Deal with a Difficult Boss in English

Have you ever been steamrolled by your boss?

Você já foi massacrado pelo seu chefe?

To be steamrolled in the literal sense means to be flattened or

Ser esmagado no sentido literal significa ser achatado ou

crushed by something that overpowers you. In the figurative sense,

esmagado por algo que o domina. No sentido figurado,

it might be the feeling of being flattened,

pode ser a sensação de ser achatado,

crushed or defeated by someone else. A month ago,

esmagado ou derrotado por outra pessoa. Um mês atrás,

Mary left this comment on one of my other Confident English lessons.

Mary deixou este comentário em uma das minhas outras aulas de inglês confiante.

"I'm dealing with a boss who gets impatient with me when I'm trying to explain

"Estou lidando com uma chefe que fica impaciente comigo quando tento me explicar

myself, English is my second language. I get very nervous.

, inglês é minha segunda língua. Fico muito nervosa.

Every time I have a meeting with her and it is worse when I know that my

Toda vez que tenho uma reunião com ela e é pior quando sei que minha

colleagues are attending the meetings to my heart starts pounding and my hands

colegas estão participando das reuniões e meu coração começa a bater forte e minhas mãos

get very sweaty." When I read that comment,

ficam muito suadas." Quando li esse comentário,

the first word that came to mind is that word steamrolled,

a primeira palavra que me veio à mente é a palavra steamrolled,

the feeling of being steamrolled. When others don't give us the space,

a sensação de ser steamrolled. Quando os outros não nos dão espaço,

we need to organize our thoughts and say what we need to say.

precisamos organizar nossos pensamentos e dizer o que precisamos dizer.

So what's the solution.

Então, qual é a solução.

When you're trying to organize your thoughts or put your words together in

Quando você está tentando organizar seus pensamentos ou juntar suas palavras em

English, how can you avoid getting steamrolled by others?

inglês, como você pode evitar ser atropelado por outras pessoas?

If you don't already know I'm Annemarie was Speak Confident English.

Se você ainda não sabe, eu sou Annemarie, era Speak Confident English.

This is exactly where you want to be every week to get the confidence you want

É exatamente onde você quer estar todas as semanas para obter a confiança que deseja

for your life and work in English. With this Confident English lesson today,

para sua vida e trabalho em inglês. Com esta aula de inglês confiante hoje,

you'll be able to overcome that anxiety,

você será capaz de superar aquela ansiedade,

that pounding heart and those sweaty hands.

aquele coração acelerado e aquelas mãos suadas.

You'll also be able to comfortably open a dialogue with your boss and

Você também será capaz de abrir confortavelmente um diálogo com seu chefe e

clearly communicate your thoughts all by effectively

comunicar claramente seus pensamentos,

managing frustration and impatience.

gerenciando com eficácia a frustração e a impaciência.

Let's take a look.

At six different strategies you can use to do all of that.

Vamos dar uma olhada.

Em seis estratégias diferentes, você pode usar para fazer tudo isso.

These strategies can be used individually or in combination.

Essas estratégias podem ser usadas individualmente ou em combinação.

And I'll share with you some essential phrases to keep in your back pocket.

E vou compartilhar com vocês algumas frases essenciais para guardar no bolso de trás. A

Strategy number one is breathe and buy yourself some

estratégia número um é respirar e ganhar algum

time.

tempo.

This is definitely a strategy my Fluency School students should be familiar

Esta é definitivamente uma estratégia com a qual meus alunos da Fluency School devem estar familiarizados

with. When we feel that others are getting impatient or frustrated,

. Quando sentimos que os outros estão ficando impacientes ou frustrados, o

panic starts to kick in.

pânico começa a aparecer.

And when we panic or feel increased anxiety,

E quando entramos em pânico ou sentimos uma ansiedade crescente,

we tend to lose our train of thought.

tendemos a perder nossa linha de pensamento.

We lose our ability to organize information clearly in our minds.

