Best 4 Strategies to Answer English Job Interview Questions on Emotional Intelligence

How many of these questions have you heard in an English job interview before?

Quantas dessas perguntas você já ouviu em uma entrevista de emprego em inglês?

How do you respond to unexpected difficulties at work?

Como você reage às dificuldades inesperadas no trabalho?

Can you share an example of when you had an upset customer or coworker?

Você pode compartilhar um exemplo de quando teve um cliente ou colega de trabalho chateado?

How did you handle the situation?

Como você lidou com a situação?

And tell me about a time when you had a disagreement at work.

E conte-me sobre uma ocasião em que você teve um desentendimento no trabalho.

Not only are these common job interview questions, but they're also questions.

Não são apenas essas perguntas comuns em entrevistas de emprego , mas também são perguntas. Os

Job interviewers ask to evaluate your overall emotional intelligence

entrevistadores de emprego pedem para avaliar sua inteligência emocional geral

or EQ in this confident English lesson.

ou QE nesta lição de inglês confiante.

Today you're going to learn what emotional intelligence is and why is it so

Hoje você vai aprender o que é inteligência emocional e por que ela é tão

important.

importante.

Why do job interviewers ask so many questions to

Por que os entrevistadores de emprego fazem tantas perguntas para

evaluate your emotional intelligence?

avaliar sua inteligência emocional?

Then I'm going to share with you four strategies you can use to easily adapt

Em seguida, compartilharei com você quatro estratégias que você pode usar para adaptar facilmente

your answers to common job interview questions that ask about your emotional

suas respostas a perguntas comuns em entrevistas de emprego que questionam sua

intelligence, and I'll share example answers along the way. By the end,

inteligência emocional, e compartilharei exemplos de respostas ao longo do caminho. No final,

you'll know exactly how to answer a variety of common job interview questions in

você saberá exatamente como responder a uma variedade de perguntas comuns em entrevistas de emprego em

English.

inglês.

But first, if you don't know already, I am Annemarie,

Mas primeiro, se você ainda não sabe , sou Annemarie,

an English confidence and fluency coach.

uma treinadora de confiança e fluência em inglês.

Everything I do is designed to help you get the confidence you want for your

Tudo o que faço é projetado para ajudá-lo a obter a confiança que deseja para sua

life and work in English. If you would love more free resources from me,

vida e trabalho em inglês. Se você quiser mais recursos gratuitos meus,

you can visit my Speak Confident English website.

pode visitar meu site Speak Confident English.

You'll find additional lessons on how to be successful in a job interview in

Você encontrará lições adicionais sobre como ter sucesso em uma entrevista de emprego em

English,

inglês,

and I have a free masterclass on how to respond to the most

e eu tenho uma masterclass gratuita sobre como responder às perguntas mais

common job interview starter. Tell me about yourself.

comuns para iniciantes em entrevistas de emprego. Fale sobre você.

Simply visit speakconfidentenglish.com.

Basta visitar speakconfidentenglish.com.

And now let's take a moment to discuss what exactly is emotional intelligence

E agora vamos discutir o que exatamente é inteligência emocional

and why do job interviewers ask so many questions about it?

e por que os entrevistadores de emprego fazem tantas perguntas sobre isso? A

Emotional intelligence, also known as EQ,

inteligência emocional, também conhecida como QE,

is your ability to recognize, understand,

é a sua capacidade de reconhecer, compreender,

manage,

gerenciar

and effectively use your own emotions as well as the emotions

e usar com eficácia suas próprias emoções, bem como as emoções

of others. As you know,

dos outros. Como você sabe,

a job interviewer aims to evaluate your overall ability to

um entrevistador de emprego tem como objetivo avaliar sua capacidade geral de

complete certain tasks as well as your potential to be successful in a role.

concluir determinadas tarefas, bem como seu potencial para ter sucesso em uma função.

