Conflict: Office English episode 8

Sometimes at work we disagree with our colleagues.

Parfois, au travail, nous ne sommes pas d'accord avec nos collègues.

I definitely think that everyone's  ideas are worth something and it's  

Je pense vraiment que les idées de chacun valent quelque chose et que cela

definitely worth disagreeing with your peers.

vaut vraiment la peine d'être en désaccord avec vos pairs.

Generally, I don't like confrontation and  sometimes I worry if I disagree with someone,  

En général, je n'aime pas la confrontation et parfois je m'inquiète si je ne suis pas d'accord avec quelqu'un,

they might think I'm criticising them as a person.

il pourrait penser que je le critique en tant que personne.

There's this idea that people with  authority always have things right,  

Il y a cette idée selon laquelle les personnes ayant de l'autorité ont toujours raison,

you know, impostor syndrome.

vous savez, le syndrome de l'imposteur.

Today on Office English, we're talking about how  

Aujourd'hui, dans Office English, nous parlons de la façon dont

you can keep things professional  when disagreements happen at work.

vous pouvez rester professionnel en cas de désaccords au travail.

Hello and welcome to Office  English from BBC Learning English,  

Bonjour et bienvenue dans Office English de BBC Learning English,

your podcast guide to the language  of the office. In each episode,  

votre guide podcast sur la langue du bureau. Dans chaque épisode,

we talk about business English that will  help you succeed in your career. I'm Pippa.

nous parlons de l'anglais des affaires qui vous aidera à réussir votre carrière. Je m'appelle Pippa.

And I'm Phil. And in this episode  we're talking about disagreements  

Et je m'appelle Phil. Et dans cet épisode , nous parlons de désaccords

at work. Of course, we never disagree, do we Pippa?

au travail. Bien sûr, nous ne sommes jamais en désaccord, n’est-ce pas Pippa ?

No, we never disagree. We never have a  cross word. But different opinions at work

Non, nous ne sommes jamais en désaccord. Nous n'avons jamais de mots croisés. Mais des opinions différentes au travail

aren't always a bad thing, Phil. Sometimes  you want different perspectives on a problem.  

ne sont pas toujours une mauvaise chose, Phil. Parfois, vous souhaitez des points de vue différents sur un problème.

Sometimes you want to hear what other people  have to say, even if you don't agree. The  

Parfois, vous souhaitez entendre ce que d'autres personnes ont à dire, même si vous n'êtes pas d'accord.

problem I guess comes when a disagreement  gets in the way of the work getting done.

Je suppose que le problème survient lorsqu'un désaccord entrave l'accomplissement du travail.

Today we're going to talk about how to express  your opinion, disagree politely and if necessary,  

Aujourd'hui, nous allons parler de la manière d'exprimer votre opinion, d'être en désaccord poliment et si nécessaire,

complain about a colleague at work, all  while staying professional, of course.

de vous plaindre d'un collègue de travail, tout en restant professionnel, bien sûr.

And it's important to say that we're speaking from  a British cultural context. So in Britain, we like  

Et il est important de dire que nous parlons dans un contexte culturel britannique. Ainsi, en Grande-Bretagne, nous aimons

to think of ourselves as quite polite. We're quite  indirect when it comes to conflict. So we don't  

nous considérer comme plutôt polis. Nous sommes assez indirects lorsqu'il s'agit de conflits. Nous n'aimons donc pas

like to say straight to somebody's face that we  disagree with them or that we think that their  

dire directement à quelqu'un que nous ne sommes pas d'accord avec lui ou que nous pensons que son

idea is rubbish. So that's what we have to think  about when we're having this discussion, Phil.

idée est nulle. C'est donc à cela que nous devons penser lorsque nous avons cette discussion, Phil.

Yes, as always, do think about the context  in which you work. Think about how direct  

Oui, comme toujours, pensez au contexte dans lequel vous travaillez. Pensez à la façon dont

people are comfortable being with each other.

les gens directs se sentent à l'aise les uns avec les autres.

So, Pippa. Let's imagine there's  a decision that needs to be made  

Alors, Pippa. Imaginons qu'il y ait une décision qui doit être prise

at work and we have a strong opinion  about it. How do we share that opinion?

au travail et que nous ayons une opinion bien arrêtée à ce sujet. Comment partager cette opinion ?

