Polite English Conversation: How to take feedback

Hey guys. Welcome back. Thanks for coming here, right now to learn some

Cześć ludzie. Witamy spowrotem. Dzięki, że tu przyszedłeś, właśnie teraz, aby dowiedzieć się

more. What are we doing? We are learning how to receive feedback. Sometimes

więcej. Co my robimy? Uczymy się przyjmowania informacji zwrotnej. Czasami

feedback you will get will be good. And our natural reaction to that will be

informacja zwrotna, którą otrzymasz, będzie dobra. A nasza naturalna reakcja na to będzie

really happy. Yep. So we're going to learn how to graciously accept good

naprawdę szczęśliwa. Tak. Nauczymy się więc łaskawie przyjmować dobre

things that are said to us, but also how to listen to criticism, and to show that

rzeczy, które się do nas mówi, ale także jak słuchać krytyki i pokazywać, że

we are emotionally mature, and resilient, to be able to want to improve

jesteśmy dojrzali emocjonalnie i odporni, aby móc chcieć się poprawiać

and learn from any suggestions that we are given without taking personal

i uczyć od każdego sugestii, które otrzymujemy, bez osobistego

offense to that person. And I think it's a very important skill that we have in

obrażania tej osoby. Myślę, że to bardzo ważna umiejętność w

today's consumer driven society, because people have a voice, we're always

dzisiejszym społeczeństwie zorientowanym na konsumentów, ponieważ ludzie mają głos, zawsze

writing reviews. And, you know, we live in an email culture when people can very

piszemy recenzje. I wiesz, żyjemy w e-mailowej kulturze, w której ludzie mogą bardzo

quickly let you know what they think about something. So here we are, let's

szybko dać ci znać, co o czymś myślą. Więc oto jesteśmy,

learn.

uczmy się. Po

First of all, what can you say, if someone says something complimentary

pierwsze, co możesz powiedzieć, jeśli ktoś powie ci coś komplementarnego

towards you? Well, you could say "thanks so much for your support. I really

? Cóż, możesz powiedzieć „dziękuję bardzo za wsparcie. Naprawdę

appreciate it." So the way this sentence is constructed, it comes across as being

to doceniam”. Tak więc sposób, w jaki to zdanie jest skonstruowane, sprawia wrażenie

quite genuine. Because I've got "so", yeah, so it shows that, you know, I

całkiem autentycznego. Ponieważ mam "tak", tak, więc to pokazuje, że

really appreciate it. And we've actually even said that -- "I really" -- so it's

naprawdę to doceniam. I nawet powiedzieliśmy to -- "Naprawdę" -- więc to

the "so" and the "really", that indicate that you know that this is important to

"tak" i "naprawdę" wskazują, że wiesz, że to jest dla

us.

nas ważne.

Here, "It's really nice to know I'm on the right track". I say that's the kind

Tutaj: „Naprawdę miło jest wiedzieć, że jestem na dobrej drodze”. Mówię, że to rodzaj

of thing you would say to your boss, because you want to show that you are

rzeczy, które powiedziałbyś swojemu szefowi, ponieważ chcesz pokazać, że

doing things in the way that they want you to do them. Now, the vocab I've used

robisz rzeczy w sposób, w jaki chcą, abyś to zrobił. Słownictwo, którego

here is the kind of thing that we would say in normal speech. But if you're

tu użyłem, jest tym, co powiedzielibyśmy w normalnej mowie. Ale jeśli

trying to use really good vocab, then "nice" isn't a particularly good word.

próbujesz użyć naprawdę dobrego słownictwa, to „miły” nie jest szczególnie dobrym słowem.

So should we think of something that we could replace "nice" with? It's, you

Czy powinniśmy więc pomyśleć o czymś, czym moglibyśmy zastąpić „miłe”?

could say, "it's reassuring to know that..." Yep, "reassuring" I'm going to

Można powiedzieć, że „pocieszające jest wiedzieć, że…” Tak, „pocieszające”,

write that down. Reassuring... reassuring to know that.

zapiszę to. Pocieszająca... pokrzepiająca świadomość tego.

On to my next one. "That's really kind. I have to say, though, that such and

Do mojego następnego. „To naprawdę miłe. Muszę jednak powiedzieć, że taka a

such and such a person deserves the credit." So what I'm doing there is I'm

taka a taka osoba zasługuje na uznanie”. Więc to, co tam robię, to

showing that I'm not selfish, that I'm prepared to give someone else the glory

pokazanie, że nie jestem samolubem, że jestem gotów oddać komuś chwałę

for something that went well. "That's really kind I have to say, though," that

za coś, co poszło dobrze. „To naprawdę miłe, ale muszę powiedzieć”, że „

"I have to say" it means like, I can't not do this. Yeah. I'm such a good

muszę powiedzieć”, to znaczy, że nie mogę tego nie zrobić. Tak. Jestem tak dobrą

person that I have to do this. "They deserve the credit."

osobą, że muszę to zrobić. „ Zasługują na uznanie”.

