Polite English: Ask Better Questions (and get better results)

In this lesson, you will learn how to communicate more politely and effectively in English,

In questa lezione imparerai a comunicare in modo più educato ed efficace in inglese,

whether you're speaking or whether you're writing.

sia che parli o scrivi.

So, what we're going to learn in this lesson is how to do three separate things, okay?

Quindi, quello che impareremo in questa lezione è come fare tre cose separate, ok?

One is how to take an order or a command and express it more effectively, how to take a

Uno è come prendere un ordine o un comando ed esprimerlo in modo più efficace, come prendere una

question and ask it more effectively, and the third is how to take your opinion and

domanda e porla in modo più efficace, e il terzo è come prendere la tua opinione e

frame it as a question.

inquadrarla come una domanda.

Why would we do all that?

Perché dovremmo fare tutto questo?

For many reasons.

Per molte ragioni. In

First, you're going to be using better language, and second, you're going to be using better

primo luogo, utilizzerai un linguaggio migliore e, in secondo luogo, utilizzerai una

psychology.

psicologia migliore.

So, by framing these situations as polite questions, you will actually get more cooperation,

Quindi, inquadrando queste situazioni come domande educate, otterrai effettivamente più cooperazione,

respect, and so on going between yourself and whoever you're talking to.

rispetto e così via tra te e la persona con cui stai parlando.

And this could be at home, it could be with your friends, and it could definitely be at

E questo potrebbe essere a casa, potrebbe essere con i tuoi amici e potrebbe sicuramente essere al

work.

lavoro.

Okay?

Va bene?

So, instead of speaking theoretically, let's get down to it and understand exactly what

Quindi, invece di parlare teoricamente, entriamo nel merito e capiamo esattamente cosa

we're going to do.

faremo.

All right, so, the first situation is where someone is without realizing it, okay?

Va bene, quindi, la prima situazione è dove qualcuno si trova senza rendersene conto, ok?

Nobody's trying to not be polite.

Nessuno sta cercando di non essere educato. La

Most people are trying to be polite, but because of their language choices, they might not

maggior parte delle persone cerca di essere educata, ma a causa delle loro scelte linguistiche, potrebbero non

realize that it's not coming out that way.

rendersi conto che non sta venendo fuori in quel modo.

So, we're going to listen to it one way, and then I'm going to show you a really easy way

Quindi, lo ascolteremo in un modo, e poi vi mostrerò un modo molto semplice

to make it very polite.

per renderlo molto educato.

Okay?

Va bene?

So, this is what somebody might say at work.

Quindi, questo è ciò che qualcuno potrebbe dire al lavoro.

"Send me the report", or "Give me your email", or "Switch off your phone."

"Inviami il rapporto", o "Dammi la tua email", o "Spegni il telefono".

Now, how did that sound?

Ora, come suonava?

To North American ears or to English speakers, that doesn't sound too good because it sounds

Per le orecchie nordamericane o per chi parla inglese, non suona troppo bene perché sembra che

like you're giving them an order.

tu stia dando loro un ordine.

It's a little too strong.

È un po' troppo forte.

It's a little too harsh.

È un po' troppo duro.

And even if you're the boss, or the manager, or the director, you still want to be respectful

E anche se sei il capo, o il manager, o il direttore, vuoi comunque essere rispettoso

when you're speaking to someone.

quando parli con qualcuno.

So, what we're going to do is we're going to take these sentences, which are like orders

Quindi, quello che faremo è prendere queste frasi, che sono come ordini

or commands, and we're going to turn them very easily into a question.

o comandi, e le trasformeremo molto facilmente in una domanda.

So, all you need to do is to add this phrase before those words.

Quindi, tutto ciò che devi fare è aggiungere questa frase prima di quelle parole.

So, now listen to what I'm saying, and then you're going to repeat after me, okay?

Quindi, ora ascolta quello che sto dicendo, e poi ripeterai dopo di me, ok?

Let's repeat the good one.

Ripetiamo quello buono.

"Could you please send me the report?"

"Potresti per favore inviarmi il rapporto?"

You say it.

Lo dici tu.

Good.

Bene.

I'll say the second one, and then you can repeat it.

Dirò la seconda, e poi potrai ripeterla.

"Could you please give me your email?"

"Potresti darmi la tua email?"

Good.

