Be Direct and Polite in English with Assertive Communication | 5 Tips

Let's imagine you're out to dinner with a group of friends.

Immaginiamo che tu sia fuori a cena con un gruppo di amici.

You've been looking forward to this all week.

Lo hai aspettato per tutta la settimana.

The waiter finally brings your meal and it's not what you ordered.

Il cameriere finalmente ti porta il pasto e non è quello che hai ordinato.

There are two ways you can respond in this situation. Option one,

Ci sono due modi in cui puoi rispondere a questa situazione. Opzione uno,

excuse me. I wonder if maybe there's been a mistake with this order. If not,

scusami. Mi chiedo se forse ci sia stato un errore con questo ordine. In caso contrario,

don't worry about it and option two, excuse me,

non preoccuparti e opzione due, scusami,

I believe there's been a mistake with this order.

credo che ci sia stato un errore con questo ordine.

I ordered the pasta with mushrooms, not the mushroom pizza.

Ho ordinato la pasta ai funghi, non la pizza ai funghi.

Do you notice that one response is more direct and confident than the other?

Noti che una risposta è più diretta e sicura dell'altra?

The passive example places someone else's comfort above

L'esempio passivo pone il conforto di qualcun altro al di sopra dei

your own needs,

tuoi bisogni,

while the assertive response commonly and confidently states

mentre la risposta assertiva afferma comunemente e con sicurezza

what you need or what you want without any negative emotion.

ciò di cui hai bisogno o ciò che desideri senza alcuna emozione negativa.

So how can you confidently be assertive in English when you need to be

Quindi, come puoi essere assertivo in inglese quando devi essere

direct, clear, and polite whether you're sharing your needs, wants,

diretto, chiaro ed educato quando condividi i tuoi bisogni, desideri

or ideas?

o idee?

I have five specific strategies plus the language and sentence structures

Ho cinque strategie specifiche oltre al linguaggio e alle strutture delle frasi di cui

you need to help you do just that.

hai bisogno per aiutarti a fare proprio questo.

But quickly, if this is your first time here, welcome. I am Annemarie,

Ma velocemente, se è la prima volta che vieni qui, benvenuto. Sono Annemarie,

an English confidence and fluency coach.

un'allenatrice di fiducia e fluidità inglese.

Everything I do is designed to help you get the confidence you want for your

Tutto ciò che faccio è progettato per aiutarti ad acquisire la sicurezza che desideri nella tua

life and work in English.

vita e nel tuo lavoro in inglese.

If you'd love to discover hundreds of my English lessons just like this one,

Se ti piacerebbe scoprire centinaia delle mie lezioni di inglese proprio come questa,

you can find all of that and more over at my Speak Confident English website.

puoi trovare tutto questo e altro ancora sul mio sito web Speak Confident English.

In fact, while you're there,

Infatti, mentre sei lì,

you can also download my free in-depth fluency training called How to Get the

puoi anche scaricare il mio corso di formazione approfondito gratuito chiamato Come acquisire la

Confidence to Say What You Want in English. Now,

sicurezza necessaria per dire quello che vuoi in inglese. Ora,

before we dive into these five strategies on how to be assertive in your

prima di immergerci in queste cinque strategie su come essere assertivi nel tuo

English,

inglese,

I want to take a step back and make sure that we're crystal clear about the

voglio fare un passo indietro e assicurarmi che abbiamo ben chiara la

difference between passive and assertive communication and how both can be

differenza tra comunicazione passiva e assertiva e come entrambe possono essere

useful. Moreover,

utili. Inoltre,

I want to distinguish the difference between assertive and aggressive

voglio distinguere la differenza tra comunicazione assertiva e aggressiva

communication so that you can be confident knowing that when you communicate

in modo che tu possa essere sicuro sapendo che quando comunichi

assertively, it's still perfectly polite and appropriate. So first,

in modo assertivo, è comunque perfettamente educato e appropriato. Quindi, per prima cosa,

let's talk about what exactly is passive communication.

parliamo di cosa è esattamente la comunicazione passiva.

