Conversation Skills – Understand PHONE conversations in English

Hello. My name's Benjamin. I'm a teacher on this website, obviously, for engVid. And today

Olá. Meu nome é Benjamim. Sou professor neste site, obviamente, para engVid. E hoje

we're going to deal with talking on the phone and trying to understand what they are saying.

vamos tratar de falar ao telefone e tentar entender o que eles estão dizendo.

We're going to ask them to raise their voices, to slow down, we're going to ask them to repeat

Vamos pedir-lhes que levantem a voz, diminuam a voz, vamos pedir-lhes que repitam

themselves, and we're going to cover what to do when you just don't understand.

e vamos abordar o que fazer quando você simplesmente não entender.

So, I'm hungry. I've been working all day. I need to call a pizza. That's it. Okay. Huh?

Então, estou com fome. Eu tenho trabalhado o dia todo. Preciso chamar uma pizza. É isso. OK. Huh?

I can't hear them. They're being too quiet. They're quiet as a mouse. So I need to say:

Eu não posso ouvi-los. Eles estão sendo muito quietos. Eles são quietos como um rato. Então eu preciso dizer:

"Could you speak a little louder please?" Okay? So: "Could", this is a polite way of

"Você poderia falar um pouco mais alto, por favor?" OK? Então: "Could", esta é uma forma educada de

asking a question. Okay? "Yeah, hang on. I'm... Sorry. I'm just talking to my friends on the

fazer uma pergunta. OK? "Sim, espere. Eu... Desculpe. Só estou conversando com meus amigos na

internet. Okay? Hang on. I'll be a couple of minutes." So this is a polite way of speaking.

internet. Ok? Espere. Vou demorar alguns minutos." Portanto, esta é uma maneira educada de falar.

"Could you speak a little louder?" A little, a little louder. Okay? "Please? Could you

"Você poderia falar um pouco mais alto?" Um pouco, um pouco mais alto. OK? "Por favor? Você poderia

speak a little louder please?"

falar um pouco mais alto, por favor?"

Or another way of saying this: "Sorry, what did you say?" I didn't hear what they said.

Ou outra maneira de dizer isso: "Desculpe, o que você disse?" Eu não ouvi o que eles disseram.

So this is interesting. Look at the word order, here. "What did you say?" I put my auxiliary

Então isso é interessante. Veja a ordem das palavras, aqui. "O que você disse?" Coloquei meu

verb "did", "What did you say?" before the subject, here. "Sorry, what did you say?"

verbo auxiliar "did", "What did you say?" antes do assunto, aqui. "Desculpe, o que você disse?"

I'm asking them to repeat. Okay?

Estou pedindo que repitam. OK?

Or, last one: "Please speak up." Please. A little louder. I need to hear. "Please speak

Ou, último: "Por favor, fale." Por favor. Um pouco mais alto. Eu preciso ouvir. "Por favor,

up." Speak up. Okay? If you don't remember anything else: "speak up" is more volume.

fale." Fala. OK? Se você não se lembra de mais nada: "fale alto" é mais volume.

Okay? "Please speak up. I can't hear you very well." "I can't", so this obviously short

OK? "Por favor, fale mais alto. Eu não consigo te ouvir muito bem." "Não consigo", então obviamente é a abreviação

for: "I cannot hear you very well." I'll just tell him. "Sorry, please speak up. I can't

de: "Não consigo ouvir você muito bem". Vou apenas dizer a ele. "Desculpe, por favor, fale mais alto. Não consigo

hear you very well." Okay, he's speaking nice and loudly now, I can hear him.

te ouvir muito bem." Ok, ele está falando bem alto agora, posso ouvi-lo.

But now he's talking too fast, he's saying: "Blablablablablablablablablablablablabla."

Mas agora ele está falando muito rápido, está dizendo: "Blablablablablablablablablablablabla."

That's no good. "Yeah. No, hang on. I need to talk to them again. Sorry." So, if I need

Isso não é bom. "Sim. Não, espere. Eu preciso falar com eles novamente. Desculpe." Então, se eu precisar

to tell them to calm down, to slow down-okay?-I could say: "I'm struggling to understand.

dizer a eles para se acalmarem, para irem devagar - ok? - eu poderia dizer: "Estou lutando para entender.

Please could you speak slower?" Okay? I've written... This is optional, this bit: "I'm

Por favor, você poderia falar mais devagar?" OK? Eu escrevi... Isto é opcional, esta parte: "Estou

struggling". So struggling, that fight, I'm fighting to understand. You're just talking

lutando". Tão lutando, essa luta, estou lutando para entender. Você só está falando

too fast. But if you want to keep it nice and simple, just say: "Please could you speak

muito rápido. Mas se você quiser mantê-lo agradável e simples, apenas diga: "Por favor, você poderia falar

slower?" Slower. Slow, a little bit more slow. Okay? Got it? "I'm sorry. I'm struggling to

mais devagar?" Mais devagar. Devagar, um pouco mais devagar. OK? Entendi? "Sinto muito. Estou lutando para

understand. Please could you speak slower?"

entender. Por favor, você poderia falar mais devagar?"

Great, so now they're talking nice and loudly and they're talking slowly, which is what

Ótimo, então agora eles estão falando alto e bem e estão falando devagar, que é o que

we want. I can understand now. "Huh? What? Huh?" They said something. I... I didn't...

queremos. Eu posso entender agora. "Hein? O quê? Hein?" Eles disseram algo. Eu... eu não...

