How to Express Empathy in English | For Client Care and Personal Relationships

How can you express sincere empathy in English,

whether you're dealing with an upset customer or talking with a friend who

화난 고객을 상대하든

just lost her job in this Confident English lesson today,

오늘 이 Confident English 수업에서 막 실직한 친구와 대화하든 영어로 진심 어린 공감을 어떻게 표현할 수 있을까요?

I'm going to share with you four immediately effective strategies and over

즉시 효과적인 4가지 전략과

25 common phrases,

25가지가 넘는 일반적인 문구를

you can use genuinely demonstrate empathy in English.

사용하여 진정으로 영어로 공감을 표현할 수 있습니다.

If you don't already know, I'm Annemarie with Speak Confident English.

아직 모르신다면 Speak Confident English의 Annemarie입니다.

Everything I do is designed to help you get the confidence you want for your

제가 하는 모든 일은 여러분이 지금

life and work in English, no matter how shy, stuck,

얼마나 부끄러워하고, 곤란하고,

or nervous you might feel right now.

긴장하고 있더라도 여러분이 삶과 영어로 일하는 데 원하는 자신감을 얻을 수 있도록 돕기 위해 고안되었습니다.

One way I do that is through my weekly Confident English lessons,

그렇게 하는 한 가지 방법은 매주 자신감 있는 영어 수업을 통해

where I share with you English confidence and fluency building strategies,

영어 자신감 과 유창함 구축 전략,

advanced level vocabulary in-depth, grammar, training,

고급 수준의 어휘 심층, 문법, 훈련, 의사소통 기술에

and targeted lessons on communication skills.

대한 집중 수업을 공유하는 것입니다 .

Just like this one. So while you're here,

이것처럼. 그러니 여기 계시는 동안

be sure to subscribe to my Speak Confident English channel.

제 Speak Confident English 채널을 꼭 구독하세요.

So you never miss one of these lessons.

따라서 이러한 교훈 중 하나를 놓치지 마십시오.

Now let's get back to empathy a few weeks ago,

이제 다시 공감으로 돌아가 봅시다. 몇 주 전에

a member in my Confident Women Community shared that she had just started a new

Confident Women Community의 한 회원이

job as a customer service representative in an American company.

미국 회사에서 고객 서비스 담당자로 새로운 일을 시작했다고 말했습니다. 직책을 맡은

Within the first few weeks of her position,

후 처음 몇 주 동안

she discovered that her language for demonstrating empathy and English was

그녀는 공감과 영어를 표현하기 위한 언어가

limited.

제한되어 있음을 발견했습니다.

And she wanted to know if I could help by offering new ways and new phrases

그리고 그녀는 고객에게 진심으로 공감할 수 있는 새로운 방법과 새로운 문구를 제공함으로써 내가 도움을 줄 수 있는지 알고 싶어했습니다

for her to sincerely express empathy customers.

.

The moment I read that question,

그 질문을 읽은 순간,

I started thinking about this lesson and here's why empathy is an

나는 이 교훈에 대해 생각하기 시작했고 공감이

integral part of emotional intelligence.

감성 지능의 필수적인 부분인 이유가 여기에 있습니다.

And it's a highly sought after skill in client relations.

그리고 그것은 고객 관계에서 매우 요구되는 기술입니다.

Moreover,

또한

empathy is essential for positive communication on teams and

공감은 팀의 긍정적인 의사 소통과

for strong personal relationships with loved ones.

사랑하는 사람과의 강한 개인적 관계에 필수적입니다.

So whether you're looking to sharpen your professional and English speaking

따라서 전문적이고 영어 말하기

skills and customer service,

능력과 고객 서비스를 연마하고 싶

or you want to ensure effective communication with everyone around you,

거나 주변 사람들과의 효과적인 의사 소통을 보장하고 싶다면

this lesson is going to help you do just that. Plus at the end,

이 레슨이 도움이 될 것입니다 . 마지막으로 오늘 여기서 배우게 될 모든 전략을 사용하여 공감을

I'm going to share with you an email I recently received that perfectly

완벽하게 보여주는 최근에 받은 이메일을 공유하겠습니다

demonstrates empathy,

using all the strategies you're going to learn here today to get started.

