Polite English Conversation: How to take feedback

Hey guys. Welcome back. Thanks for coming here, right now to learn some

Hola, chicos. Bienvenido de nuevo. Gracias por venir aquí, ahora mismo para aprender un poco

more. What are we doing? We are learning how to receive feedback. Sometimes

más. ¿Que estamos haciendo? Estamos aprendiendo a recibir retroalimentación. A veces, la

feedback you will get will be good. And our natural reaction to that will be

retroalimentación que recibirá será buena. Y nuestra reacción natural a eso será

really happy. Yep. So we're going to learn how to graciously accept good

realmente feliz. Sí. Entonces vamos a aprender a aceptar con amabilidad las

things that are said to us, but also how to listen to criticism, and to show that

cosas buenas que nos dicen, pero también a escuchar las críticas, y a demostrar que

we are emotionally mature, and resilient, to be able to want to improve

somos emocionalmente maduros, resilientes, para poder querer mejorar

and learn from any suggestions that we are given without taking personal

y aprender de cualquier sugerencias que se nos dan sin

offense to that person. And I think it's a very important skill that we have in

ofender personalmente a esa persona. Y creo que es una habilidad muy importante que tenemos en

today's consumer driven society, because people have a voice, we're always

la sociedad actual impulsada por el consumidor, porque las personas tienen voz, siempre estamos

writing reviews. And, you know, we live in an email culture when people can very

escribiendo reseñas. Y, ya sabes, vivimos en una cultura de correo electrónico en la que las personas pueden

quickly let you know what they think about something. So here we are, let's

decirte rápidamente lo que piensan sobre algo. Así que aquí estamos, vamos a

learn.

aprender.

First of all, what can you say, if someone says something complimentary

En primer lugar, ¿qué puedes decir si alguien te dice algo

towards you? Well, you could say "thanks so much for your support. I really

elogioso? Bueno, podría decir " muchas gracias por su apoyo. Realmente lo

appreciate it." So the way this sentence is constructed, it comes across as being

aprecio". Entonces, la forma en que se construye esta oración, parece

quite genuine. Because I've got "so", yeah, so it shows that, you know, I

bastante genuina. Porque tengo "así que", sí, eso demuestra que, ya sabes,

really appreciate it. And we've actually even said that -- "I really" -- so it's

realmente lo aprecio. Y de hecho hemos dicho eso, "Yo realmente", así que es

the "so" and the "really", that indicate that you know that this is important to

el "entonces" y el "realmente", lo que indica que usted sabe que esto es importante para

us.

nosotros.

Here, "It's really nice to know I'm on the right track". I say that's the kind

Aquí, "Es muy bueno saber que estoy en el camino correcto". Digo que ese es el tipo

of thing you would say to your boss, because you want to show that you are

de cosas que le dirías a tu jefe, porque quieres demostrar que estás

doing things in the way that they want you to do them. Now, the vocab I've used

haciendo las cosas de la manera en que él quiere que las hagas. Ahora, el vocabulario que he usado

here is the kind of thing that we would say in normal speech. But if you're

aquí es el tipo de cosa que diríamos en el habla normal. Pero si estás

trying to use really good vocab, then "nice" isn't a particularly good word.

tratando de usar un vocabulario realmente bueno, entonces "agradable" no es una palabra particularmente buena.

So should we think of something that we could replace "nice" with? It's, you

Entonces, ¿deberíamos pensar en algo con lo que podamos reemplazar "agradable"? Es, se

could say, "it's reassuring to know that..." Yep, "reassuring" I'm going to

podría decir, "es reconfortante saber que..." Sí, "tranquilizador" voy a

write that down. Reassuring... reassuring to know that.

escribir eso. Tranquilizador... tranquilizador saber eso.

On to my next one. "That's really kind. I have to say, though, that such and

A mi siguiente. "Eso es muy amable. Sin embargo, tengo que decir que tal

such and such a person deserves the credit." So what I'm doing there is I'm

y tal persona merece el crédito". Así que lo que estoy haciendo allí es que estoy

showing that I'm not selfish, that I'm prepared to give someone else the glory

demostrando que no soy egoísta, que estoy preparado para darle la gloria a alguien más

for something that went well. "That's really kind I have to say, though," that

por algo que salió bien. "Sin embargo, es muy amable lo que tengo que decir", ese

"I have to say" it means like, I can't not do this. Yeah. I'm such a good

"tengo que decir" significa que no puedo no hacer esto. Sí. Soy tan buena

person that I have to do this. "They deserve the credit."

persona que tengo que hacer esto. "Se merecen el crédito".

Or my fourth option, very simply: "So glad you liked it." Yeah. Maybe you've

O mi cuarta opción, muy simple: "Me alegro de que te haya gustado". Sí. Tal vez has

been playing in a concert and someone saw it. "I'm glad you liked it. That's

estado tocando en un concierto y alguien lo vio. "Me alegro de que te haya gustado. Eso es

great."

genial".

