Best 4 Strategies to Answer English Job Interview Questions on Emotional Intelligence

How many of these questions have you heard in an English job interview before?

¿Cuántas de estas preguntas has escuchado antes en una entrevista de trabajo en inglés? ¿

How do you respond to unexpected difficulties at work?

Cómo respondes a dificultades inesperadas en el trabajo? ¿

Can you share an example of when you had an upset customer or coworker?

Puede compartirnos un ejemplo de cuando tuvo un cliente o un compañero de trabajo molesto?

How did you handle the situation?

como manejaste la situación?

And tell me about a time when you had a disagreement at work.

Y cuénteme sobre algún momento en el que haya tenido un desacuerdo en el trabajo.

Not only are these common job interview questions, but they're also questions.

Estas no solo son preguntas comunes en las entrevistas de trabajo , sino que también son preguntas. Los

Job interviewers ask to evaluate your overall emotional intelligence

entrevistadores de trabajo le piden que evalúe su inteligencia emocional general

or EQ in this confident English lesson.

o EQ en esta lección de inglés segura.

Today you're going to learn what emotional intelligence is and why is it so

Hoy vas a aprender qué es la inteligencia emocional y por qué es tan

important.

importante. ¿

Why do job interviewers ask so many questions to

Por qué los entrevistadores de trabajo hacen tantas preguntas para

evaluate your emotional intelligence?

evaluar tu inteligencia emocional?

Then I'm going to share with you four strategies you can use to easily adapt

Luego, compartiré contigo cuatro estrategias que puedes utilizar para adaptar fácilmente

your answers to common job interview questions that ask about your emotional

tus respuestas a preguntas comunes en entrevistas de trabajo que se refieren a tu

intelligence, and I'll share example answers along the way. By the end,

inteligencia emocional, y compartiré ejemplos de respuestas a lo largo del camino. Al final,

you'll know exactly how to answer a variety of common job interview questions in

sabrá exactamente cómo responder una variedad de preguntas comunes en entrevistas de trabajo en

English.

inglés.

But first, if you don't know already, I am Annemarie,

Pero primero, si aún no lo sabes , soy Annemarie,

an English confidence and fluency coach.

una entrenadora de confianza y fluidez en inglés.

Everything I do is designed to help you get the confidence you want for your

Todo lo que hago está diseñado para ayudarte a obtener la confianza que deseas para tu

life and work in English. If you would love more free resources from me,

vida y tu trabajo en inglés. Si desea obtener más recursos gratuitos de mi parte,

you can visit my Speak Confident English website.

puede visitar mi sitio web Speak Confident English.

You'll find additional lessons on how to be successful in a job interview in

Encontrarás lecciones adicionales sobre cómo tener éxito en una entrevista de trabajo en

English,

inglés

and I have a free masterclass on how to respond to the most

y tengo una clase magistral gratuita sobre cómo responder a las preguntas más

common job interview starter. Tell me about yourself.

comunes en una entrevista de trabajo. Cuéntame sobre ti.

Simply visit speakconfidentenglish.com.

Simplemente visite talkconfidentenglish.com.

And now let's take a moment to discuss what exactly is emotional intelligence

Y ahora tomemos un momento para analizar qué es exactamente la inteligencia emocional

and why do job interviewers ask so many questions about it?

y por qué los entrevistadores de trabajo hacen tantas preguntas al respecto. La

Emotional intelligence, also known as EQ,

inteligencia emocional, también conocida como EQ,

is your ability to recognize, understand,

es la capacidad de reconocer, comprender,

manage,

gestionar

and effectively use your own emotions as well as the emotions

y utilizar eficazmente sus propias emociones y las

of others. As you know,

de los demás. Como usted sabe,

a job interviewer aims to evaluate your overall ability to

un entrevistador de trabajo tiene como objetivo evaluar su capacidad general para

complete certain tasks as well as your potential to be successful in a role.

completar ciertas tareas, así como su potencial para tener éxito en un puesto.

