Conflict: Office English episode 8

51,791 views ・ 2024-07-14

BBC Learning English


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Sometimes at work we disagree with our colleagues.
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A volte al lavoro non siamo d'accordo con i nostri colleghi.
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I definitely think that everyone's  ideas are worth something and it's  
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Penso decisamente che le idee di tutti valgano qualcosa e che
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definitely worth disagreeing with your peers.
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valga sicuramente la pena non essere d'accordo con i propri colleghi.
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Generally, I don't like confrontation and  sometimes I worry if I disagree with someone,  
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In generale, non mi piace il confronto e a volte mi preoccupo che se non sono d'accordo con qualcuno,
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they might think I'm criticising them as a person.
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potrebbero pensare che lo stia criticando come persona.
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There's this idea that people with  authority always have things right,  
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C'è questa idea secondo cui le persone con autorità hanno sempre le cose giuste,
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you know, impostor syndrome.
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2080
sai, la sindrome dell'impostore.
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Today on Office English, we're talking about how  
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Oggi in Office English parleremo di come
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you can keep things professional  when disagreements happen at work.
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puoi mantenere le cose in modo professionale quando si verificano disaccordi sul lavoro.
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Hello and welcome to Office  English from BBC Learning English,  
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Ciao e benvenuto a Office English di BBC Learning English,  la
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your podcast guide to the language  of the office. In each episode,  
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tua guida podcast alla lingua dell'ufficio. In ogni episodio,
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we talk about business English that will  help you succeed in your career. I'm Pippa.
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parliamo di inglese commerciale che ti aiuterà ad avere successo nella tua carriera. Sono Pippa.
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And I'm Phil. And in this episode  we're talking about disagreements  
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E io sono Phil. E in questo episodio parliamo di disaccordi
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at work. Of course, we never disagree, do we Pippa?
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sul lavoro. Naturalmente non siamo mai in disaccordo, vero Pippa?
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No, we never disagree. We never have a  cross word. But different opinions at work
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No, non siamo mai in disaccordo. Non abbiamo mai un cruciverba. Ma le opinioni diverse sul lavoro
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aren't always a bad thing, Phil. Sometimes  you want different perspectives on a problem.  
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non sono sempre una cosa negativa, Phil. A volte si desidera avere prospettive diverse su un problema.
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Sometimes you want to hear what other people  have to say, even if you don't agree. The  
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A volte vuoi sentire cosa hanno da dire gli altri, anche se non sei d'accordo. Il
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problem I guess comes when a disagreement  gets in the way of the work getting done.
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problema, immagino, si presenta quando un disaccordo ostacola lo svolgimento del lavoro.
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Today we're going to talk about how to express  your opinion, disagree politely and if necessary,  
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Oggi parleremo di come esprimere la tua opinione, dissentire educatamente e, se necessario,
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complain about a colleague at work, all  while staying professional, of course.
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lamentarsi di un collega al lavoro, il tutto rimanendo ovviamente professionali.
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And it's important to say that we're speaking from  a British cultural context. So in Britain, we like  
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Ed è importante dire che parliamo da un contesto culturale britannico. Quindi in Gran Bretagna ci piace
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to think of ourselves as quite polite. We're quite  indirect when it comes to conflict. So we don't  
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pensare a noi stessi come persone piuttosto educate. Siamo piuttosto indiretti quando si tratta di conflitto. Quindi non ci
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like to say straight to somebody's face that we  disagree with them or that we think that their  
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piace dire direttamente in faccia a qualcuno che non siamo d'accordo con lui o che pensiamo che la sua
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idea is rubbish. So that's what we have to think  about when we're having this discussion, Phil.
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idea sia spazzatura. Ecco a cosa dobbiamo pensare durante questa discussione, Phil.
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Yes, as always, do think about the context  in which you work. Think about how direct  
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Sì, come sempre, pensa al contesto in cui lavori. Pensa a quanto
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people are comfortable being with each other.
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le persone dirette si sentono a proprio agio l'una con l'altra.
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So, Pippa. Let's imagine there's  a decision that needs to be made  
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Allora, Pippa. Immaginiamo che ci sia una decisione da prendere
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at work and we have a strong opinion  about it. How do we share that opinion?
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al lavoro e che abbiamo una forte opinione al riguardo. Come condividiamo questa opinione?
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So we could say something like,
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Quindi potremmo dire qualcosa del tipo:
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'My feeling is we need to...'
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"La mia sensazione è che dobbiamo..."
