Saying Sorry In English - Level Up Your English Conversation

Hi I'm Oli. Welcome to Oxford Online English. I’ve got a question: have you ever forgotten  

Olá, eu sou o Oli. Bem-vindo ao Oxford Online English. Tenho uma pergunta: você já esqueceu   o

your best friend’s birthday, or  been late for an important meeting? 

aniversário do seu melhor amigo ou se atrasou para uma reunião importante?

Have you ever spilt coffee on a friend’s shirt? 

Você já derramou café na camisa de um amigo?

What connects all these situations? 

O que conecta todas essas situações?

They’re all situations where you might need to  apologise. If so, what would you say? Of course,  

Todas são situações em que você pode precisar se desculpar. Se sim, o que você diria? É claro que

to apologise, you can just say ‘I’m  sorry’, but there’s much more language  

para se desculpar, você pode simplesmente dizer 'sinto muito ', mas há muito mais linguagem

that native-level English speakers use  to apologise and express how they feel. 

que os falantes nativos de inglês usam para se desculpar e expressar como se sentem.

You'll learn a wide range of language to apologise in this lesson.

Você aprenderá uma ampla gama de linguagem para se desculpar nesta lição.

This video is part of a series called 'Level Up'

Este vídeo faz parte de uma série chamada 'Level Up',

where you can expand your English conversation skills in everyday situations.

onde você pode expandir suas habilidades de conversação em inglês em situações cotidianas.

Don't forget to check our other videos in our 'Level Up' series, too.

Não se esqueça de conferir também nossos outros vídeos da série 'Level Up'.

Another thing: Don't forget to turn on subtitles if you need them.

Outra coisa: não se esqueça de ativar as legendas se precisar.

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Este vídeo tem legendas em inglês. Clique no botão 'CC' no player de vídeo para ativá-los.

Are you ready for your class? Let's begin!

Você está pronto para sua aula? Vamos começar!

I’m really annoyed! I came here specifically  

Estou muito chateado! Vim aqui especificamente

to buy an oven dish that I saw online, but  then I was told you don’t sell them any more. 

para comprar uma assadeira que vi na internet, mas aí me disseram que vocês não vendem mais.

Yes, the supplier went out  of business, unfortunately. 

Sim, o fornecedor faliu , infelizmente.

I drove all the way from Linden to buy one!  Why is it on your website if you don’t have it? 

Eu dirigi desde Linden para comprar um! Por que está no seu site se você não o tem?

I apologise for the inconvenience. It  happened very suddenly and we haven’t  

eu me desculpo pela incoveniência. Aconteceu muito repentinamente e

had time to update our website yet. Well, I’m not happy with this. 

ainda não tivemos tempo de atualizar nosso site. Bem, não estou feliz com isso.

I *do* apologise. I know it must be  disappointing. Is there something else  

Eu peço desculpas. Sei que deve ser decepcionante. Há algo mais

I can help you with instead? No thank you.

em que posso ajudar? Não, obrigado.

Saying ‘I apologise’ is a formal way of saying  sorry. You’ll most often hear it in a business  

Dizer "Peço desculpas" é uma forma formal de pedir desculpas. Você a ouvirá com mais frequência em um

environment, at an office or to someone in  authority – like a boss, or a judge or a  

ambiente de   negócios, em um escritório ou para alguém com autoridade, como um chefe, um juiz ou um

police officer, someone like that. You may encounter different forms  of ‘I apologise’ – such as ‘I *do* apologise’,  

policial, alguém assim. Você pode encontrar diferentes formas de 'Peço desculpas' - como 'Eu *peço* desculpas',

or ‘Please accept my apologies’ or ‘my  *sincerest* apologies’. Words like ‘do’  

ou 'Por favor, aceite minhas desculpas' ou 'minhas *sinceras* desculpas'. Palavras como 'faça'

and ‘sincerest’ add emphasis, showing the other  person that you feel bad about what happened.

e 'sincero' adicionam ênfase, mostrando à outra pessoa que você se sente mal com o que aconteceu.

These different forms of ‘I apologise’ are  often found in formal writing. Have you  

Essas diferentes formas de 'Peço desculpas' são frequentemente encontradas na escrita formal. Você

ever received a letter of apology  from a business for bad service?  

já recebeu uma carta de desculpas de uma empresa por um serviço ruim?

