How to say NO! Communication skills that work

Fourth dimensional patterns within eternity's monolith wood, he suggests. See, merely -- you

Schemi quadridimensionali all'interno del legno monolitico dell'eternità, suggerisce. Vedi, semplicemente --

probably don't under what I was saying, and I'll tell you the truth. I don't. Hi. James

probabilmente non capisci quello che stavo dicendo, e ti dirò la verità. Io non. CIAO. James

from EngVid. Looking at a Kindle, and I'm going to be using this in this lesson to teach

di EngVid. Guardando un Kindle, e lo userò in questa lezione per insegnarti

you something. Today, what I'd like to do is help you with saying no in English. Saying

qualcosa. Oggi, quello che vorrei fare è aiutarti a dire di no in inglese. Dire

no in any language is a very difficult thing to do simply because -- well, there are a

di no in qualsiasi lingua è una cosa molto difficile da fare semplicemente perché -- beh, ci sono

few reasons. People want what they want, okay? And they don't like hearing "no". People take

alcune ragioni. La gente vuole quello che vuole, ok? E a loro non piace sentire "no". La gente

it personally. Even though you're saying no to the request, it's usually, "You don't like

la prende sul personale. Anche se stai dicendo di no alla richiesta, di solito è: "Non ti piaccio

me. That's why you said no." We all have that, right? And the third thing about saying no

. Ecco perché hai detto di no". Tutti ce l'abbiamo, vero? E la terza cosa sul dire di no

is if you keep saying no, it's hard to have good communication because there's a lot of

è che se continui a dire di no, è difficile avere una buona comunicazione perché c'è molta

negative conversational energy there. So we want to get rid of that and get rid of that

energia di conversazione negativa lì. Quindi vogliamo sbarazzarcene e sbarazzarci di quella

word "no". We're going to -- I'm going to help you today. Why? Because you need practice

parola "no". Oggi ti aiuterò. Perché? Perché hai bisogno di esercitarti

in conversation so that you can have the best relationships you can have. Right? Right.

nella conversazione in modo da poter avere le migliori relazioni che puoi avere. Giusto? Giusto.

So what we're going to do is learn how to say no without saying "no" so that you can

Quindi quello che faremo è imparare a dire di no senza dire "no" in modo che tu possa

maintain your relationships and free yourself up a little bit. All right? Let's go to the

mantenere le tue relazioni e liberarti un po'. Va bene? Andiamo alla

board.

lavagna.

Nein. Nyet. No. Non. Nada. "Nada" means "nothing". Not quite "no", but you get the drift. All

No. Nuovo. No. Non. Nada. "Nada" significa "niente". Non proprio "no", ma capisci la deriva. Va

right? So Mr. E's saying no. He doesn't like something. But how can you say no without

bene? Quindi il signor E sta dicendo di no. Non gli piace qualcosa. Ma come puoi dire di no senza

getting into trouble? Let's go to work, for instance. We're going to go to the board,

finire nei guai? Andiamo a lavorare, per esempio. Andremo al consiglio

and we're going to do an example at work. Happens all the time, right? Now, especially

e faremo un esempio al lavoro. Succede sempre, vero? Ora, soprattutto

if you're a new person learning English, and you're trying to use English on the job, the

se sei una persona nuova che impara l'inglese e stai cercando di usare l'inglese sul lavoro, l'

last thing you want to do is tell your boss, "No." Because you must work hard. This is

ultima cosa che vuoi fare è dire al tuo capo "No". Perché devi lavorare sodo. Questo è

the job. Okay? You already know this. So let's see how you talk to a superior or a boss and

il lavoro. Va bene? Lo sai già. Quindi vediamo come parli con un superiore o un capo e

say no.

dici di no.

You're asked to do another job when you have already got a lot of important work to do.

Ti viene chiesto di fare un altro lavoro quando hai già molto lavoro importante da fare.

So what do you say? How do you get out of this? You don't. You say something like this.

Allora cosa ne dici? Come ne esci? Tu no. Tu dici qualcosa del genere.