We use this form of communication when a situation demands

Usiamo questa forma di comunicazione quando una situazione richiede una comunicazione

extremely polite and diplomatic communication or when it's vital

estremamente educata e diplomatica o quando è vitale

to maintain a harmonious atmosphere. However,

mantenere un'atmosfera armoniosa . Tuttavia, la

passive communication can also lead to prioritizing

comunicazione passiva può anche portare a dare priorità ai

others' needs, wants and opinions above your own. Moreover,

bisogni, ai desideri e alle opinioni degli altri rispetto ai propri. Inoltre,

it can sound submissive or overly polite,

può sembrare sottomesso o eccessivamente educato,

avoiding confrontation even at the cost of your own needs.

evitando il confronto anche a scapito dei propri bisogni.

In contrast to that,

Al contrario,

assertive communication means calmly and confidently stating your

comunicazione assertiva significa affermare con calma e sicurezza i propri

needs, wants and opinions even in difficult situations.

bisogni, desideri e opinioni anche in situazioni difficili.

It allows you to stand up for yourself while still respecting others and

Ti permette di difendere te stesso pur rispettando gli altri e

it enables you to say no without feeling guilty.

ti permette di dire di no senza sentirti in colpa. L’

Assertiveness is all about finding balance between being respectful

assertività consiste nel trovare un equilibrio tra l’essere rispettosi

and ensuring that your voice is heard. To bring this all into focus,

e garantire che la propria voce venga ascoltata. Per mettere tutto a fuoco,

let's take a look at two example sentences. Let's say, for example,

diamo un'occhiata a due frasi di esempio. Diciamo, ad esempio,

that you're in the process of asking for a pay raise. Again,

che stai per chiedere un aumento di stipendio. Ancora una volta,

you have two ways to do this. Option one,

hai due modi per farlo. Opzione uno,

I don't know if it's okay to ask,

non so se va bene chiederlo,

but I was wondering if I could get a pay raise and option two,

ma mi chiedevo se potevo ottenere un aumento di stipendio e opzione due,

I would like to discuss a possible pay raise.

vorrei discutere di un possibile aumento di stipendio.

I believe my contributions and skills warrant a raise at this time.

Credo che i miei contributi e le mie capacità garantiscano un aumento in questo momento.

Do you notice that that passive response indicates hesitation and a lack of

Noti che quella risposta passiva indica esitazione e mancanza di

confidence? It also avoids stating what your needs or wants are.

fiducia? Evita anche di dichiarare quali sono i tuoi bisogni o desideri.

The assertive response however, is clear, direct and respectful.

La risposta assertiva, tuttavia, è chiara, diretta e rispettosa.

It communicates your needs confidently while maintaining professionalism.

Comunica con sicurezza le tue esigenze mantenendo la professionalità.

Now, all of that may be easier said than done.

Ora, tutto ciò potrebbe essere più facile a dirsi che a farsi.

I know assertive communication can be uncomfortable. In fact, to be honest,

So che la comunicazione assertiva può essere scomoda. In effetti, a dire il vero, anche per me

it's occasionally difficult for me as well. Like me,

a volte è difficile . Come me,

you might worry that assertive communication is rude or impolite,

potresti preoccuparti che la comunicazione assertiva sia scortese o scortese,

but let me assure you, it is not to help.

ma lascia che te lo assicuri, non aiuta.

I want to clarify the difference between assertive and aggressive

Voglio chiarire la differenza tra comunicazione assertiva e aggressiva

communication.

. La

Assertive communication says I matter and so do you.

comunicazione assertiva dice che io sono importante e anche tu.

It's about communicating your thoughts and your needs clearly and respectfully.

Si tratta di comunicare i tuoi pensieri e le tue esigenze in modo chiaro e rispettoso.

When communicating assertively,

Quando comunichi in modo assertivo,

you keep your tone and volume calm and you make sure the focus

mantieni il tono e il volume calmi e assicurati che l'attenzione

is on ensuring that both parties or all parties involved in the

sia rivolta a garantire che entrambe le parti o tutte le parti coinvolte nella

conversation are heard. On top of all of that,

conversazione siano ascoltate. Oltre a tutto ciò,

maintaining eye contact with your steady tone enhances your assertiveness,

mantenere il contatto visivo con il tuo tono fermo migliora la tua assertività,

indicating confidence without intimidation.

indicando sicurezza senza intimidazione. La

Aggressive communication on the other hand, says I matter and you don't.

comunicazione aggressiva, invece, dice che io sono importante e tu no.

