Deal with a Difficult Boss in English

Have you ever been steamrolled by your boss?

Sei mai stato schiacciato dal tuo capo?

To be steamrolled in the literal sense means to be flattened or

Essere schiacciati in senso letterale significa essere schiacciati o

crushed by something that overpowers you. In the figurative sense,

schiacciati da qualcosa che ti sopraffà. In senso figurato,

it might be the feeling of being flattened,

potrebbe essere la sensazione di essere schiacciati,

crushed or defeated by someone else. A month ago,

schiacciati o sconfitti da qualcun altro. Un mese fa,

Mary left this comment on one of my other Confident English lessons.

Mary ha lasciato questo commento su una delle mie altre lezioni di inglese sicuro.

"I'm dealing with a boss who gets impatient with me when I'm trying to explain

"Ho a che fare con un capo che diventa impaziente con me quando cerco di spiegarmi

myself, English is my second language. I get very nervous.

, l'inglese è la mia seconda lingua. Divento molto nervoso.

Every time I have a meeting with her and it is worse when I know that my

Ogni volta che ho un incontro con lei ed è peggio quando so che il mio

colleagues are attending the meetings to my heart starts pounding and my hands

i colleghi stanno partecipando alle riunioni, il mio cuore inizia a battere forte e le mie mani

get very sweaty." When I read that comment,

diventano molto sudate." Quando ho letto quel commento,

the first word that came to mind is that word steamrolled,

la prima parola che mi è venuta in mente è quella parola schiacciato,

the feeling of being steamrolled. When others don't give us the space,

la sensazione di essere schiacciato. Quando gli altri non ci danno lo spazio,

we need to organize our thoughts and say what we need to say.

dobbiamo organizzare i nostri pensieri e dire quello che dobbiamo dire.

So what's the solution.

Quindi qual è la soluzione.

When you're trying to organize your thoughts or put your words together in

Quando stai cercando di organizzare i tuoi pensieri o mettere insieme le tue parole in

English, how can you avoid getting steamrolled by others?

inglese, come puoi evitare di essere schiacciato dagli altri?

If you don't already know I'm Annemarie was Speak Confident English.

Se non sai già che sono Annemarie era Speak Confident English.

This is exactly where you want to be every week to get the confidence you want

Questo è esattamente dove vuoi essere ogni settimana per ottenere la fiducia che desideri

for your life and work in English. With this Confident English lesson today,

per la tua vita e lavorare in inglese. Con questa lezione di inglese sicuro di oggi,

you'll be able to overcome that anxiety,

sarai in grado di superare quell'ansia,

that pounding heart and those sweaty hands.

quel cuore che batte forte e quelle mani sudate.

You'll also be able to comfortably open a dialogue with your boss and

Sarai anche in grado di aprire comodamente un dialogo con il tuo capo e

clearly communicate your thoughts all by effectively

comunicare chiaramente i tuoi pensieri, il tutto

managing frustration and impatience.

gestendo efficacemente la frustrazione e l'impazienza.

Let's take a look.

At six different strategies you can use to do all of that.

Diamo un'occhiata.

Sei diverse strategie che puoi usare per fare tutto questo.

These strategies can be used individually or in combination.

Queste strategie possono essere utilizzate singolarmente o in combinazione.

And I'll share with you some essential phrases to keep in your back pocket.

E condividerò con te alcune frasi essenziali da tenere nella tasca posteriore dei pantaloni. La

Strategy number one is breathe and buy yourself some

strategia numero uno è respirare e guadagnare

time.

tempo.

This is definitely a strategy my Fluency School students should be familiar

Questa è sicuramente una strategia con cui i miei studenti della Fluency School dovrebbero avere familiarità

with. When we feel that others are getting impatient or frustrated,

. Quando sentiamo che gli altri stanno diventando impazienti o frustrati, il

panic starts to kick in.

panico inizia a farsi sentire.

And when we panic or feel increased anxiety,

E quando siamo presi dal panico o sentiamo una maggiore ansia,

we tend to lose our train of thought.

tendiamo a perdere il filo del pensiero.