If you're going to work with other people in any capacity,

Si vas a trabajar con otras personas en cualquier puesto,

then the interviewer also needs to evaluate your overall emotional

entonces el entrevistador también debe evaluar tu inteligencia emocional general

intelligence.

.

Questions about EQ will aim to better understand your ability to

Las preguntas sobre EQ tendrán como objetivo comprender mejor su capacidad para

collaborate with others, lead or manage a team,

colaborar con otros, liderar o gestionar un equipo,

handle customer relations,

manejar las relaciones con los clientes,

adapt to change or uncertainty, resolve conflict,

adaptarse al cambio o la incertidumbre, resolver conflictos,

make decisions, manage stress, maintain a growth mindset.

tomar decisiones, gestionar el estrés y mantener una mentalidad de crecimiento.

And so much more. The challenges.

Y mucho más. Los desafios.

Questions that aim to evaluate your emotional intelligence may not be

Las preguntas que tienen como objetivo evaluar su inteligencia emocional pueden no ser

so obvious. I shared a few examples at the very start of this lesson,

tan obvias. Compartí algunos ejemplos al comienzo de esta lección,

but here are a few more common job interview questions you might hear

pero aquí hay algunas preguntas más comunes en entrevistas de trabajo que quizás escuche y

that are really focused on better understanding your eq.

que realmente están enfocadas en comprender mejor su eq. ¿

Can you describe a situation where you had to work closely with a team member to

Puedes describir una situación en la que tuviste que trabajar estrechamente con un miembro del equipo para

overcome a challenge and how did you handle conflicts when they arose?

superar un desafío y cómo manejaste los conflictos cuando surgieron?

Tell me about a time when you received some constructive feedback.

Cuénteme sobre algún momento en el que haya recibido comentarios constructivos. ¿

How did you react and what steps did you take to address that

Cómo reaccionó y qué pasos tomó para abordar esa

feedback?

retroalimentación?

Describe a time when you had to manage your time and workload effectively to

Describe un momento en el que tuviste que administrar tu tiempo y tu carga de trabajo de manera efectiva para

meet a tight deadline.

cumplir con un plazo ajustado. ¿

How did you handle the pressure and ensure high-quality work?

Cómo manejó la presión y garantizó un trabajo de alta calidad?

To best address these kinds of questions that are asking about your ability to

Para abordar mejor este tipo de preguntas sobre su capacidad para

collaborate, make decisions, handle uncertainty, handle stress,

colaborar, tomar decisiones, manejar la incertidumbre, manejar el estrés

and so much more.

y mucho más.

Let's go over four strategies you can use to easily adapt your answers,

Repasemos cuatro estrategias que puede utilizar para adaptar fácilmente sus respuestas

and I'll give you example answers along the way. Strategy number one,

y le daré ejemplos de respuestas a lo largo del camino. Estrategia número uno:

emphasize your resilience.

enfatiza tu resiliencia. La

Resilience is your ability to overcome and still move forward despite

resiliencia es tu capacidad para superar y seguir adelante a pesar de las

difficulty.

dificultades.

Imagine for a moment that an interviewer asks you this question,

Imagina por un momento que un entrevistador te hace esta pregunta,

when a project doesn't go as planned or when you have a major setback,

cuando un proyecto no sale como lo planeaste o cuando tienes un contratiempo importante, ¿

how do you handle it? And with that question in mind,

cómo lo manejas? Y con esa pregunta en mente,

I want you to think about what's wrong with this initial answer. Honestly,

quiero que pienses en qué hay de malo en esta respuesta inicial. Sinceramente,

I get frustrated when there are delays in a project.

me frustro cuando hay retrasos en un proyecto.

Since my team might also feel this way,

Dado que mi equipo también podría sentirse así,

I encourage them not to get stressed and to just press through. On its face,

los animo a que no se estresen y simplemente sigan adelante. A primera vista,

this might seem like a good answer to the question,

esto podría parecer una buena respuesta a la pregunta,

but rather than focusing on resilience,

pero en lugar de centrarse en la resiliencia, en

it actually brings focus to a negative emotion, feeling stressed or frustrated.

realidad se centra en una emoción negativa, como sentirse estresado o frustrado.