It involves expressing your needs and wants in a way that dismisses others.

Implica esprimere i propri bisogni e desideri in un modo che respinga gli altri.

This might include speaking loudly, rudely, or insensitively,

Ciò potrebbe includere parlare ad alta voce, in modo rude o insensibile,

leading to confrontation as opposed to resolution.

portando allo scontro anziché alla risoluzione.

With all of that in mind,

Tenendo presente tutto ciò,

here are three distinct situations in which assertive communication

ecco tre situazioni distinte in cui la comunicazione assertiva

is most appropriate. Number one, protecting your rights.

è più appropriata. Numero uno, proteggere i tuoi diritti.

This could include standing up to discrimination, rude comments,

Ciò potrebbe includere opporsi alla discriminazione, ai commenti scortesi

or saying no to things that take up your time and energy.

o dire no a cose che richiedono tempo ed energie. La

Situation two is communicating effectively. For example,

seconda situazione è comunicare in modo efficace. Ad esempio,

if you want to share a different opinion or express concern in a

se desideri condividere un'opinione diversa o esprimere preoccupazione in una

discussion, and the third situation is maintaining self-confidence.

discussione e la terza situazione è mantenere la fiducia in te stesso.

In other words,

when you want to advocate for your needs or set boundaries to maintain your

In altre parole,

quando vuoi difendere le tue esigenze o stabilire dei limiti per mantenere il tuo

well-being. To do that,

benessere. Per fare ciò,

here are five strategies for effective assertive communication

ecco cinque strategie per un’efficace strategia di comunicazione assertiva

strategy. Number one, use I language.

. Numero uno, usa la lingua I.

Using I language puts the focus on your needs and wants rather

L'uso del linguaggio mette l'accento sui tuoi bisogni e desideri piuttosto

than what someone else might be doing wrong.

che su ciò che qualcun altro potrebbe fare di sbagliato.

This avoids placing blame and reduces the potential for conflict.

Ciò evita di attribuire colpe e riduce il potenziale di conflitto.

For example,

instead of saying it would be helpful if you took on this task,

Ad esempio,

invece di dire che sarebbe utile se ti assumessi questo compito,

you could make a small change and say,

potresti apportare una piccola modifica e dire:

I would appreciate it if you took on this task.

Apprezzerei se ti assumessi questo compito.

These two sentences might sound very similar, and in truth they are,

Queste due frasi potrebbero sembrare molto simili, e in verità lo sono,

but there is a little distinction between them.

ma c’è una piccola distinzione tra loro.

The first one has this feeling that there is an insinuation,

La prima ha la sensazione che ci sia un'insinuazione,

an assumption that this particular individual hasn't been helpful

un presupposto che questo particolare individuo non sia stato d'aiuto

and doesn't want to be helpful,

e non voglia essere d'aiuto,

whereas the second sentence simply states what you would like to see happen.

mentre la seconda frase afferma semplicemente ciò che vorresti che accadesse.

No judgment, no blame, no assumptions.

Nessun giudizio, nessuna colpa, nessuna supposizione. La

Strategy number two is to use empowering language.

strategia numero due è usare un linguaggio responsabilizzante.

This means to avoid words that weaken your message such as just,

Ciò significa evitare parole che indeboliscono il tuo messaggio come semplicemente,

I'm sorry,

and I guess using these words can undermine your confidence and

mi dispiace,

e immagino che usare queste parole possa minare la tua sicurezza e

make you seem uncertain. For example, instead of saying,

farti sembrare insicuro. Ad esempio, invece di chiedere

sorry for bothering you, but could I have my ladder back?

scusa per il disturbo, ma potrei riavere la mia scala?

You can say this instead,

Puoi dire questo invece,

I need to get my ladder back to finish painting my home.

devo riavere la mia scala per finire di dipingere la mia casa.

When would be a good time for me to pick it up?

