Polite English: Ask Better Questions (and get better results)

In this lesson, you will learn how to communicate more politely and effectively in English,

En esta lección, aprenderá cómo comunicarse de manera más cortés y efectiva en inglés,

whether you're speaking or whether you're writing.

ya sea que esté hablando o escribiendo.

So, what we're going to learn in this lesson is how to do three separate things, okay?

Entonces, lo que vamos a aprender en esta lección es cómo hacer tres cosas separadas, ¿de acuerdo?

One is how to take an order or a command and express it more effectively, how to take a

Uno es cómo tomar una orden o un comando y expresarlo de manera más efectiva, cómo tomar una

question and ask it more effectively, and the third is how to take your opinion and

pregunta y hacerla de manera más efectiva, y la tercera es cómo tomar su opinión y

frame it as a question.

enmarcarla como una pregunta. ¿

Why would we do all that?

Por qué haríamos todo eso?

For many reasons.

Por muchas razones. En

First, you're going to be using better language, and second, you're going to be using better

primer lugar, utilizará un mejor lenguaje y, en segundo lugar, utilizará una mejor

psychology.

psicología. Por

So, by framing these situations as polite questions, you will actually get more cooperation,

lo tanto, al enmarcar estas situaciones como preguntas educadas, en realidad obtendrá más cooperación,

respect, and so on going between yourself and whoever you're talking to.

respeto, etc., entre usted y la persona con la que esté hablando.

And this could be at home, it could be with your friends, and it could definitely be at

Y esto podría ser en casa, podría ser con tus amigos y definitivamente podría ser en el

work.

trabajo. ¿

Okay?

Bueno?

So, instead of speaking theoretically, let's get down to it and understand exactly what

Entonces, en lugar de hablar teóricamente, vayamos al grano y entendamos exactamente lo que

we're going to do.

vamos a hacer.

All right, so, the first situation is where someone is without realizing it, okay?

Muy bien, entonces, la primera situación es donde alguien está sin darse cuenta, ¿de acuerdo?

Nobody's trying to not be polite.

Nadie está tratando de no ser cortés.

Most people are trying to be polite, but because of their language choices, they might not

La mayoría de las personas intentan ser educadas, pero debido a sus elecciones de idioma, es posible que no se

realize that it's not coming out that way.

den cuenta de que no está saliendo de esa manera.

So, we're going to listen to it one way, and then I'm going to show you a really easy way

Entonces, vamos a escucharlo de una manera, y luego les mostraré una manera muy fácil

to make it very polite.

de hacerlo muy cortés. ¿

Okay?

Bueno?

So, this is what somebody might say at work.

Entonces, esto es lo que alguien podría decir en el trabajo.

"Send me the report", or "Give me your email", or "Switch off your phone."

"Envíame el informe", o "Dame tu correo electrónico", o "Apaga tu teléfono".

Now, how did that sound?

Ahora, ¿cómo sonó eso?

To North American ears or to English speakers, that doesn't sound too good because it sounds

Para los oídos norteamericanos o para los angloparlantes, eso no suena muy bien porque suena

like you're giving them an order.

como si les estuvieras dando una orden.

It's a little too strong.

Es un poco demasiado fuerte.

It's a little too harsh.

Es un poco demasiado duro.

And even if you're the boss, or the manager, or the director, you still want to be respectful

E incluso si eres el jefe, el gerente o el director, debes ser respetuoso

when you're speaking to someone.

cuando hablas con alguien.

So, what we're going to do is we're going to take these sentences, which are like orders

Entonces, lo que vamos a hacer es tomar estas oraciones, que son como órdenes

or commands, and we're going to turn them very easily into a question.

o mandatos, y las convertiremos muy fácilmente en una pregunta.

So, all you need to do is to add this phrase before those words.

Entonces, todo lo que necesita hacer es agregar esta frase antes de esas palabras.

So, now listen to what I'm saying, and then you're going to repeat after me, okay?

Entonces, ahora escucha lo que estoy diciendo, y luego vas a repetir después de mí, ¿de acuerdo?

Let's repeat the good one.

Repitamos la buena.

"Could you please send me the report?"

"¿Podría por favor enviarme el informe?"

You say it.

Lo dices.

Good.

Bien.

I'll say the second one, and then you can repeat it.

Diré la segunda, y luego puedes repetirla.