So we could say something like,

Nous pourrions donc dire quelque chose comme :

'My feeling is we need to...'

"Mon sentiment est que nous devons..."

So that's quite polite. You're not saying,  

C'est donc assez poli. Vous ne dites pas :

'We must do this.'

"Nous devons faire cela".

You're making it clear what your opinion is but you're saying, 

Vous exprimez clairement votre opinion, mais vous dites :

'My feeling is that we need  to do something like this.'

"Mon sentiment est que nous devons faire quelque chose comme ça."

Yes, this is a very common way of saying it.  Yeah, it's that idea of this is what I think, but  

Oui, c'est une façon très courante de le dire. Oui, c'est cette idée que je pense, mais

of course other people might think different  things. You're allowing the possibility that  

bien sûr, d'autres personnes pourraient penser des choses différentes. Vous autorisez la possibilité que

someone else might have a different opinion. It's not the same as just saying,

quelqu'un d'autre puisse avoir une opinion différente. Ce n'est pas la même chose que de simplement dire :

'We have to do this. We need to do this.'

« Nous devons le faire. » Nous devons le faire.

It's saying,

Cela signifie :

'This is what I think, but you might think differently'.

« C'est ce que je pense, mais vous pourriez penser différemment ».

Yeah, another thing you can think about is  talking about how you would explain your opinion,  

Oui, une autre chose à laquelle vous pouvez penser est de parler de la façon dont vous expliqueriez votre opinion,

what's guiding your opinion. So you might say,

de ce qui guide votre opinion. Vous pourriez donc dire :

'This is the company priority and so I think we need to...'

"C'est la priorité de l'entreprise et je pense donc que nous devons..."

So you're giving kind of a  reason for why you have a particular opinion,  

Vous donnez donc en quelque sorte une raison pour laquelle vous avez une opinion particulière,

which can be quite convincing, but  in a kind of more indirect way.

ce qui peut être assez convaincant, mais dans une sorte de manière plus indirecte.

This definitely sounds like something a  manager will say when they're trying to  

Cela ressemble certainement à quelque chose qu'un manager dira lorsqu'il essaie de

bring a meeting back on topic or a discussion back. They'll say,

ramener une réunion sur un sujet ou une discussion . Ils diront :

'Well look, these are the priorities. Whatever you suggest needs to do this, this and this. So why don't we try this?'

"Eh bien, regardez, ce sont les priorités". Tout ce que vous suggérez doit faire ceci, ceci et cela. Alors pourquoi n'essayons-nous pas ça ?

Yeah. Another option is to say something like,

Ouais. Une autre option consiste à dire quelque chose comme :

'I know there are a lot of different routes we could take, but I really think we should...'

"Je sais qu'il y a beaucoup de routes différentes que nous pourrions emprunter, mais je pense vraiment que nous devrions..." C'est donc en

So that's kind of, again, acknowledging there are a lot  

quelque sorte, encore une fois, reconnaître qu'il existe de nombreuses

of options, but re-emphasising what you think, so really gives more strength to that opinion.

options, mais re- mettre l'accent sur ce que vous pensez, donne donc vraiment plus de force à cette opinion.

Yes, but again as before you're  acknowledging that there are other opinions.

Oui, mais encore une fois, comme avant, vous reconnaissez qu'il existe d'autres opinions.

OK, so we have given our opinion,  but let's imagine that we have a  

OK, nous avons donc donné notre avis, mais imaginons que nous ayons un

colleague who is trying to persuade  everybody to make a decision that  

collègue qui essaie de persuader tout le monde de prendre une décision que

we think is a terrible idea.  What would we do then, Phil?

nous pensons être une mauvaise idée. Que ferions-nous alors, Phil ?

OK, so this first one I think we often say  something like Hmm, I'm not sure about that,  

OK, donc pour ce premier, je pense que nous disons souvent quelque chose comme Hmm, je n'en suis pas

'Hm, I'm not sure about that. I think...'

sûr,                                                                                                                                Je pense… »

So we're not just saying,

Nous ne disons donc pas simplement :

'I think that idea is terrible.'

« Je pense que cette idée est terrible ».

