Conflict: Office English episode 8

Sometimes at work we disagree with our colleagues.

Đôi khi tại nơi làm việc, chúng ta bất đồng quan điểm với đồng nghiệp.

I definitely think that everyone's  ideas are worth something and it's  

Tôi chắc chắn nghĩ rằng ý tưởng của mọi người đều có giá trị gì đó và điều đó

definitely worth disagreeing with your peers.

chắc chắn đáng để bạn phản đối.

Generally, I don't like confrontation and  sometimes I worry if I disagree with someone,  

Nói chung, tôi không thích đối đầu và đôi khi tôi lo lắng nếu tôi không đồng ý với ai đó,

they might think I'm criticising them as a person.

họ có thể nghĩ rằng tôi đang chỉ trích họ với tư cách con người.

There's this idea that people with  authority always have things right,  

Có ý kiến ​​cho rằng những người có thẩm quyền luôn có những điều đúng đắn,

you know, impostor syndrome.

bạn biết đấy, hội chứng kẻ mạo danh.

Today on Office English, we're talking about how  

Hôm nay trong chương trình Tiếng Anh Office, chúng ta sẽ nói về cách

you can keep things professional  when disagreements happen at work.

bạn có thể giữ mọi việc diễn ra chuyên nghiệp khi xảy ra bất đồng tại nơi làm việc.

Hello and welcome to Office  English from BBC Learning English,  

Xin chào và chào mừng bạn đến với Office English từ BBC Learning English,

your podcast guide to the language  of the office. In each episode,  

hướng dẫn podcast về ngôn ngữ văn phòng. Trong mỗi tập,

we talk about business English that will  help you succeed in your career. I'm Pippa.

chúng tôi nói về tiếng Anh thương mại sẽ giúp bạn thành công trong sự nghiệp. Tôi là Pippa.

And I'm Phil. And in this episode  we're talking about disagreements  

Và tôi là Phil. Và trong tập này chúng ta sẽ nói về những bất đồng

at work. Of course, we never disagree, do we Pippa?

tại nơi làm việc. Tất nhiên, chúng ta không bao giờ bất đồng ý kiến, phải không Pippa?

No, we never disagree. We never have a  cross word. But different opinions at work

Không, chúng tôi không bao giờ bất đồng quan điểm. Chúng tôi không bao giờ có một từ chéo nào. Nhưng những ý kiến ​​khác nhau ở nơi làm việc

aren't always a bad thing, Phil. Sometimes  you want different perspectives on a problem.  

không phải lúc nào cũng là điều xấu, Phil. Đôi khi, bạn muốn có những góc nhìn khác nhau về một vấn đề.

Sometimes you want to hear what other people  have to say, even if you don't agree. The  

Đôi khi bạn muốn nghe người khác nói gì, ngay cả khi bạn không đồng ý.

problem I guess comes when a disagreement  gets in the way of the work getting done.

Tôi đoán vấn đề sẽ xảy ra khi có sự bất đồng quan điểm cản trở quá trình hoàn thành công việc.

Today we're going to talk about how to express  your opinion, disagree politely and if necessary,  

Hôm nay chúng ta sẽ nói về cách bày tỏ ý kiến ​​của bạn, không đồng ý một cách lịch sự và nếu cần,

complain about a colleague at work, all  while staying professional, of course.

phàn nàn về đồng nghiệp tại nơi làm việc, tất nhiên trong khi vẫn giữ thái độ chuyên nghiệp.

And it's important to say that we're speaking from  a British cultural context. So in Britain, we like  

Và điều quan trọng cần phải nói là chúng tôi đang nói từ bối cảnh văn hóa của Anh. Vì vậy, ở Anh, chúng tôi thích   tự

to think of ourselves as quite polite. We're quite  indirect when it comes to conflict. So we don't  

coi mình là người khá lịch sự. Chúng tôi khá gián tiếp khi xảy ra xung đột. Vì vậy, chúng tôi không

like to say straight to somebody's face that we  disagree with them or that we think that their  

muốn nói thẳng vào mặt ai đó rằng chúng tôi không đồng ý với họ hoặc chúng tôi nghĩ rằng

idea is rubbish. So that's what we have to think  about when we're having this discussion, Phil.