We lose our ability to organize information clearly in our minds.

Perdiamo la nostra capacità di organizzare le informazioni chiaramente nella nostra mente.

The best way to mitigate this situation is to breathe.

Il modo migliore per mitigare questa situazione è respirare.

When we breathe appropriately, when we use deep breathing techniques,

Quando respiriamo in modo appropriato, quando usiamo tecniche di respirazione profonda,

we can calm our anxiety and improve our ability to think

possiamo calmare la nostra ansia e migliorare la nostra capacità di pensare

clearly, while you do all of this,

con chiarezza, mentre fai tutto questo,

you can also buy yourself some time.

puoi anche guadagnare un po' di tempo.

What that means is you say something

Ciò significa che dici qualcosa

so it seems like you're beginning to answer a question. While,

in modo che sembri che stai iniziando a rispondere a una domanda. Mentre,

at that moment,

in quel momento,

you are breathing deeply and quickly organizing your thoughts.

stai respirando profondamente e organizzando rapidamente i tuoi pensieri.

So you're able to express them.

Quindi sei in grado di esprimerli.

Here's a great phrase to use when you need to breathe and by yourself just a

Ecco un'ottima frase da usare quando hai bisogno di respirare e da solo un

moment to think. That's a really interesting question.

attimo per pensare. Questa è una domanda davvero interessante.

Give me just a second to think about it. Again, as you say those words,

Dammi solo un secondo per pensarci. Ancora una volta, mentre dici queste parole, i

your listeners have the impression that you're beginning to answer the question,

tuoi ascoltatori hanno l'impressione che tu stia cominciando a rispondere alla domanda,

but what you're really doing is giving your brain an extra moment to think

ma quello che stai realmente facendo è dare al tuo cervello un momento in più per pensare a

about what it is you want to say. Alternatively,

cosa vuoi dire. In alternativa,

if you feel the pressure to answer immediately without any extra time

se senti la pressione di rispondere immediatamente senza altro tempo

to think embrace pauses.

per pensare, abbraccia le pause.

What that means is when someone asks you a question,

Ciò significa che quando qualcuno ti fa una domanda,

instead of immediately rushing into answer,

invece di affrettarti immediatamente a rispondere,

allow yourself a moment to just pause.

concediti un momento per fermarti.

It seems uncomfortable the first time you do it,

Sembra scomodo la prima volta che lo fai,

because what that means is there's just a moment of silence, silence,

perché ciò significa che c'è solo un momento di silenzio, silenzio,

but a brief pause allow you the time to breathe.

ma una breve pausa ti dà il tempo di respirare.

It gives you a moment to clarify the thoughts in your head.

Ti dà un momento per chiarire i pensieri nella tua testa.

And when you begin to answer the question,

E quando inizi a rispondere alla domanda,

you will be clear and you will sound thoughtful or intentional.

sarai chiaro e sembrerai pensieroso o intenzionale.

Let me give you an example of what that looks like.

Lasciate che vi faccia un esempio di come appare.

I'll start first with an easy question. Annemarie,

Inizierò prima con una domanda facile. Annemarie,

how did you meet your husband? Oh,

come hai conosciuto tuo marito? Oh,

we met over 20 years ago when I was living in Prague...

ci siamo conosciuti più di 20 anni fa quando vivevo a Praga...

Do you notice that I immediately started answering the question that's because

Notate che ho subito iniziato a rispondere alla domanda perché

it's an easy one for me. I know that story really well.

è facile per me. Conosco molto bene quella storia.

And I've told it many times. But if you ask me a question,

E l'ho detto molte volte. Ma se mi fai una domanda,

that's more difficult.

è più difficile.

A question where I would like to have a little bit of time to just organize a

Una domanda in cui vorrei avere un po' di tempo per organizzare solo

few thoughts. Here's what that would look like. Annemarie,

qualche pensiero. Ecco come sarebbe. Annemarie,

what are your future goals for Speak Confident English? That's a really

quali sono i tuoi obiettivi futuri per Speak Confident English? Questa è davvero

great question. And it's a question that I think about a lot...

un'ottima domanda. Ed è una domanda a cui penso molto...