Quando sarebbe il momento giusto per ritirarlo? La

Strategy number three to communicate in an assertive way is to be direct. Now,

strategia numero tre per comunicare in modo assertivo è essere diretti. Ora,

to be direct, you can avoid using words such as could and might.

per essere diretti, puoi evitare di usare parole come potrebbe e potrebbe.

These modals can make a request sound tentative. Now,

Queste modalità possono far sembrare una richiesta provvisoria. Ora,

to be clear,

per essere chiari,

there is absolutely a time and place to use modals English speakers.

c’è assolutamente un momento e un luogo per utilizzare i modali di chi parla inglese.

Use them often for polite requests. However,

Usali spesso per richieste educate. Tuttavia,

if you need to make a request and indicate that there is no wiggle room about

se devi fare una richiesta e indicare che non c'è margine di manovra a

it, that it is a direct need, here's how you can do that.

riguardo, che si tratta di una necessità diretta, ecco come puoi farlo.

Instead of saying,

Invece di dire,

I was wondering if you could send me an update by the end of the day,

mi chiedevo se potessi inviarmi un aggiornamento entro la fine della giornata,

you can say this instead, will you send me an update by the end of the day?

puoi invece dire questo, mi invierai un aggiornamento entro la fine della giornata? La

Strategy number four is to set clear boundaries.

strategia numero quattro è stabilire confini chiari.

This means to be clear about what you will and will not do without

Ciò significa essere chiari su ciò che farai e non farai senza

over explaining or apologizing.

troppe spiegazioni o scuse.

This is particularly important when communicating with others who tend to be

Ciò è particolarmente importante quando comunichi con altri che tendono ad essere

pushy or overstep your boundaries. For example,

invadenti o a oltrepassare i tuoi limiti. Ad esempio,

instead of saying, I'm so sorry, but I don't think I can meet you on Friday,

invece di dire Mi dispiace tanto, ma non credo di poterti incontrare venerdì,

you can say this instead, I can meet you on Saturday,

puoi dire invece questo, posso incontrarti sabato,

but Friday won't work for me this week. Now in that example,

ma venerdì non va bene per me questa settimana. Ora, in quell'esempio,

you may have noticed that my alternative included a proposed solution,

potresti aver notato che la mia alternativa includeva una soluzione proposta,

and this is really helpful when setting those boundaries. For example,

e questo è davvero utile quando si stabiliscono questi limiti. Ad esempio,

if you need to decline an invitation,

se devi rifiutare un invito,

providing that alternative sends the message that you're interested in

fornendo quell'alternativa, invii il messaggio che sei interessato a

maintaining the relationship, but also puts in place some clear limits.

mantenere la relazione, ma metti anche in atto alcuni limiti chiari.

And now strategy number five, use scripts and rehearse.

E ora strategia numero cinque: utilizzare i copioni e provare.

If you find it challenging to be assertive,

Se trovi difficile essere assertivo,

writing a script and practicing it out loud in advance can be a

scrivere un copione ed esercitarti ad alta voce in anticipo può essere uno

powerful tool.

strumento potente.

Not only can scripts help you prepare for real life situations,

Non solo gli script possono aiutarti a prepararti per le situazioni della vita reale,

making it easier to be assertive in the moment when you need to be,

rendendo più facile essere assertivo nel momento in cui ne hai bisogno, ma

it also gets you more comfortable with this language. For this,

ti fanno anche sentire più a tuo agio con questo linguaggio. Per questo,

let's take a look at an example script together.

diamo un'occhiata insieme a uno script di esempio.

I want you to imagine that you are overwhelmed at work and you need to ask a

Voglio che tu immagini di essere sopraffatto dal lavoro e di dover chiedere

colleague for assistance,

assistenza a un collega,

but you're struggling with how to word that before you approach

ma hai difficoltà a dirlo prima di affrontare

the conversation. You could try a script like this.

la conversazione. Potresti provare uno script come questo.

Thank you so much for your support.

Grazie mille per il tuo supporto.

I'm currently managing several other tasks that require my full attention and

Attualmente sto gestendo diverse altre attività che richiedono la mia piena attenzione e

I'm feeling a bit overwhelmed with my workload right now. Unfortunately,

mi sento un po' sopraffatto dal carico di lavoro in questo momento. Sfortunatamente,

I won't be able to complete this project on time without some help.

non sarò in grado di completare questo progetto in tempo senza un aiuto.

