How to Express Empathy in English | For Client Care and Personal Relationships

How can you express sincere empathy in English,

Jak możesz wyrazić szczerą empatię po angielsku,

whether you're dealing with an upset customer or talking with a friend who

niezależnie od tego, czy masz do czynienia ze zdenerwowanym klientem, czy rozmawiasz z przyjaciółką, która

just lost her job in this Confident English lesson today,

właśnie straciła pracę na dzisiejszej lekcji angielskiego Confident,

I'm going to share with you four immediately effective strategies and over

podzielę się z tobą czterema natychmiast skutecznymi strategiami i ponad

25 common phrases,

25 popularnych zwrotów,

you can use genuinely demonstrate empathy in English.

możesz naprawdę wykazać się empatią w języku angielskim.

If you don't already know, I'm Annemarie with Speak Confident English.

Jeśli jeszcze tego nie wiesz, nazywam się Annemarie i mówię po angielsku Speak Confident English.

Everything I do is designed to help you get the confidence you want for your

Wszystko, co robię, ma na celu pomóc Ci zdobyć pewność siebie w

life and work in English, no matter how shy, stuck,

życiu i pracy w języku angielskim, bez względu na to, jak nieśmiały, zablokowany

or nervous you might feel right now.

lub zdenerwowany możesz się teraz czuć.

One way I do that is through my weekly Confident English lessons,

Jednym ze sposobów, w jaki to robię, są moje cotygodniowe lekcje Confident English,

where I share with you English confidence and fluency building strategies,

podczas których dzielę się z Tobą strategiami budowania pewności siebie i płynności w języku angielskim, dogłębnym

advanced level vocabulary in-depth, grammar, training,

słownictwem na poziomie zaawansowanym , gramatyką, szkoleniami

and targeted lessons on communication skills.

i ukierunkowanymi lekcjami dotyczącymi umiejętności komunikacyjnych.

Just like this one. So while you're here,

Tak jak ten. Skoro już tu jesteś,

be sure to subscribe to my Speak Confident English channel.

koniecznie zasubskrybuj mój kanał Speak Confident English.

So you never miss one of these lessons.

Więc nigdy nie przegapisz żadnej z tych lekcji. A

Now let's get back to empathy a few weeks ago,

teraz wróćmy do empatii. Kilka tygodni temu

a member in my Confident Women Community shared that she had just started a new

członkini mojej społeczności Pewnych Kobiet powiedziała, że ​​właśnie rozpoczęła nową

job as a customer service representative in an American company.

pracę jako przedstawicielka działu obsługi klienta w amerykańskiej firmie.

Within the first few weeks of her position,

W ciągu pierwszych kilku tygodni na swoim stanowisku

she discovered that her language for demonstrating empathy and English was

odkryła, że ​​jej język do okazywania empatii i angielski są

limited.

ograniczone.

And she wanted to know if I could help by offering new ways and new phrases

Chciała wiedzieć, czy mogłabym pomóc, oferując jej nowe sposoby i nowe zwroty, aby

for her to sincerely express empathy customers.

szczerze okazywać empatię klientom.

The moment I read that question,

W chwili, gdy przeczytałem to pytanie,

I started thinking about this lesson and here's why empathy is an

zacząłem myśleć o tej lekcji i oto dlaczego empatia jest

integral part of emotional intelligence.

integralną częścią inteligencji emocjonalnej.

And it's a highly sought after skill in client relations.

I jest to bardzo pożądana umiejętność w relacjach z klientami.

Moreover,

Co więcej,

empathy is essential for positive communication on teams and

empatia jest niezbędna do pozytywnej komunikacji w zespołach i

for strong personal relationships with loved ones.

silnych osobistych relacji z bliskimi.