ý tưởng   của họ là rác rưởi. Vì vậy, đó là điều chúng ta phải suy nghĩ khi thảo luận về vấn đề này, Phil.

Yes, as always, do think about the context  in which you work. Think about how direct  

Có, như mọi khi, hãy nghĩ về bối cảnh mà bạn làm việc. Hãy nghĩ xem

people are comfortable being with each other.

mọi người thẳng thắn cảm thấy thoải mái như thế nào khi ở bên nhau.

So, Pippa. Let's imagine there's  a decision that needs to be made  

Vậy, Pippa. Hãy tưởng tượng có một quyết định cần được đưa ra

at work and we have a strong opinion  about it. How do we share that opinion?

tại nơi làm việc và chúng ta có quan điểm chắc chắn về quyết định đó. Chúng ta chia sẻ quan điểm đó như thế nào?

So we could say something like,

Vì vậy, chúng ta có thể nói điều gì đó như,

'My feeling is we need to...'

'Tôi cảm thấy chúng ta cần...'

So that's quite polite. You're not saying,  

Như vậy là khá lịch sự. Bạn không nói:

'We must do this.'

'Chúng ta phải làm điều này.'

You're making it clear what your opinion is but you're saying, 

Bạn đang nói rõ quan điểm của mình nhưng bạn đang nói:

'My feeling is that we need  to do something like this.'

'Cảm giác của tôi là chúng ta cần phải làm điều gì đó như thế này'.

Yes, this is a very common way of saying it.  Yeah, it's that idea of this is what I think, but  

Vâng, đây là một cách nói rất phổ biến. Vâng, đó là ý tưởng của tôi, nhưng   tất

of course other people might think different  things. You're allowing the possibility that  

nhiên những người khác có thể nghĩ những điều khác. Bạn đang cho phép khả năng

someone else might have a different opinion. It's not the same as just saying,

người khác có thể có quan điểm khác. Việc này không giống như việc chỉ nói

'We have to do this. We need to do this.'

'Chúng ta phải làm điều này'. Chúng ta cần phải làm điều này.”

It's saying,

Nó có nghĩa là

'This is what I think, but you might think differently'.

'Đây là điều tôi nghĩ, nhưng bạn có thể nghĩ khác'.

Yeah, another thing you can think about is  talking about how you would explain your opinion,  

Vâng, một điều khác bạn có thể nghĩ đến là nói về cách bạn giải thích ý kiến ​​của mình,

what's guiding your opinion. So you might say,

điều gì đang dẫn dắt ý kiến ​​của bạn. Vì vậy, bạn có thể nói:

'This is the company priority and so I think we need to...'

'Đây là ưu tiên của công ty và vì vậy tôi nghĩ chúng ta cần...'

So you're giving kind of a  reason for why you have a particular opinion,  

Vậy là bạn đang đưa ra một lý do tại sao bạn có quan điểm cụ thể,

which can be quite convincing, but  in a kind of more indirect way.

điều này có thể khá thuyết phục, nhưng theo một cách nào đó cách gián tiếp hơn.

This definitely sounds like something a  manager will say when they're trying to  

Điều này chắc chắn giống như điều mà người quản lý sẽ nói khi họ đang cố gắng

bring a meeting back on topic or a discussion back. They'll say,

đưa cuộc họp trở lại chủ đề hoặc cuộc thảo luận. Họ sẽ nói:

'Well look, these are the priorities. Whatever you suggest needs to do this, this and this. So why don't we try this?'

'Nhìn này, đây là những ưu tiên. Dù bạn đề nghị gì cũng cần phải làm cái này, cái này và cái này. Vậy tại sao chúng ta không thử điều này nhỉ?”

Yeah. Another option is to say something like,

Vâng. Một lựa chọn khác là nói những điều như,

'I know there are a lot of different routes we could take, but I really think we should...'

