Saying Sorry In English - Level Up Your English Conversation

Hi I'm Oli. Welcome to Oxford Online English. I’ve got a question: have you ever forgotten  

Salut, je suis Oli. Bienvenue sur Oxford Online English. J'ai une question : avez-vous déjà oublié

your best friend’s birthday, or  been late for an important meeting? 

l'anniversaire de votre meilleur ami ou avez-vous déjà été en retard pour une réunion importante ?

Have you ever spilt coffee on a friend’s shirt? 

Avez-vous déjà renversé du café sur la chemise d'un ami ?

What connects all these situations? 

Qu'est-ce qui relie toutes ces situations ?

They’re all situations where you might need to  apologise. If so, what would you say? Of course,  

Ce sont toutes des situations dans lesquelles vous devrez peut-être vous excuser. Si oui, que diriez-vous ? Bien sûr,

to apologise, you can just say ‘I’m  sorry’, but there’s much more language  

pour s'excuser, vous pouvez simplement dire "je suis désolé", mais il y a beaucoup plus de langage

that native-level English speakers use  to apologise and express how they feel. 

que les anglophones de niveau natif utilisent pour s'excuser et exprimer ce qu'ils ressentent.

You'll learn a wide range of language to apologise in this lesson.

Vous apprendrez un large éventail de langage pour vous excuser dans cette leçon.

This video is part of a series called 'Level Up'

Cette vidéo fait partie d'une série intitulée "Level Up"

where you can expand your English conversation skills in everyday situations.

où vous pouvez développer vos compétences de conversation en anglais dans des situations quotidiennes.

Don't forget to check our other videos in our 'Level Up' series, too.

N'oubliez pas de regarder également nos autres vidéos de notre série "Level Up".

Another thing: Don't forget to turn on subtitles if you need them.

Autre chose : n'oubliez pas d'activer les sous-titres si vous en avez besoin.

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Cette vidéo est sous-titrée en anglais. Cliquez sur le bouton "CC" du lecteur vidéo pour les activer.

Are you ready for your class? Let's begin!

Êtes-vous prêt pour votre classe? Commençons!

I’m really annoyed! I came here specifically  

Je suis vraiment énervé ! Je suis venu ici spécifiquement

to buy an oven dish that I saw online, but  then I was told you don’t sell them any more. 

pour acheter un plat à four que j'ai vu en ligne, mais on m'a ensuite dit que vous ne les vendiez plus.

Yes, the supplier went out  of business, unfortunately. 

Oui, le fournisseur a malheureusement cessé ses activités.

I drove all the way from Linden to buy one!  Why is it on your website if you don’t have it? 

J'ai fait tout le trajet depuis Linden pour en acheter un ! Pourquoi est-il sur votre site Web si vous ne l'avez pas?

I apologise for the inconvenience. It  happened very suddenly and we haven’t  

Je m'excuse pour les inconvénients. C'est arrivé très soudainement et nous n'avons pas encore

had time to update our website yet. Well, I’m not happy with this. 

eu le temps de mettre à jour notre site Web. Eh bien, je ne suis pas content de cela.

I *do* apologise. I know it must be  disappointing. Is there something else  

Je m'excuse. Je sais que ça doit être décevant. Y a-t-il autre chose   que

I can help you with instead? No thank you.

je puisse vous aider ? Non, merci.

Saying ‘I apologise’ is a formal way of saying  sorry. You’ll most often hear it in a business  

Dire "Je m'excuse" est une façon formelle de dire désolé. Vous l'entendrez le plus souvent dans un

environment, at an office or to someone in  authority – like a boss, or a judge or a  

environnement professionnel, dans un bureau ou à une personne en autorité - comme un patron, un juge ou un

police officer, someone like that. You may encounter different forms  of ‘I apologise’ – such as ‘I *do* apologise’,  

policier, quelqu'un comme ça. Vous pouvez rencontrer différentes formes de "Je m'excuse", telles que "Je *m'excuse*",

or ‘Please accept my apologies’ or ‘my  *sincerest* apologies’. Words like ‘do’  

ou "Veuillez accepter mes excuses" ou "mes *excuses les plus sincères*". Des mots comme "faire"

and ‘sincerest’ add emphasis, showing the other  person that you feel bad about what happened.

et "sincèrement" ajoutent de l'emphase, montrant à l'autre personne que vous vous sentez mal à propos de ce qui s'est passé.