Bene.

The third one, "Could you please switch off your phone?"

Il terzo, "Potresti per favore spegnere il telefono?"

Okay?

Va bene?

So, now how was that?

Allora, com'è stato?

How do you think the relationship will be between you and whoever is listening to you

Come pensi che sarà il rapporto tra te e chi ti sta ascoltando

if you speak to them this way instead of the other way?

se gli parli in questo modo invece che nell'altro?

Obviously, much better, okay?

Ovviamente, molto meglio, ok?

And you're likely to get the result that you want more easily.

E probabilmente otterrai il risultato che desideri più facilmente.

And these were sort of simple requests.

E queste erano una specie di semplici richieste.

Sometimes you have to make more complicated requests, but if you make them using this,

A volte devi fare richieste più complicate , ma se le fai usando questa,

this phrase, "could you please", you can use it anywhere, in a formal situation, in an

questa frase, "potresti per favore", puoi usarla ovunque, in una situazione formale, in una

informal situation, it'll just make things go so much more smoothly.

situazione informale, farà andare le cose così molto più agevolmente.

Okay?

Va bene?

All right.

Va bene.

Now, that was the first one where we took a command or an order and we turned it into

Ora, quello è stato il primo in cui abbiamo preso un comando o un ordine e l'abbiamo trasformato in

a polite question.

una domanda educata.

Now, let's take a question and turn it into an even better question.

Ora, prendiamo una domanda e trasformiamola in una domanda ancora migliore.

Okay?

Va bene?

Let's do that.

Facciamolo.

So, this is the question that some people ask.

Quindi, questa è la domanda che alcune persone fanno.

For example, "Do you want a taxi?", "Do you want to meet at 3?", "Do you want some dessert?"

Ad esempio, "Vuoi un taxi?", "Ci vediamo alle 3?", "Vuoi un dolce?"

Now, is there anything wrong with these questions?

Ora, c'è qualcosa di sbagliato in queste domande?

Grammatically, no, the grammar is correct.

Grammaticamente no, la grammatica è corretta.

Okay?

Va bene?

But can we improve on them?

Ma possiamo migliorarli?

Definitely.

Decisamente.

Okay?

Va bene?

Why?

Perché?

Because "do you want" is not the best way to express something.

Perché "vuoi" non è il modo migliore per esprimere qualcosa.

A much better way is to say "would you like".

Un modo molto migliore è dire "ti piacerebbe".

So, instead of saying "do you want", okay, replace it with "would you like", and then

Quindi, invece di dire "vuoi", va bene, sostituiscilo con "vorresti", e poi

you're fine.

sei a posto.

Suddenly, the level of what you're saying, the politeness, the language, everything is

Improvvisamente, il livello di quello che stai dicendo, la gentilezza, il linguaggio, tutto è

so much higher.

molto più alto.

So, now, let's reframe these questions with this expression, "Would you like".

Quindi, ora, riformuliamo queste domande con questa espressione, "Ti piacerebbe".

"Would you like a taxi?"

"Vuoi un taxi?"

You say it.

Lo dici tu.

Good.

Bene.

Instead of this, "Would you like to meet at 3?"

Invece di questo, "Ti piacerebbe incontrarci alle 3?"

Good.

Bene.

Now, let's do the last one.

Ora, facciamo l'ultimo.

"Would you like some dessert?"

"Vorresti del dolce?"

Okay, now, how did that feel?

Ok, ora, come ti sei sentito?

Didn't it feel so much softer, kinder, more polite?

Non sembrava molto più dolce, più gentile, più educato?

Okay?

Va bene?

So, basically, "would you like" just means exactly the same thing as "do you want", except

Quindi, fondamentalmente, "ti piacerebbe" significa esattamente la stessa cosa di "ti piacerebbe", tranne per il fatto

that it's so much more polite.

che è molto più educato.

Okay?

Va bene?

You can use it in any situation, and you will always be considered a very polite person

Puoi usarlo in qualsiasi situazione e sarai sempre considerato una persona molto educata

who speaks really well.

che parla molto bene.

Okay?

Va bene?

And I think that's your...

E penso che questo sia il tuo...

That's one of your goals.

Questo è uno dei tuoi obiettivi.

Right?

Giusto?

Okay.

Va bene.

So, now, that was...

Quindi, ora, quello era...