If you're going to work with other people in any capacity,

Se você vai trabalhar com outras pessoas em qualquer função,

then the interviewer also needs to evaluate your overall emotional

o entrevistador também precisa avaliar sua inteligência emocional geral

intelligence.

.

Questions about EQ will aim to better understand your ability to

As perguntas sobre QE terão como objetivo compreender melhor a sua capacidade de

collaborate with others, lead or manage a team,

colaborar com outras pessoas, liderar ou gerir uma equipa,

handle customer relations,

lidar com as relações com os clientes,

adapt to change or uncertainty, resolve conflict,

adaptar-se à mudança ou incerteza, resolver conflitos,

make decisions, manage stress, maintain a growth mindset.

tomar decisões, gerir o stress, manter uma mentalidade construtiva.

And so much more. The challenges.

E muito mais. Os desafios.

Questions that aim to evaluate your emotional intelligence may not be

Perguntas que visam avaliar sua inteligência emocional podem não ser

so obvious. I shared a few examples at the very start of this lesson,

tão óbvias. Compartilhei alguns exemplos no início desta lição,

but here are a few more common job interview questions you might hear

mas aqui estão mais algumas perguntas comuns em entrevistas de emprego que você pode ouvir e

that are really focused on better understanding your eq.

que estão realmente focadas em compreender melhor sua equação.

Can you describe a situation where you had to work closely with a team member to

Você pode descrever uma situação em que teve que trabalhar em estreita colaboração com um membro da equipe para

overcome a challenge and how did you handle conflicts when they arose?

superar um desafio e como você lidou com os conflitos quando eles surgiram?

Tell me about a time when you received some constructive feedback.

Conte-me sobre uma ocasião em que você recebeu algum feedback construtivo.

How did you react and what steps did you take to address that

Como você reagiu e quais etapas você tomou para responder a esse

feedback?

feedback?

Describe a time when you had to manage your time and workload effectively to

Descreva um momento em que você teve que gerenciar seu tempo e carga de trabalho de maneira eficaz para

meet a tight deadline.

cumprir um prazo apertado.

How did you handle the pressure and ensure high-quality work?

Como você lidou com a pressão e garantiu um trabalho de alta qualidade?

To best address these kinds of questions that are asking about your ability to

Para melhor responder a esses tipos de perguntas sobre sua capacidade de

collaborate, make decisions, handle uncertainty, handle stress,

colaborar, tomar decisões, lidar com a incerteza, lidar com o estresse

and so much more.

e muito mais.

Let's go over four strategies you can use to easily adapt your answers,

Vejamos quatro estratégias que você pode usar para adaptar facilmente suas respostas

and I'll give you example answers along the way. Strategy number one,

e darei exemplos de respostas ao longo do caminho. Estratégia número um:

emphasize your resilience.

enfatize sua resiliência.

Resilience is your ability to overcome and still move forward despite

Resiliência é a sua capacidade de superar e seguir em frente apesar das

difficulty.

dificuldades.

Imagine for a moment that an interviewer asks you this question,

Imagine por um momento que um entrevistador te faça essa pergunta,

when a project doesn't go as planned or when you have a major setback,

quando um projeto não sai como planejado ou quando você tem um grande contratempo,

how do you handle it? And with that question in mind,

como você lida com isso? E com essa pergunta em mente,

I want you to think about what's wrong with this initial answer. Honestly,

quero que você pense no que há de errado com essa resposta inicial. Honestamente,

I get frustrated when there are delays in a project.

fico frustrado quando há atrasos em um projeto.

Since my team might also feel this way,

Como minha equipe também pode se sentir assim,

I encourage them not to get stressed and to just press through. On its face,

incentivo-os a não ficarem estressados e apenas seguirem em frente. À primeira vista,

this might seem like a good answer to the question,

isto pode parecer uma boa resposta à pergunta,

but rather than focusing on resilience,

mas em vez de focar na resiliência, na

it actually brings focus to a negative emotion, feeling stressed or frustrated.

verdade traz o foco para uma emoção negativa, sentimento de estresse ou frustração.