"Sure. I can do it. However, I won't be able to do this other thing you want done. Now,

"Certo. Posso farlo. Tuttavia, non sarò in grado di fare quest'altra cosa che vuoi che sia fatta. Ora,

which one is more important to you?" Seems simple? It is, and it's very effective, and

quale è più importante per te?" Sembra semplice? Lo è, ed è molto efficace, e

I'll explain why. This is why it works. First of all you let them choose. When you're saying

ti spiego perché. Questo è il motivo per cui funziona. Prima di tutto li lasci scegliere. Quando dici di

no to someone, you're kind of taking away power because you have the power to say yes

no a qualcuno, stai in qualche modo togliendo potere perché hai il potere di dire sì

or no. You say no; they lose their power. You're giving it back. I'm saying you have

o no. Tu dici di no; perdono il loro potere. Lo stai restituendo. Sto dicendo che hai

the power to choose what you want. What do you want to do? That's powerful by itself.

il potere di scegliere quello che vuoi. Cosa vuoi fare? È potente di per sé.

They feel good. They're like, "I get to choose?"

Si sentono bene. Dicono: "Posso scegliere?"

Next. You're not rejecting the request. To reject means no. I didn't say "no"; I said

Prossimo. Non stai rifiutando la richiesta. Rifiutare significa no. non ho detto "no"; Ho detto

"sure". "Sure" is the exact opposite of "no". You're saying, "Yeah. I can do it for you.

"certo". "Certo" è l'esatto contrario di "no". Stai dicendo: "Sì. Posso farlo per te.

No problem. I'd love to. Problem." But it's not your problem; it's their problem. They

Nessun problema. Mi piacerebbe. Problema". Ma non è un tuo problema; è un loro problema.

have to choose what they want. Okay? You're saying, "You get to choose, but I'm happy

Devono scegliere quello che vogliono. Va bene? Stai dicendo: "Puoi scegliere, ma sono felice

to help you either way." I'm saying yes because I'm that kind of person. Right? Also, you're

di aiutarti in entrambi i casi". Dico di sì perché sono quel tipo di persona. Giusto? Inoltre, stai

reminding your boss -- you're telling her, you know, that, "Hey, look. I've got other

ricordando al tuo capo -- le stai dicendo, sai, che, "Ehi, guarda. Ho altri

work of equal importance because I've got this job and this job, and you know they're

lavori di pari importanza perché ho questo lavoro e questo lavoro, e sai che loro "Sono

both important you gave them to me. You need to choose and help me here." Right?

entrambi importanti che tu me li abbia dati. Devi scegliere e aiutarmi qui." Giusto?

So by reminding them of that, you're reminding them that even though you're a foreigner learning

Quindi ricordando loro questo, stai ricordando loro che anche se sei uno straniero che impara

English, your work is valuable and so are you and you should be respected a bit. Right?

l'inglese, il tuo lavoro è prezioso e lo sei anche tu e dovresti essere rispettato un po'. Giusto?

After all, they hired you and they're giving you the work. So I hope you liked that one

Dopotutto, ti hanno assunto e ti stanno dando il lavoro. Quindi spero che ti sia piaciuto

because you don't spend all your time in the office do you? I don't think so. You have

perché non passi tutto il tuo tempo in ufficio, vero? Non credo. Hai

relationships. So the next one I'm going to do is going to help you win your relationships.

relazioni. Quindi il prossimo che farò ti aiuterà a vincere le tue relazioni.

Are you ready? Let's go there.

Siete pronti? Andiamo la.

Hi. We talked about work. And you have to say no sometimes at work. But you also have

CIAO. Abbiamo parlato di lavoro. E devi dire di no a volte al lavoro. Ma hai anche

personal relationships outside of work. And this one's especially made for that. A lot

relazioni personali al di fuori del lavoro. E questo è fatto apposta per questo. Molte

of times, people offer you things to get you to do things you don't want to do. They're

volte, le persone ti offrono cose per farti fare cose che non vuoi fare. Sono

being what we call "sneaky" because they know you would say no, so they offer you something

ciò che chiamiamo "subdolo" perché sanno che diresti di no, quindi ti offrono qualcosa

that you have to say yes to. So let's get -- let's use some English to get you out of

a cui devi dire di sì. Quindi andiamo -- usiamo un po' di inglese per tirarti fuori da

that trap, shall we.

quella trappola, vero?

