Good Manners: What to Say and Do (Polite English)

Hi, my name is Rebecca from www.engvid.com. In today's lesson, we will be talking about

Hola, mi nombre es Rebecca de www.engvid.com. En la lección de hoy, hablaremos sobre los

good manners or what can also be referred to sometimes as cross-cultural skills. What

buenos modales o lo que a veces también se puede denominar habilidades interculturales.

does that mean? It's the skills that you need to function effectively in a different culture

¿Que significa eso? Son las habilidades que necesita para funcionar con eficacia en una cultura diferente

than your own. So for example: if I were to come to your country and learn your language,

a la suya. Entonces, por ejemplo: si fuera a su país y aprendiera su idioma,

do you think that would be enough? Not really, because along with the language, I also need

¿cree que sería suficiente? Realmente no, porque junto con el idioma, también

to learn what's acceptable, what's not okay in that particular culture. So today, we'll

necesito aprender lo que es aceptable, lo que no está bien en esa cultura en particular. Así que hoy

be talking about 12 things that you need to say and do when you're living or working in

hablaremos de 12 cosas que debes decir y hacer cuando vives o trabajas en

an English speaking environment. Okay? Let's get started.

un entorno de habla inglesa. ¿Bueno? Empecemos.

So first we'll talk about what you should say. The first one is using the word: "please".

Entonces, primero hablaremos sobre lo que debe decir. El primero está usando la palabra: "por favor".

Now, everybody knows that you should say "please", but not everybody remembers to actually say

Ahora, todos saben que debes decir "por favor", pero no todos recuerdan

it. So for example: if you go into a coffee shop, don't just say: "Coffee." Say: "Coffee,

decirlo. Entonces, por ejemplo: si vas a una cafetería, no digas simplemente: "Café". Di: "Café,

please." Or if you're asking someone else to do something, also remember: "Could you

por favor". O si le estás pidiendo a otra persona que haga algo, también recuerda: "¿

please turn off your cellphone?", for example. All right?

Podrías apagar tu celular?", por ejemplo. ¿Todo bien?

Next: remember to say "thank you" whenever somebody does something. "Thank you", "You're

Siguiente: recuerda decir "gracias" cada vez que alguien haga algo. "Gracias", "De

welcome": these are phrases that we do use very often in English. And it could be for

nada": estas son frases que usamos muy a menudo en inglés. Y podría ser por

anything simple like somebody holding the door for you or it could be for something

algo simple, como que alguien te abra la puerta, o podría ser por algo

more elaborate like somebody giving you a birthday present. Okay? The way you say it,

más elaborado, como que alguien te dé un regalo de cumpleaños. ¿Bueno? La forma en que lo dices,

say it from your heart. Okay? "Thank you.", "Thank you very much." And so on.

dilo desde tu corazón. ¿Bueno? "Gracias, muchas gracias." Y así.

The next one is to say "sorry", or even better to say "I'm sorry", because "I'm sorry" is

La siguiente es decir "lo siento", o mejor dicho "lo siento", porque "lo siento" es

more personal. But otherwise, at least say "sorry". And again, you can say "sorry" for

más personal. Pero por lo demás, al menos di "lo siento". Y nuevamente, puede decir "lo siento" por

little things like perhaps stepping on someone's foot or if you bang into someone by mistake,

pequeñas cosas como tal vez pisar el pie de alguien o si golpea a alguien por error

you bump into someone by mistake somewhere in a crowded place, still apologize, say:

, choca con alguien por error en algún lugar en un lugar lleno de gente, aún así discúlpese, diga:

"I'm sorry.", "I'm sorry.", "I'm sorry." Okay? We do use that quite often.

"Lo siento. ", "Lo siento lo siento." ¿Bueno? Lo usamos bastante a menudo.

Next one: "Excuse me." Now, "excuse me" you can say when you sneeze. Right? [Achoo!].

Siguiente: "Disculpe". Ahora, "disculpa" puedes decir cuando estornudas. ¿Derecho? [¡Achu!].

