Saying Sorry In English - Level Up Your English Conversation

Hi I'm Oli. Welcome to Oxford Online English. I’ve got a question: have you ever forgotten  

hola soy oli Bienvenido a Oxford Online English. Tengo una pregunta: ¿alguna vez has olvidado

your best friend’s birthday, or  been late for an important meeting? 

el cumpleaños de tu mejor amigo o has llegado tarde a una reunión importante?

Have you ever spilt coffee on a friend’s shirt? 

¿Alguna vez has derramado café en la camisa de un amigo?

What connects all these situations? 

¿Qué conecta todas estas situaciones?

They’re all situations where you might need to  apologise. If so, what would you say? Of course,  

Todas son situaciones en las que es posible que deba disculparse. Si es así, ¿qué dirías? Por supuesto,

to apologise, you can just say ‘I’m  sorry’, but there’s much more language  

para disculparse, solo puede decir "Lo siento", pero hay mucho más lenguaje

that native-level English speakers use  to apologise and express how they feel. 

que los hablantes nativos de inglés usan para disculparse y expresar cómo se sienten.

You'll learn a wide range of language to apologise in this lesson.

En esta lección, aprenderá una amplia gama de lenguaje para disculparse.

This video is part of a series called 'Level Up'

Este video es parte de una serie llamada 'Level Up'

where you can expand your English conversation skills in everyday situations.

donde puedes ampliar tus habilidades de conversación en inglés en situaciones cotidianas.

Don't forget to check our other videos in our 'Level Up' series, too.

No olvides revisar nuestros otros videos en nuestra serie 'Level Up' también.

Another thing: Don't forget to turn on subtitles if you need them.

Otra cosa: no olvides activar los subtítulos si los necesitas.

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Este video tiene subtítulos en inglés. Haga clic en el botón 'CC' en el reproductor de video para encenderlos.

Are you ready for your class? Let's begin!

¿Estás listo para tu clase? ¡Vamos a empezar!

I’m really annoyed! I came here specifically  

¡Estoy realmente molesto! Vine aquí específicamente

to buy an oven dish that I saw online, but  then I was told you don’t sell them any more. 

para comprar una fuente de horno que vi en línea, pero luego me dijeron que ya no las vendes.

Yes, the supplier went out  of business, unfortunately. 

Sí , lamentablemente el proveedor cerró.

I drove all the way from Linden to buy one!  Why is it on your website if you don’t have it? 

¡Conduje todo el camino desde Linden para comprar uno! ¿Por qué está en su sitio web si no lo tiene?

I apologise for the inconvenience. It  happened very suddenly and we haven’t  

Me disculpo por las molestias. Ocurrió muy repentinamente y aún no hemos

had time to update our website yet. Well, I’m not happy with this. 

tenido tiempo de actualizar nuestro sitio web. Bueno, no estoy contento con esto.

I *do* apologise. I know it must be  disappointing. Is there something else  

Pido disculpas. Sé que debe ser decepcionante. ¿Hay algo más en

I can help you with instead? No thank you.

lo que pueda ayudarte? No gracias.

Saying ‘I apologise’ is a formal way of saying  sorry. You’ll most often hear it in a business  

Decir "Me disculpo" es una forma formal de decir lo siento. Lo escuchará con mayor frecuencia en un

environment, at an office or to someone in  authority – like a boss, or a judge or a  

entorno empresarial, en una oficina o con alguien con autoridad, como un jefe, un juez o un

police officer, someone like that. You may encounter different forms  of ‘I apologise’ – such as ‘I *do* apologise’,  

oficial de policía, alguien así. Puede encontrar diferentes formas de "Me disculpo", como "Me *pido* disculpas",

or ‘Please accept my apologies’ or ‘my  *sincerest* apologies’. Words like ‘do’  

o "Por favor, acepte mis disculpas" o "mis *más sinceras* disculpas". Palabras como "hacer"

and ‘sincerest’ add emphasis, showing the other  person that you feel bad about what happened.

y "sincero" agregan énfasis, mostrando a la otra persona que te sientes mal por lo que pasó.

These different forms of ‘I apologise’ are  often found in formal writing. Have you  

Estas diferentes formas de "Me disculpo" se encuentran a menudo en la escritura formal. ¿Alguna

ever received a letter of apology  from a business for bad service?  

vez ha recibido una carta de disculpa de una empresa por un mal servicio?

