Polite English: Ask Better Questions (and get better results)

In this lesson, you will learn how to communicate more politely and effectively in English,

Nesta lição, você aprenderá como se comunicar de maneira mais educada e eficaz em inglês,

whether you're speaking or whether you're writing.

seja falando ou escrevendo.

So, what we're going to learn in this lesson is how to do three separate things, okay?

Então, o que vamos aprender nesta lição é como fazer três coisas separadas, certo?

One is how to take an order or a command and express it more effectively, how to take a

Uma é como receber uma ordem ou comando e expressá-la de forma mais eficaz, como responder a uma

question and ask it more effectively, and the third is how to take your opinion and

pergunta e fazê-la com mais eficácia, e a terceira é como receber sua opinião e

frame it as a question.

formulá-la como uma pergunta.

Why would we do all that?

Por que faríamos tudo isso?

For many reasons.

Por muitas razões.

First, you're going to be using better language, and second, you're going to be using better

Primeiro, você usará uma linguagem melhor e, segundo, usará uma

psychology.

psicologia melhor.

So, by framing these situations as polite questions, you will actually get more cooperation,

Portanto, ao enquadrar essas situações como perguntas educadas, você realmente obterá mais cooperação,

respect, and so on going between yourself and whoever you're talking to.

respeito e assim por diante entre você e a pessoa com quem estiver falando.

And this could be at home, it could be with your friends, and it could definitely be at

E isso pode ser em casa, pode ser com seus amigos e definitivamente pode ser no

work.

trabalho.

Okay?

OK?

So, instead of speaking theoretically, let's get down to it and understand exactly what

Então, ao invés de falar teoricamente, vamos direto ao assunto e entender exatamente o que

we're going to do.

vamos fazer.

All right, so, the first situation is where someone is without realizing it, okay?

Tudo bem, então, a primeira situação é quando alguém está sem perceber, ok?

Nobody's trying to not be polite.

Ninguém está tentando não ser educado. A

Most people are trying to be polite, but because of their language choices, they might not

maioria das pessoas está tentando ser educada, mas por causa de suas escolhas de idioma, elas podem não

realize that it's not coming out that way.

perceber que não está sendo assim.

So, we're going to listen to it one way, and then I'm going to show you a really easy way

Então, vamos ouvi-lo de uma maneira, e então vou mostrar a vocês uma maneira muito fácil

to make it very polite.

de torná-lo muito educado.

Okay?

OK?

So, this is what somebody might say at work.

Então, isso é o que alguém pode dizer no trabalho.

"Send me the report", or "Give me your email", or "Switch off your phone."

"Envie-me o relatório" ou "Dê-me seu e-mail" ou "Desligue o telefone".

Now, how did that sound?

Agora, como isso soou?

To North American ears or to English speakers, that doesn't sound too good because it sounds

Para ouvidos norte-americanos ou falantes de inglês, isso não soa muito bem porque parece que

like you're giving them an order.

você está dando uma ordem.

It's a little too strong.

É um pouco forte demais.

It's a little too harsh.

É um pouco duro demais.

And even if you're the boss, or the manager, or the director, you still want to be respectful

E mesmo que você seja o chefe, o gerente ou o diretor, você ainda quer ser respeitoso

when you're speaking to someone.

ao falar com alguém.

So, what we're going to do is we're going to take these sentences, which are like orders

Então, o que vamos fazer é pegar essas frases, que são como ordens

or commands, and we're going to turn them very easily into a question.

ou comandos, e vamos transformá-las facilmente em uma pergunta.

So, all you need to do is to add this phrase before those words.

Então, tudo que você precisa fazer é adicionar esta frase antes dessas palavras.

So, now listen to what I'm saying, and then you're going to repeat after me, okay?

Então, agora escute o que eu estou dizendo, e depois você vai repetir depois de mim, ok?

Let's repeat the good one.

Vamos repetir o bom.

"Could you please send me the report?"

"Você poderia, por favor, me enviar o relatório?"

You say it.

Você diz isso.

Good.

Bom.

I'll say the second one, and then you can repeat it.

Eu direi a segunda, e então você pode repeti-la.

"Could you please give me your email?"

"Você poderia me dar seu e-mail?"

