Good Manners: What to Say and Do (Polite English)

Hi, my name is Rebecca from www.engvid.com. In today's lesson, we will be talking about

Bonjour, je m'appelle Rebecca de www.engvid.com. Dans la leçon d'aujourd'hui, nous parlerons des

good manners or what can also be referred to sometimes as cross-cultural skills. What

bonnes manières ou de ce que l'on peut aussi appeler parfois des compétences interculturelles. Qu'est

does that mean? It's the skills that you need to function effectively in a different culture

-ce que cela signifie? Ce sont les compétences dont vous avez besoin pour fonctionner efficacement dans une culture différente

than your own. So for example: if I were to come to your country and learn your language,

de la vôtre. Par exemple : si je venais dans votre pays et apprenais votre langue,

do you think that would be enough? Not really, because along with the language, I also need

pensez-vous que cela suffirait ? Pas vraiment, car en plus de la langue, j'ai aussi besoin

to learn what's acceptable, what's not okay in that particular culture. So today, we'll

d'apprendre ce qui est acceptable, ce qui ne l'est pas dans cette culture particulière. Alors aujourd'hui, nous

be talking about 12 things that you need to say and do when you're living or working in

allons parler de 12 choses que vous devez dire et faire lorsque vous vivez ou travaillez dans

an English speaking environment. Okay? Let's get started.

un environnement anglophone. D'accord? Commençons.

So first we'll talk about what you should say. The first one is using the word: "please".

Donc, d'abord, nous allons parler de ce que vous devriez dire. Le premier utilise le mot: "s'il vous plaît".

Now, everybody knows that you should say "please", but not everybody remembers to actually say

Maintenant, tout le monde sait que vous devriez dire "s'il vous plaît", mais tout le monde ne se souvient pas de le

it. So for example: if you go into a coffee shop, don't just say: "Coffee." Say: "Coffee,

dire. Ainsi, par exemple : si vous entrez dans un café, ne vous contentez pas de dire : "Café". Dites : "Café,

please." Or if you're asking someone else to do something, also remember: "Could you

s'il vous plaît." Ou si vous demandez à quelqu'un d'autre de faire quelque chose, rappelez-vous également : "Pourriez-vous

please turn off your cellphone?", for example. All right?

s'il vous plaît éteindre votre téléphone portable ?", par exemple. Très bien?

Next: remember to say "thank you" whenever somebody does something. "Thank you", "You're

Ensuite : n'oubliez pas de dire "merci" chaque fois que quelqu'un fait quelque chose. "Thank you", "You're

welcome": these are phrases that we do use very often in English. And it could be for

welcome" : ce sont des phrases que nous utilisons très souvent en anglais. Et cela peut être pour

anything simple like somebody holding the door for you or it could be for something

quelque chose de simple comme quelqu'un qui vous tient la porte ou cela peut être pour quelque chose de

more elaborate like somebody giving you a birthday present. Okay? The way you say it,

plus élaboré comme quelqu'un qui vous offre un cadeau d'anniversaire. D'accord? La façon dont vous le dites,

say it from your heart. Okay? "Thank you.", "Thank you very much." And so on.

dites-le avec votre cœur. D'accord? "Merci merci beaucoup." Etc.

The next one is to say "sorry", or even better to say "I'm sorry", because "I'm sorry" is

La suivante est de dire "désolé", ou encore mieux de dire "je suis désolé", car "je suis désolé" est

more personal. But otherwise, at least say "sorry". And again, you can say "sorry" for

plus personnel. Mais sinon, dites au moins "désolé". Et encore une fois, vous pouvez dire "désolé" pour de

little things like perhaps stepping on someone's foot or if you bang into someone by mistake,

petites choses comme peut-être marcher sur le pied de quelqu'un ou si vous heurtez quelqu'un par erreur,

you bump into someone by mistake somewhere in a crowded place, still apologize, say:

vous heurtez quelqu'un par erreur quelque part dans un endroit bondé, excusez-vous toujours, dites :

"I'm sorry.", "I'm sorry.", "I'm sorry." Okay? We do use that quite often.

