How to turn a conversation into a connection

Hi. I'm Rebecca from engVid. Today, I'm going

Hola. Soy Rebecca de engVid. Hoy voy

to share with you one of the secrets of having

a compartir contigo uno de los secretos para tener

better conversations with people, even when

mejores conversaciones con la gente, incluso cuando el

English is not your native language. I'm going

inglés no es tu lengua materna. Voy

to show you how you can turn a conversation into a connection with someone. And in this

a mostrarte cómo puedes convertir una conversación en una conexión con alguien. Y de esta

way, you're not only going to be able to improve

manera, no sólo podrás mejorar

your English, but I believe if you start using

tu inglés, sino que creo que si empiezas a utilizar

some of these methods, you'll also be able to improve your relationships with people.

algunos de estos métodos, también podrás mejorar tus relaciones con las personas.

And when we improve our relationships, we also improve our lives. So, let's see how

Y cuando mejoramos nuestras relaciones, también mejoramos nuestras vidas. Entonces, veamos cómo

to do it, and I'm going to show you lots of examples so you understand exactly what the

hacerlo y te mostraré muchos ejemplos para que entiendas exactamente cuál

strategy is and how to implement it. Ready? Let's get started.

es la estrategia y cómo implementarla. ¿Listo? Empecemos.

So, the secret is to ask open questions rather

Entonces, el secreto está en hacer preguntas abiertas en lugar

than closed questions. Let me explain to you

de preguntas cerradas. Déjame explicarte

exactly what each of these are. So, closed

exactamente qué son cada uno de estos. Por lo tanto,

questions usually start with "are you", "were

las preguntas cerradas suelen comenzar con "eres tú", "fuiste

you", "do you", "did you", and open questions

tú", "haces", " hiciste" y las preguntas abiertas

start with other words like "how" and "what".

comienzan con otras palabras como "cómo" y "qué".

But let's look at some examples, and you'll understand immediately because you already

Pero veamos algunos ejemplos y lo entenderás de inmediato porque ya

used these... Both of these strategies, but

usaste estas... Ambas estrategias, pero

maybe you didn't realize what the effect is.

tal vez no te diste cuenta de cuál es el efecto.

So, let's understand. Let's look at this question.

Entonces, entendamos. Veamos esta pregunta. ¿

Did you have a good day? So, if someone asks

Tuviste un buen día? Entonces, si alguien

you, "Did you have a good day?", what would

te pregunta: "¿Tuviste un buen día?", ¿qué

you probably say? "Yes" or "No". Right? That's

probablemente dirías? "Sí o no". ¿Bien? Eso es todo

it. Maybe you'll go on after that, or maybe

. Tal vez continúes después de eso, o tal vez

not. Maybe that's it. Okay?

no. Quizás sea eso. ¿Bueno?

On the other hand, if you ask someone, "How

Por otro lado, si le preguntas a alguien: "¿Cómo

was your day?" Now, first of all, the person

estuvo tu día?" Ahora, primero que nada, la persona

doesn't have the option to say yes or no because

no tiene la opción de decir sí o no porque

the answer to "How was your day?" requires

la respuesta a "¿Cómo estuvo tu día?" requiere

some words, some language, some information.

algunas palabras, algo de lenguaje, algo de información. ¿

Right? So, you're going to get more than just

Bien? Por lo tanto, obtendrá más que

a one-word answer. So, for example, if you're

una respuesta de una sola palabra. Entonces, por ejemplo, si usted es

a parent and if your kids or your teenagers,

padre y sus hijos o adolescentes

you want them to speak with you more and they're

quieren que hablen más con usted y

just giving you these short, one-word answers,

solo le dan estas respuestas breves de una sola palabra,

then maybe you're asking the closed question

entonces tal vez esté preguntando a la persona cerrada. pregunta

instead of the open question. Maybe by changing

en lugar de la pregunta abierta. Quizás al cambiar

your words, you will be able to transform the

tus palabras puedas transformar las

answers they're giving you and the information

respuestas que te dan y la información que

they're sharing with you. Okay? And it's not

comparten contigo . ¿Bueno? Y no

only true for parents and children, it's true

sólo es cierto para padres e hijos, es cierto

for everyone.

para todos.

Okay, let's look at another example.

