How to Express Empathy in English | For Client Care and Personal Relationships

How can you express sincere empathy in English,

Comment pouvez-vous exprimer une empathie sincère en anglais,

whether you're dealing with an upset customer or talking with a friend who

que vous ayez affaire à un client contrarié ou que vous parliez avec une amie qui

just lost her job in this Confident English lesson today,

vient de perdre son emploi dans cette leçon d'anglais confiant aujourd'hui,

I'm going to share with you four immediately effective strategies and over

je vais partager avec vous quatre stratégies immédiatement efficaces et plus de

25 common phrases,

25 expressions courantes,

you can use genuinely demonstrate empathy in English.

vous pouvez utiliser véritablement démontrer de l'empathie en anglais.

If you don't already know, I'm Annemarie with Speak Confident English.

Si vous ne le savez pas déjà, je suis Annemarie avec Speak Confident English.

Everything I do is designed to help you get the confidence you want for your

Tout ce que je fais est conçu pour vous aider à obtenir la confiance que vous souhaitez pour votre

life and work in English, no matter how shy, stuck,

vie et votre travail en anglais, peu importe à quel point

or nervous you might feel right now.

vous vous sentez timide, coincé ou nerveux en ce moment.

One way I do that is through my weekly Confident English lessons,

Je le fais notamment grâce à mes leçons hebdomadaires d'anglais confiant,

where I share with you English confidence and fluency building strategies,

où je partage avec vous des stratégies de renforcement de la confiance et de la fluidité en anglais,

advanced level vocabulary in-depth, grammar, training,

un vocabulaire de niveau avancé approfondi, de la grammaire, de la formation

and targeted lessons on communication skills.

et des leçons ciblées sur les compétences de communication.

Just like this one. So while you're here,

Tout comme celui-ci. Alors pendant que vous êtes ici

be sure to subscribe to my Speak Confident English channel.

, assurez-vous de vous abonner à ma chaîne Speak Confident English.

So you never miss one of these lessons.

Ainsi, vous ne manquerez jamais une de ces leçons.

Now let's get back to empathy a few weeks ago,

Revenons maintenant à l' empathie il y a quelques semaines,

a member in my Confident Women Community shared that she had just started a new

une membre de ma Confident Women Community a partagé qu'elle venait de commencer un nouvel

job as a customer service representative in an American company.

emploi en tant que représentante du service client dans une entreprise américaine.

Within the first few weeks of her position,

Au cours des premières semaines de son poste,

she discovered that her language for demonstrating empathy and English was

elle a découvert que son langage pour faire preuve d'empathie et l'anglais était

limited.

limité.

And she wanted to know if I could help by offering new ways and new phrases

Et elle voulait savoir si je pouvais l'aider en lui proposant de nouvelles façons et de nouvelles phrases

for her to sincerely express empathy customers.

pour exprimer sincèrement l' empathie des clients.

The moment I read that question,

Au moment où j'ai lu cette question,

I started thinking about this lesson and here's why empathy is an

j'ai commencé à réfléchir à cette leçon et voici pourquoi l'empathie fait

integral part of emotional intelligence.

partie intégrante de l'intelligence émotionnelle.

And it's a highly sought after skill in client relations.

Et c'est une compétence très recherchée dans la relation client.

Moreover,

De plus, l'

empathy is essential for positive communication on teams and

empathie est essentielle pour une communication positive au sein des équipes et

for strong personal relationships with loved ones.

pour de solides relations personnelles avec les proches.

So whether you're looking to sharpen your professional and English speaking

Donc, que vous cherchiez à affiner vos compétences professionnelles et anglophones

skills and customer service,

et votre service client,

or you want to ensure effective communication with everyone around you,

ou que vous souhaitiez assurer une communication efficace avec tout le monde autour de vous,

this lesson is going to help you do just that. Plus at the end,

cette leçon va vous aider à faire exactement cela. De plus, à la fin,

I'm going to share with you an email I recently received that perfectly

je vais partager avec vous un e-mail que j'ai récemment reçu qui démontre parfaitement l'

demonstrates empathy,

empathie, en

using all the strategies you're going to learn here today to get started.

utilisant toutes les stratégies que vous allez apprendre ici aujourd'hui pour commencer.