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So that's quite polite. You're not saying,  
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Quindi è abbastanza educato. Non stai dicendo:
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'We must do this.'
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"Dobbiamo farlo".
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You're making it clear what your opinion is but you're saying, 
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Stai chiarendo qual è la tua opinione, ma stai dicendo:
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'My feeling is that we need  to do something like this.'
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"La mia sensazione è che dobbiamo fare qualcosa del genere".
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Yes, this is a very common way of saying it.  Yeah, it's that idea of this is what I think, but  
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Sì, questo è un modo molto comune per dirlo. Sì, è questa l'idea che penso, ma
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of course other people might think different  things. You're allowing the possibility that  
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ovviamente altre persone potrebbero pensare cose diverse. Stai consentendo la possibilità che
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someone else might have a different opinion. It's not the same as just saying,
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qualcun altro possa avere un'opinione diversa. Non è la stessa cosa che dire semplicemente:
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'We have to do this. We need to do this.'
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"Dobbiamo farlo". Dobbiamo farlo.'
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It's saying,
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Significa dire:
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'This is what I think, but you might think differently'.
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"Questo è quello che penso, ma tu potresti pensarla diversamente".
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Yeah, another thing you can think about is  talking about how you would explain your opinion,  
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Sì, un'altra cosa a cui puoi pensare è parlare di come spiegheresti la tua opinione,
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what's guiding your opinion. So you might say,
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cosa la guida. Quindi potresti dire:
03:00
'This is the company priority and so I think we need to...'
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"Questa è la priorità dell'azienda e quindi penso che dobbiamo...".
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So you're giving kind of a  reason for why you have a particular opinion,  
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Quindi stai fornendo una sorta di motivo per cui hai una particolare opinione,
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which can be quite convincing, but  in a kind of more indirect way.
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il che può essere abbastanza convincente, ma in una sorta di modo più indiretto.
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This definitely sounds like something a  manager will say when they're trying to  
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Sembra sicuramente qualcosa che un manager dirà quando cercherà di
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bring a meeting back on topic or a discussion back. They'll say,
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riportare una riunione sull'argomento o riportare una discussione. Diranno:
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'Well look, these are the priorities. Whatever you suggest needs to do this, this and this. So why don't we try this?'
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"Bene, guarda, queste sono le priorità". Qualunque cosa suggerisci deve fare questo, questo e questo. Allora perché non proviamo questo?'
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Yeah. Another option is to say something like,
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Sì. Un'altra opzione è dire qualcosa del tipo:
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'I know there are a lot of different routes we could take, but I really think we should...'
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"So che ci sono molti percorsi diversi che potremmo intraprendere, ma penso davvero che dovremmo...". Quindi è
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So that's kind of, again, acknowledging there are a lot  
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come, ancora una volta, riconoscere che ci sono molte
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of options, but re-emphasising what you think, so really gives more strength to that opinion.
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opzioni, ma ri- enfatizzando ciò che pensi, così dà davvero più forza a quell'opinione.
03:47
Yes, but again as before you're  acknowledging that there are other opinions.
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Sì, ma ancora una volta, come prima, riconosci che ci sono altre opinioni.
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OK, so we have given our opinion,  but let's imagine that we have a  
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OK, quindi abbiamo espresso la nostra opinione, ma immaginiamo di avere un
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colleague who is trying to persuade  everybody to make a decision that  
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collega che sta cercando di persuadere tutti a prendere una decisione che
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we think is a terrible idea.  What would we do then, Phil?
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riteniamo sia un'idea terribile. Cosa faremmo allora, Phil?
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OK, so this first one I think we often say  something like Hmm, I'm not sure about that,  
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OK, quindi per il primo penso che spesso diciamo qualcosa come Hmm, non ne sono sicuro,
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'Hm, I'm not sure about that. I think...'
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"Hm, non ne sono sicuro". Penso...'
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So we're not just saying,
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Quindi non stiamo semplicemente dicendo:
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'I think that idea is terrible.'
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'Penso che l'idea sia terribile'.
04:20
We're saying that you've got doubts about it,  
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Stiamo dicendo che hai dei dubbi al riguardo,
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you're saying that your opinion is that you think  there might be a problem with this approach.
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262520
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stai dicendo che la tua opinione è che pensi  che potrebbe esserci un problema con questo approccio.
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Yes so, I'm not sure doesn't mean  a definite this is the wrong way to  
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5280
Sì, quindi non sono sicuro che ciò non significhi in modo definitivo che questa sia la strada sbagliata da
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go. But it introduces that idea  of doubt into the conversation.
