How to Express Empathy in English | For Client Care and Personal Relationships

How can you express sincere empathy in English,

¿Cómo puedes expresar una empatía sincera en inglés,

whether you're dealing with an upset customer or talking with a friend who

ya sea que estés tratando con un cliente molesto o hablando con una amiga que

just lost her job in this Confident English lesson today,

acaba de perder su trabajo? En esta lección de inglés seguro de hoy

I'm going to share with you four immediately effective strategies and over

, compartiré contigo cuatro estrategias efectivas de inmediato y más de

25 common phrases,

25. frases comunes

you can use genuinely demonstrate empathy in English.

que puedes usar para demostrar empatía genuinamente en inglés.

If you don't already know, I'm Annemarie with Speak Confident English.

Si aún no lo sabe, soy Annemarie con Speak Confident English.

Everything I do is designed to help you get the confidence you want for your

Todo lo que hago está diseñado para ayudarte a obtener la confianza que deseas para tu

life and work in English, no matter how shy, stuck,

vida y tu trabajo en inglés, sin importar cuán tímido, estancado

or nervous you might feel right now.

o nervioso te sientas en este momento.

One way I do that is through my weekly Confident English lessons,

Una forma en que lo hago es a través de mis lecciones semanales de

where I share with you English confidence and fluency building strategies,

inglés seguro, donde comparto con ustedes estrategias de desarrollo de confianza y fluidez en inglés,

advanced level vocabulary in-depth, grammar, training,

vocabulario de nivel avanzado en profundidad, gramática, capacitación

and targeted lessons on communication skills.

y lecciones específicas sobre habilidades de comunicación.

Just like this one. So while you're here,

Justo como este. Entonces, mientras esté aquí

be sure to subscribe to my Speak Confident English channel.

, asegúrese de suscribirse a mi canal Speak Confident English.

So you never miss one of these lessons.

Para que nunca te pierdas una de estas lecciones.

Now let's get back to empathy a few weeks ago,

Ahora volvamos a la empatía Hace unas semanas,

a member in my Confident Women Community shared that she had just started a new

un miembro de mi Comunidad de Mujeres Seguras compartió que acababa de comenzar un nuevo

job as a customer service representative in an American company.

trabajo como representante de servicio al cliente en una empresa estadounidense.

Within the first few weeks of her position,

En las primeras semanas de su puesto

she discovered that her language for demonstrating empathy and English was

, descubrió que su lenguaje para demostrar empatía e inglés era

limited.

limitado.

And she wanted to know if I could help by offering new ways and new phrases

Y quería saber si yo podía ayudar ofreciéndole nuevas formas y nuevas frases

for her to sincerely express empathy customers.

para expresar sinceramente empatía a los clientes.

The moment I read that question,

En el momento en que leí esa pregunta,

I started thinking about this lesson and here's why empathy is an

comencé a pensar en esta lección y he aquí por qué la empatía es una

integral part of emotional intelligence.

parte integral de la inteligencia emocional.

And it's a highly sought after skill in client relations.

Y es una habilidad muy buscada en las relaciones con los clientes.

Moreover,

Además, la

empathy is essential for positive communication on teams and

empatía es esencial para una comunicación positiva en los equipos y

for strong personal relationships with loved ones.

para unas relaciones personales sólidas con los seres queridos.

So whether you're looking to sharpen your professional and English speaking

Entonces, ya sea que esté buscando mejorar sus habilidades profesionales y de habla inglesa

skills and customer service,

y servicio al cliente,

or you want to ensure effective communication with everyone around you,

o si desea garantizar una comunicación efectiva con todos los que lo rodean,

this lesson is going to help you do just that. Plus at the end,

esta lección lo ayudará a hacer precisamente eso. Además, al final,

I'm going to share with you an email I recently received that perfectly

voy a compartir contigo un correo electrónico que recibí recientemente que demuestra perfectamente la

demonstrates empathy,

empatía,

using all the strategies you're going to learn here today to get started.

usando todas las estrategias que aprenderás aquí hoy para comenzar.

Let's do a quick review of what empathy is and how

Hagamos un repaso rápido de lo que es la empatía y en qué

it's different from sympathy,

se diferencia de la simpatía,

because I often hear mistakes or confusion between the two

porque a menudo escucho errores o confusión entre los dos

empathy means to experience or feel with others.

significados de empatía para experimentar o sentir con los demás.

