How to say NO! Communication skills that work

Fourth dimensional patterns within eternity's monolith wood, he suggests. See, merely -- you

Des motifs de quatrième dimension dans le bois monolithe de l'éternité, suggère-t-il. Vous voyez, simplement -- vous

probably don't under what I was saying, and I'll tell you the truth. I don't. Hi. James

ne comprenez probablement pas ce que je disais, et je vais vous dire la vérité. Je ne sais pas. Salut. James

from EngVid. Looking at a Kindle, and I'm going to be using this in this lesson to teach

de EngVid. Je regarde un Kindle, et je vais l'utiliser dans cette leçon pour

you something. Today, what I'd like to do is help you with saying no in English. Saying

vous apprendre quelque chose. Aujourd'hui, j'aimerais vous aider à dire non en anglais. Dire

no in any language is a very difficult thing to do simply because -- well, there are a

non dans n'importe quelle langue est une chose très difficile à faire simplement parce que -- eh bien, il y a

few reasons. People want what they want, okay? And they don't like hearing "no". People take

plusieurs raisons. Les gens veulent ce qu'ils veulent, d'accord ? Et ils n'aiment pas entendre "non". Les gens le

it personally. Even though you're saying no to the request, it's usually, "You don't like

prennent personnellement. Même si vous dites non à la demande, c'est généralement : « tu ne

me. That's why you said no." We all have that, right? And the third thing about saying no

m'aimes pas. C'est pourquoi tu as dit non. On a tous ça, non ? Et la troisième chose à propos de dire non,

is if you keep saying no, it's hard to have good communication because there's a lot of

c'est que si vous continuez à dire non, il est difficile d'avoir une bonne communication car il y a beaucoup d'

negative conversational energy there. So we want to get rid of that and get rid of that

énergie négative dans la conversation. Nous voulons donc nous débarrasser de cela et nous débarrasser de ce

word "no". We're going to -- I'm going to help you today. Why? Because you need practice

mot « non ». Nous allons -- je vais vous aider aujourd'hui. Pourquoi? Parce que vous avez besoin de pratiquer la

in conversation so that you can have the best relationships you can have. Right? Right.

conversation pour avoir les meilleures relations possibles. Droite? Droite.

So what we're going to do is learn how to say no without saying "no" so that you can

Alors ce qu'on va faire, c'est apprendre à dire non sans dire "non" pour que vous puissiez

maintain your relationships and free yourself up a little bit. All right? Let's go to the

entretenir vos relations et vous libérer un peu. Très bien? Allons au

board.

tableau.

Nein. Nyet. No. Non. Nada. "Nada" means "nothing". Not quite "no", but you get the drift. All

Néin. Nyet. Non. Non. Non. "Nada" signifie "rien". Pas tout à fait "non", mais vous obtenez la dérive. Très

right? So Mr. E's saying no. He doesn't like something. But how can you say no without

bien? Alors M. E dit non. Il n'aime pas quelque chose. Mais comment dire non sans

getting into trouble? Let's go to work, for instance. We're going to go to the board,

s'attirer des ennuis ? Allons travailler, par exemple. On va aller au conseil,

and we're going to do an example at work. Happens all the time, right? Now, especially

et on va faire un exemple au travail. Ça arrive tout le temps, non ? Maintenant, surtout

if you're a new person learning English, and you're trying to use English on the job, the

si vous êtes une nouvelle personne qui apprend l'anglais et que vous essayez d'utiliser l'anglais au travail, la

last thing you want to do is tell your boss, "No." Because you must work hard. This is

dernière chose que vous voulez faire est de dire à votre patron "Non". Parce que tu dois travailler dur. C'est

the job. Okay? You already know this. So let's see how you talk to a superior or a boss and

le travail. D'accord? Vous le savez déjà. Voyons donc comment vous parlez à un supérieur ou à un patron et

say no.

dites non.

You're asked to do another job when you have already got a lot of important work to do.

On vous demande de faire un autre travail alors que vous avez déjà beaucoup de travail important à faire.

So what do you say? How do you get out of this? You don't. You say something like this.

Alors, que dis-tu? Comment s'en sortir ? Vous ne le faites pas. Vous dites quelque chose comme ça.

