Conversation Skills – Understand PHONE conversations in English

Hello. My name's Benjamin. I'm a teacher on this website, obviously, for engVid. And today

Bonjour. Je m'appelle Benjamin. Je suis un enseignant sur ce site, évidemment, pour engVid. Et aujourd'hui,

we're going to deal with talking on the phone and trying to understand what they are saying.

nous allons nous occuper de parler au téléphone et essayer de comprendre ce qu'ils disent.

We're going to ask them to raise their voices, to slow down, we're going to ask them to repeat

Nous allons leur demander d'élever la voix, de ralentir, nous allons leur demander de se

themselves, and we're going to cover what to do when you just don't understand.

répéter, et nous allons couvrir ce qu'il faut faire quand vous ne comprenez tout simplement pas.

So, I'm hungry. I've been working all day. I need to call a pizza. That's it. Okay. Huh?

Alors, j'ai faim. J'ai travaillé toute la journée. Je dois appeler une pizzeria. C'est ça. D'accord. Hein?

I can't hear them. They're being too quiet. They're quiet as a mouse. So I need to say:

Je ne peux pas les entendre. Ils sont trop silencieux. Ils sont silencieux comme une souris. Alors je dois dire :

"Could you speak a little louder please?" Okay? So: "Could", this is a polite way of

"Pourriez-vous parler un peu plus fort s'il vous plaît ?" D'accord? Donc : "pourrait", c'est une manière polie de

asking a question. Okay? "Yeah, hang on. I'm... Sorry. I'm just talking to my friends on the

poser une question. D'accord? "Ouais, attends. Je suis... Désolé. Je parle juste à mes amis sur

internet. Okay? Hang on. I'll be a couple of minutes." So this is a polite way of speaking.

Internet. D'accord ? Attends. Je serai dans quelques minutes." C'est donc une façon polie de parler.

"Could you speak a little louder?" A little, a little louder. Okay? "Please? Could you

« Pourriez-vous parler un peu plus fort ? Un peu, un peu plus fort. D'accord? "S'il te plait? Pourrais-tu

speak a little louder please?"

parler un peu plus fort s'il te plait?"

Or another way of saying this: "Sorry, what did you say?" I didn't hear what they said.

Ou une autre façon de dire ceci : "Désolé, qu'avez-vous dit ?" Je n'ai pas entendu ce qu'ils ont dit.

So this is interesting. Look at the word order, here. "What did you say?" I put my auxiliary

C'est donc intéressant. Regardez l'ordre des mots, ici. "Qu'est-ce que vous avez dit?" J'ai mis mon

verb "did", "What did you say?" before the subject, here. "Sorry, what did you say?"

verbe auxiliaire "did", "Qu'as-tu dit ?" avant le sujet, ici. "Pardon, qu'avez-vous dit?"

I'm asking them to repeat. Okay?

Je leur demande de répéter. D'accord?

Or, last one: "Please speak up." Please. A little louder. I need to hear. "Please speak

Ou, dernier: "Parlez s'il vous plaît." S'il te plaît. Un peu plus fort. J'ai besoin d'entendre. "S'il vous plaît,

up." Speak up. Okay? If you don't remember anything else: "speak up" is more volume.

parlez." Parlez. D'accord? Si vous ne vous souvenez de rien d'autre : "parlez plus haut", c'est plus de volume.

Okay? "Please speak up. I can't hear you very well." "I can't", so this obviously short

D'accord? "Parlez s'il vous plaît. Je ne vous entends pas très bien." "Je ne peux pas", donc c'est évidemment un raccourci

for: "I cannot hear you very well." I'll just tell him. "Sorry, please speak up. I can't

pour : "Je ne peux pas très bien t'entendre." Je vais juste lui dire. "Désolé, veuillez parler plus fort. Je ne

hear you very well." Okay, he's speaking nice and loudly now, I can hear him.

vous entends pas très bien." OK, il parle gentiment et fort maintenant, je peux l'entendre.