So whether you're looking to sharpen your professional and English speaking

Niezależnie od tego, czy chcesz doskonalić swoje umiejętności zawodowe i umiejętności mówienia po angielsku

skills and customer service,

oraz obsługę klienta,

or you want to ensure effective communication with everyone around you,

czy też chcesz zapewnić skuteczną komunikację ze wszystkimi wokół siebie,

this lesson is going to help you do just that. Plus at the end,

ta lekcja pomoże Ci to osiągnąć. Na koniec

I'm going to share with you an email I recently received that perfectly

podzielę się z Tobą e-mailem, który niedawno otrzymałem, który doskonale

demonstrates empathy,

pokazuje empatię,

using all the strategies you're going to learn here today to get started.

wykorzystując wszystkie strategie, których nauczysz się tutaj dzisiaj, aby zacząć.

Let's do a quick review of what empathy is and how

Zróbmy krótki przegląd tego, czym jest empatia i czym

it's different from sympathy,

różni się od współczucia,

because I often hear mistakes or confusion between the two

ponieważ często słyszę błędy lub mylenie między tymi dwoma

empathy means to experience or feel with others.

środkami empatii, których doświadczamy lub czujemy z innymi.

It means taking the time to understand someone else's perspective,

Oznacza to poświęcenie czasu na zrozumienie czyjejś perspektywy,

two words that we tend to associate with empathy are I understand

dwa słowa, które zwykle kojarzą nam się z empatią: Rozumiem, że

sympathy on the other hand is expressing sorrow,

współczucie z drugiej strony wyraża smutek,

pity or concern for someone else rather than understanding how

litość lub troskę o kogoś innego, a nie rozumienie, jak

someone else feels.

ktoś się czuje.

It's more focused on how you feel about that person

Bardziej koncentruje się na tym, co myślisz o tej osobie

and his, or her situation.

i jej sytuacji.

Two words that we tend to associate with sympathy are, I'm sorry,

Dwa słowa, które zazwyczaj kojarzą nam się ze współczuciem, to: przepraszam,

let's take a look at how both might be used in a response to a friend who just

przyjrzyjmy się, jak można użyć obu tych słów w odpowiedzi dla przyjaciela, który właśnie

lost her job. You might start with sympathy by saying,

stracił pracę. Możesz zacząć od współczucia, mówiąc:

I'm so sorry you've lost your job.

Przykro mi, że straciłeś pracę.

And then to add on an empathetic response, you might add,

A następnie, aby dodać empatyczną odpowiedź, możesz dodać:

I understand how important that job was to you.

Rozumiem, jak ważna była dla ciebie ta praca.

If there's anything I can do to help, please let me know.

Jeśli mogę w czymś pomóc, daj mi znać.

By adding that empathetic response,

Dodając tę ​​empatyczną reakcję,

you're demonstrating emotional intelligence and establishing a deeper

demonstrujesz inteligencję emocjonalną i nawiązujesz głębszy

connection,

związek,

which ultimately leads to more compassionate responses and

co ostatecznie prowadzi do bardziej współczujących reakcji i

a stronger level of trust in the relationship to help you do this.

silniejszego poziomu zaufania w relacji, które pomogą ci to zrobić.

Let's take a look at the first strategy for demonstrating empathy.

Przyjrzyjmy się pierwszej strategii okazywania empatii.

First acknowledge their concerns or feelings.

Najpierw potwierdź ich obawy lub uczucia.

By acknowledging someone's concern, anger, disappointment,

Uznając czyjąś troskę, złość, rozczarowanie,

frustration, or even a positive emotion, such as excitement.

frustrację, a nawet pozytywne emocje, takie jak podniecenie.

You are creating that deeper connection rather than a feeling

Tworzysz to głębsze połączenie, a nie poczucie, że

of you versus me.

ty kontra ja.

You creating a sense in which it is us,

Tworzysz poczucie, w którym jesteśmy my,

something that we are in together, and if a solution is needed,

coś, w czym jesteśmy razem, a jeśli potrzebne jest rozwiązanie,

we're going to find it together to create this feeling it's important

znajdziemy je razem, aby stworzyć to uczucie, ważne jest,

to name or acknowledge the specific feeling or concern.

aby nazwać lub uznać konkretne uczucie lub troskę.

Let's take a look at two different scenarios to how you might do this.

Przyjrzyjmy się dwóm różnym scenariuszom, w jaki sposób możesz to zrobić.

