Saying Sorry In English - Level Up Your English Conversation

Hi I'm Oli. Welcome to Oxford Online English. I’ve got a question: have you ever forgotten  

Ciao sono Oli. Benvenuto a Oxford Online English. Ho una domanda: hai mai dimenticato   il

your best friend’s birthday, or  been late for an important meeting? 

compleanno del tuo migliore amico o sei arrivato in ritardo a un incontro importante?

Have you ever spilt coffee on a friend’s shirt? 

Hai mai rovesciato il caffè sulla maglietta di un amico?

What connects all these situations? 

Cosa collega tutte queste situazioni?

They’re all situations where you might need to  apologise. If so, what would you say? Of course,  

Sono tutte situazioni in cui potresti dover scusarti. Se sì, cosa diresti? Ovviamente,

to apologise, you can just say ‘I’m  sorry’, but there’s much more language  

per scusarti, puoi semplicemente dire "mi scusa", ma c'è molto più linguaggio

that native-level English speakers use  to apologise and express how they feel. 

che i madrelingua inglesi usano per scusarsi ed esprimere come si sentono.

You'll learn a wide range of language to apologise in this lesson.

In questa lezione imparerai un'ampia gamma di linguaggi per chiedere scusa.

This video is part of a series called 'Level Up'

Questo video fa parte di una serie chiamata "Level Up"

where you can expand your English conversation skills in everyday situations.

in cui puoi espandere le tue capacità di conversazione in inglese nelle situazioni quotidiane.

Don't forget to check our other videos in our 'Level Up' series, too.

Non dimenticare di controllare anche gli altri nostri video nella nostra serie "Level Up".

Another thing: Don't forget to turn on subtitles if you need them.

Un'altra cosa: non dimenticare di attivare i sottotitoli se ne hai bisogno.

This video has English subtitles. Click the 'CC' button on the video player to turn them on.

Questo video ha i sottotitoli in inglese. Fai clic sul pulsante "CC" sul lettore video per attivarli.

Are you ready for your class? Let's begin!

Sei pronto per la tua lezione? Cominciamo!

I’m really annoyed! I came here specifically  

Sono davvero seccato! Sono venuto qui apposta

to buy an oven dish that I saw online, but  then I was told you don’t sell them any more. 

per acquistare una pirofila che ho visto online, ma poi mi è stato detto che non le vendi più.

Yes, the supplier went out  of business, unfortunately. 

Sì, purtroppo il fornitore ha cessato l' attività.

I drove all the way from Linden to buy one!  Why is it on your website if you don’t have it? 

Ho fatto tutta la strada da Linden per comprarne uno! Perché è sul tuo sito web se non ce l'hai?

I apologise for the inconvenience. It  happened very suddenly and we haven’t  

Mi scuso per l'inconveniente. È successo all'improvviso e non abbiamo

had time to update our website yet. Well, I’m not happy with this. 

ancora avuto il tempo di aggiornare il nostro sito web. Beh, non sono contento di questo.

I *do* apologise. I know it must be  disappointing. Is there something else  

Mi scuso. So che deve essere deludente. C'è qualcos'altro   in cui

I can help you with instead? No thank you.

posso aiutarti? No grazie.

Saying ‘I apologise’ is a formal way of saying  sorry. You’ll most often hear it in a business  

Dire "mi scuso" è un modo formale per chiedere scusa. Lo sentirai molto spesso in un

environment, at an office or to someone in  authority – like a boss, or a judge or a  

ambiente  aziendale, in un ufficio o davanti a qualcuno di autorità, come un capo, un giudice o un

police officer, someone like that. You may encounter different forms  of ‘I apologise’ – such as ‘I *do* apologise’,  

ufficiale di polizia, qualcuno del genere. Potresti incontrare diverse forme di "mi scuso", come "mi *scuso*",

or ‘Please accept my apologies’ or ‘my  *sincerest* apologies’. Words like ‘do’  

o "per favore accetta le mie scuse" o "le mie *più sincere* scuse". Parole come "do"

and ‘sincerest’ add emphasis, showing the other  person that you feel bad about what happened.

e "sincerest" aggiungono enfasi, mostrando all'altra persona che ti senti male per quello che è successo.

These different forms of ‘I apologise’ are  often found in formal writing. Have you  

Queste diverse forme di "mi scuso" si trovano spesso nella scrittura formale. Hai

ever received a letter of apology  from a business for bad service?  

mai ricevuto una lettera di scuse da un'azienda per un cattivo servizio?