"Sure. I can do it. However, I won't be able to do this other thing you want done. Now,

"Bien sûr. Je peux le faire. Cependant, je ne pourrai pas faire cette autre chose que tu veux faire. Maintenant,

which one is more important to you?" Seems simple? It is, and it's very effective, and

laquelle est la plus importante pour toi ?" Cela semble simple ? C'est le cas, et c'est très efficace, et

I'll explain why. This is why it works. First of all you let them choose. When you're saying

je vais vous expliquer pourquoi. C'est pourquoi cela fonctionne. Tout d'abord, vous les laissez choisir. Lorsque vous dites

no to someone, you're kind of taking away power because you have the power to say yes

non à quelqu'un, vous lui enlevez en quelque sorte du pouvoir parce que vous avez le pouvoir de dire oui

or no. You say no; they lose their power. You're giving it back. I'm saying you have

ou non. Vous dites non; ils perdent leur pouvoir. Vous le rendez. Je dis que vous avez

the power to choose what you want. What do you want to do? That's powerful by itself.

le pouvoir de choisir ce que vous voulez. Qu'est-ce que vous voulez faire? C'est puissant en soi.

They feel good. They're like, "I get to choose?"

Ils se sentent bien. Ils sont comme, "Je dois choisir?"

Next. You're not rejecting the request. To reject means no. I didn't say "no"; I said

Suivant. Vous ne rejetez pas la demande. Refuser signifie non. Je n'ai pas dit "non" ; J'ai dit

"sure". "Sure" is the exact opposite of "no". You're saying, "Yeah. I can do it for you.

"bien sûr". "Bien sûr" est l'exact opposé de "non". Vous dites : "Ouais. Je peux le faire pour toi.

No problem. I'd love to. Problem." But it's not your problem; it's their problem. They

Pas de problème. J'adorerais. Problème." Mais ce n'est pas votre problème; c'est leur problème. Ils

have to choose what they want. Okay? You're saying, "You get to choose, but I'm happy

doivent choisir ce qu'ils veulent. D'accord? Vous dites, "Vous pouvez choisir, mais je suis heureux

to help you either way." I'm saying yes because I'm that kind of person. Right? Also, you're

de vous aider de toute façon." Je dis oui parce que je suis ce genre de personne. Droite? De plus, vous

reminding your boss -- you're telling her, you know, that, "Hey, look. I've got other

rappelez à votre patron - vous lui dites, vous savez, que "Hé, écoutez. J'ai un autre

work of equal importance because I've got this job and this job, and you know they're

travail d'égale importance parce que j'ai ce travail et ce travail, et vous savez qu'ils sont

both important you gave them to me. You need to choose and help me here." Right?

tous les deux importants que vous me les ayez donnés. Vous devez choisir et m'aider ici. Droite?

So by reminding them of that, you're reminding them that even though you're a foreigner learning

Donc, en leur rappelant cela, vous leur rappelez que même si vous êtes un étranger qui apprend l'

English, your work is valuable and so are you and you should be respected a bit. Right?

anglais, votre travail est précieux et vous aussi et vous devriez être un peu respecté. Droite?

After all, they hired you and they're giving you the work. So I hope you liked that one

Après tout, ils vous ont embauché et ils vous donnent le travail. Alors j'espère que celui-là vous a plu

because you don't spend all your time in the office do you? I don't think so. You have

parce que vous ne passez pas tout votre temps au bureau, n'est-ce pas ? Je ne pense pas. Vous avez des

relationships. So the next one I'm going to do is going to help you win your relationships.

relations. Donc, le prochain que je vais faire va vous aider à gagner vos relations.

Are you ready? Let's go there.

Es-tu prêt? Allons-y.

Hi. We talked about work. And you have to say no sometimes at work. But you also have

Salut. Nous avons parlé de travail. Et il faut parfois dire non au travail. Mais vous avez aussi

personal relationships outside of work. And this one's especially made for that. A lot

des relations personnelles en dehors du travail. Et celui-ci est spécialement fait pour ça. Souvent

of times, people offer you things to get you to do things you don't want to do. They're

, les gens vous proposent des choses pour vous faire faire des choses que vous ne voulez pas faire. Ils

being what we call "sneaky" because they know you would say no, so they offer you something

sont ce que nous appelons "sournois" parce qu'ils savent que vous diriez non, alors ils vous offrent quelque chose

that you have to say yes to. So let's get -- let's use some English to get you out of

auquel vous devez dire oui. Alors allons-y -- utilisons un peu d'anglais pour vous sortir de

that trap, shall we.

ce piège, d'accord.

