Conflict: Office English episode 8

Sometimes at work we disagree with our colleagues.

Às vezes, no trabalho, discordamos de nossos colegas.

I definitely think that everyone's  ideas are worth something and it's  

Definitivamente, acho que as ideias de todos valem alguma coisa e

definitely worth disagreeing with your peers.

definitivamente vale a pena discordar de seus colegas.

Generally, I don't like confrontation and  sometimes I worry if I disagree with someone,  

Geralmente, não gosto de confrontos e às vezes me preocupo se discordar de alguém,

they might think I'm criticising them as a person.

eles podem pensar que os estou criticando como pessoa.

There's this idea that people with  authority always have things right,  

Existe essa ideia de que pessoas com autoridade sempre acertam as coisas,

you know, impostor syndrome.

você sabe, síndrome do impostor.

Today on Office English, we're talking about how  

Hoje, no Office English, falaremos sobre como

you can keep things professional  when disagreements happen at work.

você pode manter as coisas profissionais quando ocorrem desentendimentos no trabalho.

Hello and welcome to Office  English from BBC Learning English,  

Olá e seja bem-vindo ao Office English da BBC Learning English,

your podcast guide to the language  of the office. In each episode,  

seu guia de podcast no idioma do escritório. Em cada episódio,

we talk about business English that will  help you succeed in your career. I'm Pippa.

falamos sobre inglês para negócios que ajudará você a ter sucesso em sua carreira. Eu sou Pippa.

And I'm Phil. And in this episode  we're talking about disagreements  

E eu sou Phil. E neste episódio estamos falando sobre desentendimentos

at work. Of course, we never disagree, do we Pippa?

no trabalho. Claro, nunca discordamos, não é Pippa?

No, we never disagree. We never have a  cross word. But different opinions at work

Não, nunca discordamos. Nunca temos palavras cruzadas. Mas opiniões diferentes no trabalho

aren't always a bad thing, Phil. Sometimes  you want different perspectives on a problem.  

nem sempre são ruins, Phil. Às vezes, você quer perspectivas diferentes sobre um problema.

Sometimes you want to hear what other people  have to say, even if you don't agree. The  

Às vezes você quer ouvir o que outras pessoas têm a dizer, mesmo que não concorde. O

problem I guess comes when a disagreement  gets in the way of the work getting done.

problema, eu acho, surge quando um desentendimento atrapalha a realização do trabalho.

Today we're going to talk about how to express  your opinion, disagree politely and if necessary,  

Hoje vamos falar sobre como expressar sua opinião, discordar educadamente e, se necessário,

complain about a colleague at work, all  while staying professional, of course.

reclamar de um colega de trabalho, tudo isso mantendo-se profissionais, é claro.

And it's important to say that we're speaking from  a British cultural context. So in Britain, we like  

E é importante dizer que estamos falando de um contexto cultural britânico. Portanto, na Grã-Bretanha, gostamos

to think of ourselves as quite polite. We're quite  indirect when it comes to conflict. So we don't  

de nos considerar bastante educados. Somos bastante indiretos quando se trata de conflito. Portanto, não

like to say straight to somebody's face that we  disagree with them or that we think that their  

gostamos de dizer diretamente a alguém que discordamos dele ou que achamos que sua

idea is rubbish. So that's what we have to think  about when we're having this discussion, Phil.

ideia é um lixo. Então é nisso que precisamos pensar quando tivermos essa discussão, Phil.

Yes, as always, do think about the context  in which you work. Think about how direct  

Sim, como sempre, pense no contexto em que você trabalha. Pense em como as

people are comfortable being with each other.

pessoas diretas se sentem confortáveis ​​umas com as outras. Então

So, Pippa. Let's imagine there's  a decision that needs to be made  

, Pipa. Vamos imaginar que há uma decisão que precisa ser tomada

at work and we have a strong opinion  about it. How do we share that opinion?

no trabalho e que temos uma opinião forte sobre ela. Como compartilhamos essa opinião?