'Tôi biết có rất nhiều con đường khác nhau mà chúng ta có thể đi, nhưng tôi thực sự nghĩ chúng ta nên...'

So that's kind of, again, acknowledging there are a lot  

Vì vậy, đó là một lần nữa, thừa nhận rằng có rất nhiều

of options, but re-emphasising what you think, so really gives more strength to that opinion.

các lựa chọn, nhưng lại- nhấn mạnh những gì bạn nghĩ, do đó thực sự mang lại thêm sức mạnh cho ý kiến ​​đó.

Yes, but again as before you're  acknowledging that there are other opinions.

Có, nhưng cũng như trước đây, bạn thừa nhận rằng có những ý kiến ​​khác.

OK, so we have given our opinion,  but let's imagine that we have a  

Được rồi, chúng ta đã đưa ra ý kiến ​​của mình, nhưng hãy tưởng tượng rằng chúng ta có một

colleague who is trying to persuade  everybody to make a decision that  

đồng nghiệp đang cố gắng thuyết phục mọi người đưa ra quyết định mà

we think is a terrible idea.  What would we do then, Phil?

chúng ta cho rằng đó là một ý tưởng tồi. Lúc đó chúng ta sẽ làm gì, Phil?

OK, so this first one I think we often say  something like Hmm, I'm not sure about that,  

Được rồi, vậy thì câu đầu tiên này tôi nghĩ chúng ta thường nói đại loại như Hmm, tôi không chắc về điều đó,

'Hm, I'm not sure about that. I think...'

'Hm, tôi không chắc về điều đó. Tôi nghĩ...'

So we're not just saying,

Vì vậy chúng ta không chỉ nói,

'I think that idea is terrible.'

'Tôi nghĩ ý tưởng đó thật tồi tệ.'

We're saying that you've got doubts about it,  

Chúng tôi đang nói rằng bạn nghi ngờ về điều đó,

you're saying that your opinion is that you think  there might be a problem with this approach.

bạn đang nói rằng ý kiến ​​của bạn là bạn nghĩ rằng có thể có vấn đề với cách tiếp cận này.

Yes so, I'm not sure doesn't mean  a definite this is the wrong way to  

Đúng vậy, tôi không chắc chắn không có nghĩa là chắc chắn rằng đây là con đường   sai lầm

go. But it introduces that idea  of doubt into the conversation.

. Nhưng nó đưa ý tưởng nghi ngờ đó vào cuộc trò chuyện.

OK, we've got another one here,  we could say, that's a good point,  

Được rồi, chúng ta có một ý kiến ​​khác ở đây, chúng ta có thể nói, đó là một ý kiến ​​hay,

'That's a good point Pippa, but in this instance, I think we should...'

'Đó là một ý kiến ​​hay Pippa, nhưng trong trường hợp này, tôi nghĩ chúng ta nên...'

What do you think of that one?

Bạn nghĩ gì về ý kiến ​​đó?

Yes, that's nice. If you said that to me in a  meeting Phil, I wouldn't be offended. So it's  

Vâng, điều đó thật tuyệt. Nếu bạn nói điều đó với tôi trong một cuộc họp Phil, tôi sẽ không cảm thấy bị xúc phạm. Vậy đó là

acknowledging the other person's opinion. But you're still being firm about what you think too.

việc thừa nhận ý kiến ​​của người khác. Nhưng bạn vẫn kiên quyết về những gì mình nghĩ.

So you're not just saying,

Vì vậy, bạn không chỉ nói:

'Oh, that's a great idea. Let's do that.'

'Ồ, đó là một ý tưởng tuyệt vời. Hãy làm điều đó.”

You're saying,

Bạn đang nói:

'That's a good point, but in this instance, I think we should do something completely different.'

'Đó là một ý kiến ​​hay, nhưng trong trường hợp này, tôi nghĩ chúng ta nên làm điều gì đó hoàn toàn khác.'

And here's another one,

Và đây là một câu khác,

'I'm sorry, Phil. I have to disagree with you on this.'

