Be Direct and Polite in English with Assertive Communication | 5 Tips

Let's imagine you're out to dinner with a group of friends.

Imaginemos que sales a cenar con un grupo de amigos.

You've been looking forward to this all week.

Has estado esperando esto toda la semana.

The waiter finally brings your meal and it's not what you ordered.

El camarero finalmente te trae la comida y no es lo que pediste.

There are two ways you can respond in this situation. Option one,

Hay dos maneras de responder en esta situación. Opción uno,

excuse me. I wonder if maybe there's been a mistake with this order. If not,

disculpe. Me pregunto si tal vez haya habido un error con este pedido. Si no,

don't worry about it and option two, excuse me,

no te preocupes y la opción dos, discúlpame,

I believe there's been a mistake with this order.

creo que ha habido un error con este pedido.

I ordered the pasta with mushrooms, not the mushroom pizza.

Pedí la pasta con champiñones, no la pizza de champiñones. ¿

Do you notice that one response is more direct and confident than the other?

Notas que una respuesta es más directa y segura que la otra?

The passive example places someone else's comfort above

El ejemplo pasivo coloca la comodidad de otra persona por encima de

your own needs,

sus propias necesidades,

while the assertive response commonly and confidently states

mientras que la respuesta asertiva afirma de manera común y segura

what you need or what you want without any negative emotion.

lo que necesita o lo que quiere sin ninguna emoción negativa.

So how can you confidently be assertive in English when you need to be

Entonces, ¿cómo puedes ser asertivo con confianza en inglés cuando necesitas ser

direct, clear, and polite whether you're sharing your needs, wants,

directo, claro y educado al compartir tus necesidades, deseos

or ideas?

o ideas?

I have five specific strategies plus the language and sentence structures

Tengo cinco estrategias específicas además del lenguaje y las estructuras de oraciones

you need to help you do just that.

que necesitas para ayudarte a lograr precisamente eso.

But quickly, if this is your first time here, welcome. I am Annemarie,

Pero rápido, si es tu primera vez aquí, bienvenido. Soy Annemarie,

an English confidence and fluency coach.

entrenadora de confianza y fluidez en inglés.

Everything I do is designed to help you get the confidence you want for your

Todo lo que hago está diseñado para ayudarte a obtener la confianza que deseas para tu

life and work in English.

vida y tu trabajo en inglés.

If you'd love to discover hundreds of my English lessons just like this one,

Si te encantaría descubrir cientos de mis lecciones de inglés como ésta,

you can find all of that and more over at my Speak Confident English website.

puedes encontrar todo eso y más en mi sitio web Speak Confident English.

In fact, while you're there,

De hecho, mientras estás allí,

you can also download my free in-depth fluency training called How to Get the

también puedes descargar mi entrenamiento de fluidez profundo y gratuito llamado Cómo conseguir la

Confidence to Say What You Want in English. Now,

confianza para decir lo que quieres en inglés. Ahora,

before we dive into these five strategies on how to be assertive in your

antes de sumergirnos en estas cinco estrategias sobre cómo ser asertivo en

English,

inglés,

I want to take a step back and make sure that we're crystal clear about the

quiero dar un paso atrás y asegurarme de que tenemos muy clara la

difference between passive and assertive communication and how both can be

diferencia entre comunicación pasiva y asertiva y cómo ambas pueden ser

useful. Moreover,

útiles. Además,

I want to distinguish the difference between assertive and aggressive

quiero distinguir la diferencia entre comunicación asertiva y agresiva

communication so that you can be confident knowing that when you communicate

para que usted pueda estar seguro de que cuando se comunica

assertively, it's still perfectly polite and appropriate. So first,

de manera asertiva, sigue siendo perfectamente educado y apropiado. Primero,

let's talk about what exactly is passive communication.

hablemos de qué es exactamente la comunicación pasiva.