So we could say something like,

Então, poderíamos dizer algo como:

'My feeling is we need to...'

'Meu sentimento é que precisamos...'

So that's quite polite. You're not saying,  

Isso é bastante educado. Você não está dizendo:

'We must do this.'

'Precisamos fazer isso.'

You're making it clear what your opinion is but you're saying, 

Você está deixando claro qual é sua opinião, mas está dizendo:

'My feeling is that we need  to do something like this.'

'Meu sentimento é que precisamos fazer algo assim.'

Yes, this is a very common way of saying it.  Yeah, it's that idea of this is what I think, but  

Sim, esta é uma forma muito comum de dizer isso. Sim, é essa ideia que eu penso, mas

of course other people might think different  things. You're allowing the possibility that  

é claro que outras pessoas podem pensar coisas diferentes. Você está permitindo a possibilidade de que

someone else might have a different opinion. It's not the same as just saying,

outra pessoa tenha uma opinião diferente.  Não é o mesmo que dizer:

'We have to do this. We need to do this.'

'Temos que fazer isso. Precisamos fazer isso.

It's saying,

Está dizendo:

'This is what I think, but you might think differently'.

'Isso é o que eu penso, mas você pode pensar de forma diferente'.

Yeah, another thing you can think about is  talking about how you would explain your opinion,  

Sim, outra coisa em que você pode pensar é falar sobre como você explicaria sua opinião,

what's guiding your opinion. So you might say,

o que está orientando sua opinião. Então, você pode dizer:

'This is the company priority and so I think we need to...'

'Essa é a prioridade da empresa e acho que precisamos...'.

So you're giving kind of a  reason for why you have a particular opinion,  

Então, você está dando uma espécie de razão para ter uma opinião específica,

which can be quite convincing, but  in a kind of more indirect way.

o que pode ser bastante convincente, mas de uma forma forma mais indireta.

This definitely sounds like something a  manager will say when they're trying to  

Definitivamente, isso soa como algo que um gerente dirá quando estiver tentando

bring a meeting back on topic or a discussion back. They'll say,

trazer uma reunião de volta ao assunto ou uma discussão de volta. Eles dirão:

'Well look, these are the priorities. Whatever you suggest needs to do this, this and this. So why don't we try this?'

'Bem, essas são as prioridades. Tudo o que você sugerir precisa fazer isso, isso e aquilo. Então por que não tentamos isso? Sim

Yeah. Another option is to say something like,

. Outra opção é dizer algo como:

'I know there are a lot of different routes we could take, but I really think we should...'

'Eu sei que há muitos caminhos diferentes que poderíamos seguir, mas realmente acho que deveríamos...' Então, isso é mais

So that's kind of, again, acknowledging there are a lot  

uma vez, reconhecer que há muitas

of options, but re-emphasising what you think, so really gives more strength to that opinion.

opções, mas re- enfatizando o que você pensa, então realmente dá mais força àquela opinião.

Yes, but again as before you're  acknowledging that there are other opinions.

Sim, mas, novamente, como antes, você reconhece que existem outras opiniões.

OK, so we have given our opinion,  but let's imagine that we have a  

OK, então demos nossa opinião, mas vamos imaginar que temos um

colleague who is trying to persuade  everybody to make a decision that  

colega que está tentando persuadir todos a tomar uma decisão que

we think is a terrible idea.  What would we do then, Phil?

consideramos uma péssima ideia. O que faríamos então, Phil?

OK, so this first one I think we often say  something like Hmm, I'm not sure about that,  

OK, então acho que costumamos dizer algo como Hmm, não tenho certeza sobre isso,

'Hm, I'm not sure about that. I think...'

'Hm, não tenho certeza sobre isso. Eu acho...'

So we're not just saying,

Portanto, não estamos apenas dizendo:

'I think that idea is terrible.'