So you've got a friend or relative that wants you to help them. Maybe Johnny says, "Hey,

Vous avez donc un ami ou un parent qui veut que vous l'aidiez. Peut-être que Johnny dit : « Hé,

come over to my place for some beers, and then, we can paint a fence. He's offering

viens chez moi boire des bières, et ensuite, nous pourrons peindre une clôture. Il

you beer, but he wants you to paint a fence. And you don't want to paint that fence. Or,

t'offre de la bière, mais il veut que tu peignes une clôture. Et tu ne veux pas peindre cette clôture. Ou

"Hey. Why don't you come and visit me this summer. I've got some work to do, and you

"Hé. Pourquoi ne viendrais-tu pas me rendre visite cet été. J'ai du travail à faire, et vous

could help me. I'll pay for your plane." Nice, but uh-huh. So here's what we're going to

pourriez m'aider. Je paierai votre avion. " Bien, mais euh-huh. Alors, voici ce que nous allons

do in your relationships. You can use this one.

faire dans vos relations. Vous pouvez utiliser celui-ci.

So if someone offers you presents or money in order to bribe you -- "bribe" means to

Donc, si quelqu'un vous offre des cadeaux ou de l' argent pour vous soudoyer -- "pot-de-vin" signifie

use money, get you to do something you're not supposed to do because you're receiving

utiliser de l'argent, vous faire faire quelque chose que vous n'êtes pas censé faire parce que vous recevez

something. So a policeman shouldn't take money for doing his job. That's his job, saving

quelque chose. Donc, un policier ne devrait pas accepter d'argent pour faire son travail. C'est son travail,

your life. If he said, "I'll only save you if you pay me", then he's saying, "Give me

vous sauver la vie. S'il a dit : "Je ne te sauverai que si tu me paies", puis il dit : "Donnez-moi

a bribe." Or, "I won't give you a ticket when you're speeding when you're driving" -- he

un pot-de-vin." Ou : "Je ne vous donnerai pas de contravention si vous roulez trop vite" -- il

wants a bribe. This is bad. Your friends shouldn't bribe you. You want to do it because you want

veut un pot-de-vin. C'est mauvais. Vos amis ne devraient pas vous soudoyer. Vous voulez le faire parce que vous le

to. So here's how you can say no without saying "no" while you're learning English and still

voulez. Voici donc comment vous pouvez dire non sans dire "non" pendant que vous apprenez l'anglais tout en

keep that friendship. Okay? So here's what you say. "Hey! Thanks for the offer. But"

gardant cette amitié .                                                           : Merci pour l'offre. Mais "

-- place excuse here -- okay. The excuse could be anything. You can say, "Thanks for the

-- placez une excuse ici -- d'accord. L'excuse peut être n'importe quoi. Vous pouvez dire : " Merci pour l'

offer, but I'm busy that weekend." Don't lie because if you lie, it just comes back later.

offre, mais je suis occupé ce week-end. " Ne mentez pas, car si vous mentez, cela reviendra plus tard. .

Tell the truth. "Thanks for the offer, but really, I'm not into painting. But it was

Dites la vérité. "Merci pour l'offre, mais vraiment, je ne suis pas dans la peinture. Mais c'était

really nice of you to think about me." Yeah? Or, "Thanks for the offer, but that's a long

vraiment gentil de ta part d'avoir pensé

in the future. I don't know if I'm going to be able to fly to Europe to come see you,

à moi. Je ne sais pas si je pourrai prendre l'avion pour l'Europe pour venir te voir,

you know?" Don't lie. Just tell the truth.

tu sais ?" Ne mentez pas. Dites simplement la vérité.

