How to turn a conversation into a connection

Hi. I'm Rebecca from engVid. Today, I'm going

Salut. Je m'appelle Rebecca de engVid. Aujourd'hui, je vais

to share with you one of the secrets of having

partager avec vous l'un des secrets pour avoir de

better conversations with people, even when

meilleures conversations avec les gens, même lorsque

English is not your native language. I'm going

l'anglais n'est pas votre langue maternelle. Je vais

to show you how you can turn a conversation into a connection with someone. And in this

vous montrer comment transformer une conversation en une connexion avec quelqu'un. Et de cette

way, you're not only going to be able to improve

façon, non seulement vous pourrez améliorer

your English, but I believe if you start using

votre anglais, mais je crois que si vous commencez à utiliser

some of these methods, you'll also be able to improve your relationships with people.

certaines de ces méthodes, vous pourrez également améliorer vos relations avec les gens.

And when we improve our relationships, we also improve our lives. So, let's see how

Et lorsque nous améliorons nos relations, nous améliorons également nos vies. Voyons donc comment

to do it, and I'm going to show you lots of examples so you understand exactly what the

procéder, et je vais vous montrer de nombreux exemples afin que vous compreniez exactement quelle

strategy is and how to implement it. Ready? Let's get started.

est la stratégie et comment la mettre en œuvre . Prêt? Commençons.

So, the secret is to ask open questions rather

Le secret est donc de poser des questions ouvertes plutôt

than closed questions. Let me explain to you

que des questions fermées. Laissez-moi vous expliquer

exactly what each of these are. So, closed

exactement ce que sont chacun de ces éléments. Ainsi,

questions usually start with "are you", "were

les questions fermées commencent généralement par « êtes-vous », « étiez-

you", "do you", "did you", and open questions

vous », « est-ce que vous », « avez- vous » et les questions ouvertes

start with other words like "how" and "what".

commencent par d'autres mots comme « comment » et « quoi ».

But let's look at some examples, and you'll understand immediately because you already

Mais regardons quelques exemples, et vous comprendrez immédiatement car vous avez déjà

used these... Both of these strategies, but

utilisé ces deux stratégies, mais

maybe you didn't realize what the effect is.

peut-être que vous n'avez pas réalisé quel est l'effet.

So, let's understand. Let's look at this question.

Alors, comprenons. Regardons cette question.

Did you have a good day? So, if someone asks

As-tu passé une bonne journée? Alors, si quelqu'un

you, "Did you have a good day?", what would

vous demande : « Avez-vous passé une bonne journée ? », que

you probably say? "Yes" or "No". Right? That's

répondriez-vous probablement ? "Oui ou non". Droite? C'est

it. Maybe you'll go on after that, or maybe

ça. Peut-être que vous continuerez après ça, ou peut-être

not. Maybe that's it. Okay?

pas. C'est peut-être ça. D'accord?

On the other hand, if you ask someone, "How

D'un autre côté, si vous demandez à quelqu'un : « Comment s'est

was your day?" Now, first of all, the person

passée votre journée ? Maintenant, tout d’abord, la personne

doesn't have the option to say yes or no because

n’a pas la possibilité de dire oui ou non car

the answer to "How was your day?" requires

la réponse à la question « Comment s’est passée ta journée ? » nécessite

some words, some language, some information.

des mots, un langage, des informations.

Right? So, you're going to get more than just

Droite? Ainsi, vous obtiendrez plus qu’une simple

a one-word answer. So, for example, if you're

réponse en un seul mot. Ainsi, par exemple, si vous êtes

a parent and if your kids or your teenagers,

un parent et que vos enfants ou vos adolescents

you want them to speak with you more and they're

souhaitent qu'ils vous parlent davantage et qu'ils

just giving you these short, one-word answers,

vous donnent simplement ces réponses courtes en un seul mot,

then maybe you're asking the closed question

alors peut-être que vous posez la question au public fermé. question

instead of the open question. Maybe by changing

au lieu de la question ouverte. Peut-être qu'en changeant

your words, you will be able to transform the

vos mots, vous pourrez transformer les

answers they're giving you and the information

réponses qu'ils vous donnent et les informations

they're sharing with you. Okay? And it's not

qu'ils partagent avec vous. D'accord? Et ce n’est pas

only true for parents and children, it's true

seulement vrai pour les parents et les enfants, c’est vrai

for everyone.

pour tout le monde.