One is professional and the other more personal first let's imagine

Jeden jest profesjonalny, a drugi bardziej osobisty. Najpierw wyobraźmy sobie,

that a customer is extremely frustrated with your product.

że klient jest bardzo sfrustrowany Twoim produktem.

The customer expected a specific feature or function only to find

Klient oczekiwał określonej funkcji lub funkcji tylko po to, aby stwierdzić,

that your product doesn't do what they want.

że Twój produkt nie robi tego, czego chce.

An empathetic response would sound like.

Brzmiała by empatyczna odpowiedź.

I understand how important this feature is to your business and that you're

Rozumiemy, jak ważna jest ta funkcja dla Twojej firmy i że jesteś

frustrated that our product doesn't have that feature.

sfrustrowany, że nasz produkt jej nie ma. Czy

Did you notice the two keywords? I understand,

zauważyłeś te dwa słowa kluczowe? Rozumiem

and we named the specific feeling frustration.

i nazwaliśmy to uczucie frustracją.

Let's take a look at another situation that is more or personal.

Przyjrzyjmy się innej sytuacji, która jest bardziej osobista.

Imagine that one of your coworkers recently lost a loved one,

Wyobraź sobie, że jeden z twoich współpracowników niedawno stracił ukochaną osobę,

an empathetic response and acknowledgement of the feelings might sound like

empatyczna reakcja i uznanie uczuć może brzmieć tak, jakbym

I know how heartbreaking and painful this loss must be by

wiedział, jak rozdzierająca serce i bolesna musi być ta strata,

taking the time to understand and acknowledge how someone else feels.

poświęcając czas na zrozumienie i uznanie, jak czuje się ktoś inny.

You're also communicating openness acceptance.

Komunikujesz również akceptację otwartości.

You're creating a window of opportunity in which you can form that deeper

Tworzysz okno możliwości, w którym możesz stworzyć głębsze

connection. Now, before we move on to strategy, number two,

połączenie. A teraz, zanim przejdziemy do strategii numer dwa,

let's take a look at three more phrases you can use to help you do this.

przyjrzyjmy się jeszcze trzem zwrotom, które mogą ci w tym pomóc.

Number one, I understand this was very difficult to do,

Po pierwsze, rozumiem, że było to bardzo trudne do zrobienia

or I understand this was very frustrating. Number two,

lub rozumiem, że było to bardzo frustrujące. Po drugie,

you took a leap of faith to share this with me. Thank you for trusting me,

zrobiłeś skok wiary, by podzielić się tym ze mną. Dziękuję, że mi zaufałeś,

or I know it to took a lot for you to share this with me.

bo wiem, że dużo czasu zajęło Ci podzielenie się tym ze mną.

Thank you for trusting me. And number three,

Dziękuję, że mi zaufałaś. I po trzecie,

that must have been a pretty awful experience.

to musiało być okropne przeżycie.

That must have been a terrifying experience.

To musiało być przerażające przeżycie.

That must have been an annoying experience.

To musiało być irytujące przeżycie.

As you can see in all of those phrases,

Jak widać we wszystkich tych wyrażeniach,

we could use any emotion that is appropriate.

możemy użyć dowolnej emocji, która jest odpowiednia.

We just have to change that keyword.

Musimy tylko zmienić to słowo kluczowe.

Once you've acknowledged someone's concern or feelings,

Po uznaniu czyjejś troski lub uczuć

it's time to move on to strategy. Number two,

nadszedł czas, aby przejść do strategii. Po drugie,

reflect back what you hear when others express

pomyśl o tym, co słyszysz, gdy inni wyrażają

frustration, sorrow, or anger.

frustrację, smutek lub złość.

We have this tendency to immediately provide reassurance,

Mamy tendencję do natychmiastowego zapewniania otuchy,

but in doing so,

ale robiąc to,

it might make the speaker feel that what they've said has gone in one ear

mówca może poczuć, że to, co powiedział, wpadło jednym uchem,

and out the other. In other words,

a wyleciało drugim. Innymi słowy,

you didn't really hear them at all before we immediately provide a

w ogóle ich nie słyszałeś, zanim natychmiast przedstawiliśmy

solution or some kind of reassurance.

rozwiązanie lub jakieś zapewnienie.

