Best 4 Strategies to Answer English Job Interview Questions on Emotional Intelligence

How many of these questions have you heard in an English job interview before?

Combien de ces questions avez-vous déjà entendues lors d’un entretien d’embauche en anglais ?

How do you respond to unexpected difficulties at work?

Comment réagissez-vous aux difficultés inattendues au travail ?

Can you share an example of when you had an upset customer or coworker?

Pouvez-vous partager un exemple de cas où vous avez eu un client ou un collègue mécontent ?

How did you handle the situation?

Comment avez-vous géré la situation ?

And tell me about a time when you had a disagreement at work.

Et parlez-moi d’un moment où vous avez eu un désaccord au travail.

Not only are these common job interview questions, but they're also questions.

Non seulement ces questions sont courantes lors des entretiens d'embauche , mais ce sont aussi des questions.

Job interviewers ask to evaluate your overall emotional intelligence

Les enquêteurs d'emploi vous demandent d'évaluer votre intelligence émotionnelle globale

or EQ in this confident English lesson.

ou votre QE dans cette leçon d'anglais confiante.

Today you're going to learn what emotional intelligence is and why is it so

Aujourd'hui, vous allez apprendre ce qu'est l'intelligence émotionnelle et pourquoi est-elle si

important.

importante.

Why do job interviewers ask so many questions to

Pourquoi les recruteurs posent-ils autant de questions pour

evaluate your emotional intelligence?

évaluer votre intelligence émotionnelle ?

Then I'm going to share with you four strategies you can use to easily adapt

Ensuite, je vais partager avec vous quatre stratégies que vous pouvez utiliser pour adapter facilement

your answers to common job interview questions that ask about your emotional

vos réponses aux questions courantes d'entretien d'embauche qui portent sur votre

intelligence, and I'll share example answers along the way. By the end,

intelligence émotionnelle, et je partagerai des exemples de réponses en cours de route. À la fin,

you'll know exactly how to answer a variety of common job interview questions in

vous saurez exactement comment répondre à une variété de questions courantes d'entretien d'embauche en

English.

anglais.

But first, if you don't know already, I am Annemarie,

Mais d'abord, si vous ne le savez pas déjà, je suis Annemarie,

an English confidence and fluency coach.

coach de confiance et de maîtrise de l'anglais.

Everything I do is designed to help you get the confidence you want for your

Tout ce que je fais est conçu pour vous aider à acquérir la confiance que vous souhaitez pour votre

life and work in English. If you would love more free resources from me,

vie et votre travail en anglais. Si vous souhaitez plus de ressources gratuites de ma part,

you can visit my Speak Confident English website.

vous pouvez visiter mon site Web Speak Confident English.

You'll find additional lessons on how to be successful in a job interview in

Vous trouverez des leçons supplémentaires sur la façon de réussir un entretien d'embauche en

English,

anglais,

and I have a free masterclass on how to respond to the most

et j'ai une masterclass gratuite sur la façon de répondre au

common job interview starter. Tell me about yourself.

démarreur d'entretien d'embauche le plus courant. Parle-moi de toi.

Simply visit speakconfidentenglish.com.

Visitez simplement speakconfidentenglish.com.

And now let's take a moment to discuss what exactly is emotional intelligence

Et maintenant, prenons un moment pour discuter de ce qu'est exactement l'intelligence émotionnelle

and why do job interviewers ask so many questions about it?

et pourquoi les recruteurs posent-ils autant de questions à ce sujet ? L'

Emotional intelligence, also known as EQ,

intelligence émotionnelle, également connue sous le nom d'EQ,

is your ability to recognize, understand,

est votre capacité à reconnaître, comprendre,

manage,

gérer

and effectively use your own emotions as well as the emotions

et utiliser efficacement vos propres émotions ainsi que celles

of others. As you know,

des autres. Comme vous le savez,

a job interviewer aims to evaluate your overall ability to

un recruteur vise à évaluer votre capacité globale à

complete certain tasks as well as your potential to be successful in a role.

accomplir certaines tâches ainsi que votre potentiel à réussir dans un rôle.