These different forms of ‘I apologise’ are  often found in formal writing. Have you  

Ces différentes formes de "Je m'excuse" se retrouvent souvent dans l'écriture formelle. Avez-vous

ever received a letter of apology  from a business for bad service?  

déjà reçu une lettre d'excuses d'une entreprise pour un mauvais service ?

In English, those letters would often  start with something like: ‘We apologise …’

En anglais, ces lettres commençaient souvent par quelque chose comme : "Nous nous excusons...".

How else could you apologise in formal writing? The letter from the college came! 

Sinon, comment pourriez-vous vous excuser par écrit ? La lettre du collège est arrivée !

That’s so exciting! What does it say? Dunno, haven’t opened it yet. 

C'est tellement excitant ! Ça dit quoi? Je ne sais pas, je ne l'ai pas encore ouvert.

Well, what are you waiting for? Here goes... 

Bien, qu'attendez-vous? Voilà...

Go on! What does it say? Dear Miss Phillips, we regret to inform you… 

Allez-y ! Ça dit quoi? Chère Mademoiselle Phillips, nous avons le regret de vous informer…

Oh, no... I’m so sorry. “We regret to inform you that your  

Oh, non... Je suis vraiment désolé. "Nous avons le regret de vous informer que votre

application to was unsuccessful.” I’m so sorry you didn’t get  

candidature à n'a pas été retenue." Je suis vraiment désolé que vous n'ayez pas participé

in. I know how much you wanted it. Well, we’re here now, so we might as well get an  

. Je sais à quel point vous le vouliez. Eh bien, nous sommes ici maintenant, alors autant obtenir un

What? Why? There’s a sign: “We regret to  

Quoi ? Pourquoi? Il y a un panneau : "Nous avons le regret de

inform you that due to unforeseen circumstances  we will be closed until further notice.”

vous informer qu'en raison de circonstances imprévues, nous serons fermés jusqu'à nouvel ordre."

Communication from companies often use  the phrase ‘we regret to inform you that…’

Les communications des entreprises utilisent souvent l'expression " nous avons le regret de vous informer que… "

‘We regret to inform you that you  were not selected for the interview’.

" Nous regrettons de vous informer que vous n'avez pas été sélectionné pour l'entretien ".

‘We regret to inform you that your insurance  policy does not cover such situations.’

"Nous avons le regret de vous informer que votre police d' assurance ne couvre pas de telles situations."

But what about everyday conversations?  Perhaps you want to apologise to a friend  

Mais qu'en est-il des conversations quotidiennes ? Peut-être souhaitez-vous vous excuser auprès d'un ami  , d'

or a sibling or a neighbour?

un frère ou d'une sœur ou d'un voisin ?

Oooh! Ouch! look what you’ve done,  you’ve spilt hot coffee all over me! 

Oh ! Aie! regarde ce que tu as fait, tu as renversé du café chaud sur moi !

Oh! I am so sorry! This shirt is ruined! 

Oh! Je suis désolé! Ce maillot est foutu !

Here, let me help…

Ici, laissez-moi vous aider…

I’m really sorry! That was so  clumsy of me! Please let me pay  

Je suis vraiment désolé ! C'était tellement maladroit de ma part ! S'il vous plaît laissez-moi payer

for the shirt. It’s the least I can do. Sometimes I don’t know where your head is. 

pour la chemise. C'est le moins que je puisse faire. Parfois, je ne sais pas où est ta tête.

