Polite English Conversation: How to take feedback

Hey guys. Welcome back. Thanks for coming here, right now to learn some

Hey ragazzi. Bentornato. Grazie per essere venuto qui, proprio ora per saperne

more. What are we doing? We are learning how to receive feedback. Sometimes

di più. Che cosa stiamo facendo? Stiamo imparando come ricevere feedback. A volte

feedback you will get will be good. And our natural reaction to that will be

il feedback che otterrai sarà positivo. E la nostra reazione naturale sarà

really happy. Yep. So we're going to learn how to graciously accept good

davvero felice. Sì. Quindi impareremo come accettare con gentilezza le

things that are said to us, but also how to listen to criticism, and to show that

cose buone che ci vengono dette, ma anche come ascoltare le critiche e dimostrare che

we are emotionally mature, and resilient, to be able to want to improve

siamo emotivamente maturi e resilienti, per essere in grado di voler migliorare

and learn from any suggestions that we are given without taking personal

e imparare da qualsiasi suggerimenti che ci vengono dati senza offendere personalmente

offense to that person. And I think it's a very important skill that we have in

quella persona. E penso che sia un'abilità molto importante che abbiamo nella

today's consumer driven society, because people have a voice, we're always

società odierna guidata dai consumatori, perché le persone hanno una voce,

writing reviews. And, you know, we live in an email culture when people can very

scriviamo sempre recensioni. E, sai, viviamo in una cultura della posta elettronica in cui le persone possono

quickly let you know what they think about something. So here we are, let's

farti sapere molto rapidamente cosa pensano di qualcosa. Quindi eccoci qui,

learn.

impariamo.

First of all, what can you say, if someone says something complimentary

Prima di tutto, cosa puoi dire, se qualcuno ti dice qualcosa di complimentoso

towards you? Well, you could say "thanks so much for your support. I really

? Bene, potresti dire "grazie mille per il tuo supporto.

appreciate it." So the way this sentence is constructed, it comes across as being

Lo apprezzo davvero". Quindi il modo in cui questa frase è costruita, sembra

quite genuine. Because I've got "so", yeah, so it shows that, you know, I

piuttosto genuina. Perché ho "così", sì, quindi dimostra che, sai, lo

really appreciate it. And we've actually even said that -- "I really" -- so it's

apprezzo davvero. E in realtà abbiamo anche detto che -- "io davvero" -- quindi è

the "so" and the "really", that indicate that you know that this is important to

il "così" e il "davvero", che indicano che sai che questo è importante per

us.

noi.

Here, "It's really nice to know I'm on the right track". I say that's the kind

Qui, "È davvero bello sapere che sono sulla strada giusta". Dico che è il tipo

of thing you would say to your boss, because you want to show that you are

di cosa che diresti al tuo capo, perché vuoi dimostrare che stai

doing things in the way that they want you to do them. Now, the vocab I've used

facendo le cose nel modo in cui loro vogliono che tu le faccia. Ora, il vocabolario che ho usato

here is the kind of thing that we would say in normal speech. But if you're

qui è il genere di cose che diremmo in un discorso normale. Ma se stai

trying to use really good vocab, then "nice" isn't a particularly good word.

cercando di usare davvero un buon vocabolario, allora "bello" non è una parola particolarmente adatta.

So should we think of something that we could replace "nice" with? It's, you

Quindi dovremmo pensare a qualcosa con cui sostituire "carino"? È,

could say, "it's reassuring to know that..." Yep, "reassuring" I'm going to

potresti dire, "è rassicurante sapere che..." Sì, "rassicurante"

write that down. Reassuring... reassuring to know that.

lo scriverò. Rassicurante... rassicurante saperlo.

On to my next one. "That's really kind. I have to say, though, that such and

Al mio prossimo. "Davvero gentile. Devo dire, però, che tale e

such and such a person deserves the credit." So what I'm doing there is I'm

tale e tale persona merita il merito." Quindi quello che sto facendo lì è

showing that I'm not selfish, that I'm prepared to give someone else the glory

mostrare che non sono egoista, che sono pronto a dare a qualcun altro la gloria

for something that went well. "That's really kind I have to say, though," that

per qualcosa che è andato bene. "Devo dire che è davvero gentile, però", che "

"I have to say" it means like, I can't not do this. Yeah. I'm such a good

devo dire" significa, non posso non farlo. Sì. Sono una persona così buona

person that I have to do this. "They deserve the credit."

che devo farlo. " Meritano il merito."

Or my fourth option, very simply: "So glad you liked it." Yeah. Maybe you've

O la mia quarta opzione, molto semplicemente: "Sono così felice che ti sia piaciuto". Sì. Forse hai

been playing in a concert and someone saw it. "I'm glad you liked it. That's

suonato in un concerto e qualcuno l'ha visto. "Sono contento che ti sia piaciuto.

great."

