Best 4 Strategies to Answer English Job Interview Questions on Emotional Intelligence

How many of these questions have you heard in an English job interview before?

Quante di queste domande hai già sentito in un colloquio di lavoro in inglese?

How do you respond to unexpected difficulties at work?

Come rispondi alle difficoltà impreviste sul lavoro?

Can you share an example of when you had an upset customer or coworker?

Puoi condividere un esempio di quando hai avuto un cliente o un collega arrabbiato?

How did you handle the situation?

Come hai gestito la situazione?

And tell me about a time when you had a disagreement at work.

E raccontami di un momento in cui hai avuto un disaccordo sul lavoro.

Not only are these common job interview questions, but they're also questions.

Non sono solo domande comuni nei colloqui di lavoro , ma sono anche domande.

Job interviewers ask to evaluate your overall emotional intelligence

I selezionatori di lavoro ti chiedono di valutare la tua intelligenza emotiva complessiva

or EQ in this confident English lesson.

o EQ in questa lezione di inglese sicura.

Today you're going to learn what emotional intelligence is and why is it so

Oggi imparerai cos'è l' intelligenza emotiva e perché è così

important.

importante.

Why do job interviewers ask so many questions to

Perché i selezionatori fanno così tante domande per

evaluate your emotional intelligence?

valutare la tua intelligenza emotiva?

Then I'm going to share with you four strategies you can use to easily adapt

Quindi condividerò con te quattro strategie che puoi utilizzare per adattare facilmente le

your answers to common job interview questions that ask about your emotional

tue risposte alle domande comuni dei colloqui di lavoro che pongono domande sulla tua

intelligence, and I'll share example answers along the way. By the end,

intelligenza emotiva e condividerò risposte di esempio lungo il percorso. Alla fine,

you'll know exactly how to answer a variety of common job interview questions in

saprai esattamente come rispondere a una serie di domande comuni sui colloqui di lavoro in

English.

inglese.

But first, if you don't know already, I am Annemarie,

Ma prima, se non lo sai già, sono Annemarie,

an English confidence and fluency coach.

un'allenatrice di fiducia e fluidità inglese.

Everything I do is designed to help you get the confidence you want for your

Tutto ciò che faccio è progettato per aiutarti ad acquisire la sicurezza che desideri nella tua

life and work in English. If you would love more free resources from me,

vita e nel tuo lavoro in inglese. Se desideri più risorse gratuite da me,

you can visit my Speak Confident English website.

puoi visitare il mio sito web Speak Confident English.

You'll find additional lessons on how to be successful in a job interview in

Troverai lezioni aggiuntive su come avere successo in un colloquio di lavoro in

English,

inglese

and I have a free masterclass on how to respond to the most

e ho una masterclass gratuita su come rispondere ai

common job interview starter. Tell me about yourself.

colloqui di lavoro più comuni per iniziare. Parlami di te.

Simply visit speakconfidentenglish.com.

Basta visitare speakconfidentenglish.com.

And now let's take a moment to discuss what exactly is emotional intelligence

E ora prendiamoci un momento per discutere che cos'è esattamente l'intelligenza emotiva

and why do job interviewers ask so many questions about it?

e perché gli intervistatori fanno così tante domande al riguardo? L'

Emotional intelligence, also known as EQ,

intelligenza emotiva, nota anche come EQ,

is your ability to recognize, understand,

è la capacità di riconoscere, comprendere,

manage,

gestire

and effectively use your own emotions as well as the emotions

e utilizzare in modo efficace le proprie emozioni e quelle

of others. As you know,

degli altri. Come sai,

a job interviewer aims to evaluate your overall ability to

un intervistatore di lavoro mira a valutare la tua capacità complessiva di

complete certain tasks as well as your potential to be successful in a role.

completare determinati compiti, nonché il tuo potenziale per avere successo in un ruolo.

If you're going to work with other people in any capacity,

Se lavorerai con altre persone a qualsiasi titolo,

then the interviewer also needs to evaluate your overall emotional

l'intervistatore dovrà valutare anche la tua intelligenza emotiva complessiva

intelligence.