"Je suis désolé. ", "Je suis désolé je suis désolé." D'accord? Nous l'utilisons assez souvent.

Next one: "Excuse me." Now, "excuse me" you can say when you sneeze. Right? [Achoo!].

Le suivant : "Excusez-moi." Maintenant, "excusez-moi" vous pouvez dire quand vous éternuez. Droite? [Achoo !].

"Excuse me." Or if you need to ask somebody for some information, you can say: "Excuse

"Excuse-moi." Ou si vous avez besoin de demander des informations à quelqu'un, vous pouvez dire : "Excusez-

me, would you know where the nearest subway is?" Right? So this is a very useful expression

moi, savez-vous où se trouve le métro le plus proche ?" Droite? C'est donc une expression très utile

and it's also a polite expression. The next one is to remember to greet people

et c'est aussi une expression de politesse. La prochaine est de se rappeler de saluer les gens

and also to wish people. By greeting people, even at work if you're working in an English

et aussi de souhaiter des gens. En saluant les gens, même au travail si vous travaillez dans un

speaking environment, remember we do say "good morning", "good night", "happy birthday",

environnement anglophone, n'oubliez pas que nous disons " bonjour", "bonne nuit", "joyeux anniversaire",

"happy New Year", "congratulations". So greet people, and also wish them on the appropriate

"bonne année", "félicitations". Alors saluez les gens et souhaitez-leur également les

days. The next one might seem obvious also, but

jours appropriés. Le suivant peut sembler évident aussi, mais

again, it's the way that you do it. Even if you work in an office, in the morning, we

encore une fois, c'est la façon dont vous le faites. Même si vous travaillez dans un bureau, le matin, on

can say: "Hey, good morning. How are you?" And when you ask: "How are you?" even though

peut dire : "Hé, bonjour. Comment vas-tu ?" Et quand tu demandes : "Comment vas-tu ?" même si

you're not expected to give a full answer, but whatever answer someone gives you, remember

on ne s'attend pas à ce que vous donniez une réponse complète, mais quelle que soit la réponse que quelqu'un vous donne, n'oubliez

to listen. Don't start talking right away. Wait to hear if the other person is saying:

pas d'écouter. Ne commencez pas à parler tout de suite. Attendez d'entendre si l'autre personne dit :

"Oh, pretty good. I'm fine. How are you?" Hear all of that before you start speaking

"Oh, plutôt bien. Je vais bien. Comment vas-tu ?" Écoutez tout cela avant de commencer à parler

about your own disposition, your own state of mind. Okay? Listen to the answer. All right?

de votre propre tempérament, de votre propre état d'esprit. D'accord? Écoutez la réponse. Très bien?

So these are six things that you must remember to do; they are taken for granted and they

Voici donc six choses que vous devez vous rappeler de faire ; ils sont pris pour acquis et ils

are expected of you. Next: let's look at what you should do. This

sont attendus de vous. Ensuite : regardons ce que vous devez faire. Ce

seventh one here says: "Smile." Smiling creates a more friendly environment and it's certainly

septième ici dit : "Sourire." Le sourire crée un environnement plus convivial et c'est certainement

expected. So try to do that, again, it doesn't mean you have to keep smiling, but when you

ce qu'on attend. Alors essayez de faire ça, encore une fois, cela ne signifie pas que vous devez continuer à sourire, mais quand vous

meet someone, give them a smile. If you don't smile, they might think that you're nervous,

rencontrez quelqu'un, donnez-lui un sourire. Si vous ne souriez pas, ils pourraient penser que vous êtes nerveux,

they might think you're angry or unhappy about something. Okay? Or they might take it a little

ils pourraient penser que vous êtes en colère ou mécontent de quelque chose. D'accord? Ou ils pourraient le prendre un

bit aggressively. So try to smile, it makes the... It also gives people the message that

peu agressivement. Alors essayez de sourire, ça fait... Ça donne aussi aux gens le message que

everything is okay, not just that you're happy to meet them, but that everything is fine

tout va bien, pas seulement que vous êtes content de les rencontrer, mais que tout va bien

with you. So it says two things: something about you and something about the other person.

pour vous. Cela dit donc deux choses : quelque chose sur vous et quelque chose sur l'autre personne.

