How to turn a conversation into a connection

Hi. I'm Rebecca from engVid. Today, I'm going

Oi. Sou Rebecca da engVid. Hoje vou

to share with you one of the secrets of having

compartilhar com vocês um dos segredos para

better conversations with people, even when

conversar melhor com as pessoas, mesmo quando o

English is not your native language. I'm going

inglês não é sua língua nativa. Vou

to show you how you can turn a conversation into a connection with someone. And in this

mostrar como você pode transformar uma conversa em uma conexão com alguém. E dessa

way, you're not only going to be able to improve

forma, você não só conseguirá melhorar

your English, but I believe if you start using

seu inglês, mas acredito que se começar a usar

some of these methods, you'll also be able to improve your relationships with people.

alguns desses métodos, também conseguirá melhorar seu relacionamento com as pessoas.

And when we improve our relationships, we also improve our lives. So, let's see how

E quando melhoramos nossos relacionamentos, também melhoramos nossas vidas. Então, vamos ver como

to do it, and I'm going to show you lots of examples so you understand exactly what the

fazer, e vou mostrar vários exemplos para você entender exatamente qual

strategy is and how to implement it. Ready? Let's get started.

é a estratégia e como implementá- la. Preparar? Vamos começar.

So, the secret is to ask open questions rather

Portanto, o segredo é fazer perguntas abertas em vez

than closed questions. Let me explain to you

de perguntas fechadas. Deixe-me explicar

exactly what each of these are. So, closed

exatamente o que é cada um deles. Assim, as

questions usually start with "are you", "were

perguntas fechadas geralmente começam com "você", "

you", "do you", "did you", and open questions

você", "você", " você", e as perguntas abertas

start with other words like "how" and "what".

começam com outras palavras como "como" e "o quê".

But let's look at some examples, and you'll understand immediately because you already

Mas vejamos alguns exemplos, e você entenderá imediatamente porque já

used these... Both of these strategies, but

usou essas... Ambas as estratégias, mas

maybe you didn't realize what the effect is.

talvez você não tenha percebido qual é o efeito.

So, let's understand. Let's look at this question.

Então, vamos entender. Vejamos esta questão.

Did you have a good day? So, if someone asks

Você teve um bom dia? Então, se alguém

you, "Did you have a good day?", what would

lhe perguntasse: “Você teve um bom dia?”, o que

you probably say? "Yes" or "No". Right? That's

você provavelmente diria? "Sim ou não". Certo? É

it. Maybe you'll go on after that, or maybe

isso. Talvez você continue depois disso, ou talvez

not. Maybe that's it. Okay?

não. Talvez seja isso. OK?

On the other hand, if you ask someone, "How

Por outro lado, se você perguntar a alguém: “Como

was your day?" Now, first of all, the person

foi seu dia?” Agora, antes de mais nada, a pessoa

doesn't have the option to say yes or no because

não tem a opção de dizer sim ou não porque

the answer to "How was your day?" requires

a resposta para “Como foi seu dia?” requer

some words, some language, some information.

algumas palavras, alguma linguagem, alguma informação.

Right? So, you're going to get more than just

Certo? Então, você obterá mais do que apenas

a one-word answer. So, for example, if you're

uma resposta de uma palavra. Então, por exemplo, se você é

a parent and if your kids or your teenagers,

pai e seus filhos ou adolescentes,

you want them to speak with you more and they're

você quer que eles falem mais com você e eles estão

just giving you these short, one-word answers,

apenas dando respostas curtas e de uma palavra,

then maybe you're asking the closed question

então talvez você esteja perguntando o fechado pergunta

instead of the open question. Maybe by changing

em vez da pergunta aberta. Talvez, mudando

your words, you will be able to transform the

suas palavras, você consiga transformar as

answers they're giving you and the information

respostas que eles estão lhe dando e as informações que

they're sharing with you. Okay? And it's not

estão compartilhando com você. OK? E isso não é

only true for parents and children, it's true

verdade apenas para pais e filhos, é verdade

for everyone.

para todos.

Okay, let's look at another example.

Ok, vamos ver outro exemplo.