Okay, let's look at another example.

Bon, regardons un autre exemple.

Was it a good meeting? You might ask your colleague,

Était-ce une bonne réunion ? Vous pourriez demander à votre collègue :

"Was it a good meeting?" He or she might say,

« Était-ce une bonne réunion ? Il ou elle pourrait dire

"Yes", "No". Again, limited. On this side,

« Oui », « Non ». Encore une fois, limité. De ce côté-ci,

you could ask the person, "What did you think

vous pourriez demander à la personne : « Qu'avez-vous pensé

of the meeting?" or "How was the meeting?" "How was the meeting?", "What did you think

de la réunion ? ou "Comment s'est passée la réunion?" "Comment s'est déroulée la réunion ?", "Qu'avez-vous pensé

of the meeting?", "What did you think of the

de la réunion ?", "Qu'avez-vous pensé de la

conference?" Right? "What do you think of

conférence ?" Droite? "Que penses-tu de

that idea?" You could put anything there. Right? But this will open it up. The person

cette idée?" On pouvait y mettre n'importe quoi. Droite? Mais cela l'ouvrira. La personne

is going to share more.

va partager davantage.

Next, you could say, ask someone, ask a student,

Ensuite, vous pourriez dire, demandez à quelqu'un, demandez à un étudiant :

"Did your exam go well?" Again, the person

« Votre examen s'est-il bien passé ? Encore une fois, la personne

will answer with "Yes" or "No". Here, you could say, "How was your exam?" And maybe

répondra par « Oui » ou « Non ». Ici, vous pourriez dire : « Comment s'est passé votre examen ? » Et peut-être que

the person will explain a little bit more. "Well, you know, it was a little bit... It

la personne vous expliquera un peu plus. "Eh bien, vous savez, c'était un petit peu... C'était

was quite easy in the beginning, and then at the end, I, you know, was a... I ran out

assez facile au début, et puis à la fin, vous savez, j'étais un... J'ai manqué

of time, and so I had to rush a little bit, but overall it was good." Now, you've got

de temps, alors j'ai dû me précipiter un peu, mais dans l'ensemble c'était bien." Maintenant, vous avez

some information. Right? The person has also

quelques informations. Droite? La personne a également

been able to open up with... To you and share

su s'ouvrir à vous et partager

their thoughts, their feelings. So, these are

ses pensées, ses ressentis. Voilà donc

the ways that you can ask the open questions

les façons dont vous pouvez poser les questions ouvertes

with the "how" and the "what" and so on.

avec le « comment » et le « quoi », et ainsi de suite.

Now, let's look in some more detail, a little

Maintenant, regardons plus en détail, un peu

more about each of these kinds of questions,

plus sur chacun de ces types de questions,

because it's not that I'm saying you should always ask open questions. If you're trying

car ce n'est pas que je dis qu'il faut toujours poser des questions ouvertes. Si vous essayez

to learn more, if you're trying to build a relationship, if you want someone to share

d'en savoir plus, si vous essayez de construire une relation, si vous voulez que quelqu'un partage

with you, and if you want to listen, and if

avec vous, et si vous voulez écouter, et si

you have time to listen, then you'll ask these.

vous avez le temps d'écouter, alors vous poserez ces questions.

If you're looking for basic information, then

Si vous recherchez des informations de base,

these questions are useful. So, let's look

ces questions sont utiles. Alors, regardons

at what this is. So, you ask the closed questions,

ce que c'est. Donc, vous posez les questions fermées,

they produce basic information. Right? "Yes",

elles produisent des informations de base. Droite? "Oui

"No". The open questions give you more detailed information.