It's important to demonstrate empathy by showing that we are fully

Ważne jest, aby okazywać empatię, pokazując, że jesteśmy w pełni

present in the conversation and actively listening.

obecni w rozmowie i aktywnie słuchamy.

We do that by reflecting back what we hear now,

Robimy to, odzwierciedlając to, co słyszymy teraz,

if you're interested in active listening skills in English,

jeśli jesteś zainteresowany umiejętnością aktywnego słuchania w języku angielskim,

I have a full lesson on that topic.

mam pełną lekcję na ten temat.

I'll share a link to that lesson in the video notes below,

Udostępnię link do tej lekcji w notatkach wideo poniżej,

but now let's talk about how you can reflect back what you hear.

ale teraz porozmawiajmy o tym, jak możesz odzwierciedlać to, co słyszysz.

I have three example phrases for you. And as you listen,

Mam dla Ciebie trzy przykładowe zwroty . I kiedy słuchasz,

I want you to see if you notice a pattern or formula of some kind phrase,

chcę, żebyś zobaczył, czy zauważyłeś wzór lub formułę jakiejś frazy,

number one, from what I'm hearing, it sounds like you're feeling annoyed.

numer jeden, z tego, co słyszę, brzmi to tak, jakbyś był zirytowany.

Is that right? Or from what I'm hearing,

Czy to prawda? Albo z tego, co słyszę,

it sounds like you're feeling frustrated. Is that right? Number two,

wygląda na to, że czujesz się sfrustrowany. Czy to prawda? Po drugie,

if I understand correctly,

jeśli dobrze rozumiem,

you're feeling frustrated because our product doesn't have that feature.

czujesz się sfrustrowany, ponieważ nasz produkt nie ma tej funkcji.

Is that correct? And number three,

Czy to jest poprawne? Po trzecie,

it sounds like what you're telling me is that you're frustrated our product

wygląda na to, że mówisz mi, że jesteś sfrustrowany

doesn't have that feature. Is that true?

brakiem tej funkcji w naszym produkcie. Czy to prawda? Czy

Did you notice the pattern or formula I used in each one of those

zauważyłeś wzór lub formułę, której użyłem w każdym z tych

statements?

stwierdzeń?

I start by establishing that I'm going to share what I

Zaczynam od ustalenia, że podzielę się tym, co

understand. Then I name specifically the feeling or concern,

rozumiem. Następnie nazywam konkretnie uczucie lub troskę

and I paraphrase what I understand the problem to be.

i parafrazuję, jak rozumiem problem.

And then lastly, I ask to confirm that assumption,

I na koniec proszę o potwierdzenie tego założenia,

this is particularly effective when someone is sharing

jest to szczególnie skuteczne, gdy ktoś dzieli się

multiple details with you and you want to get right to the

z tobą wieloma szczegółami i chcesz dotrzeć do

heart of the issue or the heart of the problem. For example,

sedna problemu lub sedna problemu. Załóżmy na przykład,

let's say that you're responding to a customer who's very upset and

że odpowiadasz klientowi, który jest bardzo zdenerwowany i

bombarding you with details. When it's time for you to respond,

bombarduje Cię szczegółami. Kiedy nadejdzie czas na odpowiedź,

you might say, if I understand correctly,

możesz powiedzieć, jeśli dobrze rozumiem, że

you're feeling frustrated because the order was canceled and we didn't provide

czujesz się sfrustrowany, ponieważ zamówienie zostało anulowane, a my nie powiadomiliśmy o tym z

advanced notice. Is that right?

wyprzedzeniem. Czy to prawda?

These simple phrases that allow you to acknowledge someone's concern or feeling

Te proste zwroty, które pozwalają ci wyrazić czyjąś troskę lub uczucie

and reflect back what you hear,

i odzwierciedlać to, co słyszysz,

take a huge step forward in offering an empathetic response.

robią ogromny krok naprzód w oferowaniu empatycznej odpowiedzi.