Good.

Bom.

The third one, "Could you please switch off your phone?"

O terceiro, "Você poderia, por favor, desligar o telefone?"

Okay?

OK?

So, now how was that?

Então, agora como foi isso?

How do you think the relationship will be between you and whoever is listening to you

Como você acha que será o relacionamento entre você e quem está te ouvindo

if you speak to them this way instead of the other way?

se você falar com eles dessa maneira e não de outra?

Obviously, much better, okay?

Obviamente, muito melhor, ok?

And you're likely to get the result that you want more easily.

E é provável que você obtenha o resultado que deseja com mais facilidade.

And these were sort of simple requests.

E esses eram pedidos simples.

Sometimes you have to make more complicated requests, but if you make them using this,

Às vezes você tem que fazer pedidos mais complicados , mas se você os fizer usando isso,

this phrase, "could you please", you can use it anywhere, in a formal situation, in an

essa frase, "você poderia, por favor", você pode usar em qualquer lugar, em uma situação formal, em uma

informal situation, it'll just make things go so much more smoothly.

situação informal, isso vai fazer as coisas acontecerem muito mais suavemente.

Okay?

OK?

All right.

Tudo bem.

Now, that was the first one where we took a command or an order and we turned it into

Bem, esse foi o primeiro em que pegamos um comando ou uma ordem e transformamos em

a polite question.

uma pergunta educada.

Now, let's take a question and turn it into an even better question.

Agora, vamos pegar uma pergunta e transformá-la em uma pergunta ainda melhor.

Okay?

OK?

Let's do that.

Vamos fazer isso.

So, this is the question that some people ask.

Então, essa é a pergunta que algumas pessoas fazem.

For example, "Do you want a taxi?", "Do you want to meet at 3?", "Do you want some dessert?"

Por exemplo, "Quer um táxi?", " Quer nos encontrar às 3?", "Quer uma sobremesa?"

Now, is there anything wrong with these questions?

Agora, há algo de errado com essas perguntas?

Grammatically, no, the grammar is correct.

Gramaticalmente, não, a gramática está correta.

Okay?

OK?

But can we improve on them?

Mas podemos melhorá-los?

Definitely.

Definitivamente.

Okay?

OK?

Why?

Por que?

Because "do you want" is not the best way to express something.

Porque "você quer" não é a melhor forma de expressar algo.

A much better way is to say "would you like".

Uma maneira muito melhor é dizer "você gostaria".

So, instead of saying "do you want", okay, replace it with "would you like", and then

Então, em vez de dizer "você quer", ok, substitua por "você gostaria" e

you're fine.

pronto.

Suddenly, the level of what you're saying, the politeness, the language, everything is

De repente, o nível do que você está dizendo, a educação, a linguagem, tudo é muito

so much higher.

mais alto.

So, now, let's reframe these questions with this expression, "Would you like".

Então, agora, vamos reformular essas perguntas com esta expressão, "Você gostaria".

"Would you like a taxi?"

"Você gostaria de um táxi?"

You say it.

Você diz isso.

Good.

Bom.

Instead of this, "Would you like to meet at 3?"

Em vez disso, "Gostaria de me encontrar às 3?"

Good.

Bom.

Now, let's do the last one.

Agora, vamos fazer o último.

"Would you like some dessert?"

"Voce gostaria de alguma sobremesa?"

Okay, now, how did that feel?

Ok, agora, como você se sentiu?

Didn't it feel so much softer, kinder, more polite?

Não parecia muito mais suave, gentil e educado?

Okay?

OK?

So, basically, "would you like" just means exactly the same thing as "do you want", except

Então, basicamente, "você gostaria" significa exatamente a mesma coisa que "você quer", exceto

that it's so much more polite.

que é muito mais educado.

Okay?

OK?

You can use it in any situation, and you will always be considered a very polite person

Você pode usá-lo em qualquer situação e sempre será considerado uma pessoa muito educada e

who speaks really well.

que fala muito bem.

Okay?

OK?

And I think that's your...

E acho que esse é o seu...

That's one of your goals.

Esse é um dos seus objetivos.

Right?

Certo?

Okay.

OK.

So, now, that was...

Então, agora, isso foi...

