Polite English Conversation: How to take feedback

Hey guys. Welcome back. Thanks for coming here, right now to learn some

얘들 아. 다시 오신 것을 환영합니다. 여기에 와주셔서 감사합니다. 바로 지금

more. What are we doing? We are learning how to receive feedback. Sometimes

더 많은 정보를 얻으실 수 있습니다. 우리 뭐하는거야? 우리는 피드백을 받는 방법을 배우고 있습니다. 때때로

feedback you will get will be good. And our natural reaction to that will be

당신이 얻을 피드백이 좋을 것입니다. 그리고 그것에 대한 우리의 자연스러운 반응은

really happy. Yep. So we're going to learn how to graciously accept good

정말 행복할 것입니다. 네. 그래서 우리는 우리에게 하는 좋은 말을 은혜롭게 받아들이는 방법

things that are said to us, but also how to listen to criticism, and to show that

뿐만 아니라 비판에 귀를 기울이는 방법과

we are emotionally mature, and resilient, to be able to want to improve

우리가 정서적으로 성숙하고 회복력이 있음을 보여 주어 어떤 상황에서도 개선하고 배울 수 있기를 원할 수 있음을 배울 것입니다.

and learn from any suggestions that we are given without taking personal

offense to that person. And I think it's a very important skill that we have in

그 사람에게 개인적으로 불쾌감을 주지 않으면서 우리에게 주어진 제안. 오늘날의 소비자 중심 사회 에서 우리가 가진 매우 중요한 기술이라고 생각합니다

today's consumer driven society, because people have a voice, we're always

. 사람들은 목소리가 있고 항상

writing reviews. And, you know, we live in an email culture when people can very

리뷰를 작성하기 때문입니다. 그리고 아시다시피 우리는 사람들이 무언가에 대해 어떻게 생각하는지 매우 빠르게 알려줄 수 있는 이메일 문화에 살고 있습니다

quickly let you know what they think about something. So here we are, let's

. 자 여기 있습니다.

learn.

배워봅시다.

First of all, what can you say, if someone says something complimentary

우선, 누군가가 당신에게 칭찬의 말을 한다면 당신은 뭐라고 말할 수 있습니까

towards you? Well, you could say "thanks so much for your support. I really

? 글쎄, 당신은 " 당신의 지원에 정말 감사합니다. 정말

appreciate it." So the way this sentence is constructed, it comes across as being

감사합니다."라고 말할 수 있습니다. 따라서 이 문장이 구성되는 방식은

quite genuine. Because I've got "so", yeah, so it shows that, you know, I

매우 진실한 것으로 보입니다. 제가 "그렇게"를 가지고 있기 때문에, 예, 그래서 그것은 제가

really appreciate it. And we've actually even said that -- "I really" -- so it's

정말 감사하다는 것을 보여줍니다. 그리고 우리는 심지어 "나는 정말"이라고 말했습니다. 그래서

the "so" and the "really", that indicate that you know that this is important to

"그래서"와 "정말로"는 이것이 우리에게 중요하다는 것을 당신이 알고 있음을 나타냅니다

us.

.

Here, "It's really nice to know I'm on the right track". I say that's the kind

여기에서 "내가 올바른 길을 가고 있다는 것을 알게 되어 정말 기쁩니다 ".

of thing you would say to your boss, because you want to show that you are

상사가

doing things in the way that they want you to do them. Now, the vocab I've used

원하는 방식대로 일을 하고 있다는 것을 보여주고 싶기 때문입니다 . 자, 제가 여기서 사용한 어휘는

here is the kind of thing that we would say in normal speech. But if you're

우리가 일상적인 대화에서 말할 수 있는 종류의 것입니다. 하지만

trying to use really good vocab, then "nice" isn't a particularly good word.

정말 좋은 단어를 사용하려는 경우 "nice"는 특별히 좋은 단어가 아닙니다.

So should we think of something that we could replace "nice" with? It's, you

그렇다면 "nice"를 대체할 수 있는 것으로 생각해야 할까요? 그것은, 당신은

could say, "it's reassuring to know that..." Yep, "reassuring" I'm going to

말할 수 있습니다 "그것을 알고 안심입니다 ..." 네, "안심" 나는

write that down. Reassuring... reassuring to know that.

