5 Things You Should NOT Say in English — It's Actually RUDE!

Good morning Thiago. Hi. 

Buongiorno Thiago. CIAO.

So, how's it going? What? Say it again. 

Allora, come va? Che cosa? Dillo di nuovo.

Um... I asked how's it going... I want you to send me the documents now  

Ehm... ti ho chiesto come va... Voglio che tu mi mandi i documenti adesso

because I'll start my  presentation, so I need to...

perché inizierò la mia presentazione, quindi ho bisogno di...

Have you ever been in a situation where the other  person thought you were being impolite when that  

Sei mai stato in una situazione in cui l'altra persona pensava che tu fossi essere scortese quando

really wasn't your intention? Or perhaps you've  never been in that situation, but you'd like to  

non era davvero tua intenzione? O forse non ti sei mai trovato in quella situazione, ma vorresti

avoid it. You might be wondering "Why do I  need to learn how to be polite in English?"  

evitarla. Ti starai chiedendo "Perché devo imparare a essere educato in inglese?"

Well, learning how and when to use polite English  might help you avoid uncomfortable situations and  

Bene, imparare come e quando usare un inglese educato potrebbe aiutarti a evitare situazioni scomode e

might even make you more successful in academic  and business settings. In today's lesson we'll  

potrebbe anche farti avere più successo in contesti accademici e aziendali. Nella lezione di oggi

help you learn more about polite English so that  you don't make the same mistakes Thiago did. We'll  

ti aiuteremo a saperne di più sull'inglese educato in modo da non commettere gli stessi errori di Thiago.

look at why politeness matters, how you can be  more polite in English and we'll also do a quiz to  

Vedremo perché la cortesia è importante, come puoi essere più educato in inglese e faremo anche un quiz per

see how polite you are. But before we get started,  if you're new here welcome! Every week we create  

vedere quanto sei educato. Ma prima di iniziare, se sei nuovo qui benvenuto! Ogni settimana creiamo

lessons like this to help English learners go from  feeling like lost and insecure English learner,  

lezioni come questa per aiutare gli studenti di inglese a passare dal sentirsi come studenti di inglese smarriti e insicuri

to being confident and natural English speakers.  If that sounds like something you want to do, then  

all'essere fiduciosi e naturali. Se suona come qualcosa che vuoi fare, allora

join our community of over 370 000 learners by  hitting that subscribe button and bell down below  

unisciti alla nostra community di oltre 370.000 studenti premendo il pulsante di iscrizione e il campanello in basso

so you never miss out on any of our new lessons. Polite English. Why does it matter?

in modo da non perdere nessuna delle nostre nuove lezioni. Inglese educato. Perchè importa?

When we're hanging out with our friends and family  we often use informal English which is usually  

Quando usciamo con i nostri amici e familiari spesso usiamo un inglese informale che di solito è

less polite than the English used in business  situations or when we're trying to show respect.  

meno educato dell'inglese usato in situazioni lavorative o quando cerchiamo di mostrare rispetto.

For example, if you made a mistake at work, you  might say to your boss "I would like to apologize  

Ad esempio, se hai commesso un errore sul lavoro, potresti dire al tuo capo "Vorrei scusarmi

for any inconvenience caused." On the other  hand, if you made a mistake with your friends  

per gli eventuali disagi causati". D'altra parte, se hai commesso un errore con i tuoi amici

and family, you might just say "I'm so sorry about  that." One of the main reasons polite English is  

e la tua famiglia, potresti semplicemente dire "Mi dispiace molto per questo". Uno dei motivi principali per cui l'inglese educato è

so important is that it's often seen as a sign  of respect towards the other person. You can use  

così importante è che spesso viene visto come un segno di rispetto nei confronti dell'altra persona. Puoi utilizzare

this when you're at work, at school or meeting new  people. You'll also appear more professional and  

questo quando sei al lavoro, a scuola o conosci nuove persone. Apparirai anche più professionale e

likable which could lead to more success at school  or work. Okay so let's move on to how can you be  

simpatico, il che potrebbe portare a un maggiore successo a scuola o al lavoro. Ok, allora passiamo a come puoi essere

more polite in English. So you might already  know the basics like saying please and thank you,  

più educato in inglese. Quindi potresti già conoscere le basi come dire per favore e grazie,

but there's more to being polite than that.  Let's start by learning from Thiago's mistakes.  

ma c'è molto di più nell'essere educati. Iniziamo imparando dagli errori di Thiago.