If you're going to work with other people in any capacity,

Si vous envisagez de travailler avec d'autres personnes à quelque titre que ce soit,

then the interviewer also needs to evaluate your overall emotional

l'intervieweur doit également évaluer votre intelligence émotionnelle globale

intelligence.

.

Questions about EQ will aim to better understand your ability to

Les questions sur le QE viseront à mieux comprendre votre capacité à

collaborate with others, lead or manage a team,

collaborer avec les autres, à diriger ou gérer une équipe, à

handle customer relations,

gérer les relations clients, à vous

adapt to change or uncertainty, resolve conflict,

adapter au changement ou à l'incertitude, à résoudre des conflits, à

make decisions, manage stress, maintain a growth mindset.

prendre des décisions, à gérer le stress, à maintenir un état d'esprit de croissance.

And so much more. The challenges.

Et bien plus. Les défis.

Questions that aim to evaluate your emotional intelligence may not be

Les questions visant à évaluer votre intelligence émotionnelle ne sont peut-être pas

so obvious. I shared a few examples at the very start of this lesson,

si évidentes. J'ai partagé quelques exemples au tout début de cette leçon,

but here are a few more common job interview questions you might hear

mais voici quelques questions d'entretien d'embauche plus courantes que vous pourriez entendre et

that are really focused on better understanding your eq.

qui visent vraiment à mieux comprendre votre équation.

Can you describe a situation where you had to work closely with a team member to

Pouvez-vous décrire une situation dans laquelle vous avez dû travailler en étroite collaboration avec un membre de l'équipe pour

overcome a challenge and how did you handle conflicts when they arose?

surmonter un défi et comment avez-vous géré les conflits lorsqu'ils survenaient ?

Tell me about a time when you received some constructive feedback.

Parlez-moi d’un moment où vous avez reçu des commentaires constructifs.

How did you react and what steps did you take to address that

Comment avez-vous réagi et quelles mesures avez-vous prises pour répondre à ces

feedback?

commentaires ?

Describe a time when you had to manage your time and workload effectively to

Décrivez une situation où vous avez dû gérer efficacement votre temps et votre charge de travail pour

meet a tight deadline.

respecter un délai serré.

How did you handle the pressure and ensure high-quality work?

Comment avez-vous géré la pression et assuré un travail de haute qualité ?

To best address these kinds of questions that are asking about your ability to

Pour répondre au mieux à ce genre de questions qui portent sur votre capacité à

collaborate, make decisions, handle uncertainty, handle stress,

collaborer, à prendre des décisions, à gérer l'incertitude, à gérer le stress

and so much more.

et bien plus encore.

Let's go over four strategies you can use to easily adapt your answers,

Passons en revue quatre stratégies que vous pouvez utiliser pour adapter facilement vos réponses,

and I'll give you example answers along the way. Strategy number one,

et je vous donnerai des exemples de réponses en cours de route. Stratégie numéro un,

emphasize your resilience.

mettez l’accent sur votre résilience.

Resilience is your ability to overcome and still move forward despite

La résilience est votre capacité à surmonter et à avancer malgré les

difficulty.

difficultés.

Imagine for a moment that an interviewer asks you this question,

Imaginez un instant qu'un intervieweur vous pose cette question,

when a project doesn't go as planned or when you have a major setback,

lorsqu'un projet ne se déroule pas comme prévu ou lorsque vous rencontrez un revers majeur,

how do you handle it? And with that question in mind,

comment le gérez-vous ? Et avec cette question à l’esprit,

I want you to think about what's wrong with this initial answer. Honestly,

je veux que vous réfléchissiez à ce qui ne va pas avec cette réponse initiale. Honnêtement,

I get frustrated when there are delays in a project.

je suis frustré lorsqu'il y a des retards dans un projet.

Since my team might also feel this way,

Étant donné que mon équipe peut également ressentir cela,

I encourage them not to get stressed and to just press through. On its face,

je les encourage à ne pas se stresser et à persévérer. À première vue,

this might seem like a good answer to the question,

cela peut sembler une bonne réponse à la question,

but rather than focusing on resilience,

mais plutôt que de se concentrer sur la résilience,

it actually brings focus to a negative emotion, feeling stressed or frustrated.

cela met en fait l’accent sur une émotion négative, un sentiment de stress ou de frustration.