Non". Les questions ouvertes vous donnent des informations plus détaillées.

The closed questions give you short facts. "Where did you go?" "To the office", that's

Les questions fermées vous donnent de brefs faits. "Où êtes-vous allé?" "Au bureau", c'est

it. You know, instead of something more. And

tout. Vous savez, au lieu de quelque chose de plus. Et

here, you'll get more meaningful responses.

ici, vous obtiendrez des réponses plus significatives.

People will share more in their thoughts, their feelings, their opinions. All right?

Les gens partageront davantage leurs pensées, leurs sentiments, leurs opinions. D'accord?

The closed questions are... Give the listener

Les questions fermées sont... Donnez à l'auditeur

a forced choice. So, I'm saying, "Did you

un choix forcé. Alors je dis : "As-tu

have a good day?" So, I'm presuming that you should have a good day. All right? Or

passé une bonne journée ?" Donc, je suppose que vous devriez passer une bonne journée. D'accord? Ou

I'm presuming that your exam should go well.

je suppose que ton examen devrait se passer bien.

So, this is a kind of a forced choice. Or,

C’est donc une sorte de choix forcé. Ou,

for example, in some professions, people use

par exemple, dans certaines professions, les gens utilisent

this strategy. People who try to collect money

cette stratégie. Les gens qui essaient de collecter de l'argent

from those who owe money, collectors, they

auprès de ceux qui doivent de l' argent, les collectionneurs, ne

don't ask you, "When would you like to pay?"

vous demandent pas : « Quand souhaitez-vous payer ?

They say, "Do you want to pay on the first

Ils disent : « Voulez-vous payer le premier

of the month or the third of the month?" For

ou le troisième du mois ? Par

example. Right? So, that's kind of like a

exemple. Droite? C’est donc un peu comme un

forced choice. So, there are in some situations

choix forcé. Donc, dans certaines situations,

people are looking for that. But this one gives you that forced choice, but the open

les gens recherchent cela. Mais celui-ci vous donne ce choix forcé, mais les

questions open up and expand. People share

questions ouvertes s’ouvrent et s’élargissent. Les gens partagent

feelings, people share opinions, people share

des sentiments, des opinions,

their experiences. All right? So, each one,

des expériences. D' accord? Ainsi, chacun,

as I said, has its features, and its benefits,

comme je l’ai dit, a ses caractéristiques, ses avantages, ses

and its pros and cons.

avantages et ses inconvénients.

In the closed questions, who has the control?

Dans les questions fermées, qui a le contrôle ?

The control is the person who's asking. The

Le contrôle est la personne qui demande. Le

control is in the hands of the person who's

contrôle est entre les mains de la personne qui

asking because they are framing the question.

pose la question, car c'est elle qui formule la question.

Right? "Did you have a good day?" I'm asking

Droite? "As-tu passé une bonne journée?" Je

you that you should have a good day. I'm telling

vous demande de passer une bonne journée. Je vous le dis

you, and I'm asking you yes or no. Here, it's

, et je vous demande oui ou non. Ici, ce

not that way. The control shifts to the person

n'est pas comme ça. Le contrôle passe à la personne

who's answering the question. Because if I

qui répond à la question. Parce que si je

just ask you, "How was your day?" That's it.

vous demande simplement : « Comment s'est passée votre journée ? C'est ça.

I've said this much, and you're probably going

J'ai dit tout cela, et vous allez probablement en

to say this much. So, it's going to open up.

dire autant. Donc ça va s'ouvrir.

The control is more the person who's answering.

Le contrôle est davantage la personne qui répond.

Okay? They can decide if they want to give

D'accord? Ils peuvent décider s’ils souhaitent

you a short answer, a little bit longer, or a very long answer. Got it?

vous donner une réponse courte, un peu plus longue ou une réponse très longue. J'ai compris?