Do you notice in that moment I did a few things:

Notate in quel momento ho fatto alcune cose:

I briefly paused.

ho fatto una breve pausa.

I gave myself a moment to breathe and I bought myself some time

Mi sono concesso un momento per respirare e ho guadagnato un po' di tempo

by acknowledging that it's a good question and saying that it's something I've

riconoscendo che è una buona domanda e dicendo che è qualcosa a cui ho

thought about a lot.

pensato molto.

I'm not directly answering your question right away.

Non rispondo subito alla tua domanda.

I'm breathing, pausing and buying myself some time.

Respiro, mi fermo e mi guadagno un po' di tempo.

And while I'm doing all of that,

E mentre faccio tutto questo, il

my brain is working to organize my thoughts so that I can answer your question

mio cervello lavora per organizzare i miei pensieri in modo da poter rispondere chiaramente alla tua domanda

clearly. Strategy number two,

. La strategia numero due,

for dealing with difficult bosses and managing frustration or

per affrontare i capi difficili e gestire la frustrazione o

impatience is to lead with your end point.

l'impazienza, è guidare con il tuo punto finale.

When you're dealing with someone who's impatient for a response,

Quando hai a che fare con qualcuno che è impaziente di ricevere una risposta,

it's important to be concise and communicate your ideas clearly.

è importante essere concisi e comunicare chiaramente le tue idee.

The best way to do that is to immediately state your main point or your

Il modo migliore per farlo è dichiarare immediatamente il tuo punto principale o il tuo

end point. The final goal of everything you're going to say.

punto finale. L'obiettivo finale di tutto quello che dirai.

Again, let me give you an example.

Di nuovo, lasciate che vi faccia un esempio. Il

Step one is to make the dough with water and flour.

primo passo è preparare l' impasto con acqua e farina. Il

Next step two is to make the pizza sauce. Next start step three,

secondo passo è preparare la salsa per la pizza. Quindi inizia il passaggio tre,

which is to cut up all the vegetables and get your cheese ready and finally roll

che consiste nel tagliare tutte le verdure e preparare il formaggio e infine

out the dough, put all your toppings on and put the pizza in the oven.

stendere l'impasto, mettere tutti i condimenti e mettere la pizza nel forno.

Did that seem a little bit strange to you?

Ti è sembrato un po' strano?

You probably figured out that I was giving you some very basic steps for making

Probabilmente hai capito che ti stavo dando alcuni passaggi molto basilari per fare

a pizza, but in the first moment you probably thought,

una pizza, ma nel primo momento probabilmente hai pensato, di

what is she talking about?

cosa sta parlando?

And what is the point of what she's saying?

E che senso ha quello che sta dicendo?

I didn't give you my main point or my end point at the very beginning.

Non ti ho dato il mio punto principale o il mio punto finale proprio all'inizio.

So let me go back and fix that.

Quindi lasciami tornare indietro e aggiustarlo.

If we're having a conversation about cooking or how to make a pizza,

Se stiamo parlando di cucina o di come fare una pizza,

and I want to start with my end point so that everything I say is clear to

e voglio iniziare con il mio punto finale in modo che tutto ciò che dico sia chiaro per

you, then I would start with:

te, allora inizierei con:

There are four simple steps to making a good pizza step number one is...

ci sono quattro semplici passaggi per fare una buona Il passo numero uno della pizza è...

And then I can continue. By starting with that end point,

E poi posso continuare. Partendo da quel punto finale,

you make the purpose of what you want to say clear from the very

rendi chiaro fin dall'inizio lo scopo di ciò che vuoi dire

beginning and you help to prevent potential

e aiuti a prevenire potenziali

impatience or frustration.

impazienze o frustrazioni. La

Strategy number three is to embrace the power of

strategia numero tre è abbracciare il potere della

writing. Sometimes the more we try to explain something,

scrittura. A volte più cerchiamo di spiegare qualcosa,

the easier is to get lost in translation. In the end,

più è facile perdersi nella traduzione. Alla fine,

you might feel frustrated and others listening to you might feel frustrated or

potresti sentirti frustrato e anche gli altri che ti ascoltano potrebbero sentirsi frustrati o

impatient as well.

impazienti.

