Conflict: Office English episode 8

Sometimes at work we disagree with our colleagues.

A veces en el trabajo no estamos de acuerdo con nuestros compañeros.

I definitely think that everyone's  ideas are worth something and it's  

Definitivamente creo que las ideas de todos valen algo y

definitely worth disagreeing with your peers.

definitivamente vale la pena estar en desacuerdo con tus compañeros.

Generally, I don't like confrontation and  sometimes I worry if I disagree with someone,  

En general, no me gusta la confrontación y, a veces, me preocupa que si no estoy de acuerdo con alguien,

they might think I'm criticising them as a person.

podría pensar que lo estoy criticando como persona.

There's this idea that people with  authority always have things right,  

Existe la idea de que las personas con autoridad siempre hacen las cosas bien,

you know, impostor syndrome.

ya sabes, el síndrome del impostor.

Today on Office English, we're talking about how  

Hoy, en Office English, hablaremos de cómo

you can keep things professional  when disagreements happen at work.

puedes mantener el profesionalismo cuando surgen desacuerdos en el trabajo.

Hello and welcome to Office  English from BBC Learning English,  

Hola y bienvenido a Office English de BBC Learning English,

your podcast guide to the language  of the office. In each episode,  

tu guía en podcast sobre el idioma de la oficina. En cada episodio,

we talk about business English that will  help you succeed in your career. I'm Pippa.

hablamos sobre inglés de negocios que te ayudará a tener éxito en tu carrera. Soy Pipa.

And I'm Phil. And in this episode  we're talking about disagreements  

Y yo soy Phil. Y en este episodio hablamos de desacuerdos

at work. Of course, we never disagree, do we Pippa?

en el trabajo. Por supuesto, nunca estamos en desacuerdo, ¿verdad Pippa?

No, we never disagree. We never have a  cross word. But different opinions at work

No, nunca estamos en desacuerdo. Nunca tenemos una palabra cruzada. Pero las opiniones diferentes en el trabajo

aren't always a bad thing, Phil. Sometimes  you want different perspectives on a problem.  

no siempre son malas, Phil. A veces quieres diferentes perspectivas sobre un problema.

Sometimes you want to hear what other people  have to say, even if you don't agree. The  

A veces quieres escuchar lo que otras personas tienen que decir, incluso si no estás de acuerdo.

problem I guess comes when a disagreement  gets in the way of the work getting done.

Supongo que el problema surge cuando un desacuerdo se interpone en la realización del trabajo.

Today we're going to talk about how to express  your opinion, disagree politely and if necessary,  

Hoy vamos a hablar sobre cómo expresar tu opinión, discrepar cortésmente y, si es necesario,

complain about a colleague at work, all  while staying professional, of course.

quejarte de un colega en el trabajo, todo ello sin dejar de ser profesional, por supuesto.

And it's important to say that we're speaking from  a British cultural context. So in Britain, we like  

Y es importante decir que estamos hablando desde un contexto cultural británico. Por eso, en Gran Bretaña nos gusta

to think of ourselves as quite polite. We're quite  indirect when it comes to conflict. So we don't  

considerarnos bastante educados. Somos bastante indirectos cuando se trata de conflictos. Por eso no nos

like to say straight to somebody's face that we  disagree with them or that we think that their  

gusta decirle directamente a la cara a alguien que no estamos de acuerdo con él o que pensamos que su

idea is rubbish. So that's what we have to think  about when we're having this discussion, Phil.

idea es una tontería. Eso es en lo que tenemos que pensar cuando tengamos esta discusión, Phil.

Yes, as always, do think about the context  in which you work. Think about how direct  

Sí, como siempre, piensa en el contexto en el que trabajas. Piensa en lo directas que se

people are comfortable being with each other.

sienten las personas entre sí.

So, Pippa. Let's imagine there's  a decision that needs to be made  

Entonces, Pipa. Imaginemos que hay que tomar una decisión

at work and we have a strong opinion  about it. How do we share that opinion?

en el trabajo y tenemos una opinión firme al respecto. ¿Cómo compartimos esa opinión?