In English, those letters would often  start with something like: ‘We apologise …’

In inglese, quelle lettere spesso iniziavano con qualcosa del tipo: "Ci scusiamo..." In

How else could you apologise in formal writing? The letter from the college came! 

quale altro modo potresti scusarti per iscritto? È arrivata la lettera del college!

That’s so exciting! What does it say? Dunno, haven’t opened it yet. 

È così eccitante! Cosa dice? Non lo so, non l'ho ancora aperto.

Well, what are you waiting for? Here goes... 

Bene, cosa stai aspettando? Ecco...

Go on! What does it say? Dear Miss Phillips, we regret to inform you… 

Avanti! Cosa dice? Cara signorina Phillips, siamo spiacenti di informarla...

Oh, no... I’m so sorry. “We regret to inform you that your  

Oh, no... mi dispiace tanto. "Siamo spiacenti di informarti che la tua

application to was unsuccessful.” I’m so sorry you didn’t get  

domanda non è andata a buon fine." Mi dispiace tanto che tu non sia

in. I know how much you wanted it. Well, we’re here now, so we might as well get an  

entrato. So quanto lo volevi. Bene, ora siamo qui, quindi potremmo anche ottenere un

What? Why? There’s a sign: “We regret to  

Cosa? Perché? C'è un cartello: "Siamo spiacenti di

inform you that due to unforeseen circumstances  we will be closed until further notice.”

informarti che a causa di circostanze impreviste resteremo chiusi fino a nuovo avviso".

Communication from companies often use  the phrase ‘we regret to inform you that…’

Le comunicazioni delle aziende utilizzano spesso la frase "siamo spiacenti di informarla che..." "

‘We regret to inform you that you  were not selected for the interview’.

Siamo spiacenti di informarla che non è stata selezionata per il colloquio".

‘We regret to inform you that your insurance  policy does not cover such situations.’

"Siamo spiacenti di informarti che la tua polizza assicurativa non copre tali situazioni".

But what about everyday conversations?  Perhaps you want to apologise to a friend  

Ma per quanto riguarda le conversazioni quotidiane? Forse vuoi scusarti con un amico

or a sibling or a neighbour?

, un fratello o un vicino?

Oooh! Ouch! look what you’ve done,  you’ve spilt hot coffee all over me! 

oh! Ahia! guarda cos'hai fatto, mi hai rovesciato addosso del caffè bollente!

Oh! I am so sorry! This shirt is ruined! 

OH! Mi dispiace tanto! Questa maglia è rovinata!

Here, let me help…

Ecco, lascia che ti aiuti...

I’m really sorry! That was so  clumsy of me! Please let me pay  

mi dispiace davvero! È stato così goffo da parte mia! Per favore, fammi pagare

for the shirt. It’s the least I can do. Sometimes I don’t know where your head is. 

la maglietta. È il minimo che posso fare. A volte non so dove sia la tua testa.

I know, I really should pay more  attention to my surroundings.

Lo so, dovrei davvero prestare più attenzione a ciò che mi circonda.

The simplest way of apologising is to say,  

Il modo più semplice per scusarsi è dire

‘I'm sorry’. It’s neutral language  which fits almost any situation.

"mi dispiace". È un linguaggio neutro che si adatta a quasi tutte le situazioni.

However, if the incident is more serious,  

Tuttavia, se l'incidente è più grave,

you could add a word like  ‘very’ or ‘really’ for emphasis.

puoi aggiungere una parola come "molto" o "davvero" per dare enfasi.

You can also make an apology sound  stronger by emphasising the auxiliary verb.  

Puoi anche rendere più forte il suono delle scuse enfatizzando il verbo ausiliare.

For example, ‘I *am* sorry’ sounds  stronger than just ‘I’m sorry’.

Ad esempio, "*mi* dispiace" suona più forte del semplice "mi dispiace".

I’m sorry, but I just don’t think your  son is ready to play on the team yet! 

Mi dispiace, ma non credo che tuo figlio sia ancora pronto per giocare nella squadra!

I don’t understand why you say that. He’s  been working so hard and he’s improved a lot. 

Non capisco perché lo dici. Ha lavorato così duramente ed è migliorato molto.

He has, I can see that, but he’s  still the weakest pitcher on the team. 

Lo ha fatto, lo vedo, ma è ancora il lanciatore più debole della squadra.

