Polite English: Ask Better Questions (and get better results)

In this lesson, you will learn how to communicate more politely and effectively in English,

Dans cette leçon, vous apprendrez à communiquer plus poliment et efficacement en anglais,

whether you're speaking or whether you're writing.

que vous parliez ou que vous écriviez.

So, what we're going to learn in this lesson is how to do three separate things, okay?

Donc, ce que nous allons apprendre dans cette leçon, c'est comment faire trois choses distinctes, d'accord ?

One is how to take an order or a command and express it more effectively, how to take a

L'un est de savoir comment prendre un ordre ou une commande et l'exprimer plus efficacement, comment prendre une

question and ask it more effectively, and the third is how to take your opinion and

question et la poser plus efficacement, et le troisième est comment prendre votre opinion et

frame it as a question.

la formuler sous forme de question.

Why would we do all that?

Pourquoi ferions-nous tout cela ?

For many reasons.

Pour de nombreuses raisons.

First, you're going to be using better language, and second, you're going to be using better

Premièrement, vous allez utiliser un meilleur langage, et deuxièmement, vous allez utiliser une meilleure

psychology.

psychologie.

So, by framing these situations as polite questions, you will actually get more cooperation,

Ainsi, en présentant ces situations comme des questions polies, vous obtiendrez en fait plus de coopération, de

respect, and so on going between yourself and whoever you're talking to.

respect, etc., entre vous et la personne à qui vous parlez.

And this could be at home, it could be with your friends, and it could definitely be at

Et cela pourrait être à la maison, cela pourrait être avec vos amis et cela pourrait certainement être au

work.

travail.

Okay?

D'accord?

So, instead of speaking theoretically, let's get down to it and understand exactly what

Donc, au lieu de parler théoriquement, allons-y et comprenons exactement ce que

we're going to do.

nous allons faire.

All right, so, the first situation is where someone is without realizing it, okay?

D'accord, donc, la première situation est celle où quelqu'un est sans s'en rendre compte, d'accord ?

Nobody's trying to not be polite.

Personne n'essaie de ne pas être poli. La

Most people are trying to be polite, but because of their language choices, they might not

plupart des gens essaient d'être polis, mais à cause de leurs choix linguistiques, ils ne se rendent peut-être pas

realize that it's not coming out that way.

compte que ça ne se passe pas comme ça.

So, we're going to listen to it one way, and then I'm going to show you a really easy way

Donc, nous allons l'écouter dans un sens, puis je vais vous montrer un moyen très simple

to make it very polite.

de le rendre très poli.

Okay?

D'accord?

So, this is what somebody might say at work.

Donc, c'est ce que quelqu'un pourrait dire au travail.

"Send me the report", or "Give me your email", or "Switch off your phone."

« Envoyez-moi le rapport », ou « Donnez-moi votre e-mail », ou « Éteignez votre téléphone ».

Now, how did that sound?

Maintenant, comment ça sonnait?

To North American ears or to English speakers, that doesn't sound too good because it sounds

Pour les oreilles nord-américaines ou anglophones, cela ne sonne pas trop bien car on dirait que

like you're giving them an order.

vous leur donnez un ordre.

It's a little too strong.

C'est un peu trop fort.

It's a little too harsh.

C'est un peu trop dur.

And even if you're the boss, or the manager, or the director, you still want to be respectful

Et même si vous êtes le patron, le manager ou le directeur, vous voulez toujours être respectueux

when you're speaking to someone.

lorsque vous parlez à quelqu'un.

So, what we're going to do is we're going to take these sentences, which are like orders

Donc, ce que nous allons faire, c'est que nous allons prendre ces phrases, qui sont comme des ordres

or commands, and we're going to turn them very easily into a question.

ou des commandements, et nous allons les transformer très facilement en une question.

So, all you need to do is to add this phrase before those words.

Donc, tout ce que vous avez à faire est d'ajouter cette phrase avant ces mots.

So, now listen to what I'm saying, and then you're going to repeat after me, okay?

Alors, maintenant écoutez ce que je dis, et ensuite vous allez répéter après moi, d'accord ?

Let's repeat the good one.

Répétons le bon.

"Could you please send me the report?"

"Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer le rapport ?"

You say it.

Tu l'as dit.

Good.

Bien.

I'll say the second one, and then you can repeat it.

Je vais dire le deuxième, et ensuite vous pourrez le répéter.

"Could you please give me your email?"

"Pourriez-vous s'il vous plaît me donner votre email?"

Good.

Bien.