And now it's time for strategy. Number three,

A teraz czas na strategię. Po trzecie,

identify their needs and show support with positive language,

zidentyfikuj ich potrzeby i okaż wsparcie pozytywnym językiem,

whether it's a close friend expressing deep grief over a

niezależnie od tego, czy jest to bliski przyjaciel wyrażający głęboki żal z powodu

loss or a customer who's upset and frustrated

straty, czy klient, który jest zdenerwowany i sfrustrowany,

expressing those emotions requires some vulnerability and vulnerability

wyrażanie tych emocji wymaga pewnej wrażliwości, a wrażliwość

is daunting in a moment of vulnerability.

jest zniechęcająca w chwili wrażliwości. To,

What most people want initially is to be heard and understood

czego większość ludzi początkowo chce, to bycie wysłuchanym i zrozumianym,

doing that requires a quick evaluation of whether or

co wymaga szybkiej oceny, czy

not someone is looking for a solution or whether they simply want

ktoś szuka rozwiązania, czy też po prostu potrzebuje

your support. And there's a difference.

twojego wsparcia. I jest różnica.

Think for a moment about the last time you were exhausted at

Pomyśl przez chwilę o tym, kiedy ostatnio byłeś wyczerpany pod

the end of a long, terrible day at work,

koniec długiego, okropnego dnia w pracy,

maybe a customer was extremely upset with you. There were some missed deadlines,

może klient był na ciebie bardzo zdenerwowany . Było kilka niedotrzymanych terminów,

something was over budget and all of your meetings went long.

coś przekroczyło budżet i wszystkie Twoje spotkania trwały długo.

So you're totally worn out. You get home,

Więc jesteś totalnie wykończony. Wracasz do domu,

you start talking about your day and in the process,

zaczynasz mówić o swoim dniu iw trakcie tego procesu,

what is it that you want the most? Do you want someone to interrupt and say, oh,

czego chcesz najbardziej? Czy chcesz, aby ktoś przerwał i powiedział, och,

you know what, tomorrow you should and then give a solution.

wiesz co, jutro powinieneś, a następnie dać rozwiązanie.

Or do you want someone to just listen and say, oh, that sounds awful.

A może chcesz, żeby ktoś po prostu wysłuchał i powiedział: och, to brzmi okropnie.

I'm so sorry. I understand that must feel terrible. And you must be exhausted.

Tak mi przykro. Rozumiem, że to musi być straszne. I musisz być wykończony.

Chances are you're looking for number two.

Są szanse, że szukasz numeru dwa.

You want someone to show support.

Chcesz, aby ktoś okazał wsparcie.

An empathetic listener will be careful to respond in a way that shows.

Empatyczny słuchacz będzie uważał, by odpowiedzieć w sposób, który będzie widoczny.

They understand what you need in the moment without giving

Rozumieją, czego potrzebujesz w danej chwili, bez udzielania

any unsolicited advice. Similarly, in customer service,

niezamówionych porad. Podobnie w obsłudze klienta,

an initial empathetic response will identify the customer's need before offering

początkowa empatyczna reakcja pozwoli zidentyfikować potrzeby klienta przed zaoferowaniem

a solution. And along the way,

rozwiązania. A po drodze

it'll include showing support through positive language to do this.

będzie to obejmować okazywanie wsparcia za pomocą pozytywnego języka, aby to zrobić.

Here are several phrases you can use. I am here for you.

Oto kilka zwrotów, których możesz użyć. Jestem tu dla ciebie.

What can I do to help? I understand this is a very difficult time for you.

Co mogę zrobić by pomóc? Rozumiem, że to dla Ciebie bardzo trudny czas.

What can I do right now? That would be most helpful.

Co mogę teraz zrobić? To byłoby najbardziej pomocne.

How can I help you get through this?

Jak mogę ci pomóc przez to przejść?

I understand why you're angry and I want to thank you for bringing this to our

Rozumiem, dlaczego jesteś zły i chcę Ci podziękować za zwrócenie nam na to

attention. I'm ready to help. And lastly, I hear you.

uwagi. Jestem gotów pomóc. I wreszcie, słyszę cię.

This is certainly a frustrating situation and I'm ready to help everyone.

Jest to z pewnością frustrująca sytuacja i jestem gotów pomóc wszystkim.