You should give him a chance. He may not be  great at the game but he’s very enthusiastic. 

Dovresti dargli una possibilità. Potrebbe non essere bravo nel gioco, ma è molto entusiasta.

I’m sorry but that doesn’t make any sense at all.  

Mi dispiace ma non ha alcun senso.

We have a championship coming up. Well, I’m sorry you see it that way…

Abbiamo un campionato in arrivo. Beh, mi dispiace che tu la veda in questo modo...

You can see that ‘I’m sorry’ can be used in many  different useful ways depending on the context.  

Puoi vedere che "mi dispiace" può essere utilizzato in molti diversi modi utili a seconda del contesto.

You can say 'Sorry' or 'I'm sorry' even in  situations where you haven’t done anything wrong!

Puoi dire "Scusa" o "Mi dispiace" anche in situazioni in cui non hai fatto nulla di male!

You can use it to disagree politely. For example:  ‘I’m sorry, but what you’re saying isn’t logical’.

Puoi usarlo per dissentire educatamente. Ad esempio: "Mi dispiace, ma quello che stai dicendo non è logico".

You can use it to introduce something you  think the other person won’t want to hear;  

Puoi usarlo per introdurre qualcosa che pensi che l'altra persona non voglia sentire;

for example: ‘I'm sorry, but I don’t think  James will qualify for the race this season’.

ad esempio: "Mi dispiace, ma non credo  che James si qualificherà per la gara di questa stagione".

You can use it to express disappointment: ‘I’m  sorry you won’t be joining us this evening!’

Puoi usarlo per esprimere disappunto: "Mi dispiace che non ti unirai a noi questa sera!"

You can even say 'I'm sorry' to express  sympathy when you hear sad news: ‘I’m sorry  

Puoi anche dire "Mi dispiace" per esprimere simpatia quando ricevi notizie tristi: "Mi dispiace   che

you haven’t been feeling well’. Oh no! Are you okay? 

tu non abbia 'non mi sono sentito bene'. Oh no! Stai bene?

I’m okay… but, my car! It’s a complete  write-off! What am I going to do! 

Sto bene... ma, la mia macchina! È una cancellazione completa! Ciò che mi accingo a fare!

I am really sorry. It’s my  fault. I wasn’t paying attention. 

Mi dispiace davvero. È colpa mia. Non stavo prestando attenzione.

How will I get to work? Oh, what a mess! I’m really very sorry. I’ll sort it out.  

Come arriverò al lavoro? Oh, che casino! mi dispiace davvero molto. Lo risolverò.

Please give me your insurance details. I’ll  have the car towed. Can I call you a taxi?

Per favore, dammi i dettagli della tua assicurazione. Farò rimorchiare l'auto. Posso chiamarti un taxi?

You heard before that you can  use words like ‘really’ or ‘very’  

Hai già sentito che puoi usare parole come "davvero" o "molto"

together with ‘sorry’ to make your apology  stronger. However, as you heard here,  

insieme a "scusa" per rendere le tue scuse più forti. Tuttavia, come hai sentito qui,

you can also use both words together for  extra emphasis: ‘I’m really very sorry.’

puoi anche usare entrambe le parole insieme per maggiore enfasi: "Sono davvero molto dispiaciuto".

If you not only want to apologise, but  also take responsibility for something,  

Se non vuoi solo scusarti, ma anche assumerti la responsabilità di qualcosa,

you can say ‘It’s my fault.’ Hi, excuse me, hello, I think you’re in my seat. 

puoi dire "È colpa mia. ' Ciao, scusami, ciao, penso che tu sia al mio posto.

No, I don’t think so. This  is 23A. And it says so on my ticket. 

No, non credo. Questo è 23A. E lo dice sul mio biglietto.

May I have a look? Um, no... your  ticket says 28A. That’s over there. 

Posso dare un'occhiata? Ehm, no... il tuo biglietto dice 28A. È laggiù.

I beg your pardon? I said: your ticket says twenty eight A. 

Chiedo scusa? Ho detto: il tuo biglietto dice ventotto A.

Oh, excuse me... my eyes and  ears aren’t what they use to be. 

Oh, scusami... i miei occhi e le mie orecchie non sono più quelli di una volta.

It’s quite alright. Do you  need help moving your things?

Va tutto bene. Hai bisogno di aiuto per spostare le tue cose?