So you've got a friend or relative that wants you to help them. Maybe Johnny says, "Hey,

Quindi hai un amico o un parente che vuole che tu li aiuti. Forse Johnny dice: "Ehi,

come over to my place for some beers, and then, we can paint a fence. He's offering

vieni a casa mia per delle birre, e poi, possiamo dipingere un recinto. Ti sta offrendo della

you beer, but he wants you to paint a fence. And you don't want to paint that fence. Or,

birra, ma vuole che tu dipinga un recinto. E tu non vuoi dipingere quel recinto. Oppure,

"Hey. Why don't you come and visit me this summer. I've got some work to do, and you

"Ehi. Perché non vieni a trovarmi quest'estate? Ho del lavoro da fare e tu

could help me. I'll pay for your plane." Nice, but uh-huh. So here's what we're going to

potresti aiutarmi. Pagherò io per il tuo aereo." Bello, ma uh-huh. Quindi ecco cosa faremo

do in your relationships. You can use this one.

nelle vostre relazioni. Puoi usare questo.

So if someone offers you presents or money in order to bribe you -- "bribe" means to

Quindi se qualcuno ti offre regali o denaro per corromperti... "corrompere" significa

use money, get you to do something you're not supposed to do because you're receiving

usare denaro, farti fare qualcosa che non dovresti fare perché stai ricevendo

something. So a policeman shouldn't take money for doing his job. That's his job, saving

qualcosa. Quindi un poliziotto non dovrebbe prendere soldi per fare il suo lavoro. Questo è il suo lavoro, salvarti la

your life. If he said, "I'll only save you if you pay me", then he's saying, "Give me

vita. Se lui ha detto: "Ti salverò solo se mi paghi", poi sta dicendo: "Dammi

a bribe." Or, "I won't give you a ticket when you're speeding when you're driving" -- he

una tangente." Oppure, "Non ti darò una multa se stai andando ad alta velocità mentre guidi" --

wants a bribe. This is bad. Your friends shouldn't bribe you. You want to do it because you want

vuole una tangente. Questo non va bene. I tuoi amici non dovrebbero corromperti. Vuoi farlo perché lo vuoi

to. So here's how you can say no without saying "no" while you're learning English and still

. Quindi ecco come puoi dire di no senza dire " no" mentre impari l'inglese e

keep that friendship. Okay? So here's what you say. "Hey! Thanks for the offer. But"

mantenere comunque quell'amicizia Ok? Quindi ecco cosa dici: "Ehi! Grazie per l'offerta. Ma"

-- place excuse here -- okay. The excuse could be anything. You can say, "Thanks for the

-- metti qui una scusa -- ok. La scusa potrebbe essere qualsiasi cosa. Puoi dire: "Grazie per l'

offer, but I'm busy that weekend." Don't lie because if you lie, it just comes back later.

offerta, ma sono impegnato quel fine settimana". Non mentire perché se menti, torna solo più tardi "

Tell the truth. "Thanks for the offer, but really, I'm not into painting. But it was

Dì la verità. "Grazie per l'offerta, ma davvero, non mi piace dipingere. Ma è stato

really nice of you to think about me." Yeah? Or, "Thanks for the offer, but that's a long

davvero carino da parte tua pensare a me". Sì? Oppure, "Grazie per l'offerta, ma è un lungo

in the future. I don't know if I'm going to be able to fly to Europe to come see you,

futuro. Non so se sarò in grado di volare in Europa per venire a trovarti,

you know?" Don't lie. Just tell the truth.

sai?" Non mentire. Dì solo la verità.