In English, those letters would often  start with something like: ‘We apologise …’

En inglés, esas cartas a menudo comenzaban con algo como: "Nos disculpamos..."

How else could you apologise in formal writing? The letter from the college came! 

¿De qué otra forma podrías disculparte por escrito? ¡Llegó la carta de la universidad!

That’s so exciting! What does it say? Dunno, haven’t opened it yet. 

¡Eso es tan emocionante! ¿Qué dice? No sé, todavía no lo he abierto.

Well, what are you waiting for? Here goes... 

Bueno, ¿qué estás esperando? Aquí va... ¡

Go on! What does it say? Dear Miss Phillips, we regret to inform you… 

Adelante! ¿Qué dice? Estimada señorita Phillips, lamentamos informarle...

Oh, no... I’m so sorry. “We regret to inform you that your  

Oh, no... Lo siento mucho. "Lamentamos informarle que su

application to was unsuccessful.” I’m so sorry you didn’t get  

solicitud no tuvo éxito". Siento mucho que no hayas

in. I know how much you wanted it. Well, we’re here now, so we might as well get an  

entrado. Sé cuánto lo deseabas. Bueno, estamos aquí ahora, así que también podríamos obtener un

What? Why? There’s a sign: “We regret to  

¿Qué? ¿Por qué? Hay un letrero: "Lamentamos

inform you that due to unforeseen circumstances  we will be closed until further notice.”

informarle que, debido a circunstancias imprevistas, estaremos cerrados hasta nuevo aviso".

Communication from companies often use  the phrase ‘we regret to inform you that…’

Las comunicaciones de las empresas suelen utilizar la frase "lamentamos informarle que..."

‘We regret to inform you that you  were not selected for the interview’.

"Lamentamos informarle que no fue seleccionado para la entrevista".

‘We regret to inform you that your insurance  policy does not cover such situations.’

"Lamentamos informarle que su póliza de seguro no cubre tales situaciones".

But what about everyday conversations?  Perhaps you want to apologise to a friend  

Pero, ¿qué pasa con las conversaciones cotidianas? ¿Quizás quieras disculparte con un amigo,

or a sibling or a neighbour?

un hermano o un vecino?

Oooh! Ouch! look what you’ve done,  you’ve spilt hot coffee all over me! 

¡Oooh! ¡Ay! mira lo que has hecho, ¡ me has derramado café caliente encima!

Oh! I am so sorry! This shirt is ruined! 

¡Vaya! ¡Lo siento mucho! ¡Esta camisa está arruinada!

Here, let me help…

Aquí, déjame ayudarte...

I’m really sorry! That was so  clumsy of me! Please let me pay  

¡Lo siento mucho! ¡Eso fue tan torpe de mi parte! Por favor, déjame

for the shirt. It’s the least I can do. Sometimes I don’t know where your head is. 

pagar la camiseta. Es lo menos que puedo hacer. A veces no sé dónde está tu cabeza.

I know, I really should pay more  attention to my surroundings.

Lo sé, realmente debería prestar más atención a mi entorno.

The simplest way of apologising is to say,  

La forma más sencilla de disculparse es decir:

‘I'm sorry’. It’s neutral language  which fits almost any situation.

"Lo siento". Es un lenguaje neutral que se adapta a casi cualquier situación.

However, if the incident is more serious,  

Sin embargo, si el incidente es más grave

you could add a word like  ‘very’ or ‘really’ for emphasis.

, podría agregar una palabra como "muy" o "realmente" para enfatizar.

You can also make an apology sound  stronger by emphasising the auxiliary verb.  

También puedes hacer que una disculpa suene más fuerte enfatizando el verbo auxiliar.

For example, ‘I *am* sorry’ sounds  stronger than just ‘I’m sorry’.

Por ejemplo, "Lo siento*" suena más fuerte que "Lo siento".

I’m sorry, but I just don’t think your  son is ready to play on the team yet! 

Lo siento, ¡pero no creo que su hijo esté listo para jugar en el equipo todavía!

I don’t understand why you say that. He’s  been working so hard and he’s improved a lot. 

No entiendo por qué dices eso. Ha estado trabajando muy duro y ha mejorado mucho.

He has, I can see that, but he’s  still the weakest pitcher on the team. 

Lo ha hecho, puedo verlo, pero sigue siendo el lanzador más débil del equipo.

