How to Express Empathy in English | For Client Care and Personal Relationships

How can you express sincere empathy in English,

Come puoi esprimere sincera empatia in inglese,

whether you're dealing with an upset customer or talking with a friend who

sia che tu abbia a che fare con un cliente arrabbiato o che parli con un'amica che

just lost her job in this Confident English lesson today,

ha appena perso il lavoro in questa lezione di inglese sicuro di oggi,

I'm going to share with you four immediately effective strategies and over

condividerò con te quattro strategie immediatamente efficaci e oltre

25 common phrases,

25 frasi comuni,

you can use genuinely demonstrate empathy in English.

puoi usare sinceramente dimostrare empatia in inglese.

If you don't already know, I'm Annemarie with Speak Confident English.

Se non lo sai già, sono Annemarie con Speak Confident English.

Everything I do is designed to help you get the confidence you want for your

Tutto ciò che faccio è progettato per aiutarti a ottenere la sicurezza che desideri per la tua

life and work in English, no matter how shy, stuck,

vita e lavorare in inglese, non importa quanto ti senti timido, bloccato

or nervous you might feel right now.

o nervoso in questo momento.

One way I do that is through my weekly Confident English lessons,

Un modo in cui lo faccio è attraverso le mie lezioni settimanali di Confident English,

where I share with you English confidence and fluency building strategies,

dove condivido con te strategie per costruire la fiducia e la fluidità dell'inglese,

advanced level vocabulary in-depth, grammar, training,

vocabolario di livello avanzato approfondito, grammatica, formazione

and targeted lessons on communication skills.

e lezioni mirate sulle abilità comunicative.

Just like this one. So while you're here,

Proprio come questo. Quindi, mentre sei qui,

be sure to subscribe to my Speak Confident English channel.

assicurati di iscriverti al mio canale Speak Confident English.

So you never miss one of these lessons.

Quindi non perderai mai una di queste lezioni.

Now let's get back to empathy a few weeks ago,

Ora torniamo all'empatia qualche settimana fa,

a member in my Confident Women Community shared that she had just started a new

un membro della mia Confident Women Community ha condiviso di aver appena iniziato un nuovo

job as a customer service representative in an American company.

lavoro come rappresentante del servizio clienti in un'azienda americana.

Within the first few weeks of her position,

Nelle prime settimane della sua posizione,

she discovered that her language for demonstrating empathy and English was

ha scoperto che il suo linguaggio per dimostrare empatia e inglese era

limited.

limitato.

And she wanted to know if I could help by offering new ways and new phrases

E voleva sapere se potevo aiutarla offrendole nuovi modi e nuove frasi

for her to sincerely express empathy customers.

per esprimere sinceramente empatia ai clienti.

The moment I read that question,

Nel momento in cui ho letto quella domanda,

I started thinking about this lesson and here's why empathy is an

ho iniziato a pensare a questa lezione ed ecco perché l'empatia è

integral part of emotional intelligence.

parte integrante dell'intelligenza emotiva.

And it's a highly sought after skill in client relations.

Ed è un'abilità molto ricercata nelle relazioni con i clienti.

Moreover,

Inoltre,

empathy is essential for positive communication on teams and

l'empatia è essenziale per una comunicazione positiva nei team e

for strong personal relationships with loved ones.

per forti relazioni personali con i propri cari.

So whether you're looking to sharpen your professional and English speaking

Quindi, sia che tu stia cercando di affinare le tue capacità professionali e di lingua inglese

skills and customer service,

e il servizio clienti,

or you want to ensure effective communication with everyone around you,

sia che tu voglia garantire una comunicazione efficace con tutti intorno a te,

this lesson is going to help you do just that. Plus at the end,

questa lezione ti aiuterà a fare proprio questo. Inoltre, alla fine,

I'm going to share with you an email I recently received that perfectly

condividerò con te un'e-mail che ho ricevuto di recente che

demonstrates empathy,

dimostra perfettamente l'empatia,

using all the strategies you're going to learn here today to get started.

utilizzando tutte le strategie che imparerai qui oggi per iniziare.

Let's do a quick review of what empathy is and how

Facciamo un rapido ripasso di cosa sia l'empatia e di come

it's different from sympathy,

sia diversa dalla simpatia,

because I often hear mistakes or confusion between the two

perché spesso sento errori o confusione tra i due

empathy means to experience or feel with others.

significati di empatia da provare o sentire con gli altri.