"Excuse me." Or if you need to ask somebody for some information, you can say: "Excuse

"Perdóneme." O si necesita pedirle información a alguien , puede decir: "

me, would you know where the nearest subway is?" Right? So this is a very useful expression

Disculpe, ¿sabría dónde está el metro más cercano?" ¿Derecho? Así que esta es una expresión muy útil

and it's also a polite expression. The next one is to remember to greet people

y también es una expresión cortés. El siguiente es recordar saludar a la gente

and also to wish people. By greeting people, even at work if you're working in an English

y también desear a la gente. Al saludar a la gente, incluso en el trabajo si trabaja en un

speaking environment, remember we do say "good morning", "good night", "happy birthday",

entorno de habla inglesa, recuerde que decimos "buenos días", "buenas noches", "feliz cumpleaños",

"happy New Year", "congratulations". So greet people, and also wish them on the appropriate

"feliz año nuevo", "felicidades". Así que salude a las personas y también deséeles en los

days. The next one might seem obvious also, but

días apropiados. El siguiente también puede parecer obvio, pero

again, it's the way that you do it. Even if you work in an office, in the morning, we

nuevamente, es la forma en que lo haces. Incluso si trabajas en una oficina, por la mañana,

can say: "Hey, good morning. How are you?" And when you ask: "How are you?" even though

podemos decir: "Hola, buenos días. ¿Cómo estás?" Y cuando preguntas: "¿Cómo estás?"

you're not expected to give a full answer, but whatever answer someone gives you, remember

aunque no se espera que des una respuesta completa, pero sea cual sea la respuesta que alguien te dé,

to listen. Don't start talking right away. Wait to hear if the other person is saying:

recuerda escuchar. No empieces a hablar de inmediato. Espera a escuchar si la otra persona dice:

"Oh, pretty good. I'm fine. How are you?" Hear all of that before you start speaking

"Oh, bastante bien. Estoy bien. ¿Cómo estás tú?". Escuche todo eso antes de comenzar a hablar

about your own disposition, your own state of mind. Okay? Listen to the answer. All right?

sobre su propia disposición, su propio estado mental. ¿Bueno? Escucha la respuesta. ¿Todo bien?

So these are six things that you must remember to do; they are taken for granted and they

Así que estas son seis cosas que debes recordar hacer; se dan por sentado y

are expected of you. Next: let's look at what you should do. This

se esperan de usted. A continuación: veamos lo que debes hacer. Este

seventh one here says: "Smile." Smiling creates a more friendly environment and it's certainly

séptimo aquí dice: "Sonríe". Sonreír crea un ambiente más amigable y ciertamente se

expected. So try to do that, again, it doesn't mean you have to keep smiling, but when you

espera. Así que trata de hacer eso, de nuevo, no significa que tengas que seguir sonriendo, pero cuando

meet someone, give them a smile. If you don't smile, they might think that you're nervous,

conozcas a alguien, dale una sonrisa. Si no sonríes, podrían pensar que estás nervioso

they might think you're angry or unhappy about something. Okay? Or they might take it a little

, podrían pensar que estás enojado o infeliz por algo. ¿Bueno? O podrían tomarlo un

bit aggressively. So try to smile, it makes the... It also gives people the message that

poco agresivamente. Así que trata de sonreír, hace que... También le da a la gente el mensaje de que

everything is okay, not just that you're happy to meet them, but that everything is fine

todo está bien, no solo que estás feliz de conocerlos, sino que todo está bien

with you. So it says two things: something about you and something about the other person.

contigo. Entonces dice dos cosas: algo sobre ti y algo sobre la otra persona.

Next: shake hands. Now, that's usually in a more business-like situation; in an office

Siguiente: darse la mano. Ahora, eso suele ser en una situación más empresarial; en una oficina

or somewhere, and certainly when you meet somebody for the first time. In an English

o en algún lugar, y ciertamente cuando conoces a alguien por primera vez. En un

speaking environment, you are expected to shake hands and shake hands rather firmly.

entorno de habla inglesa, se espera que se dé la mano y que se dé la mano con bastante firmeza.

Don't shake hands very weakly or just hold a part of the hand. Hold the entire hand and

No estreche la mano muy débilmente o simplemente sostenga una parte de la mano. Sostenga toda la mano y

shake it firmly. All right? That's, again, part of the office expectation and the business

sacúdala con firmeza. ¿Todo bien? Eso es, nuevamente, parte de la expectativa de la oficina y la

norm. The next one is to remember to cover your

norma comercial. El siguiente es recordar taparse la

mouth. What do I mean? Not all the time, but if you need to yawn. What does it mean to

boca. ¿Que quiero decir? No todo el tiempo, pero si necesitas bostezar. ¿Qué significa

yawn? It's what you do when you're sleepy and... [yawn], right? We yawn. So when you

bostezar? Es lo que haces cuando tienes sueño y... [bostezo], ¿verdad? bostezamos. Entonces, cuando