So we could say something like,

Entonces podríamos decir algo como:

'My feeling is we need to...'

"Siento que necesitamos...".

So that's quite polite. You're not saying,  

Eso es bastante educado. No estás diciendo:

'We must do this.'

"Debemos hacer esto".

You're making it clear what your opinion is but you're saying, 

Estás dejando en claro cuál es tu opinión, pero estás diciendo:

'My feeling is that we need  to do something like this.'

"Mi sensación es que necesitamos hacer algo como esto".

Yes, this is a very common way of saying it.  Yeah, it's that idea of this is what I think, but  

Sí, esta es una forma muy común de decirlo. Sí, esa idea es lo que pienso, pero,

of course other people might think different  things. You're allowing the possibility that  

por supuesto, otras personas pueden pensar cosas diferentes. Estás permitiendo la posibilidad de que

someone else might have a different opinion. It's not the same as just saying,

otra persona tenga una opinión diferente. No es lo mismo que simplemente decir:

'We have to do this. We need to do this.'

"Tenemos que hacer esto". Nosotros necesitamos hacer esto.'

It's saying,

Dice:

'This is what I think, but you might think differently'.

"Esto es lo que pienso, pero es posible que tú pienses de manera diferente".

Yeah, another thing you can think about is  talking about how you would explain your opinion,  

Sí, otra cosa en la que puedes pensar es en hablar sobre cómo explicarías tu opinión,

what's guiding your opinion. So you might say,

qué guía tu opinión. Entonces podrías decir:

'This is the company priority and so I think we need to...'

'Esta es la prioridad de la empresa y por eso creo que necesitamos...'.

So you're giving kind of a  reason for why you have a particular opinion,  

Entonces estás dando una especie de razón por la cual tienes una opinión particular,

which can be quite convincing, but  in a kind of more indirect way.

lo cual puede ser bastante convincente, pero en una especie de manera más indirecta.

This definitely sounds like something a  manager will say when they're trying to  

Definitivamente, esto suena como algo que diría un gerente cuando intenta

bring a meeting back on topic or a discussion back. They'll say,

retomar el tema o la discusión de una reunión. Dirán:

'Well look, these are the priorities. Whatever you suggest needs to do this, this and this. So why don't we try this?'

'Bueno, mira, estas son las prioridades'. Cualquier cosa que sugiera debe hacer esto, esto y esto. Entonces, ¿por qué no intentamos esto?

Yeah. Another option is to say something like,

Sí. Otra opción es decir algo como:

'I know there are a lot of different routes we could take, but I really think we should...'

"Sé que hay muchas rutas diferentes que podríamos tomar, pero realmente creo que deberíamos..."

So that's kind of, again, acknowledging there are a lot  

Así que eso es, nuevamente, reconocer que hay muchas

of options, but re-emphasising what you think, so really gives more strength to that opinion.

opciones, pero re- enfatizar lo que piensas, así realmente le da más fuerza a esa opinión.

Yes, but again as before you're  acknowledging that there are other opinions.

Sí, pero nuevamente, como antes, reconoces que hay otras opiniones.

OK, so we have given our opinion,  but let's imagine that we have a  

Bien, ya hemos dado nuestra opinión, pero imaginemos que tenemos un

colleague who is trying to persuade  everybody to make a decision that  

colega que está tratando de persuadir a todos para que tomen una decisión que nos

we think is a terrible idea.  What would we do then, Phil?

parece una idea terrible.  ¿ Qué haríamos entonces, Phil?

OK, so this first one I think we often say  something like Hmm, I'm not sure about that,  

Bien, creo que en esta primera pregunta solemos decir algo como Hmm, no estoy seguro de eso, "

'Hm, I'm not sure about that. I think...'

Hm, no estoy seguro de eso". Creo...'

So we're not just saying,

Así que no estamos diciendo simplemente:

'I think that idea is terrible.'