In English, those letters would often  start with something like: ‘We apologise …’

Em inglês, essas cartas costumavam começar com algo como: 'Pedimos desculpas ...' De

How else could you apologise in formal writing? The letter from the college came! 

que outra forma você poderia se desculpar por escrito? A carta da faculdade chegou!

That’s so exciting! What does it say? Dunno, haven’t opened it yet. 

Isso é tão emocionante! O que isso diz? Sei lá, ainda não abri.

Well, what are you waiting for? Here goes... 

Bem, o que você está esperando? Aqui vai...

Go on! What does it say? Dear Miss Phillips, we regret to inform you… 

Continue! O que isso diz? Prezada Srta. Phillips, lamentamos informá-la...

Oh, no... I’m so sorry. “We regret to inform you that your  

Oh, não... Sinto muito. “Lamentamos informar que sua

application to was unsuccessful.” I’m so sorry you didn’t get  

inscrição não foi bem-sucedida.” Sinto muito por você não ter

in. I know how much you wanted it. Well, we’re here now, so we might as well get an  

entrado. Sei o quanto você queria. Bem, estamos aqui agora, então podemos pegar um

What? Why? There’s a sign: “We regret to  

O quê? Por que? Há uma placa: “Lamentamos

inform you that due to unforeseen circumstances  we will be closed until further notice.”

informar que, devido a circunstâncias imprevistas, estaremos fechados até novo aviso”. A

Communication from companies often use  the phrase ‘we regret to inform you that…’

comunicação das empresas costuma usar a frase 'lamentamos informar que...' '

‘We regret to inform you that you  were not selected for the interview’.

Lamentamos informar que você não foi selecionado para a entrevista'.

‘We regret to inform you that your insurance  policy does not cover such situations.’

'Lamentamos informar que sua apólice de seguro não cobre tais situações.'

But what about everyday conversations?  Perhaps you want to apologise to a friend  

Mas e as conversas do dia a dia? Talvez você queira se desculpar com um amigo

or a sibling or a neighbour?

, irmão ou vizinho?

Oooh! Ouch! look what you’ve done,  you’ve spilt hot coffee all over me! 

Oooh! Ai! olha o que você fez, derramou café quente em cima de mim!

Oh! I am so sorry! This shirt is ruined! 

Oh! Sinto muito! Esta camisa está arruinada!

Here, let me help…

Aqui, deixe-me ajudar ...

I’m really sorry! That was so  clumsy of me! Please let me pay  

eu sinto muito! Isso foi tão desajeitado da minha parte! Por favor, deixe-me pagar

for the shirt. It’s the least I can do. Sometimes I don’t know where your head is. 

pela camisa. É o mínimo que posso fazer. Às vezes, não sei onde está sua cabeça.

I know, I really should pay more  attention to my surroundings.

Eu sei, eu realmente deveria prestar mais atenção ao meu redor.

The simplest way of apologising is to say,  

A maneira mais simples de se desculpar é dizer:

‘I'm sorry’. It’s neutral language  which fits almost any situation.

'Sinto muito'. É uma linguagem neutra que se adapta a quase todas as situações.

However, if the incident is more serious,  

No entanto, se o incidente for mais sério,

you could add a word like  ‘very’ or ‘really’ for emphasis.

você pode adicionar uma palavra como "muito" ou "realmente" para dar ênfase.

You can also make an apology sound  stronger by emphasising the auxiliary verb.  

Você também pode fazer um pedido de desculpas soar mais forte enfatizando o verbo auxiliar.

For example, ‘I *am* sorry’ sounds  stronger than just ‘I’m sorry’.

Por exemplo, "sinto muito" soa mais forte do que apenas "sinto muito".

I’m sorry, but I just don’t think your  son is ready to play on the team yet! 

Sinto muito, mas acho que seu filho ainda não está pronto para jogar no time!

I don’t understand why you say that. He’s  been working so hard and he’s improved a lot. 

Não entendo por que você diz isso. Ele tem trabalhado muito e melhorou muito.

He has, I can see that, but he’s  still the weakest pitcher on the team. 

Ele sim, posso ver, mas ainda é o arremessador mais fraco do time.

You should give him a chance. He may not be  great at the game but he’s very enthusiastic. 

Você deveria dar uma chance a ele. Ele pode não ser muito bom no jogo, mas está muito entusiasmado.