.

Questions about EQ will aim to better understand your ability to

Le domande sull'IE mireranno a comprendere meglio la tua capacità di

collaborate with others, lead or manage a team,

collaborare con gli altri, guidare o gestire un team,

handle customer relations,

gestire le relazioni con i clienti,

adapt to change or uncertainty, resolve conflict,

adattarsi al cambiamento o all'incertezza, risolvere conflitti,

make decisions, manage stress, maintain a growth mindset.

prendere decisioni, gestire lo stress, mantenere una mentalità di crescita.

And so much more. The challenges.

E molto di più. Le sfide.

Questions that aim to evaluate your emotional intelligence may not be

Le domande che mirano a valutare la tua intelligenza emotiva potrebbero non essere

so obvious. I shared a few examples at the very start of this lesson,

così ovvie. Ho condiviso alcuni esempi all'inizio di questa lezione,

but here are a few more common job interview questions you might hear

ma ecco alcune domande più comuni che potresti sentire durante un colloquio di lavoro e

that are really focused on better understanding your eq.

che sono in realtà focalizzate sulla migliore comprensione della tua eq.

Can you describe a situation where you had to work closely with a team member to

Puoi descrivere una situazione in cui hai dovuto lavorare a stretto contatto con un membro del team per

overcome a challenge and how did you handle conflicts when they arose?

superare una sfida e come hai gestito i conflitti quando si sono verificati?

Tell me about a time when you received some constructive feedback.

Raccontami un momento in cui hai ricevuto un feedback costruttivo.

How did you react and what steps did you take to address that

Come hai reagito e quali passi hai intrapreso per affrontare quel

feedback?

feedback?

Describe a time when you had to manage your time and workload effectively to

Descrivi un momento in cui hai dovuto gestire il tempo e il carico di lavoro in modo efficace per

meet a tight deadline.

rispettare una scadenza ravvicinata.

How did you handle the pressure and ensure high-quality work?

Come avete gestito la pressione e garantito un lavoro di alta qualità?

To best address these kinds of questions that are asking about your ability to

Per affrontare al meglio questo tipo di domande sulla tua capacità di

collaborate, make decisions, handle uncertainty, handle stress,

collaborare, prendere decisioni, gestire l'incertezza, gestire lo stress

and so much more.

e molto altro ancora.

Let's go over four strategies you can use to easily adapt your answers,

Esaminiamo quattro strategie che puoi utilizzare per adattare facilmente le tue risposte

and I'll give you example answers along the way. Strategy number one,

e ti fornirò risposte di esempio lungo il percorso. Strategia numero uno:

emphasize your resilience.

enfatizza la tua resilienza. La

Resilience is your ability to overcome and still move forward despite

resilienza è la tua capacità di superare e andare avanti nonostante le

difficulty.

difficoltà.

Imagine for a moment that an interviewer asks you this question,

Immagina per un momento che un intervistatore ti faccia questa domanda,

when a project doesn't go as planned or when you have a major setback,

quando un progetto non va come previsto o quando hai un grosso intoppo,

how do you handle it? And with that question in mind,

come lo gestisci? E con questa domanda in mente,

I want you to think about what's wrong with this initial answer. Honestly,

voglio che tu pensi a cosa c'è di sbagliato in questa risposta iniziale. Onestamente,

I get frustrated when there are delays in a project.

mi sento frustrato quando ci sono ritardi in un progetto.

Since my team might also feel this way,

Poiché anche il mio team potrebbe sentirsi così,

I encourage them not to get stressed and to just press through. On its face,

li incoraggio a non stressarsi e ad andare avanti. A prima vista,

this might seem like a good answer to the question,

questa potrebbe sembrare una buona risposta alla domanda,

but rather than focusing on resilience,

ma invece di concentrarsi sulla resilienza, in

it actually brings focus to a negative emotion, feeling stressed or frustrated.

realtà porta l’attenzione su un’emozione negativa, il sentirsi stressati o frustrati.