We're saying that you've got doubts about it,  

Nous disons que vous avez des doutes à ce sujet,

you're saying that your opinion is that you think  there might be a problem with this approach.

vous dites que votre opinion est que vous pensez  qu'il pourrait y avoir un problème avec cette approche.

Yes so, I'm not sure doesn't mean  a definite this is the wrong way to  

Oui, je ne suis pas sûr que cela ne signifie pas définitivement que ce n'est pas la bonne voie à

go. But it introduces that idea  of doubt into the conversation.

suivre. Mais cela introduit cette idée de doute dans la conversation.

OK, we've got another one here,  we could say, that's a good point,  

OK, nous en avons un autre ici, nous pourrions dire, c'est un bon point :

'That's a good point Pippa, but in this instance, I think we should...'

"C'est un bon point Pippa, mais dans ce cas, je pense que nous devrions..."

What do you think of that one?

Que pensez-vous de celui-là ?

Yes, that's nice. If you said that to me in a  meeting Phil, I wouldn't be offended. So it's  

Oui, c'est sympa. Si vous me disiez cela lors d'une réunion avec Phil, je ne serais pas offensé. Il s'agit donc de

acknowledging the other person's opinion. But you're still being firm about what you think too.

reconnaître l'opinion de l'autre personne. Mais vous restez également ferme sur ce que vous pensez.

So you're not just saying,

Vous ne dites donc pas simplement :

'Oh, that's a great idea. Let's do that.'

"Oh, c'est une excellente idée". Faisons cela.'

You're saying,

Vous dites :

'That's a good point, but in this instance, I think we should do something completely different.'

"C'est un bon point, mais dans ce cas, je pense que nous devrions faire quelque chose de complètement différent."

And here's another one,

Et en voici un autre :

'I'm sorry, Phil. I have to disagree with you on this.'

'Je suis désolé, Phil. Je ne suis pas d'accord avec vous sur ce point.

I seem to hear this one a lot. Lots  of people say this to me. I'm not sure why.

Il me semble que j'entends souvent celui-ci. Beaucoup de gens me disent cela. Je ne sais pas pourquoi.

I couldn't say, Phil. Yes, I like this because you're being quite direct about disagreeing with someone.

Je ne pourrais pas le dire, Phil. Oui, j'aime ça parce que vous êtes assez direct lorsque vous êtes en désaccord avec quelqu'un.

You're saying,

'I have to disagree with you.'

Vous dites :

"Je ne suis pas d'accord avec vous".

But you're saying,

Mais vous dites :

'I'm sorry,'

And you're saying,

« Je suis désolé »

et vous dites : «

'I have to disagree.'

Je ne suis pas d'accord ».

So it sort of makes it more  professional. It's less of a personal disagreement  

Cela le rend donc plus professionnel. Il s'agit moins d'un désaccord personnel

because you have to disagree, you don't want to  disagree. It's more of a matter of principle.

parce que vous devez être en désaccord, vous ne voulez pas être en désaccord. C'est plutôt une question de principe.

So we have some good options for disagreeing.  But what if the person we disagree with becomes  

Nous avons donc de bonnes options pour être en désaccord. Mais que se passe-t-il si la personne avec laquelle nous ne sommes pas d'accord perd son

unprofessional and prevents the work from getting  done? Is there anything we can do here, Pippa?

professionnalisme et empêche le travail d'être effectué ? Y a-t-il quelque chose que nous puissions faire ici, Pippa ?

So it depends. If you have a colleague who keeps getting in the way of things, or ignores the  

Donc ça dépend. Si vous avez un collègue qui continue de gêner les choses ou qui ignore les

decisions being made by the company, you could  consider complaining to someone more senior,  

décisions prises par l'entreprise, vous pourriez envisager de vous plaindre à une personne plus haut placée,

so your boss or your manager. You'll have  to think really carefully about whether  

par exemple votre patron ou votre responsable. Vous devrez réfléchir très attentivement pour savoir si

it's a good idea. This will depend on the  seriousness of what's happened and also the  

c'est une bonne idée. Cela dépendra de la gravité de ce qui s'est passé et également du

kind of company that you work in. It might  be a better idea just to talk to the person  

type d'entreprise dans laquelle vous travaillez. Il serait peut-être préférable de simplement parler à la personne

directly, but sometimes you just aren't  getting anywhere, it's a really big issue  

directement, mais parfois vous n'arrivez à rien, c'est un très gros problème

and it's causing problems for your work and  for the company, so you have to complain.

et cela pose des problèmes pour votre travail et pour l'entreprise, vous devez donc vous plaindre.