'Creo que esa idea es terrible'.

We're saying that you've got doubts about it,  

Estamos diciendo que tienes dudas al respecto,

you're saying that your opinion is that you think  there might be a problem with this approach.

estás diciendo que tu opinión es que crees que podría haber un problema con este enfoque.

Yes so, I'm not sure doesn't mean  a definite this is the wrong way to  

Sí, no estoy seguro de que esto no signifique que este sea el camino equivocado a

go. But it introduces that idea  of doubt into the conversation.

seguir. Pero introduce esa idea de duda en la conversación.

OK, we've got another one here,  we could say, that's a good point,  

Vale, tenemos otro aquí, podríamos decir que es un buen punto:

'That's a good point Pippa, but in this instance, I think we should...'

'Ese es un buen punto, Pippa, pero en este caso, creo que deberíamos...' ¿

What do you think of that one?

Qué opinas de ese?

Yes, that's nice. If you said that to me in a  meeting Phil, I wouldn't be offended. So it's  

Sí, eso es bueno. Si me dijeras eso en una reunión, Phil, no me ofendería. Entonces es

acknowledging the other person's opinion. But you're still being firm about what you think too.

reconocer la opinión de la otra persona. Pero tú también sigues siendo firme en lo que piensas.

So you're not just saying,

Así que no estás diciendo simplemente:

'Oh, that's a great idea. Let's do that.'

'Oh, es una gran idea'. Vamos a hacer eso.'

You're saying,

Estás diciendo:

'That's a good point, but in this instance, I think we should do something completely different.'

"Ese es un buen punto, pero en este caso, creo que deberíamos hacer algo completamente diferente".

And here's another one,

Y aquí hay otro:

'I'm sorry, Phil. I have to disagree with you on this.'

'Lo siento, Phil. No estoy de acuerdo contigo en esto.'

I seem to hear this one a lot. Lots  of people say this to me. I'm not sure why.

Parece que escucho mucho este. Mucha gente me dice esto. No estoy seguro de por qué.

I couldn't say, Phil. Yes, I like this because you're being quite direct about disagreeing with someone.

No podría decirlo, Phil. Sí, me gusta esto porque estás siendo bastante directo al no estar de acuerdo con alguien.

You're saying,

'I have to disagree with you.'

Estás diciendo:

"Tengo que estar en desacuerdo contigo".

But you're saying,

Pero dices:

'I'm sorry,'

And you're saying,

'Lo siento'

y dices:

'I have to disagree.'

'Tengo que estar en desacuerdo'. De

So it sort of makes it more  professional. It's less of a personal disagreement  

alguna manera lo hace más profesional. Es menos un desacuerdo personal

because you have to disagree, you don't want to  disagree. It's more of a matter of principle.

porque tienes que estar en desacuerdo, no quieres estar en desacuerdo. Es más una cuestión de principios.

So we have some good options for disagreeing.  But what if the person we disagree with becomes  

Así que tenemos algunas buenas opciones para no estar de acuerdo. Pero ¿qué pasa si la persona con la que no estamos de acuerdo se vuelve

unprofessional and prevents the work from getting  done? Is there anything we can do here, Pippa?

poco profesional e impide que se haga el trabajo ? ¿Hay algo que podamos hacer aquí, Pippa?

So it depends. If you have a colleague who keeps getting in the way of things, or ignores the  

Entonces depende. Si tiene un colega que sigue interponiéndose en las cosas o ignora las

decisions being made by the company, you could  consider complaining to someone more senior,  

decisiones que se toman en la empresa, podría considerar quejarse con alguien de mayor rango, por

so your boss or your manager. You'll have  to think really carefully about whether  

ejemplo su jefe o su gerente. Tendrás que pensar muy detenidamente si

it's a good idea. This will depend on the  seriousness of what's happened and also the  

es una buena idea. Esto dependerá de la gravedad de lo sucedido y también del

kind of company that you work in. It might  be a better idea just to talk to the person  

tipo de empresa en la que trabaja. Podría ser una mejor idea hablar directamente con la persona

directly, but sometimes you just aren't  getting anywhere, it's a really big issue  

, pero a veces no se llega a ninguna parte, es un problema realmente grande

and it's causing problems for your work and  for the company, so you have to complain.

y Está causando problemas a tu trabajo y a la empresa, así que tienes que quejarte.