그것을 적어 둘 것입니다. 안심이 됩니다... 그걸 알고 안심이 됩니다.

On to my next one. "That's really kind. I have to say, though, that such and

내 다음으로. "정말 친절하시군요. 하지만 이러

such and such a person deserves the credit." So what I'm doing there is I'm

저러한 사람은 공로를 인정받아 마땅합니다 ." 그래서 제가 거기서 하는 것은

showing that I'm not selfish, that I'm prepared to give someone else the glory

제가 이기적이지 않다는 것, 잘 된 일에 대해 다른 사람에게 영광을 돌릴 준비가 되어 있다는 것을 보여주는 것입니다

for something that went well. "That's really kind I have to say, though," that

. "그건 정말 친절해요. 하지만 말해야 해요." "말해야 한다

"I have to say" it means like, I can't not do this. Yeah. I'm such a good

"는 말은 안 할 수 없다는 뜻이에요 . 응. 나는

person that I have to do this. "They deserve the credit."

이런 일을 해야 할 정도로 좋은 사람이다. "그들은 공로를 인정받을 자격이 있습니다."

Or my fourth option, very simply: "So glad you liked it." Yeah. Maybe you've

또는 제 네 번째 옵션은 매우 간단합니다. "마음에 드셨다니 다행입니다." 응. 어쩌면 당신은

been playing in a concert and someone saw it. "I'm glad you liked it. That's

콘서트에서 연주하고 있었고 누군가 그것을 보았을 것입니다. "마음에 드셨다니 다행입니다.

great."

훌륭합니다."

Sad face sad face. Yep, they didn't like it. So what we're trying to do here is

슬픈 얼굴 슬픈 얼굴. 예, 그들은 그것을 좋아하지 않았습니다 . 여기서 우리가 하려는 것은

show that we're listening. Yep. To show that we care what that person thinks.

우리가 듣고 있다는 것을 보여주는 것입니다. 네. 우리가 그 사람의 생각에 관심이 있다는 것을 보여주기 위해.

"Ah, okay." So I'm trying to work out are what was it that they didn't like?

"아, 알았어." 그래서 나는 그들이 싫어했던 것이 무엇인지 알아내려고 노력하고 있습니다.

"Sorry?" Yeah, I'm sorry. You didn't enjoy that. I'm sorry. You didn't enjoy

"죄송합니다?" 네, 죄송합니다. 당신은 그것을 즐기지 않았다. 죄송합니다.

your meal at my restaurant? Well, that's good to know that the chicken soup

내 식당에서 식사를 즐기지 않았나요? 음, 닭고기 수프가

tastes revolting. Yep. So I'm showing that I want to make my restaurant

역겨운 맛이 난다는 것을 아는 것이 좋습니다. 네. 그래서 저는 제 식당을

better. Yep. I'm going to go back into the kitchen now and improve the recipe.

더 좋게 만들고 싶다는 것을 보여주고 있습니다. 네. 이제 부엌으로 돌아가 레시피를 개선하겠습니다.

Thanks for pointing it out. Yep. You're making the customer feel valued. And

지적해주셔서 감사합니다. 네. 당신은 고객이 가치 있다고 느끼게 만들고 있습니다. 또한

you're also creating a culture where you're given suggestions for improvement

개선을 위한 제안을 받고

and it helps to make the restaurant better or the business better.

레스토랑이나 비즈니스를 개선하는 데 도움이 되는 문화를 만들고 있습니다 .