The third one, "Could you please switch off your phone?"

Le troisième, "Pourriez-vous s'il vous plaît éteindre votre téléphone ?"

Okay?

D'accord?

So, now how was that?

Alors, comment c'était ?

How do you think the relationship will be between you and whoever is listening to you

Comment pensez-vous que la relation sera entre vous et celui qui vous écoute

if you speak to them this way instead of the other way?

si vous lui parlez de cette façon au lieu de l'autre ?

Obviously, much better, okay?

Évidemment, beaucoup mieux, d'accord ?

And you're likely to get the result that you want more easily.

Et vous êtes susceptible d'obtenir plus facilement le résultat souhaité.

And these were sort of simple requests.

Et c'étaient en quelque sorte des demandes simples.

Sometimes you have to make more complicated requests, but if you make them using this,

Parfois, vous devez faire des demandes plus compliquées, mais si vous les faites en utilisant ceci,

this phrase, "could you please", you can use it anywhere, in a formal situation, in an

cette phrase, "pourriez-vous s'il vous plaît", vous pouvez l'utiliser n'importe où, dans une situation formelle, dans une

informal situation, it'll just make things go so much more smoothly.

situation informelle, ça fera juste avancer les choses beaucoup plus en douceur.

Okay?

D'accord?

All right.

D'accord.

Now, that was the first one where we took a command or an order and we turned it into

Maintenant, c'était le premier où nous avons pris une commande ou un ordre et nous l'avons transformé en

a polite question.

une question polie.

Now, let's take a question and turn it into an even better question.

Maintenant, prenons une question et transformons-la en une question encore meilleure.

Okay?

D'accord?

Let's do that.

Faisons cela.

So, this is the question that some people ask.

Alors, c'est la question que certains se posent.

For example, "Do you want a taxi?", "Do you want to meet at 3?", "Do you want some dessert?"

Par exemple, "Voulez-vous un taxi ?", "Voulez-vous un rendez-vous à 15 heures ?", "Voulez-vous un dessert ?"

Now, is there anything wrong with these questions?

Maintenant, y a-t-il quelque chose de mal avec ces questions ?

Grammatically, no, the grammar is correct.

Grammaticalement, non, la grammaire est correcte.

Okay?

D'accord?

But can we improve on them?

Mais peut-on les améliorer ?

Definitely.

Certainement.

Okay?

D'accord?

Why?

Pourquoi?

Because "do you want" is not the best way to express something.

Parce que « veux-tu » n'est pas la meilleure façon d'exprimer quelque chose.

A much better way is to say "would you like".

Une bien meilleure façon est de dire "voudriez-vous".

So, instead of saying "do you want", okay, replace it with "would you like", and then

Donc, au lieu de dire "voulez-vous", d'accord, remplacez-le par "voudriez-vous", et tout

you're fine.

ira bien.

Suddenly, the level of what you're saying, the politeness, the language, everything is

Du coup, le niveau de ce que tu dis, la politesse, le langage, tout est

so much higher.

tellement plus élevé.

So, now, let's reframe these questions with this expression, "Would you like".

Alors, maintenant, recadrons ces questions avec cette expression, "Voudriez-vous".

"Would you like a taxi?"

"Voulez-vous un taxi?"

You say it.

Tu l'as dit.

Good.

Bien.

Instead of this, "Would you like to meet at 3?"

Au lieu de cela, "Voulez-vous nous rencontrer à 15 heures ?"

Good.

Bien.

Now, let's do the last one.

Maintenant, faisons le dernier.

"Would you like some dessert?"

"Veux-tu du dessert?"

Okay, now, how did that feel?

OK, maintenant, qu'est-ce que ça t'a fait ?

Didn't it feel so much softer, kinder, more polite?

N'était-ce pas tellement plus doux, plus gentil, plus poli ?

Okay?

D'accord?

So, basically, "would you like" just means exactly the same thing as "do you want", except

Donc, fondamentalement, "voudriez-vous" signifie exactement la même chose que "voulez-vous", sauf

that it's so much more polite.

que c'est tellement plus poli.

Okay?

D'accord?

You can use it in any situation, and you will always be considered a very polite person

Vous pouvez l'utiliser dans n'importe quelle situation et vous serez toujours considéré comme une personne très polie

who speaks really well.

qui parle très bien.

Okay?

D'accord?

And I think that's your...

Et je pense que c'est votre...

That's one of your goals.

C'est l'un de vos objectifs.

Right?

Droite?

Okay.

D'accord.

