Conversation Skills – Understand PHONE conversations in English

Hello. My name's Benjamin. I'm a teacher on this website, obviously, for engVid. And today

Ciao. Mi chiamo Beniamino. Sono un insegnante su questo sito, ovviamente, per engVid. E oggi

we're going to deal with talking on the phone and trying to understand what they are saying.

ci occuperemo di parlare al telefono e cercare di capire cosa stanno dicendo.

We're going to ask them to raise their voices, to slow down, we're going to ask them to repeat

Chiederemo loro di alzare la voce, di rallentare, chiederemo loro di

themselves, and we're going to cover what to do when you just don't understand.

ripetersi e spiegheremo cosa fare quando non capisci.

So, I'm hungry. I've been working all day. I need to call a pizza. That's it. Okay. Huh?

Allora, ho fame. Ho lavorato tutto il giorno. Devo chiamare una pizza. Questo è tutto. Va bene. Eh?

I can't hear them. They're being too quiet. They're quiet as a mouse. So I need to say:

Non riesco a sentirli. Sono troppo silenziosi. Sono silenziosi come un topo. Quindi ho bisogno di dire:

"Could you speak a little louder please?" Okay? So: "Could", this is a polite way of

"Potresti parlare un po' più forte per favore?" Va bene? Quindi: "Potrebbe", questo è un modo educato di

asking a question. Okay? "Yeah, hang on. I'm... Sorry. I'm just talking to my friends on the

porre una domanda. Va bene? "Sì, aspetta. Io sono... Scusa. Sto solo parlando con i miei amici su

internet. Okay? Hang on. I'll be a couple of minutes." So this is a polite way of speaking.

internet. Okay? Aspetta. Ci metto un paio di minuti." Quindi questo è un modo educato di parlare.

"Could you speak a little louder?" A little, a little louder. Okay? "Please? Could you

"Potresti parlare un po' più forte?" Un po', un po' più forte. Va bene? "Per favore? Potresti

speak a little louder please?"

parlare un po' più forte per favore?"

Or another way of saying this: "Sorry, what did you say?" I didn't hear what they said.

O un altro modo per dire questo: "Scusa, cosa hai detto?" Non ho sentito cosa hanno detto.

So this is interesting. Look at the word order, here. "What did you say?" I put my auxiliary

Quindi questo è interessante. Guarda l'ordine delle parole, qui. "Cosa hai detto?" Ho messo il mio

verb "did", "What did you say?" before the subject, here. "Sorry, what did you say?"

verbo ausiliare "ha fatto", "Cosa hai detto?" prima del soggetto, qui. "Scusa, cos'hai detto?"

I'm asking them to repeat. Okay?

Sto chiedendo loro di ripetere. Va bene?

Or, last one: "Please speak up." Please. A little louder. I need to hear. "Please speak

Oppure, l'ultima: "Per favore, parla". Per favore. Un po' più forte. Ho bisogno di sentire. "Per favore,

up." Speak up. Okay? If you don't remember anything else: "speak up" is more volume.

parla". Parla. Va bene? Se non ricordi nient'altro: "parlare" è più volume.

Okay? "Please speak up. I can't hear you very well." "I can't", so this obviously short

Va bene? "Per favore, parla. Non ti sento molto bene." "I can't", quindi questo è ovviamente l'abbreviazione

for: "I cannot hear you very well." I'll just tell him. "Sorry, please speak up. I can't

di: "Non riesco a sentirti molto bene". Glielo dirò e basta. "Scusa, per favore parla. Non

hear you very well." Okay, he's speaking nice and loudly now, I can hear him.

ti sento molto bene." Ok, ora sta parlando bene e ad alta voce, lo sento.

But now he's talking too fast, he's saying: "Blablablablablablablablablablablablabla."

Ma ora sta parlando troppo velocemente, sta dicendo: "Blablablablablablablablablablablablablabla".

That's no good. "Yeah. No, hang on. I need to talk to them again. Sorry." So, if I need

Non va bene. "Sì. No, aspetta. Ho bisogno di parlare di nuovo con loro. Mi dispiace." Quindi, se devo

to tell them to calm down, to slow down-okay?-I could say: "I'm struggling to understand.

dire loro di calmarsi, di rallentare - va bene? - potrei dire: "Faccio fatica a capire.

Please could you speak slower?" Okay? I've written... This is optional, this bit: "I'm

Per favore, potresti parlare più lentamente?" Va bene? Ho scritto... Questo è facoltativo, questa parte: "Sto

struggling". So struggling, that fight, I'm fighting to understand. You're just talking

lottando". Così lottando, quella lotta, sto lottando per capire Stai solo parlando

too fast. But if you want to keep it nice and simple, just say: "Please could you speak

troppo velocemente. Ma se vuoi mantenerlo piacevole e semplice, dì semplicemente: "Per favore, potresti parlare

slower?" Slower. Slow, a little bit more slow. Okay? Got it? "I'm sorry. I'm struggling to

più lentamente?" Più lentamente. Lento, un po' più lento. Va bene? Fatto? "Mi dispiace. Faccio fatica a

understand. Please could you speak slower?"

capire. Per favore, potresti parlare più lentamente?"

Great, so now they're talking nice and loudly and they're talking slowly, which is what

Fantastico, quindi ora parlano bene e ad alta voce e parlano lentamente, che è quello che

we want. I can understand now. "Huh? What? Huh?" They said something. I... I didn't...

vogliamo. Posso capire ora. "Eh? Cosa? Eh?" Hanno detto qualcosa. Io... io non...