. 다른 사람과 함께 경험하거나 느끼는 두 가지 공감의 의미 사이에서 실수나 혼동을 자주 듣기 때문에

Let's do a quick review of what empathy is and how

공감이 무엇인지, 공감과 어떻게

it's different from sympathy,

다른지 간단히 복습해 보겠습니다

because I often hear mistakes or confusion between the two

empathy means to experience or feel with others.

.

It means taking the time to understand someone else's perspective,

그것은 다른 사람의 관점을 이해하기 위해 시간을 갖는 것을 의미합니다.

two words that we tend to associate with empathy are I understand

우리가 공감과 연관시키는 경향이 있는 두 단어는 동정을

sympathy on the other hand is expressing sorrow,

pity or concern for someone else rather than understanding how

이해합니다

someone else feels.

.

It's more focused on how you feel about that person

그것은 당신이 그 사람

and his, or her situation.

과 그의 상황에 대해 어떻게 느끼는지에 더 초점을 맞추고 있습니다.

Two words that we tend to associate with sympathy are, I'm sorry,

우리가 동정심과 연관시키는 경향이 있는 두 단어는 미안합니다.

let's take a look at how both might be used in a response to a friend who just

두 단어가 방금 직장을 잃은 친구에게 어떻게 사용될 수 있는지 살펴보겠습니다

lost her job. You might start with sympathy by saying,

.

I'm so sorry you've lost your job.

직장을 잃게 되어 정말 유감입니다.

And then to add on an empathetic response, you might add,

그런 다음 공감하는 반응을 추가하기 위해 다음과 같이 덧붙일 수 있습니다.

I understand how important that job was to you.

그 직업이 당신에게 얼마나 중요한지 이해합니다.

If there's anything I can do to help, please let me know.

제가 도울 수 있는 일이 있으면 알려주세요.

By adding that empathetic response,

공감하는 반응을 추가함으로써

you're demonstrating emotional intelligence and establishing a deeper

감성 지능을 입증하고 더 깊은 연결을 구축하고 궁극적으로 이를

connection,

which ultimately leads to more compassionate responses and

a stronger level of trust in the relationship to help you do this.

수행하는 데 도움이 되는 관계에 대한 더 높은 수준의 신뢰와 자비로운 반응으로 이어집니다.

Let's take a look at the first strategy for demonstrating empathy.

공감을 보여주기 위한 첫 번째 전략을 살펴보자.

First acknowledge their concerns or feelings.

먼저 그들의 걱정이나 감정을 인정하십시오.

By acknowledging someone's concern, anger, disappointment,

다른 사람의 걱정, 분노, 실망,

frustration, or even a positive emotion, such as excitement.

좌절 또는 심지어 흥분과 같은 긍정적인 감정을 인정함으로써.

You are creating that deeper connection rather than a feeling

당신은

of you versus me.

나에 대한 당신의 느낌보다는 더 깊은 연결을 만들고 있습니다.

You creating a sense in which it is us,

당신은 그것이 우리라는 감각을 만들고,

something that we are in together, and if a solution is needed,

우리가 함께 있는 어떤 것입니다. 해결책이 필요한 경우,

we're going to find it together to create this feeling it's important

우리는 이 느낌을 만들기 위해 함께 찾을 것입니다.

to name or acknowledge the specific feeling or concern.

특정 느낌이나 우려를 명명하거나 인정하는 것이 중요합니다.

Let's take a look at two different scenarios to how you might do this.

이를 수행하는 방법에 대한 두 가지 다른 시나리오를 살펴보겠습니다.

One is professional and the other more personal first let's imagine

하나는 전문적이고 다른 하나는 더 개인적인 것입니다. 먼저

that a customer is extremely frustrated with your product.

고객이 귀하의 제품에 대해 극도로 불만을 갖고 있다고 상상해 봅시다.

The customer expected a specific feature or function only to find

고객은 특정 기능을 기대했지만

that your product doesn't do what they want.