Next: shake hands. Now, that's usually in a more business-like situation; in an office

Ensuite : serrer la main. Maintenant, c'est généralement dans une situation plus commerciale; dans un bureau

or somewhere, and certainly when you meet somebody for the first time. In an English

ou quelque part, et certainement lorsque vous rencontrez quelqu'un pour la première fois. Dans un

speaking environment, you are expected to shake hands and shake hands rather firmly.

environnement anglophone, on s'attend à ce que vous vous serriez la main et que vous vous serriez la main plutôt fermement.

Don't shake hands very weakly or just hold a part of the hand. Hold the entire hand and

Ne serrez pas la main très faiblement ou tenez simplement une partie de la main. Tenez la main entière et

shake it firmly. All right? That's, again, part of the office expectation and the business

secouez-la fermement. Très bien? Cela fait encore une fois partie des attentes du bureau et de la

norm. The next one is to remember to cover your

norme commerciale. La prochaine est de se rappeler de se couvrir la

mouth. What do I mean? Not all the time, but if you need to yawn. What does it mean to

bouche. Qu'est ce que je veux dire? Pas tout le temps, mais si vous avez besoin de bâiller. Que signifie

yawn? It's what you do when you're sleepy and... [yawn], right? We yawn. So when you

bâiller ? C'est ce que tu fais quand tu as sommeil et... [bâillement], n'est-ce pas ? Nous bâillons. Alors quand vous

do that, if it happens and you're in a group or in a office or something like that, remember

faites ça, si ça arrive et que vous êtes en groupe ou dans un bureau ou quelque chose comme ça, n'oubliez

to cover your mouth. You can cover it this way like this or some people cover it this

pas de vous couvrir la bouche. Vous pouvez le couvrir de cette façon comme ceci ou certaines personnes le couvrir de cette

way. Okay? So cover your mouth. Also, if you're coughing, remember to cough aside. Okay? You

façon. D'accord? Couvrez-vous donc la bouche. De plus, si vous toussez, n'oubliez pas de tousser de côté. D'accord? Vous

can do that. Actually, today, they teach us something quite different; they actually teach

pouvez le faire. En fait, aujourd'hui, ils nous enseignent quelque chose de tout à fait différent ; ils nous apprennent en

us to cough here into the inside of your elbow like this. Why is that? Because if you cough

fait à tousser ici à l'intérieur de votre coude comme ça. Pourquoi donc? Parce que si vous toussez

into your hand and then you go and shake hands with someone, you're passing your germs on

dans votre main et que vous allez serrer la main de quelqu'un, vous lui transmettez vos

to that person. And people are very aware of that these days, so it's better not to

germes. Et les gens sont très conscients de cela ces jours-ci, donc il vaut mieux ne pas

cough into your hand actually, but to cough here. Like that. Okay?

tousser dans sa main en fait, mais tousser ici. Comme ça. D'accord?

Next: remember to stand in line. In many parts of the world, there are different rules regarding

Ensuite : n'oubliez pas de faire la queue. Dans de nombreuses régions du monde, il existe différentes règles concernant les

lines and in English speaking countries, generally people expect you to stand in line, not to

files d'attente et dans les pays anglophones, les gens s'attendent généralement à ce que vous fassiez la queue, à ne pas vous

crowd around, not to get in front of somebody, not to look for a place and sneak in, but

attrouper, à ne pas vous mettre devant quelqu'un, à ne pas chercher une place et à vous faufiler , mais

in fact to check who's the last person in line and make sure that you stand behind them.

en fait pour vérifier qui est la dernière personne en ligne et assurez-vous que vous vous tenez derrière eux.