It also shows a potential lack of understanding when it comes to

Mostra anche una potenziale mancanza di comprensione quando si tratta di

how others might feel. Instead,

come potrebbero sentirsi gli altri. Invece,

here are three alternatives that put the focus on your resilience.

ecco tre alternative che mettono l’accento sulla tua resilienza.

Number one, I try to take a step back and focus on what's possible,

Numero uno, provo a fare un passo indietro e concentrarmi su ciò che è possibile,

what are the possible solutions? Option two,

quali sono le possibili soluzioni? Opzione due,

I acknowledge the difficulties first and I also try to create

riconosco prima le difficoltà e cerco anche di creare

a supportive team atmosphere so that we can all work together toward

un'atmosfera di squadra di supporto in modo che possiamo lavorare tutti insieme per

overcoming the setbacks or option three,

superare gli ostacoli o opzione tre,

I work to recognize everyone's efforts and I try to maintain an

lavoro per riconoscere gli sforzi di tutti e cerco di mantenere un

open environment to address issues together as a team.

ambiente aperto per affrontare i problemi insieme come una squadra.

In these example responses,

In queste risposte di esempio,

the focus is positive and it brings focus to moving forward

l'attenzione è positiva e porta l'attenzione ad andare avanti

without adding negativity to the team. Now, answers.

senza aggiungere negatività alla squadra. Ora, risposte. In

Like this aren't always easy. They don't come to you instantly,

questo modo non è sempre facile. Non vengono da te all'istante,

so if you need a little bit of time to think, here's something you could say,

quindi se hai bisogno di un po' di tempo per pensare, ecco qualcosa che potresti dire,

that's a tough question and I've never considered it before.

è una domanda difficile e non l'ho mai considerata prima.

Could you give me just a quick moment to think and then after just a few seconds

Potresti concedermi solo un breve momento per pensare e poi, dopo solo pochi secondi

of silence, you would continue with your response.

di silenzio, continueresti con la tua risposta.

If you'd like more examples of how to initially respond when you don't know the

Se desideri altri esempi su come rispondere inizialmente quando non conosci la

answer to a question in a job interview,

risposta a una domanda in un colloquio di lavoro,

I have a full lesson on that topic and I'll share a link in the notes below the

ho una lezione completa su quell'argomento e condividerò un collegamento nelle note sotto il

video.

video.

And now strategy number two for answering job interview questions about your

E ora strategia numero due per rispondere alle domande del colloquio di lavoro sulla tua

emotional intelligence, focus on empathy. This time,

intelligenza emotiva: concentrati sull'empatia. Questa volta

let's focus on the question.

concentriamoci sulla domanda.

Share an example of when you had an upset customer or coworker,

Condividi un esempio di quando hai avuto un cliente o un collega arrabbiato,

how did you handle the situation?

come hai gestito la situazione?

Before I share with you example answers that appropriately focus on empathy,

Prima di condividere con voi esempi di risposte che si concentrano adeguatamente sull'empatia,

I'd like to share with you a few examples that don't do that as well as

vorrei condividere con voi alcuni esempi che non lo fanno come

they should.

dovrebbero.

One common answer is I apologized and I told the

Una risposta comune è che mi sono scusato e ho detto al

customer the delay was unexpected.

cliente che il ritardo era inaspettato.

Then I requested their patients and their understanding a second response,

Poi ho chiesto ai loro pazienti e alla loro comprensione una seconda risposta,

I didn't really know what to do, so I asked one of my coworkers to handle it,

non sapevo davvero cosa fare, quindi ho chiesto a uno dei miei colleghi di occuparsene

and number three, I apologized for the situation.

e, numero tre, mi sono scusato per la situazione.

I let them know we'd find a solution and then I quickly moved on.

Ho fatto loro sapere che avremmo trovato una soluzione e poi sono andato velocemente avanti.

As you look at those initial responses, what do you notice is missing?

Osservando le risposte iniziali, cosa noti che manca?

Empathy is missing.