It means taking the time to understand someone else's perspective,

Significa tomarse el tiempo para comprender la perspectiva de otra persona,

two words that we tend to associate with empathy are I understand

dos palabras que tendemos a asociar con la empatía son: entiendo que la

sympathy on the other hand is expressing sorrow,

simpatía, por otro lado, expresa tristeza,

pity or concern for someone else rather than understanding how

lástima o preocupación por otra persona en lugar de comprender cómo

someone else feels.

se siente otra persona.

It's more focused on how you feel about that person

Está más enfocado en cómo te sientes acerca de esa persona

and his, or her situation.

y su situación.

Two words that we tend to associate with sympathy are, I'm sorry,

Dos palabras que tendemos a asociar con simpatía son, lo siento,

let's take a look at how both might be used in a response to a friend who just

echemos un vistazo a cómo se pueden usar ambas en una respuesta a una amiga que acaba de

lost her job. You might start with sympathy by saying,

perder su trabajo. Puede comenzar con simpatía diciendo:

I'm so sorry you've lost your job.

Lamento mucho que haya perdido su trabajo.

And then to add on an empathetic response, you might add,

Y luego, para agregar una respuesta empática, podría agregar,

I understand how important that job was to you.

entiendo lo importante que era ese trabajo para usted.

If there's anything I can do to help, please let me know.

Si hay algo que pueda hacer para ayudar, por favor hágamelo saber.

By adding that empathetic response,

Al agregar esa respuesta empática

you're demonstrating emotional intelligence and establishing a deeper

, está demostrando inteligencia emocional y estableciendo una conexión más profunda

connection,

, lo

which ultimately leads to more compassionate responses and

que finalmente conduce a respuestas más compasivas y

a stronger level of trust in the relationship to help you do this.

un nivel más fuerte de confianza en la relación para ayudarlo a hacer esto.

Let's take a look at the first strategy for demonstrating empathy.

Echemos un vistazo a la primera estrategia para demostrar empatía.

First acknowledge their concerns or feelings.

Primero reconozca sus preocupaciones o sentimientos.

By acknowledging someone's concern, anger, disappointment,

Reconociendo la preocupación, la ira, la decepción, la

frustration, or even a positive emotion, such as excitement.

frustración o incluso una emoción positiva de alguien , como el entusiasmo.

You are creating that deeper connection rather than a feeling

Estás creando esa conexión más profunda en lugar de un sentimiento

of you versus me.

de tú contra mí.

You creating a sense in which it is us,

Estás creando un sentido en el que somos nosotros,

something that we are in together, and if a solution is needed,

algo en lo que estamos juntos, y si se necesita una solución, la

we're going to find it together to create this feeling it's important

encontraremos juntos para crear este sentimiento. Es

to name or acknowledge the specific feeling or concern.

importante nombrar o reconocer el sentimiento o la preocupación específica.

Let's take a look at two different scenarios to how you might do this.

Echemos un vistazo a dos escenarios diferentes de cómo podría hacer esto.

One is professional and the other more personal first let's imagine

Uno es profesional y el otro más personal. Primero imaginemos

that a customer is extremely frustrated with your product.

que un cliente está extremadamente frustrado con su producto.

The customer expected a specific feature or function only to find

El cliente esperaba una característica o función específica solo para descubrir

that your product doesn't do what they want.

que su producto no hace lo que quiere.

An empathetic response would sound like.

Una respuesta empática sonaría como.

I understand how important this feature is to your business and that you're

Entiendo lo importante que es esta característica para su negocio y que está

frustrated that our product doesn't have that feature.

frustrado porque nuestro producto no tiene esa característica.

Did you notice the two keywords? I understand,

¿Te diste cuenta de las dos palabras clave? Lo entiendo,

and we named the specific feeling frustration.

y nombramos frustración al sentimiento específico.

Let's take a look at another situation that is more or personal.

Echemos un vistazo a otra situación que es más o personal.

Imagine that one of your coworkers recently lost a loved one,

Imagine que uno de sus compañeros de trabajo perdió recientemente a un ser querido,

an empathetic response and acknowledgement of the feelings might sound like

una respuesta empática y el reconocimiento de los sentimientos pueden sonar como

I know how heartbreaking and painful this loss must be by

que sé lo desgarradora y dolorosa que debe ser esta pérdida al

taking the time to understand and acknowledge how someone else feels.

tomarse el tiempo para comprender y reconocer cómo se siente otra persona.