It also shows a potential lack of understanding when it comes to

Cela montre également un manque potentiel de compréhension de ce que

how others might feel. Instead,

les autres pourraient ressentir.

here are three alternatives that put the focus on your resilience.

Voici plutôt trois alternatives qui mettent l’accent sur votre résilience.

Number one, I try to take a step back and focus on what's possible,

Premièrement, j'essaie de prendre du recul et de me concentrer sur ce qui est possible,

what are the possible solutions? Option two,

quelles sont les solutions possibles ? Option deux,

I acknowledge the difficulties first and I also try to create

je reconnais d'abord les difficultés et j'essaie également de créer

a supportive team atmosphere so that we can all work together toward

une atmosphère d'équipe solidaire afin que nous puissions tous travailler ensemble pour

overcoming the setbacks or option three,

surmonter les échecs ou option trois,

I work to recognize everyone's efforts and I try to maintain an

je travaille pour reconnaître les efforts de chacun et j'essaie de maintenir un

open environment to address issues together as a team.

environnement ouvert pour résoudre les problèmes. ensemble en équipe.

In these example responses,

Dans ces exemples de réponses,

the focus is positive and it brings focus to moving forward

l’accent est positif et permet d’avancer

without adding negativity to the team. Now, answers.

sans ajouter de négativité à l’équipe. Maintenant, les réponses.

Like this aren't always easy. They don't come to you instantly,

Comme ça, ce n'est pas toujours facile. Ils ne vous viennent pas instantanément,

so if you need a little bit of time to think, here's something you could say,

donc si vous avez besoin d'un peu de temps pour réfléchir, voici quelque chose que vous pourriez dire,

that's a tough question and I've never considered it before.

c'est une question difficile et je n'y ai jamais réfléchi auparavant.

Could you give me just a quick moment to think and then after just a few seconds

Pourriez-vous me donner juste un petit moment de réflexion, puis après seulement quelques secondes

of silence, you would continue with your response.

de silence, vous continuerez votre réponse.

If you'd like more examples of how to initially respond when you don't know the

Si vous souhaitez plus d'exemples sur la façon de répondre initialement lorsque vous ne connaissez pas la

answer to a question in a job interview,

réponse à une question lors d'un entretien d'embauche,

I have a full lesson on that topic and I'll share a link in the notes below the

j'ai une leçon complète sur ce sujet et je partagerai un lien dans les notes sous la

video.

vidéo.

And now strategy number two for answering job interview questions about your

Et maintenant, stratégie numéro deux pour répondre aux questions d’entretien d’embauche sur votre

emotional intelligence, focus on empathy. This time,

intelligence émotionnelle, concentrez-vous sur l’empathie. Cette fois,

let's focus on the question.

concentrons-nous sur la question.

Share an example of when you had an upset customer or coworker,

Donnez un exemple de cas où vous avez eu un client ou un collègue mécontent,

how did you handle the situation?

comment avez-vous géré la situation ?

Before I share with you example answers that appropriately focus on empathy,

Avant de partager avec vous des exemples de réponses qui se concentrent de manière appropriée sur l'empathie,

I'd like to share with you a few examples that don't do that as well as

j'aimerais partager avec vous quelques exemples qui ne le font pas aussi bien qu'ils le

they should.

devraient.

One common answer is I apologized and I told the

Une réponse courante est que je me suis excusé et que j'ai dit au

customer the delay was unexpected.

client que le retard était inattendu.

Then I requested their patients and their understanding a second response,

Ensuite, j'ai demandé à leurs patients et à leur compréhension une deuxième réponse,

I didn't really know what to do, so I asked one of my coworkers to handle it,

je ne savais pas vraiment quoi faire, alors j'ai demandé à un de mes collègues de s'en occuper,

and number three, I apologized for the situation.

et troisièmement, je me suis excusé pour la situation.

I let them know we'd find a solution and then I quickly moved on.

Je leur ai fait savoir que nous trouverions une solution, puis je suis rapidement passé à autre chose.