If you're feeling particularly anxious or you don't yet have the

Se ti senti particolarmente ansioso o non hai ancora

confidence,

fiducia in te stesso,

you need to clearly articulate your thoughts and it's appropriate.

devi articolare chiaramente i tuoi pensieri ed è appropriato.

You can always request to share your thoughts in writing.

Puoi sempre richiedere di condividere i tuoi pensieri per iscritto.

And here's a simple way to do that.

Ed ecco un modo semplice per farlo.

If someone asks a question and they're waiting for you to respond,

Se qualcuno fa una domanda e sta aspettando che tu risponda,

you could say,

potresti dire,

I would love to give you a clear picture and explain my thoughts in detail.

mi piacerebbe darti un'immagine chiara e spiegare i miei pensieri in dettaglio.

Do you mind if I do that in writing and get back to you by email this afternoon?

Ti dispiace se lo scrivo e ti ricontatto via e-mail questo pomeriggio?

Now I want to reiterate this isn't always a possible solution.

Ora voglio ribadire che questa non è sempre una soluzione possibile. Ci

There are times in discussions where you have to respond in the moment,

sono momenti nelle discussioni in cui devi rispondere al momento,

but if you're having a one-on-one with your boss and it's not an urgent

ma se hai un faccia a faccia con il tuo capo e non è una

situation, this is definitely something you can consider. Step number four,

situazione urgente, questo è sicuramente qualcosa che puoi prendere in considerazione. Il passo numero quattro,

to help prevent frustration or impatience in a conversation while you're

per aiutare a prevenire la frustrazione o l' impazienza in una conversazione mentre stai

organizing your thoughts is to ask clarifying questions.

organizzando i tuoi pensieri, è porre domande chiarificatrici.

We do that by repeating back what was said,

Lo facciamo ripetendo ciò che è stato detto,

based on our understanding and asking whether our understanding is

in base alla nostra comprensione e chiedendoci se la nostra comprensione è

accurate. Asking clarifying questions does two things really well.

accurata. Fare domande chiarificatrici fa due cose davvero bene.

Number one, it shows that you're actively listening,

Numero uno, mostra che stai ascoltando attivamente,

trying to understand what the speaker has said,

cercando di capire cosa ha detto l'oratore,

and it helps to prevent misunderstandings to get you started.

e aiuta a prevenire malintesi per iniziare.

Here are a few great ways to start a clarifying question. Number one,

Ecco alcuni ottimi modi per iniziare una domanda chiarificatrice. Numero uno,

just to clarify, you're asking me to...

solo per chiarire, mi stai chiedendo di...

And then repeat what you understand or what you heard the speaker say.

E poi ripeti quello che hai capito o quello che hai sentito dire dall'oratore.

Number two. I'd like to make sure I understand you clearly. You said...

Numero due. Vorrei assicurarmi di capirti chiaramente. Hai detto...

And then again, repeat back what you heard or understood.

E poi di nuovo, ripeti quello che hai sentito o capito.

Number three, I'd like to go back to something you said a moment ago.

Numero tre, vorrei tornare a qualcosa che hai detto un momento fa.

Could you explain what you meant by...? Now, you may be thinking, but Annemarie,

Potresti spiegare cosa intendevi per...? Ora, potresti pensare, ma Annemarie,

that's the problem. When I ask clarifying questions,

questo è il problema. Quando faccio domande chiarificatrici, il

my boss gets frustrated with me and that leads me to strategy number five:

mio capo si sente frustrato con me e questo mi porta alla strategia numero cinque:

reframe the conversation.

riformulare la conversazione.

This is a little similar to leading with your end point.

Questo è un po 'simile a guidare con il tuo punto finale.

Let me explain what I mean.

Lascia che ti spieghi cosa intendo.