I didn't... I didn't understand, so I say... "Yeah. One minute." "Sorry, would you mind

io non... io non ho capito, quindi dico... "Sì. Un minuto." "Scusa, ti dispiacerebbe

repeating that?" Okay? This is another polite way of phrasing: "Would you mind? Do you mind?"

ripeterlo?" Va bene? Questo è un altro modo educato di formulare: "Ti dispiacerebbe? Ti dispiacerebbe?"

It's a nice way of asking someone to do something. Repeating, "repeat" with "ing" that, what

È un bel modo di chiedere a qualcuno di fare qualcosa. Ripetere, "ripetere" con "ing" quello, quello che

they just said. Okay? We'll try this. "Sorry. Would you mind repeating that please?" Busy,

hanno appena detto. Va bene? Proveremo questo. "Scusa. Ti dispiacerebbe ripeterlo per favore?" Occupati,

oh they're very busy at the moment. Okay, that's fine.

oh sono molto occupati al momento. Ok va bene.

This pizza company, I don't understand what they're saying again. What's going on? So...

Questa società di pizzerie, non capisco cosa stiano dicendo di nuovo. Cosa sta succedendo? Quindi...

"Yeah, yeah, yeah. One sec. One sec." So I need to say: "I'm sorry, I didn't quite catch

"Sì, sì, sì. Un secondo. Un secondo." Quindi devo dire: "Mi dispiace, non l'ho capito

that." Okay? So: "I'm sorry", so short for: "I am sorry, I didn't"-didn't - did not-"quite"

bene". Va bene? Quindi: "mi dispiace", così abbreviato per: " mi dispiace, non l'ho fatto" - non - non l'ho fatto - "del tutto"

not quite, just a little bit... "I didn't quite catch", catch, if I catch something,

non del tutto, solo un po'... "non l'ho fatto del tutto cattura", cattura, se prendo qualcosa,

I understand, I get it. "I'm sorry, I didn't... I didn't quite catch that." Okay? "Catch"

capisco, capisco. "Mi dispiace, non... non l'ho capito bene." Va bene? "Catch"

means to understand, to hear. "I'm sorry, I didn't quite catch that."

significa capire, ascoltare. "Mi dispiace, non l'ho capito bene."

"Did you say that you...? Did you say that you only do vegetarian pizzas?" Okay? "Did

"Hai detto che tu...? Hai detto che fai solo pizze vegetariane?" Va bene? "

you say that...?" So I am... I am now repeating what they said. "Did you say...?" okay? Past

Hai detto che...?" Quindi sono... ora sto ripetendo quello che hanno detto. "Hai detto...?" Va bene? Passato

simple. You did. "Did you say...?" But with... This is the auxiliary again. "Did you say

semplice. L'hai fatto. "Hai detto...?" Ma con... Questo è di nuovo l'ausiliario. "Hai detto

that you only do vegetarian peache-, pizzas?" Or I could say: "Let me just check that. You

che fai solo pesche vegetariane, pizze?" Oppure potrei dire: "Fammi solo controllare. Hai

said that you only do vegetarian pizzas. Is that right?" Okay? So I'm checking. "Is that

detto che fai solo pizze vegetariane. È giusto?" Va bene? Quindi sto controllando. "È

right?" Is that what you said? Okay? "Yes. Sorry, sir. We only do vegetarian pizzas."

giusto?" È quello che hai detto? Va bene? "Sì. Mi scusi, signore. Facciamo solo pizze vegetariane."

Okay? And then I can choose vegetarian and I say: "Yes", or I say: "No", and I choose

Va bene? E poi posso scegliere vegetariano e dico: "Sì", oppure dico: "No", e scelgo

someone else. Okay?

qualcun altro. Va bene?

So I hope that gives you a better idea of how to really understand your telephone conversations.

Quindi spero che questo ti dia un'idea migliore di come capire davvero le tue conversazioni telefoniche.

Okay? Just to recap: we got ways of asking them to raise the volume a little, to slow

Va bene? Per ricapitolare: abbiamo modi per chiedere loro di alzare un po' il volume, di

down, to repeat themselves, and what to do if you think they'd said something but you're

rallentare, di ripetersi e cosa fare se pensi che abbiano detto qualcosa ma

not quite sure.

non ne sei del tutto sicuro.

Okay, if this is in a business context and you know the person, you could just write

Ok, se questo è in un contesto lavorativo e conosci la persona, potresti semplicemente scriverle

them an email to say: "Hello, Mr. Toogood. We had a conversation yesterday. Did you say

un'e-mail per dire: "Ciao, signor Toogood. Abbiamo avuto una conversazione ieri. Hai detto

that you will come and see me tomorrow?" So you could write an email to check the meaning

che verrai a trovarmi domani? " Quindi potresti scrivere un'e-mail per verificare il significato

of the conversation.

della conversazione.

Great. Thank you so much for watching today. There is a quiz on the engVid website, so

Grande. Grazie mille per aver guardato oggi. C'è un quiz sul sito web di engVid, quindi

do have a go at that. And feel free to subscribe to my YouTube channel; going to have lots

provaci. E sentiti libero di iscriverti al mio canale YouTube; ci saranno

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È un inglese squisito. Dovrebbe esserci un link qui sotto.

Thanks so much. Have a good rest of your day.

Grazie mille. Buon riposo della giornata.