Perdemos nossa capacidade de organizar as informações com clareza em nossas mentes.

The best way to mitigate this situation is to breathe.

A melhor forma de atenuar esta situação é respirar.

When we breathe appropriately, when we use deep breathing techniques,

Quando respiramos adequadamente, quando usamos técnicas de respiração profunda,

we can calm our anxiety and improve our ability to think

podemos acalmar nossa ansiedade e melhorar nossa capacidade de pensar com

clearly, while you do all of this,

clareza, enquanto você faz tudo isso,

you can also buy yourself some time.

também pode ganhar algum tempo.

What that means is you say something

O que isso significa é que você diz algo

so it seems like you're beginning to answer a question. While,

que parece que está começando a responder a uma pergunta. Enquanto,

at that moment,

nesse momento,

you are breathing deeply and quickly organizing your thoughts.

você está respirando profundamente e organizando rapidamente seus pensamentos.

So you're able to express them.

Então você é capaz de expressá-los.

Here's a great phrase to use when you need to breathe and by yourself just a

Aqui está uma ótima frase para usar quando você precisa respirar e sozinho apenas um

moment to think. That's a really interesting question.

momento para pensar. Essa é uma pergunta muito interessante.

Give me just a second to think about it. Again, as you say those words,

Dê-me apenas um segundo para pensar sobre isso. Novamente, quando você diz essas palavras,

your listeners have the impression that you're beginning to answer the question,

seus ouvintes têm a impressão de que você está começando a responder à pergunta,

but what you're really doing is giving your brain an extra moment to think

mas o que você realmente está fazendo é dar ao seu cérebro um momento extra para pensar

about what it is you want to say. Alternatively,

sobre o que você quer dizer. Como alternativa,

if you feel the pressure to answer immediately without any extra time

se você sentir a pressão para responder imediatamente, sem tempo extra

to think embrace pauses.

para pensar, faça pausas.

What that means is when someone asks you a question,

O que isso significa é que, quando alguém lhe faz uma pergunta, em

instead of immediately rushing into answer,

vez de responder imediatamente,

allow yourself a moment to just pause.

permita-se um momento para apenas fazer uma pausa.

It seems uncomfortable the first time you do it,

Parece desconfortável na primeira vez que você faz isso,

because what that means is there's just a moment of silence, silence,

porque o que isso significa é que há apenas um momento de silêncio, silêncio,

but a brief pause allow you the time to breathe.

mas uma breve pausa permite que você respire.

It gives you a moment to clarify the thoughts in your head.

Dá a você um momento para esclarecer os pensamentos em sua cabeça.

And when you begin to answer the question,

E quando você começar a responder à pergunta,

you will be clear and you will sound thoughtful or intentional.

será claro e parecerá pensativo ou intencional.

Let me give you an example of what that looks like.

Deixe-me dar um exemplo de como isso se parece.

I'll start first with an easy question. Annemarie,

Vou começar primeiro com uma pergunta fácil. Annemarie,

how did you meet your husband? Oh,

como conheceu seu marido? Oh,

we met over 20 years ago when I was living in Prague...

nós nos conhecemos há mais de 20 anos, quando eu morava em Praga...

Do you notice that I immediately started answering the question that's because

Você notou que eu imediatamente comecei a responder à pergunta porque

it's an easy one for me. I know that story really well.

é fácil para mim. Conheço muito bem essa história.

And I've told it many times. But if you ask me a question,

E eu já disse isso muitas vezes. Mas se você me fizer uma pergunta,

that's more difficult.

isso é mais difícil.

A question where I would like to have a little bit of time to just organize a

Uma questão em que gostaria de ter um pouco de tempo para apenas organizar

few thoughts. Here's what that would look like. Annemarie,

alguns pensamentos. Aqui está o que isso pareceria. Annemarie,

what are your future goals for Speak Confident English? That's a really

quais são seus objetivos futuros para Speak Confident English? Essa é uma

great question. And it's a question that I think about a lot...