You're also communicating openness acceptance.

También estás comunicando franqueza y aceptación.

You're creating a window of opportunity in which you can form that deeper

Estás creando una ventana de oportunidad en la que puedes formar esa conexión más profunda

connection. Now, before we move on to strategy, number two,

. Ahora, antes de pasar a la estrategia, número dos,

let's take a look at three more phrases you can use to help you do this.

echemos un vistazo a tres frases más que puedes usar para ayudarte a hacer esto.

Number one, I understand this was very difficult to do,

Número uno, entiendo que esto fue muy difícil de hacer,

or I understand this was very frustrating. Number two,

o entiendo que esto fue muy frustrante. Número dos,

you took a leap of faith to share this with me. Thank you for trusting me,

diste un acto de fe para compartir esto conmigo. Gracias por confiar en mí

or I know it to took a lot for you to share this with me.

, sé que te costó mucho compartir esto conmigo.

Thank you for trusting me. And number three,

Gracias por confiar en mí. Y número tres,

that must have been a pretty awful experience.

esa debe haber sido una experiencia bastante horrible.

That must have been a terrifying experience.

Eso debe haber sido una experiencia aterradora.

That must have been an annoying experience.

Eso debe haber sido una experiencia molesta.

As you can see in all of those phrases,

Como puede ver en todas esas frases,

we could use any emotion that is appropriate.

podríamos usar cualquier emoción que sea apropiada.

We just have to change that keyword.

Solo tenemos que cambiar esa palabra clave.

Once you've acknowledged someone's concern or feelings,

Una vez que haya reconocido la preocupación o los sentimientos de alguien

it's time to move on to strategy. Number two,

, es hora de pasar a la estrategia. Número dos,

reflect back what you hear when others express

refleja lo que escuchas cuando otros expresan

frustration, sorrow, or anger.

frustración, tristeza o enojo.

We have this tendency to immediately provide reassurance,

Tenemos esta tendencia a brindar tranquilidad de inmediato,

but in doing so,

pero al hacerlo

it might make the speaker feel that what they've said has gone in one ear

, puede hacer que el hablante sienta que lo que dijo le entró por un oído

and out the other. In other words,

y le salió por el otro. En otras palabras

you didn't really hear them at all before we immediately provide a

, realmente no los escuchó en absoluto antes de que le brindemos una

solution or some kind of reassurance.

solución o algún tipo de tranquilidad.

It's important to demonstrate empathy by showing that we are fully

Es importante demostrar empatía mostrando que estamos completamente

present in the conversation and actively listening.

presentes en la conversación y escuchando activamente.

We do that by reflecting back what we hear now,

Lo hacemos reflejando lo que escuchamos ahora,

if you're interested in active listening skills in English,

si está interesado en las habilidades de escucha activa en inglés,

I have a full lesson on that topic.

tengo una lección completa sobre ese tema.

I'll share a link to that lesson in the video notes below,

Compartiré un enlace a esa lección en las notas del video a continuación,

but now let's talk about how you can reflect back what you hear.

pero ahora hablemos sobre cómo puede reflejar lo que escucha.

I have three example phrases for you. And as you listen,

Tengo tres frases de ejemplo para ti. Y mientras escuchas,

I want you to see if you notice a pattern or formula of some kind phrase,

quiero que veas si notas un patrón o fórmula de alguna frase amable,

number one, from what I'm hearing, it sounds like you're feeling annoyed.

número uno, por lo que escucho, parece que te sientes molesto.

Is that right? Or from what I'm hearing,

¿Está bien? O por lo que escucho

it sounds like you're feeling frustrated. Is that right? Number two,

, parece que te sientes frustrado. ¿Está bien? Número dos,

if I understand correctly,

si entiendo correctamente,

you're feeling frustrated because our product doesn't have that feature.

se siente frustrado porque nuestro producto no tiene esa característica.

Is that correct? And number three,

¿Es eso correcto? Y número tres

it sounds like what you're telling me is that you're frustrated our product

, parece que lo que me está diciendo es que está frustrado porque nuestro producto

doesn't have that feature. Is that true?

no tiene esa característica. ¿Es eso cierto?