We took the question and made it into a better question.

Pegamos a pergunta e a transformamos em uma pergunta melhor.

Now, this one is really interesting.

Agora, este é realmente interessante.

This is not just polite, but it's actually more diplomatic.

Isso não é apenas educado, mas na verdade é mais diplomático.

It will help you to achieve the result you're looking for in a very smart way.

Isso ajudará você a alcançar o resultado que procura de uma maneira muito inteligente.

Okay?

OK?

Get more cooperation, get more people on your side.

Obtenha mais cooperação, coloque mais pessoas do seu lado.

Let's see what happens.

Vamos ver o que acontece.

Let me show you what this technique is.

Deixe-me mostrar-lhe o que é esta técnica.

So, here, let's say this is your opinion first.

Então, aqui, digamos que esta é a sua opinião primeiro.

Your opinion is... your opinion means what you think.

Sua opinião é... sua opinião significa o que você pensa.

What you think about the subject is, "The price is too high."

O que você pensa sobre o assunto é: "O preço é alto demais".

Or your opinion is, "The hotel is too far away."

Ou sua opinião é: "O hotel fica muito longe".

Or your opinion is, "He should accept the job."

Ou sua opinião é: "Ele deveria aceitar o emprego".

Now, that's your opinion.

Agora, essa é a sua opinião.

Wonderful.

Maravilhoso.

You can say that grammatically, all these sentences are correct.

Você pode dizer que gramaticalmente, todas essas frases estão corretas.

However, if you're talking to someone else and you care about their opinion also, or

No entanto, se você está conversando com outra pessoa e também se preocupa com a opinião dela, ou de

a number of people, okay, then you could take this same opinion and frame it as a question.

várias pessoas, tudo bem, então você pode pegar essa mesma opinião e enquadrá-la como uma pergunta.

Okay?

OK?

So, let's see what happens when we add this phrase to the beginning of these sentences.

Então, vamos ver o que acontece quando adicionamos essa frase ao início dessas frases.

Do you think the price is too high?

Você acha que o preço é muito alto?

You say it.

Você diz isso.

Do you think the price is too high?

Você acha que o preço é muito alto?

Okay.

OK.

The next one.

O proximo.

Do you think the hotel is too far away?

Você acha que o hotel é muito longe?

You say it.

Você diz isso.

Good.

Bom.

Do you think he should accept the job?

Você acha que ele deveria aceitar o emprego?

Now, what happened here?

Agora, o que aconteceu aqui?

Okay?

OK?

So, what happened was that you kind of embedded your question, your opinion in the middle

Então, o que aconteceu foi que você meio que incorporou sua pergunta, sua opinião no meio

of the question.

da pergunta.

So, when you frame it like that, the other person gets to express their opinion, and

Então, quando você enquadra assim, a outra pessoa pode expressar sua opinião, e

they will feel not just that you're telling them something, but that you're asking them

ela vai sentir não apenas que você está dizendo algo a ela, mas que você está perguntando

something, and then they can decide on their own, but you put the idea in their head that

algo a ela, e então ela pode decidir por conta própria, mas você coloca na cabeça deles a ideia de que

yeah, perhaps the price is too high.

sim, talvez o preço seja muito alto.

Yes, maybe that hotel is too far away, or yes, I think he should accept the job, but

Sim, talvez aquele hotel seja muito longe, ou sim, acho que ele deveria aceitar o trabalho, mas

the other person feels, and you give them that opportunity to feel that they made the

a outra pessoa sente, e você dá a ela essa oportunidade de sentir que ela tomou a

decision and not that you forced the decision on them.

decisão e não que você a forçou a ela.

So, it's a very nice strategy and technique to help someone else to hear your views and

Portanto, é uma boa estratégia e técnica ajudar alguém a ouvir seus pontos de vista e,

yet feel that they are part of that discussion.

ainda assim, sentir que faz parte dessa discussão.

Okay?

OK?

So, let's review what these very simple phrases are again.

Então, vamos rever o que são essas frases muito simples novamente.

Could you please, say it.

Você poderia, por favor, dizer isso.

Could you please.

Você poderia, por favor.

Would you like.

Gostaria.

Do you think.

Você acha que.