제품이 원하는 대로 작동하지 않는다는 사실을 알게 되었습니다.

An empathetic response would sound like.

공감하는 반응이 들릴 것입니다.

I understand how important this feature is to your business and that you're

이 기능이 귀하의 비즈니스에 얼마나 중요한지 이해하고 있으며 귀하가

frustrated that our product doesn't have that feature.

당사 제품에 해당 기능이 없다는 사실에 불만을 갖고 있음을 이해합니다.

Did you notice the two keywords? I understand,

두 개의 키워드를 눈치채셨나요 ? 나는 이해

and we named the specific feeling frustration.

하고 우리는 특정 감정을 좌절이라고 명명했습니다.

Let's take a look at another situation that is more or personal.

더 많거나 개인적인 다른 상황을 살펴보겠습니다.

Imagine that one of your coworkers recently lost a loved one,

동료 중 한 명이 최근에 사랑하는 사람을 잃었다고 상상해 보십시오.

an empathetic response and acknowledgement of the feelings might sound like

공감하는 반응과 감정에 대한 인정은

I know how heartbreaking and painful this loss must be by

taking the time to understand and acknowledge how someone else feels.

다른 사람의 감정을 이해하고 인정하는 데 시간을 할애하여 이 상실이 얼마나 가슴 아프고 고통스러운지 아는 것처럼 들릴 수 있습니다.

You're also communicating openness acceptance.

또한 개방성 수용을 전달하고 있습니다 .

You're creating a window of opportunity in which you can form that deeper

더 깊은 연결을 형성할 수 있는 기회의 창을 만들고 있습니다

connection. Now, before we move on to strategy, number two,

. 이제 두 번째 전략으로 넘어가기 전에

let's take a look at three more phrases you can use to help you do this.

이를 수행하는 데 사용할 수 있는 세 가지 문구를 더 살펴보겠습니다.

Number one, I understand this was very difficult to do,

첫째, 이 작업이 매우 어려웠

or I understand this was very frustrating. Number two,

거나 매우 실망스러웠다는 점을 이해합니다. 두 번째로,

you took a leap of faith to share this with me. Thank you for trusting me,

당신은 이것을 저와 공유하기 위해 믿음의 도약을 했습니다 . 저를 믿어주셔서 감사합니다.

or I know it to took a lot for you to share this with me.

또는 이 내용을 저와 공유하는 데 많은 시간이 걸렸다는 것을 알고 있습니다 . 저를

Thank you for trusting me. And number three,

믿어주셔서 감사합니다 . 그리고 세 번째,

that must have been a pretty awful experience.

그것은 꽤 끔찍한 경험이었을 것입니다.

That must have been a terrifying experience.

그것은 두려운 경험이었을 것입니다.

That must have been an annoying experience.

짜증나는 경험이었을 것입니다.

As you can see in all of those phrases,

이 모든 문구에서 볼 수 있듯이 적절한

we could use any emotion that is appropriate.

감정을 사용할 수 있습니다 .

We just have to change that keyword.

키워드를 변경하기만 하면 됩니다.

Once you've acknowledged someone's concern or feelings,

누군가의 우려나 감정을 인정했다면 이제 전략

it's time to move on to strategy. Number two,

으로 넘어갈 때입니다 . 둘째,

reflect back what you hear when others express

다른 사람들이

frustration, sorrow, or anger.

좌절, 슬픔 또는 분노를 표현할 때 당신이 들은 것을 반영하십시오.

We have this tendency to immediately provide reassurance,

우리는 즉시 안심시키는 경향이

but in doing so,

있지만 그렇게 함으로써 화자가

it might make the speaker feel that what they've said has gone in one ear

말한 내용이 한 귀로 듣고

and out the other. In other words,

다른 귀로 흘렀다고 느끼게 만들 수 있습니다. 즉,

you didn't really hear them at all before we immediately provide a

우리가 즉시

solution or some kind of reassurance.

해결책이나 어떤 종류의 안심을 제공하기 전에는 전혀 듣지 못했습니다.

It's important to demonstrate empathy by showing that we are fully

우리가

present in the conversation and actively listening.