We took the question and made it into a better question.

Abbiamo preso la domanda e l'abbiamo trasformata in una domanda migliore.

Now, this one is really interesting.

Ora, questo è davvero interessante.

This is not just polite, but it's actually more diplomatic.

Questo non è solo educato, ma in realtà è più diplomatico.

It will help you to achieve the result you're looking for in a very smart way.

Ti aiuterà a raggiungere il risultato che stai cercando in modo molto intelligente.

Okay?

Va bene?

Get more cooperation, get more people on your side.

Ottieni più cooperazione, ottieni più persone dalla tua parte.

Let's see what happens.

Vediamo cosa succede.

Let me show you what this technique is.

Lascia che ti mostri cos'è questa tecnica.

So, here, let's say this is your opinion first.

Quindi, qui, diciamo che questa è prima la tua opinione. La

Your opinion is... your opinion means what you think.

tua opinione è... la tua opinione significa ciò che pensi.

What you think about the subject is, "The price is too high."

Quello che pensi sull'argomento è: "Il prezzo è troppo alto".

Or your opinion is, "The hotel is too far away."

Oppure la tua opinione è: "L'hotel è troppo lontano".

Or your opinion is, "He should accept the job."

Oppure la tua opinione è: "Dovrebbe accettare il lavoro".

Now, that's your opinion.

Ora, questa è la tua opinione.

Wonderful.

Meraviglioso.

You can say that grammatically, all these sentences are correct.

Puoi dire che grammaticalmente tutte queste frasi sono corrette.

However, if you're talking to someone else and you care about their opinion also, or

Tuttavia, se stai parlando con qualcun altro e ti interessa anche la loro opinione, o con

a number of people, okay, then you could take this same opinion and frame it as a question.

un numero di persone, ok, allora potresti prendere questa stessa opinione e inquadrarla come una domanda.

Okay?

Va bene?

So, let's see what happens when we add this phrase to the beginning of these sentences.

Quindi, vediamo cosa succede quando aggiungiamo questa frase all'inizio di queste frasi.

Do you think the price is too high?

Pensi che il prezzo sia troppo alto?

You say it.

Lo dici tu.

Do you think the price is too high?

Pensi che il prezzo sia troppo alto?

Okay.

Va bene.

The next one.

Il prossimo.

Do you think the hotel is too far away?

Pensi che l' hotel sia troppo lontano?

You say it.

Lo dici tu.

Good.

Bene.

Do you think he should accept the job?

Pensi che dovrebbe accettare il lavoro?

Now, what happened here?

Ora, cosa è successo qui?

Okay?

Va bene?

So, what happened was that you kind of embedded your question, your opinion in the middle

Quindi, quello che è successo è che hai incorporato la tua domanda, la tua opinione nel mezzo

of the question.

della domanda.

So, when you frame it like that, the other person gets to express their opinion, and

Quindi, quando lo inquadri in questo modo, l'altra persona può esprimere la sua opinione, e

they will feel not just that you're telling them something, but that you're asking them

sentirà non solo che gli stai dicendo qualcosa, ma che gli stai chiedendo

something, and then they can decide on their own, but you put the idea in their head that

qualcosa, e poi potranno decidere da soli, ma gli hai messo in testa l'idea che

yeah, perhaps the price is too high.

sì, forse il prezzo è troppo alto.

Yes, maybe that hotel is too far away, or yes, I think he should accept the job, but

Sì, forse quell'hotel è troppo lontano, o sì, penso che dovrebbe accettare il lavoro, ma

the other person feels, and you give them that opportunity to feel that they made the

l'altra persona si sente e tu dai loro l'opportunità di sentire che hanno preso la

decision and not that you forced the decision on them.

decisione e non che tu l'hai forzata.

So, it's a very nice strategy and technique to help someone else to hear your views and

Quindi, è un'ottima strategia e tecnica per aiutare qualcun altro ad ascoltare le tue opinioni e

yet feel that they are part of that discussion.

tuttavia sentire che fanno parte di quella discussione.

Okay?

Va bene?

So, let's review what these very simple phrases are again.

Quindi, rivediamo di nuovo cosa sono queste frasi molto semplici.

Could you please, say it.

Potresti per favore, dirlo.

Could you please.

Potresti per favore.

Would you like.

Ti piacerebbe.