We use this form of communication when a situation demands

Utilizamos esta forma de comunicación cuando una situación exige una comunicación

extremely polite and diplomatic communication or when it's vital

extremadamente educada y diplomática o cuando es vital

to maintain a harmonious atmosphere. However,

mantener una atmósfera armoniosa. Sin embargo, la

passive communication can also lead to prioritizing

comunicación pasiva también puede llevar a priorizar las

others' needs, wants and opinions above your own. Moreover,

necesidades, deseos y opiniones de los demás por encima de los propios. Además,

it can sound submissive or overly polite,

puede parecer sumiso o demasiado educado,

avoiding confrontation even at the cost of your own needs.

evitando la confrontación incluso a costa de sus propias necesidades.

In contrast to that,

Por el contrario, la

assertive communication means calmly and confidently stating your

comunicación asertiva significa expresar con calma y confianza sus

needs, wants and opinions even in difficult situations.

necesidades, deseos y opiniones incluso en situaciones difíciles.

It allows you to stand up for yourself while still respecting others and

Te permite defenderte sin dejar de respetar a los demás y

it enables you to say no without feeling guilty.

te permite decir no sin sentirte culpable.

Assertiveness is all about finding balance between being respectful

La asertividad consiste en encontrar el equilibrio entre ser respetuoso

and ensuring that your voice is heard. To bring this all into focus,

y garantizar que se escuche su voz . Para enfocar todo esto,

let's take a look at two example sentences. Let's say, for example,

echemos un vistazo a dos oraciones de ejemplo. Digamos, por ejemplo,

that you're in the process of asking for a pay raise. Again,

que estás en el proceso de solicitar un aumento de sueldo. Nuevamente,

you have two ways to do this. Option one,

tienes dos formas de hacer esto. Opción uno,

I don't know if it's okay to ask,

no sé si está bien preguntar,

but I was wondering if I could get a pay raise and option two,

pero me preguntaba si podría obtener un aumento de sueldo y la opción dos,

I would like to discuss a possible pay raise.

me gustaría discutir un posible aumento de sueldo.

I believe my contributions and skills warrant a raise at this time.

Creo que mis contribuciones y habilidades justifican un aumento en este momento. ¿

Do you notice that that passive response indicates hesitation and a lack of

Notas que esa respuesta pasiva indica vacilación y falta de

confidence? It also avoids stating what your needs or wants are.

confianza? También evita indicar cuáles son sus necesidades o deseos.

The assertive response however, is clear, direct and respectful.

La respuesta asertiva sin embargo, es clara, directa y respetuosa.

It communicates your needs confidently while maintaining professionalism.

Comunica sus necesidades con confianza manteniendo el profesionalismo.

Now, all of that may be easier said than done.

Ahora bien, todo eso puede ser más fácil decirlo que hacerlo.

I know assertive communication can be uncomfortable. In fact, to be honest,

Sé que la comunicación asertiva puede resultar incómoda. De hecho, para ser honesto, a

it's occasionally difficult for me as well. Like me,

veces también me resulta difícil. Al igual que a mí, es

you might worry that assertive communication is rude or impolite,

posible que te preocupe que la comunicación asertiva sea grosera o descortés,

but let me assure you, it is not to help.

pero déjame asegurarte que no es para ayudar.

I want to clarify the difference between assertive and aggressive

Quiero aclarar la diferencia entre comunicación asertiva y agresiva

communication.

. La

Assertive communication says I matter and so do you.

comunicación asertiva dice que yo importo y tú también. Se

It's about communicating your thoughts and your needs clearly and respectfully.

trata de comunicar tus pensamientos y tus necesidades de forma clara y respetuosa.

When communicating assertively,

Al comunicarse de manera asertiva,

you keep your tone and volume calm and you make sure the focus

mantenga el tono y el volumen tranquilos y se asegure de que la atención se centre

is on ensuring that both parties or all parties involved in the

en garantizar que ambas partes o todas las partes involucradas en la

conversation are heard. On top of all of that,

conversación sean escuchadas. Además de todo eso,

maintaining eye contact with your steady tone enhances your assertiveness,

mantener el contacto visual con un tono constante mejora tu asertividad,

indicating confidence without intimidation.

lo que indica confianza sin intimidación. La

Aggressive communication on the other hand, says I matter and you don't.

comunicación agresiva, por otro lado, dice que yo importo y tú no.

