What to Say When Someone is Rude in English (with 4 Simple Strategies)

Hey, it's Anne Marie with Speak Confident

Hé, c'est Anne Marie de Speak Confident

English and I want to start with a question today.

English et je veux commencer par une question aujourd'hui.

Do you remember the last time that you had a terrible night and you didn't get

Vous souvenez-vous de la dernière fois où vous avez passé une nuit terrible et que vous n'avez

any sleep; the next day at work your colleague

pas dormi ? le lendemain au travail, votre collègue

says, "you look terrible." How did that make

dit : "tu as l'air terrible". Qu'est-ce que cela

you feel? That comment is pretty shocking and

vous a fait ressentir? Ce commentaire est assez choquant et

surprising and probably the last thing that you want to hear.

surprenant et probablement la dernière chose que vous voulez entendre.

Or what about that time that you just sat down to enjoy dinner and someone

Ou qu'en est-il de cette fois où vous venez de vous asseoir pour dîner et que quelqu'un vous

says, "should you really be eating that?"

dit : « devriez-vous vraiment manger ça ?

Again, it's probably not what you want to hear

Encore une fois, ce n'est probablement pas ce que vous voulez entendre

and it definitely didn't make you feel good.

et cela ne vous a certainement pas fait du bien.

And finally, have you ever tried to communicate in

Et enfin, avez-vous déjà essayé de communiquer en

English? You're trying to express yourself or

anglais ? Vous essayez de vous exprimer ou de

deal with a complicated situation like talking to an accountant in English and

gérer une situation compliquée comme parler à un comptable en anglais et

the other person starts to get impatient,

l'autre personne commence à devenir impatiente,

frustrated, and even rude with you in those

frustrée et même impolie avec vous dans ces

situations, what did you do?

situations, qu'avez-vous fait ?

Did you just panic and say nothing? Or maybe you're like me and after you

Vous venez de paniquer et de ne rien dire ? Ou peut-être que vous êtes comme moi et après avoir

walk away from the situation and you have a little bit of time,

quitté la situation et que vous avez un peu de temps,

you think of the perfect thing that you should have said,

vous pensez à la chose parfaite que vous auriez dû dire,

but you didn't have those words in the moment.

mais vous n'avez pas eu ces mots sur le moment.

In today's lesson, we're going to talk about what you can

Dans la leçon d'aujourd'hui, nous allons parler de ce que vous pouvez

say or what you should say when someone is rude to you in English.

dire ou de ce que vous devriez dire quand quelqu'un est grossier avec vous en anglais.

Now to make this easy, we're going to look at four simple

Maintenant, pour vous faciliter la tâche, nous allons examiner quatre

strategies that you can use to deal with rude situations or rude people and the

stratégies simples que vous pouvez utiliser pour faire face à des situations grossières ou à des personnes grossières et le

language that you can use as well. But before we get into those four

langage que vous pouvez également utiliser. Mais avant d'aborder ces quatre

strategies, I want to talk specifically about

stratégies, je veux parler spécifiquement des

situations when someone is rude to you because you're trying to express

situations où quelqu'un est impoli avec vous parce que vous essayez de

yourself in English and it isn't easy or it's not happening very quickly.

vous exprimer en anglais et que ce n'est pas facile ou que cela ne se produit pas très rapidement.

For example, recently I had a student who was at the

Par exemple, récemment, j'ai eu un étudiant qui était au

DMV or the department of motor vehicles in the United States.

DMV ou au département des véhicules à moteur aux États-Unis.

That's where we go to get our driver's license and pay for our car

C'est là que nous allons chercher notre permis de conduire et payer l'immatriculation de notre voiture

registration. No one likes going to the DMV and my

. Personne n'aime aller au DMV et mon

student was having a really hard time communicating and the woman she was

élève avait vraiment du mal à communiquer et la femme avec qui elle

talking with got impatient and rude, and in the end my student felt terrible

parlait est devenue impatiente et impolie, et à la fin mon élève s'est senti mal

and you have maybe had a similar situation.

et vous avez peut-être vécu une situation similaire.