do that, if it happens and you're in a group or in a office or something like that, remember

haga eso, si sucede y está en un grupo o en una oficina o algo así,

to cover your mouth. You can cover it this way like this or some people cover it this

recuerde taparse la boca. Puedes cubrirlo de esta manera o algunas personas lo pueden cubrir de esta

way. Okay? So cover your mouth. Also, if you're coughing, remember to cough aside. Okay? You

manera. ¿Bueno? Así que cúbrete la boca. Además, si está tosiendo, recuerde toser a un lado. ¿Bueno? Usted

can do that. Actually, today, they teach us something quite different; they actually teach

puede hacer eso. En realidad, hoy nos enseñan algo muy diferente; en realidad

us to cough here into the inside of your elbow like this. Why is that? Because if you cough

nos enseñan a toser aquí en la parte interna del codo de esta manera. ¿Porqué es eso? Porque si toses

into your hand and then you go and shake hands with someone, you're passing your germs on

en tu mano y luego le das la mano a alguien, le estás pasando los gérmenes

to that person. And people are very aware of that these days, so it's better not to

a esa persona. Y la gente es muy consciente de eso en estos días, por lo que es mejor no

cough into your hand actually, but to cough here. Like that. Okay?

toser en la mano, sino toser aquí. Como eso. ¿Bueno?

Next: remember to stand in line. In many parts of the world, there are different rules regarding

Siguiente: recuerda hacer fila. En muchas partes del mundo, hay diferentes reglas con respecto a las

lines and in English speaking countries, generally people expect you to stand in line, not to

filas y en los países de habla inglesa, generalmente la gente espera que haga fila, que no se

crowd around, not to get in front of somebody, not to look for a place and sneak in, but

amontone, que no se ponga delante de alguien, que no busque un lugar y se cuele. ,

in fact to check who's the last person in line and make sure that you stand behind them.

sino para verificar quién es la última persona en la fila y asegurarse de estar detrás de ellos.

If you're not sure who's the last person in line because it's a bit of a confusing situation,

Si no está seguro de quién es la última persona en la fila porque es una situación un poco confusa

you can ask: "Who's last?" Okay? And stand behind that person. That is part of the etiquette

, puede preguntar: "¿Quién es el último?" ¿Bueno? Y párate detrás de esa persona. Eso es parte de la etiqueta

that is expected of you. Next one: this is "hold the door". What do

que se espera de ti. Siguiente: esto es "sostener la puerta". ¿Qué

I mean by that? If you're going through a doorway, remember to hold the door behind

quiero decir con eso? Si está pasando por una puerta, recuerde sostener la puerta detrás de

you. Don't just go through yourself and then let the door fall back against whoever is

usted. No te atravieses y luego dejes que la puerta caiga contra quien esté

behind you. No, hold the door, look back and check if there's someone there, hang on for

detrás de ti. No, sostenga la puerta, mire hacia atrás y verifique si hay alguien allí, espere

a second if they're still coming. And whether they say: "Thank you" or not, doesn't matter;

un segundo si todavía está llegando. Y si dicen: "Gracias" o no, no importa;

it's your job to hold the door. Try to do that, it makes for a much friendlier society,

es su trabajo sostener la puerta. Intenta hacer eso, se convierte en una sociedad mucho más amigable,

a much more caring society. The last one is something that a lot of people

una sociedad mucho más solidaria. El último es algo de lo que mucha

are not aware of because in different parts of the world space has different meanings.

gente no es consciente porque en diferentes partes del mundo el espacio tiene diferentes significados.

In some cultures, it's perfectly acceptable to stand quite close to someone and that's,

En algunas culturas, es perfectamente aceptable pararse bastante cerca de alguien y eso,

you know, absolutely fine. In an English speaking environment, that's not really expected. Personal

ya sabes, está absolutamente bien. En un entorno de habla inglesa, eso no se espera realmente. El

space is respected more and expected. So when you meet someone, when you're standing for

espacio personal es más respetado y esperado. Entonces, cuando te encuentres con alguien, cuando estés de pie, por

example or when you're talking to someone, try to keep about an arm's length distance.

ejemplo, o cuando estés hablando con alguien, trata de mantener una distancia de un brazo.

Okay? Not exactly, and of course, if it's very crowded you might stand a little closer.

¿Bueno? No exactamente, y por supuesto, si hay mucha gente, podrías pararte un poco más cerca.

