Polite English Conversation: How to take feedback

Hey guys. Welcome back. Thanks for coming here, right now to learn some

Salut les gars. Content de te revoir. Merci d'être venu ici, maintenant pour en savoir

more. What are we doing? We are learning how to receive feedback. Sometimes

plus. Qu'est-ce que nous faisons? Nous apprenons à recevoir des commentaires. Parfois, les

feedback you will get will be good. And our natural reaction to that will be

commentaires que vous obtiendrez seront bons. Et notre réaction naturelle à cela sera

really happy. Yep. So we're going to learn how to graciously accept good

vraiment heureuse. Ouais. On va donc apprendre à accepter gracieusement les bonnes

things that are said to us, but also how to listen to criticism, and to show that

choses qu'on nous dit, mais aussi à écouter les critiques, et à montrer

we are emotionally mature, and resilient, to be able to want to improve

qu'on est émotionnellement mature, et résilient, à pouvoir vouloir s'améliorer

and learn from any suggestions that we are given without taking personal

et apprendre de n'importe quel suggestions que nous recevons sans

offense to that person. And I think it's a very important skill that we have in

offenser personnellement cette personne. Et je pense que c'est une compétence très importante que nous avons dans

today's consumer driven society, because people have a voice, we're always

la société de consommation d'aujourd'hui, parce que les gens ont une voix, nous

writing reviews. And, you know, we live in an email culture when people can very

écrivons toujours des critiques. Et, vous savez, nous vivons dans une culture du courrier électronique où les gens peuvent très

quickly let you know what they think about something. So here we are, let's

rapidement vous dire ce qu'ils pensent de quelque chose. Alors voilà,

learn.

apprenons.

First of all, what can you say, if someone says something complimentary

Tout d'abord, que pouvez-vous dire si quelqu'un vous dit quelque chose d'

towards you? Well, you could say "thanks so much for your support. I really

élogieux ? Eh bien, vous pourriez dire " merci beaucoup pour votre soutien.

appreciate it." So the way this sentence is constructed, it comes across as being

J'apprécie vraiment." Donc, la façon dont cette phrase est construite, elle apparaît comme étant

quite genuine. Because I've got "so", yeah, so it shows that, you know, I

tout à fait authentique. Parce que j'ai "alors", ouais, donc ça montre que, tu sais,

really appreciate it. And we've actually even said that -- "I really" -- so it's

j'apprécie vraiment ça. Et nous avons même dit cela - "je vraiment" - donc c'est

the "so" and the "really", that indicate that you know that this is important to

le "alors" et le "vraiment", qui indiquent que vous savez que c'est important pour

us.

nous.

Here, "It's really nice to know I'm on the right track". I say that's the kind

Ici, "C'est vraiment agréable de savoir que je suis sur la bonne voie". Je dis que c'est le genre

of thing you would say to your boss, because you want to show that you are

de chose que vous diriez à votre patron, parce que vous voulez montrer que vous

doing things in the way that they want you to do them. Now, the vocab I've used

faites les choses comme il veut que vous les fassiez. Maintenant, le vocabulaire que j'ai utilisé

here is the kind of thing that we would say in normal speech. But if you're

ici est le genre de chose que nous dirions dans un discours normal. Mais si vous

trying to use really good vocab, then "nice" isn't a particularly good word.

essayez d'utiliser un très bon vocabulaire, alors "gentil" n'est pas un mot particulièrement bon.

So should we think of something that we could replace "nice" with? It's, you

Devrions-nous alors penser à quelque chose que nous pourrions remplacer par "sympa" ? C'est,

could say, "it's reassuring to know that..." Yep, "reassuring" I'm going to

pourrait-on dire, "c'est rassurant de savoir que..." Ouais, "rassurant" je vais l'

write that down. Reassuring... reassuring to know that.

écrire. Rassurant... rassurant de savoir ça.

On to my next one. "That's really kind. I have to say, though, that such and

Passons à mon prochain. "C'est vraiment gentil. Je dois dire, cependant, que telle

such and such a person deserves the credit." So what I'm doing there is I'm

ou telle personne mérite le mérite." Donc ce que je fais là, c'est que je

showing that I'm not selfish, that I'm prepared to give someone else the glory

montre que je ne suis pas égoïste, que je suis prêt à rendre gloire à quelqu'un d'autre

for something that went well. "That's really kind I have to say, though," that

pour quelque chose qui s'est bien passé. "C'est vraiment gentil que je dois dire, cependant," ce

"I have to say" it means like, I can't not do this. Yeah. I'm such a good

"je dois dire" cela signifie comme, je ne peux pas ne pas faire ça. Ouais. Je suis une si bonne

person that I have to do this. "They deserve the credit."

personne que je dois faire ça. "Ils méritent le crédit."

Or my fourth option, very simply: "So glad you liked it." Yeah. Maybe you've

Ou ma quatrième option, très simplement : " Je suis ravie que ça vous ait plu." Ouais. Peut-être que vous

been playing in a concert and someone saw it. "I'm glad you liked it. That's

avez joué dans un concert et que quelqu'un l'a vu. "Je suis content que ça te plaise. C'est

great."

super."

