What to Say When Someone is Rude in English (with 4 Simple Strategies)

Hey, it's Anne Marie with Speak Confident

Ehi, sono Anne Marie con Speak Confident

English and I want to start with a question today.

English e oggi voglio iniziare con una domanda.

Do you remember the last time that you had a terrible night and you didn't get

Ricordi l'ultima volta che hai passato una notte terribile e non hai

any sleep; the next day at work your colleague

dormito? il giorno dopo al lavoro il tuo collega

says, "you look terrible." How did that make

dice "hai un aspetto orribile". Come ti ha fatto

you feel? That comment is pretty shocking and

sentire? Quel commento è piuttosto scioccante e

surprising and probably the last thing that you want to hear.

sorprendente e probabilmente l'ultima cosa che vuoi sentire.

Or what about that time that you just sat down to enjoy dinner and someone

O che dire di quella volta che ti sei appena seduto per goderti la cena e qualcuno

says, "should you really be eating that?"

dice: "dovresti davvero mangiarlo?"

Again, it's probably not what you want to hear

Ancora una volta, probabilmente non è quello che vuoi sentire

and it definitely didn't make you feel good.

e sicuramente non ti ha fatto sentire bene.

And finally, have you ever tried to communicate in

E infine, hai mai provato a comunicare in

English? You're trying to express yourself or

inglese? Stai cercando di esprimerti o

deal with a complicated situation like talking to an accountant in English and

affrontare una situazione complicata come parlare con un contabile in inglese e

the other person starts to get impatient,

l'altra persona inizia a diventare impaziente,

frustrated, and even rude with you in those

frustrata e persino scortese con te in quelle

situations, what did you do?

situazioni, cosa hai fatto?

Did you just panic and say nothing? Or maybe you're like me and after you

Sei andato nel panico e non hai detto niente? O forse sei come me e dopo esserti

walk away from the situation and you have a little bit of time,

allontanato dalla situazione e avere un po' di tempo,

you think of the perfect thing that you should have said,

pensi alla cosa perfetta che avresti dovuto dire,

but you didn't have those words in the moment.

ma al momento non avevi quelle parole .

In today's lesson, we're going to talk about what you can

Nella lezione di oggi parleremo di cosa puoi

say or what you should say when someone is rude to you in English.

dire o cosa dovresti dire quando qualcuno è scortese con te in inglese.

Now to make this easy, we're going to look at four simple

Ora per rendere tutto più semplice, esamineremo quattro semplici

strategies that you can use to deal with rude situations or rude people and the

strategie che puoi utilizzare per affrontare situazioni maleducate o persone maleducate e

language that you can use as well. But before we get into those four

anche il linguaggio che puoi usare. Ma prima di entrare in queste quattro

strategies, I want to talk specifically about

strategie, voglio parlare specificamente di

situations when someone is rude to you because you're trying to express

situazioni in cui qualcuno è scortese con te perché stai cercando di

yourself in English and it isn't easy or it's not happening very quickly.

esprimerti in inglese e non è facile o non sta accadendo molto velocemente.

For example, recently I had a student who was at the

Ad esempio, di recente ho avuto uno studente che era al

DMV or the department of motor vehicles in the United States.

DMV o al dipartimento dei veicoli a motore negli Stati Uniti.

That's where we go to get our driver's license and pay for our car

È lì che andiamo a prendere la patente ea pagare l'

registration. No one likes going to the DMV and my

immatricolazione dell'auto. A nessuno piace andare al DMV e il mio

student was having a really hard time communicating and the woman she was

studente ha avuto davvero difficoltà a comunicare e la donna

talking with got impatient and rude, and in the end my student felt terrible

con cui stava parlando è diventata impaziente e scortese, e alla fine il mio studente si è sentito malissimo

and you have maybe had a similar situation.

e forse hai avuto una situazione simile.

In those moments, we often feel terrible,

In quei momenti, spesso ci sentiamo malissimo,

discouraged, and we lose our confidence,

scoraggiati e perdiamo la nostra fiducia,

but I want you to remember one really important thing:

ma voglio che tu ricordi una cosa davvero importante:

Learning and using another language is really challenging and brave.

imparare e usare un'altra lingua è davvero stimolante e coraggioso.

The truth is that other person has probably never learned another language.

La verità è che l'altra persona probabilmente non ha mai imparato un'altra lingua.

They have no idea what it means to communicate in another language and how

Non hanno idea di cosa significhi comunicare in un'altra lingua e di quanto

hard it can be to find the words that you really want to say in those

possa essere difficile trovare le parole che vuoi davvero dire in quelle

situations. I want to give you the tools that will

situazioni. Voglio darti gli strumenti che

help you stay calm, think clearly,

ti aiuteranno a mantenere la calma, pensare chiaramente,

keep your confidence and know exactly what to say.

mantenere la fiducia e sapere esattamente cosa dire.