대화에 완전히 참여 하고 적극적으로 경청한다는 것을 보여줌으로써 공감을 나타내는 것이 중요합니다.

We do that by reflecting back what we hear now,

우리는 지금 듣고 있는 것을 반영하여 그렇게 합니다.

if you're interested in active listening skills in English,

영어의 능동적인 듣기 기술에 관심이 있다면

I have a full lesson on that topic.

해당 주제에 대한 전체 강의가 있습니다. 아래 비디오 노트에서

I'll share a link to that lesson in the video notes below,

해당 레슨에 대한 링크를 공유하겠지만

but now let's talk about how you can reflect back what you hear.

이제 들은 내용을 다시 반영할 수 있는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

I have three example phrases for you. And as you listen,

세 가지 예시 문구가 있습니다 . 그리고 여러분이 들으면서

I want you to see if you notice a pattern or formula of some kind phrase,

어떤 종류의 문구의 패턴이나 공식을 알아차렸는지 확인하시기 바랍니다.

number one, from what I'm hearing, it sounds like you're feeling annoyed.

첫째, 제가 듣고 있는 것에서 여러분이 짜증이 난 것처럼 들립니다.

Is that right? Or from what I'm hearing,

맞습니까? 또는 내가 듣고 있는 바로는

it sounds like you're feeling frustrated. Is that right? Number two,

당신이 답답함을 느끼는 것 같습니다 . 맞습니까? 두 번째로,

if I understand correctly,

제가 올바르게 이해했다면

you're feeling frustrated because our product doesn't have that feature.

저희 제품에 해당 기능이 없기 때문에 좌절감을 느끼실 것입니다.

Is that correct? And number three,

그 맞습니까? 세 번째로,

it sounds like what you're telling me is that you're frustrated our product

저희 제품에

doesn't have that feature. Is that true?

그런 기능이 없어서 답답하다고 말씀하시는 것 같습니다. 사실인가요? 내가 각 진술에서 사용한

Did you notice the pattern or formula I used in each one of those

패턴이나 공식을 알아차렸습니까

statements?

?

I start by establishing that I'm going to share what I

나는 내가 이해하는 것을 공유할 것이라는 것을 확립하는 것으로 시작합니다

understand. Then I name specifically the feeling or concern,

. 그런 다음 감정이나 우려 사항에 구체적으로 이름을 지정

and I paraphrase what I understand the problem to be.

하고 내가 이해하는 문제를 다른 말로 표현합니다.

And then lastly, I ask to confirm that assumption,

그리고 마지막으로 그 가정을 확인해 달라고 요청합니다.

this is particularly effective when someone is sharing

이것은 누군가가

multiple details with you and you want to get right to the

당신과 여러 세부 사항을 공유하고 있고 당신이

heart of the issue or the heart of the problem. For example,

문제의 핵심이나 문제의 핵심에 바로 도달하기를 원할 때 특히 효과적입니다. 예를 들어

let's say that you're responding to a customer who's very upset and

매우 화가 난 고객에게 응답하고

bombarding you with details. When it's time for you to respond,

세부 사항을 폭격한다고 가정해 보겠습니다. 귀하가 응답해야 할 때가 되면

you might say, if I understand correctly,

내가 올바르게 이해한 경우

you're feeling frustrated because the order was canceled and we didn't provide

주문이 취소되었고

advanced notice. Is that right?

사전 통지를 제공하지 않았기 때문에 불만을 느끼고 계신다고 말씀하실 수 있습니다. 맞습니까?

These simple phrases that allow you to acknowledge someone's concern or feeling

누군가의 걱정이나 감정을 인정

and reflect back what you hear,

하고 들은 것을 반영할 수 있게 해주는 이 간단한 문구는

take a huge step forward in offering an empathetic response.

공감하는 반응을 제공하는 데 큰 진전을 이룹니다.

