Be Direct and Polite in English with Assertive Communication | 5 Tips

Let's imagine you're out to dinner with a group of friends.

Vamos imaginar que você saiu para jantar com um grupo de amigos.

You've been looking forward to this all week.

Você esteve ansioso por isso a semana toda.

The waiter finally brings your meal and it's not what you ordered.

O garçom finalmente traz sua refeição e não é o que você pediu.

There are two ways you can respond in this situation. Option one,

Existem duas maneiras de responder nesta situação. Opção um,

excuse me. I wonder if maybe there's been a mistake with this order. If not,

com licença. Eu me pergunto se talvez tenha havido um erro com este pedido. Caso contrário,

don't worry about it and option two, excuse me,

não se preocupe e opção dois, com licença,

I believe there's been a mistake with this order.

acredito que houve um erro neste pedido.

I ordered the pasta with mushrooms, not the mushroom pizza.

Pedi macarrão com cogumelos, não pizza de cogumelos.

Do you notice that one response is more direct and confident than the other?

Você percebe que uma resposta é mais direta e confiante que a outra?

The passive example places someone else's comfort above

O exemplo passivo coloca o conforto de outra pessoa acima de

your own needs,

suas próprias necessidades,

while the assertive response commonly and confidently states

enquanto a resposta assertiva afirma comum e confiantemente

what you need or what you want without any negative emotion.

o que você precisa ou deseja, sem qualquer emoção negativa.

So how can you confidently be assertive in English when you need to be

Então, como você pode ser assertivo em inglês com segurança quando precisa ser

direct, clear, and polite whether you're sharing your needs, wants,

direto, claro e educado, seja ao compartilhar suas necessidades, desejos

or ideas?

ou ideias?

I have five specific strategies plus the language and sentence structures

Tenho cinco estratégias específicas, além da linguagem e das estruturas das frases de que

you need to help you do just that.

você precisa para ajudá-lo a fazer exatamente isso.

But quickly, if this is your first time here, welcome. I am Annemarie,

Mas rapidamente, se esta é sua primeira vez aqui, seja bem-vindo. Eu sou Annemarie,

an English confidence and fluency coach.

uma treinadora de confiança e fluência em inglês.

Everything I do is designed to help you get the confidence you want for your

Tudo o que faço é projetado para ajudá-lo a obter a confiança que deseja para sua

life and work in English.

vida e trabalho em inglês.

If you'd love to discover hundreds of my English lessons just like this one,

Se você gostaria de descobrir centenas de minhas aulas de inglês como esta,

you can find all of that and more over at my Speak Confident English website.

você pode encontrar tudo isso e muito mais no meu site Speak Confident English.

In fact, while you're there,

Na verdade, enquanto estiver lá,

you can also download my free in-depth fluency training called How to Get the

você também pode baixar meu treinamento gratuito e aprofundado de fluência chamado Como obter

Confidence to Say What You Want in English. Now,

confiança para dizer o que deseja em inglês. Agora,

before we dive into these five strategies on how to be assertive in your

antes de mergulharmos nessas cinco estratégias sobre como ser assertivo em seu

English,

inglês,

I want to take a step back and make sure that we're crystal clear about the

quero dar um passo atrás e ter certeza de que temos clareza sobre a

difference between passive and assertive communication and how both can be

diferença entre comunicação passiva e assertiva e como ambas podem ser

useful. Moreover,

úteis. Além disso,

I want to distinguish the difference between assertive and aggressive

quero distinguir a diferença entre comunicação assertiva e agressiva

communication so that you can be confident knowing that when you communicate

para que você possa ter certeza de que quando se comunica

assertively, it's still perfectly polite and appropriate. So first,

de forma assertiva, ainda é perfeitamente educado e apropriado. Então, primeiro,

let's talk about what exactly is passive communication.

vamos falar sobre o que exatamente é comunicação passiva.