It means taking the time to understand someone else's perspective,

Significa prendersi il tempo per capire la prospettiva di qualcun altro,

two words that we tend to associate with empathy are I understand

due parole che tendiamo ad associare all'empatia sono capisco che la

sympathy on the other hand is expressing sorrow,

simpatia d'altra parte esprime dolore,

pity or concern for someone else rather than understanding how

pietà o preoccupazione per qualcun altro piuttosto che capire come si

someone else feels.

sente qualcun altro.

It's more focused on how you feel about that person

È più focalizzato su come ti senti riguardo a quella persona

and his, or her situation.

e alla sua situazione.

Two words that we tend to associate with sympathy are, I'm sorry,

Due parole che tendiamo ad associare alla simpatia sono, mi dispiace,

let's take a look at how both might be used in a response to a friend who just

diamo un'occhiata a come entrambe potrebbero essere usate in risposta a un'amica che ha appena

lost her job. You might start with sympathy by saying,

perso il lavoro. Potresti iniziare con simpatia dicendo,

I'm so sorry you've lost your job.

mi dispiace tanto che tu abbia perso il lavoro.

And then to add on an empathetic response, you might add,

E poi per aggiungere una risposta empatica, potresti aggiungere,

I understand how important that job was to you.

capisco quanto fosse importante quel lavoro per te.

If there's anything I can do to help, please let me know.

Se c'è qualcosa che posso fare per aiutare, per favore fatemelo sapere.

By adding that empathetic response,

Aggiungendo quella risposta empatica,

you're demonstrating emotional intelligence and establishing a deeper

stai dimostrando intelligenza emotiva e stabilendo una connessione più profonda

connection,

,

which ultimately leads to more compassionate responses and

che alla fine porta a risposte più compassionevoli e

a stronger level of trust in the relationship to help you do this.

un livello più forte di fiducia nella relazione per aiutarti a farlo.

Let's take a look at the first strategy for demonstrating empathy.

Diamo un'occhiata alla prima strategia per dimostrare empatia. Per

First acknowledge their concerns or feelings.

prima cosa riconosci le loro preoccupazioni o sentimenti.

By acknowledging someone's concern, anger, disappointment,

Riconoscendo la preoccupazione, la rabbia, la delusione, la

frustration, or even a positive emotion, such as excitement.

frustrazione o persino un'emozione positiva di qualcuno , come l'eccitazione.

You are creating that deeper connection rather than a feeling

Stai creando quella connessione più profonda piuttosto che un sentimento

of you versus me.

di te contro di me.

You creating a sense in which it is us,

Stai creando un senso in cui siamo noi,

something that we are in together, and if a solution is needed,

qualcosa in cui siamo insieme, e se è necessaria una soluzione, la

we're going to find it together to create this feeling it's important

troveremo insieme per creare questa sensazione è importante

to name or acknowledge the specific feeling or concern.

nominare o riconoscere la specifica sensazione o preoccupazione.

Let's take a look at two different scenarios to how you might do this.

Diamo un'occhiata a due diversi scenari su come potresti farlo.

One is professional and the other more personal first let's imagine

Uno è professionale e l'altro più personale prima immaginiamo

that a customer is extremely frustrated with your product.

che un cliente sia estremamente frustrato dal tuo prodotto.

The customer expected a specific feature or function only to find

Il cliente si aspettava una caratteristica o una funzione specifica solo per scoprire

that your product doesn't do what they want.

che il tuo prodotto non fa quello che vuole.

An empathetic response would sound like.

Sembrerebbe una risposta empatica.

I understand how important this feature is to your business and that you're

Capisco quanto sia importante questa funzione per la tua attività e che tu sia

frustrated that our product doesn't have that feature.

frustrato dal fatto che il nostro prodotto non disponga di tale funzione.

Did you notice the two keywords? I understand,

Hai notato le due parole chiave? Capisco,

and we named the specific feeling frustration.

e abbiamo chiamato la specifica sensazione di frustrazione.

Let's take a look at another situation that is more or personal.

Diamo un'occhiata a un'altra situazione che è più o personale.

Imagine that one of your coworkers recently lost a loved one,

Immagina che uno dei tuoi colleghi abbia recentemente perso una persona cara,

an empathetic response and acknowledgement of the feelings might sound like

una risposta empatica e il riconoscimento dei sentimenti potrebbe suonare come se

I know how heartbreaking and painful this loss must be by

sapessi quanto deve essere straziante e dolorosa questa perdita

taking the time to understand and acknowledge how someone else feels.

prendendo il tempo per capire e riconoscere come si sente qualcun altro.

