Conflict: Office English episode 8

Sometimes at work we disagree with our colleagues.

A volte al lavoro non siamo d'accordo con i nostri colleghi.

I definitely think that everyone's  ideas are worth something and it's  

Penso decisamente che le idee di tutti valgano qualcosa e che

definitely worth disagreeing with your peers.

valga sicuramente la pena non essere d'accordo con i propri colleghi.

Generally, I don't like confrontation and  sometimes I worry if I disagree with someone,  

In generale, non mi piace il confronto e a volte mi preoccupo che se non sono d'accordo con qualcuno,

they might think I'm criticising them as a person.

potrebbero pensare che lo stia criticando come persona.

There's this idea that people with  authority always have things right,  

C'è questa idea secondo cui le persone con autorità hanno sempre le cose giuste,

you know, impostor syndrome.

sai, la sindrome dell'impostore.

Today on Office English, we're talking about how  

Oggi in Office English parleremo di come

you can keep things professional  when disagreements happen at work.

puoi mantenere le cose in modo professionale quando si verificano disaccordi sul lavoro.

Hello and welcome to Office  English from BBC Learning English,  

Ciao e benvenuto a Office English di BBC Learning English,  la

your podcast guide to the language  of the office. In each episode,  

tua guida podcast alla lingua dell'ufficio. In ogni episodio,

we talk about business English that will  help you succeed in your career. I'm Pippa.

parliamo di inglese commerciale che ti aiuterà ad avere successo nella tua carriera. Sono Pippa.

And I'm Phil. And in this episode  we're talking about disagreements  

E io sono Phil. E in questo episodio parliamo di disaccordi

at work. Of course, we never disagree, do we Pippa?

sul lavoro. Naturalmente non siamo mai in disaccordo, vero Pippa?

No, we never disagree. We never have a  cross word. But different opinions at work

No, non siamo mai in disaccordo. Non abbiamo mai un cruciverba. Ma le opinioni diverse sul lavoro

aren't always a bad thing, Phil. Sometimes  you want different perspectives on a problem.  

non sono sempre una cosa negativa, Phil. A volte si desidera avere prospettive diverse su un problema.

Sometimes you want to hear what other people  have to say, even if you don't agree. The  

A volte vuoi sentire cosa hanno da dire gli altri, anche se non sei d'accordo. Il

problem I guess comes when a disagreement  gets in the way of the work getting done.

problema, immagino, si presenta quando un disaccordo ostacola lo svolgimento del lavoro.

Today we're going to talk about how to express  your opinion, disagree politely and if necessary,  

Oggi parleremo di come esprimere la tua opinione, dissentire educatamente e, se necessario,

complain about a colleague at work, all  while staying professional, of course.

lamentarsi di un collega al lavoro, il tutto rimanendo ovviamente professionali.

And it's important to say that we're speaking from  a British cultural context. So in Britain, we like  

Ed è importante dire che parliamo da un contesto culturale britannico. Quindi in Gran Bretagna ci piace

to think of ourselves as quite polite. We're quite  indirect when it comes to conflict. So we don't  

pensare a noi stessi come persone piuttosto educate. Siamo piuttosto indiretti quando si tratta di conflitto. Quindi non ci

like to say straight to somebody's face that we  disagree with them or that we think that their  

piace dire direttamente in faccia a qualcuno che non siamo d'accordo con lui o che pensiamo che la sua

idea is rubbish. So that's what we have to think  about when we're having this discussion, Phil.

idea sia spazzatura. Ecco a cosa dobbiamo pensare durante questa discussione, Phil.

Yes, as always, do think about the context  in which you work. Think about how direct  

Sì, come sempre, pensa al contesto in cui lavori. Pensa a quanto

people are comfortable being with each other.

le persone dirette si sentono a proprio agio l'una con l'altra.

So, Pippa. Let's imagine there's  a decision that needs to be made  

Allora, Pippa. Immaginiamo che ci sia una decisione da prendere

at work and we have a strong opinion  about it. How do we share that opinion?

al lavoro e che abbiamo una forte opinione al riguardo. Come condividiamo questa opinione?