In those moments, we often feel terrible,

Dans ces moments-là, nous nous sentons souvent très mal,

discouraged, and we lose our confidence,

découragés et nous perdons confiance en nous,

but I want you to remember one really important thing:

mais je veux que vous vous souveniez d'une chose vraiment importante :

Learning and using another language is really challenging and brave.

apprendre et utiliser une autre langue est vraiment difficile et courageux.

The truth is that other person has probably never learned another language.

La vérité est que l'autre personne n'a probablement jamais appris une autre langue.

They have no idea what it means to communicate in another language and how

Ils n'ont aucune idée de ce que signifie communiquer dans une autre langue et à quel point

hard it can be to find the words that you really want to say in those

il peut être difficile de trouver les mots que vous voulez vraiment dire dans ces

situations. I want to give you the tools that will

situations. Je veux vous donner les outils qui

help you stay calm, think clearly,

vous aideront à rester calme, à penser clairement, à

keep your confidence and know exactly what to say.

garder votre confiance et à savoir exactement quoi dire.

In fact, those situations are a great opportunity

En fait, ces situations sont une excellente occasion

to remind that person that using another language is pretty difficult and it

de rappeler à cette personne que l'utilisation d'une autre langue est assez difficile et

takes a lot of courage. In English,

qu'elle demande beaucoup de courage. En anglais,

we have an expression that we all learn as children:

nous avons une expression que nous apprenons tous dans notre enfance :

"If you can't say anything nice, then don't say anything at all." And I

"Si vous ne pouvez rien dire de gentil, alors ne dites rien du tout." Et je

think this is the perfect situation to remind someone of that important

pense que c'est la situation idéale pour rappeler à quelqu'un cette

expression, so the next time you're trying to

expression importante, donc la prochaine fois que vous essayez de

communicate, trying to express yourself in English

communiquer, essayez de vous exprimer en anglais

and the other person starts to get a little impatient or rude.

et que l'autre personne commence à devenir un peu impatiente ou impolie.

Here are two great things that you can say.

Voici deux grandes choses que vous pouvez dire.

Number one, "I really appreciate your patience.

Numéro un, "J'apprécie vraiment votre patience.

It's difficult to communicate in another language." And number two,

Il est difficile de communiquer dans une autre langue." Et numéro deux,

"thanks for your kindness. It isn't easy to say what I want in

"merci pour votre gentillesse. Ce n'est pas facile de dire ce que je veux en

English." With both of those examples, you're staying in control of the

anglais." Avec ces deux exemples, vous gardez le contrôle de la

situation and using confident, assertive language that reminds the

situation et utilisez un langage confiant et affirmé qui rappelle à l'

other person of that important expression they learned as a child.

autre personne cette expression importante qu'il a apprise dans son enfance.

If you can't say anything nice, don't say anything at all.

Si vous ne pouvez rien dire de gentil, ne dites rien du tout.

Then when the conversation is over, you can walk away and forget everything

Ensuite, lorsque la conversation est terminée, vous pouvez vous éloigner et oublier tout ce

that other person said because the truth is it doesn't matter.

que l'autre personne a dit parce que la vérité est que cela n'a pas d'importance.

It doesn't matter what a stranger thinks about you.

Peu importe ce qu'un étranger pense de vous.

You did the right thing and you can walk away being a hundred percent sure that

Vous avez fait ce qu'il fallait et vous pouvez repartir en étant sûr à cent pour cent que ce

what you said was the right thing to say in English.

que vous avez dit était la bonne chose à dire en anglais.

Now, in addition to people sometimes being

Maintenant, en plus des gens qui sont parfois

really rude when we're trying to express ourselves in another language,

très impolis quand nous essayons de nous exprimer dans une autre langue,

the reality is there are moments that happen all the time when our best

la réalité est qu'il y a des moments qui arrivent tout le temps où notre meilleur

friend, our sister,

ami, notre sœur,

our spouse, a child,

notre conjoint, un enfant,

a neighbor or a stranger is rude to us.

un voisin ou un étranger est grossier avec nous.

Sometimes they know that they're being rude and other times they have no idea.