Okay, second way: "Yeah, you're right. I was just trying to..." So this is here,

좋아요, 두 번째 방법: "그래, 네 말이 맞아. 난 그냥 하려고 했어..." 그래서 여기 있습니다.

we're being a little bit defensive because we're kind of trying to explain

우리는

what we were doing. So if I was teaching a lesson and someone watched it, and

우리가 하고 있던 일을 설명하려고 하기 때문에 약간 방어적입니다. 그래서 내가 수업을 가르치고 있는데 누군가가 그것을 보고

they felt that it hadn't gone well, then I might say, "Yeah, no, you're right. I

잘 진행되지 않았다고 느낀다면 "그래, 아니야, 네 말이 맞아. 나는 단지 이러저러한 사람들에게

was just trying to make it interesting for such and such a person. But by doing

흥미롭게 만들려고 노력했을 뿐이야."라고 말할 수 있습니다. 하지만

that, it meant that this happened."

그렇게 함으로써 이런 일이 일어났다는 뜻이다."

Okay. Right. Now, sometimes we can just have one-word sentences in English.

좋아요. 오른쪽. 이제 때때로 우리는 영어로 된 한 단어 문장을 가질 수 있습니다.

"Interesting." So that's short for "that is interesting", but I just say,

"흥미로운." 그래서 그것은 "그것은 흥미롭다"의 줄임말이지만 나는 단지

interesting. And then you're asking for advice. How do you think I could improve

흥미롭다고 말할 뿐입니다. 그러면서 조언을 구합니다. 어떻게 개선할 수 있을 것 같나요

it? How do you think I could improve it? Yeah, you're showing that you're not

? 어떻게 개선할 수 있을 것 같나요? 예, 당신은 당신이 닫혀 있지 않다는 것을 보여주고 있습니다

closed off. You're open to feedback. Now, this comment here, this is in

. 당신은 피드백에 열려 있습니다. 자, 여기 이 댓글은

response to if the other person says, "Oh, I hope you're not upset by that."

상대방이 "아, 그것 때문에 화내지 않았으면 좋겠어요."라고 말하는 것에 대한 반응입니다.

Then you say "no, no, no, no, no, not at all, me upset? No. It's great to get

그런 다음 "아니, 아니, 아니, 아니, 아니, 전혀, 나 화났어? 아니.

some honest feedback actually. Upset? No, this is helpful stuff." Yeah, I'm

실제로 정직한 피드백을 받는 것이 좋다. 속상해? 아니, 도움이 되는 내용이야." 네,

getting better.

좋아지고 있어요.

Now, if the feedback involves someone else, then you can say, I'll certainly

이제 피드백에 다른 사람이 포함된 경우에는 확실히 전달하겠습니다.라고 말할 수 있습니다

pass that on. Yep. Pass it on, I will share that information. Okay, so I'm

. 네. 전달해 주시면 해당 정보를 공유하겠습니다. 좋아,

about to rub this off now. So why don't you just pick a couple of phrases for

이제 이걸 문지르려고 해. 책에 쓸 문구를 몇 개만 선택하는 게 어때요

you to write in your book? Do you have a book, pen? Yeah. Why don't you pick one

? 책, 펜 있어요? 응. 지금 바로 선택하지 않으시겠습니까

right now? Good, because we're going on to the next page. Sometimes you might

? 좋습니다. 다음 페이지로 넘어가기 때문입니다. 때로는

not agree with what they say. In which case, you still need to be civil and

그들의 말에 동의하지 않을 수도 있습니다. 어떤 경우에도 여전히 정중하고

polite and share a good attitude. But you could invite some sort of discussion

예의 바르며 좋은 태도를 공유해야 합니다. 그러나 당신은 그것에 대해 어떤 종류의 토론을 초대할 수 있습니다

about that. So a phrase to use maybe: "I see what you're saying but don't you

. 따라서 사용할 수 있는 문구는 다음과 같습니다. " 당신이 말하는 것을 알지만

think that...?" Yeah, I see what you're saying about the chicken curry. But

그렇게 생각하지 않습니까...?" 네, 치킨 카레에 대해 말씀하시는 것을 알겠습니다. 하지만

don't you think the consistency is pretty good? Or... "I see what you're

일관성이 꽤 좋다고 생각하지 않습니까? 또는... "무슨 말인지 알겠

saying but don't you think actually that the flavors are quite strong in that

는데 실제로 그 요리의 맛이 꽤 강하다고 생각하지

dish? Don't be sort of: "You're wrong!" Yep. Because then we're going to have

않습니까? "당신이 틀렸어요!"

some sort of nasty argument.