Let's do a quick review of what empathy is and how

Passons en revue rapidement ce qu'est l'empathie et en quoi

it's different from sympathy,

elle est différente de la sympathie,

because I often hear mistakes or confusion between the two

car j'entends souvent des erreurs ou une confusion entre les deux

empathy means to experience or feel with others.

moyens d'empathie à expérimenter ou à ressentir avec les autres.

It means taking the time to understand someone else's perspective,

Cela signifie prendre le temps de comprendre le point de vue de quelqu'un d'autre,

two words that we tend to associate with empathy are I understand

deux mots que nous avons tendance à associer à l'empathie. Je comprends que la

sympathy on the other hand is expressing sorrow,

sympathie, d'autre part, exprime de la tristesse, de la

pity or concern for someone else rather than understanding how

pitié ou de l'inquiétude pour quelqu'un d'autre plutôt que de comprendre ce

someone else feels.

que ressent quelqu'un d'autre.

It's more focused on how you feel about that person

Il est plus axé sur ce que vous ressentez pour cette personne

and his, or her situation.

et sa situation.

Two words that we tend to associate with sympathy are, I'm sorry,

Deux mots que nous avons tendance à associer à la sympathie sont, je suis désolé,

let's take a look at how both might be used in a response to a friend who just

regardons comment les deux pourraient être utilisés dans une réponse à une amie qui vient de

lost her job. You might start with sympathy by saying,

perdre son emploi. Vous pourriez commencer avec sympathie en disant,

I'm so sorry you've lost your job.

je suis tellement désolé que vous ayez perdu votre emploi.

And then to add on an empathetic response, you might add,

Et puis pour ajouter une réponse empathique, vous pourriez ajouter,

I understand how important that job was to you.

je comprends à quel point ce travail était important pour vous.

If there's anything I can do to help, please let me know.

S'il y a quelque chose que je peux faire pour aider, s'il vous plaît faites le moi savoir.

By adding that empathetic response,

En ajoutant cette réponse empathique,

you're demonstrating emotional intelligence and establishing a deeper

vous faites preuve d' intelligence émotionnelle et établissez une connexion plus profonde

connection,

,

which ultimately leads to more compassionate responses and

ce qui conduit finalement à des réponses plus compatissantes et à

a stronger level of trust in the relationship to help you do this.

un niveau de confiance plus fort dans la relation pour vous aider à le faire.

Let's take a look at the first strategy for demonstrating empathy.

Jetons un coup d'œil à la première stratégie pour démontrer l'empathie.

First acknowledge their concerns or feelings.

Reconnaissez d'abord leurs préoccupations ou leurs sentiments.

By acknowledging someone's concern, anger, disappointment,

En reconnaissant l' inquiétude, la colère, la déception, la

frustration, or even a positive emotion, such as excitement.

frustration ou même une émotion positive de quelqu'un , comme l'excitation.

You are creating that deeper connection rather than a feeling

Vous créez cette connexion plus profonde plutôt qu'un sentiment

of you versus me.

de vous contre moi.

You creating a sense in which it is us,

Vous créez un sens dans lequel c'est nous,

something that we are in together, and if a solution is needed,

quelque chose dans lequel nous sommes ensemble, et si une solution est nécessaire,

we're going to find it together to create this feeling it's important

nous allons la trouver ensemble pour créer ce sentiment qu'il est important

to name or acknowledge the specific feeling or concern.

de nommer ou de reconnaître le sentiment ou la préoccupation spécifique.

Let's take a look at two different scenarios to how you might do this.

Examinons deux scénarios différents pour savoir comment procéder.