It also shows a potential lack of understanding when it comes to

También muestra una posible falta de comprensión sobre

how others might feel. Instead,

cómo podrían sentirse los demás. En cambio,

here are three alternatives that put the focus on your resilience.

aquí hay tres alternativas que se centran en su resiliencia.

Number one, I try to take a step back and focus on what's possible,

Número uno, trato de dar un paso atrás y centrarme en lo que es posible, ¿

what are the possible solutions? Option two,

cuáles son las posibles soluciones? Opción dos,

I acknowledge the difficulties first and I also try to create

reconozco las dificultades primero y también trato de crear

a supportive team atmosphere so that we can all work together toward

una atmósfera de equipo de apoyo para que todos podamos trabajar juntos para

overcoming the setbacks or option three,

superar los contratiempos u opción tres,

I work to recognize everyone's efforts and I try to maintain an

trabajo para reconocer los esfuerzos de todos y trato de mantener un

open environment to address issues together as a team.

ambiente abierto para abordar los problemas. juntos como un equipo.

In these example responses,

En estos ejemplos de respuestas,

the focus is positive and it brings focus to moving forward

el enfoque es positivo y permite avanzar

without adding negativity to the team. Now, answers.

sin agregar negatividad al equipo. Ahora, respuestas.

Like this aren't always easy. They don't come to you instantly,

Así no siempre es fácil. No llegan instantáneamente,

so if you need a little bit of time to think, here's something you could say,

así que si necesitas un poco de tiempo para pensar, aquí tienes algo que podrías decir:

that's a tough question and I've never considered it before.

es una pregunta difícil y nunca la había considerado antes. ¿

Could you give me just a quick moment to think and then after just a few seconds

Podría darme un momento para pensar y luego, después de unos segundos

of silence, you would continue with your response.

de silencio, continuaría con su respuesta?

If you'd like more examples of how to initially respond when you don't know the

Si desea obtener más ejemplos de cómo responder inicialmente cuando no sabe la

answer to a question in a job interview,

respuesta a una pregunta en una entrevista de trabajo,

I have a full lesson on that topic and I'll share a link in the notes below the

tengo una lección completa sobre ese tema y compartiré un enlace en las notas debajo del

video.

video.

And now strategy number two for answering job interview questions about your

Y ahora, la estrategia número dos para responder preguntas en entrevistas de trabajo sobre tu

emotional intelligence, focus on empathy. This time,

inteligencia emocional es centrarte en la empatía. Esta vez,

let's focus on the question.

centrémonos en la pregunta.

Share an example of when you had an upset customer or coworker,

Comparta un ejemplo de cuando tuvo un cliente o compañero de trabajo molesto, ¿

how did you handle the situation?

cómo manejó la situación?

Before I share with you example answers that appropriately focus on empathy,

Antes de compartir con ustedes ejemplos de respuestas que se centran apropiadamente en la empatía,

I'd like to share with you a few examples that don't do that as well as

me gustaría compartir con ustedes algunos ejemplos que no lo hacen tan bien como

they should.

deberían.

One common answer is I apologized and I told the

Una respuesta común es que me disculpé y le dije al

customer the delay was unexpected.

cliente que el retraso era inesperado.

Then I requested their patients and their understanding a second response,

Luego pedí a sus pacientes y su comprensión una segunda respuesta,

I didn't really know what to do, so I asked one of my coworkers to handle it,

realmente no sabía qué hacer, así que le pedí a uno de mis compañeros de trabajo que se encargara del asunto,

and number three, I apologized for the situation.

y número tres, me disculpé por la situación.

I let them know we'd find a solution and then I quickly moved on.

Les hice saber que encontraríamos una solución y luego seguí adelante rápidamente.

As you look at those initial responses, what do you notice is missing?

Al observar esas respuestas iniciales, ¿ qué notas que falta?

Empathy is missing.

Falta empatía. La

Empathy is the ability to understand why others feel the way they do.

empatía es la capacidad de comprender por qué los demás sienten lo que sienten.