Tip number one: body language. Whether you're on  a call or face to face, when it comes to being  

Suggerimento numero uno: il linguaggio del corpo. Che tu stia partecipando a una chiamata o faccia a faccia, quando si tratta di essere

polite, your body language, tone and attitude  are all important. Many experts agree that 60  

educato, il tuo linguaggio del corpo, il tono e l'atteggiamento sono tutti importanti. Molti esperti concordano sul fatto che dal 60

to 90 percent of our communication is non-verbal,  which means that it's not just what you say, but  

al 90 percento della nostra comunicazione è non verbale, il che significa che non è solo ciò che dici, ma

how you say it. That matters in western countries  including the UK and US maintaining eye contact  

come lo dici. Ciò è importante nei paesi occidentali, inclusi Regno Unito e Stati Uniti, mantenendo il contatto visivo

with the speaker shows that you are interested  in what they're saying. This also includes  

con l'oratore dimostra che sei interessato a ciò che sta dicendo. Ciò include anche

listening and not interrupting the speaker.  Mirroring is also a good way of communicating  

l'ascolto e il non interrompere l'oratore. Il mirroring è anche un buon modo per comunicare

politeness and agreement during a conversation.  To mirror means to copy or have similar body  

cortesia e accordo durante una conversazione. Rispecchiare significa copiare o avere un linguaggio del corpo simile

language to the other person. This usually puts  the speaker at ease and shows them that you are  

a quello dell'altra persona. Questo di solito mette a suo agio l'interlocutore e gli mostra che sei

on the same page emotionally. For example, if they  smile and seem enthusiastic, you could smile too.  

emotivamente sulla stessa pagina. Ad esempio, se sorridono e sembrano entusiasti, potresti sorridere anche tu.

However if they seem sad, it might seem rude if  you start laughing and being playful. If you'd  

Tuttavia, se sembrano tristi, potrebbe sembrare maleducato se inizi a ridere e a fare il giocoso. Se   ti

like to practice your body language and mirroring,  why not do so with the speaking partner? And you  

piacerebbe praticare il tuo linguaggio del corpo e il mirroring, perché non farlo con il partner che parla? E

can find one using our RealLife English app.  This is the only place where anytime, anywhere,  

puoi trovarne uno utilizzando la nostra app RealLife English. Questo è l'unico posto dove, sempre e ovunque,

at the press of a button you can connect with  other English learners from around the world.  

con la semplice pressione di un pulsante puoi connetterti con altri studenti di inglese da tutto il mondo.

You can have fascinating conversations about  your hobbies, your passions, your culture,  

Puoi intrattenere conversazioni affascinanti sui tuoi hobby, le tue passioni, la tua cultura,

even the latest RealLife English lessons.  You could talk about absolutely anything.  

anche sulle ultime lezioni di RealLife English. Potresti parlare di qualsiasi cosa.

So download it now for free by clicking  up here or down in the description below,  

Quindi scaricalo ora gratuitamente facendo clic qui in alto o in basso nella descrizione qui sotto

or visit your favorite app store  and search for RealLife English.

oppure visita il tuo app store preferito e cerca RealLife English.

Tip number two: use questions  instead of statements. 

Suggerimento numero due: usa le domande invece delle affermazioni.

Instead of telling someone to do something,  you can turn your statement into a question.  

Invece di dire a qualcuno di fare qualcosa, puoi trasformare la tua affermazione in una domanda.

Using questions makes you sound nicer and more  considerate of the other person. Even if you need  

Usare le domande ti fa sembrare più gentile e premuroso nei confronti dell'altra persona. Anche se hai bisogno  di

something done right away, making it a question  will make the other person more willing to help.  

fare qualcosa subito, farne una domanda renderà l'altra persona più disposta ad aiutarti.