It involves expressing your needs and wants in a way that dismisses others.

Implica expresar sus necesidades y deseos de una manera que descarte a los demás.

This might include speaking loudly, rudely, or insensitively,

Esto podría incluir hablar en voz alta, de manera grosera o insensible, lo que

leading to confrontation as opposed to resolution.

lleva a una confrontación en lugar de una resolución.

With all of that in mind,

Teniendo todo esto en cuenta,

here are three distinct situations in which assertive communication

aquí presentamos tres situaciones distintas en las que la comunicación asertiva

is most appropriate. Number one, protecting your rights.

es más apropiada. Número uno, proteger tus derechos.

This could include standing up to discrimination, rude comments,

Esto podría incluir enfrentar la discriminación, los comentarios groseros

or saying no to things that take up your time and energy.

o decir no a cosas que consumen su tiempo y energía. La

Situation two is communicating effectively. For example,

segunda situación es comunicarse eficazmente. Por ejemplo,

if you want to share a different opinion or express concern in a

si quieres compartir una opinión diferente o expresar tu preocupación en una

discussion, and the third situation is maintaining self-confidence.

discusión, y la tercera situación es mantener la confianza en ti mismo.

In other words,

when you want to advocate for your needs or set boundaries to maintain your

En otras palabras,

cuando desea defender sus necesidades o establecer límites para mantener su

well-being. To do that,

bienestar. Para ello, a

here are five strategies for effective assertive communication

continuación presentamos cinco estrategias para una estrategia de comunicación asertiva eficaz

strategy. Number one, use I language.

. Número uno, usa el lenguaje I.

Using I language puts the focus on your needs and wants rather

El uso del lenguaje I pone el foco en sus necesidades y deseos en

than what someone else might be doing wrong.

lugar de en lo que otra persona podría estar haciendo mal.

This avoids placing blame and reduces the potential for conflict.

Esto evita culpabilizar y reduce el potencial de conflicto.

For example,

instead of saying it would be helpful if you took on this task,

Por ejemplo,

en lugar de decir que sería útil que asumieras esta tarea,

you could make a small change and say,

podrías hacer un pequeño cambio y decir: Te

I would appreciate it if you took on this task.

agradecería que asumieras esta tarea.

These two sentences might sound very similar, and in truth they are,

Estas dos frases pueden parecer muy similares, y en verdad lo son,

but there is a little distinction between them.

pero hay una pequeña distinción entre ellas.

The first one has this feeling that there is an insinuation,

La primera tiene la sensación de que hay una insinuación,

an assumption that this particular individual hasn't been helpful

una suposición de que este individuo en particular no ha sido útil

and doesn't want to be helpful,

y no quiere ser útil,

whereas the second sentence simply states what you would like to see happen.

mientras que la segunda frase simplemente dice lo que le gustaría que sucediera.

No judgment, no blame, no assumptions.

Sin juicios, sin culpas, sin suposiciones. La

Strategy number two is to use empowering language.

estrategia número dos es utilizar un lenguaje empoderador.

This means to avoid words that weaken your message such as just,

Esto significa evitar palabras que debiliten su mensaje, como simplemente lo

I'm sorry,

and I guess using these words can undermine your confidence and

siento,

y supongo que usar estas palabras puede socavar su confianza y

make you seem uncertain. For example, instead of saying,

hacer que parezca inseguro. Por ejemplo, en lugar de decir:

sorry for bothering you, but could I have my ladder back?

perdón por molestarte, pero ¿ podrías recuperarme mi escalera?

You can say this instead,

En su lugar, puedes decir esto:

I need to get my ladder back to finish painting my home.

necesito recuperar mi escalera para terminar de pintar mi casa. ¿

When would be a good time for me to pick it up?

Cuándo sería un buen momento para recogerlo? La

Strategy number three to communicate in an assertive way is to be direct. Now,

estrategia número tres para comunicar de forma asertiva es ser directo. Ahora,

to be direct, you can avoid using words such as could and might.

para ser directo, puedes evitar el uso de palabras como podría y podría.