Bien, veamos otro ejemplo. ¿

Was it a good meeting? You might ask your colleague,

Fue una buena reunión? Podría preguntarle a su colega:

"Was it a good meeting?" He or she might say,

"¿Fue una buena reunión?" Él o ella podría decir

"Yes", "No". Again, limited. On this side,

"Sí", "No". De nuevo, limitado. De este lado,

you could ask the person, "What did you think

podrías preguntarle a la persona: "¿Qué te pareció

of the meeting?" or "How was the meeting?" "How was the meeting?", "What did you think

la reunión?". o "¿Cómo estuvo la reunión?" "¿Cómo estuvo la reunión?", "¿Qué te pareció

of the meeting?", "What did you think of the

la reunión?", "¿ Qué te pareció la

conference?" Right? "What do you think of

conferencia?" ¿Bien? "¿Qué piensas de

that idea?" You could put anything there. Right? But this will open it up. The person

esa idea?" Podrías poner cualquier cosa allí. ¿ Bien? Pero esto lo abrirá. La persona

is going to share more.

va a compartir más. A

Next, you could say, ask someone, ask a student,

continuación, podría decir: pregúntele a alguien, pregúntele a un estudiante:

"Did your exam go well?" Again, the person

"¿Salió bien su examen ?". Nuevamente, la persona

will answer with "Yes" or "No". Here, you could say, "How was your exam?" And maybe

responderá con "Sí" o "No". Aquí podrías decir: "¿Cómo estuvo tu examen?". Y tal vez

the person will explain a little bit more. "Well, you know, it was a little bit... It

la persona me explique un poco más. "Bueno, ya sabes, fue un poco...

was quite easy in the beginning, and then at the end, I, you know, was a... I ran out

Fue bastante fácil al principio, y luego, al final, yo, ya sabes, fue un... Se me acabó el

of time, and so I had to rush a little bit, but overall it was good." Now, you've got

tiempo, así que tuve que apresurarme". un poco, pero en general estuvo bien." Ahora tienes

some information. Right? The person has also

algo de información. ¿Bien? La persona también ha

been able to open up with... To you and share

podido abrirse contigo y compartir

their thoughts, their feelings. So, these are

sus pensamientos, sus sentimientos. Entonces, estas son

the ways that you can ask the open questions

las formas en que puedes hacer preguntas abiertas

with the "how" and the "what" and so on.

con el "cómo" y el "qué", etc.

Now, let's look in some more detail, a little

Ahora, veamos con más detalle, un poco

more about each of these kinds of questions,

más sobre cada uno de estos tipos de preguntas,

because it's not that I'm saying you should always ask open questions. If you're trying

porque no es que esté diciendo que siempre debas hacer preguntas abiertas. Si está tratando

to learn more, if you're trying to build a relationship, if you want someone to share

de aprender más, si está tratando de construir una relación, si quiere que alguien comparta

with you, and if you want to listen, and if

con usted, si quiere escuchar y si

you have time to listen, then you'll ask these.

tiene tiempo para escuchar, entonces puede preguntar esto.

If you're looking for basic information, then

Si está buscando información básica,

these questions are useful. So, let's look

estas preguntas son útiles. Entonces, veamos

at what this is. So, you ask the closed questions,

qué es esto. Entonces, cuando haces preguntas cerradas,

they produce basic information. Right? "Yes",

producen información básica. ¿Bien? "Sí

"No". The open questions give you more detailed information.

No". Las preguntas abiertas le brindan información más detallada.

The closed questions give you short facts. "Where did you go?" "To the office", that's

Las preguntas cerradas le brindan datos breves. "¿A dónde fuiste?" "A la oficina", eso es

it. You know, instead of something more. And

todo. Ya sabes, en lugar de algo más. Y

here, you'll get more meaningful responses.

aquí obtendrá respuestas más significativas.

People will share more in their thoughts, their feelings, their opinions. All right?

La gente compartirá más sus pensamientos, sus sentimientos y sus opiniones. ¿Está bien?

The closed questions are... Give the listener

Las preguntas cerradas son... Dar al oyente

a forced choice. So, I'm saying, "Did you

una elección forzada. Entonces digo: "¿

have a good day?" So, I'm presuming that you should have a good day. All right? Or

Tuviste un buen día?" Así que supongo que deberías tener un buen día. ¿Está bien? O

I'm presuming that your exam should go well.

supongo que tu examen debería salir bien.

So, this is a kind of a forced choice. Or,

Por tanto, se trata de una especie de elección forzada. O,

for example, in some professions, people use

por ejemplo, en algunas profesiones la gente utiliza

this strategy. People who try to collect money

esta estrategia. Las personas que intentan cobrar dinero

from those who owe money, collectors, they

a quienes deben dinero, los cobradores,

don't ask you, "When would you like to pay?"

no te preguntan: "¿Cuándo te gustaría pagar?".