Did you notice the pattern or formula I used in each one of those

¿Notaste el patrón o fórmula que usé en cada una de esas

statements?

declaraciones?

I start by establishing that I'm going to share what I

Comienzo estableciendo que voy a compartir lo que

understand. Then I name specifically the feeling or concern,

entiendo. Luego nombro específicamente el sentimiento o preocupación,

and I paraphrase what I understand the problem to be.

y parafraseo lo que entiendo que es el problema.

And then lastly, I ask to confirm that assumption,

Y, por último, pido que confirme esa suposición,

this is particularly effective when someone is sharing

esto es particularmente efectivo cuando alguien comparte

multiple details with you and you want to get right to the

varios detalles con usted y desea llegar directamente al

heart of the issue or the heart of the problem. For example,

meollo del problema o al meollo del problema. Por ejemplo,

let's say that you're responding to a customer who's very upset and

supongamos que está respondiendo a un cliente que está muy molesto y lo

bombarding you with details. When it's time for you to respond,

bombardea con detalles. Cuando sea el momento de que responda

you might say, if I understand correctly,

, puede decir, si entiendo correctamente,

you're feeling frustrated because the order was canceled and we didn't provide

se siente frustrado porque el pedido se canceló y no le

advanced notice. Is that right?

avisamos con anticipación. ¿Está bien?

These simple phrases that allow you to acknowledge someone's concern or feeling

Estas frases sencillas que te permiten reconocer la preocupación o el sentimiento de alguien

and reflect back what you hear,

y reflejar lo que escuchas,

take a huge step forward in offering an empathetic response.

dan un gran paso adelante al ofrecer una respuesta empática.

And now it's time for strategy. Number three,

Y ahora es el momento de la estrategia. Número tres,

identify their needs and show support with positive language,

identifique sus necesidades y muestre apoyo con un lenguaje positivo,

whether it's a close friend expressing deep grief over a

ya sea un amigo cercano que expresa un profundo dolor por una

loss or a customer who's upset and frustrated

pérdida o un cliente que está molesto y frustrado.

expressing those emotions requires some vulnerability and vulnerability

Expresar esas emociones requiere cierta vulnerabilidad y la vulnerabilidad

is daunting in a moment of vulnerability.

es desalentadora en un momento de vulnerabilidad.

What most people want initially is to be heard and understood

Lo que la mayoría de la gente quiere inicialmente es ser escuchada y comprendida,

doing that requires a quick evaluation of whether or

lo que requiere una evaluación rápida de

not someone is looking for a solution or whether they simply want

si alguien está buscando una solución o si simplemente quiere

your support. And there's a difference.

su apoyo. Y hay una diferencia.

Think for a moment about the last time you were exhausted at

Piense por un momento en la última vez que estuvo exhausto

the end of a long, terrible day at work,

al final de un largo y terrible día de trabajo,

maybe a customer was extremely upset with you. There were some missed deadlines,

tal vez un cliente estaba extremadamente molesto con usted. Hubo algunos plazos incumplidos,

something was over budget and all of your meetings went long.

algo estaba por encima del presupuesto y todas sus reuniones fueron largas.

So you're totally worn out. You get home,

Así que estás totalmente agotado. Llegas a casa,

you start talking about your day and in the process,

empiezas a hablar de tu día y en el proceso,

what is it that you want the most? Do you want someone to interrupt and say, oh,

¿qué es lo que más quieres? ¿ Quieres que alguien interrumpa y diga, oh,

you know what, tomorrow you should and then give a solution.

ya sabes qué, mañana deberías y luego dar una solución?

Or do you want someone to just listen and say, oh, that sounds awful.

¿O quieres que alguien simplemente escuche y diga, oh, eso suena horrible?

I'm so sorry. I understand that must feel terrible. And you must be exhausted.

Lo siento mucho. Entiendo que debe sentirse terrible. Y debes estar exhausto.

Chances are you're looking for number two.

Lo más probable es que estés buscando el número dos.

You want someone to show support.

Quieres que alguien te muestre apoyo.

An empathetic listener will be careful to respond in a way that shows.

Un oyente empático tendrá cuidado de responder de una manera que se muestre.