If someone is already feeling impatient, frustrated,

Se qualcuno si sente già impaziente, frustrato

or they're rushing you, you asking more questions,

o ti sta mettendo fretta, se fai più domande,

might increase those negative feelings.

potresti aumentare quei sentimenti negativi.

But we can reduce that negativity and open the door for more dialogue

Ma possiamo ridurre quella negatività e aprire la porta a un maggiore dialogo

by reframing the conversation,

riformulando la conversazione,

rather than focusing on not understanding what was said or

piuttosto che concentrarci sul non capire cosa è stato detto o sul

needing clarification.

bisogno di chiarimenti.

You want to focus on the fact that you want to do your job

Vuoi concentrarti sul fatto che vuoi fare il tuo lavoro

perfectly well.

perfettamente.

You want to deliver a product that is exactly what your boss or your coworker

Vuoi consegnare un prodotto che sia esattamente quello che vuole il tuo capo o il tuo collega

wants. And by starting with that focus in mind,

. E iniziando con questo obiettivo in mente,

it will encourage your boss or your coworkers to be open to

incoraggerai il tuo capo oi tuoi colleghi ad essere aperti alle

questions. Let me give you a concrete example of what I mean.

domande. Lasciate che vi faccia un esempio concreto di cosa intendo.

Let's say that your boss is asking you to deliver a budget analysis,

Supponiamo che il tuo capo ti stia chiedendo di fornire un'analisi del budget,

but you have some questions about it. Instead of saying,

ma hai alcune domande al riguardo. Invece di dirlo,

I have a few questions for you. You could start with this. Okay, Susan,

ho alcune domande per te. Potresti iniziare con questo. Ok, Susan,

that sounds great.

sembra fantastico.

I'd like to ask just two questions so that I can be a hundred percent sure to

Vorrei fare solo due domande in modo da poter essere sicuro al cento per cento di

give you an analysis that is laid out exactly the way you want it.

fornirvi un'analisi che sia strutturata esattamente nel modo in cui la desiderate.

For someone who is already impatient or frustrated by

Per qualcuno che è già impaziente o frustrato

reframing the conversation in this way,

riformulando la conversazione in questo modo, lo stai

you are helping them justify the extra time that might be needed

aiutando a giustificare il tempo extra che potrebbe essere necessario

to answer those questions because your boss of course wants the final

per rispondere a quelle domande perché il tuo capo ovviamente vuole che il

product to be exactly what she's looking for.

prodotto finale sia esattamente quello che sta cercando.

And it is in her interest to help you do that.

Ed è nel suo interesse aiutarti a farlo.

And now strategy number six on our list for dealing with a difficult boss

E ora la strategia numero sei nella nostra lista per affrontare un capo difficile

or someone who is steamrolling you through impatience and

o qualcuno che ti sta schiacciando attraverso l'impazienza e la

frustration address the issue.

frustrazione affronta il problema. So

I know that when we're communicating in a second language,

che quando comunichiamo in una seconda lingua,

we naturally assume that others are impatient or frustrated with

supponiamo naturalmente che gli altri siano impazienti o frustrati con

us because we're taking too long to think, or we're not clear when we speak.

noi perché impieghiamo troppo tempo a pensare o non siamo chiari quando parliamo.

But the reality is that isn't always the truth.

Ma la realtà è che non è sempre la verità. La

Someone else's frustration or impatience might be something totally unrelated to

frustrazione o l'impazienza di qualcun altro potrebbe essere qualcosa di totalmente estraneo a

you, something that's causing stress outside of work.

te, qualcosa che sta causando stress al di fuori del lavoro.

It may be a lack of communication in general,

Potrebbe essere una mancanza di comunicazione in generale,

unexpressed expectations,

aspettative inespresse

or maybe it's simply your boss's working style and personality.

o forse è semplicemente lo stile di lavoro e la personalità del tuo capo.

And everyone feels that the boss is impatient or frustrated.

E tutti sentono che il capo è impaziente o frustrato.

If that's the case,

Se è così,

or if all of the other strategies you've tried have failed and you still feel

o se tutte le altre strategie che hai provato hanno fallito e ti senti ancora

steamrolled, here's what you can do.

schiacciato, ecco cosa puoi fare.

