How to turn a conversation into a connection

Hi. I'm Rebecca from engVid. Today, I'm going

CIAO. Sono Rebecca di engVid. Oggi

to share with you one of the secrets of having

condividerò con te uno dei segreti per avere

better conversations with people, even when

conversazioni migliori con le persone, anche quando

English is not your native language. I'm going

l'inglese non è la tua lingua madre.

to show you how you can turn a conversation into a connection with someone. And in this

Ti mostrerò come trasformare una conversazione in una connessione con qualcuno. E in questo

way, you're not only going to be able to improve

modo, non solo sarai in grado di migliorare il

your English, but I believe if you start using

tuo inglese, ma credo che se inizi a utilizzare

some of these methods, you'll also be able to improve your relationships with people.

alcuni di questi metodi, sarai anche in grado di migliorare i tuoi rapporti con le persone.

And when we improve our relationships, we also improve our lives. So, let's see how

E quando miglioriamo le nostre relazioni, miglioriamo anche la nostra vita. Allora vediamo come

to do it, and I'm going to show you lots of examples so you understand exactly what the

fare e ti mostrerò tanti esempi in modo che tu possa capire esattamente qual

strategy is and how to implement it. Ready? Let's get started.

è la strategia e come implementarla. Pronto? Iniziamo.

So, the secret is to ask open questions rather

Quindi, il segreto è porre domande aperte

than closed questions. Let me explain to you

anziché domande chiuse. Lascia che ti spieghi

exactly what each of these are. So, closed

esattamente cosa sono ciascuno di questi. Quindi,

questions usually start with "are you", "were

le domande chiuse di solito iniziano con "sei", "eri

you", "do you", "did you", and open questions

", "fai", " hai fatto" e le domande aperte

start with other words like "how" and "what".

iniziano con altre parole come "come" e "cosa".

But let's look at some examples, and you'll understand immediately because you already

Ma vediamo qualche esempio, e capirai subito perché hai già

used these... Both of these strategies, but

utilizzato queste... Entrambe queste strategie, ma

maybe you didn't realize what the effect is.

forse non ti sei reso conto di quale sia l'effetto.

So, let's understand. Let's look at this question.

Allora, capiamoci. Diamo un'occhiata a questa domanda.

Did you have a good day? So, if someone asks

Hai avuto una buona giornata? Quindi, se qualcuno

you, "Did you have a good day?", what would

ti chiedesse: "Hai avuto una bella giornata?", cosa

you probably say? "Yes" or "No". Right? That's

probabilmente diresti? "Sì o no". Giusto? Questo è

it. Maybe you'll go on after that, or maybe

tutto. Forse andrai avanti dopo, o forse

not. Maybe that's it. Okay?

no. Forse è proprio così. Va bene?

On the other hand, if you ask someone, "How

D'altra parte, se chiedi a qualcuno: "Com'è

was your day?" Now, first of all, the person

andata la giornata?" Ora, prima di tutto, la persona

doesn't have the option to say yes or no because

non ha la possibilità di dire sì o no perché

the answer to "How was your day?" requires

la risposta alla domanda "Come è andata la giornata?" richiede

some words, some language, some information.

alcune parole, un po' di linguaggio, alcune informazioni.

Right? So, you're going to get more than just

Giusto? Quindi otterrai più di

a one-word answer. So, for example, if you're

una semplice risposta di una parola. Quindi, ad esempio, se sei

a parent and if your kids or your teenagers,

un genitore e se i tuoi figli o adolescenti

you want them to speak with you more and they're

vuoi che ti parlino di più e ti

just giving you these short, one-word answers,

diano solo risposte brevi, di una sola parola,

then maybe you're asking the closed question

allora forse stai chiedendo la risposta chiusa domanda

instead of the open question. Maybe by changing

invece della domanda aperta. Forse cambiando le

your words, you will be able to transform the

tue parole sarai in grado di trasformare le

answers they're giving you and the information

risposte che ti stanno dando e le informazioni che

they're sharing with you. Okay? And it's not

stanno condividendo con te. Va bene? E non

only true for parents and children, it's true

vale solo per genitori e figli, vale

for everyone.

per tutti.

Okay, let's look at another example.

Ok, diamo un'occhiata a un altro esempio.

