Good Manners: What to Say and Do (Polite English)

Hi, my name is Rebecca from www.engvid.com. In today's lesson, we will be talking about

Ciao, mi chiamo Rebecca da www.engvid.com. Nella lezione di oggi parleremo delle

good manners or what can also be referred to sometimes as cross-cultural skills. What

buone maniere o di quelle che a volte possono anche essere definite abilità interculturali. Che cosa

does that mean? It's the skills that you need to function effectively in a different culture

significa? Sono le competenze di cui hai bisogno per funzionare efficacemente in una cultura diversa

than your own. So for example: if I were to come to your country and learn your language,

dalla tua. Quindi per esempio: se dovessi venire nel tuo paese e imparare la tua lingua,

do you think that would be enough? Not really, because along with the language, I also need

pensi che sarebbe sufficiente? Non proprio, perché insieme alla lingua, ho anche bisogno

to learn what's acceptable, what's not okay in that particular culture. So today, we'll

di imparare cosa è accettabile e cosa non va bene in quella particolare cultura. Quindi oggi

be talking about 12 things that you need to say and do when you're living or working in

parleremo di 12 cose che devi dire e fare quando vivi o lavori in

an English speaking environment. Okay? Let's get started.

un ambiente in cui si parla inglese. Va bene? Iniziamo.

So first we'll talk about what you should say. The first one is using the word: "please".

Quindi prima parleremo di cosa dovresti dire. Il primo sta usando la parola: "per favore".

Now, everybody knows that you should say "please", but not everybody remembers to actually say

Ora, tutti sanno che dovresti dire "per favore", ma non tutti si ricordano di dirlo davvero

it. So for example: if you go into a coffee shop, don't just say: "Coffee." Say: "Coffee,

. Quindi, per esempio: se entri in un bar, non dire semplicemente: "Caffè". Dì: "Caffè,

please." Or if you're asking someone else to do something, also remember: "Could you

per favore". Oppure, se stai chiedendo a qualcun altro di fare qualcosa, ricorda anche: "

please turn off your cellphone?", for example. All right?

Potresti spegnere il cellulare?", per esempio. Va bene?

Next: remember to say "thank you" whenever somebody does something. "Thank you", "You're

Successivo: ricordati di dire "grazie" ogni volta che qualcuno fa qualcosa. "Grazie", "

welcome": these are phrases that we do use very often in English. And it could be for

Prego": sono frasi che usiamo molto spesso in inglese. E potrebbe essere per

anything simple like somebody holding the door for you or it could be for something

qualcosa di semplice come qualcuno che ti tiene la porta o potrebbe essere per qualcosa di

more elaborate like somebody giving you a birthday present. Okay? The way you say it,

più elaborato come qualcuno che ti fa un regalo di compleanno. Va bene? Il modo in cui lo dici,

say it from your heart. Okay? "Thank you.", "Thank you very much." And so on.

dillo dal tuo cuore. Va bene? " Grazie, grazie molte." E così via.

The next one is to say "sorry", or even better to say "I'm sorry", because "I'm sorry" is

Il prossimo è dire "scusa", o meglio dire "mi dispiace", perché "mi dispiace" è

more personal. But otherwise, at least say "sorry". And again, you can say "sorry" for

più personale. Altrimenti, almeno dì "scusa". E ancora, puoi dire "scusa" per

little things like perhaps stepping on someone's foot or if you bang into someone by mistake,

piccole cose come forse calpestare il piede di qualcuno o se sbatti contro qualcuno per sbaglio,

you bump into someone by mistake somewhere in a crowded place, still apologize, say:

ti imbatti in qualcuno per sbaglio da qualche parte in un posto affollato, scusa ancora, dì:

"I'm sorry.", "I'm sorry.", "I'm sorry." Okay? We do use that quite often.

"Mi dispiace. ", "Mi dispiace.", "Mi dispiace." Va bene? Lo usiamo abbastanza spesso.

Next one: "Excuse me." Now, "excuse me" you can say when you sneeze. Right? [Achoo!].

Il prossimo: "Mi scusi". Ora, "mi scusi" puoi dire quando starnutisci. Giusto? [Ah!].