I know, I really should pay more  attention to my surroundings.

Je sais, je devrais vraiment faire plus attention à mon environnement.

The simplest way of apologising is to say,  

La façon la plus simple de s'excuser est de dire :

‘I'm sorry’. It’s neutral language  which fits almost any situation.

"Je suis désolé". C'est un langage neutre qui convient à presque toutes les situations.

However, if the incident is more serious,  

Cependant, si l'incident est plus grave,

you could add a word like  ‘very’ or ‘really’ for emphasis.

vous pouvez ajouter un mot comme "très" ou "vraiment" pour mettre l'accent.

You can also make an apology sound  stronger by emphasising the auxiliary verb.  

Vous pouvez également renforcer le son des excuses en mettant l'accent sur le verbe auxiliaire.

For example, ‘I *am* sorry’ sounds  stronger than just ‘I’m sorry’.

Par exemple, "Je *suis* désolé" sonne plus fort que "Je suis désolé".

I’m sorry, but I just don’t think your  son is ready to play on the team yet! 

Je suis désolé, mais je ne pense pas que votre fils soit encore prêt à jouer dans l'équipe !

I don’t understand why you say that. He’s  been working so hard and he’s improved a lot. 

Je ne comprends pas pourquoi tu dis ça. Il a travaillé si dur et il s'est beaucoup amélioré.

He has, I can see that, but he’s  still the weakest pitcher on the team. 

Il a, je peux le voir, mais il est toujours le lanceur le plus faible de l'équipe.

You should give him a chance. He may not be  great at the game but he’s very enthusiastic. 

Tu devrais lui donner une chance. Il n'est peut-être pas doué pour le jeu, mais il est très enthousiaste.

I’m sorry but that doesn’t make any sense at all.  

Je suis désolé mais cela n'a aucun sens du tout.

We have a championship coming up. Well, I’m sorry you see it that way…

Nous avons un championnat à venir. Eh bien, je suis désolé que vous le voyiez ainsi…

You can see that ‘I’m sorry’ can be used in many  different useful ways depending on the context.  

Vous pouvez voir que "Je suis désolé" peut être utilisé de différentes manières utiles selon le contexte.

You can say 'Sorry' or 'I'm sorry' even in  situations where you haven’t done anything wrong!

Vous pouvez dire "Désolé" ou "Je suis désolé" même dans des situations où vous n'avez rien fait de mal !

You can use it to disagree politely. For example:  ‘I’m sorry, but what you’re saying isn’t logical’.

Vous pouvez l'utiliser pour être poliment en désaccord. Par exemple : "Je suis désolé, mais ce que vous dites n'est pas logique".

You can use it to introduce something you  think the other person won’t want to hear;  

Vous pouvez l'utiliser pour introduire quelque chose que vous pensez que l'autre personne ne voudra pas entendre ;

for example: ‘I'm sorry, but I don’t think  James will qualify for the race this season’.

par exemple : "Je suis désolé, mais je ne pense pas que James se qualifiera pour la course cette saison".

You can use it to express disappointment: ‘I’m  sorry you won’t be joining us this evening!’

Vous pouvez l'utiliser pour exprimer votre déception : "Je suis désolé que vous ne soyez pas des nôtres ce soir !"

You can even say 'I'm sorry' to express  sympathy when you hear sad news: ‘I’m sorry  

Vous pouvez même dire "Je suis désolé" pour exprimer votre sympathie lorsque vous apprenez une triste nouvelle : "Je suis désolé   que

you haven’t been feeling well’. Oh no! Are you okay? 

vous n'ayez pas 'je ne me sentais pas bien'. Oh non! Est-ce que ça va?

I’m okay… but, my car! It’s a complete  write-off! What am I going to do! 

Je vais bien… mais ma voiture ! C'est une annulation complète ! Qu'est ce que je vais faire!

I am really sorry. It’s my  fault. I wasn’t paying attention. 