Parfois, ils savent qu'ils sont impolis et d'autres fois, ils n'en ont aucune idée.

So today I want to focus on four strategies that you can use to deal with

Donc, aujourd'hui, je veux me concentrer sur quatre stratégies que vous pouvez utiliser pour faire face à

those situations and give you the language that you need to do it with

ces situations et vous donner le langage dont vous avez besoin pour le faire en

confidence. Strategy number one,

toute confiance. Stratégie numéro un,

kill them with kindness. I love that expression and this is my

tuez-les avec gentillesse. J'adore cette expression et c'est ma

favorite strategy. To kill someone with kindness means to

stratégie préférée. Tuer quelqu'un avec gentillesse signifie

be so polite and so nice that their rudeness becomes really obvious.

être si poli et si gentil que sa grossièreté devient vraiment évidente.

So how do you kill someone with kindness?

Alors, comment tuer quelqu'un avec gentillesse ?

The first part is showing empathy, recognizing that that person might be

La première partie consiste à faire preuve d'empathie, en reconnaissant que cette personne pourrait

having a really bad day and that's why they're being rude.

passer une très mauvaise journée et c'est pourquoi elle est impolie.

It really has nothing to do with you. They're just in a bad place.

Cela n'a vraiment rien à voir avec vous. Ils sont juste dans un mauvais endroit.

So here are some things that you can say in that situation.

Voici donc certaines choses que vous pouvez dire dans cette situation.

It seems like you might be having a really bad day because you don't

Il semble que vous passiez une très mauvaise journée parce que vous ne

normally say things like that.

dites normalement pas des choses comme ça.

If you need anything, I'm here.

Si tu as besoin de quoi que ce soit, je suis là.

I'm not going to take what you just said personally because you don't normally

Je ne vais pas prendre ce que vous venez de dire personnellement parce que vous ne dites pas normalement des

say things like that. Maybe you're just having a really bad

choses comme ça. Peut-être que vous passez une très mauvaise

day and I'll chat with you tomorrow. In both of those examples,

journée et je discuterai avec vous demain. Dans ces deux exemples,

instead of focusing on the negative or rude comment and taking it personally

au lieu de vous concentrer sur le commentaire négatif ou grossier, de le prendre personnellement

and getting upset, you're focusing on the other person.

et de vous fâcher, vous vous concentrez sur l'autre personne.

You're being empathetic and caring and recognizing that maybe they're just

Vous faites preuve d'empathie et d'attention et vous reconnaissez qu'ils passent peut-

having the worst day. This strategy is particularly helpful

être la pire journée. Cette stratégie est particulièrement utile

with friends, family members,

avec les amis, les membres de la famille

and even coworkers, anyone that you would need to have a

et même les collègues, toute personne avec qui vous auriez besoin d'avoir une relation

healthy, strong relationship with.

saine et solide.

Now, if you want more examples of what you

Maintenant, si vous voulez plus d'exemples de ce que vous

could say to kill someone with kindness, I've got several more for you in the

pourriez dire pour tuer quelqu'un avec gentillesse, j'en ai plusieurs autres pour vous dans la

online lesson, so be sure to check it out after you

leçon en ligne, alors assurez-vous de vérifier après avoir

watched this video. Strategy number two,

regardé cette vidéo. Deuxième stratégie,

educate and enlighten. The truth is sometimes people say things

éduquer et éclairer. La vérité est que parfois les gens disent des choses

and they have no idea that it was disrespectful,

et ils n'ont aucune idée que c'était irrespectueux,

rude, or offensive.

grossier ou offensant.

So in those moments we can let them know kindly that what they said really wasn't

Donc, dans ces moments-là, nous pouvons leur faire savoir gentiment que ce qu'ils ont dit n'était vraiment pas

appropriate or it was just rude, but we'll do it in a really polite way.

approprié ou que c'était simplement grossier, mais nous le ferons de manière très polie.

For example, I'm not sure if you realize this,

Par exemple, je ne sais pas si vous vous en rendez compte,

but what you just said was pretty rude or you know when you say things like

mais ce que vous venez de dire était assez grossier ou vous savez, quand vous dites des choses comme

that, it can be really offensive.