"Excuse me." Or if you need to ask somebody for some information, you can say: "Excuse

"Mi scusi." Oppure, se hai bisogno di chiedere informazioni a qualcuno, puoi dire: "

me, would you know where the nearest subway is?" Right? So this is a very useful expression

Scusi, sa dov'è la metropolitana più vicina?" Giusto? Quindi questa è un'espressione molto utile

and it's also a polite expression. The next one is to remember to greet people

ed è anche un'espressione educata. Il prossimo è ricordarsi di salutare le persone

and also to wish people. By greeting people, even at work if you're working in an English

e anche di augurarle. Salutando le persone, anche al lavoro se lavori in un

speaking environment, remember we do say "good morning", "good night", "happy birthday",

ambiente di lingua inglese, ricorda che diciamo " buongiorno", "buona notte", "buon compleanno",

"happy New Year", "congratulations". So greet people, and also wish them on the appropriate

"felice anno nuovo", "congratulazioni". Quindi saluta le persone e augurale anche nei

days. The next one might seem obvious also, but

giorni appropriati. Anche il prossimo potrebbe sembrare ovvio, ma

again, it's the way that you do it. Even if you work in an office, in the morning, we

ancora una volta, è il modo in cui lo fai. Anche se lavori in un ufficio, al mattino,

can say: "Hey, good morning. How are you?" And when you ask: "How are you?" even though

possiamo dire: "Ehi, buongiorno. Come stai?" E quando chiedi: "Come stai?" anche se

you're not expected to give a full answer, but whatever answer someone gives you, remember

non ci si aspetta che tu dia una risposta completa, ma qualunque sia la risposta che qualcuno ti dà, ricordati

to listen. Don't start talking right away. Wait to hear if the other person is saying:

di ascoltare. Non iniziare a parlare subito. Aspetta di sentire se l'altra persona sta dicendo:

"Oh, pretty good. I'm fine. How are you?" Hear all of that before you start speaking

"Oh, abbastanza bene. Sto bene. Come stai?" Ascolta tutto ciò prima di iniziare a parlare

about your own disposition, your own state of mind. Okay? Listen to the answer. All right?

della tua indole, del tuo stato d'animo. Va bene? Ascolta la risposta. Va bene?

So these are six things that you must remember to do; they are taken for granted and they

Quindi queste sono sei cose che devi ricordarti di fare; sono dati per scontati e ci

are expected of you. Next: let's look at what you should do. This

si aspetta da te. Avanti: diamo un'occhiata a cosa dovresti fare. Questo

seventh one here says: "Smile." Smiling creates a more friendly environment and it's certainly

settimo qui dice: "Sorridi". Sorridere crea un ambiente più amichevole ed è certamente

expected. So try to do that, again, it doesn't mean you have to keep smiling, but when you

previsto. Quindi prova a farlo, ancora una volta, non significa che devi continuare a sorridere, ma quando

meet someone, give them a smile. If you don't smile, they might think that you're nervous,

incontri qualcuno, dagli un sorriso. Se non sorridi, potrebbero pensare che sei nervoso,

they might think you're angry or unhappy about something. Okay? Or they might take it a little

potrebbero pensare che sei arrabbiato o infelice per qualcosa. Va bene? Oppure potrebbero prenderla in modo un

bit aggressively. So try to smile, it makes the... It also gives people the message that

po' aggressivo. Quindi prova a sorridere, rende il... Dà anche alle persone il messaggio che

everything is okay, not just that you're happy to meet them, but that everything is fine

va tutto bene, non solo che sei felice di incontrarle, ma che per te va tutto bene

with you. So it says two things: something about you and something about the other person.

. Quindi dice due cose: qualcosa su di te e qualcosa sull'altra persona.

Next: shake hands. Now, that's usually in a more business-like situation; in an office

Avanti: stringere la mano. Ora, di solito è in una situazione più professionale; in un ufficio

or somewhere, and certainly when you meet somebody for the first time. In an English

o da qualche parte, e sicuramente quando incontri qualcuno per la prima volta. In un ambiente di lingua inglese

speaking environment, you are expected to shake hands and shake hands rather firmly.

, dovresti stringere la mano e stringere la mano piuttosto fermamente.

Don't shake hands very weakly or just hold a part of the hand. Hold the entire hand and

Non stringere la mano molto debolmente o tenere solo una parte della mano. Tieni l'intera mano e

shake it firmly. All right? That's, again, part of the office expectation and the business

agitala con decisione. Va bene? Questo è, ancora una volta, parte delle aspettative dell'ufficio e della

norm. The next one is to remember to cover your

norma aziendale. Il prossimo è ricordarsi di coprirsi la

mouth. What do I mean? Not all the time, but if you need to yawn. What does it mean to

bocca. Cosa voglio dire? Non sempre, ma se hai bisogno di sbadigliare. Cosa significa

yawn? It's what you do when you're sleepy and... [yawn], right? We yawn. So when you

sbadigliare? È quello che fai quando hai sonno e... [sbadiglio], giusto? Sbadigliamo. Quindi quando lo

do that, if it happens and you're in a group or in a office or something like that, remember

fai, se succede e sei in un gruppo o in un ufficio o qualcosa del genere, ricordati

to cover your mouth. You can cover it this way like this or some people cover it this

di coprirti la bocca. Puoi coprirlo in questo modo in questo modo o alcune persone lo coprono in questo

way. Okay? So cover your mouth. Also, if you're coughing, remember to cough aside. Okay? You

modo. Va bene? Quindi copriti la bocca. Inoltre, se stai tossendo, ricordati di tossire a parte. Va bene?