If you're gonna complain, you might use  a phrase like,

Si vous voulez vous plaindre, vous pourriez utiliser une phrase comme :

'I'm finding it difficult to work effectively because...'

"J'ai du mal à travailler efficacement parce que..."

What do you think of that, Phil?

Qu'en pensez-vous, Phil ?

Well, it's a very common way of saying this  and the reason that it works is because the  

Eh bien, c'est une façon très courante de dire cela et la raison pour laquelle cela fonctionne est que l'

focus is on you, on why your work is difficult,  rather than the focus being directly on the other  

accent est mis sur vous, sur les raisons pour lesquelles votre travail est difficile, plutôt que sur le

person's behaviour. Although, obviously, you  are going to mention that. But it, kind of, it  

comportement de l'autre personne. Même si, évidemment, vous allez le mentionner. Mais en quelque sorte, il

tries to reduce the conflict by pointing out the  consequences of what the other person is doing.

essaie de réduire le conflit en soulignant les conséquences de ce que fait l'autre personne.

Mmm yes, and a manager's probably going  to be most interested in why this is a  

Mmm oui, et un manager sera probablement plus intéressé par la raison pour laquelle il s'agit d'un

problem rather than your kind of personal  disagreement with somebody.

problème plutôt que par votre type de désaccord personnel avec quelqu'un.

Another phrase you can use which is useful is,

Une autre expression utile que vous pouvez utiliser est la suivante : "

''I'm worried about how this would affect... for instance, our customers or our clients.'

Je m'inquiète de la façon dont cela pourrait affecter... par exemple, nos clients ou nos clients. »

So again you're focusing on the impact.

Encore une fois, vous vous concentrez sur l'impact.

Yes, I think, by focusing on the consequences,  it reduces the possibility of it just becoming  

Oui, je pense qu'en se concentrant sur les conséquences, cela réduit la possibilité que cela devienne

too personal. You're just saying,

trop personnel. Vous dites simplement :

'Look, it's about our customers, or it's about the work that we need to do'.

« Écoutez, il s'agit de nos clients, ou du travail que nous devons effectuer ».

And that's where the focus needs to be really.

Et c'est là que l'accent doit vraiment être mis.

Yeah, and not everybody gets on as  well as we do Phil so, you know,  

Ouais, et tout le monde ne s'entend pas aussi bien que nous, Phil, donc, vous savez,

sometimes you'll have to work  with people you don't get on with,  

parfois vous devrez travailler avec des gens avec qui vous ne vous entendez pas,

but it is really about whether or not you can  do the work. And if the work can't get done,  

mais il s'agit vraiment de savoir si vous pouvez  ou non faire le travail. Et si le travail ne peut pas être effectué,

then you probably need to look at what  the problem is and how you can solve it.

alors vous devrez probablement examiner quel est le problème et comment vous pouvez le résoudre.

Hopefully, with these phrases, you  can keep disagreements professional  

Espérons qu'avec ces phrases, vous pourrez garder les désaccords professionnels

and avoid having to complain. But  conflict at work is difficult,  

et éviter d'avoir à vous plaindre. Mais les conflits au travail sont difficiles,

as we heard from our BBC Learning English  colleagues at the start of the podcast.

comme nous l'ont dit nos collègues de BBC Learning English au début du podcast.

Generally, I don't like confrontation  and sometimes I worry if I disagree  

En général, je n'aime pas la confrontation et parfois je crains que si je ne suis pas d'accord

with someone they might think  I'm criticising them as a person.

avec quelqu'un, il pourrait penser  que je le critique en tant que personne.

There's this idea that people with  authority always have things right,  

Il y a cette idée selon laquelle les personnes ayant de l'autorité ont toujours raison,

you know, impostor syndrome.

vous savez, le syndrome de l'imposteur.