These modals can make a request sound tentative. Now,

Estos modales pueden hacer que una solicitud parezca tentativa. Ahora bien,

to be clear,

para ser claros,

there is absolutely a time and place to use modals English speakers.

hay absolutamente un momento y un lugar para utilizar modales en los hablantes de inglés.

Use them often for polite requests. However,

Úselos con frecuencia para solicitudes educadas. Sin embargo,

if you need to make a request and indicate that there is no wiggle room about

si necesita hacer una solicitud e indicar que no hay margen de maniobra al

it, that it is a direct need, here's how you can do that.

respecto, que es una necesidad directa, así es como puede hacerlo.

Instead of saying,

En lugar de decir,

I was wondering if you could send me an update by the end of the day,

me preguntaba si podría enviarme una actualización antes del final del día,

you can say this instead, will you send me an update by the end of the day?

en su lugar puede decir esto: ¿ me enviará una actualización antes del final del día? La

Strategy number four is to set clear boundaries.

estrategia número cuatro es establecer límites claros.

This means to be clear about what you will and will not do without

Esto significa tener claro lo que hará y lo que no hará sin dar

over explaining or apologizing.

demasiadas explicaciones ni disculparse.

This is particularly important when communicating with others who tend to be

Esto es particularmente importante cuando se comunica con otras personas que tienden a ser

pushy or overstep your boundaries. For example,

insistentes o traspasar sus límites. Por ejemplo,

instead of saying, I'm so sorry, but I don't think I can meet you on Friday,

en lugar de decir: Lo siento mucho, pero no creo poder reunirnos contigo el viernes,

you can say this instead, I can meet you on Saturday,

puedes decir esto: Puedo reunirnos contigo el sábado,

but Friday won't work for me this week. Now in that example,

pero el viernes no funcionará para mí esta semana. Ahora, en ese ejemplo,

you may have noticed that my alternative included a proposed solution,

habrás notado que mi alternativa incluía una solución propuesta,

and this is really helpful when setting those boundaries. For example,

y esto es realmente útil al establecer esos límites. Por ejemplo,

if you need to decline an invitation,

si necesita rechazar una invitación,

providing that alternative sends the message that you're interested in

ofrecer esa alternativa envía el mensaje de que está interesado en

maintaining the relationship, but also puts in place some clear limits.

mantener la relación, pero también establece algunos límites claros.

And now strategy number five, use scripts and rehearse.

Y ahora la estrategia número cinco, utilizar guiones y ensayar.

If you find it challenging to be assertive,

Si te resulta difícil ser asertivo,

writing a script and practicing it out loud in advance can be a

escribir un guión y practicarlo en voz alta con anticipación puede ser una

powerful tool.

herramienta poderosa.

Not only can scripts help you prepare for real life situations,

Los guiones no sólo pueden ayudarte a prepararte para situaciones de la vida real,

making it easier to be assertive in the moment when you need to be,

haciendo que sea más fácil ser asertivo en el momento en que lo necesitas, sino que

it also gets you more comfortable with this language. For this,

también te hacen sentir más cómodo con este lenguaje. Para ello,

let's take a look at an example script together.

echemos un vistazo juntos a un script de ejemplo.

I want you to imagine that you are overwhelmed at work and you need to ask a

Quiero que imagines que estás abrumado en el trabajo y necesitas pedirle

colleague for assistance,

ayuda a un colega,

but you're struggling with how to word that before you approach

pero te cuesta saber cómo expresarlo antes de abordar

the conversation. You could try a script like this.

la conversación. Podrías probar un script como este.

Thank you so much for your support.

Muchas gracias por su apoyo.

I'm currently managing several other tasks that require my full attention and

Actualmente estoy gestionando otras tareas que requieren toda mi atención y

I'm feeling a bit overwhelmed with my workload right now. Unfortunately,

me siento un poco abrumado con mi carga de trabajo en este momento. Desafortunadamente,

I won't be able to complete this project on time without some help.

no podré completar este proyecto a tiempo sin ayuda.