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percorrere. Ma introduce l'idea del dubbio nella conversazione.
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OK, we've got another one here,  we could say, that's a good point,  
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OK, ne abbiamo un altro qui, potremmo dire, è un buon punto,
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'That's a good point Pippa, but in this instance, I think we should...'
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281323
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'Questo è un buon punto, Pippa, ma in questo caso, penso che dovremmo...'
04:46
What do you think of that one?
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Cosa ne pensi di quello?
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Yes, that's nice. If you said that to me in a  meeting Phil, I wouldn't be offended. So it's  
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288520
5000
Sì, è carino. Se me lo dicessi durante una riunione, Phil, non mi offenderei. Quindi è
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acknowledging the other person's opinion. But you're still being firm about what you think too.
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riconoscere l'opinione dell'altra persona. Ma rimani comunque fermo anche su ciò che pensi.
04:59
So you're not just saying,
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1328
Quindi non stai semplicemente dicendo:
05:00
'Oh, that's a great idea. Let's do that.'
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300719
2000
"Oh, è un'ottima idea". Facciamolo.'
05:02
You're saying,
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302719
500
Stai dicendo:
05:03
'That's a good point, but in this instance, I think we should do something completely different.'
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5680
"Questo è un buon punto, ma in questo caso penso che dovremmo fare qualcosa di completamente diverso".
05:08
And here's another one,
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308960
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Ed eccone un altro:
05:10
'I'm sorry, Phil. I have to disagree with you on this.'
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310633
3043
"Mi dispiace, Phil". Su questo non sono d'accordo con te.'
05:13
I seem to hear this one a lot. Lots  of people say this to me. I'm not sure why.
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313676
4684
Mi sembra di sentirlo spesso. Molte persone me lo dicono. Non sono sicuro del perché.
05:18
I couldn't say, Phil. Yes, I like this because you're being quite direct about disagreeing with someone.
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318360
6801
Non saprei dirlo, Phil. Sì, mi piace perché sei piuttosto diretto nel dissentire da qualcuno.
05:25
You're saying,
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325161
521
05:25
'I have to disagree with you.'
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325682
1854
Stai dicendo:
"Non sono d'accordo con te".
05:27
But you're saying,
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327536
741
Ma stai dicendo:
05:28
'I'm sorry,'
80
328277
678
05:28
And you're saying,
81
328955
994
"Mi dispiace",
e stai dicendo: "Non
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'I have to disagree.'
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329949
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sono d'accordo".
05:31
So it sort of makes it more  professional. It's less of a personal disagreement  
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331041
5679
Quindi in un certo senso lo rende più professionale. È meno un disaccordo personale
05:36
because you have to disagree, you don't want to  disagree. It's more of a matter of principle.
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336720
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perché devi essere in disaccordo, non vuoi  essere in disaccordo. E' più una questione di principio.
05:46
So we have some good options for disagreeing.  But what if the person we disagree with becomes  
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346840
6920
Quindi abbiamo alcune buone opzioni per non essere d’accordo. Ma cosa succede se la persona con cui non siamo d'accordo diventa
05:53
unprofessional and prevents the work from getting  done? Is there anything we can do here, Pippa?
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353760
6600
poco professionale e impedisce il  completamento del lavoro ? C'è qualcosa che possiamo fare qui, Pippa?
06:00
So it depends. If you have a colleague who keeps getting in the way of things, or ignores the  
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360360
5880
Quindi dipende. Se hai un collega che continua a intromettersi o ignora le
06:06
decisions being made by the company, you could  consider complaining to someone more senior,  
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366240
5720
decisioni prese dall'azienda, potresti prendere in considerazione l'idea di presentare un reclamo a qualcuno più anziano,
06:11
so your boss or your manager. You'll have  to think really carefully about whether  
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371960
4640
quindi al tuo capo o al tuo manager. Dovrai riflettere molto attentamente se
06:16
it's a good idea. This will depend on the  seriousness of what's happened and also the  
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376600
8600
sia una buona idea. Ciò dipenderà dalla gravità di ciò che è successo e anche dal
06:25
kind of company that you work in. It might  be a better idea just to talk to the person  
91
385200
4560
tipo di azienda in cui lavori. Potrebbe essere un'idea migliore parlare direttamente con la persona
06:29
directly, but sometimes you just aren't  getting anywhere, it's a really big issue  
92
389760
4320
, ma a volte non si arriva da nessuna parte, è un grosso problema e
06:34
and it's causing problems for your work and  for the company, so you have to complain.