Sad face sad face. Yep, they didn't like it. So what we're trying to do here is

cara triste cara triste. Sí, no les gustó. Entonces, lo que estamos tratando de hacer aquí es

show that we're listening. Yep. To show that we care what that person thinks.

mostrar que estamos escuchando. Sí. Para demostrar que nos importa lo que esa persona piensa.

"Ah, okay." So I'm trying to work out are what was it that they didn't like?

"Ah bien." Así que estoy tratando de averiguar qué fue lo que no les gustó.

"Sorry?" Yeah, I'm sorry. You didn't enjoy that. I'm sorry. You didn't enjoy

"¿Lo siento?" Sí, lo siento. No disfrutaste eso. Lo lamento. ¿No disfrutaste

your meal at my restaurant? Well, that's good to know that the chicken soup

tu comida en mi restaurante? Bueno, es bueno saber que la sopa de pollo

tastes revolting. Yep. So I'm showing that I want to make my restaurant

tiene un sabor repugnante. Sí. Así que estoy demostrando que quiero mejorar mi restaurante

better. Yep. I'm going to go back into the kitchen now and improve the recipe.

. Sí. Voy a volver a la cocina ahora y mejorar la receta.

Thanks for pointing it out. Yep. You're making the customer feel valued. And

Gracias por mencionarlo. Sí. Estás haciendo que el cliente se sienta valorado. Y

you're also creating a culture where you're given suggestions for improvement

también está creando una cultura en la que recibe sugerencias para mejorar

and it helps to make the restaurant better or the business better.

y ayuda a mejorar el restaurante o el negocio.

Okay, second way: "Yeah, you're right. I was just trying to..." So this is here,

Bien, segunda forma: "Sí, tienes razón. Solo estaba tratando de..." Entonces esto es aquí,

we're being a little bit defensive because we're kind of trying to explain

estamos un poco a la defensiva porque estamos tratando de explicar

what we were doing. So if I was teaching a lesson and someone watched it, and

lo que estábamos haciendo. Entonces, si estaba enseñando una lección y alguien la vio

they felt that it hadn't gone well, then I might say, "Yeah, no, you're right. I

y sintió que no había ido bien, entonces podría decir: "Sí, no, tienes razón.

was just trying to make it interesting for such and such a person. But by doing

Solo estaba tratando de hacerla interesante para tal y tal una persona. Pero al hacer

that, it meant that this happened."

eso, significa que esto sucedió ".

Okay. Right. Now, sometimes we can just have one-word sentences in English.

Bueno. Bien. Ahora, a veces solo podemos tener oraciones de una palabra en inglés.

"Interesting." So that's short for "that is interesting", but I just say,

"Interesante." Eso es la abreviatura de "eso es interesante", pero yo solo digo,

interesting. And then you're asking for advice. How do you think I could improve

interesante. Y entonces estás pidiendo consejo. ¿Cómo crees que podría

it? How do you think I could improve it? Yeah, you're showing that you're not

mejorarlo? ¿Cómo crees que podría mejorarlo? Sí, estás demostrando que no estás

closed off. You're open to feedback. Now, this comment here, this is in

cerrado. Estás abierto a la retroalimentación. Ahora, este comentario aquí, esto es en

response to if the other person says, "Oh, I hope you're not upset by that."

respuesta a si la otra persona dice: "Oh, espero que no estés molesto por eso".

Then you say "no, no, no, no, no, not at all, me upset? No. It's great to get

Luego dices "no, no, no, no, no, en absoluto, ¿estoy molesto? No. De hecho, es genial

some honest feedback actually. Upset? No, this is helpful stuff." Yeah, I'm

recibir comentarios honestos. ¿Enfadado? No, esto es algo útil". Sí, estoy

getting better.

mejorando.

Now, if the feedback involves someone else, then you can say, I'll certainly

Ahora, si la retroalimentación involucra a otra persona, entonces puedes decir, ciertamente la

pass that on. Yep. Pass it on, I will share that information. Okay, so I'm

transmitiré. Sí. Pásalo, compartiré esa información. Bien, así que estoy a

about to rub this off now. So why don't you just pick a couple of phrases for

punto de borrar esto ahora. Entonces, ¿por qué no eliges un par de frases

you to write in your book? Do you have a book, pen? Yeah. Why don't you pick one

para escribir en tu libro? ¿Tienes un libro, bolígrafo? Sí. ¿Por qué no eliges

right now? Good, because we're going on to the next page. Sometimes you might

uno ahora mismo? Bien, porque vamos a la página siguiente. A veces es posible que no estés de