Okay?

OK?

Good.

Bom.

Now we're going to practice some more so that you become really, really good at this, and

Agora vamos praticar um pouco mais para que você se torne muito, muito bom nisso, e

so it will flow out of your mouth very naturally anytime you are engaged in any kind of conversation

isso fluirá de sua boca muito naturalmente sempre que você estiver envolvido em qualquer tipo de conversa

or discussion with anyone else.

ou discussão com qualquer outra pessoa.

Okay.

OK.

So, let's master this now, okay?

Então, vamos dominar isso agora, ok?

The way we could do it is like this.

A maneira que poderíamos fazer é assim.

I will say this by itself first, and then we'll say it the more polite way, and you

Eu direi isso sozinho primeiro, e depois diremos da maneira mais educada, e você

repeat the more polite way with me.

repetirá da maneira mais educada comigo.

But why am I saying it the ordinary way?

Mas por que estou dizendo isso da maneira comum?

Because I want you to hear the difference, okay?

Porque eu quero que você ouça a diferença, ok?

So, let's start with the first one.

Então, vamos começar com o primeiro.

Speak louder.

Fale alto.

Now let's say it politely.

Agora vamos dizer educadamente.

Could you please speak louder?

Você poderia, por favor, falar mais alto?

Okay?

OK?

See how much better that was?

Veja o quanto melhor que era?

Let's say it again, and you repeat after me.

Vamos dizer de novo, e você repete depois de mim.

Could you please speak louder?

Você poderia, por favor, falar mais alto?

Good.

Bom.

Help me.

Me ajude.

Could you please help me?

Você poderia por favor me ajudar?

You say it.

Você diz isso.

Good.

Bom.

Close the door.

Feche a porta.

That person sounds annoyed.

Essa pessoa parece irritada.

Close the door.

Feche a porta.

But we can say, could you please close the door?

Mas podemos dizer, você poderia, por favor, fechar a porta?

You say it.

Você diz isso.

Good.

Bom.

Okay?

OK?

Now we're going to try with "Would you like", so here what we did?

Agora vamos tentar com " Você gostaria", então aqui está o que fizemos?

We took the commands and we turned them into polite questions using "could you please".

Pegamos os comandos e os transformamos em perguntas educadas usando "você poderia, por favor".

Here we're going to take the questions and turn them into even more polite questions

Aqui vamos pegar as perguntas e transformá-las em perguntas ainda mais educadas

with "would you like", but let's listen to the first one.

com "você gostaria", mas vamos ouvir a primeira.

Do you want to order...

Quer encomendar...

Or would you like to order...

Ou gostaria de encomendar...

You say it.

Você diz.

Good.

Bom.

Do you want to meet for lunch?

Você quer se encontrar para o almoço?

Or would you like to meet for lunch?

Ou você gostaria de nos encontrar para almoçar?

Okay?

OK?

Good.

Bom.

Only repeat the second one, okay?

Só repita o segundo, ok?

Only repeat the "Would you like".

Apenas repita o "Você gostaria".

Do you want to make a reservation?

Quer fazer uma reserva?

That becomes "Would you like to make a reservation?", okay?

Isso se torna "Você gostaria de fazer uma reserva?", ok?

Really, if you're in customer service, there's no question, right?

Realmente, se você está no atendimento ao cliente, não há dúvida, certo?

You shouldn't be using, really, any of the "do you wants".

Você não deveria estar usando, realmente, qualquer um dos "você quer".

You should always be using "would you like".

Você deve estar sempre usando "você gostaria".

But are we not all kind of in customer service?

Mas não estamos todos no atendimento ao cliente?

Are we not always communicating with others?

Não estamos sempre nos comunicando com os outros?

Are we not always trying to create more cooperation and move forward and success, right?

Nem sempre estamos tentando criar mais cooperação e seguir em frente e obter sucesso, certo?

So this is just more diplomatic.

Portanto, isso é apenas mais diplomático.

Okay.

OK.

Oh, one thing I want to mention here.

Oh, uma coisa que eu quero mencionar aqui.

Just like here, we have the question, right?

Assim como aqui, temos a pergunta, certo?

Would you like.

Gostaria.