93
394080
5560
sta causando problemi al tuo lavoro e all'azienda, quindi devi presentare un reclamo.
06:39
If you're gonna complain, you might use  a phrase like,
94
399640
2641
Se hai intenzione di lamentarti, potresti usare una frase del tipo:
06:42
'I'm finding it difficult to work effectively because...'
95
402281
4135
"Trovo difficile lavorare in modo efficace perché...".
06:46
What do you think of that, Phil?
96
406416
2064
Che ne pensi, Phil?
06:48
Well, it's a very common way of saying this  and the reason that it works is because the  
97
408480
7360
Beh, è ​​un modo molto comune per dirlo e il motivo per cui funziona è perché l'
06:55
focus is on you, on why your work is difficult,  rather than the focus being directly on the other  
98
415840
6800
attenzione è focalizzata su di te, sul motivo per cui il tuo lavoro è difficile, piuttosto che direttamente sul
07:02
person's behaviour. Although, obviously, you  are going to mention that. But it, kind of, it  
99
422640
5000
comportamento dell'altra persona. Anche se, ovviamente, lo menzionerai. Ma, in un certo senso,
07:07
tries to reduce the conflict by pointing out the  consequences of what the other person is doing.
100
427640
5540
cerca di ridurre il conflitto sottolineando le conseguenze di ciò che sta facendo l'altra persona.
07:13
Mmm yes, and a manager's probably going  to be most interested in why this is a  
101
433180
4540
Mmm sì, e un manager probabilmente sarà più interessato al motivo per cui questo è un
07:17
problem rather than your kind of personal  disagreement with somebody.
102
437720
4440
problema piuttosto che al tuo tipo di disaccordo personale con qualcuno.
07:22
Another phrase you can use which is useful is,
103
442160
1680
Un'altra frase utile che puoi utilizzare è:
07:23
''I'm worried about how this would affect... for instance, our customers or our clients.'
104
443840
5688
"Sono preoccupato di come ciò potrebbe influire... ad esempio, sui nostri clienti".
07:29
So again you're focusing on the impact.
105
449528
3672
Quindi di nuovo ti stai concentrando sull'impatto.
07:33
Yes, I think, by focusing on the consequences,  it reduces the possibility of it just becoming  
106
453200
6400
Sì, penso che concentrarsi sulle conseguenze riduca la possibilità che diventi
07:39
too personal. You're just saying,
107
459600
1803
troppo personale. Stai semplicemente dicendo:
07:41
'Look, it's about our customers, or it's about the work that we need to do'.
108
461403
4015
"Guarda, si tratta dei nostri clienti o del lavoro che dobbiamo svolgere".
07:45
And that's where the focus needs to be really.
109
465418
3222
Ed è proprio lì che deve concentrarsi l'attenzione.
07:48
Yeah, and not everybody gets on as  well as we do Phil so, you know,  
110
468640
4240
Sì, e non tutti vanno d'accordo come noi con Phil, quindi, sai,
07:52
sometimes you'll have to work  with people you don't get on with,  
111
472880
2480
a volte dovrai lavorare con persone con cui non vai d'accordo,
07:55
but it is really about whether or not you can  do the work. And if the work can't get done,  
112
475360
5040
ma la questione è se puoi o meno fare il lavoro. E se il lavoro non può essere portato a termine,
08:00
then you probably need to look at what  the problem is and how you can solve it.
113
480400
7120
probabilmente dovrai capire qual è il problema e come risolverlo.
08:07
Hopefully, with these phrases, you  can keep disagreements professional  
114
487520
3960
Ci auguriamo che con queste frasi tu possa mantenere i disaccordi in modo professionale
08:11
and avoid having to complain. But  conflict at work is difficult,  
115
491480
4440
ed evitare di doverti lamentare. Ma il conflitto sul lavoro è difficile,
08:15
as we heard from our BBC Learning English  colleagues at the start of the podcast.
116
495920
5400
come abbiamo sentito dai nostri colleghi di BBC Learning English all'inizio del podcast.
08:21
Generally, I don't like confrontation  and sometimes I worry if I disagree  
117
501320
6200
In generale, non mi piace il confronto e a volte mi preoccupo se non sono d'accordo
08:27
with someone they might think  I'm criticising them as a person.
118
507520
4680
con qualcuno che potrebbe pensare  che lo stia criticando come persona.