Was it a good meeting? You might ask your colleague,

Foi uma boa reunião? Você pode perguntar ao seu colega:

"Was it a good meeting?" He or she might say,

"Foi uma boa reunião?" Ele ou ela pode dizer:

"Yes", "No". Again, limited. On this side,

“Sim”, “Não”. Novamente, limitado. Deste lado,

you could ask the person, "What did you think

você poderia perguntar à pessoa: “O que você achou

of the meeting?" or "How was the meeting?" "How was the meeting?", "What did you think

da reunião?” ou "Como foi a reunião?" “Como foi a reunião?”, “O que você achou

of the meeting?", "What did you think of the

da reunião?”, “ O que você achou da

conference?" Right? "What do you think of

conferência?” Certo? "O que você acha

that idea?" You could put anything there. Right? But this will open it up. The person

daquela idéia?" Você poderia colocar qualquer coisa lá. Certo? Mas isso vai abrir tudo. A pessoa

is going to share more.

vai compartilhar mais.

Next, you could say, ask someone, ask a student,

Em seguida, você poderia perguntar a alguém, perguntar a um aluno:

"Did your exam go well?" Again, the person

"Seu exame foi bom?" Novamente, a pessoa

will answer with "Yes" or "No". Here, you could say, "How was your exam?" And maybe

responderá “Sim” ou “Não”. Aqui, você poderia dizer: "Como foi seu exame?" E talvez

the person will explain a little bit more. "Well, you know, it was a little bit... It

a pessoa explique um pouco mais. "Bem, você sabe, foi um pouco...

was quite easy in the beginning, and then at the end, I, you know, was a... I ran out

Foi bem fácil no começo, e depois no final, eu, você sabe, era um... fiquei

of time, and so I had to rush a little bit, but overall it was good." Now, you've got

sem tempo, então tive que correr um pouco, mas no geral foi bom." Agora você tem

some information. Right? The person has also

algumas informações. Certo? A pessoa também

been able to open up with... To you and share

conseguiu se abrir com... Com você e compartilhar

their thoughts, their feelings. So, these are

seus pensamentos, seus sentimentos. Então, essas são

the ways that you can ask the open questions

as maneiras pelas quais você pode fazer perguntas abertas

with the "how" and the "what" and so on.

com “como” e “o quê” e assim por diante.

Now, let's look in some more detail, a little

Agora, vamos olhar com mais detalhes, um pouco

more about each of these kinds of questions,

mais sobre cada um desses tipos de perguntas,

because it's not that I'm saying you should always ask open questions. If you're trying

porque não é que eu esteja dizendo que você deve sempre fazer perguntas abertas. Se você está tentando

to learn more, if you're trying to build a relationship, if you want someone to share

aprender mais, se está tentando construir um relacionamento, se deseja que alguém compartilhe

with you, and if you want to listen, and if

com você, e se deseja ouvir, e se

you have time to listen, then you'll ask these.

tiver tempo para ouvir, então você fará essas perguntas.

If you're looking for basic information, then

Se você está procurando informações básicas,

these questions are useful. So, let's look

essas perguntas são úteis. Então, vamos ver o

at what this is. So, you ask the closed questions,

que é isso. Então, você faz as perguntas fechadas,

they produce basic information. Right? "Yes",

elas produzem informações básicas. Certo? "Sim

"No". The open questions give you more detailed information.

não". As perguntas abertas fornecem informações mais detalhadas.

The closed questions give you short facts. "Where did you go?" "To the office", that's

As perguntas fechadas fornecem fatos breves. "Onde você foi?" "Para o escritório", é

it. You know, instead of something more. And

isso. Você sabe, em vez de algo mais. E

here, you'll get more meaningful responses.

aqui você obterá respostas mais significativas. As

People will share more in their thoughts, their feelings, their opinions. All right?

pessoas compartilharão mais seus pensamentos, sentimentos e opiniões. Tudo bem?

The closed questions are... Give the listener

As perguntas fechadas são... Dê ao ouvinte

a forced choice. So, I'm saying, "Did you

uma escolha forçada. Então, estou dizendo: "Você

have a good day?" So, I'm presuming that you should have a good day. All right? Or

teve um bom dia?" Então, presumo que você deve ter um bom dia. Tudo bem? Ou

I'm presuming that your exam should go well.

presumo que seu exame deva correr bem.

So, this is a kind of a forced choice. Or,

Então, essa é uma espécie de escolha forçada. Ou,

for example, in some professions, people use

por exemplo, em algumas profissões as pessoas utilizam

this strategy. People who try to collect money

esta estratégia. As pessoas que tentam cobrar dinheiro

from those who owe money, collectors, they

de quem deve , cobradores,

don't ask you, "When would you like to pay?"

não perguntam: "Quando você gostaria de pagar?"