We use this form of communication when a situation demands

Utilizamos esta forma de comunicação quando uma situação exige uma comunicação

extremely polite and diplomatic communication or when it's vital

extremamente educada e diplomática ou quando é vital

to maintain a harmonious atmosphere. However,

manter um ambiente harmonioso. No entanto, a

passive communication can also lead to prioritizing

comunicação passiva também pode levar a priorizar as

others' needs, wants and opinions above your own. Moreover,

necessidades, desejos e opiniões dos outros acima dos seus. Além disso,

it can sound submissive or overly polite,

pode parecer submisso ou excessivamente educado,

avoiding confrontation even at the cost of your own needs.

evitando confrontos mesmo às custas de suas próprias necessidades.

In contrast to that,

Em contrapartida,

assertive communication means calmly and confidently stating your

comunicação assertiva significa expor com calma e confiança suas

needs, wants and opinions even in difficult situations.

necessidades, desejos e opiniões, mesmo em situações difíceis.

It allows you to stand up for yourself while still respecting others and

Ele permite que você se defenda enquanto respeita os outros e

it enables you to say no without feeling guilty.

permite que você diga não sem se sentir culpado.

Assertiveness is all about finding balance between being respectful

Assertividade tem tudo a ver com encontrar o equilíbrio entre ser respeitoso

and ensuring that your voice is heard. To bring this all into focus,

e garantir que sua voz seja ouvida. Para colocar tudo isso em foco,

let's take a look at two example sentences. Let's say, for example,

vamos dar uma olhada em duas frases de exemplo. Digamos, por exemplo,

that you're in the process of asking for a pay raise. Again,

que você esteja pedindo um aumento salarial. Novamente,

you have two ways to do this. Option one,

você tem duas maneiras de fazer isso. Opção um,

I don't know if it's okay to ask,

não sei se posso perguntar,

but I was wondering if I could get a pay raise and option two,

mas gostaria de saber se poderia conseguir um aumento salarial e opção dois,

I would like to discuss a possible pay raise.

gostaria de discutir um possível aumento salarial.

I believe my contributions and skills warrant a raise at this time.

Acredito que minhas contribuições e habilidades justificam um aumento neste momento.

Do you notice that that passive response indicates hesitation and a lack of

Você percebe que essa resposta passiva indica hesitação e falta de

confidence? It also avoids stating what your needs or wants are.

confiança? Também evita declarar quais são suas necessidades ou desejos.

The assertive response however, is clear, direct and respectful.

A resposta assertiva, porém, é clara, direta e respeitosa.

It communicates your needs confidently while maintaining professionalism.

Ele comunica suas necessidades com confiança, mantendo o profissionalismo.

Now, all of that may be easier said than done.

Agora, tudo isso pode ser mais fácil de falar do que fazer.

I know assertive communication can be uncomfortable. In fact, to be honest,

Eu sei que a comunicação assertiva pode ser desconfortável. Na verdade, para ser honesto,

it's occasionally difficult for me as well. Like me,

às vezes também é difícil para mim. Assim como eu,

you might worry that assertive communication is rude or impolite,

você pode se preocupar com o fato de a comunicação assertiva ser rude ou indelicada,

but let me assure you, it is not to help.

mas garanto que não é para ajudar.

I want to clarify the difference between assertive and aggressive

Quero esclarecer a diferença entre comunicação assertiva e agressiva

communication.

. A

Assertive communication says I matter and so do you.

comunicação assertiva diz que eu sou importante e você também. Trata-se de

It's about communicating your thoughts and your needs clearly and respectfully.

comunicar seus pensamentos e necessidades de forma clara e respeitosa.

When communicating assertively,

Ao se comunicar de forma assertiva,

you keep your tone and volume calm and you make sure the focus

você mantém o tom e o volume calmos e garante que o foco

is on ensuring that both parties or all parties involved in the

esteja em garantir que ambas as partes ou todas as partes envolvidas na

conversation are heard. On top of all of that,

conversa sejam ouvidas. Além de tudo isso,

maintaining eye contact with your steady tone enhances your assertiveness,

manter contato visual com um tom constante aumenta sua assertividade,

indicating confidence without intimidation.

indicando confiança sem intimidação. A

Aggressive communication on the other hand, says I matter and you don't.

comunicação agressiva, por outro lado, diz que eu sou importante e você não.