And now it's time for strategy. Number three,

그리고 이제 전략을 세울 때입니다. 셋째,

identify their needs and show support with positive language,

whether it's a close friend expressing deep grief over a

손실에 대해 깊은 슬픔을 표현하는 친한 친구이든,

loss or a customer who's upset and frustrated

expressing those emotions requires some vulnerability and vulnerability

그러한 감정을 표현하는 데 화가 나고 좌절한 고객이든, 그들의 요구 사항을 파악하고 긍정적인 언어로 지원을 보여주세요

is daunting in a moment of vulnerability.

.

What most people want initially is to be heard and understood

대부분의 사람들이 처음에 원하는 것은

doing that requires a quick evaluation of whether or

not someone is looking for a solution or whether they simply want

누군가가 해결책을 찾고 있는지 또는 단순히

your support. And there's a difference.

귀하의 지원을 원하는지 여부에 대한 빠른 평가가 필요한 작업을 듣고 이해하는 것입니다. 그리고 차이점이 있습니다.

Think for a moment about the last time you were exhausted at

the end of a long, terrible day at work,

직장에서 길고 지독한 하루를 보낸 마지막으로 지쳤을 때를 잠시 생각해 보십시오.

maybe a customer was extremely upset with you. There were some missed deadlines,

아마도 고객이 당신에게 극도로 화를 냈을 것입니다 . 마감일을 놓친 경우가 있었고

something was over budget and all of your meetings went long.

예산이 초과된 경우가 있었고 모든 회의가 길어졌습니다.

So you're totally worn out. You get home,

그래서 당신은 완전히 지쳤습니다. 집에 와서 하루에

you start talking about your day and in the process,

대해 이야기하기 시작 하고 그 과정에서

what is it that you want the most? Do you want someone to interrupt and say, oh,

가장 원하는 것이 무엇입니까? 누군가가 끼어들어서 "오,

you know what, tomorrow you should and then give a solution.

내일 해야 할 일"이라고 말한 다음 해결책을 제시하기를 원하십니까?

Or do you want someone to just listen and say, oh, that sounds awful.

아니면 누군가 듣고 그냥 끔찍하게 들리기를 원하십니까?

I'm so sorry. I understand that must feel terrible. And you must be exhausted.

정말 미안해. 나는 그것이 끔찍하게 느껴져야 함을 이해합니다. 그리고 당신은 지쳐 있어야합니다.

Chances are you're looking for number two.

두 번째를 찾고 있을 가능성이 있습니다.

You want someone to show support.

누군가가 지원을 보여주기를 원합니다.

An empathetic listener will be careful to respond in a way that shows.

공감하는 청취자는 보이는 방식으로 반응하기 위해 주의를 기울일 것입니다.

They understand what you need in the moment without giving

그들은 요청하지 않은 조언을 제공하지 않고 그 순간에 필요한 것을 이해합니다

any unsolicited advice. Similarly, in customer service,

. 마찬가지로 고객 서비스에서

an initial empathetic response will identify the customer's need before offering

초기 공감 응답은 솔루션을 제공하기 전에 고객의 요구 사항을 식별합니다

a solution. And along the way,

. 그리고 그 과정에서

it'll include showing support through positive language to do this.

이를 위해 긍정적인 언어를 통해 지원을 보여주는 것이 포함될 것입니다.

Here are several phrases you can use. I am here for you.

다음은 사용할 수 있는 몇 가지 구문입니다 . 나는 당신을 위해 여기 있습니다.

What can I do to help? I understand this is a very difficult time for you.

무엇을 도와드릴까요? 나는 이것이 당신에게 매우 어려운 시간이라는 것을 이해합니다.

What can I do right now? That would be most helpful.

지금 무엇을 할 수 있습니까? 가장 도움이 될 것입니다.

How can I help you get through this?

어떻게 도와드릴까요?

I understand why you're angry and I want to thank you for bringing this to our

왜 화를 내셨는지 이해하고 이 문제를

attention. I'm ready to help. And lastly, I hear you.

지적해 주셔서 감사합니다. 도와 드릴 준비가 되었습니다. 그리고 마지막으로, 나는 당신을 듣습니다.

This is certainly a frustrating situation and I'm ready to help everyone.

이것은 확실히 실망스러운 상황이며 모두를 도울 준비가 되어 있습니다.