Was it a good meeting? You might ask your colleague,

È stato un bell'incontro? Potresti chiedere al tuo collega:

"Was it a good meeting?" He or she might say,

"È stato un bell'incontro?" Lui o lei potrebbe dire

"Yes", "No". Again, limited. On this side,

"Sì", "No". Ancora una volta, limitato. Da questo lato,

you could ask the person, "What did you think

potresti chiedere alla persona: "Cosa ne pensi

of the meeting?" or "How was the meeting?" "How was the meeting?", "What did you think

dell'incontro?" o "Com'è andato l'incontro?" "Com'è andato l'incontro?", "Cosa ne pensi

of the meeting?", "What did you think of the

dell'incontro?", "Cosa ne pensi della

conference?" Right? "What do you think of

conferenza?" Giusto? "Cosa ne pensi di

that idea?" You could put anything there. Right? But this will open it up. The person

questa idea?" Potresti metterci qualsiasi cosa. Giusto? Ma questo lo aprirà. La persona

is going to share more.

condividerà di più.

Next, you could say, ask someone, ask a student,

Successivamente, potresti dire, chiedi a qualcuno, chiedi a uno studente:

"Did your exam go well?" Again, the person

"Il tuo esame è andato bene?" Ancora una volta, la persona

will answer with "Yes" or "No". Here, you could say, "How was your exam?" And maybe

risponderà con "Sì" o "No". Qui potresti dire: "Com'è andato l'esame?" E forse

the person will explain a little bit more. "Well, you know, it was a little bit... It

la persona spiegherà un po' di più. "Beh, sai, è stato un po'... è stato

was quite easy in the beginning, and then at the end, I, you know, was a... I ran out

abbastanza facile all'inizio, e poi alla fine, io, sai, ero un... ho finito il

of time, and so I had to rush a little bit, but overall it was good." Now, you've got

tempo, e quindi ho dovuto affrettarmi un po' ma nel complesso è andata bene." Ora hai

some information. Right? The person has also

alcune informazioni. Giusto? La persona è

been able to open up with... To you and share

stata anche in grado di aprirsi con... Con te e condividere i

their thoughts, their feelings. So, these are

suoi pensieri, i suoi sentimenti. Quindi, questi sono

the ways that you can ask the open questions

i modi in cui puoi porre le domande aperte

with the "how" and the "what" and so on.

con il "come" e il "cosa" e così via.

Now, let's look in some more detail, a little

Ora, diamo un'occhiata più in dettaglio, un po' di

more about each of these kinds of questions,

più a ciascuno di questi tipi di domande,

because it's not that I'm saying you should always ask open questions. If you're trying

perché non sto dicendo che dovresti sempre fare domande aperte. Se stai cercando

to learn more, if you're trying to build a relationship, if you want someone to share

di saperne di più, se stai cercando di costruire una relazione, se vuoi che qualcuno condivida

with you, and if you want to listen, and if

con te, e se vuoi ascoltare, e se

you have time to listen, then you'll ask these.

hai tempo per ascoltare, allora chiederai queste cose.

If you're looking for basic information, then

Se stai cercando informazioni di base,

these questions are useful. So, let's look

queste domande sono utili. Quindi, diamo un'occhiata

at what this is. So, you ask the closed questions,

a di cosa si tratta. Quindi, se fai domande chiuse,

they produce basic information. Right? "Yes",

producono informazioni di base . Giusto? "Si

"No". The open questions give you more detailed information.

No". Le domande aperte forniscono informazioni più dettagliate.

The closed questions give you short facts. "Where did you go?" "To the office", that's

Le domande chiuse forniscono brevi fatti. "Dove sei andato?" "In ufficio", questo è

it. You know, instead of something more. And

tutto. Sai, invece di qualcosa di più. E

here, you'll get more meaningful responses.

qui otterrai risposte più significative. Le

People will share more in their thoughts, their feelings, their opinions. All right?

persone condivideranno di più i loro pensieri, i loro sentimenti, le loro opinioni. Va bene?

The closed questions are... Give the listener

Le domande chiuse sono... Dai all'ascoltatore

a forced choice. So, I'm saying, "Did you

una scelta forzata. Quindi sto dicendo: "Hai

have a good day?" So, I'm presuming that you should have a good day. All right? Or

avuto una bella giornata?" Quindi presumo che dovresti passare una bella giornata. Va bene? Oppure

I'm presuming that your exam should go well.

presumo che il tuo esame dovrebbe andare bene.

So, this is a kind of a forced choice. Or,

Quindi questa è una sorta di scelta obbligata. Oppure,

for example, in some professions, people use

ad esempio, in alcune professioni le persone utilizzano

this strategy. People who try to collect money

questa strategia. Le persone che cercano di riscuotere denaro

from those who owe money, collectors, they

da coloro che devono dei soldi, gli esattori,

don't ask you, "When would you like to pay?"

non ti chiedono: "Quando vorresti pagare?"