But let's say it's an empty room, about an arm's length. Okay? This way or this way is

Pero digamos que es una habitación vacía, a un brazo de distancia. ¿Bueno? De esta manera o de esta manera es

where you should stand when you're talking to someone. If you stand closer to them than

donde debes pararte cuando estás hablando con alguien. Si te paras más cerca de ellos que

that. Okay? They're going to feel uncomfortable and you're probably going to find that they're

eso. ¿Bueno? Se sentirán incómodos y probablemente te darás cuenta de que

standing back, they're moving away and that's because you've come into their, you've crossed

están retrocediendo, se están alejando y eso se debe a que has entrado en su

their comfort zone. Their comfort zone is about this much. And if you get closer than

zona de confort, has cruzado su zona de confort. Su zona de confort se trata de esto. Y si te acercas más

that, they might think you're trying to, - I don't know -, if you're... If it's a man and

, podrían pensar que estás intentando, - no sé -, si eres... Si es un hombre y

a woman, they might think... They might think you're trying to get extra friendly or in

una mujer, podrían pensar... Podrían pensar que tú están tratando de ser más amigables o de

one way or the other they're going to feel uncomfortable. So remember to respect that

una forma u otra se van a sentir incómodos. Así que recuerda respetar ese

space if you're standing. The next thing is if you're sitting. What

espacio si estás de pie. Lo siguiente es si estás sentado. ¿

do I mean by if you're sitting? Well, let's look at this. This is, what I've drawn on

Qué quiero decir con si estás sentado? Bueno, veamos esto. Esto es, lo que he dibujado en

the board, is like a sample of let's say a bus or a subway. So when you come, walk into

la pizarra, es como una muestra de, digamos, un autobús o un metro. Así que cuando vengas,

the subway, let's say you walk in from here. Now, if there's nobody there; of course if

entra al metro, digamos que vienes desde aquí. Ahora, si no hay nadie allí; por supuesto,

it's empty you can sit wherever you want. So, but let's say you walk in, there's already

si está vacío, puedes sentarte donde quieras. Entonces, pero digamos que entras, ya hay

somebody sitting here. Where would you sit? Well, it's not okay, - if we follow the same

alguien sentado aquí. ¿Dónde te sentarías? Bueno, no está bien, si seguimos la misma

rule that people like to have their space -, it's not okay to go and sit here when there's

regla de que a la gente le gusta tener su espacio , no está bien ir y sentarse aquí cuando hay

all this other extra space here. So probably the first person... If the first person was

todo este otro espacio extra aquí. Así que probablemente la primera persona... Si la primera persona estaba

sitting here, for example, next person might come and sit here. Again, it's not a rule

sentada aquí, por ejemplo, la próxima persona podría venir y sentarse aquí. Una vez más, no es una regla,

but it's kind of an informal rule that everybody understands. So the next person might sit

pero es una especie de regla informal que todo el mundo entiende. Entonces, la próxima persona podría sentarse

here because this is quite far away and, you know, no, no questions; not making anybody

aquí porque esto está bastante lejos y, ya sabes, no, no hay preguntas; sin hacer que nadie se

feel uncomfortable. The next person might sit here. And then here. Okay? So, you see

sienta incómodo. La próxima persona podría sentarse aquí. Y luego aquí. ¿Bueno? Entonces, verá

that these spots will probably be occupied first. And then, what happens? Well, after

que estos lugares probablemente se ocuparán primero. Y entonces, ¿qué pasa? Bueno, después de

that, some people might just stand or then you start occupying the other spots next to

eso, algunas personas podrían quedarse de pie o empezar a ocupar los otros lugares junto a

the people who were there. But you don't occupy a spot next to someone until there are no

las personas que estaban allí. Pero no ocupas un lugar al lado de alguien hasta que no

other options left. Okay? This is not something that we talk about or that you might necessarily

quedan otras opciones. ¿Bueno? Esto no es algo de lo que hablemos o que necesariamente puedas

see written in a book, but it is something that is done in effect. And if you don't do

ver escrito en un libro, pero es algo que se hace en efecto. Y si no haces

that, people are going to wonder: "Who are you? What do you want? Are you being aggressive

eso, la gente se preguntará: "¿Quién eres? ¿Qué quieres? ¿Estás siendo agresivo

or is there something bad going to happen here? Or are you trying to be too friendly?"

o va a pasar algo malo aquí? ¿ O estás tratando de ser demasiado amistoso?"

So remember to respect space. And now, as I promised you: one last critical

Así que recuerda respetar el espacio. Y ahora, como les prometí: un último

point. If you don't do this last thing, everything else you do here will probably not matter.

punto crítico. Si no haces esto último, todo lo demás que hagas aquí probablemente no importará.