You should give him a chance. He may not be  great at the game but he’s very enthusiastic. 

Deberías darle una oportunidad. Puede que no sea muy bueno en el juego, pero es muy entusiasta.

I’m sorry but that doesn’t make any sense at all.  

Lo siento, pero eso no tiene ningún sentido en absoluto.

We have a championship coming up. Well, I’m sorry you see it that way…

Se nos viene un campeonato. Bueno, lamento que lo veas de esa manera...

You can see that ‘I’m sorry’ can be used in many  different useful ways depending on the context.  

Puedes ver que "Lo siento" se puede usar de muchas formas útiles diferentes según el contexto.

You can say 'Sorry' or 'I'm sorry' even in  situations where you haven’t done anything wrong!

¡Puedes decir 'Lo siento' o 'Lo siento' incluso en situaciones en las que no has hecho nada malo!

You can use it to disagree politely. For example:  ‘I’m sorry, but what you’re saying isn’t logical’.

Puedes usarlo para discrepar cortésmente. Por ejemplo: "Lo siento, pero lo que dices no es lógico".

You can use it to introduce something you  think the other person won’t want to hear;  

Puede usarlo para presentar algo que cree que la otra persona no querrá escuchar;

for example: ‘I'm sorry, but I don’t think  James will qualify for the race this season’.

por ejemplo: "Lo siento, pero no creo que James se clasifique para la carrera esta temporada".

You can use it to express disappointment: ‘I’m  sorry you won’t be joining us this evening!’

Puede usarlo para expresar decepción: "¡ Lamento que no se una a nosotros esta noche!

You can even say 'I'm sorry' to express  sympathy when you hear sad news: ‘I’m sorry  

" Incluso puede decir "Lo siento" para expresar simpatía cuando escucha noticias tristes: "Lo siento,

you haven’t been feeling well’. Oh no! Are you okay? 

no se ha ido". 'no me he sentido bien'. ¡Oh, no! ¿Estás bien?

I’m okay… but, my car! It’s a complete  write-off! What am I going to do! 

Estoy bien… pero, ¡mi coche! ¡Es una cancelación completa! ¡Que voy a hacer!

I am really sorry. It’s my  fault. I wasn’t paying attention. 

Lo siento mucho. Que es mi culpa. No estaba prestando atención.

How will I get to work? Oh, what a mess! I’m really very sorry. I’ll sort it out.  

¿Cómo llegaré al trabajo? ¡Ay, qué lío! Realmente lo siento mucho. Lo solucionaré.

Please give me your insurance details. I’ll  have the car towed. Can I call you a taxi?

Por favor, dame los datos de tu seguro. Haré que remolquen el coche. ¿Puedo llamarte un taxi?

You heard before that you can  use words like ‘really’ or ‘very’  

Ya escuchaste que puedes usar palabras como "realmente" o "mucho"

together with ‘sorry’ to make your apology  stronger. However, as you heard here,  

junto con "lo siento" para hacer que tu disculpa sea más fuerte. Sin embargo, como escuchaste aquí,

you can also use both words together for  extra emphasis: ‘I’m really very sorry.’

también puedes usar ambas palabras juntas para enfatizar más: "Lo siento mucho".

If you not only want to apologise, but  also take responsibility for something,  

Si no solo quieres disculparte, sino también asumir la responsabilidad de algo,

you can say ‘It’s my fault.’ Hi, excuse me, hello, I think you’re in my seat. 

puedes decir "Es mi culpa". Hola, disculpe, hola, creo que está en mi asiento.

No, I don’t think so. This  is 23A. And it says so on my ticket. 

No, no lo creo. Esto es 23A. Y lo dice en mi billete.

May I have a look? Um, no... your  ticket says 28A. That’s over there. 

¿Puedo ver? Um, no... tu boleto dice 28A. Eso está allí.

I beg your pardon? I said: your ticket says twenty eight A. 

¿Le ruego me disculpe? Dije: tu billete dice veintiocho A.

Oh, excuse me... my eyes and  ears aren’t what they use to be. 

Oh, discúlpame... mis ojos y mis oídos ya no son lo que solían ser.

It’s quite alright. Do you  need help moving your things?

Está bastante bien. ¿ Necesitas ayuda para mover tus cosas?