You're also communicating openness acceptance.

Stai anche comunicando apertura accettazione.

You're creating a window of opportunity in which you can form that deeper

Stai creando una finestra di opportunità in cui puoi formare quella connessione più profonda

connection. Now, before we move on to strategy, number two,

. Ora, prima di passare alla strategia, numero due,

let's take a look at three more phrases you can use to help you do this.

diamo un'occhiata ad altre tre frasi che puoi usare per aiutarti a farlo.

Number one, I understand this was very difficult to do,

Numero uno, capisco che sia stato molto difficile da fare,

or I understand this was very frustrating. Number two,

o capisco che sia stato molto frustrante. Numero due,

you took a leap of faith to share this with me. Thank you for trusting me,

hai fatto un atto di fede per condividere questo con me. Grazie per esserti fidato di me,

or I know it to took a lot for you to share this with me.

o so che ci è voluto molto per condividerlo con me.

Thank you for trusting me. And number three,

Grazie per esserti fidato di me. E numero tre,

that must have been a pretty awful experience.

dev'essere stata un'esperienza piuttosto orribile.

That must have been a terrifying experience.

Deve essere stata un'esperienza terrificante.

That must have been an annoying experience.

Deve essere stata un'esperienza fastidiosa.

As you can see in all of those phrases,

Come puoi vedere in tutte quelle frasi,

we could use any emotion that is appropriate.

potremmo usare qualsiasi emozione appropriata.

We just have to change that keyword.

Dobbiamo solo cambiare quella parola chiave.

Once you've acknowledged someone's concern or feelings,

Una volta che hai riconosciuto la preoccupazione o i sentimenti di qualcuno,

it's time to move on to strategy. Number two,

è il momento di passare alla strategia. Numero due,

reflect back what you hear when others express

rifletti su ciò che senti quando gli altri esprimono

frustration, sorrow, or anger.

frustrazione, dolore o rabbia.

We have this tendency to immediately provide reassurance,

Abbiamo questa tendenza a fornire immediatamente rassicurazione,

but in doing so,

ma così facendo,

it might make the speaker feel that what they've said has gone in one ear

potrebbe far sentire a chi parla che ciò che ha detto è entrato da un orecchio

and out the other. In other words,

ed è uscito dall'altro. In altre parole,

you didn't really hear them at all before we immediately provide a

non li hai davvero sentiti prima che ti forniamo immediatamente una

solution or some kind of reassurance.

soluzione o qualche tipo di rassicurazione.

It's important to demonstrate empathy by showing that we are fully

È importante dimostrare empatia mostrando che siamo pienamente

present in the conversation and actively listening.

presenti nella conversazione e che ascoltiamo attivamente. Lo

We do that by reflecting back what we hear now,

facciamo riflettendo ciò che ascoltiamo ora,

if you're interested in active listening skills in English,

se sei interessato alle capacità di ascolto attivo in inglese,

I have a full lesson on that topic.

ho una lezione completa su questo argomento.

I'll share a link to that lesson in the video notes below,

Condividerò un collegamento a quella lezione nelle note video qui sotto,

but now let's talk about how you can reflect back what you hear.

ma ora parliamo di come puoi riflettere ciò che senti.

I have three example phrases for you. And as you listen,

Ho tre frasi di esempio per te. E mentre ascolti,

I want you to see if you notice a pattern or formula of some kind phrase,

voglio che tu veda se noti uno schema o una formula di qualche frase gentile,

number one, from what I'm hearing, it sounds like you're feeling annoyed.

numero uno, da quello che sento, sembra che tu ti senta infastidito.

Is that right? Or from what I'm hearing,

È giusto? O da quello che sento,

it sounds like you're feeling frustrated. Is that right? Number two,

sembra che tu ti senta frustrato. È giusto? Numero due,

if I understand correctly,

se ho capito bene,

you're feeling frustrated because our product doesn't have that feature.

ti senti frustrato perché il nostro prodotto non ha quella caratteristica.

Is that correct? And number three,

È corretto? E numero tre,

it sounds like what you're telling me is that you're frustrated our product

sembra che quello che mi stai dicendo è che sei frustrato dal fatto che il nostro prodotto

doesn't have that feature. Is that true?

non ha quella caratteristica. È vero?