They understand what you need in the moment without giving

Entienden lo que necesita en el momento sin dar

any unsolicited advice. Similarly, in customer service,

ningún consejo no solicitado. Del mismo modo, en la atención al cliente,

an initial empathetic response will identify the customer's need before offering

una primera respuesta empática identificará la necesidad del cliente antes de ofrecer

a solution. And along the way,

una solución. Y en el camino

it'll include showing support through positive language to do this.

, incluirá mostrar apoyo a través de un lenguaje positivo para hacer esto.

Here are several phrases you can use. I am here for you.

Aquí hay varias frases que puede usar. Estoy aqui para ti.

What can I do to help? I understand this is a very difficult time for you.

¿Que puedo hacer para ayudar? Entiendo que este es un momento muy difícil para ti.

What can I do right now? That would be most helpful.

¿Qué puedo hacer ahora? Eso sería de gran ayuda.

How can I help you get through this?

¿Cómo puedo ayudarte a superar esto?

I understand why you're angry and I want to thank you for bringing this to our

Entiendo por qué está enojado y quiero agradecerle por informarnos

attention. I'm ready to help. And lastly, I hear you.

sobre esto. Estoy listo para ayudar. Y por último, te escucho.

This is certainly a frustrating situation and I'm ready to help everyone.

Esta es ciertamente una situación frustrante y estoy listo para ayudar a todos.

A of those phrases shows empathy by letting the speaker know

Una de esas frases muestra empatía al hacerle saber al orador

that they have been heard and understood, and you are there to support them.

que ha sido escuchado y entendido, y que usted está allí para apoyarlo.

Now in situations when a solution is expected. For example,

Ahora en situaciones en las que se espera una solución. Por ejemplo,

if a customer is upset, of course they want some kind of a resolution.

si un cliente está molesto, por supuesto que quiere algún tipo de resolución.

Here's what you might add on. You can start with,

Esto es lo que podría agregar. Puede comenzar con,

I understand how frustrating this is and I'm ready to help then provide

entiendo lo frustrante que es esto y estoy listo para ayudarlo y luego brindarle

the solution. For example,

la solución. Por ejemplo,

we'd like to offer you and then describe the offer.

nos gustaría ofrecerle y luego describir la oferta.

We can have our maintenance team there by,

Podemos tener a nuestro equipo de mantenimiento allí,

and then name the date and time we would it help if we,

y luego nombrar la fecha y la hora en que nos ayudaría,

and then insert your offer or solution, we will,

y luego insertar su oferta o solución, lo haremos,

and then state exactly what you're going to do or what your team is going to do.

y luego indicar exactamente lo que va a hacer o cuál es su equipo. va a hacer

How would you feel about,

¿Cómo se sentiría

and then offer your solution or idea once you've gone through those

y luego ofrecería su solución o idea una vez que haya pasado por esas

three strategies?

tres estrategias?

The last step in demonstrating empathy with sincerity is to follow

El último paso para demostrar empatía con sinceridad es dar

up and express appreciation while it's important to express

seguimiento y expresar aprecio, mientras que es importante expresar

empathy in response to an immediate situation,

empatía en respuesta a una situación inmediata,

asking follow up questions, a skill.

haciendo preguntas de seguimiento, una habilidad.

My Fluency School students practice in depth is an increased

Los estudiantes de My Fluency School practican en profundidad un mayor

level of skill when demonstrating empathy in a sincere way.

nivel de habilidad al demostrar empatía de una manera sincera.

So whether you're talking with a loved one who just had a terrible day or

Entonces, ya sea que esté hablando con un ser querido que acaba de tener un día terrible o

working with an upset customer,

trabajando con un cliente molesto, así

here's how you can effectively follow up and express appreciation.

es como puede hacer un seguimiento efectivo y expresar su aprecio.

How are you feeling today? How are you feeling?

¿Cómo te sientes hoy? ¿Cómo te sientes?

Or how have you been since we last spoke?

¿O cómo has estado desde la última vez que hablamos?

How have things progressed since we last spoke? How's the process going?

¿Cómo han progresado las cosas desde la última vez que hablamos? ¿Cómo va el proceso?

We value your feedback and I'd like to know how things are going since we

Valoramos sus comentarios y me gustaría saber cómo van las cosas desde que

implemented that solution. Not only do these open questions,

implementamos esa solución. Estas preguntas abiertas no solo

invite more details and converse,

invitan a más detalles y conversan,

but they also help you gauge whether or not more support is needed.

sino que también lo ayudan a evaluar si se necesita más apoyo o no.