'Acho que essa ideia é terrível.'

We're saying that you've got doubts about it,  

Estamos dizendo que você tem dúvidas sobre isso,

you're saying that your opinion is that you think  there might be a problem with this approach.

você está dizendo que sua opinião é que você acha que pode haver um problema com essa abordagem.

Yes so, I'm not sure doesn't mean  a definite this is the wrong way to  

Sim, não tenho certeza, isso não significa que esse seja o caminho errado a

go. But it introduces that idea  of doubt into the conversation.

seguir. Mas introduz essa ideia de dúvida na conversa.

OK, we've got another one here,  we could say, that's a good point,  

OK, temos outro aqui, poderíamos dizer, esse é um bom ponto,

'That's a good point Pippa, but in this instance, I think we should...'

'Esse é um bom ponto, Pippa, mas neste caso, acho que deveríamos...'

What do you think of that one?

O que você acha desse?

Yes, that's nice. If you said that to me in a  meeting Phil, I wouldn't be offended. So it's  

Sim, isso é legal. Se você me dissesse isso em uma reunião com Phil, eu não ficaria ofendido. Portanto, é

acknowledging the other person's opinion. But you're still being firm about what you think too.

reconhecer a opinião da outra pessoa. Mas você ainda está sendo firme sobre o que pensa também.

So you're not just saying,

Então você não está apenas dizendo:

'Oh, that's a great idea. Let's do that.'

'Ah, é uma ótima ideia. Vamos fazer isso.'

You're saying,

Você está dizendo:

'That's a good point, but in this instance, I think we should do something completely different.'

'Esse é um bom ponto, mas, neste caso, acho que deveríamos fazer algo completamente diferente'.

And here's another one,

E aqui está outro:

'I'm sorry, Phil. I have to disagree with you on this.'

'Sinto muito, Phil. Tenho que discordar de você nisso.

I seem to hear this one a lot. Lots  of people say this to me. I'm not sure why.

Parece que ouço muito isso. Muitas pessoas dizem isso para mim. Não sei por quê.

I couldn't say, Phil. Yes, I like this because you're being quite direct about disagreeing with someone.

Eu não poderia dizer, Phil. Sim, gosto disso porque você está sendo bastante direto ao discordar de alguém.

You're saying,

'I have to disagree with you.'

Você está dizendo:

'Tenho que discordar de você'.

But you're saying,

Mas você está dizendo:

'I'm sorry,'

And you're saying,

'Sinto muito'

e está dizendo:

'I have to disagree.'

'Tenho que discordar'.

So it sort of makes it more  professional. It's less of a personal disagreement  

Isso meio que torna tudo mais profissional. É menos uma discordância pessoal

because you have to disagree, you don't want to  disagree. It's more of a matter of principle.

porque você tem que discordar, você não quer discordar. É mais uma questão de princípio.

So we have some good options for disagreeing.  But what if the person we disagree with becomes  

Portanto, temos algumas boas opções para discordar. Mas e se a pessoa de quem discordamos se tornar

unprofessional and prevents the work from getting  done? Is there anything we can do here, Pippa?

pouco profissional e impedir que o trabalho seja feito? Há algo que possamos fazer aqui, Pippa?

So it depends. If you have a colleague who keeps getting in the way of things, or ignores the  

Então depende. Se você tem um colega que continua atrapalhando as coisas ou ignora as

decisions being made by the company, you could  consider complaining to someone more senior,  

decisões tomadas pela empresa, você pode considerar reclamar com alguém mais graduado,

so your boss or your manager. You'll have  to think really carefully about whether  

seu chefe ou gerente. Você terá que pensar com muito cuidado se

it's a good idea. This will depend on the  seriousness of what's happened and also the  

é uma boa ideia. Isso dependerá da gravidade do que aconteceu e também do

kind of company that you work in. It might  be a better idea just to talk to the person  

tipo de empresa em que você trabalha. Pode ser uma ideia melhor apenas falar diretamente com a pessoa

directly, but sometimes you just aren't  getting anywhere, it's a really big issue  

, mas às vezes você simplesmente não chega a lugar nenhum, é um grande problema

and it's causing problems for your work and  for the company, so you have to complain.

e está causando problemas para seu trabalho e para a empresa, então você precisa reclamar.

