What to Say When Someone is Rude in English (with 4 Simple Strategies)

Hey, it's Anne Marie with Speak Confident

Olá, sou Anne Marie com Speak Confident

English and I want to start with a question today.

English e quero começar com uma pergunta hoje.

Do you remember the last time that you had a terrible night and you didn't get

Você se lembra da última vez que teve uma noite terrível e não conseguiu

any sleep; the next day at work your colleague

dormir; no dia seguinte, no trabalho, seu colega

says, "you look terrible." How did that make

diz: "você está péssimo". Como aquilo fez

you feel? That comment is pretty shocking and

você se sentir? Esse comentário é bastante chocante e

surprising and probably the last thing that you want to hear.

surpreendente e provavelmente a última coisa que você quer ouvir.

Or what about that time that you just sat down to enjoy dinner and someone

Ou aquela vez que você acabou de se sentar para jantar e alguém

says, "should you really be eating that?"

diz: "você realmente deveria estar comendo isso?"

Again, it's probably not what you want to hear

Novamente, provavelmente não é o que você quer ouvir

and it definitely didn't make you feel good.

e definitivamente não fez você se sentir bem.

And finally, have you ever tried to communicate in

E, finalmente, você já tentou se comunicar em

English? You're trying to express yourself or

inglês? Você está tentando se expressar ou

deal with a complicated situation like talking to an accountant in English and

lidar com uma situação complicada como falar com um contador em inglês e

the other person starts to get impatient,

a outra pessoa começa a ficar impaciente,

frustrated, and even rude with you in those

frustrada e até rude com você nessas

situations, what did you do?

situações, o que você fez?

Did you just panic and say nothing? Or maybe you're like me and after you

Você entrou em pânico e não disse nada? Ou talvez você seja como eu e, depois de se

walk away from the situation and you have a little bit of time,

afastar da situação e ter um pouco de tempo,

you think of the perfect thing that you should have said,

pense na coisa perfeita que deveria ter dito,

but you didn't have those words in the moment.

mas não teve essas palavras no momento.

In today's lesson, we're going to talk about what you can

Na lição de hoje, falaremos sobre o que você pode

say or what you should say when someone is rude to you in English.

dizer ou o que deve dizer quando alguém for rude com você em inglês.

Now to make this easy, we're going to look at four simple

Agora, para facilitar, veremos quatro

strategies that you can use to deal with rude situations or rude people and the

estratégias simples que você pode usar para lidar com situações rudes ou pessoas rudes e a

language that you can use as well. But before we get into those four

linguagem que você também pode usar. Mas antes de entrarmos nessas quatro

strategies, I want to talk specifically about

estratégias, quero falar especificamente sobre

situations when someone is rude to you because you're trying to express

situações em que alguém é rude com você porque você está tentando se expressar

yourself in English and it isn't easy or it's not happening very quickly.

em inglês e não é fácil ou não está acontecendo muito rapidamente.

For example, recently I had a student who was at the

Por exemplo, recentemente tive um aluno que estava no

DMV or the department of motor vehicles in the United States.

DMV ou no departamento de veículos automotores dos Estados Unidos.

That's where we go to get our driver's license and pay for our car

É lá que vamos tirar a carteira de motorista e pagar o

registration. No one likes going to the DMV and my

registro do carro. Ninguém gosta de ir ao DMV e meu

student was having a really hard time communicating and the woman she was

aluno estava tendo muita dificuldade em se comunicar e a mulher com quem ela estava

talking with got impatient and rude, and in the end my student felt terrible

conversando ficou impaciente e rude, e no final meu aluno se sentiu péssimo

and you have maybe had a similar situation.

e você talvez tenha passado por uma situação semelhante.

In those moments, we often feel terrible,

Nesses momentos, muitas vezes nos sentimos péssimos,

discouraged, and we lose our confidence,

desanimados e perdemos a confiança,

but I want you to remember one really important thing:

mas quero que você se lembre de uma coisa muito importante:

Learning and using another language is really challenging and brave.

aprender e usar outro idioma é realmente desafiador e corajoso.

The truth is that other person has probably never learned another language.

A verdade é que provavelmente outra pessoa nunca aprendeu outro idioma.

They have no idea what it means to communicate in another language and how

Eles não têm ideia do que significa se comunicar em outro idioma e como

hard it can be to find the words that you really want to say in those

pode ser difícil encontrar as palavras que você realmente deseja dizer nessas

situations. I want to give you the tools that will

situações. Quero dar a você as ferramentas que o

help you stay calm, think clearly,

ajudarão a manter a calma, pensar com clareza,

keep your confidence and know exactly what to say.

manter a confiança e saber exatamente o que dizer.