As you look at those initial responses, what do you notice is missing?

En examinant ces premières réponses, que remarquez-vous qui manque ?

Empathy is missing.

L'empathie manque.

Empathy is the ability to understand why others feel the way they do.

L'empathie est la capacité de comprendre pourquoi les autres ressentent ce qu'ils ressentent.

Not only do these answers lack empathy,

Non seulement ces réponses manquent d’empathie, mais

they also minimize the validity of someone's emotions or their frustration.

elles minimisent également la validité des émotions ou de la frustration de quelqu’un.

Instead,

Au lieu de cela,

here are several alternatives that bring a focus to empathy,

voici plusieurs alternatives qui mettent l'accent sur l'empathie,

showing that you're able to understand how someone feels and validate

montrant que vous êtes capable de comprendre ce que ressent une personne et de valider

why they feel that way. As a result,

pourquoi elle ressent cela. En conséquence,

it shows that you're able to better connect with others and manage customer

cela montre que vous êtes capable de mieux vous connecter avec les autres et de gérer les

relations or manage relations on your team. Option one,

relations clients ou de gérer les relations au sein de votre équipe. Première option,

they were undoubtedly frustrated when the client complained.

ils étaient sans aucun doute frustrés lorsque le client se plaignait.

I told them I understood exactly why they were frustrated and I apologized for

Je leur ai dit que je comprenais exactement pourquoi ils étaient frustrés et je me suis excusé pour

the inconvenience. Option two,

la gêne occasionnée. Deuxième option,

I listened carefully to their concerns and then I reassured them that my team

j'ai écouté attentivement leurs préoccupations, puis je les ai rassurés sur le fait que mon équipe

and I would work quickly to fix the issue. Option three,

et moi travaillerions rapidement pour résoudre le problème. Troisième option,

I maintained a calm,

j'ai maintenu un

respectful tone when indicating that I understood their frustrations.

ton calme et respectueux en indiquant que je comprenais leurs frustrations.

Then I followed up with them by email later to let them know that I appreciated

Ensuite, je les ai contactés par e-mail plus tard pour leur faire savoir que j'appréciais

their concerns and that my team and I were working to solve the problem.

leurs préoccupations et que mon équipe et moi travaillions pour résoudre le problème.

Each of these examples does a better job highlighting your empathy.

Chacun de ces exemples met mieux en valeur votre empathie.

They also indicate that you're able to handle difficult situations with.

Ils indiquent également que vous êtes capable de gérer des situations difficiles.

Diplomacy.

Diplomatie. La

Strategy number three for responding to questions that evaluate your emotional

troisième stratégie pour répondre aux questions qui évaluent votre

intelligence is emphasize a growth mindset.

intelligence émotionnelle est de mettre l’accent sur un état d’esprit de croissance.

Imagine an interviewer asking you when you receive constructive feedback,

Imaginez un intervieweur vous demandant, lorsque vous recevez des commentaires constructifs,

how do you respond? What actions do you take?

comment répondez-vous ? Quelles actions entreprenez-vous ?

Just as we saw with strategy number one,

Tout comme nous l’avons vu avec la stratégie numéro un,

it's important to avoid focusing on negative emotions or reactions.

il est important d’éviter de se concentrer sur des émotions ou des réactions négatives.

Instead, you want to focus on having a growth mindset.

Au lieu de cela, vous voulez vous concentrer sur un état d’esprit de croissance.

A growth mindset is the belief that you always have the ability

Un état d’esprit de croissance est la conviction que vous avez toujours la capacité

to learn, grow,

d’apprendre, de grandir

and gain new skills through perseverance and effort.

et d’acquérir de nouvelles compétences grâce à la persévérance et aux efforts.

Rather than taking constructive feedback personally and feeling hurt,

Plutôt que de prendre personnellement des commentaires constructifs et de vous sentir blessé,

you reflect on what was shared and how you can use that information to

vous réfléchissez à ce qui a été partagé et à la manière dont vous pouvez utiliser ces informations pour

grow or to gain new skills and insights. Interviewers,

grandir ou acquérir de nouvelles compétences et connaissances. Les intervieweurs,

of course, want to see that you're open to constructive feedback.

bien sûr, veulent voir que vous êtes ouvert aux commentaires constructifs.