A of those phrases shows empathy by letting the speaker know

Jedno z tych wyrażeń pokazuje empatię, dając mówcy do zrozumienia,

that they have been heard and understood, and you are there to support them.

że ​​został wysłuchany i zrozumiany, a ty jesteś tam, aby go wspierać.

Now in situations when a solution is expected. For example,

Teraz w sytuacjach, gdy oczekuje się rozwiązania. Na przykład,

if a customer is upset, of course they want some kind of a resolution.

jeśli klient jest zdenerwowany, oczywiście chce jakiegoś rozwiązania.

Here's what you might add on. You can start with,

Oto, co możesz dodać. Możesz zacząć od:

I understand how frustrating this is and I'm ready to help then provide

Rozumiem, jakie to frustrujące, i jestem gotów pomóc, a następnie dostarczyć

the solution. For example,

rozwiązanie. Na przykład

we'd like to offer you and then describe the offer.

chcielibyśmy Ci zaoferować, a następnie opisać ofertę.

We can have our maintenance team there by,

Możemy mieć tam nasz zespół serwisowy,

and then name the date and time we would it help if we,

a następnie podać datę i godzinę, w której moglibyśmy pomóc, a

and then insert your offer or solution, we will,

następnie wprowadzić Twoją ofertę lub rozwiązanie,

and then state exactly what you're going to do or what your team is going to do.

a następnie dokładnie określić, co zamierzasz zrobić lub jaki jest Twój zespół zamierzać zrobić.

How would you feel about,

Co byś pomyślał,

and then offer your solution or idea once you've gone through those

a następnie zaoferował swoje rozwiązanie lub pomysł po przejściu przez te

three strategies?

trzy strategie?

The last step in demonstrating empathy with sincerity is to follow

Ostatnim krokiem do szczerego okazania empatii jest

up and express appreciation while it's important to express

kontynuacja i wyrażenie uznania, podczas gdy ważne jest, aby wyrazić

empathy in response to an immediate situation,

empatię w odpowiedzi na natychmiastową sytuację,

asking follow up questions, a skill.

zadawanie pytań uzupełniających, umiejętność.

My Fluency School students practice in depth is an increased

Uczniowie My Fluency School dogłębnie ćwiczą wyższy

level of skill when demonstrating empathy in a sincere way.

poziom umiejętności szczerego okazywania empatii.

So whether you're talking with a loved one who just had a terrible day or

Niezależnie od tego, czy rozmawiasz z ukochaną osobą, która właśnie miała okropny dzień, czy

working with an upset customer,

pracujesz ze zdenerwowanym klientem,

here's how you can effectively follow up and express appreciation.

oto jak możesz skutecznie śledzić i wyrażać wdzięczność.

How are you feeling today? How are you feeling?

Jak się dzisiaj czujesz? Jak się czujesz?

Or how have you been since we last spoke?

Albo jak się miewasz od naszej ostatniej rozmowy?

How have things progressed since we last spoke? How's the process going?

Jak potoczyły się sprawy od naszej ostatniej rozmowy? Jak przebiega proces?

We value your feedback and I'd like to know how things are going since we

Cenimy Twoją opinię i chciałbym wiedzieć, jak się sprawy mają odkąd

implemented that solution. Not only do these open questions,

wdrożyliśmy to rozwiązanie. Te otwarte pytania nie tylko

invite more details and converse,

zachęcają do poznania szczegółów i rozmowy,

but they also help you gauge whether or not more support is needed.

ale także pomagają ocenić, czy potrzebne jest większe wsparcie.

Now, how does all of this look,

Jak to wszystko wygląda,

how do these four strategies go together in a spoken response or

jak te cztery strategie łączą się w odpowiedzi mówionej lub

an email?

e-mailu?

I recently wrote an email to a company expressing my frustration with their

Niedawno napisałem e-mail do firmy, w której wyraziłem swoją frustrację związaną z jej

product, a product I've actually used for years. And to be quite honest,

produktem, którego używam od lat. I szczerze mówiąc,

I wasn't just frustrated. I was angry. I was annoyed in my email.

nie tylko byłem sfrustrowany. Byłem zły. Byłem zirytowany w moim e-mailu.