They say, "Do you want to pay on the first

Dicen: "¿ Quieres pagar el primero

of the month or the third of the month?" For

o el tercero del mes?" Por

example. Right? So, that's kind of like a

ejemplo. ¿Bien? Entonces, eso es como una

forced choice. So, there are in some situations

elección forzada. Entonces, en algunas situaciones

people are looking for that. But this one gives you that forced choice, but the open

la gente busca eso. Pero éste te da esa elección forzada, pero las

questions open up and expand. People share

preguntas abiertas se abren y se expanden. La gente comparte

feelings, people share opinions, people share

sentimientos, comparte opiniones, comparte

their experiences. All right? So, each one,

sus experiencias. ¿Está bien? Entonces, cada uno,

as I said, has its features, and its benefits,

como dije, tiene sus características, sus beneficios, sus

and its pros and cons.

pros y sus contras.

In the closed questions, who has the control?

En las preguntas cerradas ¿ quién tiene el control?

The control is the person who's asking. The

El control es la persona que pregunta. El

control is in the hands of the person who's

control está en manos de la persona que

asking because they are framing the question.

pregunta porque está formulando la pregunta. ¿

Right? "Did you have a good day?" I'm asking

Bien? "¿Tuviste un buen día?"

you that you should have a good day. I'm telling

Te pido que tengas un buen día.

you, and I'm asking you yes or no. Here, it's

Te lo digo y te pregunto si o no. Aquí

not that way. The control shifts to the person

no es así. El control pasa a la persona

who's answering the question. Because if I

que responde la pregunta. Porque si

just ask you, "How was your day?" That's it.

solo te pregunto: "¿Cómo estuvo tu día?" Eso es todo.

I've said this much, and you're probably going

He dicho mucho de esto y probablemente tú también

to say this much. So, it's going to open up.

dirás esto. Entonces, se va a abrir.

The control is more the person who's answering.

El control es más la persona que responde. ¿

Okay? They can decide if they want to give

Bueno? Pueden decidir si quieren

you a short answer, a little bit longer, or a very long answer. Got it?

darle una respuesta corta, un poco más larga o una respuesta muy larga. ¿Entiendo?

Next. So, again, as I've said, this one limits

Próximo. Entonces, nuevamente, como dije, esto limita

the conversation. And there may be times when

la conversación. Y puede haber ocasiones en las que

you need to or want to limit the conversation.

necesites o quieras limitar la conversación.

The open questions expand the conversation.

Las preguntas abiertas amplían la conversación.

So, if you'd like people to say more, share more, definitely use more open questions.

Entonces, si desea que la gente diga más, comparta más y definitivamente use más preguntas abiertas. ¿

Why? Also because when people tell you more and

Por qué? También porque cuando las personas te cuentan más,

share more and say more about their thoughts

comparten más y dicen más sobre sus pensamientos

and feelings and experiences, you're giving

, sentimientos y experiencias, les estás dando

them a chance to express themselves, to talk

la oportunidad de expresarse, de hablar

about themselves. You're giving them someone

sobre sí mismos. Les estás dando a alguien a

who cares. You're giving them a person who

quien le importa. Les estás dando una persona que

is ready, and willing, and able to listen to

está lista, dispuesta y capaz de escucharlos

them. And everybody likes that. Okay? Everyone

. Y a todo el mundo le gusta eso. ¿Bueno? Todo el mundo

wishes that someone would really listen to them and understand them. So, if you want

desea que alguien realmente los escuche y los comprenda. Entonces, si quieres

to be this person, and you want to improve your

ser esta persona y quieres mejorar tus

relationships personally, socially, professionally,

relaciones personal, social y profesional,

listen to others, the way to listen to others is by asking more open questions.

escuchar a los demás, la forma de escuchar a los demás es haciendo preguntas más abiertas.

Next. Here, of course, it's all communication,

Próximo. Aquí, por supuesto, todo es comunicación,

but here the focus is more on communication.

pero aquí la atención se centra más en la comunicación. ¿

Okay? Did you have a good day? Yeah? Okay, good. Let's have dinner. Okay? You move on.

Bueno? ¿Tuviste un buen día? ¿Sí? Bueno, bien. Cenemos. ¿Bueno? Sigue adelante.

And here, it's more about connection. It's more

Y aquí se trata más de conexión. Es más

than communication. You're actually building

que comunicación. En realidad estás construyendo

that connection because you're building the relationship. How was your day, sweetheart?

esa conexión porque estás construyendo la relación. ¿Cómo estuvo tu día, cariño?