If you're gonna complain, you might use  a phrase like,

Si vas a quejarte, podrías usar una frase como

'I'm finding it difficult to work effectively because...'

"Me resulta difícil trabajar de manera efectiva porque..." ¿

What do you think of that, Phil?

Qué piensas de eso, Phil?

Well, it's a very common way of saying this  and the reason that it works is because the  

Bueno, es una forma muy común de decir esto y la razón por la que funciona es porque la atención

focus is on you, on why your work is difficult,  rather than the focus being directly on the other  

se centra en usted, en por qué su trabajo es difícil, en lugar de centrarse directamente en el

person's behaviour. Although, obviously, you  are going to mention that. But it, kind of, it  

comportamiento de la otra persona. Aunque, obviamente, vas a mencionar eso. Pero, en cierto modo,

tries to reduce the conflict by pointing out the  consequences of what the other person is doing.

intenta reducir el conflicto señalando las consecuencias de lo que la otra persona está haciendo.

Mmm yes, and a manager's probably going  to be most interested in why this is a  

Mmm, sí, y un gerente probablemente estará más interesado en saber por qué esto es un

problem rather than your kind of personal  disagreement with somebody.

problema que en tu tipo de desacuerdo personal con alguien.

Another phrase you can use which is useful is,

Otra frase que puedes utilizar y que resulta útil es:

''I'm worried about how this would affect... for instance, our customers or our clients.'

"Me preocupa cómo afectaría esto... por ejemplo, a nuestros clientes o a nuestros clientes".

So again you're focusing on the impact.

De nuevo te estás centrando en el impacto.

Yes, I think, by focusing on the consequences,  it reduces the possibility of it just becoming  

Sí, creo que centrarse en las consecuencias reduce la posibilidad de que se vuelva

too personal. You're just saying,

demasiado personal. Simplemente estás diciendo:

'Look, it's about our customers, or it's about the work that we need to do'.

"Mira, se trata de nuestros clientes o del trabajo que tenemos que hacer".

And that's where the focus needs to be really.

Y ahí es donde realmente debe centrarse la atención.

Yeah, and not everybody gets on as  well as we do Phil so, you know,  

Sí, y no todo el mundo se lleva tan bien como Phil, así que, ya sabes,

sometimes you'll have to work  with people you don't get on with,  

a veces tendrás que trabajar con gente con la que no te llevas bien,

but it is really about whether or not you can  do the work. And if the work can't get done,  

pero en realidad se trata de si puedes o no hacer el trabajo. Y si el trabajo no se puede realizar,

then you probably need to look at what  the problem is and how you can solve it.

entonces probablemente deba analizar cuál es el problema y cómo solucionarlo.

Hopefully, with these phrases, you  can keep disagreements professional  

Con suerte, con estas frases podrás mantener los desacuerdos profesionales

and avoid having to complain. But  conflict at work is difficult,  

y evitar tener que quejarte. Pero el conflicto en el trabajo es difícil,

as we heard from our BBC Learning English  colleagues at the start of the podcast.

como nos dijeron nuestros colegas de BBC Learning English al comienzo del podcast.

Generally, I don't like confrontation  and sometimes I worry if I disagree  

En general, no me gusta la confrontación y, a veces, me preocupa que si no estoy de acuerdo

with someone they might think  I'm criticising them as a person.

con alguien, pueda pensar que lo estoy criticando como persona.

There's this idea that people with  authority always have things right,  

Existe la idea de que las personas con autoridad siempre hacen las cosas bien,

you know, impostor syndrome.

ya sabes, el síndrome del impostor.

