Polite English Conversation: How to take feedback

Hey guys. Welcome back. Thanks for coming here, right now to learn some

Ei pessoal. Bem vindo de volta. Obrigado por vir aqui, agora mesmo para aprender um pouco

more. What are we doing? We are learning how to receive feedback. Sometimes

mais. O que estamos fazendo? Estamos aprendendo a receber feedback. Às vezes, o

feedback you will get will be good. And our natural reaction to that will be

feedback que você receberá será bom. E nossa reação natural a isso será

really happy. Yep. So we're going to learn how to graciously accept good

muito feliz. Sim. Então vamos aprender a aceitar graciosamente as

things that are said to us, but also how to listen to criticism, and to show that

coisas boas que nos dizem, mas também a ouvir as críticas, e mostrar que

we are emotionally mature, and resilient, to be able to want to improve

somos emocionalmente maduros, e resilientes, para poder querer melhorar

and learn from any suggestions that we are given without taking personal

e aprender com qualquer sugestões que recebemos sem

offense to that person. And I think it's a very important skill that we have in

ofender pessoalmente essa pessoa. E acho que é uma habilidade muito importante que temos na

today's consumer driven society, because people have a voice, we're always

sociedade atual voltada para o consumo, porque as pessoas têm voz, estamos sempre

writing reviews. And, you know, we live in an email culture when people can very

escrevendo resenhas. E, você sabe, vivemos em uma cultura de e-mail em que as pessoas podem

quickly let you know what they think about something. So here we are, let's

informar rapidamente o que pensam sobre algo. Então aqui estamos, vamos

learn.

aprender.

First of all, what can you say, if someone says something complimentary

Em primeiro lugar, o que você pode dizer se alguém disser algo elogioso

towards you? Well, you could say "thanks so much for your support. I really

para você? Bem, você poderia dizer " muito obrigado pelo seu apoio. Eu realmente

appreciate it." So the way this sentence is constructed, it comes across as being

aprecio isso." Portanto, a maneira como essa frase é construída parece

quite genuine. Because I've got "so", yeah, so it shows that, you know, I

bastante genuína. Porque eu tenho "então", sim, então isso mostra que, você sabe, eu

really appreciate it. And we've actually even said that -- "I really" -- so it's

realmente aprecio isso. E até dissemos isso -- "eu realmente" -- então é

the "so" and the "really", that indicate that you know that this is important to

o "então" e o "realmente", que indicam que você sabe que isso é importante para

us.

nós.

Here, "It's really nice to know I'm on the right track". I say that's the kind

Aqui, "É muito bom saber que estou no caminho certo". Eu digo que é o tipo

of thing you would say to your boss, because you want to show that you are

de coisa que você diria ao seu chefe, porque você quer mostrar que está

doing things in the way that they want you to do them. Now, the vocab I've used

fazendo as coisas da maneira que eles querem que você faça. Agora, o vocabulário que usei

here is the kind of thing that we would say in normal speech. But if you're

aqui é o tipo de coisa que diríamos na fala normal. Mas se você está

trying to use really good vocab, then "nice" isn't a particularly good word.

tentando usar um vocabulário realmente bom, então "legal" não é uma palavra particularmente boa.

So should we think of something that we could replace "nice" with? It's, you

Então, devemos pensar em algo que possamos substituir por "legal"? É, você

could say, "it's reassuring to know that..." Yep, "reassuring" I'm going to

poderia dizer, "é reconfortante saber que..." Sim, "tranquilizador" Vou

write that down. Reassuring... reassuring to know that.

anotar isso. Tranquilizador... reconfortante saber disso.

On to my next one. "That's really kind. I have to say, though, that such and

Para o meu próximo. "Isso é muito gentil. Devo dizer, porém, que tal

such and such a person deserves the credit." So what I'm doing there is I'm

e tal pessoa merece o crédito." Então, o que estou fazendo é

showing that I'm not selfish, that I'm prepared to give someone else the glory

mostrar que não sou egoísta, que estou preparado para dar glória a outra pessoa

for something that went well. "That's really kind I have to say, though," that

por algo que deu certo. "Isso é muito gentil, eu tenho que dizer, no entanto," que "

"I have to say" it means like, I can't not do this. Yeah. I'm such a good

eu tenho que dizer" significa tipo, eu não posso deixar de fazer isso. Sim. Eu sou uma pessoa tão boa

person that I have to do this. "They deserve the credit."

que tenho que fazer isso. "Eles merecem o crédito."