In fact, those situations are a great opportunity

Na verdade, essas situações são uma ótima oportunidade

to remind that person that using another language is pretty difficult and it

para lembrar aquela pessoa que usar outro idioma é muito difícil e

takes a lot of courage. In English,

exige muita coragem. Em inglês,

we have an expression that we all learn as children:

temos uma expressão que todos aprendemos quando crianças:

"If you can't say anything nice, then don't say anything at all." And I

"Se você não pode dizer nada de bom, então não diga nada." E

think this is the perfect situation to remind someone of that important

acho que esta é a situação perfeita para lembrar alguém dessa

expression, so the next time you're trying to

expressão importante, então da próxima vez que você tentar se

communicate, trying to express yourself in English

comunicar, tentar se expressar em inglês

and the other person starts to get a little impatient or rude.

e a outra pessoa começar a ficar um pouco impaciente ou rude.

Here are two great things that you can say.

Aqui estão duas grandes coisas que você pode dizer.

Number one, "I really appreciate your patience.

Número um, "Eu realmente aprecio sua paciência.

It's difficult to communicate in another language." And number two,

É difícil se comunicar em outro idioma." E número dois,

"thanks for your kindness. It isn't easy to say what I want in

"obrigado por sua gentileza. Não é fácil dizer o que eu quero em

English." With both of those examples, you're staying in control of the

inglês". Com esses dois exemplos, você mantém o controle da

situation and using confident, assertive language that reminds the

situação e usa uma linguagem assertiva e confiante que lembra a

other person of that important expression they learned as a child.

outra pessoa daquela expressão importante que ela aprendeu quando criança.

If you can't say anything nice, don't say anything at all.

Se você não pode dizer nada de bom, não diga nada.

Then when the conversation is over, you can walk away and forget everything

Então, quando a conversa acabar, você pode ir embora e esquecer tudo o

that other person said because the truth is it doesn't matter.

que a outra pessoa disse, porque a verdade é que não importa.

It doesn't matter what a stranger thinks about you.

Não importa o que um estranho pensa de você.

You did the right thing and you can walk away being a hundred percent sure that

Você fez a coisa certa e pode ir embora com cem por cento de certeza de que

what you said was the right thing to say in English.

o que disse é a coisa certa a dizer em inglês.

Now, in addition to people sometimes being

Agora, além das pessoas às vezes serem

really rude when we're trying to express ourselves in another language,

muito rudes quando estamos tentando nos expressar em outro idioma,

the reality is there are moments that happen all the time when our best

a realidade é que há momentos que acontecem o tempo todo quando nosso melhor

friend, our sister,

amigo, nossa irmã,

our spouse, a child,

nosso cônjuge, um filho,

a neighbor or a stranger is rude to us.

um vizinho ou um estranho é rude conosco.

Sometimes they know that they're being rude and other times they have no idea.

Às vezes, eles sabem que estão sendo rudes e outras vezes não têm ideia.

So today I want to focus on four strategies that you can use to deal with

Portanto, hoje quero focar em quatro estratégias que você pode usar para lidar com

those situations and give you the language that you need to do it with

essas situações e fornecer a linguagem necessária para fazer isso com

confidence. Strategy number one,

confiança. Estratégia número um,

kill them with kindness. I love that expression and this is my

mate-os com bondade. Eu amo essa expressão e essa é minha

favorite strategy. To kill someone with kindness means to

estratégia favorita. Matar alguém com gentileza significa

be so polite and so nice that their rudeness becomes really obvious.

ser tão educado e gentil que sua grosseria se torna realmente óbvia.

So how do you kill someone with kindness?

Então, como você mata alguém com bondade?

The first part is showing empathy, recognizing that that person might be

A primeira parte é mostrar empatia, reconhecer que aquela pessoa pode estar

having a really bad day and that's why they're being rude.

tendo um dia muito ruim e por isso está sendo rude.

It really has nothing to do with you. They're just in a bad place.

Realmente não tem nada a ver com você. Eles estão apenas em um lugar ruim.

So here are some things that you can say in that situation.

Então, aqui estão algumas coisas que você pode dizer nessa situação.

It seems like you might be having a really bad day because you don't

Parece que você pode estar tendo um dia muito ruim porque

normally say things like that.

normalmente não diz coisas assim.

If you need anything, I'm here.

Se precisar de alguma coisa, estou aqui.