But here's why it works. So this is what you say -- this is what they're offering; this

Ma ecco perché funziona. Quindi questo è quello che dici -- questo è ciò che stanno offrendo; questo

is what you say. Here's why it works. First, you acknowledge the offer. Acknowledging says,

è ciò che dici. Ecco perché funziona. Per prima cosa, accetti l'offerta. Il riconoscimento dice:

"Hey. I know that you said this. I didn't ignore you. I listened to you. I appreciate

"Ehi. So che hai detto questo. Non ti ho ignorato. ti ho ascoltato. Lo apprezzo

it." And you show appreciation. That's what the thanks is for. "Thank you. I mean, you

." E mostri apprezzamento. Ecco a cosa servono i ringraziamenti. "Grazie. Voglio dire, hai

thought about me. You could've asked many people, but you asked me, and I appreciate

pensato a me. Avresti potuto chiedere a molte persone, ma l'hai chiesto a me, e lo apprezzo

that." Okay?

." Va bene? Il

Your "but" is for you -- and I'll come back to it in a second.

tuo "ma" è per te - e ci tornerò tra un secondo.

You also give them an out. When you give someone an "out", you give them a way to escape from

Dai anche loro una possibilità. Quando dai a qualcuno una "uscita", gli dai un modo per evitare di

getting in trouble. If I need an "out", if means I'm in a situation that's not good.

finire nei guai. Se ho bisogno di una "uscita", significa che sono in una situazione che non va bene.

And just like anything, I need a door or an exit to get out. Okay? Now, "loss of face".

E proprio come qualsiasi altra cosa, ho bisogno di una porta o un'uscita per uscire. Ok? Ora, "perdere la faccia".

"Loss of face" means you look bad. Now, gentleman, you will understand this. Have you ever walked

"Perdere la faccia" significa che hai un brutto aspetto. Ora, signore, lo capirai. Ti è mai capitato di

up to a bunch of girls at a party or dance, and there's a pretty girl sitting there, and

avvicinarti a un gruppo di ragazze a una festa o a un ballo , e c'è una bella ragazza seduta lì, e

you walk up, and you're like, "Excuse me." Of course, with your Kindle in your hand.

tu ti avvicini e dici, "Scusami." Ovviamente, con il tuo Kindle in mano.

"Hi. I saw you from over there, and I thought we could -- dance with me?" The girl has two

"Ciao. Ti ho visto da laggiù e ho pensato che potremmo -- ballare con me?" La ragazza ha due

ways of doing this. If she offers you an out, she could just say, "Hey. That sounds great,

modi per farlo. Se ti offre una via d'uscita, potrebbe semplicemente dire: "Ehi. Sembra fantastico,

but you've got your Kindle. You might want to put that down. You don't want to break

ma hai il tuo Kindle. Potresti metterlo giù. Non vuoi

it, right?" That's offering you an out. She's saying no, but giving you a way to walk away

romperlo, vero?" Questo ti sta offrendo una via d'uscita. Sta dicendo di no, ma ti sta dando un modo per andartene

and tell your friends, "She was concerned about my Kindle. I'll ask her again later."

e dire ai tuoi amici: "Era preoccupata per il mio Kindle. Glielo chiederò di nuovo più tardi."

Okay? And loss of face -- by saying that she doesn't make you look bad in front of the

Va bene? E perdere la faccia -- dicendo che non ti fa fare brutta figura di fronte alle

other girls or your friends. So when someone doesn't have a loss of face or you don't want

altre ragazze o alle tue amiche. Quindi, quando qualcuno non perde la faccia o non vuoi

to give them loss of face, you try to make them not look back so they get to make the

fargli perdere la faccia, cerchi di non farli voltare indietro in modo che prendano la

decision. Here, you're saying, "Thank you for the offer, but it's a long time in the

decisione. Qui stai dicendo: "Grazie per l'offerta, ma è molto tempo nel

future, and I don't know if you're going to want me to come or what's going on." And they

futuro , e non so se vorrai che venga o cosa sta succedendo." E loro

can say, "Oh, yeah. I know what you're saying. Don't worry about it. I'll see you later."

possono dire: "Oh, sì. So cosa stai dicendo. Non preoccuparti. Ci vediamo più tardi."

They get to step away. Nobody looks bad. Right? "Hey! Come and paint my fence for the beers."

Riescono ad allontanarsi. Nessuno sembra cattivo. Giusto? "Ehi! Vieni a dipingere il mio recinto per le birre."