So, Georgie talked about something called  'impostor syndrome'. And this is what we call  

Georgie habló de algo llamado "síndrome del impostor". Y esto es lo que llamamos

'the feeling that you don't belong somewhere or you aren't good enough to do your job, when you actually are'

"la sensación de que no perteneces a ningún lugar o que no eres lo suficientemente bueno para hacer tu trabajo, cuando en realidad lo eres". ¿

What do you think about that, Phil?

Qué piensas de eso, Phil?

Yes, it can be difficult with impostor  syndrome, because there's two sides to  

Sí, puede ser difícil con el síndrome del impostor , porque esto tiene dos caras

this. You get people who are not very  confident, but they are competent,  

. Hay personas que no tienen mucha confianza, pero son competentes,

and that's usually when people have impostor  syndrome. But you also get the opposite,  

y eso suele ser cuando la gente tiene el síndrome del impostor. Pero también ocurre lo contrario:

you get some people who are really confident,  but maybe they're not so good at their job. And  

hay personas que tienen mucha confianza, pero tal vez no sean tan buenas en su trabajo. Y

if you're the person who's not that confident,  it can be really difficult to stand up against  

si usted es la persona que no tiene tanta confianza, puede ser muy difícil enfrentarse a

another colleague who's really confident, even  though you think they're doing everything wrong.

otro colega que sí tiene mucha confianza, aunque crea que está haciendo todo mal.

Yeah, and in the UK, people talk a lot about  impostor syndrome stopping people from doing  

Sí, y en el Reino Unido, la gente habla mucho sobre el síndrome del impostor que impide que las personas hagan

their best work and so there's a lot of talk about  kind of being more confident and standing up for  

su mejor trabajo, por lo que se habla mucho de tener más confianza y defender

what you believe in. But I guess it's important  to think about your workplace and culture because  

lo que uno cree. Pero supongo que es importante pensar. sobre tu lugar de trabajo y tu cultura porque

there's some places where there's quite strict  hierarchies and it wouldn't be a good idea  

hay algunos lugares donde hay jerarquías bastante estrictas y no sería una buena idea

to disagree with your boss or somebody who's  worked at the company a lot longer than you.

estar en desacuerdo con tu jefe o alguien que ha trabajado en la empresa por mucho más tiempo que tú.

So, again, as we've said, it's  about reading the situation,  

Entonces, nuevamente, como hemos dicho, se trata de leer la situación,

trying to be confident in your opinions if you  think they're gonna make the company better,  

tratar de tener confianza en tus opiniones si crees que van a mejorar la empresa,

make the work better, but also recognising  when it's a good idea not to voice an opinion.

mejorar el trabajo, pero también reconocer cuándo es una buena idea no hacerlo. expresar una opinión.

Yes. And actually that's a really important  skill. Look at the place where you work,  

Sí. Y, de hecho, esa es una habilidad realmente importante . Mira el lugar donde trabajas,

look at how people deal with conflict. Are  they very direct in criticising each other?  

mira cómo la gente aborda los conflictos. ¿ Son muy directos al criticarse unos a otros?   ¿

Or are they a lot more indirect, do they try  and not get very personal with it or perhaps  

O son mucho más indirectos, intentan no ser muy personales o quizás

go through third people? Have a look at it  and see what the context is where you work.

recurren a terceras personas? Échale un vistazo y comprueba cuál es el contexto en el que trabajas.

That's it for this episode of Office English.  Remember, you can find more programmes and  

Eso es todo por este episodio de Office English. Recuerda que puedes encontrar más programas y

activities to help you with your English at  work on our website, bbclearningenglish.com.

actividades que te ayudarán con tu inglés en el trabajo en nuestro sitio web, bbclearningenglish.com.

Next time, we'll be talking about  the language of negotiating at work.

La próxima vez hablaremos sobre el lenguaje de negociación en el trabajo.

Bye for now.

Adiós por ahora. ¡

Bye!

Adiós!