Or my fourth option, very simply: "So glad you liked it." Yeah. Maybe you've

Albo moja czwarta opcja, bardzo prosto: „ Cieszę się, że ci się podobało”. Tak. Może

been playing in a concert and someone saw it. "I'm glad you liked it. That's

grałeś na koncercie i ktoś to widział. „Cieszę się, że ci się podobało. To

great."

wspaniale”.

Sad face sad face. Yep, they didn't like it. So what we're trying to do here is

Smutna twarz Smutna twarz. Tak, nie podobało im się to. Więc to, co próbujemy tutaj zrobić, to

show that we're listening. Yep. To show that we care what that person thinks.

pokazać, że słuchamy. Tak. Aby pokazać, że zależy nam na tym, co myśli ta osoba.

"Ah, okay." So I'm trying to work out are what was it that they didn't like?

"Ah, dobrze." Więc próbuję rozgryźć, co im się nie podobało?

"Sorry?" Yeah, I'm sorry. You didn't enjoy that. I'm sorry. You didn't enjoy

"Przepraszam?" Tak, przepraszam. Nie podobało ci się to. Przepraszam. Nie smakował Ci

your meal at my restaurant? Well, that's good to know that the chicken soup

posiłek w mojej restauracji? Dobrze wiedzieć, że rosół

tastes revolting. Yep. So I'm showing that I want to make my restaurant

smakuje obrzydliwie. Tak. Pokazuję więc, że chcę ulepszyć moją restaurację

better. Yep. I'm going to go back into the kitchen now and improve the recipe.

. Tak. Teraz wracam do kuchni i poprawiam przepis.

Thanks for pointing it out. Yep. You're making the customer feel valued. And

Dzięki za zwrócenie uwagi. Tak. Sprawiasz, że klient czuje się doceniony.

you're also creating a culture where you're given suggestions for improvement

Tworzysz także kulturę, w której otrzymujesz sugestie dotyczące ulepszeń,

and it helps to make the restaurant better or the business better.

co pomaga ulepszyć restaurację lub biznes.

Okay, second way: "Yeah, you're right. I was just trying to..." So this is here,

Dobra, drugi sposób: „Tak, masz rację. Po prostu próbowałem…” Więc to jest tutaj,

we're being a little bit defensive because we're kind of trying to explain

jesteśmy trochę defensywni, ponieważ w pewnym sensie próbujemy wyjaśnić,

what we were doing. So if I was teaching a lesson and someone watched it, and

co robimy. Więc jeśli prowadziłem lekcję i ktoś to oglądał i

they felt that it hadn't gone well, then I might say, "Yeah, no, you're right. I

czuł, że nie poszło dobrze, mógłbym powiedzieć: „Tak, nie, masz rację.

was just trying to make it interesting for such and such a person. But by doing

Chciałem tylko, żeby to było interesujące dla takich a takich osoba. Ale robiąc

that, it meant that this happened."

to, oznaczało to, że tak się stało.

Okay. Right. Now, sometimes we can just have one-word sentences in English.

Dobra. Prawidłowy. Teraz, czasami możemy mieć tylko jednowyrazowe zdania w języku angielskim.

"Interesting." So that's short for "that is interesting", but I just say,

"Ciekawy." Więc to skrót od "to jest interesujące", ale ja po prostu mówię,

interesting. And then you're asking for advice. How do you think I could improve

interesujące. A potem prosisz o radę. Jak myślisz, jak mógłbym

it? How do you think I could improve it? Yeah, you're showing that you're not

to poprawić? Jak myślisz, jak mógłbym to poprawić? Tak, pokazujesz, że nie jesteś

closed off. You're open to feedback. Now, this comment here, this is in

zamknięty. Jesteś otwarty na opinie. Ten komentarz tutaj jest

response to if the other person says, "Oh, I hope you're not upset by that."

odpowiedzią na to, czy druga osoba mówi: „Och, mam nadzieję, że nie jesteś tym zdenerwowany”.

Then you say "no, no, no, no, no, not at all, me upset? No. It's great to get

Potem mówisz „nie, nie, nie, nie, nie, wcale nie jestem zdenerwowany? Nie. Właściwie to wspaniale jest otrzymać

some honest feedback actually. Upset? No, this is helpful stuff." Yeah, I'm

szczerą informację zwrotną. Zdenerwowany? Nie, to jest pomocne”. Tak,

getting better.

poprawiam się.

Now, if the feedback involves someone else, then you can say, I'll certainly

Teraz, jeśli opinia dotyczy kogoś innego, możesz powiedzieć, że z pewnością

pass that on. Yep. Pass it on, I will share that information. Okay, so I'm

przekażę to dalej. Tak. Podaj dalej, podzielę się tą informacją. Dobra, więc

about to rub this off now. So why don't you just pick a couple of phrases for

zaraz to zmyję. Dlaczego więc po prostu nie wybierzesz kilku zwrotów

you to write in your book? Do you have a book, pen? Yeah. Why don't you pick one

do zapisania w swojej książce? Masz książkę, długopis? Tak. Dlaczego nie wybierzesz jednego