Do you think.

Pensi.

Okay?

Va bene?

Good.

Bene.

Now we're going to practice some more so that you become really, really good at this, and

Ora ci eserciteremo ancora un po' in modo che diventiate davvero, davvero bravi in ​​questo, e

so it will flow out of your mouth very naturally anytime you are engaged in any kind of conversation

così uscirà dalla vostra bocca in modo molto naturale ogni volta che siete impegnati in qualsiasi tipo di conversazione

or discussion with anyone else.

o discussione con chiunque altro.

Okay.

Va bene.

So, let's master this now, okay?

Quindi, padroneggiamo questo ora, ok?

The way we could do it is like this.

Il modo in cui potremmo farlo è così.

I will say this by itself first, and then we'll say it the more polite way, and you

Lo dirò prima da solo, e poi lo diremo nel modo più educato, e tu

repeat the more polite way with me.

ripeti il modo più educato con me.

But why am I saying it the ordinary way?

Ma perché lo dico nel modo ordinario?

Because I want you to hear the difference, okay?

Perché voglio che tu senta la differenza, ok?

So, let's start with the first one.

Quindi, iniziamo con il primo.

Speak louder.

Parla più forte.

Now let's say it politely.

Ora diciamolo educatamente.

Could you please speak louder?

Potresti per favore parlare più forte?

Okay?

Va bene?

See how much better that was?

Vedi quanto era meglio?

Let's say it again, and you repeat after me.

Diciamolo ancora, e tu ripeti dopo di me.

Could you please speak louder?

Potresti per favore parlare più forte?

Good.

Bene.

Help me.

Aiutami. Per

Could you please help me?

favore potete aiutarmi?

You say it.

Lo dici tu.

Good.

Bene.

Close the door.

Chiudere la porta.

That person sounds annoyed.

Quella persona sembra infastidita.

Close the door.

Chiudere la porta.

But we can say, could you please close the door?

Ma possiamo dire, potresti per favore chiudere la porta?

You say it.

Lo dici tu.

Good.

Bene.

Okay?

Va bene?

Now we're going to try with "Would you like", so here what we did?

Ora proveremo con " Ti piacerebbe", quindi ecco cosa abbiamo fatto? Abbiamo

We took the commands and we turned them into polite questions using "could you please".

preso i comandi e li abbiamo trasformati in domande educate usando "potresti per favore".

Here we're going to take the questions and turn them into even more polite questions

Qui prenderemo le domande e le trasformeremo in domande ancora più educate

with "would you like", but let's listen to the first one.

con "ti piacerebbe", ma ascoltiamo la prima.

Do you want to order...

Vuoi ordinare...

Or would you like to order...

O vuoi ordinare... Lo

You say it.

dici tu.

Good.

Bene.

Do you want to meet for lunch?

Vuoi incontrarci per pranzo?

Or would you like to meet for lunch?

O ti piacerebbe incontrarci per pranzo?

Okay?

Va bene?

Good.

Bene.

Only repeat the second one, okay?

Ripeti solo la seconda, ok?

Only repeat the "Would you like".

Ripeti solo "Ti piacerebbe".

Do you want to make a reservation?

Vuoi effettuare una prenotazione?

That becomes "Would you like to make a reservation?", okay?

Che diventa "Vuoi fare una prenotazione?", ok?

Really, if you're in customer service, there's no question, right?

Davvero, se sei nel servizio clienti, non ci sono dubbi, giusto?

You shouldn't be using, really, any of the "do you wants".

Non dovresti usare, davvero, nessuno dei "vuoi".

You should always be using "would you like".

Dovresti sempre usare "ti piacerebbe".

But are we not all kind of in customer service?

Ma non siamo tutti al servizio del cliente?

Are we not always communicating with others?

Non comunichiamo sempre con gli altri?

Are we not always trying to create more cooperation and move forward and success, right?

Non stiamo sempre cercando di creare più cooperazione e andare avanti e avere successo, giusto?

So this is just more diplomatic.

Quindi questo è solo più diplomatico.

Okay.

Va bene.

Oh, one thing I want to mention here.

Oh, una cosa che voglio menzionare qui.

Just like here, we have the question, right?

Proprio come qui, abbiamo la domanda, giusto?

Would you like.

Ti piacerebbe.