So we could say something like,

Quindi potremmo dire qualcosa del tipo:

'My feeling is we need to...'

"La mia sensazione è che dobbiamo..."

So that's quite polite. You're not saying,  

Quindi è abbastanza educato. Non stai dicendo:

'We must do this.'

"Dobbiamo farlo".

You're making it clear what your opinion is but you're saying, 

Stai chiarendo qual è la tua opinione, ma stai dicendo:

'My feeling is that we need  to do something like this.'

"La mia sensazione è che dobbiamo fare qualcosa del genere".

Yes, this is a very common way of saying it.  Yeah, it's that idea of this is what I think, but  

Sì, questo è un modo molto comune per dirlo. Sì, è questa l'idea che penso, ma

of course other people might think different  things. You're allowing the possibility that  

ovviamente altre persone potrebbero pensare cose diverse. Stai consentendo la possibilità che

someone else might have a different opinion. It's not the same as just saying,

qualcun altro possa avere un'opinione diversa. Non è la stessa cosa che dire semplicemente:

'We have to do this. We need to do this.'

"Dobbiamo farlo". Dobbiamo farlo.'

It's saying,

Significa dire:

'This is what I think, but you might think differently'.

"Questo è quello che penso, ma tu potresti pensarla diversamente".

Yeah, another thing you can think about is  talking about how you would explain your opinion,  

Sì, un'altra cosa a cui puoi pensare è parlare di come spiegheresti la tua opinione,

what's guiding your opinion. So you might say,

cosa la guida. Quindi potresti dire:

'This is the company priority and so I think we need to...'

"Questa è la priorità dell'azienda e quindi penso che dobbiamo...".

So you're giving kind of a  reason for why you have a particular opinion,  

Quindi stai fornendo una sorta di motivo per cui hai una particolare opinione,

which can be quite convincing, but  in a kind of more indirect way.

il che può essere abbastanza convincente, ma in una sorta di modo più indiretto.

This definitely sounds like something a  manager will say when they're trying to  

Sembra sicuramente qualcosa che un manager dirà quando cercherà di

bring a meeting back on topic or a discussion back. They'll say,

riportare una riunione sull'argomento o riportare una discussione. Diranno:

'Well look, these are the priorities. Whatever you suggest needs to do this, this and this. So why don't we try this?'

"Bene, guarda, queste sono le priorità". Qualunque cosa suggerisci deve fare questo, questo e questo. Allora perché non proviamo questo?'

Yeah. Another option is to say something like,

Sì. Un'altra opzione è dire qualcosa del tipo:

'I know there are a lot of different routes we could take, but I really think we should...'

"So che ci sono molti percorsi diversi che potremmo intraprendere, ma penso davvero che dovremmo...". Quindi è

So that's kind of, again, acknowledging there are a lot  

come, ancora una volta, riconoscere che ci sono molte

of options, but re-emphasising what you think, so really gives more strength to that opinion.

opzioni, ma ri- enfatizzando ciò che pensi, così dà davvero più forza a quell'opinione.

Yes, but again as before you're  acknowledging that there are other opinions.

Sì, ma ancora una volta, come prima, riconosci che ci sono altre opinioni.

OK, so we have given our opinion,  but let's imagine that we have a  

OK, quindi abbiamo espresso la nostra opinione, ma immaginiamo di avere un

colleague who is trying to persuade  everybody to make a decision that  

collega che sta cercando di persuadere tutti a prendere una decisione che

we think is a terrible idea.  What would we do then, Phil?

riteniamo sia un'idea terribile. Cosa faremmo allora, Phil?

OK, so this first one I think we often say  something like Hmm, I'm not sure about that,  

OK, quindi per il primo penso che spesso diciamo qualcosa come Hmm, non ne sono sicuro,

'Hm, I'm not sure about that. I think...'

"Hm, non ne sono sicuro". Penso...'

So we're not just saying,

Quindi non stiamo semplicemente dicendo:

'I think that idea is terrible.'

'Penso che l'idea sia terribile'.