Also pay attention to your tone when making  requests. If you want to sound more polite you can  

Presta attenzione anche al tuo tono quando fai richieste. Se vuoi sembrare più educato, puoi

use the rising tone in your request for help in  some of your sentences and questions. Most likely  

utilizzare il tono crescente nella tua richiesta di aiuto in alcune frasi e domande. Molto probabilmente

if it's a request it will end in please which must  be pronounced with a rising tone. Instead of "say  

se si tratta di una richiesta finirà con please che deve essere pronunciato con un tono crescente. Invece di "dillo   di

it again", you could say "could you repeat that  please." Or "could you say that again please?"

nuovo", potresti dire "potresti ripeterlo per favore". O "potresti dirlo di nuovo per favore?"

Tip number three: use modal verbs to soften  requests. I've already mentioned that using  

Suggerimento numero tre: usa i verbi modali per ammorbidire le richieste. Ho già accennato al fatto che usare

questions is more polite than using statements,  however questions can be made even more polite  

domande è più educato che usare affermazioni, tuttavia le domande possono essere rese ancora più educate

with the use of modal verbs. Modal verbs such  as would, could, should, shall and might make  

con l'uso di verbi modali. I verbi modali come would, could, should, shall e might fanno

any question or statement sound more polite.  Instead of "I want the stapler" you could say  

qualsiasi domanda o affermazione suoni più educata. Invece di "Voglio la cucitrice" potresti dire

"I would like the stapler, please." Before you  continue watching, why not pause the video and  

"Vorrei la cucitrice, per favore". Prima di continuare a guardare, perché non metti in pausa il video e

let us know down in the comments if you would like  to learn more about modal verbs. Share your answer  

facci sapere nei commenti se desideri saperne di più sui verbi modali. Condividi la tua risposta

below and don't forget to add an encouraging  message to the other members of the community.

di seguito e non dimenticare di aggiungere un messaggio di incoraggiamento agli altri membri della community.

So, those tips were related to the mistakes  Thiago made. But here are a few more. 

Quindi, quei suggerimenti erano legati agli errori commessi da Thiago. Ma eccone altri.

Tip number four: add some explanation. When  you're communicating at work or school,  

Suggerimento numero quattro: aggiungi qualche spiegazione. Quando comunichi al lavoro o a scuola,

it's often a good idea to add an explanation.  

spesso è una buona idea aggiungere una spiegazione.

If you're asking someone to do something for you  or you're explaining a problem, people often feel  

Se chiedi a qualcuno di fare qualcosa per te o stai spiegando un problema, le persone spesso si sentono

better when they know a few details. To add your  explanation, you can use words or phrases like so,  

meglio quando conoscono alcuni dettagli. Per aggiungere la tua spiegazione, puoi usare parole o frasi del genere,

because, therefore or that's why. Instead of  saying "finish this presentation by tomorrow",  

perché, quindi o ecco perché. Invece di dire "finisci questa presentazione entro domani",

you could say "the client is coming tomorrow, so  I would like you to finish the presentation by  

potresti dire "il cliente viene domani, quindi vorrei che tu finissi la presentazione entro

then." Instead of saying "I didn't want to go to  your party", you could say "I didn't want to go  

allora". Invece di dire "Non volevo andare alla tua festa", potresti dire "Non volevo andare

to your party because I was really sick." Tip number five: use the passive voice.  

alla tua festa perché stavo davvero male". Suggerimento numero cinque: usa la voce passiva.

When something goes wrong at work or in a formal  setting, the passive voice becomes very important.  

Quando qualcosa va storto al lavoro o in un contesto formale, la voce passiva diventa molto importante.

This is great for polite English because you  can address a problem or issue without directly  

Questo è ottimo per un inglese educato perché puoi affrontare un problema o un problema senza

putting the blame on a particular person. This  will definitely save you from seeming mean.  

dare direttamente la colpa a una persona in particolare. Questo ti salverà sicuramente dall'apparire meschino.

Instead of "Joe gave me the wrong information",  you can say "I was given the wrong information."  

Invece di "Joe mi ha dato l'informazione sbagliata", puoi dire "Mi è stata data l'informazione sbagliata".