One is professional and the other more personal first let's imagine

L'un est professionnel et l'autre plus personnel imaginons d'abord

that a customer is extremely frustrated with your product.

qu'un client est extrêmement frustré par votre produit.

The customer expected a specific feature or function only to find

Le client s'attendait à une fonctionnalité ou à une fonction spécifique pour constater

that your product doesn't do what they want.

que votre produit ne faisait pas ce qu'il voulait.

An empathetic response would sound like.

Une réponse empathique ressemblerait à.

I understand how important this feature is to your business and that you're

Je comprends à quel point cette fonctionnalité est importante pour votre entreprise et que vous êtes

frustrated that our product doesn't have that feature.

frustré que notre produit ne dispose pas de cette fonctionnalité.

Did you notice the two keywords? I understand,

Avez-vous remarqué les deux mots clés ? Je comprends,

and we named the specific feeling frustration.

et nous avons nommé le sentiment spécifique de frustration.

Let's take a look at another situation that is more or personal.

Examinons une autre situation plus personnelle.

Imagine that one of your coworkers recently lost a loved one,

Imaginez qu'un de vos collègues ait récemment perdu un être cher,

an empathetic response and acknowledgement of the feelings might sound like

une réponse empathique et une reconnaissance des sentiments pourraient donner l'impression que

I know how heartbreaking and painful this loss must be by

je sais à quel point cette perte doit être déchirante et douloureuse en

taking the time to understand and acknowledge how someone else feels.

prenant le temps de comprendre et de reconnaître ce que ressent quelqu'un d'autre.

You're also communicating openness acceptance.

Vous communiquez également l' acceptation de l'ouverture.

You're creating a window of opportunity in which you can form that deeper

Vous créez une fenêtre d'opportunité dans laquelle vous pouvez établir cette connexion plus profonde

connection. Now, before we move on to strategy, number two,

. Maintenant, avant de passer à la stratégie, numéro deux,

let's take a look at three more phrases you can use to help you do this.

examinons trois autres phrases que vous pouvez utiliser pour vous aider à le faire.

Number one, I understand this was very difficult to do,

Premièrement, je comprends que c'était très difficile à faire,

or I understand this was very frustrating. Number two,

ou je comprends que c'était très frustrant. Numéro deux,

you took a leap of faith to share this with me. Thank you for trusting me,

vous avez fait un acte de foi pour partager cela avec moi. Merci de me faire confiance,

or I know it to took a lot for you to share this with me.

ou je sais qu'il en a fallu beaucoup pour que vous partagiez cela avec moi.

Thank you for trusting me. And number three,

Je vous remercie de me faire confiance . Et numéro trois,

that must have been a pretty awful experience.

cela a dû être une expérience assez horrible.

That must have been a terrifying experience.

Cela a dû être une expérience terrifiante.

That must have been an annoying experience.

Cela a dû être une expérience ennuyeuse.

As you can see in all of those phrases,

Comme vous pouvez le voir dans toutes ces phrases,

we could use any emotion that is appropriate.

nous pourrions utiliser n'importe quelle émotion appropriée.

We just have to change that keyword.

Nous devons juste changer ce mot-clé.

Once you've acknowledged someone's concern or feelings,

Une fois que vous avez reconnu l'inquiétude ou les sentiments de quelqu'un,

it's time to move on to strategy. Number two,

il est temps de passer à la stratégie. Deuxièmement,

reflect back what you hear when others express

réfléchissez à ce que vous entendez lorsque les autres expriment de la

frustration, sorrow, or anger.

frustration, de la tristesse ou de la colère.

We have this tendency to immediately provide reassurance,

Nous avons cette tendance à rassurer immédiatement,

but in doing so,

mais ce faisant,

it might make the speaker feel that what they've said has gone in one ear

cela peut donner à l'orateur l'impression que ce qu'il a dit est entré par une oreille

and out the other. In other words,

et ressort par l'autre. En d'autres termes,

you didn't really hear them at all before we immediately provide a

vous ne les avez pas vraiment entendus avant que nous ne fournissions immédiatement une

solution or some kind of reassurance.

solution ou une sorte de réconfort.