We're saying that you've got doubts about it,  

Stiamo dicendo che hai dei dubbi al riguardo,

you're saying that your opinion is that you think  there might be a problem with this approach.

stai dicendo che la tua opinione è che pensi  che potrebbe esserci un problema con questo approccio.

Yes so, I'm not sure doesn't mean  a definite this is the wrong way to  

Sì, quindi non sono sicuro che ciò non significhi in modo definitivo che questa sia la strada sbagliata da

go. But it introduces that idea  of doubt into the conversation.

percorrere. Ma introduce l'idea del dubbio nella conversazione.

OK, we've got another one here,  we could say, that's a good point,  

OK, ne abbiamo un altro qui, potremmo dire, è un buon punto,

'That's a good point Pippa, but in this instance, I think we should...'

'Questo è un buon punto, Pippa, ma in questo caso, penso che dovremmo...'

What do you think of that one?

Cosa ne pensi di quello?

Yes, that's nice. If you said that to me in a  meeting Phil, I wouldn't be offended. So it's  

Sì, è carino. Se me lo dicessi durante una riunione, Phil, non mi offenderei. Quindi è

acknowledging the other person's opinion. But you're still being firm about what you think too.

riconoscere l'opinione dell'altra persona. Ma rimani comunque fermo anche su ciò che pensi.

So you're not just saying,

Quindi non stai semplicemente dicendo:

'Oh, that's a great idea. Let's do that.'

"Oh, è un'ottima idea". Facciamolo.'

You're saying,

Stai dicendo:

'That's a good point, but in this instance, I think we should do something completely different.'

"Questo è un buon punto, ma in questo caso penso che dovremmo fare qualcosa di completamente diverso".

And here's another one,

Ed eccone un altro:

'I'm sorry, Phil. I have to disagree with you on this.'

"Mi dispiace, Phil". Su questo non sono d'accordo con te.'

I seem to hear this one a lot. Lots  of people say this to me. I'm not sure why.

Mi sembra di sentirlo spesso. Molte persone me lo dicono. Non sono sicuro del perché.

I couldn't say, Phil. Yes, I like this because you're being quite direct about disagreeing with someone.

Non saprei dirlo, Phil. Sì, mi piace perché sei piuttosto diretto nel dissentire da qualcuno.

You're saying,

'I have to disagree with you.'

Stai dicendo:

"Non sono d'accordo con te".

But you're saying,

Ma stai dicendo:

'I'm sorry,'

And you're saying,

"Mi dispiace",

e stai dicendo: "Non

'I have to disagree.'

sono d'accordo".

So it sort of makes it more  professional. It's less of a personal disagreement  

Quindi in un certo senso lo rende più professionale. È meno un disaccordo personale

because you have to disagree, you don't want to  disagree. It's more of a matter of principle.

perché devi essere in disaccordo, non vuoi  essere in disaccordo. E' più una questione di principio.

So we have some good options for disagreeing.  But what if the person we disagree with becomes  

Quindi abbiamo alcune buone opzioni per non essere d’accordo. Ma cosa succede se la persona con cui non siamo d'accordo diventa

unprofessional and prevents the work from getting  done? Is there anything we can do here, Pippa?

poco professionale e impedisce il  completamento del lavoro ? C'è qualcosa che possiamo fare qui, Pippa?

So it depends. If you have a colleague who keeps getting in the way of things, or ignores the  

Quindi dipende. Se hai un collega che continua a intromettersi o ignora le

decisions being made by the company, you could  consider complaining to someone more senior,  

decisioni prese dall'azienda, potresti prendere in considerazione l'idea di presentare un reclamo a qualcuno più anziano,

so your boss or your manager. You'll have  to think really carefully about whether  

quindi al tuo capo o al tuo manager. Dovrai riflettere molto attentamente se

it's a good idea. This will depend on the  seriousness of what's happened and also the  

sia una buona idea. Ciò dipenderà dalla gravità di ciò che è successo e anche dal

kind of company that you work in. It might  be a better idea just to talk to the person  

tipo di azienda in cui lavori. Potrebbe essere un'idea migliore parlare direttamente con la persona

directly, but sometimes you just aren't  getting anywhere, it's a really big issue  

, ma a volte non si arriva da nessuna parte, è un grosso problema e

and it's causing problems for your work and  for the company, so you have to complain.

sta causando problemi al tuo lavoro e all'azienda, quindi devi presentare un reclamo.