Or my fourth option, very simply: "So glad you liked it." Yeah. Maybe you've

Ou minha quarta opção, muito simplesmente: "Que bom que você gostou." Sim. Talvez você

been playing in a concert and someone saw it. "I'm glad you liked it. That's

tenha tocado em um show e alguém o viu. "Estou feliz que você gostou. Isso é

great."

ótimo."

Sad face sad face. Yep, they didn't like it. So what we're trying to do here is

Cara triste cara triste. Sim, eles não gostaram . Então, o que estamos tentando fazer aqui é

show that we're listening. Yep. To show that we care what that person thinks.

mostrar que estamos ouvindo. Sim. Para mostrar que nos importamos com o que essa pessoa pensa.

"Ah, okay." So I'm trying to work out are what was it that they didn't like?

"Ah ok." Então, estou tentando descobrir o que foi que eles não gostaram?

"Sorry?" Yeah, I'm sorry. You didn't enjoy that. I'm sorry. You didn't enjoy

"Desculpe?" Sim, desculpe. Você não gostou disso. Desculpe. Você não gostou da

your meal at my restaurant? Well, that's good to know that the chicken soup

sua refeição no meu restaurante? Bem, é bom saber que a canja de galinha tem um

tastes revolting. Yep. So I'm showing that I want to make my restaurant

gosto nojento. Sim. Então, estou mostrando que quero melhorar meu restaurante

better. Yep. I'm going to go back into the kitchen now and improve the recipe.

. Sim. Vou voltar para a cozinha agora e melhorar a receita.

Thanks for pointing it out. Yep. You're making the customer feel valued. And

Obrigado por apontar isso. Sim. Você está fazendo o cliente se sentir valorizado. E

you're also creating a culture where you're given suggestions for improvement

você também está criando uma cultura em que recebe sugestões de melhoria

and it helps to make the restaurant better or the business better.

e isso ajuda a melhorar o restaurante ou o negócio.

Okay, second way: "Yeah, you're right. I was just trying to..." So this is here,

Ok, segunda maneira: "Sim, você está certo. Eu só estava tentando..." Então, aqui está,

we're being a little bit defensive because we're kind of trying to explain

estamos ficando um pouco na defensiva porque estamos meio que tentando explicar

what we were doing. So if I was teaching a lesson and someone watched it, and

o que estávamos fazendo. Então, se eu estivesse dando uma aula e alguém assistisse e

they felt that it hadn't gone well, then I might say, "Yeah, no, you're right. I

sentisse que não tinha corrido bem, eu poderia dizer: "Sim, não, você está certo. Eu

was just trying to make it interesting for such and such a person. But by doing

só estava tentando torná-la interessante para tal e tal uma pessoa. Mas ao fazer

that, it meant that this happened."

isso, significava que isso aconteceu."

Okay. Right. Now, sometimes we can just have one-word sentences in English.

OK. Certo. Agora, às vezes podemos ter apenas frases de uma palavra em inglês.

"Interesting." So that's short for "that is interesting", but I just say,

"Interessante." É a abreviação de "isso é interessante", mas digo apenas

interesting. And then you're asking for advice. How do you think I could improve

interessante. E então você está pedindo conselhos. Como você acha que eu poderia melhorá-

it? How do you think I could improve it? Yeah, you're showing that you're not

lo? Como você acha que eu poderia melhorá-lo? Sim, você está mostrando que não está

closed off. You're open to feedback. Now, this comment here, this is in

fechado. Você está aberto a comentários. Agora, este comentário aqui é em

response to if the other person says, "Oh, I hope you're not upset by that."

resposta se a outra pessoa disser: "Oh, espero que você não fique chateado com isso."

Then you say "no, no, no, no, no, not at all, me upset? No. It's great to get

Então você diz "não, não, não, não, não, nem um pouco, estou chateado? Não. É ótimo receber

some honest feedback actually. Upset? No, this is helpful stuff." Yeah, I'm

um feedback honesto, na verdade. Chateado? Não, isso é útil." Sim, estou

getting better.

melhorando.