If you're not sure who's the last person in line because it's a bit of a confusing situation,

Si vous ne savez pas qui est la dernière personne en ligne parce que la situation est un peu déroutante,

you can ask: "Who's last?" Okay? And stand behind that person. That is part of the etiquette

vous pouvez demander : "Qui est le dernier ?" D'accord? Et tenez-vous derrière cette personne. Cela fait partie de l'étiquette

that is expected of you. Next one: this is "hold the door". What do

que l'on attend de vous. Le suivant : c'est « tenir la porte ». Qu'est-ce que

I mean by that? If you're going through a doorway, remember to hold the door behind

je veux dire par là ? Si vous passez par une porte, n'oubliez pas de tenir la porte derrière

you. Don't just go through yourself and then let the door fall back against whoever is

vous. Ne vous contentez pas de passer par vous-même et de laisser ensuite la porte retomber contre celui qui se trouve

behind you. No, hold the door, look back and check if there's someone there, hang on for

derrière vous. Non, tenez la porte, regardez en arrière et vérifiez s'il y a quelqu'un,

a second if they're still coming. And whether they say: "Thank you" or not, doesn't matter;

attendez une seconde s'il arrive toujours. Et qu'ils disent : « Merci » ou non, cela n'a pas d'importance ;

it's your job to hold the door. Try to do that, it makes for a much friendlier society,

c'est votre travail de tenir la porte. Essayez de faire cela, cela crée une société beaucoup plus conviviale,

a much more caring society. The last one is something that a lot of people

une société beaucoup plus attentionnée. Le dernier est quelque chose dont beaucoup de gens

are not aware of because in different parts of the world space has different meanings.

ne sont pas conscients car dans différentes parties du monde, l'espace a des significations différentes.

In some cultures, it's perfectly acceptable to stand quite close to someone and that's,

Dans certaines cultures, il est parfaitement acceptable de se tenir assez près de quelqu'un et c'est,

you know, absolutely fine. In an English speaking environment, that's not really expected. Personal

vous savez, tout à fait acceptable. Dans un environnement anglophone, ce n'est pas vraiment prévu. L'

space is respected more and expected. So when you meet someone, when you're standing for

espace personnel est davantage respecté et attendu. Ainsi, lorsque vous rencontrez quelqu'un, lorsque vous êtes debout par

example or when you're talking to someone, try to keep about an arm's length distance.

exemple ou lorsque vous parlez à quelqu'un, essayez de garder une distance d'environ un bras.

Okay? Not exactly, and of course, if it's very crowded you might stand a little closer.

D'accord? Pas exactement, et bien sûr, s'il y a beaucoup de monde, vous pourriez vous tenir un peu plus près.

But let's say it's an empty room, about an arm's length. Okay? This way or this way is

Mais disons que c'est une pièce vide, à peu près à bout de bras. D'accord? De cette façon ou de cette façon est l'

where you should stand when you're talking to someone. If you stand closer to them than

endroit où vous devez vous tenir lorsque vous parlez à quelqu'un. Si vous vous tenez plus près d'eux que

that. Okay? They're going to feel uncomfortable and you're probably going to find that they're

cela. D'accord? Ils vont se sentir mal à l'aise et vous allez probablement constater qu'ils prennent du

standing back, they're moving away and that's because you've come into their, you've crossed

recul, qu'ils s'éloignent et c'est parce que vous êtes entré dans leur, vous avez traversé

their comfort zone. Their comfort zone is about this much. And if you get closer than

leur zone de confort. Leur zone de confort est à peu près cela. Et si vous vous rapprochez plus que

that, they might think you're trying to, - I don't know -, if you're... If it's a man and

ça, ils pourraient penser que vous essayez, - je ne sais pas -, si vous êtes... Si c'est un homme et

a woman, they might think... They might think you're trying to get extra friendly or in

une femme, ils pourraient penser... Ils pourraient penser que vous vous essayez d'être plus amical ou d'

one way or the other they're going to feel uncomfortable. So remember to respect that

une manière ou d'une autre, ils vont se sentir mal à l'aise. Pensez donc à respecter cet

space if you're standing. The next thing is if you're sitting. What

espace si vous êtes debout. La prochaine chose est si vous êtes assis. Qu'est

do I mean by if you're sitting? Well, let's look at this. This is, what I've drawn on