A of those phrases shows empathy by letting the speaker know

이러한 문구 중 하나는 화자 가 자신의 말을

that they have been heard and understood, and you are there to support them.

듣고 이해했음을 알리고 당신이 그들을 지원하기 위해 거기 있다는 것을 알려줌으로써 공감을 보여줍니다.

Now in situations when a solution is expected. For example,

이제 솔루션이 예상되는 상황에서 . 예를 들어,

if a customer is upset, of course they want some kind of a resolution.

고객이 화가 난 경우에는 당연히 어떤 종류의 해결책을 원합니다.

Here's what you might add on. You can start with,

추가할 수 있는 내용은 다음과 같습니다 .

I understand how frustrating this is and I'm ready to help then provide

이 문제가 얼마나 실망스러운지 이해하고 있으며 해결책을 제공할 준비가 되어 있습니다

the solution. For example,

. 예를 들어 제안을

we'd like to offer you and then describe the offer.

제안한 다음 제안에 대해 설명하고 싶습니다.

We can have our maintenance team there by,

우리는 유지 관리 팀을 거기에 두고 우리가 도움이 될

and then name the date and time we would it help if we,

날짜와 시간을 지정한 다음 귀하의

and then insert your offer or solution, we will,

제안 이나 솔루션을 삽입한

and then state exactly what you're going to do or what your team is going to do.

다음 귀하가 하려는 일 또는 귀하의 팀이 무엇인지 정확히 명시할 수 있습니다. 할거야. 이 세 가지 전략을 수행한 후

How would you feel about,

어떻게 생각하고

and then offer your solution or idea once you've gone through those

솔루션이나 아이디어를 제공하시겠습니까

three strategies?

? 진심으로 공감을

The last step in demonstrating empathy with sincerity is to follow

표현하는 마지막 단계는 후속 조치를 취하고

up and express appreciation while it's important to express

감사를 표현하는 것이지만 즉각적인 상황에 대한

empathy in response to an immediate situation,

응답으로 공감을 표현하고

asking follow up questions, a skill.

후속 질문을 하는 기술이 중요합니다.

My Fluency School students practice in depth is an increased

My Fluency School 학생들이 깊이 있게 연습하는 것은

level of skill when demonstrating empathy in a sincere way.

진정성 있는 방식으로 공감을 보여줄 때 기술 수준이 높아지는 것입니다.

So whether you're talking with a loved one who just had a terrible day or

따라서 방금 지독한 하루를 보낸 사랑하는 사람과 이야기를 나누든

working with an upset customer,

화난 고객과 함께 일하든 관계없이

here's how you can effectively follow up and express appreciation.

효과적으로 후속 조치를 취하고 감사를 표할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

How are you feeling today? How are you feeling?

오늘 기분이 어때? 기분이 어때?

Or how have you been since we last spoke?

또는 우리가 마지막으로 말한 이후로 어떻게 지냈습니까?

How have things progressed since we last spoke? How's the process going?

우리가 마지막으로 말한 이후로 일이 어떻게 진행되었습니까 ? 프로세스는 어떻게 진행되고 있습니까?

We value your feedback and I'd like to know how things are going since we

우리는 귀하의 피드백을 소중히 여기며 해당 솔루션을 구현한 이후 상황이 어떻게 진행되고 있는지 알고 싶습니다

implemented that solution. Not only do these open questions,

. 이러한 공개 질문은

invite more details and converse,

더 많은 세부 정보를 초대하고 대화를 나눌 뿐만

but they also help you gauge whether or not more support is needed.

아니라 추가 지원이 필요한지 여부를 판단하는 데에도 도움이 됩니다 .

Now, how does all of this look,

이제 이 모든 것이 어떻게 보이나요?

how do these four strategies go together in a spoken response or

이 네 가지 전략이 구두 응답이나 이메일에서 어떻게 함께 사용되나요

an email?

?

I recently wrote an email to a company expressing my frustration with their

나는 최근 몇 년 동안 실제로 사용해 온 제품에 대한 불만을 표현하는 이메일을 회사에 썼습니다

product, a product I've actually used for years. And to be quite honest,

. 그리고 솔직히 말해서,

I wasn't just frustrated. I was angry. I was annoyed in my email.