Not only do these answers lack empathy,

Estas respuestas no sólo carecen de empatía, sino que

they also minimize the validity of someone's emotions or their frustration.

también minimizan la validez de las emociones de alguien o su frustración.

Instead,

En cambio,

here are several alternatives that bring a focus to empathy,

aquí hay varias alternativas que se centran en la empatía,

showing that you're able to understand how someone feels and validate

demostrando que eres capaz de comprender cómo se siente alguien y validar

why they feel that way. As a result,

por qué se siente de esa manera. Como resultado,

it shows that you're able to better connect with others and manage customer

demuestra que puede conectarse mejor con otras personas y gestionar las

relations or manage relations on your team. Option one,

relaciones con los clientes o gestionar las relaciones en su equipo. Opción uno,

they were undoubtedly frustrated when the client complained.

sin duda se sintieron frustrados cuando el cliente se quejó. Les

I told them I understood exactly why they were frustrated and I apologized for

dije que entendía exactamente por qué estaban frustrados y les pedí disculpas por

the inconvenience. Option two,

las molestias. Opción dos:

I listened carefully to their concerns and then I reassured them that my team

escuché atentamente sus inquietudes y luego les aseguré que mi equipo

and I would work quickly to fix the issue. Option three,

y yo trabajaríamos rápidamente para solucionar el problema. Opción tres:

I maintained a calm,

mantuve un

respectful tone when indicating that I understood their frustrations.

tono tranquilo y respetuoso al indicar que entendía sus frustraciones.

Then I followed up with them by email later to let them know that I appreciated

Luego me comuniqué con ellos por correo electrónico para hacerles saber que apreciaba

their concerns and that my team and I were working to solve the problem.

sus inquietudes y que mi equipo y yo estábamos trabajando para resolver el problema.

Each of these examples does a better job highlighting your empathy.

Cada uno de estos ejemplos hace un mejor trabajo al resaltar su empatía.

They also indicate that you're able to handle difficult situations with.

También indican que eres capaz de manejar situaciones difíciles.

Diplomacy.

Diplomacia. La

Strategy number three for responding to questions that evaluate your emotional

estrategia número tres para responder preguntas que evalúan su

intelligence is emphasize a growth mindset.

inteligencia emocional es enfatizar una mentalidad de crecimiento.

Imagine an interviewer asking you when you receive constructive feedback,

Imagine que un entrevistador le pregunta cuando recibe comentarios constructivos, ¿

how do you respond? What actions do you take?

cómo responde? ¿Qué acciones tomas?

Just as we saw with strategy number one,

Tal como vimos con la estrategia número uno,

it's important to avoid focusing on negative emotions or reactions.

es importante evitar centrarse en emociones o reacciones negativas.

Instead, you want to focus on having a growth mindset.

En cambio, desea concentrarse en tener una mentalidad de crecimiento.

A growth mindset is the belief that you always have the ability

Una mentalidad de crecimiento es la creencia de que siempre tienes la capacidad

to learn, grow,

de aprender, crecer

and gain new skills through perseverance and effort.

y adquirir nuevas habilidades a través de la perseverancia y el esfuerzo.

Rather than taking constructive feedback personally and feeling hurt,

En lugar de tomar los comentarios constructivos como algo personal y sentirse herido,

you reflect on what was shared and how you can use that information to

reflexiona sobre lo que se compartió y cómo puede utilizar esa información para

grow or to gain new skills and insights. Interviewers,

crecer o adquirir nuevas habilidades y conocimientos. Los entrevistadores,

of course, want to see that you're open to constructive feedback.

por supuesto, quieren ver que usted está abierto a recibir comentarios constructivos.

No one starts a new job and does everything perfectly.

Nadie empieza un nuevo trabajo y hace todo a la perfección.