Sad face sad face. Yep, they didn't like it. So what we're trying to do here is

Visage triste visage triste. Oui, ils n'ont pas aimé. Donc, ce que nous essayons de faire ici, c'est de

show that we're listening. Yep. To show that we care what that person thinks.

montrer que nous écoutons. Ouais. Pour montrer que nous nous soucions de ce que cette personne pense.

"Ah, okay." So I'm trying to work out are what was it that they didn't like?

"Ah ok." Alors j'essaie de comprendre ce qu'ils n'aimaient pas ?

"Sorry?" Yeah, I'm sorry. You didn't enjoy that. I'm sorry. You didn't enjoy

"Désolé?" Ouais, je suis désolé. Vous n'avez pas apprécié cela. Je suis désolé. Vous n'avez pas apprécié

your meal at my restaurant? Well, that's good to know that the chicken soup

votre repas dans mon restaurant ? Eh bien, c'est bon de savoir que la soupe au poulet a un

tastes revolting. Yep. So I'm showing that I want to make my restaurant

goût révoltant. Ouais. Je montre donc que je veux améliorer mon restaurant

better. Yep. I'm going to go back into the kitchen now and improve the recipe.

. Ouais. Je vais retourner en cuisine maintenant et améliorer la recette.

Thanks for pointing it out. Yep. You're making the customer feel valued. And

Merci de l'avoir signalé. Ouais. Vous faites en sorte que le client se sente valorisé. Et

you're also creating a culture where you're given suggestions for improvement

vous créez également une culture où l' on vous donne des suggestions d'amélioration

and it helps to make the restaurant better or the business better.

et cela contribue à améliorer le restaurant ou l'entreprise.

Okay, second way: "Yeah, you're right. I was just trying to..." So this is here,

D'accord, deuxième façon : "Ouais, tu as raison. J'essayais juste de..." Donc, c'est ici,

we're being a little bit defensive because we're kind of trying to explain

nous sommes un peu sur la défensive parce que nous essayons en quelque sorte d'expliquer

what we were doing. So if I was teaching a lesson and someone watched it, and

ce que nous faisions. Donc, si je donnais une leçon et que quelqu'un la regardait, et

they felt that it hadn't gone well, then I might say, "Yeah, no, you're right. I

qu'il sentait que ça ne s'était pas bien passé, alors je pourrais dire, "Ouais, non, tu as raison.

was just trying to make it interesting for such and such a person. But by doing

J'essayais juste de la rendre intéressante pour tel ou tel une personne. Mais en faisant

that, it meant that this happened."

cela, cela signifiait que cela s'était produit.

Okay. Right. Now, sometimes we can just have one-word sentences in English.

D'accord. Droite. Maintenant, parfois nous pouvons juste avoir des phrases d'un mot en anglais.

"Interesting." So that's short for "that is interesting", but I just say,

"Intéressant." C'est donc l'abréviation de " c'est intéressant", mais je dis juste,

interesting. And then you're asking for advice. How do you think I could improve

intéressant. Et puis tu demandes des conseils. Comment pensez-vous que je pourrais l'

it? How do you think I could improve it? Yeah, you're showing that you're not

améliorer ? Comment pensez-vous que je pourrais l'améliorer ? Ouais, tu montres que tu n'es pas

closed off. You're open to feedback. Now, this comment here, this is in

fermée. Vous êtes ouvert aux commentaires. Maintenant, ce commentaire ici, c'est en

response to if the other person says, "Oh, I hope you're not upset by that."

réponse à si l'autre personne dit, "Oh, j'espère que tu n'es pas contrarié par ça."

Then you say "no, no, no, no, no, not at all, me upset? No. It's great to get

Ensuite, vous dites "non, non, non, non, non, pas du tout, je suis contrarié ? Non. C'est formidable d'avoir

some honest feedback actually. Upset? No, this is helpful stuff." Yeah, I'm

des commentaires honnêtes en fait. Déprimé ? Non, c'est quelque chose d'utile." Ouais, je

getting better.

vais mieux.

Now, if the feedback involves someone else, then you can say, I'll certainly

Maintenant, si les commentaires impliquent quelqu'un d' autre, alors vous pouvez dire, je vais certainement le

pass that on. Yep. Pass it on, I will share that information. Okay, so I'm

transmettre. Ouais. Transmettez-le, je partagerai cette information. Bon, je suis

about to rub this off now. So why don't you just pick a couple of phrases for

sur le point d'effacer ça maintenant. Alors pourquoi ne pas simplement choisir quelques

you to write in your book? Do you have a book, pen? Yeah. Why don't you pick one

phrases à écrire dans votre livre ? Avez-vous un livre, un stylo? Ouais. Pourquoi ne pas en choisir

right now? Good, because we're going on to the next page. Sometimes you might

un maintenant ? Bien, car nous passons à la page suivante. Parfois, vous pourriez