Whether you're talking to your partner, or you're talking to your child, or anyone...

Ya sea que estés hablando con tu pareja, o estés hablando con tu hijo, o con cualquier persona...

Or your grandmother. Okay? And so you could

O con tu abuela. ¿ Bueno? Y entonces se podría

say you're creating a connection with people.

decir que estás creando una conexión con la gente. ¿Está

All right? So, again, these are useful...

bien? Entonces, nuevamente, estas son útiles...

Different types of questions are used by people

Personas

in different professions. Salespeople usually

de diferentes profesiones utilizan diferentes tipos de preguntas. Los vendedores normalmente

want to make the deal fast. Right? So they

quieren cerrar el trato rápidamente. ¿Bien? Por lo tanto,

might ask more of the close questions. Also,

podrían hacer más preguntas cerradas. Además,

busy people... Here, open questions are used

gente ocupada... Aquí, determinadas profesiones utilizan preguntas abiertas

by certain professions. For example, journalists

. Por ejemplo, periodistas

who want to learn more and gather more information,

que quieren aprender más y recopilar más información,

and also counsellors whose job it is to listen.

y también consejeros cuyo trabajo es escuchar.

So people who tend to listen ask more open

Entonces, las personas que tienden a escuchar hacen preguntas más abiertas

questions, and people who tend to speak themselves ask more closed questions. Okay?

, y las personas que tienden a hablar por sí mismas hacen preguntas más cerradas. ¿Bueno?

Now let's look at several examples of how to

Ahora veamos varios ejemplos de cómo

turn these closed questions into open questions.

convertir estas preguntas cerradas en preguntas abiertas.

So, what we can see on the board are all closed

Entonces, lo que podemos ver en la pizarra son todas

questions. What we'll do together is to change

preguntas cerradas. Lo que haremos juntos es convertir

each of them into an open question. All right?

cada una de ellas en una pregunta abierta. ¿Está bien?

So, here we go. Something that people might say

Así que, aquí vamos. Algo que la gente podría decir

in a social context. Did you have a good holiday?

en un contexto social. ¿ Tuviste una buenas vacaciones?

Nothing wrong with that, but how could we improve

No hay nada de malo en eso, pero ¿cómo podríamos mejorarlo

it and make it into an open question? These are

y convertirlo en una pregunta abierta? Estas son

the key words you could use, "how" or "what".

las palabras clave que podrías utilizar: "cómo" o "qué".

So instead of saying, "Did you have a good holiday?" you could say,

Entonces, en lugar de decir: "¿ Tuviste unas buenas vacaciones?" podrías decir:

"How was your holiday?" Good. In a professional

"¿Cómo estuvieron tus vacaciones?" Bien. En un

context, instead of just saying, "Was it a good

contexto profesional, en lugar de simplemente decir "¿Fue una buena

conference?" you could ask, "What did you think

conferencia?" podría preguntar: "¿Qué le pareció

of the conference?" Or, "How is always good?

la conferencia?" O "¿Cómo es que siempre es bueno? ¿

How was the conference?" Again, you'll get more sharing, more information. Okay?

Cómo estuvo la conferencia?" Nuevamente, podrás compartir más, más información. ¿Bueno?

When you're asking about someone's health, of

Cuando preguntas sobre la salud de alguien, por

course you could ask, "Are you feeling better

supuesto, puedes preguntar: "¿Te sientes mejor

today?" Nothing wrong with that, but how could we

hoy?". No hay nada de malo en eso, pero ¿cómo podríamos

ask more? We could say, "How are you feeling today?"

pedir más? Podríamos decir: "¿Cómo te sientes hoy?" ¿

Okay? Good. In a personal context, you could

Bueno? Bien. En un contexto personal, podrías

ask somebody, "Do you want to watch a movie?"

preguntarle a alguien: "¿ Quieres ver una película?". ¿

Okay? That way you open it up. Maybe the person

Bueno? De esa manera lo abres. Quizás la persona

doesn't want to watch a movie. Maybe they're

no quiera ver una película. Tal vez se les

going to think of an even better idea than you

ocurra una idea aún mejor de la que usted

thought of. So to open up that possibility,

pensó. Entonces, para abrir esa posibilidad,

ask the more open question. Okay? Next, in

haga la pregunta más abierta . ¿Bueno? Luego, en

an... Again, in a kind of a social situation,

una... Nuevamente, en una especie de situación social,

you might ask somebody, "Are you happy with your

podrías preguntarle a alguien: "¿Estás contento con tu

new phone?" Or, "How do you like your new phone?"

nuevo teléfono?" O "¿Qué te parece tu nuevo teléfono?"