I'm not going to take what you just said personally because you don't normally

Não vou levar o que você acabou de dizer para o lado pessoal, porque você normalmente não

say things like that. Maybe you're just having a really bad

diz coisas assim. Talvez você esteja apenas tendo um dia muito ruim

day and I'll chat with you tomorrow. In both of those examples,

e eu vou conversar com você amanhã. Em ambos os exemplos,

instead of focusing on the negative or rude comment and taking it personally

em vez de se concentrar no comentário negativo ou rude e levá-lo para o lado pessoal

and getting upset, you're focusing on the other person.

e ficar chateado, você está se concentrando na outra pessoa.

You're being empathetic and caring and recognizing that maybe they're just

Você está sendo empático e atencioso e reconhecendo que talvez eles estejam apenas

having the worst day. This strategy is particularly helpful

tendo o pior dia. Essa estratégia é particularmente útil

with friends, family members,

com amigos, familiares

and even coworkers, anyone that you would need to have a

e até colegas de trabalho, qualquer pessoa com quem você precise ter um

healthy, strong relationship with.

relacionamento forte e saudável.

Now, if you want more examples of what you

Agora, se você quiser mais exemplos do que

could say to kill someone with kindness, I've got several more for you in the

poderia dizer para matar alguém com gentileza, tenho vários outros para você na

online lesson, so be sure to check it out after you

lição online, então certifique-se de conferir depois de

watched this video. Strategy number two,

assistir a este vídeo. Estratégia número dois,

educate and enlighten. The truth is sometimes people say things

educar e esclarecer. A verdade é que às vezes as pessoas dizem coisas

and they have no idea that it was disrespectful,

e não têm ideia de que foi desrespeitoso,

rude, or offensive.

rude ou ofensivo.

So in those moments we can let them know kindly that what they said really wasn't

Então, nesses momentos, podemos informá-los gentilmente que o que eles disseram realmente não foi

appropriate or it was just rude, but we'll do it in a really polite way.

apropriado ou foi apenas rude, mas faremos isso de uma maneira muito educada.

For example, I'm not sure if you realize this,

Por exemplo, não tenho certeza se você percebeu isso,

but what you just said was pretty rude or you know when you say things like

mas o que acabou de dizer foi muito rude ou, sabe, quando diz coisas

that, it can be really offensive.

assim, pode ser realmente ofensivo.

Those simple statements let the other person know that what they said really

Essas declarações simples permitem que a outra pessoa saiba que o que ela disse realmente

wasn't okay. If you want more examples of how to

não estava certo. Se você quiser mais exemplos de como

kindly and simply educate and enlighten someone,

educar e esclarecer alguém de maneira gentil e simples ,

there are more examples for you in the online lesson,

há mais exemplos para você na lição on-line,

but let's move on to strategy number three.

mas vamos passar para a estratégia número três.

Be calm and assertive. Truthfully,

Seja calmo e assertivo. Sinceramente,

being calm should be your first priority in all of these strategies and if you

manter a calma deve ser sua primeira prioridade em todas essas estratégias e, se

need to, when someone says something really rude,

necessário, quando alguém disser algo realmente rude,

just take a moment. Take a deep breath,

espere um momento. Respire fundo,

count to 10 so that you can think clearly about what you want to say and

conte até 10 para poder pensar com clareza sobre o que quer dizer e

how you want to respond.

como quer responder.

And then you can use one of these strategies or use an assertive statement

E então você pode usar uma dessas estratégias ou usar uma afirmação assertiva

like: when you say things like that,

como: quando você diz coisas assim,

I don't want to continue this conversation with you.

não quero continuar essa conversa com você.

Or when you interrupt me because I'm trying to express myself in English,

Ou quando você me interrompe porque estou tentando me expressar em inglês, o

which isn't easy, I feel really disrespected now if you

que não é fácil, me sinto muito desrespeitado agora se você

want to get more in depth about how to be assertive in English and why it's an

quiser se aprofundar mais sobre como ser assertivo em inglês e por que é uma

important skill to have, I have a full lesson on that topic and

habilidade importante ter , tenho uma aula completa sobre esse assunto e

I'll leave a link to that lesson in the notes just below this video.

deixarei um link para essa aula nas notas logo abaixo deste vídeo.

And of course you'll also find more examples of how to stay calm and be

E, claro, você também encontrará mais exemplos de como manter a calma e ser

assertive in the online lesson. And finally,

assertivo na aula online. E, finalmente,

strategy number four, shut it down.

estratégia número quatro, desligue-o.

The truth is sometimes we try to handle rude situations and rude people with all

A verdade é que às vezes tentamos lidar com situações rudes e pessoas rudes com todas

of these polite strategies and they don't work.

essas estratégias educadas e elas não funcionam.

That person continues to be rude and inappropriate,

Essa pessoa continua a ser rude e inapropriada,

and at that point we have to be very direct,

e nesse ponto temos que ser muito diretos,

clear and shut it down or put a stop to it.

claros e desligá-la ou acabar com ela.