They say, "Do you want to pay on the first

Dicono: " Vuoi pagare il primo

of the month or the third of the month?" For

o il terzo del mese?" Per

example. Right? So, that's kind of like a

esempio. Giusto? Quindi è una specie di

forced choice. So, there are in some situations

scelta forzata. Quindi, in alcune situazioni le

people are looking for that. But this one gives you that forced choice, but the open

persone lo cercano. Ma questo ti dà quella scelta forzata, ma le

questions open up and expand. People share

domande aperte si aprono e si espandono. Le persone condividono

feelings, people share opinions, people share

sentimenti, persone condividono opinioni, le persone condividono le

their experiences. All right? So, each one,

loro esperienze. Va bene? Quindi ognuno,

as I said, has its features, and its benefits,

come ho detto, ha le sue caratteristiche, i suoi vantaggi, i suoi

and its pros and cons.

pro e i suoi contro.

In the closed questions, who has the control?

Nelle domande chiuse, chi ha il controllo?

The control is the person who's asking. The

Il controllo è la persona che chiede. Il

control is in the hands of the person who's

controllo è nelle mani della persona che

asking because they are framing the question.

pone la domanda perché sta inquadrando la domanda.

Right? "Did you have a good day?" I'm asking

Giusto? "Hai avuto una buona giornata?" Ti sto chiedendo

you that you should have a good day. I'm telling

di passare una buona giornata. Te lo dico e ti

you, and I'm asking you yes or no. Here, it's

chiedo sì o no. Ecco,

not that way. The control shifts to the person

non è così. Il controllo passa alla persona

who's answering the question. Because if I

che risponde alla domanda. Perché se

just ask you, "How was your day?" That's it.

ti chiedessi semplicemente: "Com'è andata la giornata?" Questo è tutto.

I've said this much, and you're probably going

Ho già detto questo e probabilmente

to say this much. So, it's going to open up.

lo dirai anche tu. Quindi si aprirà.

The control is more the person who's answering.

Il controllo è più della persona che risponde.

Okay? They can decide if they want to give

Va bene? Possono decidere se vogliono darti

you a short answer, a little bit longer, or a very long answer. Got it?

una risposta breve, un po' più lunga o una risposta molto lunga. Fatto?

Next. So, again, as I've said, this one limits

Prossimo. Quindi, ancora una volta, come ho detto, questo limita

the conversation. And there may be times when

la conversazione. E potrebbero esserci momenti in cui

you need to or want to limit the conversation.

devi o vuoi limitare la conversazione.

The open questions expand the conversation.

Le domande aperte espandono la conversazione.

So, if you'd like people to say more, share more, definitely use more open questions.

Quindi, se desideri che le persone dicano di più, condividano di più, usa sicuramente più domande aperte.

Why? Also because when people tell you more and

Perché? Anche perché quando le persone ti dicono di più,

share more and say more about their thoughts

condividono di più e dicono di più sui loro pensieri

and feelings and experiences, you're giving

, sentimenti ed esperienze, dai

them a chance to express themselves, to talk

loro la possibilità di esprimersi, di parlare

about themselves. You're giving them someone

di se stesse. Stai dando loro qualcuno a

who cares. You're giving them a person who

cui importa. Stai dando loro una persona che

is ready, and willing, and able to listen to

è pronta, disposta e in grado di ascoltarli

them. And everybody likes that. Okay? Everyone

. E questo piace a tutti. Va bene? Tutti

wishes that someone would really listen to them and understand them. So, if you want

desiderano che qualcuno li ascolti davvero e li capisca. Quindi, se vuoi

to be this person, and you want to improve your

essere questa persona e vuoi migliorare le tue

relationships personally, socially, professionally,

relazioni a livello personale, sociale e professionale e vuoi

listen to others, the way to listen to others is by asking more open questions.

ascoltare gli altri, il modo per ascoltare gli altri è porre domande più aperte.

Next. Here, of course, it's all communication,

Prossimo. Qui, ovviamente, è tutta comunicazione,

but here the focus is more on communication.

ma qui l'attenzione è più sulla comunicazione.

Okay? Did you have a good day? Yeah? Okay, good. Let's have dinner. Okay? You move on.

Va bene? Hai avuto una buona giornata? Sì? Buono ok. Ceniamo. Va bene? Vai avanti.

And here, it's more about connection. It's more

E qui si tratta più di connessione. È più

than communication. You're actually building

che comunicazione. In realtà stai costruendo

that connection because you're building the relationship. How was your day, sweetheart?

quella connessione perché stai costruendo la relazione. Com'è andata la giornata, tesoro?