not agree with what they say. In which case, you still need to be civil and

acuerdo con lo que dicen. En cuyo caso, aún debe ser civilizado y

polite and share a good attitude. But you could invite some sort of discussion

educado y compartir una buena actitud. Pero podría invitar a algún tipo de discusión

about that. So a phrase to use maybe: "I see what you're saying but don't you

sobre eso. Entonces, una frase para usar tal vez: " Veo lo que estás diciendo, pero ¿no

think that...?" Yeah, I see what you're saying about the chicken curry. But

crees que...?" Sí, veo lo que dices sobre el pollo al curry. ¿Pero

don't you think the consistency is pretty good? Or... "I see what you're

no crees que la consistencia es bastante buena? O... "Veo lo que dices,

saying but don't you think actually that the flavors are quite strong in that

pero ¿no crees que los sabores son bastante fuertes en ese

dish? Don't be sort of: "You're wrong!" Yep. Because then we're going to have

plato? No seas como: "¡Estás equivocado!" Sí. Porque entonces estamos va a tener

some sort of nasty argument.

algún tipo de discusión desagradable.

Or: "To be honest, what I was trying to do was...". "To be honest, what I was

O: "Para ser honesto, lo que estaba tratando de hacer era...". "Para ser honesto, lo que estaba

trying to do with this chicken curry, is to give you a really nice hot meal with

tratando de hacer con este pollo al curry es darle una buena comida caliente con

lots of authentic flavors of India. But... you know, not everyone likes it.

muchos sabores auténticos de la India. Pero... ya sabes, no a todo el mundo le gusta.

So thank you for telling me. And I'm really sorry if you felt disappointed by

Así que gracias por decírmelo. Y lamento mucho si se sintió decepcionado por

the dish, but, but do bear in mind that 99.9% of my customers have been very

el plato, pero tenga en cuenta que el 99,9 % de mis clientes han estado muy

happy with that dish." So we're not being a total walkover, a pushover. We

contentos con ese plato".

are kind of fighting our corner a little bit.

estamos luchando un poco por nuestra esquina .

And then it's always important to try and finish on a good note. So you could

Y siempre es importante tratar de terminar con una buena nota. Por lo tanto, podría

offer to try and do something to make the situation better. If you have

ofrecer intentar hacer algo para mejorar la situación. Si ha

received criticism, would it help if I brought you out another dish? What about

recibido críticas, ¿le ayudaría si yo ¿Te traje otro plato? ¿Qué tal

if I went into the kitchen and fixed you up a dedicated...? Why don't you come

si voy a la cocina y te preparo un dedicado...? ¿Por qué no

back another day and I will offer you 50% off the bill.

vuelves otro día y te ofrezco un 50% de descuento en la cuenta?

"I know! Let's..." Okay, so I'm not getting all upset by any criticism. I'm

"¡Lo sé! Vamos a..." Bueno, no me estoy molestando por ninguna crítica. Estoy

thinking on my feet and I'm finding solutions that are going to work for

pensando sobre la marcha y estoy encontrando soluciones que van a funcionar para

both of us. Okay, so let's recap. We have received compliments and we have

ambos. Bueno, recapitulemos. Tenemos recibido elogios y le hemos

thanked the person for their feedback. It's best if you don't get like too

agradecido a la persona por sus comentarios. Es mejor si no te

overexcited by someone saying something good. Yeah, take it. You know, it's nice

emocionas demasiado cuando alguien dice algo bueno. Sí, tómalo. Sabes, es

to hear, but it's not like "waaaah!". And we have received criticism, and

agradable escucharlo, pero no es como "¡waaaah!" . Y hemos recibido críticas, y

we've listened to the points they have to make. But if we really disagree, then

hemos escuchado los puntos que tienen que hacer. Pero si realmente no estamos de acuerdo,

we're going to come into a discussion. And then at the end, we always make sure

vamos a entrar en una discusión. Y luego, al final, siempre nos aseguramos de

we have a good conclusion to any kind of feedback.

tener una buena conclusión para cualquier tipo de comentario.

Why don't you have a go now at doing the quiz, just to reinforce the learning and

¿Por qué no intentas ahora hacer el cuestionario, solo para reforzar el aprendizaje

try and memorize these phrases. If you're a subscriber, thanks, make sure

y tratar de memorizar estas frases? Si eres suscriptor, gracias, asegúrate de

you keep watching my videos. Notifications -- let's have them, and I

seguir viendo mis videos. . Notificaciones -- vamos a tenerlas, y

will see you in the next video. If you want any extra help: honeyourenglish.com

nos vemos en el próximo video. Si desea ayuda adicional: honeyourenglish.com

for Skype, tuition in writing and speaking. Thanks for watching. See you

para Skype, enseñanza por escrito y oral En g. Gracias por ver. Nos vemos

soon.

pronto.