In fact, those situations are a great opportunity

In effetti, quelle situazioni sono una grande opportunità

to remind that person that using another language is pretty difficult and it

per ricordare a quella persona che usare un'altra lingua è piuttosto difficile e

takes a lot of courage. In English,

richiede molto coraggio. In inglese,

we have an expression that we all learn as children:

abbiamo un'espressione che impariamo tutti da bambini:

"If you can't say anything nice, then don't say anything at all." And I

"Se non puoi dire niente di carino, allora non dire niente". E penso che

think this is the perfect situation to remind someone of that important

questa sia la situazione perfetta per ricordare a qualcuno quell'espressione importante

expression, so the next time you're trying to

, quindi la prossima volta che provi a

communicate, trying to express yourself in English

comunicare, cerchi di esprimerti in inglese

and the other person starts to get a little impatient or rude.

e l'altra persona inizia a diventare un po' impaziente o maleducata.

Here are two great things that you can say.

Ecco due grandi cose che puoi dire.

Number one, "I really appreciate your patience.

Numero uno: "Apprezzo molto la tua pazienza.

It's difficult to communicate in another language." And number two,

È difficile comunicare in un'altra lingua". E numero due,

"thanks for your kindness. It isn't easy to say what I want in

"grazie per la tua gentilezza. Non è facile dire quello che voglio in

English." With both of those examples, you're staying in control of the

inglese". Con entrambi questi esempi, mantieni il controllo della

situation and using confident, assertive language that reminds the

situazione e usi un linguaggio sicuro e deciso che ricorda all'altra

other person of that important expression they learned as a child.

persona quell'espressione importante che ha imparato da bambino.

If you can't say anything nice, don't say anything at all.

Se non puoi dire niente di carino, non dire niente.

Then when the conversation is over, you can walk away and forget everything

Quindi, quando la conversazione è finita, puoi andartene e dimenticare tutto

that other person said because the truth is it doesn't matter.

ciò che l'altra persona ha detto perché la verità è che non ha importanza.

It doesn't matter what a stranger thinks about you.

Non importa cosa pensa di te uno sconosciuto.

You did the right thing and you can walk away being a hundred percent sure that

Hai fatto la cosa giusta e puoi andartene sicuro al cento per cento che

what you said was the right thing to say in English.

quello che hai detto era la cosa giusta da dire in inglese.

Now, in addition to people sometimes being

Ora, oltre alle persone che a volte sono

really rude when we're trying to express ourselves in another language,

davvero maleducate quando cerchiamo di esprimerci in un'altra lingua,

the reality is there are moments that happen all the time when our best

la realtà è che ci sono momenti che accadono continuamente in cui la nostra migliore

friend, our sister,

amica, nostra sorella, il

our spouse, a child,

nostro coniuge, un bambino,

a neighbor or a stranger is rude to us.

un vicino o uno sconosciuto è scortese con noi.

Sometimes they know that they're being rude and other times they have no idea.

A volte sanno di essere scortesi e altre volte non ne hanno idea.

So today I want to focus on four strategies that you can use to deal with

Quindi oggi voglio concentrarmi su quattro strategie che puoi usare per affrontare

those situations and give you the language that you need to do it with

quelle situazioni e darti il linguaggio di cui hai bisogno per farlo con

confidence. Strategy number one,

sicurezza. Strategia numero uno,

kill them with kindness. I love that expression and this is my

uccidili con gentilezza. Adoro quell'espressione e questa è la mia

favorite strategy. To kill someone with kindness means to

strategia preferita. Uccidere qualcuno con gentilezza significa

be so polite and so nice that their rudeness becomes really obvious.

essere così educati e gentili che la loro maleducazione diventa davvero evidente.

So how do you kill someone with kindness?

Allora come si uccide qualcuno con gentilezza?

The first part is showing empathy, recognizing that that person might be

La prima parte è mostrare empatia, riconoscere che quella persona potrebbe

having a really bad day and that's why they're being rude.

avere una brutta giornata ed è per questo che è scortese. Non

It really has nothing to do with you. They're just in a bad place.

ha davvero niente a che fare con te. Sono solo in un brutto posto.

So here are some things that you can say in that situation.

Quindi ecco alcune cose che puoi dire in quella situazione.

It seems like you might be having a really bad day because you don't

Sembra che tu stia passando una brutta giornata perché di

normally say things like that.

solito non dici cose del genere.

If you need anything, I'm here.

Se hai bisogno di qualcosa, sono qui.