The same way, if you're saying a sentence, any time you might want to say "I want to

Da mesma forma, se você está dizendo uma frase, a qualquer momento você pode querer dizer "eu quero

order", what could you say instead of "I want"?

pedir", o que você poderia dizer em vez de "eu quero"?

You can say "I would like", "I'd like to order".

Você pode dizer "eu gostaria", "eu gostaria de pedir".

Instead of saying "I want to meet for lunch", you could say "I would like to meet for lunch",

Em vez de dizer "Quero me encontrar para almoçar", você pode dizer "Eu gostaria de me encontrar para almoçar",

or instead of saying "I would like", you can contract it and say "I'd like", okay?

ou em vez de dizer "Eu gostaria", você pode contrair e dizer "Eu gostaria", ok?

So let's try that.

Então vamos tentar isso.

"I'd like to meet for lunch.

"Eu gostaria de me encontrar para almoçar.

Are you free?

Você está livre?

Are you available?"

Você está disponível?"

Okay?

OK?

Or here, instead of saying "I want to make a reservation", you could say "I'd like to

Ou aqui, em vez de dizer "Quero fazer uma reserva", você pode dizer "Gostaria de

make a reservation".

fazer uma reserva".

It sounds completely different, okay?

Parece completamente diferente, ok?

So please try to make that small change.

Então, por favor, tente fazer essa pequena mudança.

What a big difference.

Que grande diferença.

Okay?

OK?

Let's try the last one.

Vamos tentar o último.

"They need more time."

"Eles precisam de mais tempo."

You're giving your opinion.

Você está dando sua opinião.

Now frame it as a question.

Agora enquadre-o como uma pergunta.

"Do you think they need more time?"

"Você acha que eles precisam de mais tempo?"

Okay?

OK?

You say it.

Você diz isso.

"Do you think they need more time?"

"Você acha que eles precisam de mais tempo?"

Good.

Bom.

"You should see a doctor."

"Você deveria consultar um médico."

Sorry.

Desculpe.

"You should see a doctor."

"Você deveria consultar um médico."

What does that become?

O que isso se torna?

"Do you think you should see a doctor?"

"Você acha que deveria consultar um médico?"

Isn't it better to be asking that question?

Não é melhor fazer essa pergunta?

You ask it.

Você pergunta.

"Do you think you should see a doctor?"

"Você acha que deveria consultar um médico?"

And the last one, "We should take the earlier flight."

E a última: "Devemos pegar o voo mais cedo".

But what could we say?

Mas o que poderíamos dizer?

"Do you think we should take the earlier flight?"

"Você acha que devemos pegar o vôo mais cedo?"

Okay?

OK?

All right, so now, here, we focused on three different ways, three different question introductions

Tudo bem, agora, aqui, nos concentramos em três maneiras diferentes, três introduções de perguntas diferentes

that you could use to sound more polite and more diplomatic.

que você pode usar para soar mais educado e mais diplomático.

And these were just three small changes.

E essas foram apenas três pequenas mudanças.

I've actually created an online course which allows you to make more than 150 small changes.

Na verdade, criei um curso online que permite fazer mais de 150 pequenas alterações.

This one is in there, the "Would you like" part, and by making these small changes, you

Este está aí, a parte "Gostaria" e, ao fazer essas pequenas alterações, você

would make a tremendous difference to the level of your English and the quality of your

faria uma tremenda diferença no nível e na qualidade do seu

English.

inglês.

Okay?

OK?

Another thing you can do, go to our website at www.engvid.com, do a quiz on this, and

Outra coisa que você pode fazer, acesse nosso site em www.engvid.com, faça um teste sobre isso e

don't forget to subscribe to my YouTube channel.

não se esqueça de se inscrever no meu canal do YouTube.

And there will be a link to the online course in the lesson description, and if you'd like

E haverá um link para o curso online na descrição da lição, e se você quiser

to check that out, I'd be very happy.

dar uma olhada, ficarei muito feliz.

Okay?

OK?

Thanks very much for your English.

Muito obrigado pelo seu inglês.

All the best.

Tudo de bom.

Bye.

Tchau.

And thanks very much for watching.

E muito obrigado por assistir.

Bye for now.

Adeus por agora.