ótima pergunta. E é uma questão que eu penso muito...

Do you notice in that moment I did a few things:

Reparem que nesse momento fiz algumas coisas:

I briefly paused.

fiz uma breve pausa.

I gave myself a moment to breathe and I bought myself some time

Eu me dei um momento para respirar e ganhei algum tempo

by acknowledging that it's a good question and saying that it's something I've

reconhecendo que é uma boa pergunta e dizendo que é algo em que tenho

thought about a lot.

pensado muito.

I'm not directly answering your question right away.

Não estou respondendo diretamente à sua pergunta imediatamente.

I'm breathing, pausing and buying myself some time.

Estou respirando, parando e ganhando algum tempo.

And while I'm doing all of that,

E enquanto faço tudo isso,

my brain is working to organize my thoughts so that I can answer your question

meu cérebro trabalha para organizar meus pensamentos para que eu possa responder à sua pergunta

clearly. Strategy number two,

com clareza. A estratégia número dois,

for dealing with difficult bosses and managing frustration or

para lidar com chefes difíceis e administrar a frustração ou a

impatience is to lead with your end point.

impaciência, é liderar com seu ponto final.

When you're dealing with someone who's impatient for a response,

Quando você está lidando com alguém que está impaciente por uma resposta,

it's important to be concise and communicate your ideas clearly.

é importante ser conciso e comunicar suas ideias com clareza.

The best way to do that is to immediately state your main point or your

A melhor maneira de fazer isso é declarar imediatamente seu ponto principal ou

end point. The final goal of everything you're going to say.

ponto final. O objetivo final de tudo que você vai dizer.

Again, let me give you an example.

Mais uma vez, deixe-me dar um exemplo. O

Step one is to make the dough with water and flour.

primeiro passo é fazer a massa com água e farinha. O

Next step two is to make the pizza sauce. Next start step three,

próximo passo dois é fazer o molho de pizza. Em seguida, comece a etapa três,

which is to cut up all the vegetables and get your cheese ready and finally roll

que é cortar todos os legumes e preparar o queijo e, por fim,

out the dough, put all your toppings on and put the pizza in the oven.

abrir a massa, colocar todos os recheios e colocar a pizza no forno.

Did that seem a little bit strange to you?

Isso pareceu um pouco estranho para você?

You probably figured out that I was giving you some very basic steps for making

Você provavelmente percebeu que eu estava dando alguns passos básicos para fazer

a pizza, but in the first moment you probably thought,

uma pizza, mas no primeiro momento você provavelmente pensou,

what is she talking about?

do que ela está falando?

And what is the point of what she's saying?

E qual é o sentido do que ela está dizendo?

I didn't give you my main point or my end point at the very beginning.

Eu não dei a você meu ponto principal ou meu ponto final logo no início.

So let me go back and fix that.

Então deixe-me voltar e consertar isso.

If we're having a conversation about cooking or how to make a pizza,

Se estivermos conversando sobre culinária ou como fazer uma pizza,

and I want to start with my end point so that everything I say is clear to

e eu quiser começar com meu ponto final para que tudo que eu disser fique claro para

you, then I would start with:

você, começaria com:

There are four simple steps to making a good pizza step number one is...

Existem quatro etapas simples para fazer um bom a etapa número um da pizza é...

And then I can continue. By starting with that end point,

E então posso continuar. Ao começar com esse ponto final,

you make the purpose of what you want to say clear from the very

você deixa claro o objetivo do que quer dizer desde o

beginning and you help to prevent potential

início e ajuda a evitar possíveis

impatience or frustration.

impaciências ou frustrações. A

Strategy number three is to embrace the power of

estratégia número três é abraçar o poder da

writing. Sometimes the more we try to explain something,

escrita. Às vezes, quanto mais tentamos explicar algo,

the easier is to get lost in translation. In the end,

mais fácil é nos perdermos na tradução. No final,

you might feel frustrated and others listening to you might feel frustrated or

você pode se sentir frustrado e os outros que o ouvem também podem se sentir frustrados ou

impatient as well.

impacientes.