I'm not going to take what you just said personally because you don't normally

Non prenderò quello che hai appena detto sul personale perché di solito non

say things like that. Maybe you're just having a really bad

dici cose del genere. Forse stai solo passando una brutta

day and I'll chat with you tomorrow. In both of those examples,

giornata e domani parlerò con te. In entrambi questi esempi,

instead of focusing on the negative or rude comment and taking it personally

invece di concentrarti sul commento negativo o scortese e prenderlo sul personale

and getting upset, you're focusing on the other person.

e arrabbiarti, ti concentri sull'altra persona.

You're being empathetic and caring and recognizing that maybe they're just

Sei empatico e premuroso e riconosci che forse stanno solo

having the worst day. This strategy is particularly helpful

passando il giorno peggiore. Questa strategia è particolarmente utile

with friends, family members,

con amici, familiari

and even coworkers, anyone that you would need to have a

e persino colleghi, chiunque abbia bisogno di avere una

healthy, strong relationship with.

relazione sana e forte.

Now, if you want more examples of what you

Ora, se vuoi altri esempi di cosa

could say to kill someone with kindness, I've got several more for you in the

potresti dire per uccidere qualcuno con gentilezza, ne ho molti altri per te nella

online lesson, so be sure to check it out after you

lezione online, quindi assicurati di dare un'occhiata dopo

watched this video. Strategy number two,

aver visto questo video. Strategia numero due,

educate and enlighten. The truth is sometimes people say things

educare e illuminare. La verità è che a volte le persone dicono cose

and they have no idea that it was disrespectful,

e non hanno idea che sia stato irrispettoso,

rude, or offensive.

maleducato o offensivo.

So in those moments we can let them know kindly that what they said really wasn't

Quindi in quei momenti possiamo far loro sapere gentilmente che ciò che hanno detto non era davvero

appropriate or it was just rude, but we'll do it in a really polite way.

appropriato o era solo maleducato, ma lo faremo in modo molto educato.

For example, I'm not sure if you realize this,

Ad esempio, non sono sicuro che tu te ne renda conto,

but what you just said was pretty rude or you know when you say things like

ma quello che hai appena detto è stato piuttosto scortese o sai quando dici cose del

that, it can be really offensive.

genere, può essere davvero offensivo.

Those simple statements let the other person know that what they said really

Quelle semplici affermazioni fanno sapere all'altra persona che ciò che ha detto

wasn't okay. If you want more examples of how to

non andava davvero bene. Se vuoi altri esempi di come

kindly and simply educate and enlighten someone,

educare e illuminare qualcuno in modo gentile e semplice ,

there are more examples for you in the online lesson,

ci sono altri esempi per te nella lezione online,

but let's move on to strategy number three.

ma passiamo alla strategia numero tre.

Be calm and assertive. Truthfully,

Sii calmo e assertivo. Sinceramente,

being calm should be your first priority in all of these strategies and if you

essere calmi dovrebbe essere la tua prima priorità in tutte queste strategie e se

need to, when someone says something really rude,

necessario, quando qualcuno dice qualcosa di veramente scortese,

just take a moment. Take a deep breath,

prenditi un momento. Fai un respiro profondo,

count to 10 so that you can think clearly about what you want to say and

conta fino a 10 in modo da poter pensare chiaramente a cosa vuoi dire e a

how you want to respond.

come vuoi rispondere.

And then you can use one of these strategies or use an assertive statement

E poi puoi usare una di queste strategie o usare un'affermazione assertiva

like: when you say things like that,

come: quando dici cose del genere,

I don't want to continue this conversation with you.

non voglio continuare questa conversazione con te.

Or when you interrupt me because I'm trying to express myself in English,

O quando mi interrompi perché sto cercando di esprimermi in inglese, il

which isn't easy, I feel really disrespected now if you

che non è facile, mi sento davvero mancato di rispetto ora se

want to get more in depth about how to be assertive in English and why it's an

vuoi approfondire come essere assertivo in inglese e perché è

important skill to have, I have a full lesson on that topic and

un'abilità importante da avere , ho una lezione completa su questo argomento e

I'll leave a link to that lesson in the notes just below this video.

lascerò un link a quella lezione nelle note appena sotto questo video.

And of course you'll also find more examples of how to stay calm and be

E ovviamente troverai anche altri esempi su come mantenere la calma ed essere

assertive in the online lesson. And finally,

assertivo nella lezione online. E infine,

strategy number four, shut it down.

strategia numero quattro, spegnilo.

The truth is sometimes we try to handle rude situations and rude people with all

La verità è che a volte cerchiamo di gestire situazioni maleducate e persone maleducate con tutte

of these polite strategies and they don't work.

queste strategie educate e non funzionano.

That person continues to be rude and inappropriate,

Quella persona continua a essere scortese e inappropriata,

and at that point we have to be very direct,

ea quel punto dobbiamo essere molto diretti,

clear and shut it down or put a stop to it.

chiari e chiuderla o fermarla .