right now? Good, because we're going on to the next page. Sometimes you might

od razu? To dobrze, bo przechodzimy do następnej strony. Czasami możesz

not agree with what they say. In which case, you still need to be civil and

nie zgadzać się z tym, co mówią. W takim przypadku nadal musisz być uprzejmy i

polite and share a good attitude. But you could invite some sort of discussion

grzeczny oraz dzielić się dobrym nastawieniem. Ale możesz zaprosić do jakiejś dyskusji

about that. So a phrase to use maybe: "I see what you're saying but don't you

na ten temat. Może więc przyda się fraza: „ Rozumiem, co mówisz, ale czy nie

think that...?" Yeah, I see what you're saying about the chicken curry. But

sądzisz, że…?” Tak, rozumiem, co mówisz o curry z kurczakiem. Ale

don't you think the consistency is pretty good? Or... "I see what you're

nie sądzisz, że konsystencja jest całkiem dobra? Lub… „Rozumiem, co

saying but don't you think actually that the flavors are quite strong in that

mówisz, ale czy nie wydaje ci się, że smaki w tym daniu są dość mocne

dish? Don't be sort of: "You're wrong!" Yep. Because then we're going to have

? Nie mów: „Mylisz się!” Tak. Bo wtedy jesteśmy będzie miał

some sort of nasty argument.

jakąś paskudną kłótnię.

Or: "To be honest, what I was trying to do was...". "To be honest, what I was

Lub: „Szczerze mówiąc, to, co próbowałem zrobić, to…”. „Szczerze mówiąc, to, co

trying to do with this chicken curry, is to give you a really nice hot meal with

próbowałem zrobić z tym kurczakiem curry, to dać ci naprawdę miły gorący posiłek z

lots of authentic flavors of India. But... you know, not everyone likes it.

dużą ilością autentycznych smaków Indii. Ale… wiesz, nie każdemu się to podoba.

So thank you for telling me. And I'm really sorry if you felt disappointed by

Więc dziękuję, że mi powiedziałeś. I bardzo mi przykro, jeśli poczułeś się rozczarowany

the dish, but, but do bear in mind that 99.9% of my customers have been very

tym daniem, ale pamiętaj, że 99,9% moich klientów było bardzo

happy with that dish." So we're not being a total walkover, a pushover. We

zadowolonych z tego dania .

are kind of fighting our corner a little bit.

trochę walczą z naszym narożnikiem .

And then it's always important to try and finish on a good note. So you could

Zawsze ważne jest, aby spróbować zakończyć z dobrym wynikiem. Możesz więc

offer to try and do something to make the situation better. If you have

zaproponować, że spróbujesz zrobić coś, aby poprawić sytuację. Jeśli

received criticism, would it help if I brought you out another dish? What about

spotkałeś się z krytyką, czy pomogłoby, gdybym przyniosłem ci kolejne danie? A

if I went into the kitchen and fixed you up a dedicated...? Why don't you come

gdybym poszedł do kuchni i przygotował ci dedykowaną...? Dlaczego nie

back another day and I will offer you 50% off the bill.

wrócisz innego dnia, a ja zaproponuję ci 50% zniżki na rachunek.

"I know! Let's..." Okay, so I'm not getting all upset by any criticism. I'm

„Wiem! No... Dobra, więc nie denerwuję się żadną krytyką.

thinking on my feet and I'm finding solutions that are going to work for

Myślę na nogach i znajduję rozwiązania, które będą działać dla

both of us. Okay, so let's recap. We have received compliments and we have

nas obojga. Ok, więc podsumujmy. otrzymaliśmy komplementy i

thanked the person for their feedback. It's best if you don't get like too

podziękowaliśmy tej osobie za jej opinię. Najlepiej, jeśli nie będziesz zbyt

overexcited by someone saying something good. Yeah, take it. You know, it's nice

podekscytowany, gdy ktoś powie coś dobrego. Tak, weź to. Wiesz, miło to

to hear, but it's not like "waaaah!". And we have received criticism, and

słyszeć, ale to nie jest jak „waaaah!” Otrzymaliśmy krytykę i

we've listened to the points they have to make. But if we really disagree, then

wysłuchaliśmy ich uwag . Ale jeśli naprawdę się nie zgadzamy,

we're going to come into a discussion. And then at the end, we always make sure

rozpoczynamy dyskusję. A na koniec zawsze upewniamy się, że

we have a good conclusion to any kind of feedback.

mamy dobra konkluzja dla każdego rodzaju opinii.

Why don't you have a go now at doing the quiz, just to reinforce the learning and

Może spróbujesz teraz zrobić quiz, aby utrwalić wiedzę i

try and memorize these phrases. If you're a subscriber, thanks, make sure

spróbować zapamiętać te zwroty. Jeśli jesteś subskrybentem, dziękuję, pamiętaj, aby

you keep watching my videos. Notifications -- let's have them, and I

nadal oglądać moje filmy . Powiadomienia — miejmy je,

will see you in the next video. If you want any extra help: honeyourenglish.com

zobaczymy w następnym filmie Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy: honeyourenglish.com

for Skype, tuition in writing and speaking. Thanks for watching. See you

dla Skype'a, nauka pisania i mówienia. Dzięki za oglądanie. Do zobaczenia

soon.

wkrótce.