‘Excuse me’ is mostly used  to get someone’s attention,  

"Mi scusi" è utilizzato principalmente per attirare l'attenzione di qualcuno,

as in ‘Excuse me, but can I ask you a question?’

come in "Scusa, ma posso farti una domanda?"

However, you might also use it as  an apology in certain situations.  

Tuttavia, potresti anche usarlo come scusa in determinate situazioni.

It’s quite old-fashioned and  formal when used in this way.

È piuttosto antiquato e formale se usato in questo modo.

‘Excuse me’ can also mean ‘I’m sorry,  but I didn’t hear what you said’.

"Mi scusi" può anche significare "Mi dispiace, ma non ho sentito quello che ha detto".

You heard another formal phrase in the  dialogue just now. Do you remember it?

Hai appena sentito un'altra frase formale nel dialogo. Ti ricordi?

You heard: ‘I beg your pardon’. This is a  formal way of apologising. It’s rarely used  

Hai sentito: "Chiedo scusa". Questo è un modo formale di scusarsi. È usato raramente

in modern conversational English, but you might  hear it. Sometimes people use it ironically.

nell'inglese colloquiale moderno, ma potresti sentirlo. A volte le persone lo usano ironicamente.

Hello, Derek, thanks so much for coming to see me. 

Ciao, Derek, grazie mille per essere venuto a trovarmi.

Hello, Mrs Sanders. As you may have guessed,  

Salve, signora Sanders. Come avrai intuito,

this is about the whole petty cash incident. Go on... 

si tratta dell'intero incidente con la piccola cassa. Avanti...

Well, it seems we owe you an apology;  the thief was caught this morning. 

Bene, sembra che ti dobbiamo delle scuse; il ladro è stato catturato questa mattina.

That’s good to hear. I told  you I didn’t take the money. 

È bello sentirlo. Ti ho detto che non ho preso i soldi.

Yes, you did, and I owe you a  sincere apology for accusing you. 

Sì, l'hai fatto e ti devo delle sincere scuse per averti accusato.

Well, I appreciate the apology, but  I was really hurt by the accusation. 

Bene, apprezzo le scuse, ma l'accusa mi ha davvero ferito.

I know, I know. And for that, I  apologise and hope we can move past it.

Lo so, lo so. E per questo, mi scuso e spero che riusciremo a superarlo.

You can use ‘I owe you an apology’ when you  realize that you’ve done something wrong  

Puoi usare "Ti devo delle scuse" quando  ti rendi conto di aver fatto qualcosa di sbagliato

and you want to put it right. You can also say it  to other people if *they've* done something wrong.  

e vuoi rimediare. Puoi anche dirlo ad altre persone se *hanno* fatto qualcosa di sbagliato.

For example, if your child  snatches a toy from another child  

Ad esempio, se tuo figlio ruba un giocattolo a un altro bambino,

you could say: ‘Kelly, I think you  owe Neil an apology, don’t you?’

potresti dire: "Kelly, penso che tu debba delle scuse a Neil, vero?"

You can also use this phrase to  demand an apology from someone else,  

Puoi anche usare questa frase per chiedere scuse a qualcun altro

by saying ‘I think you owe me an apology.’

dicendo " Penso che tu mi debba delle scuse".

We’ve now heard some words and phrases  you can use to say you are sorry.  

Ora abbiamo sentito alcune parole e frasi che puoi usare per dire che ti dispiace.

But sometimes, people apologise without  actually using any of these words.

Ma a volte, le persone si scusano senza utilizzare effettivamente nessuna di queste parole.

Why isn’t the environmental report on my desk yet? The internet was down again.  

Perché il rapporto ambientale non è ancora sulla mia scrivania? Internet era di nuovo inattivo.

I couldn’t do the research. 

Non ho potuto fare la ricerca.

I’m so tired of this service provider. I  couldn’t even do my presentation yesterday. 

Sono così stanco di questo fornitore di servizi. Ieri non ho nemmeno potuto fare la mia presentazione.

This has been going on for weeks now.  We’re all falling behind on our work. 

Questo va avanti da settimane ormai. Siamo tutti in ritardo sul nostro lavoro.

Oh well, what can you do? We’re all  so reliant on technology these days.

Oh bene, cosa puoi fare? Al giorno d'oggi dipendiamo tutti molto dalla tecnologia.