It also shows a potential lack of understanding when it comes to

Também mostra uma potencial falta de compreensão quando se trata de

how others might feel. Instead,

como os outros podem se sentir. Em vez disso,

here are three alternatives that put the focus on your resilience.

aqui estão três alternativas que colocam o foco na sua resiliência.

Number one, I try to take a step back and focus on what's possible,

Número um, tento dar um passo atrás e focar no que é possível,

what are the possible solutions? Option two,

quais são as soluções possíveis? Opção dois,

I acknowledge the difficulties first and I also try to create

reconheço as dificuldades primeiro e também tento criar

a supportive team atmosphere so that we can all work together toward

uma atmosfera de equipe de apoio para que todos possamos trabalhar juntos para

overcoming the setbacks or option three,

superar os contratempos ou opção três,

I work to recognize everyone's efforts and I try to maintain an

trabalho para reconhecer os esforços de todos e tento manter um

open environment to address issues together as a team.

ambiente aberto para resolver problemas juntos como uma equipe.

In these example responses,

Nestes exemplos de respostas,

the focus is positive and it brings focus to moving forward

o foco é positivo e traz foco para seguir em frente

without adding negativity to the team. Now, answers.

sem agregar negatividade à equipe. Agora, respostas.

Like this aren't always easy. They don't come to you instantly,

Assim nem sempre são fáceis. Eles não chegam até você instantaneamente,

so if you need a little bit of time to think, here's something you could say,

então se você precisar de um pouco de tempo para pensar, aqui está algo que você poderia dizer,

that's a tough question and I've never considered it before.

essa é uma pergunta difícil e nunca a considerei antes.

Could you give me just a quick moment to think and then after just a few seconds

Você poderia me dar apenas um rápido momento para pensar e depois de alguns segundos

of silence, you would continue with your response.

de silêncio, você continuaria com sua resposta.

If you'd like more examples of how to initially respond when you don't know the

Se você quiser mais exemplos de como responder inicialmente quando não sabe a

answer to a question in a job interview,

resposta a uma pergunta em uma entrevista de emprego,

I have a full lesson on that topic and I'll share a link in the notes below the

tenho uma lição completa sobre esse assunto e compartilharei um link nas notas abaixo do

video.

vídeo.

And now strategy number two for answering job interview questions about your

E agora a estratégia número dois para responder perguntas de entrevistas de emprego sobre sua

emotional intelligence, focus on empathy. This time,

inteligência emocional, concentre-se na empatia. Desta vez,

let's focus on the question.

vamos nos concentrar na questão.

Share an example of when you had an upset customer or coworker,

Compartilhe um exemplo de quando você teve um cliente ou colega de trabalho chateado.

how did you handle the situation?

Como você lidou com a situação?

Before I share with you example answers that appropriately focus on empathy,

Antes de compartilhar com vocês exemplos de respostas que focam apropriadamente na empatia,

I'd like to share with you a few examples that don't do that as well as

gostaria de compartilhar com vocês alguns exemplos que não fazem isso tão bem quanto

they should.

deveriam.

One common answer is I apologized and I told the

Uma resposta comum é pedir desculpas e dizer ao

customer the delay was unexpected.

cliente que o atraso foi inesperado.

Then I requested their patients and their understanding a second response,

Aí solicitei aos pacientes e à compreensão deles uma segunda resposta,

I didn't really know what to do, so I asked one of my coworkers to handle it,

não sabia bem o que fazer, então pedi a um dos meus colegas de trabalho que cuidasse do assunto

and number three, I apologized for the situation.

e, número três, pedi desculpas pela situação.

I let them know we'd find a solution and then I quickly moved on.

Eu disse a eles que encontraríamos uma solução e então segui em frente rapidamente.