can do that. Actually, today, they teach us something quite different; they actually teach

Ce la puoi fare. In realtà, oggi, ci insegnano qualcosa di completamente diverso; in realtà

us to cough here into the inside of your elbow like this. Why is that? Because if you cough

ci insegnano a tossire qui all'interno del gomito in questo modo. Perché? Perché se tossisci

into your hand and then you go and shake hands with someone, you're passing your germs on

nella tua mano e poi vai a stringere la mano a qualcuno, stai trasmettendo i tuoi germi

to that person. And people are very aware of that these days, so it's better not to

a quella persona. E le persone ne sono molto consapevoli oggigiorno, quindi è meglio non

cough into your hand actually, but to cough here. Like that. Okay?

tossire in mano, ma tossire qui. Come quello. Va bene?

Next: remember to stand in line. In many parts of the world, there are different rules regarding

Avanti: ricordati di stare in fila. In molte parti del mondo ci sono regole diverse per quanto riguarda le

lines and in English speaking countries, generally people expect you to stand in line, not to

file e nei paesi di lingua inglese, generalmente le persone si aspettano che tu stia in fila, non ti

crowd around, not to get in front of somebody, not to look for a place and sneak in, but

accalchi, non ti metta davanti a qualcuno, non cerchi un posto e non ti intrufoli , ma

in fact to check who's the last person in line and make sure that you stand behind them.

in realtà per controllare chi è l'ultima persona in fila e assicurarti di stare dietro di loro.

If you're not sure who's the last person in line because it's a bit of a confusing situation,

Se non sei sicuro di chi sia l'ultima persona in fila perché è una situazione un po' confusa,

you can ask: "Who's last?" Okay? And stand behind that person. That is part of the etiquette

puoi chiedere: "Chi è l'ultimo?" Va bene? E stai dietro a quella persona. Fa parte dell'etichetta

that is expected of you. Next one: this is "hold the door". What do

che ci si aspetta da te. Il prossimo: questo è "tieni la porta". Cosa

I mean by that? If you're going through a doorway, remember to hold the door behind

voglio dire con questo? Se stai attraversando una porta, ricordati di tenere la porta dietro di

you. Don't just go through yourself and then let the door fall back against whoever is

te. Non limitarti ad attraversare te stesso e poi lasciare che la porta ricada contro chiunque sia

behind you. No, hold the door, look back and check if there's someone there, hang on for

dietro di te. No, tieni la porta, guarda indietro e controlla se c'è qualcuno lì, aspetta

a second if they're still coming. And whether they say: "Thank you" or not, doesn't matter;

un secondo se stanno ancora arrivando. E se dicono: "Grazie" o no, non importa;

it's your job to hold the door. Try to do that, it makes for a much friendlier society,

è tuo compito tenere la porta. Prova a farlo, crea una società molto più amichevole,

a much more caring society. The last one is something that a lot of people

una società molto più premurosa. L' ultimo è qualcosa di cui molte persone

are not aware of because in different parts of the world space has different meanings.

non sono a conoscenza perché in diverse parti del mondo lo spazio ha significati diversi.

In some cultures, it's perfectly acceptable to stand quite close to someone and that's,

In alcune culture, è perfettamente accettabile stare molto vicino a qualcuno e questo, sai

you know, absolutely fine. In an English speaking environment, that's not really expected. Personal

, va benissimo. In un ambiente di lingua inglese , non è davvero previsto. Lo

space is respected more and expected. So when you meet someone, when you're standing for

spazio personale è più rispettato e previsto. Quindi, quando incontri qualcuno, quando sei in piedi per

example or when you're talking to someone, try to keep about an arm's length distance.

esempio o quando parli con qualcuno, cerca di mantenere la distanza di un braccio.

Okay? Not exactly, and of course, if it's very crowded you might stand a little closer.

Va bene? Non esattamente, e ovviamente, se è molto affollato, potresti stare un po' più vicino.