There are always opportunities to improve,

Siempre hay oportunidades para mejorar,

so if you have a question about constructive feedback and how you respond,

por lo que si tiene alguna pregunta sobre los comentarios constructivos y cómo responder,

here are a few answers. To avoid, honestly,

aquí tiene algunas respuestas. Para evitarlo, honestamente,

it took me off guard and it took some time for me to wrap my head around it.

me tomó por sorpresa y me tomó algo de tiempo entenderlo.

Typically, I take in what's being shared and I try to remain open.

Normalmente, asimilo lo que se comparte y trato de permanecer abierto.

I don't always agree with the feedback,

No siempre estoy de acuerdo con los comentarios,

but I maintain politeness throughout the conversation. Honestly,

pero mantengo la cortesía durante toda la conversación. Sinceramente,

I don't take criticism well,

no tomo bien las críticas,

so I have to remind myself to not be defensive.

así que tengo que recordarme a mí mismo que no debo ponerme a la defensiva.

In contrast to those examples,

En contraste con esos ejemplos,

here are a few responses that highlight your growth mindset and

aquí hay algunas respuestas que resaltan su mentalidad de crecimiento y

your emotional intelligence. When I receive constructive feedback,

su inteligencia emocional. Cuando recibo comentarios constructivos,

I see it as an opportunity for growth and improvement.

los veo como una oportunidad de crecimiento y mejora.

I may be surprised initially,

Puede que al principio me sorprenda,

but I value the feedback and I work toward improving my skills.

pero valoro los comentarios y trabajo para mejorar mis habilidades.

Once I've had time to process the feedback,

Una vez que he tenido tiempo de procesar los comentarios,

I work on an action plan to implement the suggestions.

trabajo en un plan de acción para implementar las sugerencias.

After receiving feedback,

Después de recibir comentarios,

I ask questions to better understand the suggestions and if

hago preguntas para comprender mejor las sugerencias y, si es

necessary, I may even ask for guidance or resources to help me improve.

necesario, puedo incluso pedir orientación o recursos que me ayuden a mejorar.

I think feedback is essential for a personal and professional growth.

Creo que la retroalimentación es esencial para el crecimiento personal y profesional. Lo

I consider a stepping stone and I always welcome it. And now,

considero un trampolín y siempre lo agradezco. Y ahora,

strategy number four, showcase your communication skills.

estrategia número cuatro, muestra tus habilidades comunicativas.

For this strategy. I want you to consider this common job interview question.

Para esta estrategia. Quiero que consideres esta pregunta común en las entrevistas de trabajo.

Tell me about a time you had to deal with a difficult coworker or a difficult

Cuéntame de alguna ocasión en la que tuviste que lidiar con un compañero de trabajo difícil o un

member on your team. How did you handle it? Of course,

miembro difícil de tu equipo. ¿Cómo lo manejaste? Por supuesto,

with a question like this,

con una pregunta como esta,

an interviewer wants to know how you communicate with your.

un entrevistador quiere saber cómo te comunicas con tu.

Coworkers.

Compañeros de trabajo. ¿

Are you able to remain objective and approach situations diplomatically?

Es usted capaz de permanecer objetivo y abordar las situaciones diplomáticamente?

The following responses indicate a lack of communication and

Las siguientes respuestas indican una falta de comunicación y

an inability to problem solve.

una incapacidad para resolver problemas. La

There are lack of time management impacted our team's productivity,

falta de gestión del tiempo afectó la productividad de nuestro equipo,

but I didn't want to create tension, so I just did the tasks myself.

pero no quería crear tensión, así que simplemente hice las tareas yo mismo.

Eventually, my manager noticed the issue and discussed it with the person,

Finalmente, mi gerente notó el problema y lo discutió con la persona,

and I was relieved that my manager took care of it.

y me sentí aliviado de que mi gerente se ocupara del asunto. Primero

I talked about it with my other coworkers first,

hablé de ello con mis otros compañeros de trabajo

and in the end I realized there's not much you can do about it as

y al final me di cuenta de que no hay mucho que puedas hacer al respecto en

opposed to those answers and to better highlight your ability to communicate

comparación con esas respuestas y para resaltar mejor tu capacidad para comunicarte

clearly with others and problem solve. Here are some better responses.

claramente con los demás y resolver problemas. Aquí hay algunas respuestas mejores.