I would really appreciate your assistance with, and then name the specific task.

Apprezzerei davvero la tua assistenza e quindi nominare l'attività specifica.

Now, something about rehearsing scripts,

Ora, qualcosa riguardo al provare i copioni,

I don't want you to memorize it word for word.

non voglio che tu li memorizzi parola per parola.

Memorizing leads to sounding like it is memorized in the

Memorizzare porta a sembrare come se fosse stato memorizzato in quel

moment, not like a real conversation. Instead,

momento, non come una vera conversazione. Invece,

here's how you can approach using a script and rehearsing so that you feel

ecco come puoi avvicinarti usando una sceneggiatura e provando in modo da sentirti

comfortable saying what you need to say in the moment. First,

a tuo agio nel dire ciò che devi dire in quel momento. Per prima cosa,

go ahead and write out a script, just like the example I've shared with you,

vai avanti e scrivi un copione, proprio come nell'esempio che ho condiviso con te,

and then rather than reading it out loud,

e poi, invece di leggerlo ad alta voce,

I want you to have those notes in front of you,

voglio che tu abbia quegli appunti davanti a te,

but practice looking in the mirror, practice maintaining eye contact, practice,

ma esercitati a guardarti allo specchio, esercitati mantenendo il contatto visivo, esercitati,

keeping a very calm,

mantenendo un

relaxed tone of voice and volume and say what you need to say

tono di voce e un volume molto calmi e rilassati e dì ciò che devi dire

out loud. It's okay if it doesn't perfectly match what you wrote down.

ad alta voce. Non c'è problema se non corrisponde perfettamente a ciò che hai scritto.

You're just using your notes,

Stai semplicemente usando i tuoi appunti,

your script as a guide and you can stop at any point. Go back,

il tuo script come guida e puoi fermarti in qualsiasi momento. Torna indietro,

look at those notes and do it again. The more you practice,

guarda quegli appunti e fallo di nuovo. Più ti eserciti,

the more comfortable you'll get with that language,

più ti sentirai a tuo agio con quella lingua

and you'll also find a variety of ways to say what you need to say

e troverai anche una varietà di modi per dire ciò che devi dire

with assertive language. While doing so,

con un linguaggio assertivo. Mentre lo fai,

you now have five proven strategies to be assertive in

ora hai cinque strategie comprovate per essere assertivo in

English, ensuring that your needs, your wants,

inglese, assicurandoti che i tuoi bisogni, i tuoi desideri

and your opinions are heard while also respecting others.

e le tue opinioni siano ascoltati e rispettando allo stesso tempo gli altri.

So now I want to hear from you.

Quindi ora voglio sentire la tua opinione.

Which one of these strategies are you going to try first,

Quale di queste strategie proverai per prima?

I would love to hear from you and you can always share your comments and your

Mi piacerebbe sentire la tua opinione e puoi sempre condividere con me i tuoi commenti e le tue

questions with me down in the comments below.

domande nei commenti qui sotto.

If you found this lesson helpful to you,

Se hai trovato utile questa lezione,

I would love to know and you can tell me in two very simple ways. Number one,

mi farebbe piacere saperlo e puoi dirmelo in due modi molto semplici. Numero uno,

give this lesson a thumbs up here on YouTube and while you're at it,

metti un pollice in su a questa lezione qui su YouTube e, già che ci sei,

make sure you subscribe so you never miss one of my Confident English lessons.

assicurati di iscriverti per non perdere mai una delle mie lezioni di Confident English.

And number two,

E numero due,

you can share a comment with me down below or go on over to my Speak Confident

puoi condividere un commento con me qui sotto o andare sul mio

English website where you'll find this lesson and many resources

sito web Speak Confident English dove troverai questa lezione e molte risorse

for me,

including my in-depth fluency training called How to Get the Confidence

per me,

inclusa la mia formazione approfondita sulla fluidità chiamata How to Get the Confidence

to Say What You Want.

to Di' quello che vuoi.

Thank you so much for joining me and I look forward to seeing you next time.

Grazie mille per esserti unito a me e non vedo l'ora di vederti la prossima volta.