As you look at those initial responses, what do you notice is missing?

Ao analisar essas respostas iniciais, o que você percebe que está faltando?

Empathy is missing.

Falta empatia.

Empathy is the ability to understand why others feel the way they do.

Empatia é a capacidade de compreender por que os outros se sentem assim.

Not only do these answers lack empathy,

Essas respostas não apenas carecem de empatia, mas

they also minimize the validity of someone's emotions or their frustration.

também minimizam a validade das emoções ou da frustração de alguém.

Instead,

Em vez disso,

here are several alternatives that bring a focus to empathy,

aqui estão várias alternativas que focam na empatia,

showing that you're able to understand how someone feels and validate

mostrando que você é capaz de entender como alguém se sente e validar

why they feel that way. As a result,

por que ele se sente assim. Como resultado,

it shows that you're able to better connect with others and manage customer

mostra que você é capaz de se conectar melhor com outras pessoas e gerenciar as

relations or manage relations on your team. Option one,

relações com os clientes ou gerenciar as relações em sua equipe. Opção um:

they were undoubtedly frustrated when the client complained.

eles ficaram sem dúvida frustrados quando o cliente reclamou.

I told them I understood exactly why they were frustrated and I apologized for

Eu disse a eles que entendia exatamente por que estavam frustrados e pedi desculpas

the inconvenience. Option two,

pelo inconveniente. Opção dois:

I listened carefully to their concerns and then I reassured them that my team

ouvi atentamente suas preocupações e depois assegurei-lhes que minha equipe

and I would work quickly to fix the issue. Option three,

e eu trabalharíamos rapidamente para resolver o problema. Opção três:

I maintained a calm,

mantive um

respectful tone when indicating that I understood their frustrations.

tom calmo e respeitoso ao indicar que compreendia suas frustrações.

Then I followed up with them by email later to let them know that I appreciated

Em seguida, entrei em contato com eles por e-mail para informar que apreciei

their concerns and that my team and I were working to solve the problem.

suas preocupações e que minha equipe e eu estávamos trabalhando para resolver o problema.

Each of these examples does a better job highlighting your empathy.

Cada um desses exemplos destaca melhor sua empatia.

They also indicate that you're able to handle difficult situations with.

Eles também indicam que você é capaz de lidar com situações difíceis.

Diplomacy.

Diplomacia. A

Strategy number three for responding to questions that evaluate your emotional

estratégia número três para responder a perguntas que avaliam sua

intelligence is emphasize a growth mindset.

inteligência emocional é enfatizar uma mentalidade construtiva.

Imagine an interviewer asking you when you receive constructive feedback,

Imagine um entrevistador perguntando quando você recebe um feedback construtivo,

how do you respond? What actions do you take?

como você responde? Que ações você realiza?

Just as we saw with strategy number one,

Assim como vimos na estratégia número um,

it's important to avoid focusing on negative emotions or reactions.

é importante evitar focar em emoções ou reações negativas.

Instead, you want to focus on having a growth mindset.

Em vez disso, você deseja se concentrar em ter uma mentalidade construtiva.

A growth mindset is the belief that you always have the ability

Uma mentalidade construtiva é a crença de que você sempre tem a capacidade

to learn, grow,

de aprender, crescer

and gain new skills through perseverance and effort.

e adquirir novas habilidades por meio de perseverança e esforço.

Rather than taking constructive feedback personally and feeling hurt,

Em vez de levar o feedback construtivo para o lado pessoal e se sentir magoado,

you reflect on what was shared and how you can use that information to

você reflete sobre o que foi compartilhado e como pode usar essa informação para

grow or to gain new skills and insights. Interviewers,

crescer ou adquirir novas habilidades e insights. Os entrevistadores,

of course, want to see that you're open to constructive feedback.

é claro, querem ver se você está aberto a comentários construtivos.

No one starts a new job and does everything perfectly.