Je suis vraiment désolé. C'est de ma faute. Je n'ai pas fait attention.

How will I get to work? Oh, what a mess! I’m really very sorry. I’ll sort it out.  

Comment vais-je me mettre au travail ? Ah, quel gâchis ! Je suis vraiment désolé. Je vais régler ça.

Please give me your insurance details. I’ll  have the car towed. Can I call you a taxi?

Merci de me communiquer vos coordonnées d'assurance. Je ferai remorquer la voiture. Puis-je vous appeler un taxi ?

You heard before that you can  use words like ‘really’ or ‘very’  

Vous avez déjà entendu dire que vous pouvez utiliser des mots comme "vraiment" ou "très

together with ‘sorry’ to make your apology  stronger. However, as you heard here,  

"   avec "désolé" pour renforcer vos excuses . Cependant, comme vous l'avez entendu ici,

you can also use both words together for  extra emphasis: ‘I’m really very sorry.’

vous pouvez également utiliser les deux mots ensemble pour souligner davantage : "Je suis vraiment vraiment désolé."

If you not only want to apologise, but  also take responsibility for something,  

Si vous voulez non seulement vous excuser, mais également assumer la responsabilité de quelque chose,

you can say ‘It’s my fault.’ Hi, excuse me, hello, I think you’re in my seat. 

vous pouvez dire "C'est de ma faute". ' Salut, excusez-moi, bonjour, je pense que vous êtes à ma place.

No, I don’t think so. This  is 23A. And it says so on my ticket. 

Non je ne pense pas. C'est 23A. Et c'est écrit sur mon billet.

May I have a look? Um, no... your  ticket says 28A. That’s over there. 

Puis-je jetter un coup d'oeil? Euh, non... votre billet indique 28A. C'est là-bas.

I beg your pardon? I said: your ticket says twenty eight A. 

Je vous demande pardon? J'ai dit : votre billet indique vingt-huit A.

Oh, excuse me... my eyes and  ears aren’t what they use to be. 

Oh, excusez-moi... mes yeux et mes oreilles ne sont plus ce qu'ils étaient.

It’s quite alright. Do you  need help moving your things?

C'est tout à fait correct. Avez-vous besoin d'aide pour déplacer vos affaires ?

‘Excuse me’ is mostly used  to get someone’s attention,  

"Excusez-moi" est principalement utilisé pour attirer l'attention de quelqu'un,

as in ‘Excuse me, but can I ask you a question?’

comme dans "Excusez-moi, mais puis-je vous poser une question ?"

However, you might also use it as  an apology in certain situations.  

Cependant, vous pouvez également l'utiliser comme excuse dans certaines situations.

It’s quite old-fashioned and  formal when used in this way.

C'est assez démodé et formel lorsqu'il est utilisé de cette façon.

‘Excuse me’ can also mean ‘I’m sorry,  but I didn’t hear what you said’.

"Excusez-moi" peut également signifier "Je suis désolé, mais je n'ai pas entendu ce que vous avez dit".

You heard another formal phrase in the  dialogue just now. Do you remember it?

Vous venez d'entendre une autre phrase formelle dans le dialogue. T'en souviens tu?

You heard: ‘I beg your pardon’. This is a  formal way of apologising. It’s rarely used  

Vous avez entendu : "Je vous demande pardon". Il s'agit d'une manière formelle de s'excuser. Il est rarement utilisé

in modern conversational English, but you might  hear it. Sometimes people use it ironically.

dans l'anglais conversationnel moderne, mais vous pouvez l' entendre. Parfois, les gens l'utilisent ironiquement.

Hello, Derek, thanks so much for coming to see me. 

Bonjour, Derek, merci beaucoup d'être venu me voir.

Hello, Mrs Sanders. As you may have guessed,  

Bonjour, Mme Sanders. Comme vous l'avez peut-être deviné,

this is about the whole petty cash incident. Go on... 

il s'agit de tout l'incident de la petite caisse. Continuez...