These examples are particularly helpful when you're communicating with a

Questi esempi sono particolarmente utili quando comunichi con uno

stranger or someone in a public place. You want to shut it down and walk away.

sconosciuto o qualcuno in un luogo pubblico. Vuoi spegnerlo e andartene.

Number one, that's really rude and I don't need to

Numero uno, è davvero maleducato e non ho bisogno di

listen to it. Number two,

ascoltarlo. Numero due,

I don't tolerate rude behavior or rude comments.

non tollero comportamenti maleducati o commenti maleducati.

I'm not going to continue this conversation.

Non ho intenzione di continuare questa conversazione.

And number three, I think we need to agree to disagree and

E numero tre, penso che dobbiamo accettare di non essere d'accordo e

end this conversation here. With any of those examples,

terminare qui questa conversazione. Con uno qualsiasi di questi esempi,

you shut down the opportunity for that rudeness to continue and the most

escludi l'opportunità che quella maleducazione continui e la

important thing after you say it, is to calmly and confidently walk away

cosa più importante dopo averlo detto è andartene con calma e sicurezza

knowing that you've done the right thing.

sapendo di aver fatto la cosa giusta.

Now, as always,

Ora, come sempre,

the best way to immediately learn how to use this language and feel comfortable

il modo migliore per imparare immediatamente a usare questa lingua e sentirsi a proprio agio

with it is to practice, and I do have some challenge questions

con essa è esercitarsi, e ho alcune domande di sfida

for you today, but before I share those challenge

per te oggi, ma prima di condividere quelle

questions, if you found this lesson helpful to you,

domande di sfida, se hai trovato utile questa lezione a te,

I would love to know, and there are three really great ways

mi piacerebbe saperlo, e ci sono tre modi davvero fantastici

that you can tell me.

in cui puoi dirmelo.

Number one, give this video a thumbs up on YouTube

Numero uno, dai a questo video un pollice in su su YouTube

and subscribe to this channel so you never miss a future.

e iscriviti a questo canale per non perdere mai un futuro.

Lesson. Number two,

Lezione. Numero due,

share it with friends and colleagues on Facebook.

condividilo con amici e colleghi su Facebook.

Maybe you have someone that you work with that also needs a little bit of

Forse hai qualcuno con cui lavori che ha anche bisogno di un piccolo

help with how to deal with situations in English.

aiuto su come affrontare le situazioni in inglese.

And finally be sure to share your comments and questions with me.

E infine assicurati di condividere i tuoi commenti e le tue domande con me.

You can do that in the comment section at the end of the online lesson.

Puoi farlo nella sezione dei commenti alla fine della lezione online.

So let's get to those challenge questions.

Quindi passiamo a quelle domande di sfida.

Using the strategies and the language that you've learned today,

Usando le strategie e il linguaggio che hai imparato oggi,

what would you say when a colleague sits down next to you at lunch and says,

cosa diresti quando un collega si siede accanto a te a pranzo e dice,

should you really be eating that? Situation number two,

dovresti davvero mangiarlo? Situazione numero due,

you just got a new haircut and you're kind of nervous about it because it's

ti sei appena fatto un nuovo taglio di capelli e sei piuttosto nervoso perché è

really different and then your best friend sees you and she says,

davvero diverso e poi la tua migliore amica ti vede e dice,

oh my God, I hope you didn't have to pay for that

oh mio Dio, spero che tu non abbia dovuto pagare per quel

haircut.

taglio di capelli .

It's terrible. What would you say?

È terribile. Cosa vorresti dire?

And finally number three, you're trying to organize some kind of

E infine numero tre, stai cercando di organizzare una specie di

team building event at work and you want to make everyone happy.

evento di team building al lavoro e vuoi rendere tutti felici.

You want to make sure it's really fun, but you have a colleague who comes to

Vuoi assicurarti che sia davvero divertente, ma hai un collega che viene da

you and says, why are you making such a big deal about

te e ti dice, perché ne stai facendo un grosso problema

this? You're always so dramatic and fussy

? Sei sempre così drammatico e pignolo

about everything. Take some time to review the strategies

su tutto. Prenditi del tempo per rivedere le strategie

and the language that you've learned today and tell me how you would respond

e il linguaggio che hai imparato oggi e dimmi come risponderesti

in each of those situations. You can do that again at the end of the

in ciascuna di queste situazioni. Puoi farlo di nuovo alla fine della

online lesson. It's the best place to share with me,

lezione online. È il posto migliore per condividere con me,

get feedback and learn from others in the Confident English community.

ricevere feedback e imparare dagli altri membri della community di Confident English.

With that, thank you so much for joining me this

Detto questo, grazie mille per esserti unito a me questa

week and I'll see you next time for your confident English lesson.

settimana e ci vediamo la prossima volta per la tua fiduciosa lezione di inglese.