Ninguém começa um novo trabalho e faz tudo perfeitamente.

There are always opportunities to improve,

Sempre há oportunidades para melhorar,

so if you have a question about constructive feedback and how you respond,

então se você tiver alguma dúvida sobre feedback construtivo e como você responde,

here are a few answers. To avoid, honestly,

aqui estão algumas respostas. Para evitar, honestamente,

it took me off guard and it took some time for me to wrap my head around it.

isso me pegou desprevenido e levei algum tempo para entender isso.

Typically, I take in what's being shared and I try to remain open.

Normalmente, absorvo o que está sendo compartilhado e tento permanecer aberto.

I don't always agree with the feedback,

Nem sempre concordo com o feedback,

but I maintain politeness throughout the conversation. Honestly,

mas mantenho a educação durante toda a conversa. Honestamente,

I don't take criticism well,

não aceito bem as críticas,

so I have to remind myself to not be defensive.

por isso tenho que me lembrar de não ficar na defensiva.

In contrast to those examples,

Em contraste com esses exemplos,

here are a few responses that highlight your growth mindset and

aqui estão algumas respostas que destacam sua mentalidade construtiva e

your emotional intelligence. When I receive constructive feedback,

sua inteligência emocional. Quando recebo feedback construtivo,

I see it as an opportunity for growth and improvement.

vejo isso como uma oportunidade de crescimento e melhoria.

I may be surprised initially,

Posso ficar surpreso inicialmente,

but I value the feedback and I work toward improving my skills.

mas valorizo ​​o feedback e trabalho para melhorar minhas habilidades.

Once I've had time to process the feedback,

Depois de ter tempo para processar o feedback,

I work on an action plan to implement the suggestions.

trabalho em um plano de ação para implementar as sugestões.

After receiving feedback,

Após receber feedback,

I ask questions to better understand the suggestions and if

faço perguntas para entender melhor as sugestões e, se

necessary, I may even ask for guidance or resources to help me improve.

necessário, posso até pedir orientações ou recursos que me ajudem a melhorar.

I think feedback is essential for a personal and professional growth.

Acredito que o feedback é essencial para o crescimento pessoal e profissional.

I consider a stepping stone and I always welcome it. And now,

Considero um trampolim e sempre o saúdo. E agora,

strategy number four, showcase your communication skills.

estratégia número quatro, mostre suas habilidades de comunicação.

For this strategy. I want you to consider this common job interview question.

Para esta estratégia. Quero que você considere esta pergunta comum em entrevistas de emprego.

Tell me about a time you had to deal with a difficult coworker or a difficult

Conte-me sobre uma ocasião em que você teve que lidar com um colega de trabalho difícil ou com um

member on your team. How did you handle it? Of course,

membro difícil de sua equipe. como você lidou com isto? É claro que,

with a question like this,

com uma pergunta como essa,

an interviewer wants to know how you communicate with your.

o entrevistador quer saber como você se comunica com o seu.

Coworkers.

Colegas de trabalho.

Are you able to remain objective and approach situations diplomatically?

Você é capaz de permanecer objetivo e abordar as situações de forma diplomática?

The following responses indicate a lack of communication and

As respostas a seguir indicam falta de comunicação e

an inability to problem solve.

incapacidade de resolver problemas. A

There are lack of time management impacted our team's productivity,

falta de gestão do tempo afetou a produtividade da nossa equipe,

but I didn't want to create tension, so I just did the tasks myself.

mas eu não queria criar tensão, então apenas fiz as tarefas sozinho.

Eventually, my manager noticed the issue and discussed it with the person,

Por fim, meu gerente percebeu o problema e discutiu-o com a pessoa,

and I was relieved that my manager took care of it.

e fiquei aliviado porque meu gerente cuidou do assunto.