"Dude, I'd love to, but you know I'm not really a good painter, right?" "Yeah, yeah. I don't

"Amico, mi piacerebbe, ma lo sai che non sono un bravo pittore, vero?" "Sì, sì. Non

want to do it again. My girlfriend will kill me." You give them an out to escape, and they

voglio farlo di nuovo. La mia ragazza mi ucciderà." Dai loro una via di fuga e

don't have to look bad. Cool?

non devono fare brutta figura. Fantastico?

That's why this works, and that's why this is good for relationships. Now, how about

Ecco perché funziona, ed è per questo che fa bene alle relazioni. Ora, che ne dici se ne

we do one more, and we're going to work on both relationships and your work environment.

facciamo un altro, e lavoreremo sia sulle relazioni che sul tuo ambiente di lavoro.

This one you're going to love. Right, E?

Questo ti piacerà. Vero, E?

Okay. So as I promised, we're on the third part right now. And the third part will have

Okay. Quindi, come ho promesso, siamo alla terza parte in questo momento. E la terza parte sarà avere

work and relationships -- combining the two. This is a beautiful one.

lavoro e relazioni -- combinare le due cose. Questa è bellissima.

So let's just say you're being asked to do something, and then, step by step, this person's

Quindi diciamo solo che ti viene chiesto di fare qualcosa, e poi, passo dopo passo, questa persona

telling you what to do. So they say, "Hey. Can you help me paint my wall?" Great. You're

ti sta dicendo cosa fare. Quindi dicono: "Ehi . Puoi aiutarmi a dipingere il mio muro?" Fantastico. Stai

painting, and they say, "Well, you know, it's always better to go horizontal or vertical

dipingendo e loro dicono: "Beh, sai, è sempre meglio andare in orizzontale o in verticale

or blah. And you should do this, and you should do that." And you're like, "Uh-huh. Yeah.

o bla. E dovresti fare questo, e dovresti fare quello." E tu dici, "Uh-huh. Sì.

Uh-huh, uh-huh." No. Look. You're not anybody's personal robot. Someone can ask you to do

Uh-huh, uh-huh." No. Guarda. Non sei il robot personale di nessuno. Qualcuno può chiederti di fare

something and let you do the job, or they can assist you doing the job. But to watch

qualcosa e lasciarti fare il lavoro, oppure può aiutarti a fare il lavoro.

you and tell you while they watch you -- I don't know about you, I'm not for that. And

mentre ti guardano -- non so tu, io non sono per quello. E

now, this can happen at work and at home, but you always have to have that balance,

ora, questo può succedere al lavoro ea casa, ma devi sempre avere quell'equilibrio,

right? Especially as I've noted or I've said, you are learning a language, and you need

giusto? Soprattutto perché ho notato o ho detto, stai imparando una lingua e hai bisogno di

as much practice as you can get. So you don't want to cause people to be upset, right? So

tutta la pratica possibile. Quindi non vuoi far arrabbiare le persone, giusto? Quindi

let's take a look at what you can say. What you say is this, "Hey. I think it's better

diamo un'occhiata a quello che puoi dire. Quello che dici è questo: "Ehi. Penso che sia meglio

if you do it yourself because you know exactly how you want it done." Sneaky, right? Why?

se lo fai da solo perché sai esattamente come vuoi che sia fatto." Subdolo, vero? Perché?

Well, this is why. I'm going to start at the bottom and work up, and I'll tell you why.

Bene, questo è il motivo. Inizierò dal basso e analizzerò, e lo dirò tu perché. Quello che

What you're doing is you're acknowledging that they're the only one who knows exactly

stai facendo è riconoscere che loro sono gli unici a sapere esattamente

-- or they're the only ones who know exactly what they want. You're telling them, "Hey,

-- o sono gli unici che sanno esattamente cosa vogliono. Stai dicendo loro: "Ehi,

dude, only you know what you want, and I'm just going to make it bad." And now, go here.

amico, solo tu sai quello che vuoi, e io lo renderò solo cattivo." E ora, vai qui.

Reason why? You're also saying, "Listen. I'll help you, but I'm not your personal slave.

Motivo per cui? Stai anche dicendo: "Ascolta. Ti aiuterò, ma non sono il tuo schiavo personale.