It's important to demonstrate empathy by showing that we are fully

Il est important de faire preuve d' empathie en montrant que nous sommes pleinement

present in the conversation and actively listening.

présents dans la conversation et que nous écoutons activement.

We do that by reflecting back what we hear now,

Nous le faisons en reflétant ce que nous entendons maintenant,

if you're interested in active listening skills in English,

si vous êtes intéressé par les compétences d'écoute active en anglais,

I have a full lesson on that topic.

j'ai une leçon complète sur ce sujet.

I'll share a link to that lesson in the video notes below,

Je partagerai un lien vers cette leçon dans les notes vidéo ci-dessous,

but now let's talk about how you can reflect back what you hear.

mais parlons maintenant de la façon dont vous pouvez refléter ce que vous entendez.

I have three example phrases for you. And as you listen,

J'ai trois exemples de phrases pour vous. Et pendant que vous écoutez,

I want you to see if you notice a pattern or formula of some kind phrase,

je veux que vous voyiez si vous remarquez un modèle ou une formule d'une sorte de phrase,

number one, from what I'm hearing, it sounds like you're feeling annoyed.

numéro un, d'après ce que j'entends, on dirait que vous vous sentez agacé.

Is that right? Or from what I'm hearing,

Est-ce correct? Ou d'après ce que j'entends,

it sounds like you're feeling frustrated. Is that right? Number two,

on dirait que vous vous sentez frustré. Est-ce correct? Deuxièmement,

if I understand correctly,

si je comprends bien,

you're feeling frustrated because our product doesn't have that feature.

vous vous sentez frustré parce que notre produit n'a pas cette fonctionnalité.

Is that correct? And number three,

Est-ce exact? Et numéro trois,

it sounds like what you're telling me is that you're frustrated our product

on dirait que ce que vous me dites, c'est que vous êtes frustré que notre produit

doesn't have that feature. Is that true?

n'ait pas cette fonctionnalité. Est-ce vrai?

Did you notice the pattern or formula I used in each one of those

Avez-vous remarqué le modèle ou la formule que j'ai utilisé dans chacune de ces

statements?

déclarations ?

I start by establishing that I'm going to share what I

Je commence par établir que je vais partager ce que je

understand. Then I name specifically the feeling or concern,

comprends. Ensuite, je nomme spécifiquement le sentiment ou la préoccupation,

and I paraphrase what I understand the problem to be.

et je paraphrase ce que je comprends être le problème.

And then lastly, I ask to confirm that assumption,

Et puis enfin, je demande de confirmer cette hypothèse,

this is particularly effective when someone is sharing

cela est particulièrement efficace lorsque quelqu'un partage

multiple details with you and you want to get right to the

plusieurs détails avec vous et que vous voulez aller droit au

heart of the issue or the heart of the problem. For example,

cœur de la question ou au cœur du problème. Par exemple,

let's say that you're responding to a customer who's very upset and

disons que vous répondez à un client qui est très contrarié et

bombarding you with details. When it's time for you to respond,

vous bombarde de détails. Quand il est temps pour vous de répondre,

you might say, if I understand correctly,

vous pourriez dire, si je comprends bien, que

you're feeling frustrated because the order was canceled and we didn't provide

vous vous sentez frustré parce que la commande a été annulée et que nous n'avons pas donné de

advanced notice. Is that right?

préavis. Est-ce correct?

These simple phrases that allow you to acknowledge someone's concern or feeling

Ces phrases simples qui vous permettent de reconnaître l'inquiétude ou le sentiment de quelqu'un

and reflect back what you hear,

et de refléter ce que vous entendez,

take a huge step forward in offering an empathetic response.

font un grand pas en avant en offrant une réponse empathique.