If you're feeling particularly anxious or you don't yet have the

Se você está se sentindo particularmente ansioso ou ainda não tem

confidence,

confiança,

you need to clearly articulate your thoughts and it's appropriate.

precisa articular claramente seus pensamentos e isso é apropriado.

You can always request to share your thoughts in writing.

Você sempre pode pedir para compartilhar seus pensamentos por escrito.

And here's a simple way to do that.

E aqui está uma maneira simples de fazer isso.

If someone asks a question and they're waiting for you to respond,

Se alguém fizer uma pergunta e estiver esperando que você responda,

you could say,

você poderia dizer:

I would love to give you a clear picture and explain my thoughts in detail.

Eu adoraria dar a você uma imagem clara e explicar meus pensamentos em detalhes.

Do you mind if I do that in writing and get back to you by email this afternoon?

Você se importa se eu fizer isso por escrito e responder por e-mail esta tarde?

Now I want to reiterate this isn't always a possible solution.

Agora, quero reiterar que nem sempre é uma solução possível.

There are times in discussions where you have to respond in the moment,

Há momentos nas discussões em que você precisa responder no momento,

but if you're having a one-on-one with your boss and it's not an urgent

mas se estiver conversando pessoalmente com seu chefe e não for uma

situation, this is definitely something you can consider. Step number four,

situação urgente, isso é definitivamente algo que você pode considerar. O passo número quatro,

to help prevent frustration or impatience in a conversation while you're

para ajudar a evitar frustração ou impaciência em uma conversa enquanto você está

organizing your thoughts is to ask clarifying questions.

organizando seus pensamentos, é fazer perguntas esclarecedoras.

We do that by repeating back what was said,

Fazemos isso repetindo o que foi dito,

based on our understanding and asking whether our understanding is

com base em nosso entendimento e perguntando se nosso entendimento é

accurate. Asking clarifying questions does two things really well.

preciso. Fazer perguntas esclarecedoras faz duas coisas muito bem.

Number one, it shows that you're actively listening,

Número um, mostra que você está ouvindo ativamente,

trying to understand what the speaker has said,

tentando entender o que o orador disse,

and it helps to prevent misunderstandings to get you started.

e ajuda a evitar mal-entendidos para você começar.

Here are a few great ways to start a clarifying question. Number one,

Aqui estão algumas ótimas maneiras de começar uma pergunta esclarecedora. Número um,

just to clarify, you're asking me to...

só para esclarecer, você está me pedindo para...

And then repeat what you understand or what you heard the speaker say.

E então repita o que você entendeu ou o que você ouviu o orador dizer.

Number two. I'd like to make sure I understand you clearly. You said...

Número dois. Eu gostaria de ter certeza de que entendi você claramente. Você disse...

And then again, repeat back what you heard or understood.

E, novamente, repita o que você ouviu ou entendeu.

Number three, I'd like to go back to something you said a moment ago.

Número três, gostaria de voltar a algo que você disse há pouco.

Could you explain what you meant by...? Now, you may be thinking, but Annemarie,

Você poderia explicar o que quis dizer com...? Agora, você pode estar pensando, mas Annemarie,

that's the problem. When I ask clarifying questions,

esse é o problema. Quando faço perguntas esclarecedoras,

my boss gets frustrated with me and that leads me to strategy number five:

meu chefe fica frustrado comigo e isso me leva à estratégia número cinco:

reframe the conversation.

reformular a conversa.

This is a little similar to leading with your end point.

Isso é um pouco semelhante a liderar com seu ponto final.

Let me explain what I mean.

Deixe-me explicar o que quero dizer.

If someone is already feeling impatient, frustrated,

Se alguém já está se sentindo impaciente, frustrado

or they're rushing you, you asking more questions,

ou está apressando você, você fazendo mais perguntas

might increase those negative feelings.

pode aumentar esses sentimentos negativos.