I'm not your personal robot." Okay? So you acknowledged that they're the only ones that

Non sono il tuo robot personale". Ok? Quindi hai riconosciuto che sono gli unici a

know what they want, but you're telling them, "I'm not your robot." Here's the second thing.

sapere cosa vogliono, ma stai dicendo loro: "Non sono il tuo robot". Ecco la seconda cosa.

I'm telling you this is going to happen. When the job is done, and when you walk away, they're

Io" Ti sto dicendo che succederà. Quando il lavoro sarà finito e quando te ne andrai,

going to start the complaining process. They're going to say, "This wasn't done. I would've

inizieranno il processo di reclamo. Diranno: "Questo non è stato fatto. Avrei

done this I. Would've done that." I'm telling you: Avoid it. You can avoid it just by not

fatto questo io. Avrei fatto quello." Ti sto dicendo : evitalo. Puoi evitarlo semplicemente non

doing the job. But remember, saying "I'm not going to doing it because you're telling me

facendo il lavoro. Ma ricorda, dicendo "Non lo farò perché tu "mi stai dicendo

what to do" just causes problems. Avoid the problems by say, "You're the only one, Obi-Wan.

cosa fare" causa solo problemi. Evita i problemi dicendo: "Sei l'unico, Obi-Wan.

You're the only one who knows what you want. So I think it's best you do it because you'll

Sei l'unico che sa cosa vuoi. Quindi penso che sia meglio che tu lo faccia perché

get the best results." Because if someone is already telling you blah, blah, blah, they're

otterrai i migliori risultati." Perché se qualcuno ti sta già dicendo blah, blah, blah, probabilmente

going to see it when it's not done probably, and you're going to hear about it. Okay? And

lo vedranno quando non sarà finito, e tu lo farai ne ho sentito parlare. Va bene? E

at work, we know you can't just say "no". But by telling them that they would do the

al lavoro, sappiamo che non puoi semplicemente dire "no". Ma dicendo loro che farebbero il

best job, you give them a compliment and allow yourself to step back. And at home, you're

lavoro migliore, fai loro un complimento e ti permetti di fare un passo indietro. E a casa, stai

just saying, "Baby, you know what's best. Don't let me get in the way of it." Okay?

solo dicendo: "Tesoro, sai cos'è meglio. Non farmi intralciare". Va bene?

Anyway. So these are three ways that you can say no in English without saying "no". And

Comunque. Quindi questi sono tre modi in cui puoi dire di no in inglese senza dire "no". E

why are they important? Because I'll be quite honest with you. You're learning a language.

perché sono importanti? Perché sarò abbastanza onesto con te . Stai imparando una lingua.

It's difficult enough without the pressure of having to tell people "no" because nobody

È abbastanza difficile senza la pressione di dover dire alla gente "no" perché nessuno

wants to hear that. It helps save relationships. Call me Dr. James. No. Dr. Phil exists, and

vuole sentirlo. Aiuta a salvare le relazioni. Chiamami dottor James. No. Il dottor Phil esiste, e

I'm not stealing that silly name. Dr. Phil. Okay? Mr. E and I, we're out. What do you

io Non sto rubando quel nome stupido. Dr. Phil. Ok? Mr. E ed io, siamo fuori. Cosa

mean, "No"? No. The camera's going off. It's going to go black, buddy. You can stay there

intendi con "No"? No. La telecamera si spegne. Diventerà nero, amico. Puoi rimani lì

all you want. Before I take off, we're going to www.engvid.com -- see how it makes a W?

quanto vuoi. Prima che me ne vada, andiamo su www.engvid.com -- guarda come fa una W?

"Eng" as in "English, "vid" as in "video" -- where you can learn more on communication

"Eng" come in "English, "vid" come in "video" -- dove tu può imparare di più sulle

skills, reading, writing, TOEFL, IELTS -- the whole kit and caboodle. All right? Take care,

capacità di comunicazione, lettura, scrittura, TOEFL, IELTS - l' intero kit e caboodle. Va bene? Abbi cura di te

and I'll see you soon.

e ci vediamo presto.