-ce que je veux dire par si vous êtes assis? Eh bien, regardons cela. C'est, ce que j'ai dessiné

the board, is like a sample of let's say a bus or a subway. So when you come, walk into

au tableau, c'est comme un échantillon, disons, d'un bus ou d'un métro. Donc, quand vous venez, entrez dans

the subway, let's say you walk in from here. Now, if there's nobody there; of course if

le métro, disons que vous entrez d'ici. Maintenant, s'il n'y a personne là-bas; bien sûr, si

it's empty you can sit wherever you want. So, but let's say you walk in, there's already

c'est vide, vous pouvez vous asseoir où vous voulez. Alors, mais disons que vous entrez, il y a déjà

somebody sitting here. Where would you sit? Well, it's not okay, - if we follow the same

quelqu'un assis ici. Où vous asseyez-vous ? Eh bien, ce n'est pas bien, - si nous suivons la même

rule that people like to have their space -, it's not okay to go and sit here when there's

règle que les gens aiment avoir leur espace -, ce n'est pas bien d'aller s'asseoir ici quand il y a

all this other extra space here. So probably the first person... If the first person was

tout cet autre espace supplémentaire ici. Alors probablement la première personne... Si la première personne était

sitting here, for example, next person might come and sit here. Again, it's not a rule

assise ici, par exemple, la personne suivante pourrait venir s'asseoir ici. Encore une fois, ce n'est pas une règle,

but it's kind of an informal rule that everybody understands. So the next person might sit

mais c'est une sorte de règle informelle que tout le monde comprend. Donc, la personne suivante pourrait s'asseoir

here because this is quite far away and, you know, no, no questions; not making anybody

ici parce que c'est assez loin et, vous savez, non, pas de questions ; ne mettant personne

feel uncomfortable. The next person might sit here. And then here. Okay? So, you see

mal à l'aise. La personne suivante pourrait s'asseoir ici. Et puis ici. D'accord? Ainsi, vous voyez

that these spots will probably be occupied first. And then, what happens? Well, after

que ces emplacements seront probablement occupés en premier. Et puis, que se passe-t-il ? Eh bien, après

that, some people might just stand or then you start occupying the other spots next to

cela, certaines personnes pourraient simplement se lever ou alors vous commencerez à occuper les autres places à côté

the people who were there. But you don't occupy a spot next to someone until there are no

des personnes qui étaient là. Mais vous n'occupez pas une place à côté de quelqu'un jusqu'à ce qu'il n'y ait plus d'

other options left. Okay? This is not something that we talk about or that you might necessarily

autres options. D'accord? Ce n'est pas quelque chose dont on parle ou que vous pourriez nécessairement

see written in a book, but it is something that is done in effect. And if you don't do

voir écrit dans un livre, mais c'est quelque chose qui se fait en effet. Et si vous ne le faites

that, people are going to wonder: "Who are you? What do you want? Are you being aggressive

pas, les gens vont se demander : « Qui êtes-vous ? Que voulez-vous ? Êtes-vous agressif

or is there something bad going to happen here? Or are you trying to be too friendly?"

ou est-ce qu'il va se passer quelque chose de mal ici ? Ou essayez-vous d'être trop amical ?

So remember to respect space. And now, as I promised you: one last critical

Pensez donc à respecter l'espace. Et maintenant, comme je vous l'avais promis : un dernier

point. If you don't do this last thing, everything else you do here will probably not matter.

point critique. Si vous ne faites pas cette dernière chose, tout ce que vous ferez ici n'aura probablement pas d'importance.

So this is very important and it has to do with...