Next. So, again, as I've said, this one limits

Suivant. Donc, encore une fois, comme je l'ai dit, celui-ci limite

the conversation. And there may be times when

la conversation. Et il peut y avoir des moments où

you need to or want to limit the conversation.

vous devrez ou souhaiterez limiter la conversation.

The open questions expand the conversation.

Les questions ouvertes élargissent la conversation.

So, if you'd like people to say more, share more, definitely use more open questions.

Donc, si vous souhaitez que les gens en disent plus, partagent davantage, utilisez certainement des questions plus ouvertes.

Why? Also because when people tell you more and

Pourquoi? Aussi parce que lorsque les gens vous en disent plus,

share more and say more about their thoughts

partagent davantage et disent davantage sur leurs pensées

and feelings and experiences, you're giving

, leurs sentiments et leurs expériences, vous

them a chance to express themselves, to talk

leur donnez une chance de s'exprimer, de parler

about themselves. You're giving them someone

d'eux-mêmes. Vous leur donnez quelqu'un

who cares. You're giving them a person who

qui s'en soucie. Vous leur donnez une personne

is ready, and willing, and able to listen to

prête, disposée et capable de

them. And everybody likes that. Okay? Everyone

les écouter. Et tout le monde aime ça. D'accord? Tout le monde

wishes that someone would really listen to them and understand them. So, if you want

souhaite que quelqu’un les écoute vraiment et les comprenne. Donc, si vous voulez

to be this person, and you want to improve your

être cette personne et que vous voulez améliorer vos

relationships personally, socially, professionally,

relations personnelles, sociales, professionnelles,

listen to others, the way to listen to others is by asking more open questions.

écouter les autres, la façon d'écouter les autres est de poser des questions plus ouvertes.

Next. Here, of course, it's all communication,

Suivant. Ici, bien sûr, tout est communication,

but here the focus is more on communication.

mais ici l'accent est davantage mis sur la communication.

Okay? Did you have a good day? Yeah? Okay, good. Let's have dinner. Okay? You move on.

D'accord? As-tu passé une bonne journée? Ouais? D'accord, bien. Allons Dinner. D'accord? Vous avancez.

And here, it's more about connection. It's more

Et ici, c'est plutôt une question de connexion. C'est plus

than communication. You're actually building

que de la communication. En fait, vous construisez

that connection because you're building the relationship. How was your day, sweetheart?

cette connexion parce que vous construisez la relation. Comment s'est passée ta journée, chérie ?

Whether you're talking to your partner, or you're talking to your child, or anyone...

Que vous parliez à votre partenaire, ou à votre enfant, ou à n'importe qui...

Or your grandmother. Okay? And so you could

Ou à votre grand-mère. D'accord? On pourrait donc

say you're creating a connection with people.

dire que vous créez un lien avec les gens.

All right? So, again, these are useful...

D'accord? Donc, encore une fois, celles-ci sont utiles...

Different types of questions are used by people

Différents types de questions sont utilisés par des personnes

in different professions. Salespeople usually

exerçant différentes professions. Les vendeurs

want to make the deal fast. Right? So they

veulent généralement conclure une transaction rapidement. Droite? Ils

might ask more of the close questions. Also,

pourraient donc poser davantage de questions rapprochées. Aussi,

busy people... Here, open questions are used

les gens occupés... Ici, les questions ouvertes sont utilisées

by certain professions. For example, journalists

par certains métiers. Par exemple, des journalistes

who want to learn more and gather more information,

qui souhaitent en savoir plus et recueillir davantage d'informations,

and also counsellors whose job it is to listen.

mais aussi des conseillers dont le rôle est d'écouter.

So people who tend to listen ask more open

Ainsi, les gens qui ont tendance à écouter posent

questions, and people who tend to speak themselves ask more closed questions. Okay?

des questions plus ouvertes, et ceux qui ont tendance à parler eux-mêmes, posent des questions plus fermées. D'accord?

Now let's look at several examples of how to

Examinons maintenant plusieurs exemples montrant comment

turn these closed questions into open questions.

transformer ces questions fermées en questions ouvertes.