"Could you please give me your email?"

"¿Podría por favor darme su correo electrónico?"

Good.

Bien.

The third one, "Could you please switch off your phone?"

El tercero, "¿Podría apagar su teléfono?" ¿

Okay?

Bueno?

So, now how was that?

Entonces, ¿cómo fue eso? ¿

How do you think the relationship will be between you and whoever is listening to you

Cómo crees que será la relación entre tú y quien te está escuchando

if you speak to them this way instead of the other way?

si le hablas de esta manera en lugar de la otra?

Obviously, much better, okay?

Obviamente, mucho mejor, ¿de acuerdo?

And you're likely to get the result that you want more easily.

Y es probable que obtenga el resultado que desea más fácilmente.

And these were sort of simple requests.

Y estas eran una especie de solicitudes simples.

Sometimes you have to make more complicated requests, but if you make them using this,

A veces tienes que hacer pedidos más complicados , pero si los haces usando esta,

this phrase, "could you please", you can use it anywhere, in a formal situation, in an

esta frase, "podrías por favor", puedes usarla en cualquier lugar, en una situación formal, en una

informal situation, it'll just make things go so much more smoothly.

situación informal, hará que las cosas salgan tan mucho más suavemente. ¿

Okay?

Bueno?

All right.

Está bien.

Now, that was the first one where we took a command or an order and we turned it into

Ahora, ese fue el primero en el que tomamos un comando u orden y lo convertimos en

a polite question.

una pregunta cortés.

Now, let's take a question and turn it into an even better question.

Ahora, tomemos una pregunta y convirtámosla en una pregunta aún mejor. ¿

Okay?

Bueno?

Let's do that.

Vamos a hacer eso.

So, this is the question that some people ask.

Entonces, esta es la pregunta que algunas personas hacen.

For example, "Do you want a taxi?", "Do you want to meet at 3?", "Do you want some dessert?"

Por ejemplo, "¿Quieres un taxi?", "¿ Quieres encontrarnos a las 3?", "¿Quieres un postre?"

Now, is there anything wrong with these questions?

Ahora, ¿hay algo malo con estas preguntas?

Grammatically, no, the grammar is correct.

Gramaticalmente, no, la gramática es correcta. ¿

Okay?

Bueno?

But can we improve on them?

Pero, ¿podemos mejorarlos?

Definitely.

Definitivamente. ¿

Okay?

Bueno? ¿

Why?

Por qué?

Because "do you want" is not the best way to express something.

Porque "quieres" no es la mejor manera de expresar algo.

A much better way is to say "would you like".

Una manera mucho mejor es decir "te gustaría".

So, instead of saying "do you want", okay, replace it with "would you like", and then

Entonces, en lugar de decir "quieres", está bien, reemplázalo con "te gustaría", y entonces

you're fine.

estarás bien.

Suddenly, the level of what you're saying, the politeness, the language, everything is

De repente, el nivel de lo que estás diciendo, la cortesía, el lenguaje, todo es mucho

so much higher.

más alto.

So, now, let's reframe these questions with this expression, "Would you like".

Entonces, ahora, reformulemos estas preguntas con esta expresión, "¿Te gustaría?".

"Would you like a taxi?"

"¿Quieres un taxi?"

You say it.

Lo dices.

Good.

Bien.

Instead of this, "Would you like to meet at 3?"

En lugar de esto, "¿Te gustaría encontrarnos a las 3?"

Good.

Bien.

Now, let's do the last one.

Ahora, hagamos el último.

"Would you like some dessert?"

"¿Le gustaría tomar algún postre?"

Okay, now, how did that feel?

Bien, ahora, ¿cómo se sintió eso? ¿

Didn't it feel so much softer, kinder, more polite?

No se sintió mucho más suave, más amable, más cortés? ¿

Okay?

Bueno?

So, basically, "would you like" just means exactly the same thing as "do you want", except

Entonces, básicamente, "te gustaría" significa exactamente lo mismo que "quieres", excepto

that it's so much more polite.

que es mucho más cortés. ¿

Okay?

Bueno?

You can use it in any situation, and you will always be considered a very polite person

Puedes usarlo en cualquier situación, y siempre serás considerado una persona muy educada

who speaks really well.

que habla muy bien. ¿

Okay?

Bueno?

And I think that's your...

Y creo que esa es tu...

That's one of your goals.