But we can reduce that negativity and open the door for more dialogue

Mas podemos reduzir essa negatividade e abrir a porta para mais diálogos

by reframing the conversation,

reenquadrando a conversa,

rather than focusing on not understanding what was said or

em vez de focar em não entender o que foi dito ou

needing clarification.

precisar de esclarecimentos.

You want to focus on the fact that you want to do your job

Você quer se concentrar no fato de que deseja fazer seu trabalho

perfectly well.

perfeitamente bem.

You want to deliver a product that is exactly what your boss or your coworker

Você deseja entregar um produto que seja exatamente o que seu chefe ou colega de trabalho

wants. And by starting with that focus in mind,

deseja. E começar com esse foco em mente

it will encourage your boss or your coworkers to be open to

vai encorajar seu chefe ou seus colegas de trabalho a estarem abertos a

questions. Let me give you a concrete example of what I mean.

perguntas. Deixe-me dar um exemplo concreto do que quero dizer.

Let's say that your boss is asking you to deliver a budget analysis,

Digamos que seu chefe está pedindo para você fazer uma análise orçamentária,

but you have some questions about it. Instead of saying,

mas você tem algumas dúvidas sobre isso. Em vez de dizer,

I have a few questions for you. You could start with this. Okay, Susan,

tenho algumas perguntas para você. Você poderia começar com isso. Ok, Susan,

that sounds great.

isso parece ótimo.

I'd like to ask just two questions so that I can be a hundred percent sure to

Eu gostaria de fazer apenas duas perguntas para que eu possa ter cem por cento de certeza de

give you an analysis that is laid out exactly the way you want it.

lhe dar uma análise que é apresentada exatamente da maneira que você deseja.

For someone who is already impatient or frustrated by

Para alguém que já está impaciente ou frustrado por

reframing the conversation in this way,

reformular a conversa dessa maneira,

you are helping them justify the extra time that might be needed

você está ajudando a justificar o tempo extra que pode ser necessário

to answer those questions because your boss of course wants the final

para responder a essas perguntas, porque seu chefe, é claro, quer que o

product to be exactly what she's looking for.

produto final seja exatamente o que ele está procurando.

And it is in her interest to help you do that.

E é do interesse dela ajudá-lo a fazer isso.

And now strategy number six on our list for dealing with a difficult boss

E agora, a estratégia número seis da nossa lista para lidar com um chefe difícil

or someone who is steamrolling you through impatience and

ou alguém que o está massacrando devido à impaciência e à

frustration address the issue.

frustração, aborda o problema.

I know that when we're communicating in a second language,

Eu sei que quando estamos nos comunicando em um segundo idioma,

we naturally assume that others are impatient or frustrated with

naturalmente presumimos que os outros estão impacientes ou frustrados

us because we're taking too long to think, or we're not clear when we speak.

conosco porque estamos demorando muito para pensar ou não somos claros quando falamos.

But the reality is that isn't always the truth.

Mas a realidade é que nem sempre é a verdade. A

Someone else's frustration or impatience might be something totally unrelated to

frustração ou impaciência de outra pessoa pode ser algo totalmente alheio a

you, something that's causing stress outside of work.

você, algo que está causando estresse fora do trabalho.

It may be a lack of communication in general,

Pode ser falta de comunicação em geral,

unexpressed expectations,

expectativas não expressas

or maybe it's simply your boss's working style and personality.

ou talvez seja simplesmente o estilo de trabalho e a personalidade de seu chefe.

And everyone feels that the boss is impatient or frustrated.

E todos sentem que o chefe está impaciente ou frustrado.

If that's the case,

Se for esse o caso,

or if all of the other strategies you've tried have failed and you still feel

ou se todas as outras estratégias que você tentou falharam e você ainda se sente

steamrolled, here's what you can do.

sobrecarregado, aqui está o que você pode fazer.