So, what we can see on the board are all closed

Ainsi, ce que nous pouvons voir au tableau, ce sont toutes

questions. What we'll do together is to change

des questions fermées. Ce que nous ferons ensemble, c'est transformer

each of them into an open question. All right?

chacune d'elles en une question ouverte. D'accord?

So, here we go. Something that people might say

Alors, c'est parti. Quelque chose que les gens pourraient dire

in a social context. Did you have a good holiday?

dans un contexte social. As- tu passé de bonnes vacances? Il

Nothing wrong with that, but how could we improve

n’y a rien de mal à cela, mais comment pourrions-nous

it and make it into an open question? These are

l’améliorer et en faire une question ouverte ? Ce sont

the key words you could use, "how" or "what".

les mots clés que vous pourriez utiliser, « comment » ou « quoi ».

So instead of saying, "Did you have a good holiday?" you could say,

Alors au lieu de dire : « Avez-vous passé de bonnes vacances ? vous pourriez dire :

"How was your holiday?" Good. In a professional

« Comment se sont passées vos vacances ? Bien. Dans un

context, instead of just saying, "Was it a good

contexte professionnel, au lieu de simplement se demander : « C'était une bonne

conference?" you could ask, "What did you think

conférence ? vous pourriez demander : « Qu'avez-vous pensé

of the conference?" Or, "How is always good?

de la conférence ? Ou : « Comment ça se passe toujours bien ?

How was the conference?" Again, you'll get more sharing, more information. Okay?

Comment s'est déroulée la conférence ? » Encore une fois, vous obtiendrez plus de partage, plus d'informations. D'accord?

When you're asking about someone's health, of

Lorsque vous posez des questions sur la santé de quelqu'un,

course you could ask, "Are you feeling better

vous pouvez bien sûr demander : « Vous sentez-vous mieux

today?" Nothing wrong with that, but how could we

aujourd'hui ? Il n’y a rien de mal à cela, mais comment

ask more? We could say, "How are you feeling today?"

demander plus ? Nous pourrions dire : « Comment te sens-tu aujourd'hui ? »

Okay? Good. In a personal context, you could

D'accord? Bien. Dans un contexte personnel, vous pourriez

ask somebody, "Do you want to watch a movie?"

demander à quelqu'un : « Veux-tu regarder un film ?

Okay? That way you open it up. Maybe the person

D'accord? De cette façon, vous l'ouvrez. Peut-être que la personne

doesn't want to watch a movie. Maybe they're

ne veut pas regarder un film. Peut-être qu'ils

going to think of an even better idea than you

vont penser à une idée encore meilleure que celle à laquelle vous

thought of. So to open up that possibility,

pensiez. Donc, pour ouvrir cette possibilité,

ask the more open question. Okay? Next, in

posez la question la plus ouverte . D'accord? Ensuite, dans

an... Again, in a kind of a social situation,

un... Encore une fois, dans une sorte de situation sociale,

you might ask somebody, "Are you happy with your

vous pourriez demander à quelqu'un : « Êtes-vous satisfait de votre

new phone?" Or, "How do you like your new phone?"

nouveau téléphone ? Ou : "Que pensez-vous de votre nouveau téléphone ?"

Or, "How's your new phone?" Or, "What do you think

Ou : "Comment va votre nouveau téléphone ?" Ou : "Que pensez-vous

of your new phone?" Okay? Any of those. Again,

de votre nouveau téléphone ?" D'accord? N’importe lequel d’entre eux. Encore une fois,

the "how" and the "what" questions will open

les questions du « comment » et du « quoi »

up the dialogue. In an academic situation,

ouvriront le dialogue. Dans une situation académique,

you could ask someone, "Did you enjoy the lecture? Did you enjoy the class?" Or,

vous pourriez demander à quelqu'un : « Avez-vous apprécié le cours ? Avez-vous apprécié le cours ? Ou :

"How was your class?" That's it, you're getting

« Comment s'est passé ton cours ? » Ça y est, vous comprenez

it now. See, it's coming more naturally,

maintenant. Vous voyez, cela vient plus naturellement,

which is what we want. Okay?

c'est ce que nous voulons. D'accord?