But let's say it's an empty room, about an arm's length. Okay? This way or this way is

Ma diciamo che è una stanza vuota, lunga circa un braccio. Va bene? In questo modo o in questo modo è

where you should stand when you're talking to someone. If you stand closer to them than

dove dovresti stare quando parli con qualcuno. Se stai più vicino a loro di

that. Okay? They're going to feel uncomfortable and you're probably going to find that they're

così. Va bene? Si sentiranno a disagio e probabilmente scoprirai che stanno facendo

standing back, they're moving away and that's because you've come into their, you've crossed

un passo indietro, si stanno allontanando e questo perché sei entrato nella loro, hai attraversato

their comfort zone. Their comfort zone is about this much. And if you get closer than

la loro zona di comfort. La loro zona di comfort è più o meno così. E se ti avvicini di

that, they might think you're trying to, - I don't know -, if you're... If it's a man and

più, potrebbero pensare che ci stai provando, - non lo so -, se sei... Se sono un uomo e

a woman, they might think... They might think you're trying to get extra friendly or in

una donna, potrebbero pensare... Potrebbero pensare che tu stanno cercando di diventare più amichevoli o in

one way or the other they're going to feel uncomfortable. So remember to respect that

un modo o nell'altro si sentiranno a disagio. Quindi ricordati di rispettare quello

space if you're standing. The next thing is if you're sitting. What

spazio se sei in piedi. La prossima cosa è se sei seduto. Cosa

do I mean by if you're sitting? Well, let's look at this. This is, what I've drawn on

intendo per se sei seduto? Bene, diamo un'occhiata a questo. Questo è quello che ho disegnato

the board, is like a sample of let's say a bus or a subway. So when you come, walk into

alla lavagna, è come un campione, diciamo, di un autobus o di una metropolitana. Quindi quando vieni, entri

the subway, let's say you walk in from here. Now, if there's nobody there; of course if

nella metropolitana, diciamo che entri da qui. Ora, se non c'è nessuno lì; ovviamente se

it's empty you can sit wherever you want. So, but let's say you walk in, there's already

è vuoto puoi sederti dove vuoi. Quindi, ma diciamo che entri, c'è già

somebody sitting here. Where would you sit? Well, it's not okay, - if we follow the same

qualcuno seduto qui. Dove ti siederesti? Beh, non va bene, - se seguiamo la stessa

rule that people like to have their space -, it's not okay to go and sit here when there's

regola per cui alla gente piace avere il proprio spazio -, non va bene andare a sedersi qui quando c'è

all this other extra space here. So probably the first person... If the first person was

tutto questo altro spazio extra qui. Quindi probabilmente la prima persona... Se la prima persona era

sitting here, for example, next person might come and sit here. Again, it's not a rule

seduta qui, per esempio, la persona successiva potrebbe venire a sedersi qui. Ancora una volta, non è una regola,

but it's kind of an informal rule that everybody understands. So the next person might sit

ma è una specie di regola informale che tutti capiscono. Quindi la prossima persona potrebbe sedersi

here because this is quite far away and, you know, no, no questions; not making anybody

qui perché è abbastanza lontano e, sai, no, nessuna domanda; non far

feel uncomfortable. The next person might sit here. And then here. Okay? So, you see

sentire nessuno a disagio. La prossima persona potrebbe sedersi qui. E poi qui. Va bene? Quindi, vedi

that these spots will probably be occupied first. And then, what happens? Well, after

che questi posti saranno probabilmente occupati per primi. E poi, cosa succede? Bene, dopo

that, some people might just stand or then you start occupying the other spots next to

ciò, alcune persone potrebbero semplicemente alzarsi o iniziare a occupare gli altri posti accanto

the people who were there. But you don't occupy a spot next to someone until there are no

alle persone che erano lì. Ma non occupi un posto accanto a qualcuno finché non ci sono

other options left. Okay? This is not something that we talk about or that you might necessarily

altre opzioni. Va bene? Questo non è qualcosa di cui parliamo o che potresti necessariamente

see written in a book, but it is something that is done in effect. And if you don't do

vedere scritto in un libro, ma è qualcosa che si fa in effetti. E se non

that, people are going to wonder: "Who are you? What do you want? Are you being aggressive

lo fai, le persone si chiederanno: "Chi sei? Cosa vuoi? Sei aggressivo

or is there something bad going to happen here? Or are you trying to be too friendly?"

o sta per succedere qualcosa di brutto qui? O stai cercando di essere troppo amichevole?"

So remember to respect space. And now, as I promised you: one last critical

Quindi ricorda di rispettare lo spazio. E ora, come vi avevo promesso: un ultimo

point. If you don't do this last thing, everything else you do here will probably not matter.

punto critico. Se non fai quest'ultima cosa, tutto il resto che fai qui probabilmente non avrà importanza.