These examples are particularly helpful when you're communicating with a

Esses exemplos são particularmente úteis quando você está se comunicando com um

stranger or someone in a public place. You want to shut it down and walk away.

estranho ou alguém em um local público. Você quer desligá-lo e ir embora.

Number one, that's really rude and I don't need to

Número um, isso é muito rude e não preciso

listen to it. Number two,

ouvir. Número dois,

I don't tolerate rude behavior or rude comments.

não tolero comportamento ou comentários rudes.

I'm not going to continue this conversation.

Não vou continuar esta conversa.

And number three, I think we need to agree to disagree and

E número três, acho que precisamos concordar em discordar e

end this conversation here. With any of those examples,

encerrar esta conversa aqui. Com qualquer um desses exemplos,

you shut down the opportunity for that rudeness to continue and the most

você fecha a oportunidade para que aquela grosseria continue e a

important thing after you say it, is to calmly and confidently walk away

coisa mais importante depois de dizê-la é ir embora com calma e confiança,

knowing that you've done the right thing.

sabendo que você fez a coisa certa.

Now, as always,

Agora, como sempre,

the best way to immediately learn how to use this language and feel comfortable

a melhor maneira de aprender imediatamente como usar esse idioma e se sentir confortável

with it is to practice, and I do have some challenge questions

com ele é praticando, e eu tenho algumas perguntas desafiadoras

for you today, but before I share those challenge

para você hoje, mas antes de compartilhar essas

questions, if you found this lesson helpful to you,

perguntas desafiadoras, se você achou esta lição útil para você,

I would love to know, and there are three really great ways

eu adoraria saber, e há três maneiras realmente ótimas

that you can tell me.

que você pode me dizer.

Number one, give this video a thumbs up on YouTube

Número um, dê um joinha neste vídeo no YouTube

and subscribe to this channel so you never miss a future.

e assine este canal para nunca perder um futuro.

Lesson. Number two,

Lição. Número dois,

share it with friends and colleagues on Facebook.

compartilhe com amigos e colegas no Facebook.

Maybe you have someone that you work with that also needs a little bit of

Talvez você tenha alguém com quem trabalha que também precisa de um pouco de

help with how to deal with situations in English.

ajuda em como lidar com situações em inglês.

And finally be sure to share your comments and questions with me.

E, finalmente, certifique-se de compartilhar seus comentários e perguntas comigo.

You can do that in the comment section at the end of the online lesson.

Você pode fazer isso na seção de comentários no final da aula online.

So let's get to those challenge questions.

Então, vamos às perguntas do desafio.

Using the strategies and the language that you've learned today,

Usando as estratégias e a linguagem que você aprendeu hoje,

what would you say when a colleague sits down next to you at lunch and says,

o que você diria quando um colega sentasse ao seu lado na hora do almoço e dissesse,

should you really be eating that? Situation number two,

você realmente deveria estar comendo isso? Situação número dois,

you just got a new haircut and you're kind of nervous about it because it's

você acabou de fazer um novo corte de cabelo e está meio nervoso porque é

really different and then your best friend sees you and she says,

muito diferente e então sua melhor amiga vê você e diz,

oh my God, I hope you didn't have to pay for that

oh meu Deus, espero que você não tenha que pagar por esse

haircut.

corte de cabelo .

It's terrible. What would you say?

É terrível. O que você diria?

And finally number three, you're trying to organize some kind of

E, finalmente, número três, você está tentando organizar algum tipo de

team building event at work and you want to make everyone happy.

evento de formação de equipes no trabalho e deseja deixar todos felizes.

You want to make sure it's really fun, but you have a colleague who comes to

Você quer ter certeza de que é realmente divertido, mas tem um colega que vem até

you and says, why are you making such a big deal about

você e diz: por que você está dando tanta importância a

this? You're always so dramatic and fussy

isso? Você é sempre tão dramático e exigente

about everything. Take some time to review the strategies

com tudo. Reserve algum tempo para revisar as estratégias

and the language that you've learned today and tell me how you would respond

e a linguagem que você aprendeu hoje e me diga como você reagiria

in each of those situations. You can do that again at the end of the

em cada uma dessas situações. Você pode fazer isso novamente no final da

online lesson. It's the best place to share with me,

aula online. É o melhor lugar para compartilhar comigo,

get feedback and learn from others in the Confident English community.

obter feedback e aprender com outras pessoas na comunidade Confident English.

With that, thank you so much for joining me this

Com isso, muito obrigado por se juntar a mim esta

week and I'll see you next time for your confident English lesson.

semana e vejo você na próxima vez para sua aula de inglês confiante.