Well, it seems we owe you an apology;  the thief was caught this morning. 

Eh bien, il semble que nous vous devons des excuses ; le voleur a été attrapé ce matin.

That’s good to hear. I told  you I didn’t take the money. 

Ça fait plaisir à entendre. Je t'ai dit que je n'avais pas pris l'argent.

Yes, you did, and I owe you a  sincere apology for accusing you. 

Oui, vous l'avez fait, et je vous dois des excuses sincères pour vous avoir accusé.

Well, I appreciate the apology, but  I was really hurt by the accusation. 

Eh bien, j'apprécie les excuses, mais j'ai été vraiment blessé par l'accusation.

I know, I know. And for that, I  apologise and hope we can move past it.

Je sais je sais. Et pour cela, je m'excuse et j'espère que nous pourrons aller au-delà.

You can use ‘I owe you an apology’ when you  realize that you’ve done something wrong  

Vous pouvez utiliser "Je vous dois des excuses" lorsque vous vous rendez compte que vous avez fait quelque chose de mal

and you want to put it right. You can also say it  to other people if *they've* done something wrong.  

et que vous voulez y remédier. Vous pouvez également le dire à d'autres personnes si *elles* ont fait quelque chose de mal.

For example, if your child  snatches a toy from another child  

Par exemple, si votre enfant arrache un jouet à un autre enfant,

you could say: ‘Kelly, I think you  owe Neil an apology, don’t you?’

vous pouvez dire : "Kelly, je pense que tu dois des excuses à Neil, n'est-ce pas ?"

You can also use this phrase to  demand an apology from someone else,  

Vous pouvez également utiliser cette phrase pour exiger des excuses de quelqu'un d'autre,

by saying ‘I think you owe me an apology.’

en disant " Je pense que vous me devez des excuses."

We’ve now heard some words and phrases  you can use to say you are sorry.  

Nous avons maintenant entendu quelques mots et expressions que vous pouvez utiliser pour dire que vous êtes désolé.

But sometimes, people apologise without  actually using any of these words.

Mais parfois, les gens s'excusent sans utiliser aucun de ces mots.

Why isn’t the environmental report on my desk yet? The internet was down again.  

Pourquoi le rapport environnemental n'est-il pas encore sur mon bureau ? Internet était de nouveau en panne.

I couldn’t do the research. 

Je n'ai pas pu faire la recherche.

I’m so tired of this service provider. I  couldn’t even do my presentation yesterday. 

Je suis tellement fatigué de ce fournisseur de services. Je n'ai même pas pu faire ma présentation hier.

This has been going on for weeks now.  We’re all falling behind on our work. 

Cela dure depuis des semaines maintenant. Nous prenons tous du retard dans notre travail.

Oh well, what can you do? We’re all  so reliant on technology these days.

Eh bien, que pouvez-vous faire? Nous sommes tous tellement dépendants de la technologie de nos jours.

Apologies are sometimes given in an indirect  way, without using words such as ‘I am sorry’,  

Les excuses sont parfois présentées de manière indirecte , sans utiliser de mots tels que "je suis désolé",

‘or ‘please accept my apology’. Instead,  people sometimes offer an explanation instead.

"ou "veuillez accepter mes excuses". Au lieu de cela, les gens proposent parfois une explication à la place.

For example, in a city where public  transportation is unreliable, coming  

Par exemple, dans une ville où les transports en commun ne sont pas fiables, arriver   en

late to a meeting and giving an explanation like,  ‘The bus was late,’ might be perfectly acceptable.  

retard à une réunion et donner une explication du type " Le bus était en retard" peut être parfaitement acceptable.

In a city known for its heavy snowfall,  an explanation like ‘The snow was so heavy  

Dans une ville connue pour ses fortes chutes de neige, une explication du type "La neige était si forte

this morning I couldn’t get my car out of  the driveway’ may be all you need to say.

ce matin que je n'ai pas pu sortir ma voiture de l'allée" peut être tout ce que vous avez à dire.