If you're gonna complain, you might use  a phrase like,

Se for reclamar, você pode usar uma frase como:

'I'm finding it difficult to work effectively because...'

'Estou achando difícil trabalhar de maneira eficaz porque...'

What do you think of that, Phil?

O que você acha disso, Phil?

Well, it's a very common way of saying this  and the reason that it works is because the  

Bem, é uma maneira muito comum de dizer isso e a razão pela qual funciona é porque o

focus is on you, on why your work is difficult,  rather than the focus being directly on the other  

foco está em você, no motivo pelo qual seu trabalho é difícil, em vez de o foco estar diretamente no

person's behaviour. Although, obviously, you  are going to mention that. But it, kind of, it  

comportamento da outra   pessoa. Embora, obviamente, você vá mencionar isso. Mas, de certa forma,

tries to reduce the conflict by pointing out the  consequences of what the other person is doing.

tenta reduzir o conflito apontando as consequências do que a outra pessoa está fazendo.

Mmm yes, and a manager's probably going  to be most interested in why this is a  

Mmm, sim, e um gerente provavelmente estará mais interessado em saber por que isso é um

problem rather than your kind of personal  disagreement with somebody.

problema, em vez de seu tipo de desacordo pessoal com alguém.

Another phrase you can use which is useful is,

Outra frase útil que você pode usar é: "

''I'm worried about how this would affect... for instance, our customers or our clients.'

Estou preocupado com como isso afetaria... por exemplo, nossos clientes ou nossos clientes".

So again you're focusing on the impact.

Então novamente você está se concentrando no impacto.

Yes, I think, by focusing on the consequences,  it reduces the possibility of it just becoming  

Sim, acho que, ao focar nas consequências, reduz a possibilidade de que isso se torne

too personal. You're just saying,

muito pessoal. Você está apenas dizendo:

'Look, it's about our customers, or it's about the work that we need to do'.

'Olha, é sobre nossos clientes ou é sobre o trabalho que precisamos fazer'.

And that's where the focus needs to be really.

E é aí que o foco realmente precisa estar.

Yeah, and not everybody gets on as  well as we do Phil so, you know,  

Sim, e nem todo mundo se dá tão bem quanto nós, Phil, então, você sabe,

sometimes you'll have to work  with people you don't get on with,  

às vezes você terá que trabalhar com pessoas com quem não se dá bem,

but it is really about whether or not you can  do the work. And if the work can't get done,  

mas na verdade é uma questão de saber se você pode ou não fazer o trabalho. E se o trabalho não puder ser feito,

then you probably need to look at what  the problem is and how you can solve it.

então você provavelmente precisará analisar qual é o problema e como resolvê-lo.

Hopefully, with these phrases, you  can keep disagreements professional  

Esperançosamente, com essas frases, você conseguirá manter as divergências profissionais

and avoid having to complain. But  conflict at work is difficult,  

e evitar ter que reclamar. Mas o conflito no trabalho é difícil,

as we heard from our BBC Learning English  colleagues at the start of the podcast.

como ouvimos de nossos colegas da BBC Learning English no início do podcast.

Generally, I don't like confrontation  and sometimes I worry if I disagree  

Geralmente, não gosto de confrontos e às vezes me preocupo se discordo

with someone they might think  I'm criticising them as a person.

de alguém, pois eles podem pensar  que os estou criticando como pessoa.

There's this idea that people with  authority always have things right,  

Existe essa ideia de que pessoas com autoridade sempre acertam as coisas,

you know, impostor syndrome.

você sabe, síndrome do impostor.