Whether you're talking to your partner, or you're talking to your child, or anyone...

Che tu stia parlando con il tuo partner, o con tuo figlio, o con chiunque...

Or your grandmother. Okay? And so you could

o con tua nonna. Va bene? E quindi potresti

say you're creating a connection with people.

dire che stai creando una connessione con le persone.

All right? So, again, these are useful...

Va bene? Quindi, ancora una volta, sono utili...

Different types of questions are used by people

Diversi tipi di domande vengono utilizzati da persone

in different professions. Salespeople usually

in diverse professioni. I venditori di solito

want to make the deal fast. Right? So they

vogliono concludere l'affare velocemente. Giusto? Quindi

might ask more of the close questions. Also,

potrebbero porre più domande ravvicinate. Inoltre,

busy people... Here, open questions are used

persone impegnate... Qui le domande aperte vengono utilizzate

by certain professions. For example, journalists

da alcune professioni. Ad esempio, i giornalisti

who want to learn more and gather more information,

che vogliono saperne di più e raccogliere più informazioni,

and also counsellors whose job it is to listen.

ma anche i consulenti il cui compito è ascoltare.

So people who tend to listen ask more open

Quindi le persone che tendono ad ascoltare fanno domande più aperte

questions, and people who tend to speak themselves ask more closed questions. Okay?

, mentre le persone che tendono a parlare fanno domande più chiuse. Va bene?

Now let's look at several examples of how to

Ora diamo un'occhiata ad alcuni esempi di come

turn these closed questions into open questions.

trasformare queste domande chiuse in domande aperte.

So, what we can see on the board are all closed

Quindi, ciò che possiamo vedere sulla lavagna sono tutte

questions. What we'll do together is to change

domande chiuse. Ciò che faremo insieme è trasformare

each of them into an open question. All right?

ciascuno di essi in una domanda aperta. Va bene?

So, here we go. Something that people might say

Quindi, eccoci qui. Qualcosa che le persone potrebbero dire

in a social context. Did you have a good holiday?

in un contesto sociale. Hai passato delle buone vacanze?

Nothing wrong with that, but how could we improve

Niente di sbagliato in questo, ma come potremmo migliorarlo

it and make it into an open question? These are

e renderlo una questione aperta? Queste sono

the key words you could use, "how" or "what".

le parole chiave che potresti usare, "come" o "cosa".

So instead of saying, "Did you have a good holiday?" you could say,

Quindi, invece di dire: "Hai trascorso buone vacanze?" potresti dire:

"How was your holiday?" Good. In a professional

"Come sono andate le vacanze?" Bene. In un

context, instead of just saying, "Was it a good

contesto professionale, invece di limitarsi a dire: "È stata una bella

conference?" you could ask, "What did you think

conferenza?" potresti chiedere: "Cosa ne pensi

of the conference?" Or, "How is always good?

della conferenza?" Oppure: "Come va sempre bene?

How was the conference?" Again, you'll get more sharing, more information. Okay?

Com'è andata la conferenza?" Ancora una volta, otterrai più condivisione, più informazioni. Va bene?

When you're asking about someone's health, of

Quando chiedi informazioni sulla salute di qualcuno,

course you could ask, "Are you feeling better

ovviamente potresti chiedere: "Ti senti meglio

today?" Nothing wrong with that, but how could we

oggi?" Niente di male in questo, ma come potremmo

ask more? We could say, "How are you feeling today?"

chiedere di più? Potremmo dire: "Come ti senti oggi?"

Okay? Good. In a personal context, you could

Va bene? Bene. In un contesto personale, potresti

ask somebody, "Do you want to watch a movie?"

chiedere a qualcuno: " Vuoi guardare un film?"

Okay? That way you open it up. Maybe the person

Va bene? In questo modo lo apri. Forse la persona

doesn't want to watch a movie. Maybe they're

non vuole guardare un film. Forse avranno

going to think of an even better idea than you

un'idea ancora migliore di quella a cui avevi

thought of. So to open up that possibility,

pensato. Quindi, per aprire questa possibilità,

ask the more open question. Okay? Next, in

poni la domanda più aperta . Va bene? Successivamente, in

an... Again, in a kind of a social situation,

una... Ancora una volta, in una sorta di situazione sociale,

you might ask somebody, "Are you happy with your

potresti chiedere a qualcuno: "Sei soddisfatto del tuo

new phone?" Or, "How do you like your new phone?"

nuovo telefono?" Oppure: " Ti piace il tuo nuovo telefono?"