Request an opportunity to have a conversation with your boss

Solicite uma oportunidade para conversar com seu chefe

and address the issue. I recommend that you do that in writing,

e resolver o problema. Eu recomendo que você faça isso por escrito,

using a quick email, and here are a couple of ways you can make that request.

usando um e-mail rápido, e aqui estão algumas maneiras de fazer essa solicitação.

I've noticed some difficulty in communicating my thoughts clearly,

Tenho notado alguma dificuldade em comunicar meus pensamentos com clareza,

would you mind sparing a few minutes to meet with me and help me understand how

você se importaria de reservar alguns minutos para me encontrar e me ajudar a entender como

I can best communicate my thoughts to you? In that conversation,

posso comunicar melhor meus pensamentos a você? Nessa conversa,

you might discover a new way of expressing yourself or a new way to

você pode descobrir uma nova forma de se expressar ou uma nova forma de

share what you're thinking.

compartilhar o que está pensando.

And now let's talk about a second way to request a meeting, but to do that,

E agora vamos falar de uma segunda forma de solicitar uma reunião, mas para isso,

let's create a context.

vamos criar um contexto.

Let's say that you've been working on a project and there has been a lot of back

Digamos que você esteja trabalhando em um projeto e tenha havido muitas idas

and forth.

e vindas.

Clearly there are some misunderstandings and as a result,

Claramente, há alguns mal-entendidos e, como resultado,

there's increased frustration in a quick email to your boss,

há um aumento da frustração em um e-mail rápido para seu chefe,

you could say I've reviewed your changes and suggestions.

você poderia dizer que revisei suas alterações e sugestões.

To ensure that this project moves forward smoothly,

Para garantir que este projeto avance sem problemas,

would you mind taking a few minutes to meet with me and share your expectations

você se importaria de reservar alguns minutos para me encontrar e compartilhar suas expectativas

in that conversation?

nessa conversa?

The goal is to open a dialogue so that you clearly understand the

O objetivo é abrir um diálogo para que você entenda claramente as

expectations and have an opportunity to respond so that you can move

expectativas e tenha a oportunidade de responder para que você possa

forward on the project successfully.

avançar no projeto com sucesso.

And with that you have six different strategies for dealing with a difficult

E com isso você tem seis estratégias diferentes para lidar com um

boss or handling others who are impatient or frustrated while you're

chefe difícil ou lidar com outros que estão impacientes ou frustrados enquanto você

trying to communicate what you want to say. Before we finish,

tenta comunicar o que quer dizer. Antes de terminarmos,

I'd love to ask you two questions. Number one,

gostaria de fazer duas perguntas. Número um,

how do you typically handle situations when others are impatient or frustrated?

como você costuma lidar com situações em que os outros estão impacientes ou frustrados?

If you have a strategy that has been successful for you definitely share it in

Se você tem uma estratégia que foi bem-sucedida para você, compartilhe-a nos

the comments below your strategy might be exactly what someone

comentários abaixo. Sua estratégia pode ser exatamente o que

else in the Confident English community is looking for. And question number two,

outra pessoa na comunidade Confident English está procurando. E a pergunta número dois,

now that you're equipped with these new strategies,

agora que você está equipado com essas novas estratégias,

which one do you see yourself using going forward?

qual delas você se vê usando daqui para frente?

Is there a strategy that stood out to you the most? Again,

Existe uma estratégia que mais se destacou para você? Novamente,

you can share with me in the comments below,

você pode compartilhar comigo nos comentários abaixo,

if you found today's lesson useful, I would love to know.

se você achou a lição de hoje útil, eu adoraria saber.

You can tell me in one very simple way,

Você pode me dizer de uma maneira muito simples,

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So you never miss one of my Confident English lessons.

Para que você nunca perca uma das minhas aulas de inglês confiante.

Thank you so much for joining me. And I look forward to seeing you next time.

Muito obrigado por se juntar a mim. E estou ansioso para vê-lo na próxima vez.