I was sure to be professional, but I made it very clear how upset I was.

Byłam pewna, że ​​zachowam się profesjonalnie, ale bardzo jasno powiedziałam, jak bardzo jestem zdenerwowana.

And I have to be honest with you.

I muszę być z tobą szczery.

I was stunned in a very positive way with the email

Byłem oszołomiony w bardzo pozytywny sposób odpowiedzią, którą otrzymałem e-mailem

response I received. In fact,

. W rzeczywistości

it followed every single one of the strategies I've just shared with you today.

był zgodny z każdą strategią, którą właśnie się z tobą dzisiaj podzieliłem.

If you'd like to see a full image of this email, I've shared it with this lesson

Jeśli chcesz zobaczyć pełny obraz tego e-maila, udostępniłem go wraz z tą lekcją

at my Speak Confident English website,

na mojej stronie Speak Confident English,

and I'll leave a link directly to this lesson in the video notes below.

a link bezpośrednio do tej lekcji zostawię w notatkach wideo poniżej.

But here are a few key phrases from the email that I'd like to share with you.

Ale oto kilka kluczowych fraz z e-maila, którymi chciałbym się z Tobą podzielić.

And as I do,

I tak jak ja,

I think you'll immediately notice which strategies are being used.

myślę, że od razu zauważysz, jakie strategie są stosowane.

The email started with, I completely understand how important it is.

E-mail zaczął się od, Całkowicie rozumiem, jakie to ważne.

I sincerely apologize.

szczerze przepraszam.

And I do appreciate your 2 cents about the matter.

I doceniam twoje 2 centy w tej sprawie. To

It totally makes sense. And I'm on your side here.

całkowicie ma sens. I jestem tutaj po twojej stronie.

I made sure to talk to my team about it.

Upewniłem się, że porozmawiam o tym z moim zespołem.

Should we hear any word or update on this matter rest assure I

Jeśli usłyszymy jakieś wieści lub aktualizacje w tej sprawie,

will personally make sure this information is relayed to you.

bądźcie pewni, że osobiście dopilnuję, aby te informacje zostały wam przekazane.

How do you think I felt after reading that email, I felt heard,

Jak myślisz, jak się czułem po przeczytaniu tego e-maila, czułem się wysłuchany,

understood, and appreciated.

zrozumiany i doceniony.

Although I did not get the solution I wanted in the end,

Chociaż ostatecznie nie otrzymałem rozwiązania, którego chciałem,

I trusted the company more.

bardziej zaufałem firmie.

If you are ready to demonstrate genuine empathy in English,

Jeśli jesteś gotów wykazać się prawdziwą empatią w języku angielskim,

my recommendation is that you choose two or three phrases from the lesson that

radzę wybrać z lekcji dwa lub trzy wyrażenia, które

you like, or that you feel comfortable with. Write them down,

Ci się podobają lub z którymi czujesz się komfortowo. Zapisz je,

practice saying them regularly. Use them as often as you can,

ćwicz ich regularne wypowiadanie. Używaj ich tak często, jak to możliwe,

just like adding new words, English vocabulary,

podobnie jak dodawanie nowych słów, słownictwa angielskiego,

repeating phrases consistently is an important step in helping

konsekwentne powtarzanie fraz jest ważnym krokiem pomagającym

you remember these phrases, the instant that you need them.

zapamiętać te frazy, gdy tylko ich potrzebujesz.

You can also download my free, how to say what you want in English training,

Możesz również pobrać moje bezpłatne szkolenie Jak mówić, czego chcesz na kursie języka angielskiego,

which outlines how to build confidence and be able to express yourself

które opisuje, jak budować pewność siebie i

easily in English with that.

łatwo wyrażać się po angielsku.

Thank you so much for joining me in today's Confident English lesson on empathy.

Dziękuję bardzo za dołączenie do mnie w dzisiejszej lekcji Confident English na temat empatii.

Make sure that you subscribe and I look forward to seeing you next time.

Upewnij się, że subskrybujesz i nie mogę się doczekać następnego razu.