Did you notice the pattern or formula I used in each one of those

Hai notato lo schema o la formula che ho usato in ognuna di quelle

statements?

affermazioni?

I start by establishing that I'm going to share what I

Comincio stabilendo che condividerò ciò che ho

understand. Then I name specifically the feeling or concern,

capito. Quindi nomino in modo specifico il sentimento o la preoccupazione

and I paraphrase what I understand the problem to be.

e parafrasando quello che intendo essere il problema.

And then lastly, I ask to confirm that assumption,

E poi, infine, chiedo di confermare tale ipotesi,

this is particularly effective when someone is sharing

questo è particolarmente efficace quando qualcuno condivide

multiple details with you and you want to get right to the

più dettagli con te e vuoi andare dritto al

heart of the issue or the heart of the problem. For example,

cuore del problema o al cuore del problema. Ad esempio,

let's say that you're responding to a customer who's very upset and

supponiamo che tu stia rispondendo a un cliente che è molto turbato e

bombarding you with details. When it's time for you to respond,

ti bombarda di dettagli. Quando è il momento di rispondere,

you might say, if I understand correctly,

potresti dire, se ho capito bene, che

you're feeling frustrated because the order was canceled and we didn't provide

ti senti frustrato perché l' ordine è stato annullato e non abbiamo fornito un

advanced notice. Is that right?

preavviso. È giusto?

These simple phrases that allow you to acknowledge someone's concern or feeling

Queste semplici frasi che ti consentono di riconoscere la preoccupazione o il sentimento di qualcuno

and reflect back what you hear,

e riflettere ciò che senti,

take a huge step forward in offering an empathetic response.

fanno un enorme passo avanti nell'offrire una risposta empatica.

And now it's time for strategy. Number three,

E ora è il momento della strategia. Numero tre,

identify their needs and show support with positive language,

identifica i loro bisogni e mostra supporto con un linguaggio positivo,

whether it's a close friend expressing deep grief over a

che si tratti di un caro amico che esprime profondo dolore per una

loss or a customer who's upset and frustrated

perdita o di un cliente che è turbato e frustrato che

expressing those emotions requires some vulnerability and vulnerability

esprime quelle emozioni richiede una certa vulnerabilità e la vulnerabilità

is daunting in a moment of vulnerability.

è scoraggiante in un momento di vulnerabilità.

What most people want initially is to be heard and understood

Ciò che la maggior parte delle persone desidera inizialmente è essere ascoltata e compresa,

doing that requires a quick evaluation of whether or

ciò richiede una rapida valutazione del fatto che

not someone is looking for a solution or whether they simply want

qualcuno stia cercando o meno una soluzione o se desideri semplicemente il

your support. And there's a difference.

tuo supporto. E c'è una differenza.

Think for a moment about the last time you were exhausted at

Pensa per un momento all'ultima volta che eri esausto

the end of a long, terrible day at work,

alla fine di una lunga e terribile giornata di lavoro,

maybe a customer was extremely upset with you. There were some missed deadlines,

forse un cliente era estremamente arrabbiato con te. Ci sono state alcune scadenze mancate,

something was over budget and all of your meetings went long.

qualcosa era fuori budget e tutte le tue riunioni sono andate a lungo.

So you're totally worn out. You get home,

Quindi sei completamente esausto. Torni a casa,

you start talking about your day and in the process,

inizi a parlare della tua giornata e nel frattempo,

what is it that you want the most? Do you want someone to interrupt and say, oh,

cosa desideri di più? Vuoi che qualcuno interrompa e dica, oh,

you know what, tomorrow you should and then give a solution.

sai una cosa, domani dovresti e poi dia una soluzione.

Or do you want someone to just listen and say, oh, that sounds awful.

O vuoi che qualcuno ascolti e dica, oh, sembra orribile.

I'm so sorry. I understand that must feel terrible. And you must be exhausted.

Mi dispiace tanto. Capisco che deve essere terribile. E tu devi essere esausto. È

Chances are you're looking for number two.

probabile che tu stia cercando il numero due.

You want someone to show support.

Vuoi che qualcuno mostri supporto.

An empathetic listener will be careful to respond in a way that shows.

Un ascoltatore empatico sarà attento a rispondere in un modo che mostri.