I would really appreciate your assistance with, and then name the specific task.

Realmente agradecería su ayuda y luego nombraría la tarea específica.

Now, something about rehearsing scripts,

Ahora, algo sobre ensayar guiones,

I don't want you to memorize it word for word.

no quiero que lo memorices palabra por palabra.

Memorizing leads to sounding like it is memorized in the

Memorizar lleva a sonar como si estuviera memorizado en el

moment, not like a real conversation. Instead,

momento, no como una conversación real. En cambio,

here's how you can approach using a script and rehearsing so that you feel

aquí te mostramos cómo puedes abordar el uso de un guión y ensayar para que te sientas

comfortable saying what you need to say in the moment. First,

cómodo diciendo lo que necesitas decir en el momento. Primero,

go ahead and write out a script, just like the example I've shared with you,

sigue adelante y escribe un guión, tal como el ejemplo que te he compartido,

and then rather than reading it out loud,

y luego, en lugar de leerlo en voz alta,

I want you to have those notes in front of you,

quiero que tengas esas notas frente a ti,

but practice looking in the mirror, practice maintaining eye contact, practice,

pero practica mirándote en el espejo, practica. Mantenga el contacto visual, practique,

keeping a very calm,

mantenga un

relaxed tone of voice and volume and say what you need to say

tono de voz y volumen muy tranquilo y relajado y diga lo que necesite decir

out loud. It's okay if it doesn't perfectly match what you wrote down.

en voz alta. Está bien si no coincide perfectamente con lo que escribiste.

You're just using your notes,

Sólo estás usando tus notas,

your script as a guide and you can stop at any point. Go back,

tu guión como guía y puedes detenerte en cualquier momento. Vuelve atrás,

look at those notes and do it again. The more you practice,

mira esas notas y hazlo de nuevo. Cuanto más practiques,

the more comfortable you'll get with that language,

más cómodo te sentirás con ese lenguaje

and you'll also find a variety of ways to say what you need to say

y también encontrarás una variedad de formas de decir lo que necesitas decir

with assertive language. While doing so,

con un lenguaje asertivo. Mientras lo hace,

you now have five proven strategies to be assertive in

ahora cuenta con cinco estrategias comprobadas para ser asertivo en

English, ensuring that your needs, your wants,

inglés, asegurándose de que sus necesidades, sus deseos

and your opinions are heard while also respecting others.

y sus opiniones sean escuchados y al mismo tiempo respete a los demás.

So now I want to hear from you.

Así que ahora quiero saber de ti. ¿

Which one of these strategies are you going to try first,

Cuál de estas estrategias vas a probar primero?

I would love to hear from you and you can always share your comments and your

Me encantaría saber de ti y siempre puedes compartir tus comentarios y

questions with me down in the comments below.

preguntas conmigo en los comentarios a continuación.

If you found this lesson helpful to you,

Si esta lección te resultó útil,

I would love to know and you can tell me in two very simple ways. Number one,

me encantaría saberlo y puedes decírmelo de dos maneras muy sencillas. Número uno,

give this lesson a thumbs up here on YouTube and while you're at it,

dale me gusta a esta lección aquí en YouTube y, mientras lo haces,

make sure you subscribe so you never miss one of my Confident English lessons.

asegúrate de suscribirte para nunca perderte una de mis lecciones de Confident English.

And number two,

Y número dos,

you can share a comment with me down below or go on over to my Speak Confident

puedes compartir un comentario conmigo a continuación o visitar mi

English website where you'll find this lesson and many resources

sitio web Speak Confident English, donde encontrarás esta lección y muchos recursos

for me,

including my in-depth fluency training called How to Get the Confidence

para mí,

incluido mi entrenamiento de fluidez en profundidad llamado Cómo conseguir la confianza

to Say What You Want.

para Di lo que quieras.

Thank you so much for joining me and I look forward to seeing you next time.

Muchas gracias por acompañarme y espero verte la próxima vez.