So this is very important and it has to do with...

Entonces esto es muy importante y tiene que ver con...

body odor. Okay? What do I mean by that? I

el olor corporal. ¿Bueno? ¿ Qué quiero decir con eso? Quiero

mean that you need to make sure that you don't smell bad. All right? That means everything

decir que debes asegurarte de no oler mal. ¿Todo bien? Eso significa todo,

from your mouth, so make sure you brush your teeth. If you've had something to eat which

desde tu boca, así que asegúrate de cepillarte los dientes. Si has comido algo que

is... which has some spices in it, make sure you use breath freshener. Otherwise, people

es... que tiene algunas especias, asegúrate de usar un refrescante para el aliento. De lo contrario, la gente

are going to feel uncomfortable around you. Moving from your mouth, down to your underarms:

se sentirá incómoda a tu alrededor. Pasando de la boca a las axilas

make sure that you use deodorant or an antiperspirant. People are not accustomed to the smell of

: asegúrese de usar desodorante o antitranspirante. La gente no está acostumbrada al olor del

sweat in North American societies or in English speaking societies. And if you sweat and it

sudor en las sociedades norteamericanas o de habla inglesa. Y si sudas y

smells, then people are going to avoid you. And they will not tell you because it's considered

huele mal, la gente te evitará. Y no te lo dirán porque se considera

rather rude to speak about those kind of things, however, they will talk about it probably

bastante grosero hablar de ese tipo de cosas, sin embargo, probablemente hablarán de eso

behind your back - which you really don't want - or you're just not going to have as

a tus espaldas, lo que realmente no quieres, o simplemente no vas a tener tanto

successful an experience in a social context or a business context. But that's the reason

éxito. una experiencia en un contexto social o un contexto empresarial. Pero esa es la razón

why. So make sure you use deodorant or antiperspirant. Okay?

por la cual. Así que asegúrate de usar desodorante o antitranspirante. ¿Bueno?

Next, considering your entire body: make sure you shower regularly. And the last thing is

A continuación, teniendo en cuenta todo tu cuerpo: asegúrate de ducharte con regularidad. Y lo último

also the clothes that you wear: make sure you wash them regularly and make sure if you

también es la ropa que usas: asegúrate de lavarla regularmente y asegúrate de que si

have been somewhere, for example: a club or a restaurant with a lot of smells, make sure

has estado en algún lugar, por ejemplo: un club o un restaurante con muchos olores, asegúrate de

that your clothes don't keep that smell because clothes tend to hang on to certain smells.

que tu ropa no se conserve. ese olor porque la ropa tiende a aferrarse a ciertos olores.

For example: before you go for a job interview if someone in your house is cooking whether

Por ejemplo: antes de ir a una entrevista de trabajo si alguien en tu casa está cocinando ya

it's your mom or a roommate or your girlfriend or your wife or someone or your boyfriend,

sea tu mamá o un compañero de cuarto o tu novia o tu esposa o alguien o tu novio,

make sure you don't enter the kitchen, especially if they're cooking onions or something like

asegúrate de no entrar a la cocina, especialmente si estás cocinando cebollas o algo así

that because all that smell will stay on your clothes and then people are going to smell

porque todo ese olor permanecerá en tu ropa y luego la gente lo va a oler

that once you're outside of that environment. Right? So make sure that any kind of food,

una vez que estés fuera de ese ambiente. ¿Derecho? Así que asegúrese de que cualquier tipo de comida,

smoke, tobacco, marijuana, alcohol; all these substances do cling or stick to our clothing,

humo, tabaco, marihuana, alcohol; todas estas sustancias se adhieren o pegan a nuestra ropa,

so make sure that your clothing doesn't smell of any of that and make sure that you don't

así que asegúrate de que tu ropa no huela a nada de eso y asegúrate de que no

smell anything but good. All right? Now, that doesn't mean to drench yourself in cologne

huelas nada más que bien. ¿Todo bien? Ahora, eso no significa empaparse en colonia

- no, don't do that. But make sure that you have a neutral smell, especially in an office

, no, no hagas eso. Pero asegúrese de tener un olor neutro, especialmente en un

environment. And if you do that plus all of these things, you are going a very long way

entorno de oficina. Y si haces eso más todas estas cosas, estarás recorriendo un largo camino

to being successful in an English speaking environment.

para tener éxito en un entorno de habla inglesa.

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