'Tôi xin lỗi, Phil. Tôi phải không đồng ý với bạn về điều này.'

I seem to hear this one a lot. Lots  of people say this to me. I'm not sure why.

Có vẻ như tôi đã nghe điều này rất nhiều. Rất nhiều người nói điều này với tôi. Tôi cung không chăc tại sao.

I couldn't say, Phil. Yes, I like this because you're being quite direct about disagreeing with someone.

Tôi không thể nói được, Phil. Vâng, tôi thích điều này vì bạn khá thẳng thắn khi không đồng tình với ai đó.

You're saying,

'I have to disagree with you.'

Bạn đang nói:

'Tôi không đồng tình với bạn.'

But you're saying,

Nhưng bạn đang nói,

'I'm sorry,'

And you're saying,

'Tôi xin lỗi,'

Và bạn đang nói,

'I have to disagree.'

'Tôi phải không đồng ý.'

So it sort of makes it more  professional. It's less of a personal disagreement  

Vì vậy, nó làm cho nó trở nên chuyên nghiệp hơn. Nó ít mang tính bất đồng cá nhân hơn

because you have to disagree, you don't want to  disagree. It's more of a matter of principle.

vì bạn phải không đồng ý, bạn không muốn không đồng ý. Đó là vấn đề nguyên tắc nhiều hơn.

So we have some good options for disagreeing.  But what if the person we disagree with becomes  

Vì vậy, chúng tôi có một số lựa chọn tốt để không đồng ý. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu người mà chúng tôi không đồng ý trở nên

unprofessional and prevents the work from getting  done? Is there anything we can do here, Pippa?

thiếu chuyên nghiệp và cản trở công việc hoàn thành? Chúng ta có thể làm gì ở đây không, Pippa? Vì

So it depends. If you have a colleague who keeps getting in the way of things, or ignores the  

vậy, nó phụ thuộc. Nếu bạn có một đồng nghiệp liên tục cản trở mọi việc hoặc phớt lờ các

decisions being made by the company, you could  consider complaining to someone more senior,  

quyết định của công ty, bạn có thể cân nhắc khiếu nại với người cấp cao hơn,

so your boss or your manager. You'll have  to think really carefully about whether  

chẳng hạn như sếp hoặc người quản lý của bạn. Bạn sẽ phải suy nghĩ thật kỹ xem liệu

it's a good idea. This will depend on the  seriousness of what's happened and also the  

đó có phải là một ý tưởng hay hay không. Điều này sẽ phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của sự việc đã xảy ra và cũng như

kind of company that you work in. It might  be a better idea just to talk to the person  

loại công ty mà bạn làm việc. Có lẽ  tốt hơn là bạn chỉ nên nói chuyện trực tiếp với người đó

directly, but sometimes you just aren't  getting anywhere, it's a really big issue  

, nhưng đôi khi bạn chẳng đi đến đâu cả, đó thực sự là một vấn đề lớn

and it's causing problems for your work and  for the company, so you have to complain.

và nó gây rắc rối cho công việc của bạn và cho công ty nên bạn phải khiếu nại.

If you're gonna complain, you might use  a phrase like,

Nếu định phàn nàn, bạn có thể sử dụng cụm từ như,

'I'm finding it difficult to work effectively because...'

'Tôi cảm thấy khó làm việc hiệu quả vì...'

What do you think of that, Phil?

Bạn nghĩ gì về điều đó, Phil?

Well, it's a very common way of saying this  and the reason that it works is because the  

Chà, đó là một cách nói rất phổ biến và lý do nó hiệu quả là vì

focus is on you, on why your work is difficult,  rather than the focus being directly on the other  

trọng tâm là vào bạn, tại sao công việc của bạn khó khăn, thay vì tập trung trực tiếp vào

person's behaviour. Although, obviously, you  are going to mention that. But it, kind of, it  

hành vi của người khác  . Mặc dù rõ ràng là bạn sẽ đề cập đến điều đó. Nhưng đại loại là nó

tries to reduce the conflict by pointing out the  consequences of what the other person is doing.

cố gắng giảm bớt xung đột bằng cách chỉ ra hậu quả của việc người kia đang làm.