They say, "Do you want to pay on the first

Eles dizem: "Você quer pagar no primeiro

of the month or the third of the month?" For

ou no terceiro dia do mês?" Por

example. Right? So, that's kind of like a

exemplo. Certo? Então, isso é como uma

forced choice. So, there are in some situations

escolha forçada. Então, em algumas situações há

people are looking for that. But this one gives you that forced choice, but the open

pessoas que procuram isso. Mas este lhe dá aquela escolha forçada, mas as

questions open up and expand. People share

questões em aberto se abrem e se expandem. As pessoas compartilham

feelings, people share opinions, people share

sentimentos, as pessoas compartilham opiniões, as pessoas compartilham

their experiences. All right? So, each one,

suas experiências. Tudo bem? Então, cada um,

as I said, has its features, and its benefits,

como falei, tem suas características, e seus benefícios,

and its pros and cons.

e seus prós e contras.

In the closed questions, who has the control?

Nas questões fechadas, quem tem o controle?

The control is the person who's asking. The

O controle é a pessoa que está perguntando. O

control is in the hands of the person who's

controle está nas mãos de quem faz a

asking because they are framing the question.

pergunta, porque é ela quem formula a pergunta.

Right? "Did you have a good day?" I'm asking

Certo? "Você teve um bom dia?" Estou pedindo

you that you should have a good day. I'm telling

que você tenha um bom dia. Estou

you, and I'm asking you yes or no. Here, it's

lhe dizendo e estou perguntando sim ou não. Aqui

not that way. The control shifts to the person

não é assim. O controle passa para a pessoa

who's answering the question. Because if I

que está respondendo à pergunta. Porque se eu

just ask you, "How was your day?" That's it.

apenas perguntar: "Como foi seu dia?" É isso.

I've said this much, and you're probably going

Eu já disse isso e provavelmente você

to say this much. So, it's going to open up.

dirá isso. Então, isso vai se abrir.

The control is more the person who's answering.

O controle é mais de quem está atendendo.

Okay? They can decide if they want to give

OK? Eles podem decidir se desejam dar

you a short answer, a little bit longer, or a very long answer. Got it?

uma resposta curta, um pouco mais longa ou muito longa. Entendi?

Next. So, again, as I've said, this one limits

Próximo. Então, novamente, como eu disse, este limita

the conversation. And there may be times when

a conversa. E pode haver momentos em que

you need to or want to limit the conversation.

você precise ou queira limitar a conversa.

The open questions expand the conversation.

As perguntas abertas ampliam a conversa.

So, if you'd like people to say more, share more, definitely use more open questions.

Então, se você quiser que as pessoas falem mais, compartilhem mais, use definitivamente perguntas mais abertas.

Why? Also because when people tell you more and

Por que? Até porque quando as pessoas lhe contam mais,

share more and say more about their thoughts

compartilham mais e falam mais sobre seus pensamentos

and feelings and experiences, you're giving

, sentimentos e experiências, você está dando a

them a chance to express themselves, to talk

elas a chance de se expressarem, de falarem

about themselves. You're giving them someone

sobre si mesmas. Você está dando a eles alguém

who cares. You're giving them a person who

que se importa. Você está dando a eles uma pessoa que

is ready, and willing, and able to listen to

está pronta, disposta e capaz de ouvi-

them. And everybody likes that. Okay? Everyone

los. E todo mundo gosta disso. OK? Todos

wishes that someone would really listen to them and understand them. So, if you want

desejam que alguém realmente os ouça e os compreenda. Então, se você quer

to be this person, and you want to improve your

ser essa pessoa, e quer melhorar seus

relationships personally, socially, professionally,

relacionamentos pessoalmente, socialmente, profissionalmente,

listen to others, the way to listen to others is by asking more open questions.

ouvir os outros, a forma de ouvir os outros é fazendo perguntas mais abertas.

Next. Here, of course, it's all communication,

Próximo. Aqui, claro, tudo é comunicação,

but here the focus is more on communication.

mas aqui o foco está mais na comunicação.

Okay? Did you have a good day? Yeah? Okay, good. Let's have dinner. Okay? You move on.

OK? Você teve um bom dia? Sim? OK, bom. Vamos jantar. OK? Você segue em frente.