ça, cela peut être vraiment offensant.

Those simple statements let the other person know that what they said really

Ces déclarations simples permettent à l'autre personne de savoir que ce qu'il a dit

wasn't okay. If you want more examples of how to

n'était vraiment pas correct. Si vous voulez plus d'exemples sur la façon d'

kindly and simply educate and enlighten someone,

éduquer et d'éclairer gentiment et simplement quelqu'un,

there are more examples for you in the online lesson,

il y a plus d'exemples pour vous dans la leçon en ligne,

but let's move on to strategy number three.

mais passons à la stratégie numéro trois.

Be calm and assertive. Truthfully,

Soyez calme et assertif. Honnêtement,

being calm should be your first priority in all of these strategies and if you

être calme devrait être votre première priorité dans toutes ces stratégies et si vous en avez

need to, when someone says something really rude,

besoin, quand quelqu'un dit quelque chose de vraiment grossier,

just take a moment. Take a deep breath,

prenez juste un moment. Respirez profondément,

count to 10 so that you can think clearly about what you want to say and

comptez jusqu'à 10 afin de pouvoir réfléchir clairement à ce que vous voulez dire et à la

how you want to respond.

façon dont vous voulez répondre.

And then you can use one of these strategies or use an assertive statement

Et puis vous pouvez utiliser l'une de ces stratégies ou utiliser une déclaration assertive

like: when you say things like that,

comme : quand vous dites des choses comme ça,

I don't want to continue this conversation with you.

je ne veux pas continuer cette conversation avec vous.

Or when you interrupt me because I'm trying to express myself in English,

Ou quand vous m'interrompez parce que j'essaie de m'exprimer en anglais,

which isn't easy, I feel really disrespected now if you

ce qui n'est pas facile, je me sens vraiment irrespectueux maintenant si

want to get more in depth about how to be assertive in English and why it's an

vous voulez approfondir la façon de s'affirmer en anglais et pourquoi c'est une

important skill to have, I have a full lesson on that topic and

compétence importante à avoir , j'ai une leçon complète sur ce sujet et

I'll leave a link to that lesson in the notes just below this video.

je laisserai un lien vers cette leçon dans les notes juste en dessous de cette vidéo.

And of course you'll also find more examples of how to stay calm and be

Et bien sûr, vous trouverez également d'autres exemples sur la façon de rester calme et de vous

assertive in the online lesson. And finally,

affirmer dans la leçon en ligne. Et enfin,

strategy number four, shut it down.

stratégie numéro quatre, fermez-le.

The truth is sometimes we try to handle rude situations and rude people with all

La vérité est que nous essayons parfois de gérer des situations grossières et des gens grossiers avec

of these polite strategies and they don't work.

toutes ces stratégies polies et elles ne fonctionnent pas.

That person continues to be rude and inappropriate,

Cette personne continue d'être impolie et inappropriée,

and at that point we have to be very direct,

et à ce moment-là, nous devons être très directs,

clear and shut it down or put a stop to it.

clairs et fermer ou mettre un terme à cela.

These examples are particularly helpful when you're communicating with a

Ces exemples sont particulièrement utiles lorsque vous communiquez avec un

stranger or someone in a public place. You want to shut it down and walk away.

étranger ou quelqu'un dans un lieu public. Vous voulez le fermer et partir.

Number one, that's really rude and I don't need to

Premièrement, c'est vraiment impoli et je n'ai pas besoin de l'

listen to it. Number two,

écouter. Numéro deux,

I don't tolerate rude behavior or rude comments.

je ne tolère pas les comportements grossiers ou les commentaires grossiers.

I'm not going to continue this conversation.

Je ne vais pas continuer cette conversation.

And number three, I think we need to agree to disagree and

Et numéro trois, je pense que nous devons accepter de ne pas être d'accord et

end this conversation here. With any of those examples,

mettre fin à cette conversation ici. Avec n'importe lequel de ces exemples,

you shut down the opportunity for that rudeness to continue and the most

vous empêchez cette grossièreté de continuer et la chose la plus

important thing after you say it, is to calmly and confidently walk away

importante après l'avoir dit est de partir calmement et en toute confiance en

knowing that you've done the right thing.

sachant que vous avez fait la bonne chose.