Mmm yes, and a manager's probably going  to be most interested in why this is a  

Mmm vâng, và người quản lý có lẽ sẽ quan tâm nhất đến lý do tại sao đây là một

problem rather than your kind of personal  disagreement with somebody.

vấn đề hơn là kiểu bất đồng cá nhân của bạn với ai đó. Một

Another phrase you can use which is useful is,

cụm từ hữu ích khác mà bạn có thể sử dụng là

''I'm worried about how this would affect... for instance, our customers or our clients.'

''Tôi lo lắng về việc điều này sẽ ảnh hưởng như thế nào... chẳng hạn như khách hàng của chúng tôi hoặc khách hàng của chúng tôi.' Vì vậy, một

So again you're focusing on the impact.

lần nữa bạn đang tập trung vào tác động.

Yes, I think, by focusing on the consequences,  it reduces the possibility of it just becoming  

Đúng, tôi nghĩ, bằng cách tập trung vào hậu quả, sẽ làm giảm khả năng nó trở nên

too personal. You're just saying,

quá riêng tư. Bạn chỉ đang nói:

'Look, it's about our customers, or it's about the work that we need to do'.

'Hãy nhìn xem, đó là về khách hàng của chúng tôi hoặc về công việc mà chúng tôi cần làm'.

And that's where the focus needs to be really.

Và đó thực sự là nơi cần tập trung.

Yeah, and not everybody gets on as  well as we do Phil so, you know,  

Vâng, và không phải ai cũng làm việc tốt như chúng tôi, Phil nên bạn biết đấy,

sometimes you'll have to work  with people you don't get on with,  

đôi khi bạn sẽ phải làm việc với những người mà bạn không hòa hợp,

but it is really about whether or not you can  do the work. And if the work can't get done,  

nhưng vấn đề thực sự là liệu bạn có thể thực hiện công việc hay không. Và nếu công việc không thể hoàn thành,

then you probably need to look at what  the problem is and how you can solve it.

thì có thể bạn cần phải xem vấn đề là gì và bạn có thể giải quyết vấn đề đó như thế nào.

Hopefully, with these phrases, you  can keep disagreements professional  

Hy vọng rằng với những cụm từ này, bạn có thể giải quyết những bất đồng một cách chuyên nghiệp

and avoid having to complain. But  conflict at work is difficult,  

và tránh phải khiếu nại. Nhưng xung đột tại nơi làm việc rất khó xảy ra,

as we heard from our BBC Learning English  colleagues at the start of the podcast.

như chúng tôi đã nghe từ các đồng nghiệp trên BBC Learning English  khi bắt đầu podcast.

Generally, I don't like confrontation  and sometimes I worry if I disagree  

Nói chung, tôi không thích đối đầu và đôi khi tôi lo lắng nếu tôi không đồng ý

with someone they might think  I'm criticising them as a person.

với ai đó mà họ có thể nghĩ rằng tôi đang chỉ trích họ với tư cách con người.

There's this idea that people with  authority always have things right,  

Có ý kiến ​​cho rằng những người có thẩm quyền luôn có những điều đúng đắn,

you know, impostor syndrome.

bạn biết đấy, hội chứng kẻ mạo danh.

So, Georgie talked about something called  'impostor syndrome'. And this is what we call  

Vì vậy, Georgie đã nói về một thứ gọi là 'hội chứng kẻ mạo danh'. Và đây là cái mà chúng tôi gọi là

'the feeling that you don't belong somewhere or you aren't good enough to do your job, when you actually are'

'cảm giác rằng bạn không thuộc về một nơi nào đó hoặc bạn không đủ giỏi để thực hiện công việc của mình, trong khi thực tế là vậy'

What do you think about that, Phil?

Bạn nghĩ gì về điều đó, Phil?

