Polite English Conversation: How to take feedback

Hey guys. Welcome back. Thanks for coming here, right now to learn some

Này các cậu. Chào mừng trở lại. Cảm ơn bạn đã đến đây, ngay bây giờ để tìm hiểu

more. What are we doing? We are learning how to receive feedback. Sometimes

thêm. Chúng ta đang làm gì? Chúng tôi đang học cách tiếp nhận phản hồi. Đôi khi

feedback you will get will be good. And our natural reaction to that will be

phản hồi bạn sẽ nhận được sẽ tốt. Và phản ứng tự nhiên của chúng ta đối với điều đó sẽ

really happy. Yep. So we're going to learn how to graciously accept good

thực sự hạnh phúc. Chuẩn rồi. Vì vậy, chúng ta sẽ học cách chấp nhận

things that are said to us, but also how to listen to criticism, and to show that

những điều tốt đẹp mà người ta nói với chúng ta, nhưng cũng học cách lắng nghe những lời chỉ trích và thể hiện rằng

we are emotionally mature, and resilient, to be able to want to improve

chúng ta trưởng thành về mặt cảm xúc và kiên cường, để có thể cải thiện

and learn from any suggestions that we are given without taking personal

và học hỏi từ bất kỳ điều gì. gợi ý mà chúng tôi được đưa ra mà không

offense to that person. And I think it's a very important skill that we have in

xúc phạm cá nhân người đó. Và tôi nghĩ đó là một kỹ năng rất quan trọng mà chúng ta có trong

today's consumer driven society, because people have a voice, we're always

xã hội hướng đến người tiêu dùng ngày nay, bởi vì mọi người có tiếng nói, chúng ta luôn

writing reviews. And, you know, we live in an email culture when people can very

viết đánh giá. Và, bạn biết đấy, chúng ta đang sống trong một nền văn hóa email khi mọi người có thể rất

quickly let you know what they think about something. So here we are, let's

nhanh chóng cho bạn biết suy nghĩ của họ về điều gì đó. Vì vậy, chúng tôi ở đây, chúng ta hãy

learn.

tìm hiểu.

First of all, what can you say, if someone says something complimentary

Trước hết, bạn có thể nói gì, nếu ai đó nói điều gì đó khen

towards you? Well, you could say "thanks so much for your support. I really

ngợi bạn? Chà, bạn có thể nói "cảm ơn rất nhiều vì sự hỗ trợ của bạn. Tôi thực sự

appreciate it." So the way this sentence is constructed, it comes across as being

đánh giá cao điều đó." Vì vậy, cách câu này được xây dựng, nó có

quite genuine. Because I've got "so", yeah, so it shows that, you know, I

vẻ khá chân thực. Bởi vì tôi đã có "so", yeah, vì vậy nó cho thấy rằng, bạn biết đấy, tôi

really appreciate it. And we've actually even said that -- "I really" -- so it's

thực sự đánh giá cao nó. Và chúng tôi thậm chí đã nói rằng -- "Tôi thực sự" -- nên

the "so" and the "really", that indicate that you know that this is important to

chính từ "vì vậy" và "thực sự" cho thấy rằng bạn biết rằng điều này quan trọng đối với

us.

chúng tôi.

Here, "It's really nice to know I'm on the right track". I say that's the kind

Ở đây, "Thật tuyệt khi biết tôi đang đi đúng hướng". Tôi nói đó

of thing you would say to your boss, because you want to show that you are

là điều bạn sẽ nói với sếp của mình, bởi vì bạn muốn chứng tỏ rằng bạn đang

doing things in the way that they want you to do them. Now, the vocab I've used

làm mọi việc theo cách mà họ muốn bạn làm. Bây giờ, từ vựng mà tôi đã sử dụng

here is the kind of thing that we would say in normal speech. But if you're

ở đây là loại từ mà chúng ta sẽ nói trong bài phát biểu bình thường. Nhưng nếu bạn đang

trying to use really good vocab, then "nice" isn't a particularly good word.

cố gắng sử dụng từ vựng thực sự tốt, thì "nice" không phải là một từ đặc biệt tốt.

So should we think of something that we could replace "nice" with? It's, you

Vậy chúng ta có nên nghĩ ra thứ gì đó mà chúng ta có thể thay thế từ "nice" bằng không? Đó là, bạn

could say, "it's reassuring to know that..." Yep, "reassuring" I'm going to

có thể nói, "thật yên tâm khi biết rằng..." Đúng, "yên tâm" Tôi sẽ

write that down. Reassuring... reassuring to know that.

viết điều đó ra. Yên tâm... yên tâm khi biết điều đó.