‘Excuse me’ is mostly used  to get someone’s attention,  

"Disculpe" se usa principalmente para llamar la atención de alguien,

as in ‘Excuse me, but can I ask you a question?’

como en "Disculpe, pero ¿puedo hacerle una pregunta?"

However, you might also use it as  an apology in certain situations.  

Sin embargo, también puede usarlo como una disculpa en ciertas situaciones.

It’s quite old-fashioned and  formal when used in this way.

Es bastante anticuado y formal cuando se usa de esta manera.

‘Excuse me’ can also mean ‘I’m sorry,  but I didn’t hear what you said’.

'Disculpe' también puede significar 'Lo siento, pero no escuché lo que dijiste'.

You heard another formal phrase in the  dialogue just now. Do you remember it?

Escuchaste otra frase formal en el diálogo hace un momento. ¿Lo recuerdas?

You heard: ‘I beg your pardon’. This is a  formal way of apologising. It’s rarely used  

Oíste: 'Disculpa'. Esta es una forma formal de disculparse. Rara vez se usa

in modern conversational English, but you might  hear it. Sometimes people use it ironically.

en el inglés conversacional moderno, pero es posible que lo escuches. A veces la gente lo usa irónicamente.

Hello, Derek, thanks so much for coming to see me. 

Hola, Derek, muchas gracias por venir a verme.

Hello, Mrs Sanders. As you may have guessed,  

Hola, señora Sanders. Como habrás adivinado

this is about the whole petty cash incident. Go on... 

, se trata de todo el incidente de la caja chica. Adelante...

Well, it seems we owe you an apology;  the thief was caught this morning. 

Bueno, parece que te debemos una disculpa; el ladrón fue atrapado esta mañana.

That’s good to hear. I told  you I didn’t take the money. 

Eso es bueno escuchar. Te dije que no cogí el dinero.

Yes, you did, and I owe you a  sincere apology for accusing you. 

Sí, lo hiciste, y te debo una sincera disculpa por acusarte.

Well, I appreciate the apology, but  I was really hurt by the accusation. 

Bueno, agradezco la disculpa, pero me dolió mucho la acusación.

I know, I know. And for that, I  apologise and hope we can move past it.

Sé que sé. Y por eso, me disculpo y espero que podamos superarlo.

You can use ‘I owe you an apology’ when you  realize that you’ve done something wrong  

Puedes usar "Te debo una disculpa" cuando te das cuenta de que has hecho algo mal

and you want to put it right. You can also say it  to other people if *they've* done something wrong.  

y quieres corregirlo. También puedes decírselo a otras personas si *han* hecho algo mal.

For example, if your child  snatches a toy from another child  

Por ejemplo, si su hijo le arrebata un juguete a otro

you could say: ‘Kelly, I think you  owe Neil an apology, don’t you?’

niño, podría decir: "Kelly, creo que le debes una disculpa a Neil, ¿no?"

You can also use this phrase to  demand an apology from someone else,  

También puedes usar esta frase para exigir una disculpa de otra persona

by saying ‘I think you owe me an apology.’

, diciendo " Creo que me debes una disculpa".

We’ve now heard some words and phrases  you can use to say you are sorry.  

Hemos escuchado algunas palabras y frases que puedes usar para decir que lo sientes.

But sometimes, people apologise without  actually using any of these words.

Pero a veces, las personas se disculpan sin usar ninguna de estas palabras.

Why isn’t the environmental report on my desk yet? The internet was down again.  

¿Por qué el informe ambiental aún no está en mi escritorio? Internet se cayó de nuevo.

I couldn’t do the research. 

No pude hacer la investigación.

I’m so tired of this service provider. I  couldn’t even do my presentation yesterday. 

Estoy tan cansado de este proveedor de servicios. Ni siquiera pude hacer mi presentación ayer.

This has been going on for weeks now.  We’re all falling behind on our work. 

Esto ha estado sucediendo durante semanas. Todos nos estamos quedando atrás en nuestro trabajo.

Oh well, what can you do? We’re all  so reliant on technology these days.

Oh bueno, que puedes hacer? Todos dependemos tanto de la tecnología en estos días.

Apologies are sometimes given in an indirect  way, without using words such as ‘I am sorry’,  

A veces, las disculpas se dan de forma indirecta , sin usar palabras como "lo siento",

‘or ‘please accept my apology’. Instead,  people sometimes offer an explanation instead.