Manca l’empatia. L’

Empathy is the ability to understand why others feel the way they do.

empatia è la capacità di capire perché gli altri si sentono come loro.

Not only do these answers lack empathy,

Non solo queste risposte mancano di empatia, ma

they also minimize the validity of someone's emotions or their frustration.

minimizzano anche la validità delle emozioni di qualcuno o della sua frustrazione.

Instead,

Invece,

here are several alternatives that bring a focus to empathy,

ecco diverse alternative che focalizzano l'attenzione sull'empatia,

showing that you're able to understand how someone feels and validate

dimostrando che sei in grado di capire come si sente qualcuno e convalidare il

why they feel that way. As a result,

motivo per cui si sente in quel modo. Di conseguenza,

it shows that you're able to better connect with others and manage customer

dimostra che sei in grado di connetterti meglio con gli altri e gestire le relazioni con i clienti

relations or manage relations on your team. Option one,

o gestire le relazioni con il tuo team. Opzione uno:

they were undoubtedly frustrated when the client complained.

erano senza dubbio frustrati quando il cliente si è lamentato.

I told them I understood exactly why they were frustrated and I apologized for

Ho detto loro che capivo esattamente perché erano frustrati e mi sono scusato per

the inconvenience. Option two,

l'inconveniente. Opzione due:

I listened carefully to their concerns and then I reassured them that my team

ho ascoltato attentamente le loro preoccupazioni e poi li ho rassicurati che io e il mio team

and I would work quickly to fix the issue. Option three,

avremmo lavorato rapidamente per risolvere il problema. Opzione tre:

I maintained a calm,

ho mantenuto un

respectful tone when indicating that I understood their frustrations.

tono calmo e rispettoso quando ho indicato che comprendevo le loro frustrazioni.

Then I followed up with them by email later to let them know that I appreciated

Successivamente li ho contattati via e-mail per far loro sapere che apprezzavo le

their concerns and that my team and I were working to solve the problem.

loro preoccupazioni e che io e il mio team stavamo lavorando per risolvere il problema.

Each of these examples does a better job highlighting your empathy.

Ognuno di questi esempi fa un lavoro migliore evidenziando la tua empatia.

They also indicate that you're able to handle difficult situations with.

Indicano anche che sei in grado di gestire situazioni difficili.

Diplomacy.

Diplomazia. La

Strategy number three for responding to questions that evaluate your emotional

strategia numero tre per rispondere alle domande che valutano la tua

intelligence is emphasize a growth mindset.

intelligenza emotiva è enfatizzare una mentalità di crescita.

Imagine an interviewer asking you when you receive constructive feedback,

Immagina un intervistatore che ti chiede quando ricevi un feedback costruttivo,

how do you respond? What actions do you take?

come rispondi? Quali azioni intraprendi?

Just as we saw with strategy number one,

Proprio come abbiamo visto con la strategia numero uno,

it's important to avoid focusing on negative emotions or reactions.

è importante evitare di concentrarsi su emozioni o reazioni negative.

Instead, you want to focus on having a growth mindset.

Invece, vuoi concentrarti sull’avere una mentalità di crescita.

A growth mindset is the belief that you always have the ability

Una mentalità di crescita è la convinzione di avere sempre la capacità

to learn, grow,

di apprendere, crescere

and gain new skills through perseverance and effort.

e acquisire nuove competenze attraverso la perseveranza e lo sforzo.

Rather than taking constructive feedback personally and feeling hurt,

Invece di prendere personalmente un feedback costruttivo e sentirti ferito,

you reflect on what was shared and how you can use that information to

rifletti su ciò che è stato condiviso e su come puoi utilizzare tali informazioni per

grow or to gain new skills and insights. Interviewers,

crescere o acquisire nuove competenze e intuizioni. Gli intervistatori,

of course, want to see that you're open to constructive feedback.

ovviamente, vogliono vedere che sei aperto a feedback costruttivi.

No one starts a new job and does everything perfectly.

Nessuno inizia un nuovo lavoro e fa tutto perfettamente.