Esa es una de tus metas. ¿

Right?

Bien?

Okay.

Bueno.

So, now, that was...

Entonces, ahora, eso fue...

We took the question and made it into a better question.

Tomamos la pregunta y la convertimos en una mejor pregunta.

Now, this one is really interesting.

Ahora, este es realmente interesante.

This is not just polite, but it's actually more diplomatic.

Esto no es solo cortés, sino que en realidad es más diplomático.

It will help you to achieve the result you're looking for in a very smart way.

Te ayudará a conseguir el resultado que buscas de una forma muy inteligente. ¿

Okay?

Bueno?

Get more cooperation, get more people on your side.

Obtenga más cooperación, tenga más personas de su lado.

Let's see what happens.

Veamos qué pasa.

Let me show you what this technique is.

Déjame mostrarte lo que es esta técnica.

So, here, let's say this is your opinion first.

Entonces, aquí, digamos que esta es su opinión primero.

Your opinion is... your opinion means what you think.

Tu opinión es... tu opinión significa lo que piensas.

What you think about the subject is, "The price is too high."

Lo que piensas sobre el tema es: "El precio es demasiado alto".

Or your opinion is, "The hotel is too far away."

O tu opinión es: "El hotel está demasiado lejos".

Or your opinion is, "He should accept the job."

O tu opinión es: "Debería aceptar el trabajo".

Now, that's your opinion.

Ahora, esa es tu opinión.

Wonderful.

Maravilloso.

You can say that grammatically, all these sentences are correct.

Puedes decir que gramaticalmente, todas estas oraciones son correctas.

However, if you're talking to someone else and you care about their opinion also, or

Sin embargo, si está hablando con otra persona y también le importa su opinión, o la de

a number of people, okay, then you could take this same opinion and frame it as a question.

varias personas, está bien, entonces podría tomar esta misma opinión y formularla como una pregunta. ¿

Okay?

Bueno?

So, let's see what happens when we add this phrase to the beginning of these sentences.

Entonces, veamos qué sucede cuando agregamos esta frase al comienzo de estas oraciones. ¿

Do you think the price is too high?

Crees que el precio es demasiado alto?

You say it.

Lo dices. ¿

Do you think the price is too high?

Crees que el precio es demasiado alto?

Okay.

Bueno.

The next one.

El siguiente. ¿

Do you think the hotel is too far away?

Crees que el hotel está demasiado lejos?

You say it.

Lo dices.

Good.

Bien. ¿

Do you think he should accept the job?

Crees que debería aceptar el trabajo?

Now, what happened here?

Ahora, ¿qué pasó aquí? ¿

Okay?

Bueno?

So, what happened was that you kind of embedded your question, your opinion in the middle

Entonces, lo que sucedió fue que incrustaste tu pregunta, tu opinión en medio

of the question.

de la pregunta.

So, when you frame it like that, the other person gets to express their opinion, and

Entonces, cuando lo enmarcas de esa manera, la otra persona puede expresar su opinión, y

they will feel not just that you're telling them something, but that you're asking them

sentirá no solo que le estás diciendo algo, sino que le estás preguntando

something, and then they can decide on their own, but you put the idea in their head that

algo, y luego puede decidir por su cuenta. pero les metes la idea en la cabeza de que

yeah, perhaps the price is too high.

sí, tal vez el precio sea demasiado alto.

Yes, maybe that hotel is too far away, or yes, I think he should accept the job, but

Sí, tal vez ese hotel está muy lejos, o sí, creo que debería aceptar el trabajo, pero

the other person feels, and you give them that opportunity to feel that they made the

la otra persona siente, y le das esa oportunidad de sentir que tomó la

decision and not that you forced the decision on them.

decisión y no que tú la forzaste. Por

So, it's a very nice strategy and technique to help someone else to hear your views and

lo tanto, es una muy buena estrategia y técnica para ayudar a otra persona a escuchar sus puntos de vista y,

yet feel that they are part of that discussion.

sin embargo, sentir que son parte de esa discusión. ¿

Okay?

Bueno?

So, let's review what these very simple phrases are again.

Entonces, repasemos nuevamente qué son estas frases muy simples. ¿

Could you please, say it.

Podrías por favor decirlo?

Could you please.

Podría usted.

Would you like.

Te gustaría.

Do you think.

Tu crees. ¿

Okay?