And here, it's more about connection. It's more

E aqui, é mais uma questão de conexão. É mais

than communication. You're actually building

do que comunicação. Na verdade, você está construindo

that connection because you're building the relationship. How was your day, sweetheart?

essa conexão porque está construindo o relacionamento. Como foi seu dia, querido?

Whether you're talking to your partner, or you're talking to your child, or anyone...

Quer você esteja conversando com seu parceiro, ou com seu filho, ou com qualquer pessoa...

Or your grandmother. Okay? And so you could

Ou com sua avó. OK? E então você poderia

say you're creating a connection with people.

dizer que está criando uma conexão com as pessoas.

All right? So, again, these are useful...

Tudo bem? Então, novamente, estas são úteis...

Different types of questions are used by people

Diferentes tipos de perguntas são usadas por pessoas

in different professions. Salespeople usually

em diferentes profissões. Os vendedores geralmente

want to make the deal fast. Right? So they

querem fechar o negócio rapidamente. Certo? Portanto, eles

might ask more of the close questions. Also,

podem fazer mais perguntas fechadas. Além disso,

busy people... Here, open questions are used

pessoas ocupadas... Aqui, perguntas abertas são utilizadas

by certain professions. For example, journalists

por determinadas profissões. Por exemplo, jornalistas

who want to learn more and gather more information,

que querem aprender mais e recolher mais informação,

and also counsellors whose job it is to listen.

e também conselheiros cuja função é ouvir.

So people who tend to listen ask more open

Assim, as pessoas que tendem a ouvir fazem perguntas mais abertas

questions, and people who tend to speak themselves ask more closed questions. Okay?

, e as pessoas que tendem a falar fazem perguntas mais fechadas. OK?

Now let's look at several examples of how to

Agora vejamos vários exemplos de como

turn these closed questions into open questions.

transformar essas questões fechadas em questões abertas.

So, what we can see on the board are all closed

Então, o que podemos ver no quadro são todas

questions. What we'll do together is to change

questões fechadas. O que faremos juntos é transformar

each of them into an open question. All right?

cada uma delas em uma questão aberta. Tudo bem?

So, here we go. Something that people might say

Aqui vamos nos. Algo que as pessoas podem dizer

in a social context. Did you have a good holiday?

em um contexto social. Você teve um bom feriado?

Nothing wrong with that, but how could we improve

Não há nada de errado com isso, mas como poderíamos melhorá-

it and make it into an open question? These are

lo e torná-lo uma questão aberta? Estas são

the key words you could use, "how" or "what".

as palavras-chave que você pode usar, “como” ou “o quê”.

So instead of saying, "Did you have a good holiday?" you could say,

Então, em vez de dizer: "Você teve um bom feriado?" você poderia dizer:

"How was your holiday?" Good. In a professional

"Como foram suas férias?" Bom. Num

context, instead of just saying, "Was it a good

contexto profissional, em vez de apenas dizer: “Foi uma boa

conference?" you could ask, "What did you think

conferência?” você poderia perguntar: "O que você achou

of the conference?" Or, "How is always good?

da conferência?" Ou “Como é sempre bom?

How was the conference?" Again, you'll get more sharing, more information. Okay?

Como foi a conferência?” Novamente, você obterá mais compartilhamento, mais informações. OK?

When you're asking about someone's health, of

Ao perguntar sobre a saúde de alguém, é

course you could ask, "Are you feeling better

claro que você pode perguntar: "Você está se sentindo melhor

today?" Nothing wrong with that, but how could we

hoje?" Não há nada de errado com isso, mas como poderíamos

ask more? We could say, "How are you feeling today?"

pedir mais? Poderíamos dizer: "Como você está se sentindo hoje?"

Okay? Good. In a personal context, you could

OK? Bom. Num contexto pessoal, você poderia

ask somebody, "Do you want to watch a movie?"

perguntar a alguém: “ Quer assistir a um filme?”

Okay? That way you open it up. Maybe the person

OK? Assim você abre. Talvez a pessoa

doesn't want to watch a movie. Maybe they're

não queira assistir a um filme. Talvez eles

going to think of an even better idea than you

tenham uma ideia ainda melhor do que você

thought of. So to open up that possibility,

imaginou. Então, para abrir essa possibilidade,

ask the more open question. Okay? Next, in

faça a pergunta mais aberta . OK? Em seguida, em

an... Again, in a kind of a social situation,

uma... Novamente, em uma espécie de situação social,

you might ask somebody, "Are you happy with your

você pode perguntar a alguém: "Você está feliz com seu

new phone?" Or, "How do you like your new phone?"

novo telefone?" Ou “ Você gostou do seu novo telefone?”