But now he's talking too fast, he's saying: "Blablablablablablablablablablablablabla."

Mais maintenant il parle trop vite, il dit : "Blablablablablablablablablablablabla."

That's no good. "Yeah. No, hang on. I need to talk to them again. Sorry." So, if I need

Ce n'est pas bon. "Ouais. Non, attendez. Je dois leur parler à nouveau. Désolé." Donc, si j'ai besoin

to tell them to calm down, to slow down-okay?-I could say: "I'm struggling to understand.

de leur dire de se calmer, de ralentir, d'accord ? Je pourrais dire : "J'ai du mal à comprendre

Please could you speak slower?" Okay? I've written... This is optional, this bit: "I'm

. Pouvez-vous parler plus lentement, s'il vous plaît ?" D'accord? J'ai écrit... C'est facultatif, ce bout : "J'ai du

struggling". So struggling, that fight, I'm fighting to understand. You're just talking

mal". Alors luttant, ce combat, je me bats pour comprendre. Tu parles juste

too fast. But if you want to keep it nice and simple, just say: "Please could you speak

trop vite. Mais si vous voulez que ce soit simple et agréable , dites simplement : "Pourriez-vous parler plus lentement s'il vous plaît

slower?" Slower. Slow, a little bit more slow. Okay? Got it? "I'm sorry. I'm struggling to

?" Ralentissez. Lent, un peu plus lent. D'accord? J'ai compris? "Je suis désolé. J'ai du mal à

understand. Please could you speak slower?"

comprendre. Pourriez- vous parler plus lentement s'il vous plaît ?"

Great, so now they're talking nice and loudly and they're talking slowly, which is what

Super, alors maintenant ils parlent gentiment et fort et ils parlent lentement, c'est ce que

we want. I can understand now. "Huh? What? Huh?" They said something. I... I didn't...

nous voulons. Je peux comprendre maintenant. « Hein ? Quoi ? Hein ? Ils ont dit quelque chose. Je... Je n'ai pas...

I didn't... I didn't understand, so I say... "Yeah. One minute." "Sorry, would you mind

Je n'ai pas... Je n'ai pas compris, alors je dis... "Ouais. Une minute." « Désolé, cela vous dérangerait-il de

repeating that?" Okay? This is another polite way of phrasing: "Would you mind? Do you mind?"

répéter ? » D'accord? C'est une autre façon polie de formuler : « Cela vous dérangerait-il ? Cela vous dérangerait-il ?

It's a nice way of asking someone to do something. Repeating, "repeat" with "ing" that, what

C'est une belle façon de demander à quelqu'un de faire quelque chose. Répéter, "répéter" avec "ing" ça, ce

they just said. Okay? We'll try this. "Sorry. Would you mind repeating that please?" Busy,

qu'ils viennent de dire. D'accord? Nous allons essayer cela. "Désolé. Pourriez-vous répéter cela s'il vous plaît?" Occupé,

oh they're very busy at the moment. Okay, that's fine.

oh ils sont très occupés en ce moment. OK c'est bon.

This pizza company, I don't understand what they're saying again. What's going on? So...

Cette entreprise de pizza, je ne comprends pas encore ce qu'ils disent. Que se passe-t-il? Alors...

"Yeah, yeah, yeah. One sec. One sec." So I need to say: "I'm sorry, I didn't quite catch

"Ouais, ouais, ouais. Une seconde. Une seconde." Donc je dois dire : "Je suis désolé, je n'ai pas tout à fait

that." Okay? So: "I'm sorry", so short for: "I am sorry, I didn't"-didn't - did not-"quite"

compris." D'accord? Donc : "Je suis désolé", si court pour : "Je suis désolé, je n'ai pas" - n'a pas - n'a pas - "tout à fait"

not quite, just a little bit... "I didn't quite catch", catch, if I catch something,

pas tout à fait, juste un peu... "Je n'ai pas tout à fait attraper", attraper, si j'attrape quelque chose,

I understand, I get it. "I'm sorry, I didn't... I didn't quite catch that." Okay? "Catch"

je comprends, je comprends. "Je suis désolé, je n'ai pas... je n'ai pas tout à fait compris." D'accord? « Attraper »

means to understand, to hear. "I'm sorry, I didn't quite catch that."

signifie comprendre, entendre. "Je suis désolé, je n'ai pas tout à fait compris."