I try my best to find common ground with the other person,

Hago todo lo posible para encontrar puntos en común con la otra persona,

especially if we have opposing points of view.

especialmente si tenemos puntos de vista opuestos. A

I'll often do a one-on-one with a person, and if necessary,

menudo haré reuniones individuales con una persona y, si es necesario,

I'll re delegate tasks based on a person's strengths or abilities.

volveré a delegar tareas según las fortalezas o habilidades de la persona.

I look for ways to understand the other person and for opportunities we have to

Busco formas de comprender a la otra persona y oportunidades que tenemos para

collaborate. To do that, I set clear expectations,

colaborar. Para hacer eso, establezco expectativas claras,

share progress updates,

comparto actualizaciones de progreso

and I try to find the best method of communication between the two of us.

y trato de encontrar el mejor método de comunicación entre nosotros dos.

Now, after you've shared one of those initial responses,

Ahora, después de haber compartido una de esas respuestas iniciales,

you could add on and indicate the final result.

puede agregar e indicar el resultado final.

For example, as a result of our efforts,

Por ejemplo, como resultado de nuestros esfuerzos,

we were able to benefit from our individual strengths and find a way to work

pudimos beneficiarnos de nuestras fortalezas individuales y encontrar una manera de trabajar

together to achieve our goals. With these strategies in mind,

juntos para lograr nuestros objetivos. Con estas estrategias en mente,

I want you to practice,

quiero que practiques,

choose one of the several job interview questions I shared in this lesson today

elijas una de las varias preguntas de la entrevista de trabajo que compartí hoy en esta lección

and consider how you would respond with a focus on resilience,

y consideres cómo responderías enfocándote en la resiliencia, la

empathy, a growth mindset, or communication skills.

empatía, una mentalidad de crecimiento o las habilidades de comunicación.

And if you're not sure, here are two questions you could choose from.

Y si no estás seguro, aquí tienes dos preguntas entre las que puedes elegir.

Option one,

Opción uno:

describe a situation when you had to deal with a difficult customer or client.

describe una situación en la que tuviste que lidiar con un cliente o cliente difícil. ¿

How did you approach the situation and what was the outcome?

Cómo abordó la situación y cuál fue el resultado?

Option two,

Opción dos:

describe a time when you had to manage your time and workload effectively to

describe un momento en el que tuviste que administrar tu tiempo y tu carga de trabajo de manera efectiva para

meet a tight deadline.

cumplir con un plazo ajustado. ¿

How did you handle the pressure and ensure high quality work? As always,

Cómo manejó la presión y garantizó un trabajo de alta calidad? Como siempre,

you can share your answers with me in the comments below.

puedes compartir tus respuestas conmigo en los comentarios a continuación.

If you found today's lesson helpful to you, I would love to know,

Si la lección de hoy te resultó útil , me encantaría saberlo

and you can tell me in one very simple way.

y puedes decírmelo de una manera muy sencilla.

Give this lesson a thumbs up here on YouTube, and while you're at it,

Dale me gusta a esta lección aquí en YouTube y, mientras lo haces,

make sure you subscribe to my Speak Confident English Channel so you never miss

asegúrate de suscribirte a mi canal Speak Confident English para nunca perderte

one of my Confident English lessons. And don't forget,

una de mis lecciones de Confident English . Y no lo olvides,

you can visit my Speak Confident English website for many more lessons on

puedes visitar mi sitio web Speak Confident English para obtener muchas más lecciones sobre

how to successfully answer questions in a job interview,

cómo responder preguntas con éxito en una entrevista de trabajo

and get my in-depth masterclass on how to respond to tell me about

y obtener mi clase magistral en profundidad sobre cómo responder para contarme sobre

yourself. Thank you so much for joining me. Thank you for watching this lesson.

ti. Muchas gracias por acompañarme. Gracias por ver esta lección.

I truly appreciate it, and I look forward to seeing you next time.

Realmente lo aprecio y espero verlo la próxima vez.