It involves expressing your needs and wants in a way that dismisses others.

Envolve expressar suas necessidades e desejos de uma forma que menospreze os outros.

This might include speaking loudly, rudely, or insensitively,

Isso pode incluir falar alto, rude ou insensível,

leading to confrontation as opposed to resolution.

levando ao confronto em vez da resolução.

With all of that in mind,

Com tudo isso em mente,

here are three distinct situations in which assertive communication

aqui estão três situações distintas em que a comunicação assertiva

is most appropriate. Number one, protecting your rights.

é mais apropriada. Número um, protegendo seus direitos.

This could include standing up to discrimination, rude comments,

Isso pode incluir enfrentar a discriminação, comentários rudes

or saying no to things that take up your time and energy.

ou dizer não a coisas que consomem seu tempo e energia. A

Situation two is communicating effectively. For example,

situação dois é a comunicação eficaz. Por exemplo,

if you want to share a different opinion or express concern in a

se quiser partilhar uma opinião diferente ou expressar preocupação numa

discussion, and the third situation is maintaining self-confidence.

discussão, a terceira situação é manter a autoconfiança.

In other words,

when you want to advocate for your needs or set boundaries to maintain your

Em outras palavras,

quando você deseja defender suas necessidades ou estabelecer limites para manter seu

well-being. To do that,

bem-estar. Para fazer isso,

here are five strategies for effective assertive communication

aqui estão cinco estratégias para uma estratégia de comunicação assertiva eficaz

strategy. Number one, use I language.

. Número um, use a linguagem I.

Using I language puts the focus on your needs and wants rather

Usar a linguagem I coloca o foco em suas necessidades e desejos, e não no

than what someone else might be doing wrong.

que outra pessoa pode estar fazendo de errado.

This avoids placing blame and reduces the potential for conflict.

Isto evita atribuir culpas e reduz o potencial de conflito.

For example,

instead of saying it would be helpful if you took on this task,

Por exemplo,

em vez de dizer que seria útil se você assumisse esta tarefa,

you could make a small change and say,

você poderia fazer uma pequena mudança e dizer:

I would appreciate it if you took on this task.

Eu agradeceria se você assumisse esta tarefa.

These two sentences might sound very similar, and in truth they are,

Essas duas frases podem parecer muito semelhantes, e na verdade são,

but there is a little distinction between them.

mas há uma pequena diferença entre elas.

The first one has this feeling that there is an insinuation,

A primeira tem a sensação de que há uma insinuação,

an assumption that this particular individual hasn't been helpful

uma suposição de que esse indivíduo em particular não foi útil

and doesn't want to be helpful,

e não quer ser útil,

whereas the second sentence simply states what you would like to see happen.

enquanto a segunda frase simplesmente afirma o que você gostaria que acontecesse.

No judgment, no blame, no assumptions.

Sem julgamento, sem culpa, sem suposições. A

Strategy number two is to use empowering language.

estratégia número dois é usar uma linguagem fortalecedora.

This means to avoid words that weaken your message such as just,

Isso significa evitar palavras que enfraqueçam sua mensagem, como apenas

I'm sorry,

and I guess using these words can undermine your confidence and

sinto muito,

e acho que usar essas palavras pode minar sua confiança e

make you seem uncertain. For example, instead of saying,

fazer você parecer inseguro. Por exemplo, em vez de dizer,

sorry for bothering you, but could I have my ladder back?

desculpe por incomodar, mas posso ter minha escada de volta?

You can say this instead,

Em vez disso, você pode dizer o seguinte:

I need to get my ladder back to finish painting my home.

preciso pegar minha escada de volta para terminar de pintar minha casa.

When would be a good time for me to pick it up?