No one starts a new job and does everything perfectly.

Personne ne commence un nouveau travail et fait tout parfaitement.

There are always opportunities to improve,

Il y a toujours des possibilités d'amélioration,

so if you have a question about constructive feedback and how you respond,

donc si vous avez une question sur les commentaires constructifs et la façon dont vous y répondez,

here are a few answers. To avoid, honestly,

voici quelques réponses. Pour éviter, honnêtement,

it took me off guard and it took some time for me to wrap my head around it.

cela m’a pris au dépourvu et il m’a fallu un certain temps pour comprendre.

Typically, I take in what's being shared and I try to remain open.

En général, je prends en compte ce qui est partagé et j'essaie de rester ouvert.

I don't always agree with the feedback,

Je ne suis pas toujours d'accord avec les commentaires,

but I maintain politeness throughout the conversation. Honestly,

mais je reste poli tout au long de la conversation. Honnêtement,

I don't take criticism well,

je n’accepte pas bien les critiques,

so I have to remind myself to not be defensive.

donc je dois me rappeler de ne pas être sur la défensive.

In contrast to those examples,

Contrairement à ces exemples,

here are a few responses that highlight your growth mindset and

voici quelques réponses qui mettent en valeur votre état d’esprit de croissance et

your emotional intelligence. When I receive constructive feedback,

votre intelligence émotionnelle. Lorsque je reçois des commentaires constructifs,

I see it as an opportunity for growth and improvement.

je les vois comme une opportunité de croissance et d’amélioration.

I may be surprised initially,

Je serai peut-être surpris au début,

but I value the feedback and I work toward improving my skills.

mais j'apprécie les commentaires et je m'efforce d'améliorer mes compétences.

Once I've had time to process the feedback,

Une fois que j'ai eu le temps de traiter les commentaires,

I work on an action plan to implement the suggestions.

je travaille sur un plan d'action pour mettre en œuvre les suggestions.

After receiving feedback,

Après avoir reçu des commentaires,

I ask questions to better understand the suggestions and if

je pose des questions pour mieux comprendre les suggestions et si

necessary, I may even ask for guidance or resources to help me improve.

nécessaire, je peux même demander des conseils ou des ressources pour m'aider à m'améliorer.

I think feedback is essential for a personal and professional growth.

Je pense que le feedback est essentiel pour une croissance personnelle et professionnelle.

I consider a stepping stone and I always welcome it. And now,

Je considère un tremplin et je l’accueille toujours favorablement. Et maintenant,

strategy number four, showcase your communication skills.

stratégie numéro quatre, mettez en valeur vos compétences en communication.

For this strategy. I want you to consider this common job interview question.

Pour cette stratégie. Je veux que vous réfléchissiez à cette question courante lors d’un entretien d’embauche.

Tell me about a time you had to deal with a difficult coworker or a difficult

Parlez-moi d’une occasion où vous avez dû faire face à un collègue difficile ou à un

member on your team. How did you handle it? Of course,

membre difficile de votre équipe. Comment as- tu géré cela? Bien sûr,

with a question like this,

avec une question comme celle-ci,

an interviewer wants to know how you communicate with your.

un intervieweur veut savoir comment vous communiquez avec votre.

Coworkers.

Collègues de travail.

Are you able to remain objective and approach situations diplomatically?

Êtes-vous capable de rester objectif et d’aborder les situations avec diplomatie ?

The following responses indicate a lack of communication and

Les réponses suivantes indiquent un manque de communication et

an inability to problem solve.

une incapacité à résoudre les problèmes. Le

There are lack of time management impacted our team's productivity,

manque de gestion du temps a eu un impact sur la productivité de notre équipe,

but I didn't want to create tension, so I just did the tasks myself.

mais je ne voulais pas créer de tension, j'ai donc simplement effectué les tâches moi-même.

Eventually, my manager noticed the issue and discussed it with the person,

Finalement, mon manager a remarqué le problème et en a discuté avec la personne,

and I was relieved that my manager took care of it.

et j'ai été soulagé que mon manager s'en soit occupé.