Now, how does all of this look,

Ahora, ¿cómo se ve todo esto,

how do these four strategies go together in a spoken response or

cómo se combinan estas cuatro estrategias en una respuesta hablada o

an email?

un correo electrónico?

I recently wrote an email to a company expressing my frustration with their

Hace poco escribí un correo electrónico a una empresa expresando mi frustración con su

product, a product I've actually used for years. And to be quite honest,

producto, un producto que en realidad he usado durante años. Y para ser honesto,

I wasn't just frustrated. I was angry. I was annoyed in my email.

no solo estaba frustrado. Yo estaba enojado. Estaba molesto en mi correo electrónico.

I was sure to be professional, but I made it very clear how upset I was.

Estaba seguro de ser profesional, pero dejé muy claro lo molesto que estaba.

And I have to be honest with you.

Y tengo que ser honesto contigo.

I was stunned in a very positive way with the email

Me sorprendió de una manera muy positiva la

response I received. In fact,

respuesta que recibí por correo electrónico. De hecho

it followed every single one of the strategies I've just shared with you today.

, siguió cada una de las estrategias que acabo de compartir con ustedes hoy.

If you'd like to see a full image of this email, I've shared it with this lesson

Si desea ver una imagen completa de este correo electrónico, la he compartido con esta lección

at my Speak Confident English website,

en mi sitio web Speak Confident English

and I'll leave a link directly to this lesson in the video notes below.

y dejaré un enlace directo a esta lección en las notas de video a continuación.

But here are a few key phrases from the email that I'd like to share with you.

Pero aquí hay algunas frases clave del correo electrónico que me gustaría compartir con ustedes.

And as I do,

Y mientras lo hago,

I think you'll immediately notice which strategies are being used.

creo que notará de inmediato qué estrategias se están utilizando.

The email started with, I completely understand how important it is.

El correo electrónico comenzó con, entiendo completamente lo importante que es.

I sincerely apologize.

Me disculpo sinceramente.

And I do appreciate your 2 cents about the matter.

Y aprecio sus 2 centavos sobre el asunto.

It totally makes sense. And I'm on your side here.

Tiene mucho sentido. Y estoy de tu lado aquí.

I made sure to talk to my team about it.

Me aseguré de hablar con mi equipo al respecto.

Should we hear any word or update on this matter rest assure I

Si escuchamos alguna noticia o actualización sobre este asunto

will personally make sure this information is relayed to you.

, tenga la seguridad de que personalmente me aseguraré de que esta información le sea transmitida.

How do you think I felt after reading that email, I felt heard,

¿Cómo crees que me sentí después de leer ese correo electrónico? Me sentí escuchado,

understood, and appreciated.

comprendido y apreciado.

Although I did not get the solution I wanted in the end,

Aunque al final no obtuve la solución que quería,

I trusted the company more.

confié más en la empresa.

If you are ready to demonstrate genuine empathy in English,

Si estás listo para demostrar empatía genuina en inglés,

my recommendation is that you choose two or three phrases from the lesson that

mi recomendación es que elijas dos o tres frases de la lección que

you like, or that you feel comfortable with. Write them down,

te gusten o con las que te sientas cómodo. Escríbalas,

practice saying them regularly. Use them as often as you can,

practique decirlas regularmente. Úselos tan a menudo como pueda,

just like adding new words, English vocabulary,

al igual que agregar nuevas palabras, vocabulario en inglés,

repeating phrases consistently is an important step in helping

repetir frases constantemente es un paso importante para ayudarlo

you remember these phrases, the instant that you need them.

a recordar estas frases, en el instante en que las necesita.

You can also download my free, how to say what you want in English training,

También puede descargar mi entrenamiento gratuito sobre cómo decir lo que quiere en inglés,

which outlines how to build confidence and be able to express yourself

que describe cómo generar confianza y poder expresarse

easily in English with that.

fácilmente en inglés con eso.

Thank you so much for joining me in today's Confident English lesson on empathy.

Muchas gracias por acompañarme en la lección de inglés seguro de hoy sobre empatía.

Make sure that you subscribe and I look forward to seeing you next time.

Asegúrate de suscribirte y espero verte la próxima vez.