And now it's time for strategy. Number three,

Et maintenant, place à la stratégie. Troisièmement,

identify their needs and show support with positive language,

identifier leurs besoins et montrer leur soutien avec un langage positif,

whether it's a close friend expressing deep grief over a

qu'il s'agisse d'un ami proche exprimant un chagrin profond suite à une

loss or a customer who's upset and frustrated

perte ou d'un client bouleversé et frustré,

expressing those emotions requires some vulnerability and vulnerability

exprimer ces émotions nécessite une certaine vulnérabilité et la vulnérabilité

is daunting in a moment of vulnerability.

est intimidante dans un moment de vulnérabilité.

What most people want initially is to be heard and understood

Ce que la plupart des gens veulent au départ, c'est être entendu et compris,

doing that requires a quick evaluation of whether or

ce qui nécessite une évaluation rapide pour savoir si

not someone is looking for a solution or whether they simply want

quelqu'un cherche ou non une solution ou s'il veut simplement

your support. And there's a difference.

votre soutien. Et il y a une différence.

Think for a moment about the last time you were exhausted at

Pensez un instant à la dernière fois où vous étiez épuisé à

the end of a long, terrible day at work,

la fin d'une longue et terrible journée de travail,

maybe a customer was extremely upset with you. There were some missed deadlines,

peut-être qu'un client était extrêmement en colère contre vous. Il y a eu des délais manqués,

something was over budget and all of your meetings went long.

quelque chose a dépassé le budget et toutes vos réunions ont duré longtemps.

So you're totally worn out. You get home,

Donc tu es complètement usé. Vous rentrez chez

you start talking about your day and in the process,

vous, vous commencez à parler de votre journée et dans le processus,

what is it that you want the most? Do you want someone to interrupt and say, oh,

qu'est-ce que vous voulez le plus ? Voulez-vous que quelqu'un vous interrompe et dise, oh,

you know what, tomorrow you should and then give a solution.

vous savez quoi, demain vous devriez, puis donnez une solution.

Or do you want someone to just listen and say, oh, that sounds awful.

Ou voulez-vous que quelqu'un écoute et dise, oh, ça a l'air horrible.

I'm so sorry. I understand that must feel terrible. And you must be exhausted.

Je suis vraiment désolé. Je comprends que ça doit être terrible. Et tu dois être épuisé.

Chances are you're looking for number two.

Il y a de fortes chances que vous recherchiez le numéro deux.

You want someone to show support.

Vous voulez que quelqu'un montre son soutien.

An empathetic listener will be careful to respond in a way that shows.

Un auditeur empathique veillera à répondre d'une manière qui se voit.

They understand what you need in the moment without giving

Ils comprennent ce dont vous avez besoin sur le moment sans donner

any unsolicited advice. Similarly, in customer service,

de conseils non sollicités. De même, en service client,

an initial empathetic response will identify the customer's need before offering

une première réponse empathique permettra d'identifier le besoin du client avant de proposer

a solution. And along the way,

une solution. Et en cours de route,

it'll include showing support through positive language to do this.

cela inclura de montrer son soutien à travers un langage positif pour ce faire.

Here are several phrases you can use. I am here for you.

Voici plusieurs expressions que vous pouvez utiliser. Je suis là pour toi.

What can I do to help? I understand this is a very difficult time for you.

Que puis-je faire pour aider? Je comprends que c'est une période très difficile pour vous.

What can I do right now? That would be most helpful.

Que puis-je faire maintenant ? Ce serait très utile.

How can I help you get through this?

Comment puis-je vous aider à traverser cela?

I understand why you're angry and I want to thank you for bringing this to our

Je comprends pourquoi vous êtes en colère et je tiens à vous remercier d'avoir porté cela à notre

attention. I'm ready to help. And lastly, I hear you.

attention. Je suis prêt à aider. Et enfin, je vous entends.

This is certainly a frustrating situation and I'm ready to help everyone.

C'est certainement une situation frustrante et je suis prêt à aider tout le monde.