08:32
There's this idea that people with  authority always have things right,  
119
512200
4240
C'è questa idea secondo cui le persone con autorità hanno sempre le cose giuste,
08:36
you know, impostor syndrome.
120
516440
2080
sai, la sindrome dell'impostore.
08:38
So, Georgie talked about something called  'impostor syndrome'. And this is what we call  
121
518520
5240
Quindi Georgie ha parlato di una cosa chiamata "sindrome dell'impostore". E questo è ciò che chiamiamo
08:43
'the feeling that you don't belong somewhere or you aren't good enough to do your job, when you actually are'
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523760
6933
'la sensazione di non appartenere a un posto o di non essere abbastanza bravo per fare il tuo lavoro, quando in realtà lo sei'.
08:50
What do you think about that, Phil?
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Cosa ne pensi, Phil?
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Yes, it can be difficult with impostor  syndrome, because there's two sides to  
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Sì, può essere difficile con la sindrome dell'impostore, perché ci sono due aspetti
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this. You get people who are not very  confident, but they are competent,  
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. Trovi persone che non sono molto fiduciose, ma sono competenti
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and that's usually when people have impostor  syndrome. But you also get the opposite,  
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e di solito è questo il caso in cui le persone soffrono della sindrome dell'impostore. Ma ottieni anche il contrario,
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you get some people who are really confident,  but maybe they're not so good at their job. And  
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trovi alcune persone che sono davvero sicure, ma forse non sono così brave nel loro lavoro. E
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if you're the person who's not that confident,  it can be really difficult to stand up against  
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se sei una persona che non è così sicura di sé, può essere davvero difficile opporsi  a
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another colleague who's really confident, even  though you think they're doing everything wrong.
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un altro collega che è davvero sicuro di sé, anche se pensi che stia facendo tutto in modo sbagliato.
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Yeah, and in the UK, people talk a lot about  impostor syndrome stopping people from doing  
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Sì, e nel Regno Unito si parla molto della sindrome dell'impostore che impedisce alle persone di fare il
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their best work and so there's a lot of talk about  kind of being more confident and standing up for  
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loro lavoro migliore e quindi si parla molto di essere più sicuri di sé e di difendere
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what you believe in. But I guess it's important  to think about your workplace and culture because  
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ciò in cui si crede. Ma immagino sia importante pensare sul tuo posto di lavoro e sulla tua cultura perché
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there's some places where there's quite strict  hierarchies and it wouldn't be a good idea  
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ci sono alcuni luoghi in cui esistono gerarchie piuttosto rigide e non sarebbe una buona idea
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to disagree with your boss or somebody who's  worked at the company a lot longer than you.
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non essere d'accordo con il tuo capo o con qualcuno che ha lavorato in azienda molto più a lungo di te.
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So, again, as we've said, it's  about reading the situation,  
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Quindi, ancora una volta, come abbiamo detto, si tratta di leggere la situazione,
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trying to be confident in your opinions if you  think they're gonna make the company better,  
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cercare di avere fiducia nelle proprie opinioni se si pensa che miglioreranno l'azienda,
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make the work better, but also recognising  when it's a good idea not to voice an opinion.
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migliorare il lavoro, ma anche riconoscere quando è una buona idea non farlo. esprimere un'opinione.
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Yes. And actually that's a really important  skill. Look at the place where you work,  
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SÌ. E in realtà questa è un'abilità davvero importante . Guarda il luogo in cui lavori,
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look at how people deal with conflict. Are  they very direct in criticising each other?  
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guarda come le persone affrontano i conflitti. Sono molto diretti nel criticarsi a vicenda?
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Or are they a lot more indirect, do they try  and not get very personal with it or perhaps  
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Oppure sono molto più indiretti, cercano di non andare molto sul personale o magari si
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go through third people? Have a look at it  and see what the context is where you work.
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rivolgono a terze persone? Dai un'occhiata e scopri qual è il contesto in cui lavori.
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That's it for this episode of Office English.  Remember, you can find more programmes and  
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Questo è tutto per questo episodio di Office English. Ricorda, puoi trovare altri programmi e
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activities to help you with your English at  work on our website, bbclearningenglish.com.
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attività che ti aiuteranno con il tuo inglese al lavoro sul nostro sito web, bbclearningenglish.com. La
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Next time, we'll be talking about  the language of negotiating at work.
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prossima volta parleremo del linguaggio della negoziazione sul lavoro. Arrivederci.
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Bye for now.
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Bye!
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Ciao!
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