In a parenting situation, suppose there are

Dans une situation parentale, supposons que

two kids who got into a fight. You could say,

deux enfants se disputent. Vous pourriez dire :

"Who started the fight?" And of course, everybody

« Qui a commencé le combat ? Et bien sûr, tout le monde

would say, "He did, she did, he did." Okay?

disait : « Il l’a fait, elle l’a fait, il l’a fait ». D'accord?

Instead of that, you could say, "What happened?

Au lieu de cela, vous pourriez dire : « Que s'est-il passé ?

What happened, kids?" All right? Give each one

Que s'est-il passé, les enfants ? D'accord? Donnez à chacun

a chance to kind of explain and talk instead

une chance de s’expliquer et de parler au lieu

of just pointing a finger. All right? And then,

de simplement pointer du doigt. D'accord? Et puis,

even if you're discussing global topics and conversations, okay, you could say,

même si vous discutez de sujets et de conversations mondiaux, d'accord, vous pourriez dire :

"Do you think we can achieve peace?" That's

« Pensez-vous que nous pouvons parvenir à la paix ? C'est

a closed question. How could we reframe that

une question fermée. Comment pourrions-nous reformuler cette

important question? "How can we achieve

question importante ? "Comment pouvons-nous parvenir à

peace?" Not... We don't want the "no" question,

la paix ?" Non... Nous ne voulons pas de question « non »,

here. We probably want a "yes" question, but we

ici. Nous voulons probablement une question « oui », mais nous

want more information. How can we achieve peace?

voulons plus d'informations. Comment pouvons-nous parvenir à la paix ?

What can we do to achieve peace? This will...

Que pouvons-nous faire pour parvenir à la paix ? Cela va…

These questions will also generate more thoughts,

Ces questions généreront également plus de réflexions,

more ideas, more possibilities. All right? So,

plus d’idées, plus de possibilités. D'accord? Donc,

if you'd like to open up your relationships,

si vous souhaitez ouvrir vos relations, les

build them, make them stronger, create connections

construire, les renforcer, créer des liens

with people, whether it's at home, whether it's

avec les gens, que ce soit à la maison,

at work, whether it's in your social circles,

au travail, dans vos cercles sociaux,

anywhere, try using more open questions.

n'importe où, essayez d'utiliser des questions plus ouvertes.

Now, in order to help you with this, I've

Maintenant, afin de vous aider, j'ai

written a long, detailed, very helpful, I believe

écrit une ressource longue, détaillée et très utile, je crois qu'on me l'a

I've been told, resource on this subject. I give you examples of sample conversations,

dit, sur ce sujet. Je vous donne des exemples d'exemples de conversations, dans

lots of different areas, like social areas,

de nombreux domaines différents, comme les domaines sociaux, les

political areas, professional areas, technical

domaines politiques, les domaines professionnels, les

questions, and we take them from the closed questions, make them into open questions,

questions techniques, et nous les reprenons des questions fermées, les transformons en questions ouvertes,

just so that you have lots of examples to refer to

juste pour que vous ayez beaucoup d'exemples à utiliser. faites référence

when you're trying to really master this subject,

lorsque vous essayez de vraiment maîtriser ce sujet,

which I really appreciate that you've taken

ce que j'apprécie vraiment que vous ayez pris

the trouble to watch all the way to the end,

la peine de regarder jusqu'au bout,

and I really hope that it helps you to have better

et j'espère vraiment que cela vous aidera à avoir de meilleures

conversations. I believe it will. All right?

conversations. Je crois que ce sera le cas. D'accord?

Take care for now. Thanks very much for watching. Bye for now.

Prenez soin de vous pour l'instant. Merci beaucoup d'avoir regardé. Au revoir pour l'instant.