I’m sorry but that doesn’t make any sense at all.  

Sinto muito, mas isso não faz o menor sentido.

We have a championship coming up. Well, I’m sorry you see it that way…

Temos um campeonato chegando. Bem, lamento que você veja dessa forma...

You can see that ‘I’m sorry’ can be used in many  different useful ways depending on the context.  

Você pode ver que 'sinto muito' pode ser usado de muitas maneiras úteis diferentes, dependendo do contexto.

You can say 'Sorry' or 'I'm sorry' even in  situations where you haven’t done anything wrong!

Você pode dizer 'Desculpe' ou 'Sinto muito' mesmo em situações em que você não fez nada de errado!

You can use it to disagree politely. For example:  ‘I’m sorry, but what you’re saying isn’t logical’.

Você pode usá-lo para discordar educadamente. Por exemplo: ‘Sinto muito, mas o que você está dizendo não é lógico’.

You can use it to introduce something you  think the other person won’t want to hear;  

Você pode usá-lo para apresentar algo que acha que a outra pessoa não vai querer ouvir;

for example: ‘I'm sorry, but I don’t think  James will qualify for the race this season’.

por exemplo: 'Sinto muito, mas não acho que James se qualificará para a corrida nesta temporada'.

You can use it to express disappointment: ‘I’m  sorry you won’t be joining us this evening!’

Você pode usá-lo para expressar desapontamento: 'Sinto muito, você não vai se juntar a nós esta noite!

You can even say 'I'm sorry' to express  sympathy when you hear sad news: ‘I’m sorry  

'

you haven’t been feeling well’. Oh no! Are you okay? 

'não tenho me sentido bem'. Oh não! Você está bem?

I’m okay… but, my car! It’s a complete  write-off! What am I going to do! 

Estou bem... mas, meu carro! É um cancelamento completo! O que eu vou fazer!

I am really sorry. It’s my  fault. I wasn’t paying attention. 

Eu sinto muito mesmo. É minha culpa. Eu não estava prestando atenção.

How will I get to work? Oh, what a mess! I’m really very sorry. I’ll sort it out.  

Como vou trabalhar? Ai que confusão! Eu realmente sinto muito. Eu vou resolver isso.

Please give me your insurance details. I’ll  have the car towed. Can I call you a taxi?

Por favor, me dê os detalhes do seu seguro. Vou rebocar o carro. Posso chamar um táxi para você?

You heard before that you can  use words like ‘really’ or ‘very’  

Você já ouviu falar que pode usar palavras como "realmente" ou "muito"

together with ‘sorry’ to make your apology  stronger. However, as you heard here,  

junto com "desculpe" para tornar seu pedido de desculpas mais forte. No entanto, como você ouviu aqui,

you can also use both words together for  extra emphasis: ‘I’m really very sorry.’

você também pode usar as duas palavras juntas para  dar mais ênfase: 'Eu realmente sinto muito.'

If you not only want to apologise, but  also take responsibility for something,  

Se você não apenas quiser se desculpar, mas também assumir a responsabilidade por algo,

you can say ‘It’s my fault.’ Hi, excuse me, hello, I think you’re in my seat. 

você pode dizer 'A culpa é minha. ' Oi, com licença, olá, acho que você está no meu lugar.

No, I don’t think so. This  is 23A. And it says so on my ticket. 

Não, eu não penso assim. Este é 23A. E diz isso no meu bilhete.

May I have a look? Um, no... your  ticket says 28A. That’s over there. 

Posso dar uma olhada? Hum, não... seu bilhete diz 28A. Isso é por aí.

I beg your pardon? I said: your ticket says twenty eight A. 

Perdão? Eu disse: seu bilhete diz vinte e oito A.

Oh, excuse me... my eyes and  ears aren’t what they use to be. 

Oh, desculpe-me... meus olhos e ouvidos não são o que costumavam ser.

It’s quite alright. Do you  need help moving your things?

Está tudo bem. Você precisa de ajuda para mover suas coisas?

‘Excuse me’ is mostly used  to get someone’s attention,  

'Com licença' é usado principalmente para chamar a atenção de alguém,

as in ‘Excuse me, but can I ask you a question?’

como em 'Com licença, mas posso fazer uma pergunta?'