"Did you say that you...? Did you say that you only do vegetarian pizzas?" Okay? "Did

« As-tu dit que tu... ? As-tu dit que tu ne fais que des pizzas végétariennes ? D'accord? "Avez-

you say that...?" So I am... I am now repeating what they said. "Did you say...?" okay? Past

vous dit que...?" Alors je suis... Je répète maintenant ce qu'ils ont dit. "Avez vous dit...?" d'accord? Passé

simple. You did. "Did you say...?" But with... This is the auxiliary again. "Did you say

simple. Tu l'as fait. "Avez vous dit...?" Mais avec... C'est encore l'auxiliaire. "Avez-vous dit

that you only do vegetarian peache-, pizzas?" Or I could say: "Let me just check that. You

que vous ne faisiez que des pêches végétariennes, des pizzas ?" Ou je pourrais dire : "Laissez-moi vérifier. Vous avez

said that you only do vegetarian pizzas. Is that right?" Okay? So I'm checking. "Is that

dit que vous ne faisiez que des pizzas végétariennes. C'est bien ça ?" D'accord? Alors je vérifie. "Est-ce

right?" Is that what you said? Okay? "Yes. Sorry, sir. We only do vegetarian pizzas."

correct?" C'est ce que vous avez dit ? D'accord? "Oui. Désolé, monsieur. Nous ne faisons que des pizzas végétariennes."

Okay? And then I can choose vegetarian and I say: "Yes", or I say: "No", and I choose

D'accord? Et puis je peux choisir végétarien et je dis : "Oui", ou je dis : "Non", et je choisis

someone else. Okay?

quelqu'un d'autre. D'accord?

So I hope that gives you a better idea of how to really understand your telephone conversations.

J'espère donc que cela vous donne une meilleure idée de la façon de vraiment comprendre vos conversations téléphoniques.

Okay? Just to recap: we got ways of asking them to raise the volume a little, to slow

D'accord? Juste pour récapituler : nous avons des moyens de leur demander d'augmenter un peu le volume, de

down, to repeat themselves, and what to do if you think they'd said something but you're

ralentir, de se répéter, et que faire si vous pensez qu'ils ont dit quelque chose mais que vous n'êtes

not quite sure.

pas tout à fait sûr.

Okay, if this is in a business context and you know the person, you could just write

D'accord, si c'est dans un contexte professionnel et que vous connaissez la personne, vous pouvez simplement lui

them an email to say: "Hello, Mr. Toogood. We had a conversation yesterday. Did you say

écrire un e-mail pour lui dire : "Bonjour, M. Toogood. Nous avons eu une conversation hier. Avez-vous dit

that you will come and see me tomorrow?" So you could write an email to check the meaning

que vous viendriez me voir demain ? " Vous pouvez donc écrire un e-mail pour vérifier le sens

of the conversation.

de la conversation.

Great. Thank you so much for watching today. There is a quiz on the engVid website, so

Super. Merci beaucoup d'avoir regardé aujourd'hui. Il y a un quiz sur le site Web engVid, alors essayez

do have a go at that. And feel free to subscribe to my YouTube channel; going to have lots

-le. Et n'hésitez pas à vous abonner à ma chaîne YouTube ; va avoir beaucoup

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Thanks so much. Have a good rest of your day.

Merci beaucoup. Bonne fin de journée.