"o" por favor acepte mis disculpas ". En cambio, las personas a veces ofrecen una explicación.

For example, in a city where public  transportation is unreliable, coming  

Por ejemplo, en una ciudad donde el transporte público no es confiable, llegar

late to a meeting and giving an explanation like,  ‘The bus was late,’ might be perfectly acceptable.  

tarde a una reunión y dar una explicación como "El autobús se retrasó" podría ser perfectamente aceptable.

In a city known for its heavy snowfall,  an explanation like ‘The snow was so heavy  

En una ciudad conocida por sus fuertes nevadas, una explicación como "La nieve era tan intensa

this morning I couldn’t get my car out of  the driveway’ may be all you need to say.

esta mañana que no pude sacar mi auto del camino de entrada" puede ser todo lo que necesita decir.

Now, let’s see if you can take the language you’ve  learned today and apply it to a real situation.

Ahora, veamos si puedes tomar el lenguaje que has aprendido hoy y aplicarlo a una situación real.

I can’t believe you missed the meeting!

¡No puedo creer que te perdiste la reunión!

Could you respond? What did you say?

¿Podrías responder? ¿Qué dijiste?

There are many possibilities. But  some are more appropriate than others.  

Hay muchas posibilidades. Pero algunos son más apropiados que otros.

Maybe you were tempted to say ‘I’m sorry!’ – but  is that really the best choice in this situation?

Tal vez estuvo tentado de decir "¡Lo siento!", pero ¿ es esa realmente la mejor opción en esta situación?

Let’s see how this may play out in the real world.

Veamos cómo esto puede desarrollarse en el mundo real.

Molly: I can’t believe you missed the meeting! The bus was late and the traffic on  

Molly: ¡No puedo creer que te perdiste la reunión! ¡El autobús se retrasó y el tráfico en

Stevens Street was awful! That’s hardly an excuse. You  

Stevens Street era horrible! Eso no es una excusa.

should’ve made another plan. You know how  important this meeting is for the company. 

Deberías haber hecho otro plan. Sabes lo importante que es esta reunión para la empresa.

I know. I apologise. I should’ve left home sooner. You really let me down. I thought I  

Lo sé. Pido disculpas. Debería haberme ido de casa antes. Realmente me decepcionaste. Pensé que

could rely on you. You can! I sincerely  

podía confiar en ti. ¡Usted puede! Me

apologise. It won’t happen again. Maybe I  can phone Mr Beach to try and reschedule?

disculpo sinceramente. No volverá a suceder. ¿Tal vez pueda llamar al Sr. Beach para intentar reprogramar la cita?

By saying ‘I apologise’ and adding the word  ‘sincerely’, you have a better chance of  

Al decir "Me disculpo" y agregar la palabra "sinceramente", tiene más posibilidades de

communicating just how much you regret missing  the meeting. You could say ‘it won’t happen  

comunicar cuánto lamenta perderse la reunión. Podría decir "no volverá a

again’ to show your commitment to not making  the same mistake again. Adding an offer to  

suceder" para mostrar su compromiso de no volver a cometer el mismo error. Agregar una oferta para

try and fix the situation may just show how much  you care, and smooth things over with the boss.

tratar de arreglar la situación puede mostrar cuánto te importa y suavizar las cosas con el jefe.

So, you’ve seen many different ways to apologise.  Why not put your new skills to the test right now?

Entonces, has visto muchas formas diferentes de disculparse. ¿Por qué no pones a prueba tus nuevas habilidades ahora mismo?

Pause the video and try to complete the phrases.

Pausa el video e intenta completar las frases.

Could you do it? Need more time? You can take  more time! Try to get as many answers as you can.

¿Lo podrías hacer? ¿Necesito mas tiempo? ¡Puedes tomarte más tiempo! Trate de obtener tantas respuestas como pueda.

Let’s see the answers now.

Veamos las respuestas ahora.

How did you do? Did you get them all?  Being able to apologise effectively is  

¿Como hiciste? ¿Los conseguiste todos? Ser capaz de disculparse de manera efectiva es

a skill that will be useful throughout your life.

una habilidad que te será útil a lo largo de tu vida.

I hope you enjoyed today’s  lesson. Thanks for watching!

Espero que hayas disfrutado la lección de hoy . ¡Gracias por ver!

See you soon!

¡Te veo pronto!