On to my next one. "That's really kind. I have to say, though, that such and

Trên cái tiếp theo của tôi. "Điều đó thực sự tốt. Tuy nhiên, tôi phải nói rằng những người như vậy và

such and such a person deserves the credit." So what I'm doing there is I'm

như vậy và như vậy xứng đáng được ghi nhận." Vì vậy, những gì tôi đang làm ở đó là tôi đang

showing that I'm not selfish, that I'm prepared to give someone else the glory

chứng tỏ rằng tôi không ích kỷ, rằng tôi sẵn sàng trao vinh quang cho người khác

for something that went well. "That's really kind I have to say, though," that

vì điều gì đó đã diễn ra tốt đẹp. "Tuy nhiên, điều đó thực sự tốt mà tôi phải nói," rằng

"I have to say" it means like, I can't not do this. Yeah. I'm such a good

"Tôi phải nói" có nghĩa là, tôi không thể không làm điều này. Ừ. Tôi là một

person that I have to do this. "They deserve the credit."

người tốt đến nỗi tôi phải làm điều này. "Họ xứng đáng được tín nhiệm."

Or my fourth option, very simply: "So glad you liked it." Yeah. Maybe you've

Hoặc lựa chọn thứ tư của tôi, rất đơn giản: "Rất vui vì bạn thích nó." Ừ. Có thể bạn

been playing in a concert and someone saw it. "I'm glad you liked it. That's

đang chơi trong một buổi hòa nhạc và ai đó đã xem nó. "Tôi rất vui vì bạn thích nó. Điều đó

great."

thật tuyệt."

Sad face sad face. Yep, they didn't like it. So what we're trying to do here is

Mặt buồn mặt buồn. Đúng, họ không thích nó. Vì vậy, những gì chúng tôi đang cố gắng làm ở đây là

show that we're listening. Yep. To show that we care what that person thinks.

cho thấy rằng chúng tôi đang lắng nghe. Chuẩn rồi. Để cho thấy rằng chúng tôi quan tâm đến những gì người đó nghĩ.

"Ah, okay." So I'm trying to work out are what was it that they didn't like?

"À được rồi." Vì vậy, tôi đang cố gắng tìm ra điều gì khiến họ không thích?

"Sorry?" Yeah, I'm sorry. You didn't enjoy that. I'm sorry. You didn't enjoy

"Xin lỗi?" Vâng, tôi xin lỗi. Bạn đã không tận hưởng điều đó. Tôi xin lỗi. Bạn không thưởng thức

your meal at my restaurant? Well, that's good to know that the chicken soup

bữa ăn của bạn tại nhà hàng của tôi? Chà, thật tốt khi biết rằng súp gà

tastes revolting. Yep. So I'm showing that I want to make my restaurant

có vị khó chịu. Chuẩn rồi. Vì vậy, tôi đang cho thấy rằng tôi muốn cải thiện nhà hàng của mình

better. Yep. I'm going to go back into the kitchen now and improve the recipe.

. Chuẩn rồi. Bây giờ tôi sẽ quay lại bếp và cải thiện công thức.

Thanks for pointing it out. Yep. You're making the customer feel valued. And

Cảm ơn đã chỉ ra điều đó. Chuẩn rồi. Bạn đang làm cho khách hàng cảm thấy có giá trị. Và

you're also creating a culture where you're given suggestions for improvement

bạn cũng đang tạo ra một nền văn hóa nơi bạn được đưa ra các đề xuất cải tiến

and it helps to make the restaurant better or the business better.

và điều đó giúp làm cho nhà hàng trở nên tốt hơn hoặc công việc kinh doanh tốt hơn.

Okay, second way: "Yeah, you're right. I was just trying to..." So this is here,

Được rồi, cách thứ hai: "Vâng, bạn nói đúng. Tôi chỉ đang cố..." Vì vậy, đây là đây,

we're being a little bit defensive because we're kind of trying to explain

chúng tôi đang phòng thủ một chút vì chúng tôi đang cố gắng giải thích

what we were doing. So if I was teaching a lesson and someone watched it, and

những gì chúng tôi đang làm. Vì vậy, nếu tôi đang dạy một bài học và ai đó xem nó, và

they felt that it hadn't gone well, then I might say, "Yeah, no, you're right. I

họ cảm thấy rằng nó không diễn ra tốt đẹp, thì tôi có thể nói, "Ừ, không, bạn đúng.

was just trying to make it interesting for such and such a person. But by doing

Tôi chỉ đang cố gắng làm cho nó thú vị cho những thứ như thế này thế nọ." một người. Nhưng bằng cách

that, it meant that this happened."