A of those phrases shows empathy by letting the speaker know

Une de ces phrases montre de l'empathie en faisant savoir à l'orateur

that they have been heard and understood, and you are there to support them.

qu'il a été entendu et compris, et que vous êtes là pour le soutenir.

Now in situations when a solution is expected. For example,

Maintenant dans les situations où une solution est attendue. Par exemple,

if a customer is upset, of course they want some kind of a resolution.

si un client est contrarié, il veut bien sûr une sorte de résolution.

Here's what you might add on. You can start with,

Voici ce que vous pourriez ajouter. Vous pouvez commencer par,

I understand how frustrating this is and I'm ready to help then provide

je comprends à quel point c'est frustrant et je suis prêt à vous aider, puis à fournir

the solution. For example,

la solution. Par exemple,

we'd like to offer you and then describe the offer.

nous aimerions vous proposer, puis décrire l'offre.

We can have our maintenance team there by,

Nous pouvons avoir notre équipe de maintenance là-bas,

and then name the date and time we would it help if we,

puis nommer la date et l' heure auxquelles cela nous aiderait,

and then insert your offer or solution, we will,

puis insérer votre offre ou solution, nous le ferons,

and then state exactly what you're going to do or what your team is going to do.

puis indiquer exactement ce que vous allez faire ou quelle est votre équipe va faire.

How would you feel about,

Que penseriez-vous,

and then offer your solution or idea once you've gone through those

puis proposeriez-vous votre solution ou votre idée une fois que vous aurez suivi ces

three strategies?

trois stratégies ?

The last step in demonstrating empathy with sincerity is to follow

La dernière étape pour démontrer de l' empathie avec sincérité est de

up and express appreciation while it's important to express

suivre et d'exprimer son appréciation alors qu'il est important d'exprimer de l'

empathy in response to an immediate situation,

empathie en réponse à une situation immédiate, en

asking follow up questions, a skill.

posant des questions de suivi, une compétence.

My Fluency School students practice in depth is an increased

Les élèves de My Fluency School pratiquent en profondeur un

level of skill when demonstrating empathy in a sincere way.

niveau de compétence accru lorsqu'ils font preuve d' empathie de manière sincère.

So whether you're talking with a loved one who just had a terrible day or

Donc, que vous parliez avec un être cher qui vient de passer une journée terrible ou que vous

working with an upset customer,

travailliez avec un client contrarié,

here's how you can effectively follow up and express appreciation.

voici comment vous pouvez effectuer un suivi efficace et exprimer votre appréciation.

How are you feeling today? How are you feeling?

Comment vous sentez-vous aujourd'hui? Comment allez-vous?

Or how have you been since we last spoke?

Ou comment vas-tu depuis notre dernière conversation ?

How have things progressed since we last spoke? How's the process going?

Comment les choses ont-elles évolué depuis notre dernière conversation ? Comment se passe le processus ?

We value your feedback and I'd like to know how things are going since we

Nous apprécions vos commentaires et j'aimerais savoir comment les choses se passent depuis que nous avons

implemented that solution. Not only do these open questions,

mis en place cette solution. Non seulement ces questions ouvertes

invite more details and converse,

invitent à plus de détails et à converser,

but they also help you gauge whether or not more support is needed.

mais elles vous aident également à évaluer si un soutien supplémentaire est nécessaire ou non.

Now, how does all of this look,

Maintenant, à quoi tout cela ressemble-

how do these four strategies go together in a spoken response or

t-il, comment ces quatre stratégies vont- elles ensemble dans une réponse orale ou

an email?

un e-mail ?

I recently wrote an email to a company expressing my frustration with their

J'ai récemment écrit un e-mail à une entreprise exprimant ma frustration face à son

product, a product I've actually used for years. And to be quite honest,

produit, un produit que j'utilise depuis des années. Et pour être tout à fait honnête,

I wasn't just frustrated. I was angry. I was annoyed in my email.

je n'étais pas seulement frustré. J'étais faché. J'étais agacé dans mon mail.