Donc c'est très important et ça a à voir avec... l'

body odor. Okay? What do I mean by that? I

odeur corporelle. D'accord? Qu'est -ce que je veux dire par là ? Je

mean that you need to make sure that you don't smell bad. All right? That means everything

veux dire que vous devez vous assurer que vous ne sentez pas mauvais. Très bien? Cela signifie tout

from your mouth, so make sure you brush your teeth. If you've had something to eat which

de votre bouche, alors assurez-vous de vous brosser les dents. Si vous avez mangé quelque

is... which has some spices in it, make sure you use breath freshener. Otherwise, people

chose qui contient des épices, assurez- vous d'utiliser un rafraîchisseur d'haleine. Sinon, les

are going to feel uncomfortable around you. Moving from your mouth, down to your underarms:

gens vont se sentir mal à l'aise autour de vous. De la bouche aux aisselles :

make sure that you use deodorant or an antiperspirant. People are not accustomed to the smell of

assurez-vous d'utiliser un déodorant ou un anti-transpirant. Les gens ne sont pas habitués à l'odeur de la

sweat in North American societies or in English speaking societies. And if you sweat and it

sueur dans les sociétés nord-américaines ou dans les sociétés anglophones. Et si vous transpirez et que ça

smells, then people are going to avoid you. And they will not tell you because it's considered

sent mauvais, les gens vont vous éviter. Et ils ne vous le diront pas parce que c'est considéré comme

rather rude to speak about those kind of things, however, they will talk about it probably

plutôt impoli de parler de ce genre de choses, cependant, ils en parleront probablement

behind your back - which you really don't want - or you're just not going to have as

derrière votre dos - ce que vous ne voulez vraiment pas - ou vous n'allez tout simplement pas avoir autant de

successful an experience in a social context or a business context. But that's the reason

succès une expérience dans un contexte social ou un contexte d'affaires. Mais c'est la raison

why. So make sure you use deodorant or antiperspirant. Okay?

pour laquelle. Assurez-vous donc d'utiliser un déodorant ou un anti-transpirant. D'accord?

Next, considering your entire body: make sure you shower regularly. And the last thing is

Ensuite, en considérant tout votre corps : assurez-vous de vous doucher régulièrement. Et la dernière chose est

also the clothes that you wear: make sure you wash them regularly and make sure if you

aussi les vêtements que vous portez : assurez-vous de les laver régulièrement et assurez-vous que si vous

have been somewhere, for example: a club or a restaurant with a lot of smells, make sure

avez été quelque part, par exemple : un club ou un restaurant avec beaucoup d'odeurs, assurez-vous

that your clothes don't keep that smell because clothes tend to hang on to certain smells.

que vos vêtements ne tiennent pas cette odeur parce que les vêtements ont tendance à s'accrocher à certaines odeurs.

For example: before you go for a job interview if someone in your house is cooking whether

Par exemple : avant d'aller à un entretien d'embauche, si quelqu'un dans votre maison est en train de cuisiner, que

it's your mom or a roommate or your girlfriend or your wife or someone or your boyfriend,

ce soit votre mère ou un colocataire ou votre petite amie ou votre femme ou quelqu'un ou votre petit ami,

make sure you don't enter the kitchen, especially if they're cooking onions or something like

assurez-vous de ne pas entrer dans la cuisine, surtout s'ils ' re faire cuire des oignons ou quelque chose comme

that because all that smell will stay on your clothes and then people are going to smell

ça parce que toute cette odeur restera sur vos vêtements et les gens vont sentir

that once you're outside of that environment. Right? So make sure that any kind of food,

ça une fois que vous serez en dehors de cet environnement. Droite? Assurez-vous donc que tout type de nourriture,

smoke, tobacco, marijuana, alcohol; all these substances do cling or stick to our clothing,

fumée, tabac, marijuana, alcool; toutes ces substances s'accrochent ou collent à nos vêtements,

so make sure that your clothing doesn't smell of any of that and make sure that you don't

alors assurez-vous que vos vêtements ne sentent rien de tout cela et assurez-vous que vous ne

smell anything but good. All right? Now, that doesn't mean to drench yourself in cologne

sentez rien d'autre que bon. Très bien? Maintenant, cela ne veut pas dire vous tremper dans l'eau de Cologne

- no, don't do that. But make sure that you have a neutral smell, especially in an office

- non, ne faites pas ça. Mais assurez-vous d' avoir une odeur neutre, surtout dans un

environment. And if you do that plus all of these things, you are going a very long way

environnement de bureau. Et si vous faites cela en plus de toutes ces choses, vous allez très loin

to being successful in an English speaking environment.

pour réussir dans un environnement anglophone.

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