Now, if the feedback involves someone else, then you can say, I'll certainly

Agora, se o feedback envolver outra pessoa, então você pode dizer, com certeza vou

pass that on. Yep. Pass it on, I will share that information. Okay, so I'm

passar isso adiante. Sim. Passe adiante, compartilharei essa informação. Ok, então estou

about to rub this off now. So why don't you just pick a couple of phrases for

prestes a esfregar isso agora. Então, por que você simplesmente não escolhe algumas frases

you to write in your book? Do you have a book, pen? Yeah. Why don't you pick one

para escrever em seu livro? Você tem um livro, caneta? Sim. Por que você não escolhe um

right now? Good, because we're going on to the next page. Sometimes you might

agora? Bom, porque vamos para a próxima página. Às vezes você pode

not agree with what they say. In which case, you still need to be civil and

não concordar com o que eles dizem. Nesse caso, você ainda precisa ser civilizado e

polite and share a good attitude. But you could invite some sort of discussion

educado e compartilhar uma boa atitude. Mas você poderia convidar algum tipo de discussão

about that. So a phrase to use maybe: "I see what you're saying but don't you

sobre isso. Então, uma frase para usar talvez: " Entendo o que você está dizendo, mas você não

think that...?" Yeah, I see what you're saying about the chicken curry. But

acha que...?" Sim, entendo o que está dizendo sobre o curry de frango. Mas

don't you think the consistency is pretty good? Or... "I see what you're

você não acha que a consistência é muito boa? Ou... "Entendo o que você está

saying but don't you think actually that the flavors are quite strong in that

dizendo, mas na verdade você não acha que os sabores são muito fortes naquele

dish? Don't be sort of: "You're wrong!" Yep. Because then we're going to have

prato? Não diga: "Você está errado!" Sim. Porque então estamos vai ter

some sort of nasty argument.

algum tipo de discussão desagradável.

Or: "To be honest, what I was trying to do was...". "To be honest, what I was

Ou: "Para ser honesto, o que eu estava tentando fazer era...". "Para ser honesto, o que eu estava

trying to do with this chicken curry, is to give you a really nice hot meal with

tentando fazer com este frango ao curry é dar a você uma boa refeição quente com

lots of authentic flavors of India. But... you know, not everyone likes it.

muitos sabores autênticos da Índia. Mas... sabe, nem todo mundo gosta.

So thank you for telling me. And I'm really sorry if you felt disappointed by

Então, obrigado por me dizer. E eu realmente sinto muito se você se sentiu desapontado com

the dish, but, but do bear in mind that 99.9% of my customers have been very

o prato, mas tenha em mente que 99,9% dos meus clientes ficaram muito

happy with that dish." So we're not being a total walkover, a pushover. We

satisfeitos com esse prato."

are kind of fighting our corner a little bit.

estamos lutando um pouco contra o nosso canto .

And then it's always important to try and finish on a good note. So you could

E então é sempre importante tentar e terminar com uma boa nota. Então você pode se

offer to try and do something to make the situation better. If you have

oferecer para tentar fazer algo para melhorar a situação. Se você

received criticism, would it help if I brought you out another dish? What about

recebeu críticas, ajudaria se eu trouxe outro prato? Que tal

if I went into the kitchen and fixed you up a dedicated...? Why don't you come

se eu fosse até a cozinha e preparasse um...? Por que você não

back another day and I will offer you 50% off the bill.

volta outro dia e eu lhe darei 50% de desconto na conta.

"I know! Let's..." Okay, so I'm not getting all upset by any criticism. I'm

"Eu sei! Vamos..." Ok, então não estou ficando chateado com nenhuma crítica. Estou

thinking on my feet and I'm finding solutions that are going to work for

pensando por conta própria e estou encontrando soluções que vão funcionar para

both of us. Okay, so let's recap. We have received compliments and we have

nós dois. Ok, então vamos recapitular. Temos recebemos elogios e

thanked the person for their feedback. It's best if you don't get like too

agradecemos a pessoa por seu feedback. É melhor se você não ficar muito

overexcited by someone saying something good. Yeah, take it. You know, it's nice

animado com alguém dizendo algo bom. Sim, aceite. Você sabe, é bom

to hear, but it's not like "waaaah!". And we have received criticism, and

ouvir, mas não é como "waaaah!" . E recebemos críticas e

we've listened to the points they have to make. But if we really disagree, then

ouvimos os pontos que eles têm a fazer. Mas se realmente discordarmos,

we're going to come into a discussion. And then at the end, we always make sure

entraremos em uma discussão. E então, no final, sempre nos certificamos de que

we have a good conclusion to any kind of feedback.

temos um boa conclusão para qualquer tipo de feedback.

Why don't you have a go now at doing the quiz, just to reinforce the learning and

Por que você não tenta agora fazer o teste, apenas para reforçar o aprendizado e

try and memorize these phrases. If you're a subscriber, thanks, make sure

tentar memorizar essas frases. Se você é um assinante, obrigado,

you keep watching my videos. Notifications -- let's have them, and I

continue assistindo meus vídeos . Notificações - vamos tê-los, e

will see you in the next video. If you want any extra help: honeyourenglish.com

vejo você no próximo vídeo. Se você quiser alguma ajuda extra: honeyourenglish.com

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