So, now, that was...

Donc, maintenant, c'était...

We took the question and made it into a better question.

Nous avons pris la question et en avons fait une meilleure question.

Now, this one is really interesting.

Maintenant, celui-ci est vraiment intéressant.

This is not just polite, but it's actually more diplomatic.

Ce n'est pas seulement poli, mais c'est en fait plus diplomatique.

It will help you to achieve the result you're looking for in a very smart way.

Cela vous aidera à obtenir le résultat que vous recherchez de manière très intelligente.

Okay?

D'accord?

Get more cooperation, get more people on your side.

Obtenez plus de coopération, obtenez plus de personnes de votre côté.

Let's see what happens.

Voyons ce qui se passe.

Let me show you what this technique is.

Laissez-moi vous montrer ce qu'est cette technique.

So, here, let's say this is your opinion first.

Donc, ici, disons que c'est votre opinion en premier.

Your opinion is... your opinion means what you think.

Votre opinion est... votre opinion signifie ce que vous pensez.

What you think about the subject is, "The price is too high."

Ce que vous pensez du sujet, c'est "Le prix est trop élevé".

Or your opinion is, "The hotel is too far away."

Ou votre opinion est, "L'hôtel est trop loin."

Or your opinion is, "He should accept the job."

Ou votre opinion est, "Il devrait accepter le travail."

Now, that's your opinion.

Maintenant, c'est votre opinion.

Wonderful.

Merveilleux.

You can say that grammatically, all these sentences are correct.

Vous pouvez dire que grammaticalement, toutes ces phrases sont correctes.

However, if you're talking to someone else and you care about their opinion also, or

Cependant, si vous parlez à quelqu'un d'autre et que vous vous souciez également de son opinion, ou d'

a number of people, okay, then you could take this same opinion and frame it as a question.

un certain nombre de personnes, d'accord, vous pouvez prendre cette même opinion et la formuler sous forme de question.

Okay?

D'accord?

So, let's see what happens when we add this phrase to the beginning of these sentences.

Voyons donc ce qui se passe lorsque nous ajoutons cette phrase au début de ces phrases.

Do you think the price is too high?

Pensez-vous que le prix est trop élevé?

You say it.

Tu l'as dit.

Do you think the price is too high?

Pensez-vous que le prix est trop élevé?

Okay.

D'accord.

The next one.

Le prochain.

Do you think the hotel is too far away?

Vous pensez que l' hôtel est trop loin ?

You say it.

Tu l'as dit.

Good.

Bien.

Do you think he should accept the job?

Pensez-vous qu'il devrait accepter le poste ?

Now, what happened here?

Maintenant, que s'est-il passé ici ?

Okay?

D'accord?

So, what happened was that you kind of embedded your question, your opinion in the middle

Donc, ce qui s'est passé, c'est que vous avez en quelque sorte intégré votre question, votre opinion au milieu

of the question.

de la question.

So, when you frame it like that, the other person gets to express their opinion, and

Ainsi, lorsque vous le formulez ainsi, l'autre personne peut exprimer son opinion, et

they will feel not just that you're telling them something, but that you're asking them

elle sentira non seulement que vous lui dites quelque chose, mais que vous lui demandez

something, and then they can decide on their own, but you put the idea in their head that

quelque chose, et ensuite elle pourra décider par elle- même, mais vous leur mettez l'idée que

yeah, perhaps the price is too high.

oui, peut-être que le prix est trop élevé.

Yes, maybe that hotel is too far away, or yes, I think he should accept the job, but

Oui, peut-être que cet hôtel est trop loin, ou oui, je pense qu'il devrait accepter le travail, mais

the other person feels, and you give them that opportunity to feel that they made the

l'autre personne le ressent, et vous lui donnez cette opportunité de sentir qu'il a pris la

decision and not that you forced the decision on them.

décision et non que vous lui avez imposé la décision.

So, it's a very nice strategy and technique to help someone else to hear your views and

C'est donc une stratégie et une technique très intéressantes pour aider quelqu'un d'autre à entendre votre point de vue

yet feel that they are part of that discussion.

tout en sentant qu'il fait partie de cette discussion.

Okay?

D'accord?

So, let's review what these very simple phrases are again.

Alors, réexaminons ce que sont ces phrases très simples.

Could you please, say it.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, le dire.

Could you please.

Pourriez-vous s'il vous plaît.

Would you like.

Voudriez vous.

Do you think.

Penses-tu.

Okay?

D'accord?

Good.

Bien.