I was sure to be professional, but I made it very clear how upset I was.

J'étais sûr d'être professionnel, mais j'ai dit très clairement à quel point j'étais contrarié.

And I have to be honest with you.

Et je dois être honnête avec toi.

I was stunned in a very positive way with the email

J'ai été stupéfait de manière très positive par la réponse par e-mail que

response I received. In fact,

j'ai reçue. En fait,

it followed every single one of the strategies I've just shared with you today.

il a suivi chacune des stratégies que je viens de partager avec vous aujourd'hui.

If you'd like to see a full image of this email, I've shared it with this lesson

Si vous souhaitez voir une image complète de cet e-mail, je l'ai partagée avec cette leçon

at my Speak Confident English website,

sur mon site Web Speak Confident English,

and I'll leave a link directly to this lesson in the video notes below.

et je laisserai un lien directement vers cette leçon dans les notes vidéo ci-dessous.

But here are a few key phrases from the email that I'd like to share with you.

Mais voici quelques phrases clés de l' e-mail que j'aimerais partager avec vous.

And as I do,

Et comme je le fais,

I think you'll immediately notice which strategies are being used.

je pense que vous remarquerez immédiatement quelles stratégies sont utilisées.

The email started with, I completely understand how important it is.

L'e-mail a commencé par, je comprends parfaitement à quel point c'est important.

I sincerely apologize.

Je m'excuse sincèrement.

And I do appreciate your 2 cents about the matter.

Et j'apprécie vos 2 centimes à ce sujet.

It totally makes sense. And I'm on your side here.

C'est tout à fait logique. Et je suis de votre côté ici.

I made sure to talk to my team about it.

Je me suis assuré d'en parler à mon équipe.

Should we hear any word or update on this matter rest assure I

Si nous entendons un mot ou une mise à jour à ce sujet, soyez

will personally make sure this information is relayed to you.

assuré que je veillerai personnellement à ce que cette information vous soit transmise.

How do you think I felt after reading that email, I felt heard,

Comment pensez-vous que je me suis senti après avoir lu cet e-mail, je me suis senti entendu,

understood, and appreciated.

compris et apprécié.

Although I did not get the solution I wanted in the end,

Même si je n'ai finalement pas obtenu la solution que je souhaitais,

I trusted the company more.

j'ai davantage fait confiance à l'entreprise.

If you are ready to demonstrate genuine empathy in English,

Si vous êtes prêt à faire preuve d'une véritable empathie en anglais,

my recommendation is that you choose two or three phrases from the lesson that

je vous recommande de choisir deux ou trois phrases de la leçon que

you like, or that you feel comfortable with. Write them down,

vous aimez ou avec lesquelles vous vous sentez à l' aise. Écrivez-les,

practice saying them regularly. Use them as often as you can,

entraînez-vous à les dire régulièrement. Utilisez-les aussi souvent que vous le pouvez,

just like adding new words, English vocabulary,

tout comme l'ajout de nouveaux mots, le vocabulaire anglais, la

repeating phrases consistently is an important step in helping

répétition constante de phrases est une étape importante pour vous aider à

you remember these phrases, the instant that you need them.

vous souvenir de ces phrases, à l'instant où vous en avez besoin.

You can also download my free, how to say what you want in English training,

Vous pouvez également télécharger ma formation gratuite, comment dire ce que vous voulez en anglais,

which outlines how to build confidence and be able to express yourself

qui explique comment renforcer la confiance et être capable de s'exprimer

easily in English with that.

facilement en anglais avec cela.

Thank you so much for joining me in today's Confident English lesson on empathy.

Merci beaucoup de m'avoir rejoint dans la leçon d'anglais confiant d'aujourd'hui sur l'empathie.

Make sure that you subscribe and I look forward to seeing you next time.

Assurez-vous que vous vous abonnez et j'ai hâte de vous voir la prochaine fois.