So, Georgie talked about something called  'impostor syndrome'. And this is what we call  

Georgie a donc parlé de ce qu'on appelle le « syndrome de l'imposteur ». Et c'est ce que nous appelons

'the feeling that you don't belong somewhere or you aren't good enough to do your job, when you actually are'

" le sentiment que vous n'êtes pas à votre place ou que vous n'êtes pas assez bon pour faire votre travail, alors qu'en réalité vous l'êtes.

What do you think about that, Phil?

Qu'en pensez-vous, Phil ?

Yes, it can be difficult with impostor  syndrome, because there's two sides to  

Oui, cela peut être difficile avec le syndrome de l'imposteur , car il y a deux côtés à

this. You get people who are not very  confident, but they are competent,  

cela. Vous rencontrez des gens qui ne sont pas très confiants, mais qui sont compétents,

and that's usually when people have impostor  syndrome. But you also get the opposite,  

et c'est généralement à ce moment-là que les gens souffrent du syndrome de l'imposteur . Mais vous obtenez aussi le contraire :

you get some people who are really confident,  but maybe they're not so good at their job. And  

vous avez des gens qui sont vraiment confiants, mais peut-être qu'ils ne sont pas très bons dans leur travail. Et

if you're the person who's not that confident,  it can be really difficult to stand up against  

si vous êtes une personne qui n'est pas très confiante, il peut être très difficile de s'opposer à

another colleague who's really confident, even  though you think they're doing everything wrong.

un autre collègue qui est vraiment confiant, même si vous pensez qu'il fait tout de travers.

Yeah, and in the UK, people talk a lot about  impostor syndrome stopping people from doing  

Oui, et au Royaume-Uni, les gens parlent beaucoup du syndrome de l'imposteur qui empêche les gens de faire de

their best work and so there's a lot of talk about  kind of being more confident and standing up for  

leur meilleur travail. On parle donc beaucoup d' être plus confiant et de défendre ce en

what you believe in. But I guess it's important  to think about your workplace and culture because  

quoi on croit. Mais je suppose qu'il est important de réfléchir. sur votre lieu de travail et votre culture, car

there's some places where there's quite strict  hierarchies and it wouldn't be a good idea  

il y a des endroits où il existe des  hiérarchies assez strictes et ce ne serait pas une bonne idée

to disagree with your boss or somebody who's  worked at the company a lot longer than you.

d'être en désaccord avec votre patron ou quelqu'un qui travaille dans l'entreprise depuis beaucoup plus longtemps que vous.

So, again, as we've said, it's  about reading the situation,  

Donc, encore une fois, comme nous l'avons dit, il s'agit de lire la situation,

trying to be confident in your opinions if you  think they're gonna make the company better,  

d'essayer d'avoir confiance en vos opinions si vous pensez qu'elles vont améliorer l'entreprise,

make the work better, but also recognising  when it's a good idea not to voice an opinion.

améliorer le travail, mais aussi de reconnaître quand c'est une bonne idée de ne pas le faire. exprimer une opinion.

Yes. And actually that's a really important  skill. Look at the place where you work,  

Oui. Et en fait, c'est une compétence très importante . Regardez l'endroit où vous travaillez,

look at how people deal with conflict. Are  they very direct in criticising each other?  

regardez comment les gens gèrent les conflits. Sont- ils très directs dans leurs critiques mutuelles ?

Or are they a lot more indirect, do they try  and not get very personal with it or perhaps  

Ou sont-ils beaucoup plus indirects, essaient-ils de ne pas devenir très personnels ou peut-être de

go through third people? Have a look at it  and see what the context is where you work.

passer par des tiers ? Jetez-y un œil et voyez quel est le contexte dans lequel vous travaillez.

That's it for this episode of Office English.  Remember, you can find more programmes and  

C'est tout pour cet épisode d'Office English. N'oubliez pas que vous pouvez trouver d'autres programmes et

activities to help you with your English at  work on our website, bbclearningenglish.com.

activités pour vous aider dans votre anglais au travail sur notre site Web, bbclearningenglish.com.

Next time, we'll be talking about  the language of negotiating at work.

La prochaine fois, nous parlerons du langage de négociation au travail.

Bye for now.

Au revoir pour l'instant.

Bye!

Au revoir!