Request an opportunity to have a conversation with your boss

Richiedi l'opportunità di avere una conversazione con il tuo capo

and address the issue. I recommend that you do that in writing,

e affrontare il problema. Ti consiglio di farlo per iscritto,

using a quick email, and here are a couple of ways you can make that request.

utilizzando una rapida e-mail, e qui ci sono un paio di modi in cui puoi fare tale richiesta.

I've noticed some difficulty in communicating my thoughts clearly,

Ho notato qualche difficoltà nel comunicare chiaramente i miei pensieri,

would you mind sparing a few minutes to meet with me and help me understand how

ti dispiacerebbe dedicare qualche minuto per incontrarmi e aiutarmi a capire come

I can best communicate my thoughts to you? In that conversation,

posso comunicarti al meglio i miei pensieri ? In quella conversazione,

you might discover a new way of expressing yourself or a new way to

potresti scoprire un nuovo modo di esprimerti o un nuovo modo di

share what you're thinking.

condividere ciò che stai pensando.

And now let's talk about a second way to request a meeting, but to do that,

E ora parliamo di un secondo modo per richiedere un incontro, ma per farlo

let's create a context.

creiamo un contesto.

Let's say that you've been working on a project and there has been a lot of back

Diciamo che hai lavorato a un progetto e ci sono stati molti avanti

and forth.

e indietro.

Clearly there are some misunderstandings and as a result,

Chiaramente ci sono alcuni malintesi e, di conseguenza,

there's increased frustration in a quick email to your boss,

c'è una maggiore frustrazione in una rapida e-mail al tuo capo,

you could say I've reviewed your changes and suggestions.

potresti dire che ho esaminato le tue modifiche e suggerimenti.

To ensure that this project moves forward smoothly,

Per garantire che questo progetto proceda senza intoppi,

would you mind taking a few minutes to meet with me and share your expectations

ti dispiacerebbe dedicare qualche minuto per incontrarmi e condividere le tue aspettative

in that conversation?

in quella conversazione?

The goal is to open a dialogue so that you clearly understand the

L'obiettivo è aprire un dialogo in modo da comprendere chiaramente le

expectations and have an opportunity to respond so that you can move

aspettative e avere l'opportunità di rispondere in modo da poter andare

forward on the project successfully.

avanti con successo nel progetto.

And with that you have six different strategies for dealing with a difficult

E con ciò hai sei diverse strategie per affrontare un

boss or handling others who are impatient or frustrated while you're

capo difficile o gestire altri che sono impazienti o frustrati mentre stai

trying to communicate what you want to say. Before we finish,

cercando di comunicare ciò che vuoi dire. Prima di finire,

I'd love to ask you two questions. Number one,

vorrei farti due domande. Numero uno,

how do you typically handle situations when others are impatient or frustrated?

come gestisci in genere le situazioni in cui gli altri sono impazienti o frustrati?

If you have a strategy that has been successful for you definitely share it in

Se hai una strategia che ha avuto successo per te, condividila sicuramente

the comments below your strategy might be exactly what someone

nei commenti qui sotto, la tua strategia potrebbe essere esattamente ciò che qualcun

else in the Confident English community is looking for. And question number two,

altro nella comunità di Confident English sta cercando. E domanda numero due,

now that you're equipped with these new strategies,

ora che sei equipaggiato con queste nuove strategie,

which one do you see yourself using going forward?

quale ti vedi usare per il futuro?

Is there a strategy that stood out to you the most? Again,

C'è una strategia che ti ha colpito di più? Ancora una volta,

you can share with me in the comments below,

puoi condividere con me nei commenti qui sotto,

if you found today's lesson useful, I would love to know.

se hai trovato utile la lezione di oggi , mi piacerebbe saperlo.

You can tell me in one very simple way,

Puoi dirmelo in un modo molto semplice,

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Così non perderai mai una delle mie lezioni di Confident English.

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Grazie mille per esserti unito a me. E non vedo l'ora di vederti la prossima volta.