If you're gonna complain, you might use  a phrase like,

Se hai intenzione di lamentarti, potresti usare una frase del tipo:

'I'm finding it difficult to work effectively because...'

"Trovo difficile lavorare in modo efficace perché...".

What do you think of that, Phil?

Che ne pensi, Phil?

Well, it's a very common way of saying this  and the reason that it works is because the  

Beh, è ​​un modo molto comune per dirlo e il motivo per cui funziona è perché l'

focus is on you, on why your work is difficult,  rather than the focus being directly on the other  

attenzione è focalizzata su di te, sul motivo per cui il tuo lavoro è difficile, piuttosto che direttamente sul

person's behaviour. Although, obviously, you  are going to mention that. But it, kind of, it  

comportamento dell'altra persona. Anche se, ovviamente, lo menzionerai. Ma, in un certo senso,

tries to reduce the conflict by pointing out the  consequences of what the other person is doing.

cerca di ridurre il conflitto sottolineando le conseguenze di ciò che sta facendo l'altra persona.

Mmm yes, and a manager's probably going  to be most interested in why this is a  

Mmm sì, e un manager probabilmente sarà più interessato al motivo per cui questo è un

problem rather than your kind of personal  disagreement with somebody.

problema piuttosto che al tuo tipo di disaccordo personale con qualcuno.

Another phrase you can use which is useful is,

Un'altra frase utile che puoi utilizzare è:

''I'm worried about how this would affect... for instance, our customers or our clients.'

"Sono preoccupato di come ciò potrebbe influire... ad esempio, sui nostri clienti".

So again you're focusing on the impact.

Quindi di nuovo ti stai concentrando sull'impatto.

Yes, I think, by focusing on the consequences,  it reduces the possibility of it just becoming  

Sì, penso che concentrarsi sulle conseguenze riduca la possibilità che diventi

too personal. You're just saying,

troppo personale. Stai semplicemente dicendo:

'Look, it's about our customers, or it's about the work that we need to do'.

"Guarda, si tratta dei nostri clienti o del lavoro che dobbiamo svolgere".

And that's where the focus needs to be really.

Ed è proprio lì che deve concentrarsi l'attenzione.

Yeah, and not everybody gets on as  well as we do Phil so, you know,  

Sì, e non tutti vanno d'accordo come noi con Phil, quindi, sai,

sometimes you'll have to work  with people you don't get on with,  

a volte dovrai lavorare con persone con cui non vai d'accordo,

but it is really about whether or not you can  do the work. And if the work can't get done,  

ma la questione è se puoi o meno fare il lavoro. E se il lavoro non può essere portato a termine,

then you probably need to look at what  the problem is and how you can solve it.

probabilmente dovrai capire qual è il problema e come risolverlo.

Hopefully, with these phrases, you  can keep disagreements professional  

Ci auguriamo che con queste frasi tu possa mantenere i disaccordi in modo professionale

and avoid having to complain. But  conflict at work is difficult,  

ed evitare di doverti lamentare. Ma il conflitto sul lavoro è difficile,

as we heard from our BBC Learning English  colleagues at the start of the podcast.

come abbiamo sentito dai nostri colleghi di BBC Learning English all'inizio del podcast.

Generally, I don't like confrontation  and sometimes I worry if I disagree  

In generale, non mi piace il confronto e a volte mi preoccupo se non sono d'accordo

with someone they might think  I'm criticising them as a person.

con qualcuno che potrebbe pensare  che lo stia criticando come persona.

There's this idea that people with  authority always have things right,  

C'è questa idea secondo cui le persone con autorità hanno sempre le cose giuste,

you know, impostor syndrome.

sai, la sindrome dell'impostore.