나는 단지 좌절하지 않았습니다. 나는 화가났다. 나는 내 이메일에 화가났다.

I was sure to be professional, but I made it very clear how upset I was.

나는 프로페셔널할 것이라고 확신했지만, 내가 얼마나 속상했는지를 아주 분명하게 밝혔다.

And I have to be honest with you.

그리고 나는 당신에게 정직해야합니다.

I was stunned in a very positive way with the email

저는 제가 받은 이메일 응답에 매우 긍정적인 방식으로 놀랐습니다

response I received. In fact,

. 사실,

it followed every single one of the strategies I've just shared with you today.

오늘 말씀드린 모든 전략을 따랐습니다.

If you'd like to see a full image of this email, I've shared it with this lesson

이 이메일의 전체 이미지를 보고 싶으시면

at my Speak Confident English website,

제 Speak Confident English 웹사이트에서 이 레슨과 함께 공유했으며

and I'll leave a link directly to this lesson in the video notes below.

아래 동영상 노트에 이 레슨으로 직접 연결되는 링크를 남겨두겠습니다.

But here are a few key phrases from the email that I'd like to share with you.

하지만 이메일에서 여러분과 공유하고 싶은 몇 가지 핵심 문구가 있습니다.

And as I do,

그렇게 하면

I think you'll immediately notice which strategies are being used.

어떤 전략이 사용되고 있는지 즉시 알 수 있을 것입니다.

The email started with, I completely understand how important it is.

이메일은 '나는 그것이 얼마나 중요한지 완전히 이해합니다'로 시작했습니다.

I sincerely apologize.

진심으로 사과드립니다.

And I do appreciate your 2 cents about the matter.

그리고 나는 그 문제에 대해 당신의 2센트에 감사합니다.

It totally makes sense. And I'm on your side here.

완전히 말이됩니다. 그리고 나는 여기서 당신 편입니다.

I made sure to talk to my team about it.

나는 그것에 대해 우리 팀과 이야기했습니다. 이 문제에 대한

Should we hear any word or update on this matter rest assure I

소식이나 업데이트가 있으면

will personally make sure this information is relayed to you.

개인적으로 이 정보가 귀하에게 전달되도록 할 것입니다. 그 이메일을 읽은

How do you think I felt after reading that email, I felt heard,

후 어떤 느낌이 들었다고 생각하십니까?

understood, and appreciated.

Although I did not get the solution I wanted in the end,

결국 원하는 솔루션을 얻지는 못했지만

I trusted the company more.

회사를 더 신뢰했습니다.

If you are ready to demonstrate genuine empathy in English,

영어로 진정한 공감을 보여줄 준비가 되었으면

my recommendation is that you choose two or three phrases from the lesson that

수업에서

you like, or that you feel comfortable with. Write them down,

좋아하거나 편안하게 느끼는 2~3개의 문구를 선택하는 것이 좋습니다. 그것들을 적고

practice saying them regularly. Use them as often as you can,

정기적으로 말하는 연습을 하십시오.

just like adding new words, English vocabulary,

새로운 단어, 영어 어휘를 추가하는 것과 마찬가지로 가능한 한 자주 사용하세요.

repeating phrases consistently is an important step in helping

구를 지속적으로 반복하는 것은 필요한 순간에 이러한 구를 기억하는 데 중요한 단계입니다

you remember these phrases, the instant that you need them.

. 자신감을 키우고 영어로 자신을 쉽게 표현할 수 있는 방법을 설명하는

You can also download my free, how to say what you want in English training,

영어 교육에서 원하는 것을 말하는 방법을 무료로 다운로드할 수도 있습니다

which outlines how to build confidence and be able to express yourself

easily in English with that.

. 공감에 대한

Thank you so much for joining me in today's Confident English lesson on empathy.

오늘의 Confident English 수업에 참여해 주셔서 감사합니다.

Make sure that you subscribe and I look forward to seeing you next time.

구독을 꼭 해주시고 다음에 또 뵙기를 기대하겠습니다.