Quando seria um bom momento para eu pegá-lo? A

Strategy number three to communicate in an assertive way is to be direct. Now,

estratégia número três para comunicar de forma assertiva é ser direto. Agora,

to be direct, you can avoid using words such as could and might.

para ser direto, você pode evitar o uso de palavras como poderia e poderia.

These modals can make a request sound tentative. Now,

Esses modais podem fazer com que uma solicitação pareça provisória. Agora,

to be clear,

para ser claro,

there is absolutely a time and place to use modals English speakers.

há absolutamente um momento e um lugar para usar os modais dos falantes de inglês.

Use them often for polite requests. However,

Use-os frequentemente para pedidos educados. Porém,

if you need to make a request and indicate that there is no wiggle room about

se você precisar fazer uma solicitação e indicar que não há margem de manobra

it, that it is a direct need, here's how you can do that.

, que é uma necessidade direta, veja como você pode fazer isso.

Instead of saying,

Em vez de dizer,

I was wondering if you could send me an update by the end of the day,

gostaria de saber se você poderia me enviar uma atualização até o final do dia,

you can say this instead, will you send me an update by the end of the day?

você pode dizer isso: você me enviará uma atualização até o final do dia? A

Strategy number four is to set clear boundaries.

estratégia número quatro é estabelecer limites claros.

This means to be clear about what you will and will not do without

Isso significa ser claro sobre o que você fará ou não, sem

over explaining or apologizing.

explicar demais ou pedir desculpas.

This is particularly important when communicating with others who tend to be

Isto é particularmente importante ao se comunicar com outras pessoas que tendem a ser

pushy or overstep your boundaries. For example,

agressivas ou ultrapassar seus limites. Por exemplo,

instead of saying, I'm so sorry, but I don't think I can meet you on Friday,

em vez de dizer sinto muito, mas acho que não posso te encontrar na sexta-feira,

you can say this instead, I can meet you on Saturday,

você pode dizer isso, posso te encontrar no sábado,

but Friday won't work for me this week. Now in that example,

mas sexta-feira não vai funcionar para mim esta semana. Agora, nesse exemplo,

you may have noticed that my alternative included a proposed solution,

você deve ter notado que minha alternativa incluía uma solução proposta,

and this is really helpful when setting those boundaries. For example,

e isso é realmente útil ao definir esses limites. Por exemplo,

if you need to decline an invitation,

se você precisar recusar um convite,

providing that alternative sends the message that you're interested in

fornecer essa alternativa envia a mensagem de que você está interessado em

maintaining the relationship, but also puts in place some clear limits.

manter o relacionamento, mas também impõe alguns limites claros.

And now strategy number five, use scripts and rehearse.

E agora a estratégia número cinco: use scripts e ensaie.

If you find it challenging to be assertive,

Se você acha difícil ser assertivo,

writing a script and practicing it out loud in advance can be a

escrever um roteiro e praticá- lo em voz alta com antecedência pode ser uma

powerful tool.

ferramenta poderosa. Os

Not only can scripts help you prepare for real life situations,

scripts não apenas ajudam você a se preparar para situações da vida real,

making it easier to be assertive in the moment when you need to be,

tornando mais fácil ser assertivo no momento em que você precisa, mas

it also gets you more comfortable with this language. For this,

também deixam você mais confortável com essa linguagem. Para isso,

let's take a look at an example script together.

vamos dar uma olhada em um script de exemplo juntos.

I want you to imagine that you are overwhelmed at work and you need to ask a

Quero que você imagine que está sobrecarregado no trabalho e precisa pedir

colleague for assistance,

ajuda a um colega,

but you're struggling with how to word that before you approach

mas está lutando para saber como expressar isso antes de iniciar

the conversation. You could try a script like this.

a conversa. Você poderia tentar um script como este.

Thank you so much for your support.

Muito obrigado pelo seu apoio.

I'm currently managing several other tasks that require my full attention and

Atualmente estou gerenciando várias outras tarefas que exigem toda a minha atenção e

I'm feeling a bit overwhelmed with my workload right now. Unfortunately,

estou me sentindo um pouco sobrecarregado com minha carga de trabalho. Infelizmente,

I won't be able to complete this project on time without some help.

não poderei concluir este projeto a tempo sem ajuda.