Fantastico."

Sad face sad face. Yep, they didn't like it. So what we're trying to do here is

Faccina triste faccina triste. Sì, non gli è piaciuto . Quindi quello che stiamo cercando di fare qui è

show that we're listening. Yep. To show that we care what that person thinks.

mostrare che stiamo ascoltando. Sì. Per dimostrare che ci interessa quello che pensa quella persona.

"Ah, okay." So I'm trying to work out are what was it that they didn't like?

"Ah ok." Quindi sto cercando di capire cosa non gli è piaciuto?

"Sorry?" Yeah, I'm sorry. You didn't enjoy that. I'm sorry. You didn't enjoy

"Scusa?" Sì, mi dispiace. Non ti è piaciuto. Mi dispiace. Non ti è piaciuto

your meal at my restaurant? Well, that's good to know that the chicken soup

il tuo pasto al mio ristorante? Bene, è bello sapere che il brodo di pollo ha un

tastes revolting. Yep. So I'm showing that I want to make my restaurant

sapore rivoltante. Sì. Quindi sto dimostrando che voglio migliorare il mio ristorante

better. Yep. I'm going to go back into the kitchen now and improve the recipe.

. Sì. Adesso torno in cucina e miglioro la ricetta.

Thanks for pointing it out. Yep. You're making the customer feel valued. And

Grazie per segnalarlo. Sì. Stai facendo sentire il cliente apprezzato. E

you're also creating a culture where you're given suggestions for improvement

stai anche creando una cultura in cui ti vengono dati suggerimenti per migliorare

and it helps to make the restaurant better or the business better.

e questo aiuta a migliorare il ristorante o l'azienda.

Okay, second way: "Yeah, you're right. I was just trying to..." So this is here,

Ok, secondo modo: "Sì, hai ragione. Stavo solo cercando di..." Quindi questo è qui,

we're being a little bit defensive because we're kind of trying to explain

siamo un po' sulla difensiva perché stiamo cercando di spiegare

what we were doing. So if I was teaching a lesson and someone watched it, and

cosa stavamo facendo. Quindi, se stavo insegnando una lezione e qualcuno l'ha guardata e ha

they felt that it hadn't gone well, then I might say, "Yeah, no, you're right. I

sentito che non è andata bene, allora potrei dire: "Sì, no, hai ragione.

was just trying to make it interesting for such and such a person. But by doing

Stavo solo cercando di renderla interessante per questo e quello". una persona. Ma

that, it meant that this happened."

così facendo, significava che questo è successo ".

Okay. Right. Now, sometimes we can just have one-word sentences in English.

Va bene. Giusto. Ora, a volte possiamo avere solo frasi di una parola in inglese.

"Interesting." So that's short for "that is interesting", but I just say,

"Interessante." Quindi è l'abbreviazione di "questo è interessante", ma dico solo

interesting. And then you're asking for advice. How do you think I could improve

interessante. E poi chiedi consiglio. Come pensi che potrei

it? How do you think I could improve it? Yeah, you're showing that you're not

migliorarlo? Come pensi che potrei migliorarlo? Sì, stai dimostrando di non essere

closed off. You're open to feedback. Now, this comment here, this is in

chiuso. Sei aperto al feedback. Ora, questo commento qui, questo è in

response to if the other person says, "Oh, I hope you're not upset by that."

risposta a se l'altra persona dice: "Oh, spero che tu non sia arrabbiato per questo".

Then you say "no, no, no, no, no, not at all, me upset? No. It's great to get

Quindi dici "no, no, no, no, no, per niente, sono arrabbiato? No. È fantastico ricevere un

some honest feedback actually. Upset? No, this is helpful stuff." Yeah, I'm

feedback onesto in realtà. Sconvolto? No, questa è roba utile". Sì, sto

getting better.

migliorando.

Now, if the feedback involves someone else, then you can say, I'll certainly

Ora, se il feedback coinvolge qualcun altro, allora puoi dire che

pass that on. Yep. Pass it on, I will share that information. Okay, so I'm

lo trasmetterò sicuramente. Sì. Passalo, condividerò queste informazioni. Ok, quindi sto per

about to rub this off now. So why don't you just pick a couple of phrases for

cancellarlo ora. Allora perché non scegli solo un paio di frasi

you to write in your book? Do you have a book, pen? Yeah. Why don't you pick one

da scrivere nel tuo libro? Hai un libro, una penna? Sì. Perché non ne scegli uno

right now? Good, because we're going on to the next page. Sometimes you might

adesso? Bene, perché stiamo andando alla pagina successiva. A volte potresti

not agree with what they say. In which case, you still need to be civil and

non essere d'accordo con quello che dicono. In tal caso, devi comunque essere civile ed