The same way, if you're saying a sentence, any time you might want to say "I want to

Allo stesso modo, se stai pronunciando una frase, ogni volta che potresti voler dire "voglio

order", what could you say instead of "I want"?

ordinare", cosa potresti dire invece di "voglio"?

You can say "I would like", "I'd like to order".

Puoi dire "Vorrei", "Vorrei ordinare".

Instead of saying "I want to meet for lunch", you could say "I would like to meet for lunch",

Invece di dire "mi piacerebbe incontrarci a pranzo", potresti dire "mi piacerebbe incontrarci a pranzo",

or instead of saying "I would like", you can contract it and say "I'd like", okay?

oppure invece di dire "mi piacerebbe", puoi contrarlo e dire "mi piacerebbe", ok?

So let's try that.

Quindi proviamo quello.

"I'd like to meet for lunch.

"Vorrei vederci a pranzo.

Are you free?

Sei libero?

Are you available?"

Sei disponibile?"

Okay?

Va bene?

Or here, instead of saying "I want to make a reservation", you could say "I'd like to

Oppure qui, invece di dire "voglio fare una prenotazione", potresti dire "vorrei

make a reservation".

fare una prenotazione".

It sounds completely different, okay?

Sembra completamente diverso, ok?

So please try to make that small change.

Quindi, per favore, prova a fare quel piccolo cambiamento.

What a big difference.

Che grande differenza.

Okay?

Va bene?

Let's try the last one.

Proviamo l'ultimo.

"They need more time."

"Hanno bisogno di più tempo."

You're giving your opinion.

Stai dando la tua opinione.

Now frame it as a question.

Ora inquadrala come una domanda.

"Do you think they need more time?"

"Pensi che abbiano bisogno di più tempo?"

Okay?

Va bene?

You say it.

Lo dici tu.

"Do you think they need more time?"

"Pensi che abbiano bisogno di più tempo?"

Good.

Bene.

"You should see a doctor."

"Dovresti vedere un dottore."

Sorry.

Scusa.

"You should see a doctor."

"Dovresti vedere un dottore."

What does that become?

Cosa diventa?

"Do you think you should see a doctor?"

"Pensi che dovresti vedere un dottore?"

Isn't it better to be asking that question?

Non è meglio fare questa domanda? Lo

You ask it.

chiedi.

"Do you think you should see a doctor?"

"Pensi che dovresti vedere un dottore?"

And the last one, "We should take the earlier flight."

E l'ultimo, "Dovremmo prendere il volo precedente".

But what could we say?

Ma cosa potremmo dire?

"Do you think we should take the earlier flight?"

"Pensi che dovremmo prendere il volo precedente?"

Okay?

Va bene?

All right, so now, here, we focused on three different ways, three different question introductions

Va bene, quindi ora, qui, ci siamo concentrati su tre modi diversi, tre diverse introduzioni di domande

that you could use to sound more polite and more diplomatic.

che potresti usare per sembrare più educato e più diplomatico.

And these were just three small changes.

E questi erano solo tre piccoli cambiamenti.

I've actually created an online course which allows you to make more than 150 small changes.

In realtà ho creato un corso online che ti consente di apportare più di 150 piccoli cambiamenti.

This one is in there, the "Would you like" part, and by making these small changes, you

Questo è lì, la parte "Vorresti" e, apportando queste piccole modifiche,

would make a tremendous difference to the level of your English and the quality of your

faresti un'enorme differenza per il livello e la qualità del tuo

English.

inglese.

Okay?

Va bene?

Another thing you can do, go to our website at www.engvid.com, do a quiz on this, and

Un'altra cosa che puoi fare è andare sul nostro sito Web all'indirizzo www.engvid.com, fare un quiz su questo e

don't forget to subscribe to my YouTube channel.

non dimenticare di iscriverti al mio canale YouTube.

And there will be a link to the online course in the lesson description, and if you'd like

E ci sarà un collegamento al corso online nella descrizione della lezione, e se vuoi dare

to check that out, I'd be very happy.

un'occhiata, sarei molto felice.

Okay?

Va bene?

Thanks very much for your English.

Grazie mille per il tuo inglese.

All the best.

Ti auguro il meglio.

Bye.

Ciao.

And thanks very much for watching.

E grazie mille per aver guardato.

Bye for now.

Arrivederci.