However, you might also use it as  an apology in certain situations.  

No entanto, você também pode usá-lo como um pedido de desculpas em determinadas situações.

It’s quite old-fashioned and  formal when used in this way.

É bastante antiquado e formal quando usado dessa maneira.

‘Excuse me’ can also mean ‘I’m sorry,  but I didn’t hear what you said’.

'Com licença' também pode significar 'Sinto muito, mas não ouvi o que você disse'.

You heard another formal phrase in the  dialogue just now. Do you remember it?

Você ouviu outra frase formal no diálogo agora há pouco. Você se lembra disso?

You heard: ‘I beg your pardon’. This is a  formal way of apologising. It’s rarely used  

Você ouviu: ‘Desculpe-me’. Esta é uma maneira formal de se desculpar. Raramente é usado

in modern conversational English, but you might  hear it. Sometimes people use it ironically.

em conversação em inglês moderno, mas você pode ouvi-lo. Às vezes as pessoas usam ironicamente.

Hello, Derek, thanks so much for coming to see me. 

Olá, Derek, muito obrigado por vir me ver.

Hello, Mrs Sanders. As you may have guessed,  

Olá, senhora Sanders. Como você deve ter adivinhado,

this is about the whole petty cash incident. Go on... 

trata-se de todo o incidente do caixa pequeno. Continue...

Well, it seems we owe you an apology;  the thief was caught this morning. 

Bem, parece que lhe devemos um pedido de desculpas; o ladrão foi pego esta manhã.

That’s good to hear. I told  you I didn’t take the money. 

Isso é bom de ouvir. Eu disse a você que não peguei o dinheiro.

Yes, you did, and I owe you a  sincere apology for accusing you. 

Sim, você fez isso, e devo a você um sincero pedido de desculpas por acusá-lo.

Well, I appreciate the apology, but  I was really hurt by the accusation. 

Bem, agradeço o pedido de desculpas, mas fiquei muito magoado com a acusação.

I know, I know. And for that, I  apologise and hope we can move past it.

Eu sei eu sei. E por isso, peço desculpas e espero que possamos superar isso.

You can use ‘I owe you an apology’ when you  realize that you’ve done something wrong  

Você pode usar 'Devo-lhe um pedido de desculpas' quando perceber que fez algo errado

and you want to put it right. You can also say it  to other people if *they've* done something wrong.  

e quiser consertar. Você também pode dizer isso para outras pessoas se *elas* tiverem feito algo errado.

For example, if your child  snatches a toy from another child  

Por exemplo, se seu filho rouba um brinquedo de outra criança

you could say: ‘Kelly, I think you  owe Neil an apology, don’t you?’

você poderia dizer: 'Kelly, acho que você deve desculpas ao Neil, não é?'

You can also use this phrase to  demand an apology from someone else,  

Você também pode usar esta frase para exigir desculpas de outra pessoa,

by saying ‘I think you owe me an apology.’

dizendo ' Acho que você me deve um pedido de desculpas.'

We’ve now heard some words and phrases  you can use to say you are sorry.  

Agora ouvimos algumas palavras e frases que você pode usar para pedir desculpas.

But sometimes, people apologise without  actually using any of these words.

Mas, às vezes, as pessoas pedem desculpas sem realmente usar nenhuma dessas palavras.

Why isn’t the environmental report on my desk yet? The internet was down again.  

Por que o relatório ambiental ainda não está na minha mesa? A internet caiu novamente.

I couldn’t do the research. 

Eu não poderia fazer a pesquisa.

I’m so tired of this service provider. I  couldn’t even do my presentation yesterday. 

Estou tão cansado desse provedor de serviços. Nem consegui fazer minha apresentação ontem.

This has been going on for weeks now.  We’re all falling behind on our work. 

Isso vem acontecendo há semanas. Estamos todos atrasados ​​em nosso trabalho.

Oh well, what can you do? We’re all  so reliant on technology these days.

Bem, o que você pode fazer? Estamos todos muito dependentes da tecnologia hoje em dia. As

Apologies are sometimes given in an indirect  way, without using words such as ‘I am sorry’,  

desculpas às vezes são dadas de forma indireta, sem o uso de palavras como 'sinto muito',

‘or ‘please accept my apology’. Instead,  people sometimes offer an explanation instead.