They understand what you need in the moment without giving

Capiscono di cosa hai bisogno in questo momento senza dare

any unsolicited advice. Similarly, in customer service,

consigli non richiesti. Allo stesso modo, nel servizio clienti,

an initial empathetic response will identify the customer's need before offering

una risposta empatica iniziale identificherà il bisogno del cliente prima di offrire

a solution. And along the way,

una soluzione. E lungo la strada,

it'll include showing support through positive language to do this.

includerà mostrare supporto attraverso un linguaggio positivo per farlo.

Here are several phrases you can use. I am here for you.

Ecco alcune frasi che puoi usare. Io sono qui per te.

What can I do to help? I understand this is a very difficult time for you.

Cosa posso fare per aiutare? Capisco che questo sia un momento molto difficile per te.

What can I do right now? That would be most helpful.

Cosa posso fare adesso? Sarebbe molto utile.

How can I help you get through this?

Come posso aiutarti a superare tutto questo?

I understand why you're angry and I want to thank you for bringing this to our

Capisco perché sei arrabbiato e voglio ringraziarti per aver portato questo alla nostra

attention. I'm ready to help. And lastly, I hear you.

attenzione. Sono pronto ad aiutare. E infine, ti ascolto.

This is certainly a frustrating situation and I'm ready to help everyone.

Questa è certamente una situazione frustrante e sono pronto ad aiutare tutti.

A of those phrases shows empathy by letting the speaker know

Una di quelle frasi mostra empatia facendo sapere a chi parla

that they have been heard and understood, and you are there to support them.

che sono state ascoltate e comprese, e tu sei lì per sostenerle.

Now in situations when a solution is expected. For example,

Ora in situazioni in cui è prevista una soluzione. Ad esempio,

if a customer is upset, of course they want some kind of a resolution.

se un cliente è arrabbiato, ovviamente desidera una sorta di risoluzione.

Here's what you might add on. You can start with,

Ecco cosa potresti aggiungere. Puoi iniziare con,

I understand how frustrating this is and I'm ready to help then provide

capisco quanto sia frustrante e sono pronto ad aiutare quindi a fornire

the solution. For example,

la soluzione. Ad esempio,

we'd like to offer you and then describe the offer.

vorremmo offrirti e quindi descrivere l'offerta.

We can have our maintenance team there by,

Possiamo avere il nostro team di manutenzione lì entro,

and then name the date and time we would it help if we,

quindi indicare la data e l' ora in cui ci sarebbe d'aiuto se noi, e

and then insert your offer or solution, we will,

quindi inserire la tua offerta o soluzione, lo faremo,

and then state exactly what you're going to do or what your team is going to do.

e quindi indicare esattamente cosa farai o qual è il tuo team intenzione di fare.

How would you feel about,

Come ti sentiresti

and then offer your solution or idea once you've gone through those

e poi offri la tua soluzione o idea una volta che hai seguito queste

three strategies?

tre strategie?

The last step in demonstrating empathy with sincerity is to follow

L'ultimo passo per dimostrare empatia con sincerità è seguire

up and express appreciation while it's important to express

ed esprimere apprezzamento mentre è importante esprimere

empathy in response to an immediate situation,

empatia in risposta a una situazione immediata,

asking follow up questions, a skill.

ponendo domande di follow-up, un'abilità. La pratica approfondita degli

My Fluency School students practice in depth is an increased

studenti della My Fluency School è un maggiore

level of skill when demonstrating empathy in a sincere way.

livello di abilità quando dimostrano empatia in modo sincero.

So whether you're talking with a loved one who just had a terrible day or

Quindi, sia che tu stia parlando con una persona cara che ha appena avuto una giornata terribile o che tu stia

working with an upset customer,

lavorando con un cliente arrabbiato,

here's how you can effectively follow up and express appreciation.

ecco come puoi seguire efficacemente ed esprimere apprezzamento.

How are you feeling today? How are you feeling?

Come ti senti oggi? Come ti senti?

Or how have you been since we last spoke?

O come sei stato dall'ultima volta che abbiamo parlato?

How have things progressed since we last spoke? How's the process going?

Come sono andate le cose dall'ultima volta che ci siamo parlati? Come sta andando il processo?

We value your feedback and I'd like to know how things are going since we

Apprezziamo il tuo feedback e mi piacerebbe sapere come stanno andando le cose da quando abbiamo

implemented that solution. Not only do these open questions,

implementato quella soluzione. Non solo queste domande aperte,

invite more details and converse,

invitano a maggiori dettagli e conversano,

but they also help you gauge whether or not more support is needed.

ma ti aiutano anche a valutare se è necessario o meno più supporto.