I didn't... I didn't understand, so I say... "Yeah. One minute." "Sorry, would you mind

eu não... eu não entendi, então eu digo... "Sim. Um minuto." "Desculpe, você se importaria de

repeating that?" Okay? This is another polite way of phrasing: "Would you mind? Do you mind?"

repetir isso?" OK? Esta é outra forma educada de frasear: "Você se importaria? Você se importa?"

It's a nice way of asking someone to do something. Repeating, "repeat" with "ing" that, what

É uma boa maneira de pedir a alguém para fazer algo. Repetindo, "repita" com "ing" isso, o que

they just said. Okay? We'll try this. "Sorry. Would you mind repeating that please?" Busy,

eles acabaram de dizer. OK? Vamos tentar isso. "Desculpe. Você se importaria de repetir isso, por favor?" Ocupado,

oh they're very busy at the moment. Okay, that's fine.

oh, eles estão muito ocupados no momento. OK tudo bem.

This pizza company, I don't understand what they're saying again. What's going on? So...

Esta empresa de pizza, não entendo o que eles estão dizendo novamente. O que está acontecendo? Então...

"Yeah, yeah, yeah. One sec. One sec." So I need to say: "I'm sorry, I didn't quite catch

"Sim, sim, sim. Um segundo. Um segundo." Portanto, preciso dizer: "Desculpe, não entendi

that." Okay? So: "I'm sorry", so short for: "I am sorry, I didn't"-didn't - did not-"quite"

direito." OK? Então: "Sinto muito", abreviação de: " Sinto muito, eu não" - não - não - "bastante"

not quite, just a little bit... "I didn't quite catch", catch, if I catch something,

não exatamente, só um pouquinho... "Não entendi muito pegar", pegar, se eu pegar alguma coisa,

I understand, I get it. "I'm sorry, I didn't... I didn't quite catch that." Okay? "Catch"

eu entendo, eu entendo. "Sinto muito, eu não... eu não entendi direito." OK? "Pegar"

means to understand, to hear. "I'm sorry, I didn't quite catch that."

significa entender, ouvir. "Sinto muito, não entendi direito."

"Did you say that you...? Did you say that you only do vegetarian pizzas?" Okay? "Did

"Você disse que...? Você disse que só faz pizza vegetariana?" OK? "

you say that...?" So I am... I am now repeating what they said. "Did you say...?" okay? Past

Você disse isso...?" Então eu estou... agora estou repetindo o que eles falaram. "Você disse...?" OK? Passado

simple. You did. "Did you say...?" But with... This is the auxiliary again. "Did you say

simples. Você fez. "Você disse...?" Mas com... Este é o auxiliar novamente. "Você disse

that you only do vegetarian peache-, pizzas?" Or I could say: "Let me just check that. You

que só faz pizza vegetariana de pêssego?" Ou eu poderia dizer: "Deixe-me verificar isso. Você

said that you only do vegetarian pizzas. Is that right?" Okay? So I'm checking. "Is that

disse que só faz pizzas vegetarianas. É isso mesmo?" OK? Então estou verificando. "Isso está

right?" Is that what you said? Okay? "Yes. Sorry, sir. We only do vegetarian pizzas."

certo?" Foi isso o que você disse? OK? "Sim. Desculpe, senhor. Só fazemos pizzas vegetarianas."

Okay? And then I can choose vegetarian and I say: "Yes", or I say: "No", and I choose

OK? E então posso escolher vegetariano e dizer: "Sim", ou dizer: "Não" e escolher

someone else. Okay?

outra pessoa. OK?

So I hope that gives you a better idea of how to really understand your telephone conversations.

Portanto, espero que isso lhe dê uma ideia melhor de como realmente entender suas conversas telefônicas.

Okay? Just to recap: we got ways of asking them to raise the volume a little, to slow

OK? Só para recapitular: temos maneiras de pedir a eles que aumentem um pouco o volume,

down, to repeat themselves, and what to do if you think they'd said something but you're

diminuam a velocidade, se repitam e o que fazer se você acha que eles disseram algo, mas

not quite sure.

não tem certeza.

Okay, if this is in a business context and you know the person, you could just write

Ok, se isso for em um contexto de negócios e você conhecer a pessoa, basta escrever

them an email to say: "Hello, Mr. Toogood. We had a conversation yesterday. Did you say

um e-mail para ela dizendo: "Olá, Sr. Toogood. Tivemos uma conversa ontem. Você disse

that you will come and see me tomorrow?" So you could write an email to check the meaning

que virá me ver amanhã? " Então você pode escrever um e-mail para verificar o significado

of the conversation.

da conversa.

Great. Thank you so much for watching today. There is a quiz on the engVid website, so

Ótimo. Muito obrigado por assistir hoje. Há um questionário no site da engVid, então

do have a go at that. And feel free to subscribe to my YouTube channel; going to have lots

experimente. E fique à vontade para se inscrever no meu canal do YouTube; vai ter

of great videos on there. If you really want to take your English to the next level, you

muitos vídeos ótimos lá. Se você realmente quer levar seu inglês para o próximo nível, você

might want to take some private tutoring with me, so get involved with my Facebook website.

pode querer ter algumas aulas particulares comigo , então participe do meu site no Facebook.

It's Exquisite English. Should be a link here below.

É um inglês requintado. Deve ser um link aqui abaixo.

Thanks so much. Have a good rest of your day.

Muito obrigado. Tenha um bom resto de dia.