There are always opportunities to improve,

Ci sono sempre opportunità per migliorare,

so if you have a question about constructive feedback and how you respond,

quindi se hai una domanda sul feedback costruttivo e su come rispondi,

here are a few answers. To avoid, honestly,

ecco alcune risposte. Per evitarlo, onestamente,

it took me off guard and it took some time for me to wrap my head around it.

mi ha preso alla sprovvista e mi ci è voluto del tempo per capirlo.

Typically, I take in what's being shared and I try to remain open.

In genere, prendo atto di ciò che viene condiviso e cerco di rimanere aperto.

I don't always agree with the feedback,

Non sono sempre d'accordo con il feedback,

but I maintain politeness throughout the conversation. Honestly,

ma mantengo la gentilezza durante tutta la conversazione. Onestamente

I don't take criticism well,

non prendo bene le critiche,

so I have to remind myself to not be defensive.

quindi devo ricordarmi di non stare sulla difensiva.

In contrast to those examples,

In contrasto con questi esempi,

here are a few responses that highlight your growth mindset and

ecco alcune risposte che evidenziano la tua mentalità di crescita e la

your emotional intelligence. When I receive constructive feedback,

tua intelligenza emotiva. Quando ricevo un feedback costruttivo,

I see it as an opportunity for growth and improvement.

lo vedo come un'opportunità di crescita e miglioramento.

I may be surprised initially,

Inizialmente potrei essere sorpreso,

but I value the feedback and I work toward improving my skills.

ma apprezzo il feedback e lavoro per migliorare le mie capacità.

Once I've had time to process the feedback,

Una volta che ho avuto il tempo di elaborare il feedback,

I work on an action plan to implement the suggestions.

lavoro su un piano d'azione per implementare i suggerimenti.

After receiving feedback,

Dopo aver ricevuto feedback,

I ask questions to better understand the suggestions and if

pongo domande per comprendere meglio i suggerimenti e, se

necessary, I may even ask for guidance or resources to help me improve.

necessario, posso anche chiedere indicazioni o risorse per aiutarmi a migliorare.

I think feedback is essential for a personal and professional growth.

Credo che il feedback sia fondamentale per la crescita personale e professionale. Lo

I consider a stepping stone and I always welcome it. And now,

considero un trampolino di lancio e lo accolgo sempre con favore. E ora,

strategy number four, showcase your communication skills.

strategia numero quattro, mostra le tue capacità comunicative.

For this strategy. I want you to consider this common job interview question.

Per questa strategia. Voglio che tu consideri questa domanda comune al colloquio di lavoro.

Tell me about a time you had to deal with a difficult coworker or a difficult

Raccontami di un'occasione in cui hai avuto a che fare con un collega difficile o un

member on your team. How did you handle it? Of course,

membro difficile della tua squadra. Come hai gestito la cosa? Naturalmente,

with a question like this,

con una domanda come questa,

an interviewer wants to know how you communicate with your.

un intervistatore vuole sapere come comunichi con il tuo.

Coworkers.

Colleghi.

Are you able to remain objective and approach situations diplomatically?

Sei in grado di rimanere obiettivo e affrontare le situazioni diplomaticamente?

The following responses indicate a lack of communication and

Le seguenti risposte indicano una mancanza di comunicazione e

an inability to problem solve.

un'incapacità di risolvere i problemi. La

There are lack of time management impacted our team's productivity,

mancanza di gestione del tempo ha influito sulla produttività del nostro team,

but I didn't want to create tension, so I just did the tasks myself.

ma non volevo creare tensione, quindi ho svolto i compiti da solo.

Eventually, my manager noticed the issue and discussed it with the person,

Alla fine, il mio manager ha notato il problema e ne ha discusso con la persona,

and I was relieved that my manager took care of it.

e sono stato sollevato dal fatto che se ne fosse occupato. Ne ho

I talked about it with my other coworkers first,

parlato prima con gli altri miei colleghi

and in the end I realized there's not much you can do about it as

e alla fine ho capito che non c'è molto che puoi fare al riguardo

opposed to those answers and to better highlight your ability to communicate

rispetto a quelle risposte e per evidenziare meglio la tua capacità di comunicare

clearly with others and problem solve. Here are some better responses.

chiaramente con gli altri e risolvere i problemi. Ecco alcune risposte migliori.