Or, "How's your new phone?" Or, "What do you think

Ou “Como está seu novo telefone?” Ou “O que você acha

of your new phone?" Okay? Any of those. Again,

do seu novo telefone?” OK? Qualquer um desses. Novamente,

the "how" and the "what" questions will open

as questões “como” e “o quê”

up the dialogue. In an academic situation,

abrirão o diálogo. Em uma situação acadêmica,

you could ask someone, "Did you enjoy the lecture? Did you enjoy the class?" Or,

você poderia perguntar a alguém: "Você gostou da palestra? Você gostou da aula?" Ou

"How was your class?" That's it, you're getting

“Como foi sua aula?” É isso, você está

it now. See, it's coming more naturally,

entendendo agora. Veja, está vindo com mais naturalidade,

which is what we want. Okay?

que é o que queremos. OK?

In a parenting situation, suppose there are

Em uma situação parental, suponha que

two kids who got into a fight. You could say,

duas crianças brigaram. Você poderia dizer:

"Who started the fight?" And of course, everybody

"Quem começou a briga?" E, claro, todo mundo

would say, "He did, she did, he did." Okay?

diria: “Ele fez, ela fez, ele fez”. OK?

Instead of that, you could say, "What happened?

Em vez disso, você poderia dizer: "O que aconteceu? O

What happened, kids?" All right? Give each one

que aconteceu, crianças?" Tudo bem? Dê a cada um

a chance to kind of explain and talk instead

a chance de explicar e falar, em vez

of just pointing a finger. All right? And then,

de apenas apontar o dedo. Tudo bem? E então,

even if you're discussing global topics and conversations, okay, you could say,

mesmo que você esteja discutindo assuntos e conversas globais, tudo bem, você poderia dizer:

"Do you think we can achieve peace?" That's

"Você acha que podemos alcançar a paz?" Essa é

a closed question. How could we reframe that

uma questão fechada. Como poderíamos reformular essa

important question? "How can we achieve

importante questão? “Como podemos alcançar a

peace?" Not... We don't want the "no" question,

paz?” Não... Não queremos a pergunta "não"

here. We probably want a "yes" question, but we

aqui. Provavelmente queremos uma pergunta “sim”, mas

want more information. How can we achieve peace?

queremos mais informações. Como podemos alcançar a paz?

What can we do to achieve peace? This will...

O que podemos fazer para alcançar a paz? Isto irá...

These questions will also generate more thoughts,

Estas questões também irão gerar mais pensamentos,

more ideas, more possibilities. All right? So,

mais ideias, mais possibilidades. Tudo bem? Então,

if you'd like to open up your relationships,

se você deseja abrir seus relacionamentos,

build them, make them stronger, create connections

construí-los, fortalecê-los, criar conexões

with people, whether it's at home, whether it's

com as pessoas, seja em casa, seja

at work, whether it's in your social circles,

no trabalho, seja no seu círculo social,

anywhere, try using more open questions.

em qualquer lugar, experimente usar perguntas mais abertas.

Now, in order to help you with this, I've

Agora, para ajudá-lo com isso,

written a long, detailed, very helpful, I believe

escrevi um recurso longo, detalhado e muito útil, creio que me

I've been told, resource on this subject. I give you examples of sample conversations,

disseram, sobre esse assunto. Eu dou exemplos de exemplos de conversas,

lots of different areas, like social areas,

muitas áreas diferentes, como áreas sociais,

political areas, professional areas, technical

áreas políticas, áreas profissionais,

questions, and we take them from the closed questions, make them into open questions,

questões técnicas, e nós as retiramos das perguntas fechadas, transformamos em perguntas abertas,

just so that you have lots of examples to refer to

só para que você tenha muitos exemplos para consulte

when you're trying to really master this subject,

quando você estiver tentando realmente dominar este assunto, o

which I really appreciate that you've taken

que eu realmente aprecio por você ter se dado ao

the trouble to watch all the way to the end,

trabalho de assistir até o fim,

and I really hope that it helps you to have better

e eu realmente espero que isso ajude você a ter

conversations. I believe it will. All right?

conversas melhores. Eu acredito que sim. Tudo bem?

Take care for now. Thanks very much for watching. Bye for now.

Tome cuidado por enquanto. Muito obrigado por assistir. Adeus por agora.