Bueno?

Good.

Bien.

Now we're going to practice some more so that you become really, really good at this, and

Ahora vamos a practicar un poco más para que te vuelvas muy, muy bueno en esto, y

so it will flow out of your mouth very naturally anytime you are engaged in any kind of conversation

así fluirá de tu boca muy naturalmente cada vez que estés involucrado en cualquier tipo de conversación

or discussion with anyone else.

o discusión con cualquier otra persona.

Okay.

Bueno.

So, let's master this now, okay?

Entonces, dominemos esto ahora, ¿de acuerdo?

The way we could do it is like this.

La forma en que podríamos hacerlo es así.

I will say this by itself first, and then we'll say it the more polite way, and you

Diré esto solo primero, y luego lo diremos de la manera más educada, y tú

repeat the more polite way with me.

repites la manera más educada conmigo.

But why am I saying it the ordinary way?

Pero, ¿por qué lo digo de la manera ordinaria?

Because I want you to hear the difference, okay?

Porque quiero que escuches la diferencia, ¿ de acuerdo?

So, let's start with the first one.

Entonces, comencemos con el primero.

Speak louder.

Habla mas alto.

Now let's say it politely.

Ahora digámoslo educadamente. ¿

Could you please speak louder?

Podría hablar más alto, por favor? ¿

Okay?

Bueno? ¿

See how much better that was?

Ves cuánto mejor fue eso?

Let's say it again, and you repeat after me.

Digámoslo de nuevo, y tú repites después de mí. ¿

Could you please speak louder?

Podría hablar más alto, por favor?

Good.

Bien.

Help me.

Ayúdame. ¿

Could you please help me?

Me podría ayudar?

You say it.

Lo dices.

Good.

Bien.

Close the door.

Cierre la puerta.

That person sounds annoyed.

Esa persona suena molesta.

Close the door.

Cierre la puerta.

But we can say, could you please close the door?

Pero podemos decir, ¿ podrías por favor cerrar la puerta?

You say it.

Lo dices.

Good.

Bien. ¿

Okay?

Bueno?

Now we're going to try with "Would you like", so here what we did?

Ahora vamos a probar con " Te gustaría", así que, ¿qué hicimos?

We took the commands and we turned them into polite questions using "could you please".

Tomamos los comandos y los convertimos en preguntas educadas usando "podrías por favor".

Here we're going to take the questions and turn them into even more polite questions

Aquí vamos a tomar las preguntas y convertirlas en preguntas aún más educadas

with "would you like", but let's listen to the first one.

con "¿te gustaría?", pero escuchemos la primera.

Do you want to order...

Quiere pedir...

Or would you like to order...

O quiere pedir...

You say it.

Lo dice usted.

Good.

Bien. ¿

Do you want to meet for lunch?

Quieres quedar para almorzar? ¿

Or would you like to meet for lunch?

O te gustaría quedar para almorzar? ¿

Okay?

Bueno?

Good.

Bien.

Only repeat the second one, okay?

Sólo repite el segundo, ¿ de acuerdo?

Only repeat the "Would you like".

Solo repita el "Quisiera". ¿

Do you want to make a reservation?

Quieres hacer una reserva?

That becomes "Would you like to make a reservation?", okay?

Eso se convierte en "¿Te gustaría hacer una reserva?", ¿de acuerdo?

Really, if you're in customer service, there's no question, right?

Realmente, si estás en el servicio de atención al cliente, no hay duda, ¿verdad?

You shouldn't be using, really, any of the "do you wants".

No deberías estar usando, realmente, ninguno de los "quieres".

You should always be using "would you like".

Siempre debe usar "le gustaría". ¿

But are we not all kind of in customer service?

Pero no somos todo tipo de servicio al cliente? ¿

Are we not always communicating with others?

No estamos siempre comunicándonos con los demás? ¿

Are we not always trying to create more cooperation and move forward and success, right?

No estamos siempre tratando de crear más cooperación y avanzar y tener éxito, verdad?

So this is just more diplomatic.

Así que esto es simplemente más diplomático.

Okay.

Bueno.

Oh, one thing I want to mention here.

Oh, una cosa que quiero mencionar aquí. Al

Just like here, we have the question, right?

igual que aquí, tenemos la pregunta, ¿verdad?

Would you like.

Te gustaría.