Yes, it can be difficult with impostor  syndrome, because there's two sides to  

Có, hội chứng kẻ mạo danh có thể gặp khó khăn vì có hai mặt của vấn đề

this. You get people who are not very  confident, but they are competent,  

này. Bạn gặp phải những người không tự tin lắm nhưng họ có năng lực,

and that's usually when people have impostor  syndrome. But you also get the opposite,  

và đó thường là khi mọi người mắc hội chứng  kẻ mạo danh. Nhưng bạn cũng có điều ngược lại,

you get some people who are really confident,  but maybe they're not so good at their job. And  

bạn có một số người thực sự tự tin, nhưng có thể họ không làm tốt công việc của mình. Và

if you're the person who's not that confident,  it can be really difficult to stand up against  

nếu bạn là người không tự tin đến mức đó, có thể thực sự khó chống lại

another colleague who's really confident, even  though you think they're doing everything wrong.

một đồng nghiệp khác thực sự tự tin, mặc dù  bạn cho rằng họ đang làm mọi thứ sai.

Yeah, and in the UK, people talk a lot about  impostor syndrome stopping people from doing  

Vâng, và ở Vương quốc Anh, mọi người nói rất nhiều về  hội chứng kẻ mạo danh ngăn cản mọi người làm

their best work and so there's a lot of talk about  kind of being more confident and standing up for  

công việc tốt nhất của họ và do đó, có rất nhiều cuộc nói chuyện về kiểu tự tin hơn và đứng lên bảo vệ

what you believe in. But I guess it's important  to think about your workplace and culture because  

những gì bạn tin tưởng. Nhưng tôi đoán điều quan trọng là phải suy nghĩ về nơi làm việc và văn hóa của bạn bởi vì

there's some places where there's quite strict  hierarchies and it wouldn't be a good idea  

có một số nơi có hệ thống phân cấp khá nghiêm ngặt và sẽ không phải là một ý kiến ​​hay   nếu

to disagree with your boss or somebody who's  worked at the company a lot longer than you.

không đồng ý với sếp của bạn hoặc ai đó đã làm việc ở công ty lâu hơn bạn rất nhiều.

So, again, as we've said, it's  about reading the situation,  

Vì vậy, một lần nữa, như chúng tôi đã nói, đó là  việc đọc tình huống,

trying to be confident in your opinions if you  think they're gonna make the company better,  

cố gắng tự tin vào ý kiến ​​của mình nếu bạn nghĩ rằng chúng sẽ giúp công ty tốt hơn,

make the work better, but also recognising  when it's a good idea not to voice an opinion.

làm cho công việc tốt hơn nhưng cũng nhận ra khi nào thì không nên làm như vậy phát biểu ý kiến.

Yes. And actually that's a really important  skill. Look at the place where you work,  

Đúng. Và thực sự đó là một kỹ năng thực sự quan trọng . Hãy nhìn vào nơi bạn làm việc,

look at how people deal with conflict. Are  they very direct in criticising each other?  

hãy nhìn cách mọi người giải quyết xung đột. Họ có thẳng thắn chỉ trích lẫn nhau không?

Or are they a lot more indirect, do they try  and not get very personal with it or perhaps  

Hay họ gián tiếp hơn nhiều, họ cố gắng và không quan tâm nhiều đến vấn đề đó hoặc có lẽ

go through third people? Have a look at it  and see what the context is where you work.

thông qua người thứ ba? Hãy xem qua và xem bối cảnh nơi bạn làm việc là gì.

That's it for this episode of Office English.  Remember, you can find more programmes and  

Tập này của Office English chỉ vậy thôi. Hãy nhớ rằng, bạn có thể tìm thêm các chương trình và

activities to help you with your English at  work on our website, bbclearningenglish.com.

hoạt động giúp bạn học tiếng Anh tại nơi làm việc trên trang web của chúng tôi, bbclearningenglish.com.

Next time, we'll be talking about  the language of negotiating at work.

Lần tới, chúng ta sẽ nói về ngôn ngữ đàm phán tại nơi làm việc.

Bye for now.

Tạm biệt nhé.

Bye!

Tạm biệt!