So, Georgie talked about something called  'impostor syndrome'. And this is what we call  

Então, Georgie falou sobre algo chamado 'síndrome do impostor'. E isso é o que chamamos de

'the feeling that you don't belong somewhere or you aren't good enough to do your job, when you actually are'

'a sensação de que você não pertence a algum lugar ou de que não é bom o suficiente para fazer seu trabalho, quando na verdade é'

What do you think about that, Phil?

O que você acha disso, Phil?

Yes, it can be difficult with impostor  syndrome, because there's two sides to  

Sim, pode ser difícil com a síndrome do impostor, porque há dois lados nisso

this. You get people who are not very  confident, but they are competent,  

. Você encontra pessoas que não são muito confiantes, mas são competentes,

and that's usually when people have impostor  syndrome. But you also get the opposite,  

e geralmente é aí que as pessoas têm síndrome do impostor. Mas você também obtém o oposto:

you get some people who are really confident,  but maybe they're not so good at their job. And  

algumas pessoas são realmente confiantes, mas talvez não sejam tão boas em seu trabalho. E

if you're the person who's not that confident,  it can be really difficult to stand up against  

se você não é tão confiante, pode ser muito difícil enfrentar

another colleague who's really confident, even  though you think they're doing everything wrong.

outro colega que é realmente confiante, mesmo que você pense que ele está fazendo tudo errado.

Yeah, and in the UK, people talk a lot about  impostor syndrome stopping people from doing  

Sim, e no Reino Unido, as pessoas falam muito sobre a síndrome do impostor que impede as pessoas de fazerem

their best work and so there's a lot of talk about  kind of being more confident and standing up for  

seu melhor trabalho e, por isso, fala-se muito sobre ser mais confiante e defender aquilo em que

what you believe in. But I guess it's important  to think about your workplace and culture because  

você acredita. Mas acho que é importante pensar sobre seu local de trabalho e cultura porque

there's some places where there's quite strict  hierarchies and it wouldn't be a good idea  

há alguns lugares onde há hierarquias bastante rígidas e não seria uma boa ideia

to disagree with your boss or somebody who's  worked at the company a lot longer than you.

discordar de seu chefe ou de alguém que trabalha na empresa há muito mais tempo que você.

So, again, as we've said, it's  about reading the situation,  

Então, novamente, como dissemos, trata-se de ler a situação, de

trying to be confident in your opinions if you  think they're gonna make the company better,  

tentar ter confiança em suas opiniões se você acha que elas vão melhorar a empresa,

make the work better, but also recognising  when it's a good idea not to voice an opinion.

melhorar o trabalho, mas também reconhecer quando é uma boa ideia não fazer isso. expressar uma opinião.

Yes. And actually that's a really important  skill. Look at the place where you work,  

Sim. E, na verdade, essa é uma habilidade muito importante . Observe o local onde você trabalha,

look at how people deal with conflict. Are  they very direct in criticising each other?  

veja como as pessoas lidam com conflitos. Eles são muito diretos ao criticar uns aos outros?

Or are they a lot more indirect, do they try  and not get very personal with it or perhaps  

Ou são muito mais indiretos, eles tentam e não vão muito para o lado pessoal ou talvez

go through third people? Have a look at it  and see what the context is where you work.

recorrem a terceiros? Dê uma olhada e veja qual é o contexto onde você trabalha.

That's it for this episode of Office English.  Remember, you can find more programmes and  

É isso neste episódio do Office English. Lembre-se de que você pode encontrar mais programas e

activities to help you with your English at  work on our website, bbclearningenglish.com.

atividades para ajudá-lo com seu inglês no trabalho em nosso site, bbclearningenglish.com. Da

Next time, we'll be talking about  the language of negotiating at work.

próxima vez, falaremos sobre a linguagem da negociação no trabalho.

Bye for now.

Adeus por agora.

Bye!

Tchau!