Now, let’s see if you can take the language you’ve  learned today and apply it to a real situation.

Voyons maintenant si vous pouvez utiliser la langue que vous avez apprise aujourd'hui et l'appliquer à une situation réelle.

I can’t believe you missed the meeting!

Je ne peux pas croire que vous ayez raté la réunion !

Could you respond? What did you say?

Pourriez-vous répondre? Qu'est-ce que vous avez dit?

There are many possibilities. But  some are more appropriate than others.  

Il existe de nombreuses possibilités. Mais certains sont plus appropriés que d'autres.

Maybe you were tempted to say ‘I’m sorry!’ – but  is that really the best choice in this situation?

Peut-être avez-vous été tenté de dire "Je suis désolé !", mais est-ce vraiment le meilleur choix dans cette situation ?

Let’s see how this may play out in the real world.

Voyons comment cela peut se dérouler dans le monde réel.

Molly: I can’t believe you missed the meeting! The bus was late and the traffic on  

Molly : Je n'arrive pas à croire que vous ayez raté la réunion ! Le bus était en retard et la circulation sur

Stevens Street was awful! That’s hardly an excuse. You  

Stevens Street était horrible ! Ce n'est pas une excuse. Vous

should’ve made another plan. You know how  important this meeting is for the company. 

auriez dû faire un autre plan. Vous savez à quel point cette réunion est importante pour l'entreprise.

I know. I apologise. I should’ve left home sooner. You really let me down. I thought I  

Je sais. Je m'excuse. J'aurais dû quitter la maison plus tôt. Tu m'as vraiment laissé tomber. Je pensais

could rely on you. You can! I sincerely  

pouvoir compter sur vous. Vous pouvez! Je

apologise. It won’t happen again. Maybe I  can phone Mr Beach to try and reschedule?

m'excuse sincèrement. Cela ne se reproduira plus. Peut-être puis-je téléphoner à M. Beach pour essayer de reprogrammer ?

By saying ‘I apologise’ and adding the word  ‘sincerely’, you have a better chance of  

En disant "Je m'excuse" et en ajoutant le mot "sincèrement", vous avez une meilleure chance de

communicating just how much you regret missing  the meeting. You could say ‘it won’t happen  

communiquer à quel point vous regrettez d'avoir manqué la réunion. Vous pouvez dire "ça ne se reproduira

again’ to show your commitment to not making  the same mistake again. Adding an offer to  

plus" pour montrer votre engagement à ne plus refaire la même erreur. L'ajout d'une offre pour

try and fix the situation may just show how much  you care, and smooth things over with the boss.

essayer de résoudre la situation peut simplement montrer à quel point vous vous souciez d'eux et faciliter les choses avec le patron.

So, you’ve seen many different ways to apologise.  Why not put your new skills to the test right now?

Donc, vous avez vu de nombreuses façons différentes de vous excuser. Pourquoi ne pas mettre vos nouvelles compétences à l'épreuve dès maintenant ?

Pause the video and try to complete the phrases.

Mettez la vidéo en pause et essayez de compléter les phrases.

Could you do it? Need more time? You can take  more time! Try to get as many answers as you can.

Pourriez-vous le faire? Besoin de plus de temps? Vous pouvez prendre plus de temps ! Essayez d'obtenir autant de réponses que possible.

Let’s see the answers now.

Voyons les réponses maintenant.

How did you do? Did you get them all?  Being able to apologise effectively is  

Comment as-tu fais? Les avez-vous tous obtenus ? Être capable de s'excuser efficacement est

a skill that will be useful throughout your life.

une compétence qui vous sera utile tout au long de votre vie.

I hope you enjoyed today’s  lesson. Thanks for watching!

J'espère que vous avez apprécié la leçon d'aujourd'hui . Merci d'avoir regardé!

See you soon!

À bientôt!