But here's why it works. So this is what you say -- this is what they're offering; this

Mais voici pourquoi ça marche. Alors c'est ce que vous dites -- c'est ce qu'ils offrent ;

is what you say. Here's why it works. First, you acknowledge the offer. Acknowledging says,

c'est ce que vous dites. Voici pourquoi cela fonctionne. Tout d'abord, vous reconnaissez l'offre. Reconnaître dit :

"Hey. I know that you said this. I didn't ignore you. I listened to you. I appreciate

"Hé. Je sais que tu as dit ça. Je ne t'ai pas ignoré. Je t'ai écouté.

it." And you show appreciation. That's what the thanks is for. "Thank you. I mean, you

J'apprécie." Et vous montrez votre appréciation. C'est à cela que servent les remerciements. "Merci. Je veux dire, tu as

thought about me. You could've asked many people, but you asked me, and I appreciate

pensé à moi. Vous auriez pu demander à beaucoup de gens, mais vous me l'avez demandé, et j'apprécie

that." Okay?

cela. » D'accord ?

Your "but" is for you -- and I'll come back to it in a second.

Votre « mais » est pour vous -- et j'y reviendrai dans une seconde

You also give them an out. When you give someone an "out", you give them a way to escape from

. vous donnez à quelqu'un une "sortie", vous lui donnez un moyen d'échapper

getting in trouble. If I need an "out", if means I'm in a situation that's not good.

aux ennuis. Si j'ai besoin d'une "sortie", cela signifie que je suis dans une situation qui n'est pas bonne.

And just like anything, I need a door or an exit to get out. Okay? Now, "loss of face".

Et comme tout, j'ai besoin d'une porte ou une sortie pour sortir. D'accord ? Maintenant, "perte de la face".

"Loss of face" means you look bad. Now, gentleman, you will understand this. Have you ever walked

"Perte de la face" signifie que vous avez l'air mauvais. Maintenant, monsieur, vous comprendrez cela. Avez-vous déjà

up to a bunch of girls at a party or dance, and there's a pretty girl sitting there, and

rencontré un groupe de filles lors d'une fête ou d'un bal , et il y a une jolie fille assise là

you walk up, and you're like, "Excuse me." Of course, with your Kindle in your hand.

, et vous vous approchez, et vous dites, "Excusez-moi." Bien sûr, avec votre Kindle dans votre main.

"Hi. I saw you from over there, and I thought we could -- dance with me?" The girl has two

"Salut. Je t'ai vu de là-bas, et j'ai pensé qu'on pourrait – danser avec moi ? » La fille a deux

ways of doing this. If she offers you an out, she could just say, "Hey. That sounds great,

façons de faire. Si elle vous propose une sortie, elle pourrait simplement dire : « Hé. Cela sonne bien,

but you've got your Kindle. You might want to put that down. You don't want to break

mais vous avez votre Kindle. Vous voudrez peut- être mettre ça. Vous ne voulez pas le

it, right?" That's offering you an out. She's saying no, but giving you a way to walk away

casser, n'est-ce pas ? » Cela vous offre une porte de sortie. Elle dit non, mais vous donne un moyen de vous en aller

and tell your friends, "She was concerned about my Kindle. I'll ask her again later."

et de dire à vos amis : « Elle s'inquiétait pour mon Kindle. Je lui redemanderai plus tard. »

Okay? And loss of face -- by saying that she doesn't make you look bad in front of the

D'accord ? Et la perte de la face -- en disant qu'elle ne te fait pas mal paraître devant les

other girls or your friends. So when someone doesn't have a loss of face or you don't want

autres filles ou tes amies. Alors, quand quelqu'un n'a pas la face ou la vous ne voulez

to give them loss of face, you try to make them not look back so they get to make the

pas leur faire perdre la face, vous essayez de les empêcher de regarder en arrière pour qu'ils puissent prendre une

decision. Here, you're saying, "Thank you for the offer, but it's a long time in the

décision. Ici, vous dites : "Merci pour l'offre, mais c'est dans le

future, and I don't know if you're going to want me to come or what's going on." And they

futur , et je ne sais pas si tu vas vouloir que je vienne ou ce qui se passe." Et ils

can say, "Oh, yeah. I know what you're saying. Don't worry about it. I'll see you later."

peuvent dire, "Oh, ouais. Je sais ce que vous dites. Ne vous inquiétez pas. Je te verrai plus tard. »

They get to step away. Nobody looks bad. Right? "Hey! Come and paint my fence for the beers."

Ils s'éloignent. Personne n'a l'air méchant. Pas vrai ? « Hé ! Viens peindre ma clôture pour les bières."