The same way, if you're saying a sentence, any time you might want to say "I want to

De la misma manera, si estás diciendo una oración, cada vez que quieras decir "Quiero

order", what could you say instead of "I want"?

pedir", ¿ qué podrías decir en lugar de "Quiero"?

You can say "I would like", "I'd like to order".

Puedes decir "Me gustaría", "Me gustaría ordenar".

Instead of saying "I want to meet for lunch", you could say "I would like to meet for lunch",

En lugar de decir "Quiero quedar para almorzar", podrías decir "Me gustaría quedar para almorzar",

or instead of saying "I would like", you can contract it and say "I'd like", okay?

o en lugar de decir "Me gustaría", puedes contraerlo y decir "Me gustaría", ¿de acuerdo?

So let's try that.

Así que intentemos eso.

"I'd like to meet for lunch.

"Me gustaría quedar para almorzar. ¿

Are you free?

Estás libre? ¿

Are you available?"

Estás disponible?" ¿

Okay?

Bueno?

Or here, instead of saying "I want to make a reservation", you could say "I'd like to

O aquí, en lugar de decir "Quiero hacer una reserva", podrías decir "Me gustaría

make a reservation".

hacer una reserva".

It sounds completely different, okay?

Suena completamente diferente, ¿ de acuerdo?

So please try to make that small change.

Así que por favor trate de hacer ese pequeño cambio. ¡

What a big difference.

Qué gran diferencia! ¿

Okay?

Bueno?

Let's try the last one.

Probemos con el último.

"They need more time."

"Necesitan más tiempo".

You're giving your opinion.

Estás dando tu opinión.

Now frame it as a question.

Ahora plantéalo como una pregunta.

"Do you think they need more time?"

"¿Crees que necesitan más tiempo?" ¿

Okay?

Bueno?

You say it.

Lo dices.

"Do you think they need more time?"

"¿Crees que necesitan más tiempo?"

Good.

Bien.

"You should see a doctor."

"Deberías ver a un doctor."

Sorry.

Lo siento.

"You should see a doctor."

"Deberías ver a un doctor." ¿En

What does that become?

qué se convierte eso?

"Do you think you should see a doctor?"

"¿Crees que deberías ver a un médico?" ¿

Isn't it better to be asking that question?

No es mejor hacer esa pregunta?

You ask it.

lo preguntas

"Do you think you should see a doctor?"

"¿Crees que deberías ver a un médico?"

And the last one, "We should take the earlier flight."

Y el último, "Deberíamos tomar el vuelo anterior".

But what could we say?

Pero, ¿qué podríamos decir?

"Do you think we should take the earlier flight?"

"¿Crees que deberíamos tomar el vuelo anterior?" ¿

Okay?

Bueno?

All right, so now, here, we focused on three different ways, three different question introductions

Muy bien, ahora, aquí, nos enfocamos en tres formas diferentes, tres presentaciones de preguntas diferentes

that you could use to sound more polite and more diplomatic.

que podrías usar para sonar más cortés y diplomático.

And these were just three small changes.

Y estos fueron solo tres pequeños cambios. De

I've actually created an online course which allows you to make more than 150 small changes.

hecho, he creado un curso en línea que te permite hacer más de 150 pequeños cambios.

This one is in there, the "Would you like" part, and by making these small changes, you

Este está ahí, la parte "¿Te gustaría?" , y al hacer estos pequeños cambios,

would make a tremendous difference to the level of your English and the quality of your

harías una gran diferencia en el nivel de tu inglés y en la calidad de tu

English.

inglés. ¿

Okay?

Bueno?

Another thing you can do, go to our website at www.engvid.com, do a quiz on this, and

Otra cosa que puede hacer es visitar nuestro sitio web en www.engvid.com, hacer un cuestionario sobre esto y

don't forget to subscribe to my YouTube channel.

no olvide suscribirse a mi canal de YouTube.

And there will be a link to the online course in the lesson description, and if you'd like

Y habrá un enlace al curso en línea en la descripción de la lección, y si desea

to check that out, I'd be very happy.

verificarlo, sería un placer. ¿

Okay?

Bueno?

Thanks very much for your English.

Muchas gracias por tu inglés.

All the best.

Mis mejores deseos.

Bye.

Adiós.

And thanks very much for watching.

Y muchas gracias por mirar.

Bye for now.

Adiós por ahora.