Or: "To be honest, what I was trying to do was...". "To be honest, what I was

또는 "솔직히 말해서 내가 하려고 했던 것은 ..." "솔직히 말해서 내가

trying to do with this chicken curry, is to give you a really nice hot meal with

이 치킨 카레로 하려고 했던 것은 당신에게

lots of authentic flavors of India. But... you know, not everyone likes it.

인도의 정통 풍미가 가득한 멋진 따뜻한 식사. 하지만... 아시다시피 모든 사람이 좋아하는 것은 아닙니다.

So thank you for telling me. And I'm really sorry if you felt disappointed by

말씀해주셔서 감사합니다. 그리고 그 요리에 실망하셨다면 정말 죄송합니다만

the dish, but, but do bear in mind that 99.9% of my customers have been very

제 고객의 99.9%가

happy with that dish." So we're not being a total walkover, a pushover. We

그 요리에 매우 만족했다는 점을 염두에 두십시오."

are kind of fighting our corner a little bit.

우리의 코너와 약간 싸우고 있습니다 .

And then it's always important to try and finish on a good note. So you could

그리고 항상 좋은 쪽으로 시도하고 마무리하는 것이 중요합니다. 따라서 상황을 개선하기 위해

offer to try and do something to make the situation better. If you have

노력하고 무언가를 하겠다고 제안할 수 있습니다 .

received criticism, would it help if I brought you out another dish? What about

비판을 받았다면 제가 도움이 될까요? 다른 요리를 가져왔어?

if I went into the kitchen and fixed you up a dedicated...? Why don't you come

내가 부엌에 가서 너에게 전용 요리를 만들어주면 어떡해...?

back another day and I will offer you 50% off the bill.

다른 날 다시 오시면 요금을 50% 할인해 드리겠습니다.

"I know! Let's..." Okay, so I'm not getting all upset by any criticism. I'm

"알아요! 자..." 좋아요, 그래서 어떤 비판에도 화내지 않겠습니다. 저는

thinking on my feet and I'm finding solutions that are going to work for

제 발로 생각하고 있으며

both of us. Okay, so let's recap. We have received compliments and we have

우리 모두에게 효과가 있는 해결책을 찾고 있습니다. 좋아요, 요약 하겠습니다. 칭찬을 받았고

thanked the person for their feedback. It's best if you don't get like too

피드백에 대해 감사를 표했습니다. 누군가가 좋은 말을 했을 때 너무 흥분하지 않는 것이 가장 좋습니다

overexcited by someone saying something good. Yeah, take it. You know, it's nice

. 예, 받아들입니다.

to hear, but it's not like "waaaah!". And we have received criticism, and

듣기 좋긴 하지만 "와아아!" . 그리고 우리는 비판을 받았고

we've listened to the points they have to make. But if we really disagree, then

그들이 지적해야 할 요점을 들었습니다 . 그러나 우리가 정말로 동의하지 않는다면,

we're going to come into a discussion. And then at the end, we always make sure

우리는 토론에 들어갈 것입니다. 그리고 마지막에는 항상 우리

we have a good conclusion to any kind of feedback.

가 모든 종류의 피드백에 대한 좋은 결론입니다 .

Why don't you have a go now at doing the quiz, just to reinforce the learning and

학습을 강화하고

try and memorize these phrases. If you're a subscriber, thanks, make sure

이러한 구문을 암기하기 위해 지금 퀴즈를 수행하는 것이 어떻습니까? 구독자라면 감사합니다.

you keep watching my videos. Notifications -- let's have them, and I

제 비디오를 계속 시청하십시오. . 알림 -- 그것들을 가지세요.

will see you in the next video. If you want any extra help: honeyourenglish.com

다음 비디오에서 뵙겠습니다. 추가 도움이 필요한 경우: honeyourenglish.com

for Skype, tuition in writing and speaking. Thanks for watching. See you

for Skype, 작문 및 말하기 수업료 잉. 시청 해주셔서 감사합니다.

soon.

곧 봐요.