Now we're going to practice some more so that you become really, really good at this, and

Maintenant, nous allons pratiquer un peu plus pour que vous deveniez vraiment, vraiment bon dans ce domaine, et

so it will flow out of your mouth very naturally anytime you are engaged in any kind of conversation

ainsi cela sortira de votre bouche très naturellement chaque fois que vous serez engagé dans une conversation

or discussion with anyone else.

ou une discussion avec quelqu'un d'autre.

Okay.

D'accord.

So, let's master this now, okay?

Alors, maîtrisons ça maintenant, d'accord ?

The way we could do it is like this.

La façon dont nous pourrions le faire est comme ça.

I will say this by itself first, and then we'll say it the more polite way, and you

Je vais d'abord le dire tout seul, puis nous le dirons de la manière la plus polie, et vous

repeat the more polite way with me.

répéterez la manière la plus polie avec moi.

But why am I saying it the ordinary way?

Mais pourquoi est-ce que je le dis de façon ordinaire ?

Because I want you to hear the difference, okay?

Parce que je veux que tu entendes la différence, d'accord ?

So, let's start with the first one.

Alors, commençons par le premier.

Speak louder.

Parler plus fort.

Now let's say it politely.

Maintenant, disons-le poliment.

Could you please speak louder?

Pourriez-vous parler plus fort s'il vous plait ?

Okay?

D'accord?

See how much better that was?

Vous voyez à quel point c'était mieux ?

Let's say it again, and you repeat after me.

Répétons-le, et vous répétez après moi.

Could you please speak louder?

Pourriez-vous parler plus fort s'il vous plait ?

Good.

Bien.

Help me.

Aide-moi.

Could you please help me?

Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît?

You say it.

Tu l'as dit.

Good.

Bien.

Close the door.

Fermer la porte.

That person sounds annoyed.

Cette personne a l'air agacée.

Close the door.

Fermer la porte.

But we can say, could you please close the door?

Mais nous pouvons dire, pourriez-vous s'il vous plaît fermer la porte?

You say it.

Tu l'as dit.

Good.

Bien.

Okay?

D'accord?

Now we're going to try with "Would you like", so here what we did?

Maintenant on va essayer avec "Would you like", alors voilà ce qu'on a fait ?

We took the commands and we turned them into polite questions using "could you please".

Nous avons pris les commandes et nous les avons transformées en questions polies en utilisant "pourriez-vous s'il vous plaît".

Here we're going to take the questions and turn them into even more polite questions

Ici, nous allons prendre les questions et les transformer en questions encore plus polies

with "would you like", but let's listen to the first one.

avec "voudriez-vous", mais écoutons la première.

Do you want to order...

Voulez-vous commander...

Or would you like to order...

Ou souhaitez-vous commander...

You say it.

Vous le dites.

Good.

Bien.

Do you want to meet for lunch?

Vous souhaitez vous retrouver pour déjeuner ?

Or would you like to meet for lunch?

Ou souhaitez-vous nous rencontrer pour le déjeuner?

Okay?

D'accord?

Good.

Bien.

Only repeat the second one, okay?

Ne répétez que le second, d'accord ?

Only repeat the "Would you like".

Ne répétez que "Voulez-vous".

Do you want to make a reservation?

Voulez-vous faire une réservation?

That becomes "Would you like to make a reservation?", okay?

Cela devient "Voulez-vous faire une réservation ?", d'accord ?

Really, if you're in customer service, there's no question, right?

Vraiment, si vous êtes dans le service client, il n'y a aucun doute, n'est-ce pas ?

You shouldn't be using, really, any of the "do you wants".

Vous ne devriez pas utiliser, vraiment, l'un des "voulez-vous".

You should always be using "would you like".

Vous devriez toujours utiliser "voudriez-vous".

But are we not all kind of in customer service?

Mais ne sommes-nous pas tous dans le service client ?

Are we not always communicating with others?

Ne communiquons-nous pas toujours avec les autres ?

Are we not always trying to create more cooperation and move forward and success, right?

N'essayons-nous pas toujours de créer plus de coopération et d'aller de l'avant et de réussir, n'est-ce pas ?

So this is just more diplomatic.

C'est donc plus diplomatique.

Okay.

D'accord.

Oh, one thing I want to mention here.

Oh, une chose que je veux mentionner ici.

Just like here, we have the question, right?

Tout comme ici, nous avons la question, n'est-ce pas?

Would you like.

Voudriez vous.