So, Georgie talked about something called  'impostor syndrome'. And this is what we call  

Quindi Georgie ha parlato di una cosa chiamata "sindrome dell'impostore". E questo è ciò che chiamiamo

'the feeling that you don't belong somewhere or you aren't good enough to do your job, when you actually are'

'la sensazione di non appartenere a un posto o di non essere abbastanza bravo per fare il tuo lavoro, quando in realtà lo sei'.

What do you think about that, Phil?

Cosa ne pensi, Phil?

Yes, it can be difficult with impostor  syndrome, because there's two sides to  

Sì, può essere difficile con la sindrome dell'impostore, perché ci sono due aspetti

this. You get people who are not very  confident, but they are competent,  

. Trovi persone che non sono molto fiduciose, ma sono competenti

and that's usually when people have impostor  syndrome. But you also get the opposite,  

e di solito è questo il caso in cui le persone soffrono della sindrome dell'impostore. Ma ottieni anche il contrario,

you get some people who are really confident,  but maybe they're not so good at their job. And  

trovi alcune persone che sono davvero sicure, ma forse non sono così brave nel loro lavoro. E

if you're the person who's not that confident,  it can be really difficult to stand up against  

se sei una persona che non è così sicura di sé, può essere davvero difficile opporsi  a

another colleague who's really confident, even  though you think they're doing everything wrong.

un altro collega che è davvero sicuro di sé, anche se pensi che stia facendo tutto in modo sbagliato.

Yeah, and in the UK, people talk a lot about  impostor syndrome stopping people from doing  

Sì, e nel Regno Unito si parla molto della sindrome dell'impostore che impedisce alle persone di fare il

their best work and so there's a lot of talk about  kind of being more confident and standing up for  

loro lavoro migliore e quindi si parla molto di essere più sicuri di sé e di difendere

what you believe in. But I guess it's important  to think about your workplace and culture because  

ciò in cui si crede. Ma immagino sia importante pensare sul tuo posto di lavoro e sulla tua cultura perché

there's some places where there's quite strict  hierarchies and it wouldn't be a good idea  

ci sono alcuni luoghi in cui esistono gerarchie piuttosto rigide e non sarebbe una buona idea

to disagree with your boss or somebody who's  worked at the company a lot longer than you.

non essere d'accordo con il tuo capo o con qualcuno che ha lavorato in azienda molto più a lungo di te.

So, again, as we've said, it's  about reading the situation,  

Quindi, ancora una volta, come abbiamo detto, si tratta di leggere la situazione,

trying to be confident in your opinions if you  think they're gonna make the company better,  

cercare di avere fiducia nelle proprie opinioni se si pensa che miglioreranno l'azienda,

make the work better, but also recognising  when it's a good idea not to voice an opinion.

migliorare il lavoro, ma anche riconoscere quando è una buona idea non farlo. esprimere un'opinione.

Yes. And actually that's a really important  skill. Look at the place where you work,  

SÌ. E in realtà questa è un'abilità davvero importante . Guarda il luogo in cui lavori,

look at how people deal with conflict. Are  they very direct in criticising each other?  

guarda come le persone affrontano i conflitti. Sono molto diretti nel criticarsi a vicenda?

Or are they a lot more indirect, do they try  and not get very personal with it or perhaps  

Oppure sono molto più indiretti, cercano di non andare molto sul personale o magari si

go through third people? Have a look at it  and see what the context is where you work.

rivolgono a terze persone? Dai un'occhiata e scopri qual è il contesto in cui lavori.

That's it for this episode of Office English.  Remember, you can find more programmes and  

Questo è tutto per questo episodio di Office English. Ricorda, puoi trovare altri programmi e

activities to help you with your English at  work on our website, bbclearningenglish.com.

attività che ti aiuteranno con il tuo inglese al lavoro sul nostro sito web, bbclearningenglish.com. La

Next time, we'll be talking about  the language of negotiating at work.

prossima volta parleremo del linguaggio della negoziazione sul lavoro. Arrivederci.

Bye for now.

Bye!

Ciao!