Now, as always,

Maintenant, comme toujours,

the best way to immediately learn how to use this language and feel comfortable

la meilleure façon d'apprendre immédiatement à utiliser cette langue et de se sentir à l'aise

with it is to practice, and I do have some challenge questions

avec elle est de pratiquer, et j'ai quelques questions de défi

for you today, but before I share those challenge

pour vous aujourd'hui, mais avant de partager ces

questions, if you found this lesson helpful to you,

questions de défi, si vous avez trouvé cette leçon utile à vous,

I would love to know, and there are three really great ways

j'aimerais savoir, et il y a trois façons vraiment formidables

that you can tell me.

que vous pouvez me dire.

Number one, give this video a thumbs up on YouTube

Premièrement, donnez un coup de pouce à cette vidéo sur YouTube

and subscribe to this channel so you never miss a future.

et abonnez-vous à cette chaîne pour ne jamais manquer un avenir.

Lesson. Number two,

Leçon. Deuxièmement,

share it with friends and colleagues on Facebook.

partagez-le avec vos amis et collègues sur Facebook.

Maybe you have someone that you work with that also needs a little bit of

Peut-être avez-vous quelqu'un avec qui vous travaillez qui a également besoin d'un peu d'

help with how to deal with situations in English.

aide pour gérer les situations en anglais.

And finally be sure to share your comments and questions with me.

Et enfin assurez-vous de partager vos commentaires et questions avec moi.

You can do that in the comment section at the end of the online lesson.

Vous pouvez le faire dans la section des commentaires à la fin de la leçon en ligne.

So let's get to those challenge questions.

Passons donc à ces questions de défi.

Using the strategies and the language that you've learned today,

En utilisant les stratégies et le langage que vous avez appris aujourd'hui,

what would you say when a colleague sits down next to you at lunch and says,

que diriez-vous lorsqu'un collègue s'assoit à côté de vous au déjeuner et vous dit,

should you really be eating that? Situation number two,

devriez-vous vraiment manger ça ? Situation numéro deux,

you just got a new haircut and you're kind of nervous about it because it's

vous venez de vous faire couper les cheveux et vous êtes un peu nerveux parce que c'est

really different and then your best friend sees you and she says,

vraiment différent, puis votre meilleure amie vous voit et elle dit,

oh my God, I hope you didn't have to pay for that

oh mon Dieu, j'espère que vous n'avez pas eu à payer pour cette

haircut.

coupe de cheveux .

It's terrible. What would you say?

C'est terrible. Que dirais-tu?

And finally number three, you're trying to organize some kind of

Et enfin numéro trois, vous essayez d'organiser une sorte d'

team building event at work and you want to make everyone happy.

événement de team building au travail et vous voulez rendre tout le monde heureux.

You want to make sure it's really fun, but you have a colleague who comes to

Vous voulez vous assurer que c'est vraiment amusant, mais vous avez un collègue qui vient

you and says, why are you making such a big deal about

vous voir et vous dit, pourquoi en faites-vous

this? You're always so dramatic and fussy

autant ? Tu es toujours si dramatique et pointilleux

about everything. Take some time to review the strategies

sur tout. Prenez le temps de revoir les stratégies

and the language that you've learned today and tell me how you would respond

et le langage que vous avez appris aujourd'hui et dites-moi comment vous réagiriez

in each of those situations. You can do that again at the end of the

dans chacune de ces situations. Vous pouvez le refaire à la fin de la

online lesson. It's the best place to share with me,

leçon en ligne. C'est le meilleur endroit pour partager avec moi,

get feedback and learn from others in the Confident English community.

obtenir des commentaires et apprendre des autres membres de la communauté Confident English.

With that, thank you so much for joining me this

Sur ce, merci beaucoup de m'avoir rejoint cette

week and I'll see you next time for your confident English lesson.

semaine et je vous verrai la prochaine fois pour votre cours d'anglais confiant.