The same way, if you're saying a sentence, any time you might want to say "I want to

De la même manière, si vous prononcez une phrase, à chaque fois que vous voudrez dire "je veux

order", what could you say instead of "I want"?

commander", que pourriez-vous dire à la place de "je veux" ?

You can say "I would like", "I'd like to order".

Vous pouvez dire "je voudrais", "je voudrais commander".

Instead of saying "I want to meet for lunch", you could say "I would like to meet for lunch",

Au lieu de dire "Je veux qu'on se retrouve pour déjeuner", vous pourriez dire "J'aimerais qu'on se rencontre pour déjeuner",

or instead of saying "I would like", you can contract it and say "I'd like", okay?

ou au lieu de dire "J'aimerais", vous pouvez contracter et dire "J'aimerais", d'accord ?

So let's try that.

Alors essayons ça.

"I'd like to meet for lunch.

« J'aimerais vous rencontrer pour le déjeuner.

Are you free?

Êtes-vous libre ?

Are you available?"

Êtes-vous disponible ? »

Okay?

D'accord?

Or here, instead of saying "I want to make a reservation", you could say "I'd like to

Ou ici, au lieu de dire "je veux faire une réservation", vous pourriez dire "je voudrais

make a reservation".

faire une réservation".

It sounds completely different, okay?

Ça sonne complètement différent, d'accord ?

So please try to make that small change.

Alors s'il vous plaît essayez de faire ce petit changement.

What a big difference.

Quelle grande différence.

Okay?

D'accord?

Let's try the last one.

Essayons le dernier.

"They need more time."

"Ils ont besoin de plus de temps."

You're giving your opinion.

Vous donnez votre avis.

Now frame it as a question.

Présentez-le maintenant comme une question.

"Do you think they need more time?"

« Pensez-vous qu'ils ont besoin de plus de temps ?

Okay?

D'accord?

You say it.

Tu l'as dit.

"Do you think they need more time?"

« Pensez-vous qu'ils ont besoin de plus de temps ?

Good.

Bien.

"You should see a doctor."

"Vous devriez voir un médecin."

Sorry.

Désolé.

"You should see a doctor."

"Vous devriez voir un médecin."

What does that become?

Qu'est-ce que cela devient ?

"Do you think you should see a doctor?"

« Pensez-vous que vous devriez voir un médecin ?

Isn't it better to be asking that question?

Ne vaut-il pas mieux se poser cette question ?

You ask it.

Vous le demandez.

"Do you think you should see a doctor?"

« Pensez-vous que vous devriez voir un médecin ?

And the last one, "We should take the earlier flight."

Et le dernier, "Nous devrions prendre le premier vol."

But what could we say?

Mais que pourrions-nous dire ?

"Do you think we should take the earlier flight?"

"Pensez-vous que nous devrions prendre le vol plus tôt?"

Okay?

D'accord?

All right, so now, here, we focused on three different ways, three different question introductions

Très bien, alors maintenant, ici, nous nous sommes concentrés sur trois manières différentes, trois introductions de questions différentes

that you could use to sound more polite and more diplomatic.

que vous pourriez utiliser pour paraître plus poli et plus diplomatique.

And these were just three small changes.

Et ce n'étaient que trois petits changements.

I've actually created an online course which allows you to make more than 150 small changes.

J'ai en fait créé un cours en ligne qui vous permet de faire plus de 150 petits changements.

This one is in there, the "Would you like" part, and by making these small changes, you

Celui-ci est là, la partie "Voudriez-vous" , et en faisant ces petits changements, vous

would make a tremendous difference to the level of your English and the quality of your

feriez une énorme différence au niveau de votre anglais et à la qualité de votre

English.

anglais.

Okay?

D'accord? Une

Another thing you can do, go to our website at www.engvid.com, do a quiz on this, and

autre chose que vous pouvez faire, allez sur notre site Web à www.engvid.com, faites un quiz à ce sujet et

don't forget to subscribe to my YouTube channel.

n'oubliez pas de vous abonner à ma chaîne YouTube.

And there will be a link to the online course in the lesson description, and if you'd like

Et il y aura un lien vers le cours en ligne dans la description de la leçon, et si vous souhaitez

to check that out, I'd be very happy.

vérifier cela, je serais très heureux.

Okay?

D'accord?

Thanks very much for your English.

Merci beaucoup pour votre anglais.

All the best.

Tous mes vœux.

Bye.

Au revoir.

And thanks very much for watching.

Et merci beaucoup d'avoir regardé. Au

Bye for now.

revoir.