'ou 'por favor, aceite minhas desculpas'. Em vez disso, as pessoas às vezes oferecem uma explicação.

For example, in a city where public  transportation is unreliable, coming  

Por exemplo, em uma cidade onde o transporte público não é confiável, chegar

late to a meeting and giving an explanation like,  ‘The bus was late,’ might be perfectly acceptable.  

atrasado a uma reunião e dar uma explicação como: 'O ônibus atrasou' pode ser perfeitamente aceitável.

In a city known for its heavy snowfall,  an explanation like ‘The snow was so heavy  

Em uma cidade conhecida por sua forte nevasca, uma explicação como "A neve estava tão forte

this morning I couldn’t get my car out of  the driveway’ may be all you need to say.

esta manhã que não consegui tirar meu carro da garagem" pode ser tudo o que você precisa dizer.

Now, let’s see if you can take the language you’ve  learned today and apply it to a real situation.

Agora, vamos ver se você consegue pegar o idioma que aprendeu hoje e aplicá-lo a uma situação real.

I can’t believe you missed the meeting!

Não acredito que você perdeu a reunião!

Could you respond? What did you say?

Você poderia responder? O que você disse?

There are many possibilities. But  some are more appropriate than others.  

Existem muitas possibilidades. Mas alguns são mais apropriados do que outros.

Maybe you were tempted to say ‘I’m sorry!’ – but  is that really the best choice in this situation?

Talvez você tenha ficado tentado a dizer 'sinto muito!' - mas essa é realmente a melhor escolha nesta situação?

Let’s see how this may play out in the real world.

Vamos ver como isso pode acontecer no mundo real.

Molly: I can’t believe you missed the meeting! The bus was late and the traffic on  

Molly: Não acredito que você perdeu a reunião! O ônibus estava atrasado e o trânsito na

Stevens Street was awful! That’s hardly an excuse. You  

Stevens Street estava péssimo! Isso dificilmente é uma desculpa. Você

should’ve made another plan. You know how  important this meeting is for the company. 

deveria ter feito outro plano. Você sabe o quanto essa reunião é importante para a empresa.

I know. I apologise. I should’ve left home sooner. You really let me down. I thought I  

Eu sei. Peço desculpas. Eu deveria ter saído de casa mais cedo. Você realmente me decepcionou. Achei que

could rely on you. You can! I sincerely  

poderia confiar em você. Você pode! Peço sinceras

apologise. It won’t happen again. Maybe I  can phone Mr Beach to try and reschedule?

desculpas. Isso não vai acontecer de novo. Talvez eu possa ligar para o Sr. Beach para tentar reagendar?

By saying ‘I apologise’ and adding the word  ‘sincerely’, you have a better chance of  

Ao dizer 'Peço desculpas' e adicionar a palavra 'sinceramente', você tem uma chance melhor de

communicating just how much you regret missing  the meeting. You could say ‘it won’t happen  

comunicar o quanto se arrepende de ter perdido a reunião. Você pode dizer "isso não vai acontecer

again’ to show your commitment to not making  the same mistake again. Adding an offer to  

de novo" para mostrar seu compromisso de não cometer o mesmo erro novamente. Adicionar uma oferta para

try and fix the situation may just show how much  you care, and smooth things over with the boss.

tentar consertar a situação pode apenas mostrar o quanto você se importa e acalmar as coisas com o chefe.

So, you’ve seen many different ways to apologise.  Why not put your new skills to the test right now?

Então, você já viu muitas maneiras diferentes de se desculpar. Por que não testar suas novas habilidades agora mesmo?

Pause the video and try to complete the phrases.

Pause o vídeo e tente completar as frases.

Could you do it? Need more time? You can take  more time! Try to get as many answers as you can.

Você poderia fazer isso? Preciso de mais tempo? Você pode levar mais tempo! Tente obter o máximo de respostas possível.

Let’s see the answers now.

Vamos ver as respostas agora.

How did you do? Did you get them all?  Being able to apologise effectively is  

Como você fez? Você conseguiu todos eles? Ser capaz de se desculpar de forma eficaz é

a skill that will be useful throughout your life.

uma habilidade que será útil ao longo de sua vida.

I hope you enjoyed today’s  lesson. Thanks for watching!

Espero que você tenha gostado da lição de hoje . Obrigado por assistir!

See you soon!

Vejo você em breve!