"Dude, I'd love to, but you know I'm not really a good painter, right?" "Yeah, yeah. I don't

"Mec, j'adorerais, mais tu sais que je ne suis pas vraiment un bon peintre, non ?" "Ouais, ouais. Je ne

want to do it again. My girlfriend will kill me." You give them an out to escape, and they

veux pas le refaire. Ma petite amie va me tuer." Vous leur donnez une porte de sortie, et ils

don't have to look bad. Cool?

n'ont pas à avoir l'air mauvais. Cool ?

That's why this works, and that's why this is good for relationships. Now, how about

C'est pourquoi ça marche, et c'est pourquoi c'est bon pour les relations. Maintenant, que diriez-

we do one more, and we're going to work on both relationships and your work environment.

vous d'en faire une de plus, et nous allons travailler à la fois sur les relations et sur votre environnement de travail.

This one you're going to love. Right, E?

Celui-ci, vous allez l'adorer. D' accord, E ?

Okay. So as I promised, we're on the third part right now. And the third part will have

D'accord. Donc, comme je l'ai promis, nous en sommes à la troisième partie en ce moment. Et la troisième partie sera avoir du

work and relationships -- combining the two. This is a beautiful one.

travail et des relations - combiner les deux. C'est une belle idée.

So let's just say you're being asked to do something, and then, step by step, this person's

Alors disons simplement qu'on vous demande de faire quelque chose, puis, étape par étape, cette personne

telling you what to do. So they say, "Hey. Can you help me paint my wall?" Great. You're

vous dit quoi faire. Alors ils disent : "Hé . Pouvez- vous m'aider à peindre mon mur ?" Génial. Vous peignez

painting, and they say, "Well, you know, it's always better to go horizontal or vertical

, et ils disent : "Eh bien, vous savez, il est toujours préférable d'aller à l'horizontale ou à la verticale

or blah. And you should do this, and you should do that." And you're like, "Uh-huh. Yeah.

ou bof. Et tu devrais faire ceci, et tu devrais faire cela. » Et vous vous dites : « Uh-huh. Ouais.

Uh-huh, uh-huh." No. Look. You're not anybody's personal robot. Someone can ask you to do

Vous n'êtes le robot personnel de personne. Quelqu'un peut vous demander de faire

something and let you do the job, or they can assist you doing the job. But to watch

quelque chose et vous laisser faire le travail, ou ils peuvent vous aider à faire le travail.

you and tell you while they watch you -- I don't know about you, I'm not for that. And

vous pendant qu'ils vous regardent - je ne sais pas pour vous, je ne suis pas pour ça. Et

now, this can happen at work and at home, but you always have to have that balance,

maintenant, cela peut arriver au travail et à la maison, mais vous devez toujours avoir cet équilibre,

right? Especially as I've noted or I've said, you are learning a language, and you need

n'est-ce pas ? Surtout que j'ai J'ai noté ou je l'ai dit, vous apprenez une langue et vous avez besoin

as much practice as you can get. So you don't want to cause people to be upset, right? So

d'autant de pratique que possible. Vous ne voulez donc pas contrarier les gens, n'est-ce pas ? Alors

let's take a look at what you can say. What you say is this, "Hey. I think it's better

regardons ce que vous pouvez dire. Ce que vous dites, c'est : "Hé. Je pense que c'est mieux

if you do it yourself because you know exactly how you want it done." Sneaky, right? Why?

si vous le faites vous-même parce que vous savez exactement comment vous voulez que ce soit fait.

Well, this is why. I'm going to start at the bottom and work up, and I'll tell you why.

pourquoi.

What you're doing is you're acknowledging that they're the only one who knows exactly

Ce que vous faites, c'est que vous reconnaissez qu'ils sont les seuls à savoir exactement

-- or they're the only ones who know exactly what they want. You're telling them, "Hey,

-- ou qu'ils sont les seuls à savoir exactement ce qu'ils veulent. Vous leur dites : "Hé,

dude, only you know what you want, and I'm just going to make it bad." And now, go here.

mec, vous seul savez ce que vous voulez, et je vais juste le rendre mauvais. » Et maintenant, allez ici.

Reason why? You're also saying, "Listen. I'll help you, but I'm not your personal slave.

Pourquoi ? Vous dites aussi : « Écoutez. Je vais t'aider, mais je ne suis pas ton esclave personnel.