polite and share a good attitude. But you could invite some sort of discussion

educato e condividere un buon atteggiamento. Ma potresti invitare a una sorta di discussione

about that. So a phrase to use maybe: "I see what you're saying but don't you

al riguardo. Quindi una frase da usare forse: " Capisco cosa stai dicendo ma non

think that...?" Yeah, I see what you're saying about the chicken curry. But

pensi che...?" Sì, capisco cosa intendi sul pollo al curry. Ma

don't you think the consistency is pretty good? Or... "I see what you're

non pensi che la consistenza sia piuttosto buona? Oppure... "Capisco cosa stai

saying but don't you think actually that the flavors are quite strong in that

dicendo, ma non pensi davvero che i sapori siano piuttosto forti in quel

dish? Don't be sort of: "You're wrong!" Yep. Because then we're going to have

piatto? Non essere tipo: "Ti sbagli!" Sì. Perché allora siamo avere

some sort of nasty argument.

una sorta di brutta discussione.

Or: "To be honest, what I was trying to do was...". "To be honest, what I was

Oppure: "Ad essere onesti, quello che stavo cercando di fare era...". "Ad essere onesti, quello che stavo

trying to do with this chicken curry, is to give you a really nice hot meal with

cercando di fare con questo pollo al curry, è darti un vero buon pasto caldo con

lots of authentic flavors of India. But... you know, not everyone likes it.

tanti sapori autentici dell'India. Ma... sai, non a tutti piace.

So thank you for telling me. And I'm really sorry if you felt disappointed by

Quindi grazie per avermelo detto. E mi dispiace davvero se ti sei sentito deluso dal

the dish, but, but do bear in mind that 99.9% of my customers have been very

piatto, ma tieni presente che il 99,9% dei miei clienti è stato molto

happy with that dish." So we're not being a total walkover, a pushover. We

contento di quel piatto" .

are kind of fighting our corner a little bit.

sono un po' un po' contro il nostro angolo .

And then it's always important to try and finish on a good note. So you could

E poi è sempre importante cercare di concludere con una buona nota. Quindi potresti

offer to try and do something to make the situation better. If you have

offrirti di provare a fare qualcosa per migliorare la situazione. Se hai

received criticism, would it help if I brought you out another dish? What about

ricevuto delle critiche, sarebbe d'aiuto se io ti ho portato fuori un altro piatto? E

if I went into the kitchen and fixed you up a dedicated...? Why don't you come

se andassi in cucina e ti preparassi un piatto dedicato...? Perché non

back another day and I will offer you 50% off the bill.

torni un altro giorno e ti offro il 50% di sconto sul conto.

"I know! Let's..." Okay, so I'm not getting all upset by any criticism. I'm

"Lo so! Facciamo..." Ok, quindi non mi arrabbio per nessuna critica. Sto

thinking on my feet and I'm finding solutions that are going to work for

pensando in piedi e sto trovando soluzioni che funzioneranno per

both of us. Okay, so let's recap. We have received compliments and we have

entrambi. Ok, quindi ricapitoliamo. Abbiamo ricevuto complimenti e abbiamo

thanked the person for their feedback. It's best if you don't get like too

ringraziato la persona per il suo feedback. È meglio se non ti ecciti troppo quando

overexcited by someone saying something good. Yeah, take it. You know, it's nice

qualcuno dice qualcosa di buono. Sì, prendilo. Sai, è bello

to hear, but it's not like "waaaah!". And we have received criticism, and

sentirlo, ma non è come "waaaah!" . E abbiamo ricevuto critiche, e

we've listened to the points they have to make. But if we really disagree, then

abbiamo ascoltato i loro punti di vista. Ma se non siamo davvero d'accordo, allora

we're going to come into a discussion. And then at the end, we always make sure

entreremo in una discussione. E poi, alla fine, ci assicuriamo sempre di

we have a good conclusion to any kind of feedback.

avere un buona conclusione per qualsiasi tipo di feedback.

Why don't you have a go now at doing the quiz, just to reinforce the learning and

Perché non provi ora a fare il quiz, solo per rafforzare l'apprendimento e

try and memorize these phrases. If you're a subscriber, thanks, make sure

provare a memorizzare queste frasi. Se sei un abbonato, grazie, assicurati di

you keep watching my videos. Notifications -- let's have them, and I

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will see you in the next video. If you want any extra help: honeyourenglish.com

vediamo nel prossimo video. Se desideri ulteriore aiuto: honeyourenglish.com

for Skype, tuition in writing and speaking. Thanks for watching. See you

per Skype, lezioni scritte e orali. Grazie per la visione.

soon.

Arrivederci.