I talked about it with my other coworkers first,

Falei sobre isso primeiro com meus outros colegas de trabalho

and in the end I realized there's not much you can do about it as

e, no final, percebi que não há muito que você possa fazer a respeito, em

opposed to those answers and to better highlight your ability to communicate

oposição a essas respostas e para melhor destacar sua capacidade de se comunicar

clearly with others and problem solve. Here are some better responses.

claramente com os outros e de resolver problemas. Aqui estão algumas respostas melhores.

I try my best to find common ground with the other person,

Faço o possível para encontrar pontos em comum com a outra pessoa,

especially if we have opposing points of view.

especialmente se tivermos pontos de vista opostos.

I'll often do a one-on-one with a person, and if necessary,

Freqüentemente, faço reuniões individuais com uma pessoa e, se necessário,

I'll re delegate tasks based on a person's strengths or abilities.

redelego tarefas com base nos pontos fortes ou nas habilidades da pessoa.

I look for ways to understand the other person and for opportunities we have to

Procuro maneiras de compreender a outra pessoa e oportunidades que temos para

collaborate. To do that, I set clear expectations,

colaborar. Para fazer isso, defino expectativas claras,

share progress updates,

compartilho atualizações de progresso

and I try to find the best method of communication between the two of us.

e tento encontrar o melhor método de comunicação entre nós dois.

Now, after you've shared one of those initial responses,

Agora, depois de compartilhar uma dessas respostas iniciais,

you could add on and indicate the final result.

você poderá acrescentar e indicar o resultado final.

For example, as a result of our efforts,

Por exemplo, como resultado dos nossos esforços,

we were able to benefit from our individual strengths and find a way to work

conseguimos beneficiar dos nossos pontos fortes individuais e encontrar uma forma de trabalhar

together to achieve our goals. With these strategies in mind,

em conjunto para alcançar os nossos objetivos. Com essas estratégias em mente,

I want you to practice,

quero que você pratique,

choose one of the several job interview questions I shared in this lesson today

escolha uma das várias perguntas da entrevista de emprego que compartilhei nesta lição de hoje

and consider how you would respond with a focus on resilience,

e considere como você responderia com foco na resiliência,

empathy, a growth mindset, or communication skills.

empatia, mentalidade construtiva ou habilidades de comunicação.

And if you're not sure, here are two questions you could choose from.

E se você não tiver certeza, aqui estão duas perguntas que você pode escolher.

Option one,

Opção um:

describe a situation when you had to deal with a difficult customer or client.

descreva uma situação em que você teve que lidar com um cliente ou cliente difícil.

How did you approach the situation and what was the outcome?

Como você abordou a situação e qual foi o resultado?

Option two,

Opção dois:

describe a time when you had to manage your time and workload effectively to

descreva um momento em que você teve que gerenciar seu tempo e carga de trabalho de maneira eficaz para

meet a tight deadline.

cumprir um prazo apertado.

How did you handle the pressure and ensure high quality work? As always,

Como você lidou com a pressão e garantiu um trabalho de alta qualidade? Como sempre,

you can share your answers with me in the comments below.

você pode compartilhar suas respostas comigo nos comentários abaixo.

If you found today's lesson helpful to you, I would love to know,

Se você achou a lição de hoje útil para você, eu adoraria saber,

and you can tell me in one very simple way.

e você pode me contar de uma maneira muito simples.

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Dê um joinha nesta lição aqui no YouTube e, enquanto estiver fazendo isso,

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how to successfully answer questions in a job interview,

como responder com sucesso a perguntas em uma entrevista de emprego

and get my in-depth masterclass on how to respond to tell me about

e obter minha masterclass detalhada sobre como responder para me contar sobre

yourself. Thank you so much for joining me. Thank you for watching this lesson.

você. Muito obrigado por se juntar a mim. Obrigado por assistir esta lição.

I truly appreciate it, and I look forward to seeing you next time.

Eu realmente aprecio isso e espero vê-lo na próxima vez.