I try my best to find common ground with the other person,

Faccio del mio meglio per trovare punti in comune con l'altra persona,

especially if we have opposing points of view.

soprattutto se abbiamo punti di vista opposti.

I'll often do a one-on-one with a person, and if necessary,

Farò spesso un incontro individuale con una persona e, se necessario,

I'll re delegate tasks based on a person's strengths or abilities.

delegherò i compiti in base ai punti di forza o alle capacità di una persona.

I look for ways to understand the other person and for opportunities we have to

Cerco modi per comprendere l'altra persona e opportunità che abbiamo di

collaborate. To do that, I set clear expectations,

collaborare. Per fare ciò, stabilisco aspettative chiare,

share progress updates,

condivido gli aggiornamenti sui progressi

and I try to find the best method of communication between the two of us.

e cerco di trovare il miglior metodo di comunicazione tra noi due.

Now, after you've shared one of those initial responses,

Ora, dopo aver condiviso una di quelle risposte iniziali,

you could add on and indicate the final result.

potresti aggiungerne altre e indicare il risultato finale.

For example, as a result of our efforts,

Ad esempio, come risultato dei nostri sforzi,

we were able to benefit from our individual strengths and find a way to work

siamo stati in grado di trarre vantaggio dai nostri punti di forza individuali e trovare un modo per lavorare

together to achieve our goals. With these strategies in mind,

insieme per raggiungere i nostri obiettivi. Con queste strategie in mente,

I want you to practice,

voglio che tu faccia pratica,

choose one of the several job interview questions I shared in this lesson today

scegli una delle numerose domande per il colloquio di lavoro che ho condiviso in questa lezione oggi

and consider how you would respond with a focus on resilience,

e considera come risponderesti concentrandoti su resilienza,

empathy, a growth mindset, or communication skills.

empatia, mentalità di crescita o capacità di comunicazione.

And if you're not sure, here are two questions you could choose from.

E se non sei sicuro, ecco due domande tra cui puoi scegliere.

Option one,

Opzione uno,

describe a situation when you had to deal with a difficult customer or client.

descrivi una situazione in cui hai dovuto affrontare un cliente o un cliente difficile.

How did you approach the situation and what was the outcome?

Come hai affrontato la situazione e quale è stato il risultato?

Option two,

Opzione due:

describe a time when you had to manage your time and workload effectively to

descrivi un momento in cui hai dovuto gestire il tempo e il carico di lavoro in modo efficace per

meet a tight deadline.

rispettare una scadenza ravvicinata.

How did you handle the pressure and ensure high quality work? As always,

Come avete gestito la pressione e garantito un lavoro di alta qualità? Come sempre,

you can share your answers with me in the comments below.

puoi condividere le tue risposte con me nei commenti qui sotto.

If you found today's lesson helpful to you, I would love to know,

Se hai trovato utile la lezione di oggi , mi piacerebbe saperlo

and you can tell me in one very simple way.

e puoi dirmelo in un modo molto semplice.

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Metti un pollice in su a questa lezione qui su YouTube e, già che ci sei,

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puoi visitare il mio sito web Speak Confident English per molte altre lezioni su

how to successfully answer questions in a job interview,

come rispondere con successo alle domande in un colloquio di lavoro

and get my in-depth masterclass on how to respond to tell me about

e seguire la mia masterclass approfondita su come rispondere per parlarmi di

yourself. Thank you so much for joining me. Thank you for watching this lesson.

te. Grazie mille per esserti unito a me. Grazie per aver guardato questa lezione.

I truly appreciate it, and I look forward to seeing you next time.

Lo apprezzo davvero e non vedo l' ora di vederti la prossima volta.