Now, how does all of this look,

Ora, come appare tutto questo,

how do these four strategies go together in a spoken response or

come si combinano queste quattro strategie in una risposta vocale o in

an email?

un'e-mail?

I recently wrote an email to a company expressing my frustration with their

Di recente ho scritto un'e-mail a un'azienda esprimendo la mia frustrazione per il loro

product, a product I've actually used for years. And to be quite honest,

prodotto, un prodotto che uso da anni. E ad essere sincero,

I wasn't just frustrated. I was angry. I was annoyed in my email.

non ero solo frustrato. Ero arrabbiato. Ero infastidito nella mia e-mail.

I was sure to be professional, but I made it very clear how upset I was.

Ero sicuro di essere professionale, ma ho chiarito quanto fossi arrabbiato.

And I have to be honest with you.

E devo essere onesto con te.

I was stunned in a very positive way with the email

Sono rimasto sbalordito in modo molto positivo dalla risposta via e-mail che

response I received. In fact,

ho ricevuto. Infatti,

it followed every single one of the strategies I've just shared with you today.

ha seguito tutte le strategie che ho appena condiviso con voi oggi.

If you'd like to see a full image of this email, I've shared it with this lesson

Se desideri vedere un'immagine completa di questa e-mail, l'ho condivisa con questa lezione

at my Speak Confident English website,

sul mio sito Web Speak Confident English

and I'll leave a link directly to this lesson in the video notes below.

e lascerò un collegamento diretto a questa lezione nelle note video di seguito.

But here are a few key phrases from the email that I'd like to share with you.

Ma ecco alcune frasi chiave dell'e- mail che vorrei condividere con te.

And as I do,

E mentre lo faccio,

I think you'll immediately notice which strategies are being used.

penso che noterai immediatamente quali strategie vengono utilizzate.

The email started with, I completely understand how important it is.

L'e-mail è iniziata con, capisco perfettamente quanto sia importante.

I sincerely apologize.

Mi scuso sinceramente.

And I do appreciate your 2 cents about the matter.

E apprezzo i tuoi 2 centesimi sulla questione.

It totally makes sense. And I'm on your side here.

Ha perfettamente senso. E io sono dalla tua parte qui.

I made sure to talk to my team about it.

Mi sono assicurato di parlarne con la mia squadra.

Should we hear any word or update on this matter rest assure I

Se dovessimo ricevere notizie o aggiornamenti su questo argomento, ti assicuro che mi

will personally make sure this information is relayed to you.

assicurerò personalmente che queste informazioni ti vengano trasmesse.

How do you think I felt after reading that email, I felt heard,

Come pensi che mi sia sentito dopo aver letto quell'e-mail, mi sono sentito ascoltato,

understood, and appreciated.

compreso e apprezzato.

Although I did not get the solution I wanted in the end,

Anche se alla fine non ho ottenuto la soluzione che volevo,

I trusted the company more.

mi fidavo maggiormente dell'azienda.

If you are ready to demonstrate genuine empathy in English,

Se sei pronto a dimostrare una genuina empatia in inglese, la

my recommendation is that you choose two or three phrases from the lesson that

mia raccomandazione è di scegliere due o tre frasi della lezione che

you like, or that you feel comfortable with. Write them down,

ti piacciono o con cui ti senti a tuo agio. Scrivili,

practice saying them regularly. Use them as often as you can,

esercitati a dirli regolarmente. Usali tutte le volte che puoi,

just like adding new words, English vocabulary,

proprio come aggiungere nuove parole, vocabolario inglese,

repeating phrases consistently is an important step in helping

ripetere le frasi in modo coerente è un passo importante per aiutarti a

you remember these phrases, the instant that you need them.

ricordare queste frasi, nell'istante in cui ne hai bisogno.

You can also download my free, how to say what you want in English training,

Puoi anche scaricare il mio tutorial gratuito su come dire quello che vuoi nella formazione in inglese,

which outlines how to build confidence and be able to express yourself

che delinea come acquisire fiducia ed essere in grado di esprimersi

easily in English with that.

facilmente in inglese con questo.

Thank you so much for joining me in today's Confident English lesson on empathy.

Grazie mille per esserti unito a me nella lezione di Confident English di oggi sull'empatia.

Make sure that you subscribe and I look forward to seeing you next time.

Assicurati di iscriverti e non vedo l'ora di vederti la prossima volta.