Or, "How's your new phone?" Or, "What do you think

O "¿Cómo está tu nuevo teléfono?" O "¿Qué opinas

of your new phone?" Okay? Any of those. Again,

de tu nuevo teléfono?" ¿ Bueno? Cualquiera de esos. Una vez más,

the "how" and the "what" questions will open

las preguntas "cómo" y " qué"

up the dialogue. In an academic situation,

abrirán el diálogo. En una situación académica,

you could ask someone, "Did you enjoy the lecture? Did you enjoy the class?" Or,

podrías preguntarle a alguien: "¿Disfrutaste la conferencia? ¿Disfrutaste la clase?". O

"How was your class?" That's it, you're getting

"¿Cómo estuvo tu clase?" Eso es todo, lo estás entendiendo

it now. See, it's coming more naturally,

ahora. Mira, esto es más natural,

which is what we want. Okay?

que es lo que queremos. ¿Bueno?

In a parenting situation, suppose there are

En una situación de crianza, supongamos que hay

two kids who got into a fight. You could say,

dos niños que se pelean. Se podría decir:

"Who started the fight?" And of course, everybody

"¿Quién empezó la pelea?". Y, por supuesto, todo el mundo

would say, "He did, she did, he did." Okay?

diría: "Él lo hizo, ella lo hizo, él lo hizo". ¿Bueno?

Instead of that, you could say, "What happened?

En lugar de eso, podrías decir: "¿Qué pasó? ¿

What happened, kids?" All right? Give each one

Qué pasó, niños?". ¿Está bien? Déle a cada uno

a chance to kind of explain and talk instead

la oportunidad de explicar y hablar en lugar

of just pointing a finger. All right? And then,

de simplemente señalar con el dedo. ¿Está bien? Y luego,

even if you're discussing global topics and conversations, okay, you could say,

incluso si están discutiendo temas y conversaciones globales, está bien, podrían decir:

"Do you think we can achieve peace?" That's

"¿Crees que podemos lograr la paz?". Esa es

a closed question. How could we reframe that

una pregunta cerrada. ¿Cómo podríamos replantear esa

important question? "How can we achieve

importante pregunta? "¿Cómo podemos lograr la

peace?" Not... We don't want the "no" question,

paz?" No... No queremos la pregunta "no"

here. We probably want a "yes" question, but we

aquí. Probablemente queramos una pregunta que diga "sí", pero

want more information. How can we achieve peace?

queremos más información. ¿ Cómo podemos lograr la paz? ¿

What can we do to achieve peace? This will...

Qué podemos hacer para lograr la paz? Esto...

These questions will also generate more thoughts,

Estas preguntas también generarán más pensamientos,

more ideas, more possibilities. All right? So,

más ideas, más posibilidades. ¿Está bien? Entonces,

if you'd like to open up your relationships,

si desea abrir sus relaciones,

build them, make them stronger, create connections

construirlas, fortalecerlas, crear conexiones

with people, whether it's at home, whether it's

con las personas, ya sea en casa, en el

at work, whether it's in your social circles,

trabajo, en sus círculos sociales o

anywhere, try using more open questions.

en cualquier lugar, intente utilizar preguntas más abiertas.

Now, in order to help you with this, I've

Ahora, para ayudarle con esto, he

written a long, detailed, very helpful, I believe

escrito un recurso largo, detallado y muy útil, según me han

I've been told, resource on this subject. I give you examples of sample conversations,

dicho, sobre este tema. Les doy ejemplos de conversaciones de muestra,

lots of different areas, like social areas,

muchas áreas diferentes, como áreas sociales,

political areas, professional areas, technical

áreas políticas, áreas profesionales,

questions, and we take them from the closed questions, make them into open questions,

preguntas técnicas, y las tomamos de las preguntas cerradas y las convertimos en preguntas abiertas,

just so that you have lots of examples to refer to

solo para que tenga muchos ejemplos para Consulta

when you're trying to really master this subject,

cuando estés tratando de dominar realmente este tema, lo

which I really appreciate that you've taken

cual realmente aprecio que te hayas tomado

the trouble to watch all the way to the end,

la molestia de verlo hasta el final,

and I really hope that it helps you to have better

y realmente espero que te ayude a tener mejores

conversations. I believe it will. All right?

conversaciones. Creo que así será. ¿Está bien?

Take care for now. Thanks very much for watching. Bye for now.

Cuídate por ahora. Muchas gracias por mirar. Adiós por ahora.