I would really appreciate your assistance with, and then name the specific task.

Eu realmente apreciaria sua ajuda e, em seguida, nomearia a tarefa específica.

Now, something about rehearsing scripts,

Agora, algo sobre ensaiar roteiros,

I don't want you to memorize it word for word.

não quero que você memorize palavra por palavra.

Memorizing leads to sounding like it is memorized in the

Memorizar faz com que pareça que foi memorizado no

moment, not like a real conversation. Instead,

momento, e não como uma conversa real. Em vez disso,

here's how you can approach using a script and rehearsing so that you feel

veja como você pode usar um roteiro e ensaiar para se sentir

comfortable saying what you need to say in the moment. First,

confortável em dizer o que precisa dizer no momento. Primeiro,

go ahead and write out a script, just like the example I've shared with you,

vá em frente e escreva um roteiro, assim como o exemplo que compartilhei com você,

and then rather than reading it out loud,

e então, em vez de ler em voz alta,

I want you to have those notes in front of you,

quero que você tenha essas anotações na sua frente,

but practice looking in the mirror, practice maintaining eye contact, practice,

mas pratique olhar no espelho, pratique mantendo contato visual, pratique,

keeping a very calm,

mantendo um

relaxed tone of voice and volume and say what you need to say

tom de voz e volume bem calmo e relaxado e diga o que precisa ser dito

out loud. It's okay if it doesn't perfectly match what you wrote down.

em voz alta. Tudo bem se não corresponder perfeitamente ao que você escreveu.

You're just using your notes,

Você está apenas usando suas anotações,

your script as a guide and you can stop at any point. Go back,

seu roteiro como guia e pode parar a qualquer momento. Volte,

look at those notes and do it again. The more you practice,

olhe essas notas e faça novamente. Quanto mais você praticar,

the more comfortable you'll get with that language,

mais confortável ficará com essa linguagem

and you'll also find a variety of ways to say what you need to say

e também encontrará uma variedade de maneiras de dizer o que precisa

with assertive language. While doing so,

com uma linguagem assertiva. Ao fazer isso,

you now have five proven strategies to be assertive in

você agora tem cinco estratégias comprovadas para ser assertivo em

English, ensuring that your needs, your wants,

inglês, garantindo que suas necessidades, seus desejos

and your opinions are heard while also respecting others.

e suas opiniões sejam ouvidas e ao mesmo tempo respeitando os outros.

So now I want to hear from you.

Então agora eu quero ouvir de você.

Which one of these strategies are you going to try first,

Qual dessas estratégias você vai tentar primeiro,

I would love to hear from you and you can always share your comments and your

eu adoraria ouvir de você e você sempre pode compartilhar seus comentários e

questions with me down in the comments below.

perguntas comigo nos comentários abaixo.

If you found this lesson helpful to you,

Se você achou esta lição útil para você,

I would love to know and you can tell me in two very simple ways. Number one,

eu adoraria saber e você pode me contar de duas maneiras muito simples. Número um,

give this lesson a thumbs up here on YouTube and while you're at it,

dê um joinha nesta lição aqui no YouTube e enquanto estiver fazendo isso,

make sure you subscribe so you never miss one of my Confident English lessons.

certifique-se de se inscrever para nunca perder uma de minhas aulas de Inglês Confiante.

And number two,

E número dois,

you can share a comment with me down below or go on over to my Speak Confident

você pode compartilhar um comentário comigo abaixo ou acessar meu site Speak Confident

English website where you'll find this lesson and many resources

English, onde encontrará esta lição e muitos recursos

for me,

including my in-depth fluency training called How to Get the Confidence

para mim,

incluindo meu treinamento aprofundado de fluência chamado How to Get the Confidence

to Say What You Want.

to Diga o que quiser.

Thank you so much for joining me and I look forward to seeing you next time.

Muito obrigado por se juntar a mim e espero vê-lo na próxima vez.