So this is very important and it has to do with...

Quindi questo è molto importante e ha a che fare con...

body odor. Okay? What do I mean by that? I

l'odore del corpo. Va bene? Cosa voglio dire con questo? Voglio dire

mean that you need to make sure that you don't smell bad. All right? That means everything

che devi assicurarti di non avere un cattivo odore. Va bene? Ciò significa tutto

from your mouth, so make sure you brush your teeth. If you've had something to eat which

dalla tua bocca, quindi assicurati di lavarti i denti. Se hai mangiato qualcosa che

is... which has some spices in it, make sure you use breath freshener. Otherwise, people

è... che contiene delle spezie, assicurati di usare un deodorante per l'alito. Altrimenti, le persone

are going to feel uncomfortable around you. Moving from your mouth, down to your underarms:

si sentiranno a disagio intorno a te. Spostandoti dalla bocca alle ascelle:

make sure that you use deodorant or an antiperspirant. People are not accustomed to the smell of

assicurati di usare un deodorante o un antitraspirante. La gente non è abituata all'odore del

sweat in North American societies or in English speaking societies. And if you sweat and it

sudore nelle società nordamericane o anglofone . E se sudi e

smells, then people are going to avoid you. And they will not tell you because it's considered

puzza, allora le persone ti eviteranno. E non te lo diranno perché è considerato

rather rude to speak about those kind of things, however, they will talk about it probably

piuttosto maleducato parlare di questo genere di cose, tuttavia, probabilmente ne parleranno alle

behind your back - which you really don't want - or you're just not going to have as

tue spalle - cosa che davvero non vuoi - o semplicemente non avrai lo stesso

successful an experience in a social context or a business context. But that's the reason

successo un'esperienza in un contesto sociale o in un contesto aziendale. Ma è questo il

why. So make sure you use deodorant or antiperspirant. Okay?

motivo. Quindi assicurati di usare deodoranti o antitraspiranti. Va bene?

Next, considering your entire body: make sure you shower regularly. And the last thing is

Successivamente, considerando tutto il tuo corpo: assicurati di fare la doccia regolarmente. E l'ultima cosa sono

also the clothes that you wear: make sure you wash them regularly and make sure if you

anche i vestiti che indossi: assicurati di lavarli regolarmente e assicurati che se sei

have been somewhere, for example: a club or a restaurant with a lot of smells, make sure

stato da qualche parte, ad esempio: un club o un ristorante con molti odori, assicurati

that your clothes don't keep that smell because clothes tend to hang on to certain smells.

che i tuoi vestiti non mantengano quell'odore perché i vestiti tendono ad aggrapparsi a certi odori.

For example: before you go for a job interview if someone in your house is cooking whether

Ad esempio: prima di andare a un colloquio di lavoro se qualcuno in casa sta cucinando che

it's your mom or a roommate or your girlfriend or your wife or someone or your boyfriend,

sia tua madre o un coinquilino o la tua ragazza o tua moglie o qualcun altro o il tuo ragazzo,

make sure you don't enter the kitchen, especially if they're cooking onions or something like

assicurati di non entrare in cucina, soprattutto se sono stai cucinando cipolle o qualcosa del

that because all that smell will stay on your clothes and then people are going to smell

genere perché tutto quell'odore rimarrà sui tuoi vestiti e poi le persone

that once you're outside of that environment. Right? So make sure that any kind of food,

lo sentiranno una volta che sarai fuori da quell'ambiente. Giusto? Quindi assicurati che qualsiasi tipo di cibo,

smoke, tobacco, marijuana, alcohol; all these substances do cling or stick to our clothing,

fumo, tabacco, marijuana, alcol; tutte queste sostanze si attaccano o si attaccano ai nostri vestiti,

so make sure that your clothing doesn't smell of any of that and make sure that you don't

quindi assicurati che i tuoi vestiti non abbiano odore di niente di tutto ciò e assicurati di non

smell anything but good. All right? Now, that doesn't mean to drench yourself in cologne

sentire altro che buono. Va bene? Ora, questo non significa inzupparsi di acqua di colonia

- no, don't do that. But make sure that you have a neutral smell, especially in an office

- no, non farlo. Ma assicurati di avere un odore neutro, specialmente in un ambiente d'ufficio

environment. And if you do that plus all of these things, you are going a very long way

. E se lo fai più tutte queste cose, farai molta strada

to being successful in an English speaking environment.

per avere successo in un ambiente di lingua inglese.

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