I talked about it with my other coworkers first,

J'en ai d'abord parlé avec mes autres collègues,

and in the end I realized there's not much you can do about it as

et à la fin, j'ai réalisé que vous ne pouviez pas faire grand-chose par

opposed to those answers and to better highlight your ability to communicate

rapport à ces réponses et pour mieux mettre en valeur votre capacité à communiquer

clearly with others and problem solve. Here are some better responses.

clairement avec les autres et à résoudre des problèmes . Voici quelques meilleures réponses.

I try my best to find common ground with the other person,

Je fais de mon mieux pour trouver un terrain d’entente avec l’autre personne,

especially if we have opposing points of view.

surtout si nous avons des points de vue opposés.

I'll often do a one-on-one with a person, and if necessary,

Je fais souvent des tête-à-tête avec une personne, et si nécessaire,

I'll re delegate tasks based on a person's strengths or abilities.

je délègue des tâches en fonction des forces ou des capacités d'une personne.

I look for ways to understand the other person and for opportunities we have to

Je cherche des moyens de comprendre l’autre et les opportunités dont nous disposons pour

collaborate. To do that, I set clear expectations,

collaborer. Pour ce faire, je fixe des attentes claires,

share progress updates,

partage les progrès

and I try to find the best method of communication between the two of us.

et j'essaie de trouver la meilleure méthode de communication entre nous deux.

Now, after you've shared one of those initial responses,

Maintenant, après avoir partagé l'une de ces premières réponses,

you could add on and indicate the final result.

vous pouvez l'ajouter et indiquer le résultat final.

For example, as a result of our efforts,

Par exemple, grâce à nos efforts,

we were able to benefit from our individual strengths and find a way to work

nous avons pu bénéficier de nos forces individuelles et trouver une façon de travailler

together to achieve our goals. With these strategies in mind,

ensemble pour atteindre nos objectifs. En gardant ces stratégies à l’esprit,

I want you to practice,

je veux que vous vous entraîniez, que vous

choose one of the several job interview questions I shared in this lesson today

choisissiez l’une des nombreuses questions d’entretien d’embauche que j’ai partagées dans cette leçon d’aujourd’hui

and consider how you would respond with a focus on resilience,

et que vous réfléchissiez à la manière dont vous réagiriez en mettant l’ accent sur la résilience, l’

empathy, a growth mindset, or communication skills.

empathie, un état d’esprit de croissance ou des compétences en communication.

And if you're not sure, here are two questions you could choose from.

Et si vous n'êtes pas sûr, voici deux questions parmi lesquelles vous pouvez choisir.

Option one,

Première option,

describe a situation when you had to deal with a difficult customer or client.

décrivez une situation dans laquelle vous avez dû traiter avec un client ou un client difficile.

How did you approach the situation and what was the outcome?

Comment avez-vous abordé la situation et quel a été le résultat ?

Option two,

Deuxième option,

describe a time when you had to manage your time and workload effectively to

décrivez une situation où vous avez dû gérer efficacement votre temps et votre charge de travail pour

meet a tight deadline.

respecter un délai serré.

How did you handle the pressure and ensure high quality work? As always,

Comment avez-vous géré la pression et assuré un travail de haute qualité ? Comme toujours,

you can share your answers with me in the comments below.

vous pouvez partager vos réponses avec moi dans les commentaires ci-dessous.

If you found today's lesson helpful to you, I would love to know,

Si vous avez trouvé la leçon d'aujourd'hui utile , j'aimerais le savoir

and you can tell me in one very simple way.

et vous pourrez me le dire d' une manière très simple.

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how to successfully answer questions in a job interview,

façon de répondre avec succès aux questions lors d'un entretien d'embauche,

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et bénéficier de ma masterclass approfondie sur la façon de répondre pour me parler de

yourself. Thank you so much for joining me. Thank you for watching this lesson.

vous. Merci beaucoup de vous joindre à moi. Merci d'avoir regardé cette leçon.

I truly appreciate it, and I look forward to seeing you next time.

Je l’apprécie vraiment et j’ai hâte de vous revoir la prochaine fois.