Instead of saying "Sue broke the  computer, so I couldn't complete my work",  

Invece di dire "Sue ha rotto il computer, quindi non ho potuto completare il mio lavoro",

you could say "the computer was broken,  so I couldn't complete my work."

potresti dire "il computer era rotto, quindi non ho potuto completare il mio lavoro".

Tip number six: use common polite  phrases. Here are a few polite phrases  

Suggerimento numero sei: usa frasi di cortesia comuni . Ecco alcune frasi educate

that you can use at work or in formal  situations when dealing with a problem.  

che puoi usare al lavoro o in situazioni formali quando affronti un problema.

Instead of saying "I already told you this",  you could say "as I mentioned previously."  

Invece di dire "te l'avevo già detto", potresti dire "come ho già detto".

Instead of saying "you must do this", you  could say "thanks in advance for your help."

Invece di dire "devi farlo", potresti dire "grazie in anticipo per il tuo aiuto".

Now let's do a quick quiz to  see if you're able to spot  

Ora facciamo un rapido quiz per vedere se sei in grado di individuare

which of these sentences  is polite and which isn't.

quale di queste frasi è educata e quale no.

This would depend on your tone,  but despite the word please,  

Questo dipenderebbe dal tuo tono, ma nonostante la parola per favore,

it still sounds too direct and might imply  that you think the person is often late.

suona ancora troppo diretta e potrebbe implicare che pensi che la persona sia spesso in ritardo.

This is too direct. Explaining why the answer  is "no" might help you sound more polite.

Questo è troppo diretto. Spiegare perché la risposta è "no" potrebbe aiutarti a sembrare più educato.

This sounds very demanding. It helps  to turn the statement into a question  

Sembra molto impegnativo. Aiuta trasformare l'affermazione in una domanda

and use modal verbs and in  this case we'd use "could."

e utilizzare i verbi modali e in questo caso useremmo "could".

In formal and business situations,  blaming someone for the problem is  

In situazioni formali e lavorative, incolpare qualcuno per il problema è

impolite. The passive voice is a  way to avoid naming the subject.

scortese. La voce passiva è un modo per evitare di nominare il soggetto.

Did you get all of the answers correct? If not,  don't worry. You can always watch this lesson  

Hai dato tutte le risposte corrette? In caso contrario, non preoccuparti. Puoi sempre guardare

again and retake the test. To recap, here  are the tips we covered in today's lesson. 

di nuovo questa lezione  e ripetere il test. Per ricapitolare, ecco i suggerimenti trattati nella lezione di oggi.

Tip number one: body language is  an important part of being polite. 

Suggerimento numero uno: il linguaggio del corpo è una parte importante dell'essere educati.

Tip number two: use questions  instead of statements. 

Suggerimento numero due: usa le domande invece delle affermazioni.

Tip number three: use modal  verbs to soften requests. 

Suggerimento numero tre: usa i verbi modali per ammorbidire le richieste.

Tip number four: add some  explanation to your statements. 

Suggerimento numero quattro: aggiungi qualche spiegazione alle tue affermazioni.

Tip number five: use the passive voice. Tip number six: use some common polite phrases.

Suggerimento numero cinque: usa la voce passiva. Suggerimento numero sei: usa alcune frasi educate comuni.

Also if you have any questions about  today's lesson, head over to our Instagram  

Inoltre, se hai domande sulla lezione di oggi, visita il nostro Instagram

@reallife.english. Be sure to check out our  stories. Every Monday and Friday you'll find  

@reallife.english. Assicurati di dare un'occhiata alle nostre storie. Ogni lunedì e venerdì troverai

a question box where you can share your  thoughts or questions about the lesson.  

una casella delle domande in cui puoi condividere i tuoi pensieri o le tue domande sulla lezione.

Be sure to follow us on Instagram so  you can continue your learning with us.  

Assicurati di seguirci su Instagram in modo da poter continuare a imparare con noi.

If you enjoyed today's lesson, then  be sure to watch this one next.

Se ti è piaciuta la lezione di oggi, assicurati di guardare questa dopo.