đó, điều đó có nghĩa là điều này đã xảy ra."

Okay. Right. Now, sometimes we can just have one-word sentences in English.

Được chứ. Đúng. Bây giờ, đôi khi chúng ta chỉ có thể có câu một từ bằng tiếng Anh.

"Interesting." So that's short for "that is interesting", but I just say,

"Hấp dẫn." Vì vậy, đó là viết tắt của "điều đó thật thú vị", nhưng tôi chỉ nói,

interesting. And then you're asking for advice. How do you think I could improve

thú vị. Và sau đó bạn đang xin lời khuyên. Làm thế nào để bạn nghĩ rằng tôi có thể cải thiện

it? How do you think I could improve it? Yeah, you're showing that you're not

nó? Làm thế nào để bạn nghĩ rằng tôi có thể cải thiện nó? Vâng, bạn đang cho thấy rằng bạn không

closed off. You're open to feedback. Now, this comment here, this is in

bị đóng cửa. Bạn sẵn sàng nhận phản hồi. Bây giờ, bình luận này ở đây, đây là

response to if the other person says, "Oh, I hope you're not upset by that."

câu trả lời nếu người khác nói, "Ồ, tôi hy vọng bạn không khó chịu vì điều đó."

Then you say "no, no, no, no, no, not at all, me upset? No. It's great to get

Sau đó, bạn nói "không, không, không, không, không, không hề, tôi khó chịu? Không. Thật tuyệt khi nhận được

some honest feedback actually. Upset? No, this is helpful stuff." Yeah, I'm

một số phản hồi trung thực. Khó chịu? Không, đây là thứ hữu ích." Vâng, tôi đang

getting better.

trở nên tốt hơn.

Now, if the feedback involves someone else, then you can say, I'll certainly

Bây giờ, nếu phản hồi liên quan đến người khác, thì bạn có thể nói, tôi chắc chắn sẽ

pass that on. Yep. Pass it on, I will share that information. Okay, so I'm

chuyển phản hồi đó. Chuẩn rồi. Vượt qua nó trên, tôi sẽ chia sẻ thông tin đó. Được rồi, vì vậy tôi

about to rub this off now. So why don't you just pick a couple of phrases for

sắp xóa nó ngay bây giờ. Vậy tại sao bạn không chọn một vài cụm

you to write in your book? Do you have a book, pen? Yeah. Why don't you pick one

từ để viết vào cuốn sách của mình? Bạn có một cuốn sách, bút? Ừ. Tại sao bạn không chọn một cái

right now? Good, because we're going on to the next page. Sometimes you might

ngay bây giờ? Tốt, bởi vì chúng ta đang chuyển sang trang tiếp theo. Đôi khi bạn có thể

not agree with what they say. In which case, you still need to be civil and

không đồng ý với những gì họ nói. Trong trường hợp đó, bạn vẫn cần cư xử văn minh,

polite and share a good attitude. But you could invite some sort of discussion

lịch sự và chia sẻ thái độ tốt. Nhưng bạn có thể mời một số loại thảo luận

about that. So a phrase to use maybe: "I see what you're saying but don't you

về điều đó. Vì vậy, có thể sử dụng một cụm từ: "Tôi hiểu những gì bạn đang nói nhưng bạn không

think that...?" Yeah, I see what you're saying about the chicken curry. But

nghĩ rằng...?" Vâng, tôi hiểu những gì bạn đang nói về món cà ri gà. Nhưng

don't you think the consistency is pretty good? Or... "I see what you're

bạn không nghĩ rằng tính nhất quán là khá tốt? Hoặc... "Tôi hiểu những gì bạn đang

saying but don't you think actually that the flavors are quite strong in that

nói nhưng bạn có thực sự nghĩ rằng hương vị của món ăn đó khá đậm đà

dish? Don't be sort of: "You're wrong!" Yep. Because then we're going to have

không? Đừng kiểu: "Bạn sai rồi!" Đúng. Bởi vì khi đó chúng ta đang sẽ có

some sort of nasty argument.

một cuộc tranh cãi khó chịu nào đó.