I'm not your personal robot." Okay? So you acknowledged that they're the only ones that

Je ne suis pas votre robot personnel." D'accord ? Vous avez donc reconnu qu'ils sont les seuls à

know what they want, but you're telling them, "I'm not your robot." Here's the second thing.

savoir ce qu'ils veulent, mais vous leur dites : "Je ne suis pas votre robot." Voici la deuxième chose

I'm telling you this is going to happen. When the job is done, and when you walk away, they're

. Je vous dis que cela va arriver. Quand le travail sera terminé, et quand vous vous éloignerez, ils

going to start the complaining process. They're going to say, "This wasn't done. I would've

vont commencer le processus de plainte. Ils vont dire : « Cela n'a pas été fait. J'aurais

done this I. Would've done that." I'm telling you: Avoid it. You can avoid it just by not

fait ceci, j'aurais fait cela. » Je vous dis : évitez-le. Vous pouvez l'éviter simplement en

doing the job. But remember, saying "I'm not going to doing it because you're telling me

ne faisant pas le travail. me dit

what to do" just causes problems. Avoid the problems by say, "You're the only one, Obi-Wan.

quoi faire » ne fait que causer des problèmes. Évitez les problèmes en disant : « Tu es le seul, Obi-Wan.

You're the only one who knows what you want. So I think it's best you do it because you'll

Vous êtes le seul à savoir ce que vous voulez. Donc je pense qu'il vaut mieux que vous le fassiez parce que vous

get the best results." Because if someone is already telling you blah, blah, blah, they're

obtiendrez les meilleurs résultats." Parce que si quelqu'un vous dit déjà blah, blah, blah, ils

going to see it when it's not done probably, and you're going to hear about it. Okay? And

vont le voir quand ce n'est pas fait probablement, et vous allez d'accord ? Et

at work, we know you can't just say "no". But by telling them that they would do the

au travail, nous savons que vous ne pouvez pas simplement dire "non". Mais en leur disant qu'ils feraient le

best job, you give them a compliment and allow yourself to step back. And at home, you're

meilleur travail, vous leur faites un compliment et vous vous permettez de prendre du recul. Et à la maison, tu

just saying, "Baby, you know what's best. Don't let me get in the way of it." Okay?

dis juste, "Bébé, tu sais ce qui est le mieux. Ne me laissez pas vous gêner." D'accord?

Anyway. So these are three ways that you can say no in English without saying "no". And

Quoi qu'il en soit. Voici donc trois façons de dire non en anglais sans dire "non". Et

why are they important? Because I'll be quite honest with you. You're learning a language.

pourquoi sont-elles importantes? Parce que je vais être assez honnête avec vous . Vous apprenez une langue.

It's difficult enough without the pressure of having to tell people "no" because nobody

C'est assez difficile sans la pression d'avoir à dire "non" aux gens parce que personne ne

wants to hear that. It helps save relationships. Call me Dr. James. No. Dr. Phil exists, and

veut entendre ça. Cela aide à sauver des relations. Appelez-moi Dr James. Non. Dr Phil existe, et

I'm not stealing that silly name. Dr. Phil. Okay? Mr. E and I, we're out. What do you

je' Je ne vole pas ce nom idiot. Dr Phil. D'accord ? M. E et moi, nous sommes sortis. Qu'est-ce que tu

mean, "No"? No. The camera's going off. It's going to go black, buddy. You can stay there

veux dire par "Non" ? Non. La caméra s'éteint. Ça va devenir noir, mon pote. Tu peux restez-y tant

all you want. Before I take off, we're going to www.engvid.com -- see how it makes a W?

que vous voulez. Avant de décoller, nous allons sur www.engvid.com -- voyez comment ça fait un W ?

"Eng" as in "English, "vid" as in "video" -- where you can learn more on communication

"Eng" comme dans "English, "vid" comme dans "video" -- où vous peut en apprendre davantage sur les

skills, reading, writing, TOEFL, IELTS -- the whole kit and caboodle. All right? Take care,

compétences en communication, la lecture, l'écriture, le TOEFL, l'IELTS - l' ensemble du kit et le caboodle. Très bien? Prenez soin de vous,

and I'll see you soon.

et je vous verrai bientôt.