Or, "How's your new phone?" Or, "What do you think

Oppure "Come va il tuo nuovo telefono?" Oppure "Cosa ne pensi

of your new phone?" Okay? Any of those. Again,

del tuo nuovo telefono?" Va bene? Qualunque di quelli. Ancora una volta,

the "how" and the "what" questions will open

le domande sul “come” e sul “cosa”

up the dialogue. In an academic situation,

apriranno il dialogo. In una situazione accademica,

you could ask someone, "Did you enjoy the lecture? Did you enjoy the class?" Or,

potresti chiedere a qualcuno: "Ti è piaciuta la lezione? Ti è piaciuta la lezione?" Oppure:

"How was your class?" That's it, you're getting

"Com'è andata la lezione?" Questo è tutto, lo hai capito

it now. See, it's coming more naturally,

adesso. Vedi, sta arrivando in modo più naturale,

which is what we want. Okay?

che è ciò che vogliamo. Va bene?

In a parenting situation, suppose there are

In una situazione genitoriale, supponiamo che ci siano

two kids who got into a fight. You could say,

due bambini che litigano. Potresti dire:

"Who started the fight?" And of course, everybody

"Chi ha iniziato la lotta?" E ovviamente tutti

would say, "He did, she did, he did." Okay?

direbbero: "Lui l'ha fatto, lei l'ha fatto, lui l'ha fatto". Va bene?

Instead of that, you could say, "What happened?

Invece, potresti dire: "Cos'è successo?

What happened, kids?" All right? Give each one

Cos'è successo, ragazzi?" Va bene? Dai a ciascuno

a chance to kind of explain and talk instead

la possibilità di spiegare e parlare invece

of just pointing a finger. All right? And then,

di puntare semplicemente il dito. Va bene? E poi,

even if you're discussing global topics and conversations, okay, you could say,

anche se stai discutendo di argomenti e conversazioni globali, okay, potresti dire:

"Do you think we can achieve peace?" That's

"Pensi che possiamo raggiungere la pace?" Questa è

a closed question. How could we reframe that

una domanda chiusa. Come potremmo riformulare questa

important question? "How can we achieve

importante domanda? "Come possiamo raggiungere la

peace?" Not... We don't want the "no" question,

pace?" Non... Non vogliamo la domanda "no",

here. We probably want a "yes" question, but we

qui. Probabilmente vogliamo una domanda "sì", ma

want more information. How can we achieve peace?

vogliamo più informazioni. Come possiamo raggiungere la pace?

What can we do to achieve peace? This will...

Cosa possiamo fare per raggiungere la pace? Questo...

These questions will also generate more thoughts,

Queste domande genereranno anche più pensieri,

more ideas, more possibilities. All right? So,

più idee, più possibilità. Va bene? Quindi,

if you'd like to open up your relationships,

se desideri aprire le tue relazioni,

build them, make them stronger, create connections

costruirle, renderle più forti, creare connessioni

with people, whether it's at home, whether it's

con le persone, sia a casa, sia

at work, whether it's in your social circles,

al lavoro, sia nelle tue cerchie sociali,

anywhere, try using more open questions.

ovunque, prova a usare domande più aperte.

Now, in order to help you with this, I've

Ora, per aiutarti in questo, ho

written a long, detailed, very helpful, I believe

scritto una risorsa lunga, dettagliata, molto utile, credo mi sia

I've been told, resource on this subject. I give you examples of sample conversations,

stato detto, su questo argomento. Ti faccio esempi di conversazioni campione, di

lots of different areas, like social areas,

tanti ambiti diversi, come ambiti sociali,

political areas, professional areas, technical

ambiti politici, ambiti professionali,

questions, and we take them from the closed questions, make them into open questions,

domande tecniche, e li prendiamo dalle domande chiuse, li trasformiamo in domande aperte,

just so that you have lots of examples to refer to

così hai tanti esempi da si riferisce a

when you're trying to really master this subject,

quando stai cercando di padroneggiare davvero questo argomento,

which I really appreciate that you've taken

cosa che apprezzo davvero che tu ti sia preso

the trouble to watch all the way to the end,

la briga di guardare fino alla fine,

and I really hope that it helps you to have better

e spero davvero che ti aiuti ad avere

conversations. I believe it will. All right?

conversazioni migliori. Credo che lo farà. Va bene?

Take care for now. Thanks very much for watching. Bye for now.

Abbi cura di te per ora. Grazie mille per la visione. Arrivederci.