Or: "To be honest, what I was trying to do was...". "To be honest, what I was

Hoặc: "Thành thật mà nói, những gì tôi đang cố gắng làm là...". "Thành thật mà nói, những gì tôi đang

trying to do with this chicken curry, is to give you a really nice hot meal with

cố gắng làm với món cà ri gà này là để cung cấp cho bạn bữa ăn nóng hổi ngon miệng với

lots of authentic flavors of India. But... you know, not everyone likes it.

nhiều hương vị đích thực của Ấn Độ. Nhưng... bạn biết đấy, không phải ai cũng thích điều đó.

So thank you for telling me. And I'm really sorry if you felt disappointed by

Vì vậy, cảm ơn bạn đã cho tôi biết. Và tôi thực sự xin lỗi nếu bạn cảm thấy thất vọng

the dish, but, but do bear in mind that 99.9% of my customers have been very

về món ăn, nhưng hãy nhớ rằng 99,9% khách hàng của tôi đã rất

happy with that dish." So we're not being a total walkover, a pushover. We

hài lòng với món ăn đó."

are kind of fighting our corner a little bit.

đang đấu tranh với góc của chúng ta một chút.

And then it's always important to try and finish on a good note. So you could

Và sau đó, điều quan trọng là luôn cố gắng hoàn thành tốt. Vì vậy, bạn có thể

offer to try and do something to make the situation better. If you have

đề nghị thử và làm điều gì đó để cải thiện tình hình. Nếu bạn đã

received criticism, would it help if I brought you out another dish? What about

nhận được lời chỉ trích, tôi sẽ giúp ích cho bạn nếu tôi mang cho bạn một món ăn khác? Sẽ thế nào

if I went into the kitchen and fixed you up a dedicated...? Why don't you come

nếu tôi vào bếp và chuẩn bị cho bạn một món ăn chuyên dụng...? Tại sao bạn không

back another day and I will offer you 50% off the bill.

quay lại vào một ngày khác và tôi sẽ giảm cho bạn 50% hóa đơn.

"I know! Let's..." Okay, so I'm not getting all upset by any criticism. I'm

"Tôi biết! Hãy..." Được rồi, vì vậy tôi sẽ không khó chịu với bất kỳ lời chỉ trích nào. Tôi đang

thinking on my feet and I'm finding solutions that are going to work for

suy nghĩ trên đôi chân của mình và tôi đang tìm giải pháp sẽ hiệu quả cho

both of us. Okay, so let's recap. We have received compliments and we have

cả hai chúng ta. Được rồi, vậy hãy tóm tắt lại. Chúng ta có đã nhận được lời khen và chúng tôi đã

thanked the person for their feedback. It's best if you don't get like too

cảm ơn người đó vì phản hồi của họ. Tốt nhất là bạn đừng quá

overexcited by someone saying something good. Yeah, take it. You know, it's nice

phấn khích khi nghe ai đó nói điều gì đó tốt đẹp. Vâng, hãy nhận lấy. Bạn biết đấy, thật tuyệt

to hear, but it's not like "waaaah!". And we have received criticism, and

khi được nghe, nhưng nó không giống như "waaaah!" . Và chúng tôi đã nhận được những lời chỉ trích, và

we've listened to the points they have to make. But if we really disagree, then

chúng tôi đã lắng nghe những điểm mà họ phải đưa ra. Nhưng nếu chúng tôi thực sự không đồng ý, thì

we're going to come into a discussion. And then at the end, we always make sure

chúng tôi sẽ đi đến một cuộc thảo luận. Và cuối cùng, chúng tôi luôn đảm bảo rằng

we have a good conclusion to any kind of feedback.

chúng tôi có một kết luận tốt cho bất kỳ loại phản hồi nào.

Why don't you have a go now at doing the quiz, just to reinforce the learning and

Tại sao bạn không thử làm bài kiểm tra ngay bây giờ , chỉ để củng cố việc học

try and memorize these phrases. If you're a subscriber, thanks, make sure

và cố gắng ghi nhớ các cụm từ này. Nếu bạn là người đăng ký, xin cảm ơn, hãy đảm bảo

you keep watching my videos. Notifications -- let's have them, and I

bạn tiếp tục xem video của tôi . Thông báo -- hãy nhận chúng và tôi

will see you in the next video. If you want any extra help: honeyourenglish.com

sẽ gặp bạn trong video tiếp theo. Nếu bạn muốn được trợ giúp thêm: honeyourenglish.com

for Skype, tuition in writing and speaking. Thanks for watching. See you

cho Skype, học viết và nói ing. Cảm ơn đã xem. Hẹn

soon.

sớm gặp lại.