not agree with what they say. In which case, you still need to be civil and

ne pas être d'accord avec ce qu'ils disent. Dans ce cas, vous devez toujours être civil et

polite and share a good attitude. But you could invite some sort of discussion

poli et partager une bonne attitude. Mais vous pourriez inviter une sorte de discussion

about that. So a phrase to use maybe: "I see what you're saying but don't you

à ce sujet. Alors une phrase à utiliser peut-être : "Je vois ce que tu dis mais tu ne penses pas

think that...?" Yeah, I see what you're saying about the chicken curry. But

que... ?" Ouais, je vois ce que tu dis à propos du poulet au curry. Mais

don't you think the consistency is pretty good? Or... "I see what you're

ne pensez-vous pas que la consistance est plutôt bonne? Ou... "Je vois ce que vous

saying but don't you think actually that the flavors are quite strong in that

dites mais ne pensez-vous pas en fait que les saveurs sont assez fortes dans ce

dish? Don't be sort of: "You're wrong!" Yep. Because then we're going to have

plat ? Ne soyez pas du genre : "Vous vous trompez !" va avoir

some sort of nasty argument.

une sorte de dispute désagréable.

Or: "To be honest, what I was trying to do was...". "To be honest, what I was

Ou : "Pour être honnête, ce que j'essayais de faire était...". "Pour être honnête, ce que

trying to do with this chicken curry, is to give you a really nice hot meal with

j'essayais de faire avec ce poulet au curry, c'est de vous donner un vrai bon repas chaud avec

lots of authentic flavors of India. But... you know, not everyone likes it.

beaucoup de saveurs authentiques de l'Inde. Mais... tu sais, tout le monde n'aime pas ça.

So thank you for telling me. And I'm really sorry if you felt disappointed by

Alors merci de me l'avoir dit. Et je suis vraiment désolé si vous vous êtes senti déçu par

the dish, but, but do bear in mind that 99.9% of my customers have been very

le plat, mais gardez à l'esprit que 99,9 % de mes clients ont été très

happy with that dish." So we're not being a total walkover, a pushover. We

satisfaits de ce plat.

are kind of fighting our corner a little bit.

sont en quelque sorte en train de se battre un peu dans notre coin .

And then it's always important to try and finish on a good note. So you could

Et puis il est toujours important d'essayer de finir sur une bonne note. Vous pourriez donc

offer to try and do something to make the situation better. If you have

proposer d'essayer de faire quelque chose pour améliorer la situation. Si vous avez

received criticism, would it help if I brought you out another dish? What about

reçu des critiques, cela vous aiderait-il si je Je t'ai apporté un autre plat ? Et

if I went into the kitchen and fixed you up a dedicated...? Why don't you come

si j'entrais dans la cuisine et que je te préparais un restaurant dédié... ? Pourquoi ne reviendrais-tu pas

back another day and I will offer you 50% off the bill.

un autre jour et je t'offrirai 50 % de réduction sur l'addition.

"I know! Let's..." Okay, so I'm not getting all upset by any criticism. I'm

"Je sais ! Allons..." D'accord, donc aucune critique ne m'énerve.

thinking on my feet and I'm finding solutions that are going to work for

Je réfléchis et je trouve des solutions qui fonctionneront pour

both of us. Okay, so let's recap. We have received compliments and we have

nous deux. D'accord, récapitulons. Nous avons reçu des compliments et nous avons

thanked the person for their feedback. It's best if you don't get like too

remercié la personne pour ses commentaires. C'est mieux si vous n'êtes pas trop

overexcited by someone saying something good. Yeah, take it. You know, it's nice

surexcité par quelqu'un qui dit quelque chose de bien. Ouais, prenez-le. Vous savez, c'est agréable

to hear, but it's not like "waaaah!". And we have received criticism, and

à entendre, mais ce n'est pas comme "waaaah!" . Et nous avons reçu des critiques, et

we've listened to the points they have to make. But if we really disagree, then

nous avons écouté les points qu'ils avaient à faire valoir. Mais si nous sommes vraiment en désaccord, alors

we're going to come into a discussion. And then at the end, we always make sure

nous allons entrer dans une discussion. Et puis à la fin, nous nous assurons toujours d'

we have a good conclusion to any kind of feedback.

avoir un bonne conclusion à tout type de commentaires.

Why don't you have a go now at doing the quiz, just to reinforce the learning and

Pourquoi ne pas essayer maintenant de faire le quiz, juste pour renforcer l'apprentissage

try and memorize these phrases. If you're a subscriber, thanks, make sure

et essayer de mémoriser ces phrases. Si vous êtes abonné, merci, assurez-

you keep watching my videos. Notifications -- let's have them, and I

vous de continuer à regarder mes vidéos . Notifications – obtenons-les, et je

will see you in the next video. If you want any extra help: honeyourenglish.com

vous verrai dans la prochaine vidéo. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire : honeyourenglish.com

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