Apologies are sometimes given in an indirect  way, without using words such as ‘I am sorry’,  

Le scuse a volte vengono date in modo indiretto, senza usare parole come "mi dispiace", "

‘or ‘please accept my apology’. Instead,  people sometimes offer an explanation instead.

o" per favore accetta le mie scuse ". Invece, a volte le persone offrono una spiegazione.

For example, in a city where public  transportation is unreliable, coming  

Ad esempio, in una città in cui il trasporto pubblico non è affidabile, arrivare

late to a meeting and giving an explanation like,  ‘The bus was late,’ might be perfectly acceptable.  

in ritardo a una riunione e fornire una spiegazione del tipo "L'autobus era in ritardo" potrebbe essere perfettamente accettabile.

In a city known for its heavy snowfall,  an explanation like ‘The snow was so heavy  

In una città nota per le abbondanti nevicate, una spiegazione del tipo "La neve era così fitta

this morning I couldn’t get my car out of  the driveway’ may be all you need to say.

stamattina che non sono riuscito a far uscire la macchina dal vialetto" potrebbe essere tutto ciò che devi dire.

Now, let’s see if you can take the language you’ve  learned today and apply it to a real situation.

Ora vediamo se riesci ad applicare la lingua che hai imparato oggi a una situazione reale.

I can’t believe you missed the meeting!

Non posso credere che tu abbia perso l'incontro!

Could you respond? What did you say?

Potresti rispondere? Cosa hai detto?

There are many possibilities. But  some are more appropriate than others.  

Ci sono molte possibilità. Ma alcuni sono più appropriati di altri.

Maybe you were tempted to say ‘I’m sorry!’ – but  is that really the best choice in this situation?

Forse eri tentato di dire "mi dispiace!", ma è davvero la scelta migliore in questa situazione?

Let’s see how this may play out in the real world.

Vediamo come questo potrebbe svolgersi nel mondo reale.

Molly: I can’t believe you missed the meeting! The bus was late and the traffic on  

Molly: Non posso credere che ti sei perso l'incontro! L'autobus era in ritardo e il traffico su

Stevens Street was awful! That’s hardly an excuse. You  

Stevens Street era terribile! Non è certo una scusa. Avresti

should’ve made another plan. You know how  important this meeting is for the company. 

dovuto fare un altro piano. Sai quanto è importante questo incontro per l'azienda. Lo

I know. I apologise. I should’ve left home sooner. You really let me down. I thought I  

so. Mi scuso. Avrei dovuto uscire di casa prima. Mi hai davvero deluso. Pensavo di

could rely on you. You can! I sincerely  

poter contare su di te. Puoi! Mi

apologise. It won’t happen again. Maybe I  can phone Mr Beach to try and reschedule?

scuso sinceramente. Non accadrà più. Forse posso telefonare a Mr Beach per provare a riprogrammare?

By saying ‘I apologise’ and adding the word  ‘sincerely’, you have a better chance of  

Dicendo "mi scuso" e aggiungendo la parola "sinceramente", hai maggiori possibilità di

communicating just how much you regret missing  the meeting. You could say ‘it won’t happen  

comunicare quanto ti penti di aver perso l'incontro. Potresti dire "non accadrà

again’ to show your commitment to not making  the same mistake again. Adding an offer to  

più" per mostrare il tuo impegno a non commettere più lo stesso errore. L'aggiunta di un'offerta per

try and fix the situation may just show how much  you care, and smooth things over with the boss.

provare a risolvere la situazione potrebbe solo mostrare quanto ci tieni e appianare le cose con il capo.

So, you’ve seen many different ways to apologise.  Why not put your new skills to the test right now?

Quindi, hai visto molti modi diversi per scusarti. Perché non mettere subito alla prova le tue nuove abilità? Metti

Pause the video and try to complete the phrases.

in pausa il video e prova a completare le frasi.

Could you do it? Need more time? You can take  more time! Try to get as many answers as you can.

Potresti farlo? Ho bisogno di più tempo? Puoi prenderti più tempo! Cerca di ottenere quante più risposte possibili.

Let’s see the answers now.

Vediamo ora le risposte.

How did you do? Did you get them all?  Being able to apologise effectively is  

Come hai fatto? Li hai presi tutti? Essere in grado di scusarsi in modo efficace è

a skill that will be useful throughout your life.

un'abilità che ti sarà utile per tutta la vita.

I hope you enjoyed today’s  lesson. Thanks for watching!

Spero che la lezione di oggi ti sia piaciuta . Grazie per la visione!

See you soon!

Arrivederci!